仁愛家園管理制度

仁愛家園管理制度1.緒論為了保證仁愛家園的規(guī)范、有序、安全，有效防范各種風(fēng)險，維護住戶合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.管理組織2.1物業(yè)管理部門仁愛家園設(shè)立物業(yè)管理部門，具有以下職責(zé)：負責(zé)仁愛家園公共物業(yè)管理全部工作，包括保安、環(huán)衛(wèi)、綠化、設(shè)備維修等。維護仁愛家園環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)綠化、路燈、設(shè)備設(shè)施保持良好狀態(tài)。組織小區(qū)衛(wèi)生保潔工作，督促業(yè)主履行環(huán)衛(wèi)協(xié)議要求，維護小區(qū)整潔美觀。組織設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，確保其安全可靠性。2.2業(yè)委會仁愛家園設(shè)立業(yè)委會，作為業(yè)主代表，具有以下職責(zé)：監(jiān)督物業(yè)管理部門的工作，對物業(yè)管理工作提出意見和建議。維護業(yè)主合法權(quán)益，參與物業(yè)使用權(quán)的管理和維護。召集業(yè)主大會，對小區(qū)各項事務(wù)進行決策管理。3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1保安服務(wù)仁愛家園保安服務(wù)的任務(wù)是為住戶提供安全保障，其服務(wù)內(nèi)容包括：為住戶提供全天候安全服務(wù)，維護小區(qū)進出口和周界的安全。嚴格落實進出小區(qū)的登記制度，確保境內(nèi)人員安全。做好火災(zāi)、自然災(zāi)害、緊急事件的應(yīng)急處置工作，確保小區(qū)安全。3.2環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)仁愛家園環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是為住戶打造干凈、衛(wèi)生、美觀的小區(qū)環(huán)境，其服務(wù)內(nèi)容包括：定期清理小區(qū)內(nèi)、公共場所的垃圾、雜物等。清洗小區(qū)內(nèi)各類路面和地下車庫彩涂。維護景觀綠化和設(shè)施的正常運營和維護。3.3室內(nèi)維修服務(wù)仁愛家園室內(nèi)維修服務(wù)的任務(wù)是為住戶提供室內(nèi)維修保障，其服務(wù)內(nèi)容包括：及時響應(yīng)住戶投訴，快速協(xié)調(diào)維修人員前往解決問題。為住戶提供家電、水暖維修等綜合服務(wù)。向住戶宣傳勞動節(jié)約、防火等安全知識。4.管理制度4.1違規(guī)處理住戶在小區(qū)內(nèi)的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反公共、社會、文明的行為，將采取如下措施：口頭警告。簡單問題可以在口頭上進行警告，向其傳遞小區(qū)管理制度的調(diào)整內(nèi)容和公共衛(wèi)生意識。書面警告。對于一些明顯破壞小區(qū)規(guī)則的違法行為，物業(yè)管理部門將進行書面警告，提醒住戶遵守規(guī)定。罰款。對于經(jīng)常違規(guī)的住戶進行罰款，收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)其違規(guī)情況決定。4.2舉報投訴住戶對小區(qū)內(nèi)的管理或服務(wù)出現(xiàn)問題，可通過以下方式進行舉報投訴：直接撥打物業(yè)管理部門的電話進行反饋。在指定地點設(shè)立投訴信箱，住戶可以將意見或建議寫在信紙上并投入信箱。針對一些核實后存在證據(jù)的問題，對其進行道德懲戒或物質(zhì)獎勵?？偨Y(jié)本管理制度的出臺，旨在維護住