物流客戶管理制度

物流客戶管理制度一、概述物流客戶管理制度是指公司為規(guī)范物流客戶管理而制定的一套標(biāo)準(zhǔn)化管理制度。公司在營(yíng)業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)按照“誠(chéng)實(shí)、信用、公平、公正”的原則，依照本制度及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，對(duì)其物流客戶進(jìn)行管理。二、客戶分類根據(jù)結(jié)算方式分類指按照結(jié)算方式的不同將客戶分為現(xiàn)金客戶和賒銷客戶兩種?，F(xiàn)金客戶：是指按照公司規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一付款后提供服務(wù)的客戶。賒銷客戶：是指按照公司規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，與公司簽訂銷售合同并按月末或月中的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算的客戶。根據(jù)運(yùn)輸頻率分類指按照交易頻率的不同將客戶分為常客戶和偶客戶兩種。?？蛻簦菏侵概c公司保持長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系、并按照公司訂定的運(yùn)輸計(jì)劃進(jìn)行運(yùn)輸?shù)目蛻簟Ｅ伎蛻簦菏侵附灰撞活l繁、或者交易時(shí)間較短的客戶。三、客戶管理流程1.客戶信息登記客戶信息表的準(zhǔn)備：公司應(yīng)當(dāng)對(duì)其所有的物流客戶建立客戶信息檔案，包含客戶資料、聯(lián)系方式等信息?？蛻粜畔⑻顚懀汗緫?yīng)當(dāng)向客戶交代填寫客戶信息表的相關(guān)事項(xiàng)，向客戶索取并核實(shí)客戶資料、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存在客戶信息檔案中。2.客戶資信審核客戶資信評(píng)估：公司應(yīng)當(dāng)全面評(píng)估客戶的信用狀況，包括客戶的資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)管理能力、信譽(yù)度等方面。對(duì)于資金實(shí)力較弱、或者信譽(yù)度不佳的客戶，公司應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行管控?？蛻纛~度授信：公司根據(jù)客戶信用等級(jí)，按照一定比例對(duì)其授信額度進(jìn)行限制。3.客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估服務(wù)評(píng)估方式：公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)定期走訪、電話調(diào)查等方式，對(duì)客戶的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果的處理：公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)處理客戶提出的問(wèn)題，以達(dá)到客戶滿意度的提升。4.客戶關(guān)系維護(hù)商務(wù)拜訪：公司應(yīng)當(dāng)定期派遣負(fù)責(zé)人進(jìn)行走訪，進(jìn)一步了解客戶需求，探討合作機(jī)會(huì)，提出改進(jìn)建議等。緊急處置：公司應(yīng)當(dāng)在發(fā)生客戶投訴、爭(zhēng)議等突發(fā)事件時(shí)，采取有效的措施對(duì)其進(jìn)行處理，彰顯公司的服務(wù)質(zhì)量及其誠(chéng)信度。四、客戶管理制度監(jiān)督公司應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的客戶管理制度監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)定期檢查、不定期驗(yàn)收、隨機(jī)抽查等方式，維護(hù)公司的正常經(jīng)營(yíng)，保護(hù)客戶利益，推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。五、總結(jié)物流客戶管理制度是一項(xiàng)重要的管理制度，它直接關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)效益和形象，也反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及其可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部控制情況。因此，公司