導(dǎo)玩員管理制度

導(dǎo)玩員管理制度引言旅游業(yè)是目前我國發(fā)展最為迅速的產(chǎn)業(yè)之一，也是獲得外匯收入的重要渠道之一。隨著人民生活水平的提高和旅游意識(shí)的增加，旅游業(yè)也越來越受到人們的關(guān)注。而作為旅游服務(wù)的重要組成部分之一，導(dǎo)玩員的作用也越來越突出。因此，在保障游客安全、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，制定和執(zhí)行一套完善的導(dǎo)玩員管理制度，對(duì)于旅游行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。制度內(nèi)容崗位要求必須是擁有導(dǎo)游資格證書的人員，年齡在18至50歲之間；形象氣質(zhì)佳，具有良好的語言表達(dá)能力和親和力；熟悉旅游業(yè)相關(guān)規(guī)定和各景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還需要具備一定的英語等外語能力；具有團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的應(yīng)變能力；嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得在導(dǎo)游途中推銷、誘騙、隨機(jī)收費(fèi)等。篩選與培訓(xùn)有條件的旅游企業(yè)應(yīng)通過招聘或社會(huì)篩選等方式，引進(jìn)一批有潛力、有專業(yè)素養(yǎng)、有服務(wù)意識(shí)的導(dǎo)玩員；對(duì)新引進(jìn)的導(dǎo)玩員要進(jìn)行全面的培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、法律法規(guī)、服務(wù)要求、旅游知識(shí)、英語或其他外語等方面；需要嚴(yán)格把控培訓(xùn)質(zhì)量，確保導(dǎo)玩員能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)與技能；經(jīng)過培訓(xùn)合格的導(dǎo)玩員，才能夠進(jìn)入工作崗位，并向主管機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案?？己伺c管理對(duì)導(dǎo)玩員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，每年至少進(jìn)行2次考核，考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、語言表達(dá)、旅游知識(shí)等多個(gè)方面；考核結(jié)果作為導(dǎo)玩員綜合評(píng)價(jià)的重要依據(jù)；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的導(dǎo)玩員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)不佳的導(dǎo)玩員給予適當(dāng)?shù)奶幜P和整改意見；嚴(yán)格按照導(dǎo)玩員服務(wù)時(shí)間和休息時(shí)間規(guī)定進(jìn)行管理，確保導(dǎo)玩員的工作安排合理和保證其休息質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)玩員的安全技能培訓(xùn)，確保導(dǎo)玩員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)具備正確的處理能力。保障和福利對(duì)于導(dǎo)玩員，旅游企業(yè)需要進(jìn)行必要的養(yǎng)老、醫(yī)療、保險(xiǎn)等保障；對(duì)于長(zhǎng)期從事導(dǎo)玩員工作的人員，旅游企業(yè)要考慮他們的職業(yè)發(fā)展以及產(chǎn)生的其他合法需求，如免費(fèi)或優(yōu)惠的旅游機(jī)會(huì)、職業(yè)晉升機(jī)會(huì)等。總結(jié)導(dǎo)玩員作為旅游服務(wù)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量和管理情況關(guān)系到旅游行業(yè)的形象和發(fā)展。制定和執(zhí)行一套完善的導(dǎo)玩員管理制度，對(duì)提高導(dǎo)玩員的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范管理具有非常