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文檔簡介

禪意館管理制度一、綜述為了保持禪意館的良好形象，規(guī)范內部管理，提升服務水平，特制訂本管理制度。二、服務準則禪意館的服務準則是：以客為尊，以質取勝。為實現(xiàn)這一準則，我們將以以下措施為主：嚴格按照服務標準，確保顧客在禪意館的每一次體驗都是愉悅的。定期組織服務培訓，提高服務水平。主動關注顧客反饋，及時響應和處理。確保設備和環(huán)境的衛(wèi)生、整潔和安全。三、工作時間禪意館的工作時間如下：周一至周五：09:00-21:00

周六、周日：10:00-21:00法定節(jié)假日正常營業(yè)時間同周末。四、預約規(guī)定為保證服務品質，所有顧客需提前預約方可前來享受禪意館的服務。具體預約方式如下：顧客撥打禪意館預約電話：XXXX-XXXXXX進行預約；顧客在門店前臺進行預約；顧客可在微信公眾號、官網上進行預約。五、入館規(guī)定為保障禪意館的安全和順暢運營，以下入館規(guī)定必須遵守：顧客需佩戴由禪意館免費提供的拖鞋進入館內；顧客需將外層衣物、鞋子等放入柜子中；進入館內禁止帶飲食、酒水等物品；進入館內要安靜、有序、文明，禁止吐痰、亂扔垃圾。六、消費規(guī)定為保障消費者權益，以下消費規(guī)定必須遵守：所有消費需先支付預約金或全款；未到指定時間未退定的預約單將無法提供服務，預約金不退；顧客可按規(guī)定時間范圍內進入并享受相應的服務；消費過程中出現(xiàn)任何問題，顧客應及時向店員反映，商家會第一時間進行調解或解決；任何情況下，當消費者的行為不符合禪意館管理制度時，商家有權利終止服務并不予退款。七、離館規(guī)定為保障消費和管理質量，以下離館規(guī)定必須遵守：按時離館，離館后需將拖鞋歸位，并關閉儲物柜；延遲離館顧客需支付15元/每小時的滯留費用，超過40分鐘則按一小時計算；產生額外費用（如需增加時間、服務等）顧客需先簽署消費確認單并支付相應費用。八、保密規(guī)定禪意館承諾對所有個人隱私資料、健康狀況和會員信息進行保密。未經個人同意，禪意館絕不泄露任何信息。九、違規(guī)處理禪意館將對違反本管理制度的顧客進行警告和終止服務等處理措施。十、管理條例

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