酒店行政部管理制度制度

酒店行政部管理制度一、制度目的為規(guī)范酒店行政部門的管理，加強行政部門的組織協(xié)調(diào)與工作效率，保證酒店各項業(yè)務(wù)的順利進行，制定本管理制度。二、制度范圍本管理制度適用于酒店行政部門以及行政部門相關(guān)工作人員。三、制度原則1.以顧客為中心，服務(wù)至上；2.遵守法律法規(guī)，嚴格遵守酒店各項規(guī)定；3.最大限度地提高工作效率，提高行政部門服務(wù)質(zhì)量和效率；4.嚴格控制成本，保證酒店的經(jīng)濟效益；5.不斷改進工作方式和方法，提高管理效能。四、行政部門職責負責酒店行政管理、服務(wù)等工作，制定和執(zhí)行各項行政管理制度；向公司領(lǐng)導匯報酒店行政管理、服務(wù)等工作的意見和建議；協(xié)調(diào)處理酒店與外部企事業(yè)單位和個人的關(guān)系；負責酒店各項管理工作的指導、督促和檢查，實施各項決策；負責酒店安全保衛(wèi)和消防工作；負責行政后勤服務(wù)：汽車調(diào)度、保安巡邏、保潔維護等；負責內(nèi)部招待及對外公關(guān)工作的組織和協(xié)調(diào)。五、行政部門組織形式行政部門領(lǐng)導由酒店總經(jīng)理擔任，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店行政管理與服務(wù)的各項制度，制定自身的發(fā)展計劃；行政部門分為：行政辦公室、賓客服務(wù)中心、營銷中心、后勤服務(wù)中心和安保中心等；各部門分別負責酒店行政管理、賓客服務(wù)、市場營銷、內(nèi)部招待以及后勤保障等工作。六、行政部門工作流程行政部門領(lǐng)導制定每年的工作計劃，包括任務(wù)分配、工作計劃制定和執(zhí)行等，為行政部門的正常工作提供規(guī)范。根據(jù)工作計劃，行政部門組織開展各項活動，為酒店服務(wù)贏得客戶的贊譽。行政部門領(lǐng)導層對行政部門工作進行評估，提供合理化改進建議。行政部門制定行政管理體系，并監(jiān)督實施。行政部門定期組織培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作效率。七、行政部門職責制度行政部門領(lǐng)導嚴格遵守公司制度，主動發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。行政部門各部門嚴格履行職責，不得逾越職權(quán)。行政部門各部門要及時報告工作進展情況、存在的問題以及需要協(xié)調(diào)配合的事項。行政部門領(lǐng)導對部門工作進行監(jiān)督，并按照一定的考核標準進行評價和反饋。八、行政部門管理制度的解釋和修改對于本管理制度的任何內(nèi)容，如果出現(xiàn)解釋上的歧義，應(yīng)當以行政部門負責人的解釋為準。本管理制度經(jīng)行政部門領(lǐng)導審核并批準后生效，所有部門必須嚴格執(zhí)行，否則會受到制度外之處罰。對于本管理制度的修改，須由行政部門領(lǐng)導提出并報請公司領(lǐng)導審核批準后，才能執(zhí)行。九、總則本制度是行政管理的基本