銷售店里管理制度

銷售店里管理制度為了保證銷售店的正常經(jīng)營(yíng)，維護(hù)公司形象，提高客戶滿意度，特制定本銷售店管理制度。第一章總則第一條基本宗旨本銷售店遵循客戶至上，服務(wù)至上的原則，以協(xié)調(diào)彼此的關(guān)系為目的，以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度為基礎(chǔ)，建立完善的銷售店管理制度。第二條適用范圍本銷售店管理制度適用于銷售店內(nèi)所有員工、客戶和其他相關(guān)人員。第三條定義銷售店：指本公司經(jīng)營(yíng)的銷售場(chǎng)所。員工：指銷售店內(nèi)的在崗員工，包括全職員工和兼職員工?？蛻簦褐纲?gòu)買和使用銷售店商品的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。第二章員工管理第四條入職入職前，需提供身份證及相關(guān)學(xué)歷證明，填寫詳細(xì)的個(gè)人信息表。完成入職培訓(xùn)并通過考核后方可上崗。第五條崗位職責(zé)員工需具有良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)，達(dá)成公司銷售目標(biāo)。員工需遵守公司的制度和管理規(guī)定，確保銷售店的正常經(jīng)營(yíng)。員工需根據(jù)工作內(nèi)容和工作量合理安排工作時(shí)間，保證工作效率和質(zhì)量。第六條工資福利工資發(fā)放遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、公司制度以及個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果。員工享有國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)基本福利待遇，同時(shí)還會(huì)根據(jù)個(gè)人情況給予相應(yīng)的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。第三章客戶管理第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)員工需遵循“禮儀微笑、熱情服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司形象，提升客戶滿意度。員工需在銷售過程中，對(duì)于客戶提出的問題和建議，及時(shí)處理及反饋，保證客戶的合法權(quán)益。第八條服務(wù)態(tài)度員工需隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)，做到文明禮貌、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到早退、私自帶來人員進(jìn)入銷售店等行為。第九條投訴處理銷售店接受客戶的投訴和意見，并及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)于嚴(yán)重的投訴或重復(fù)的投訴，需及時(shí)反映情況，落實(shí)整改措施。第四章經(jīng)營(yíng)管理第十條商品經(jīng)營(yíng)銷售店售賣商品需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司經(jīng)營(yíng)政策，不得銷售假冒偽劣等違法商品。商品的管理和銷售需符合公司要求，做好庫(kù)存管理工作，確保商品的質(zhì)量和數(shù)量。第十一條營(yíng)銷活動(dòng)銷售店要根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，合理規(guī)劃和組織營(yíng)銷活動(dòng)。銷售店的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)需符合公司的經(jīng)營(yíng)政策，不得出現(xiàn)違法違規(guī)行為。第五章附則第十二條修訂本制度如需修改，須經(jīng)過公司相關(guān)部門的協(xié)商和批準(zhǔn)。第十三條實(shí)施本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，并具有向所有員工和相關(guān)人員宣傳的效力。第十四條解釋本制度的解釋權(quán)歸公司所有。本銷售店管理制度是為了規(guī)范銷售店的經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范員工的行為，提高客