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文檔簡介

酒店會議部管理制度1.前言為了保證酒店會議部的正常運營和服務質量，特制定本管理制度，旨在統(tǒng)一酒店各級會議管理和服務標準，提升酒店會議服務質量，增強酒店整體競爭力。2.職責分工2.1會議部門會議部門是酒店的核心部門，主要負責接待來自各方面的會議、展覽會、商務活動等類型的會議。該部門具體職責如下：根據(jù)客人要求制定會議場地、設備租賃及服務等方案；安排宴會、用餐、飲料等細節(jié)的處理；在會議開始前合理安排布置會議廳和會議室；協(xié)調酒店內部各部門提供服務；撤退會議后進行清理和整理。2.2銷售部門銷售部門負責為酒店各類型會議的需求進行銷售和推廣，包括開展會議產品推廣、對接會議客戶需求、分析市場需求等。該部門具體職責如下：組織開展會議產品的營銷推廣工作；對接新老客戶需求及意見，及時調整推廣策略；規(guī)劃公司推廣方案，提出推陳出新的市場營銷建議。2.3客服部門客服部門負責酒店會議部門服務的銜接，包括客戶來訪預訂、會議服務的接待、定人員及現(xiàn)場服務等。該部門具體職責如下：對全酒店的會議客戶提供貼心、周到的服務；客戶的意見和建議的即時記錄和反饋，在滿足委托方需求的同時，調整和提升服務；維系會議組織者和參與者良好的關系，擴大酒店會議的知名度和商業(yè)價值。3.服務標準3.1會議前服務標準提前了解會議要求和客戶需求；通過電話或郵件與客戶確認；對于重要會議立刻安排會場預定，并發(fā)送簽訂會議協(xié)議的邀請函和會議報價。3.2會議期間服務標準到達酒店后協(xié)助辦理入住手續(xù)，并派人引導前往所預訂的會場；檢查會議室、會議設備是否滿足客戶需求，并實時提供服務，避免出現(xiàn)設備問題影響會議進度；發(fā)現(xiàn)客戶需要額外服務支持時，盡最大的努力滿足其需求；對于任何發(fā)生在會議期間的問題，快速解決，確?？蛻魸M意。3.3會議后服務標準會議結束后，協(xié)助客戶辦理離店手續(xù)；客戶對本次會議服務提供反饋，記錄需要改進的內容，并及時整改；將客戶評價及滿意度記錄到系統(tǒng)中，以便了解客戶需求和增強對客戶的滿意度。4.績效考核本著服務質量第一的原則，酒店會議部門將建立績效考核和激勵機制，確保團隊成員的工作質量和業(yè)績?？冃Э己酥饕u估內容包括工作目標完成情況、服務質量、客戶評價、團隊協(xié)作、工作態(tài)度等。同時，優(yōu)秀員工將得到相應的激勵，包括獎金、晉升、培訓、提升崗位職責等。5.結尾酒店會議部管理制度的制定是為了優(yōu)化酒店服務體系，推進酒店服

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