第一章電子商務概述電子教案 電子商務基礎第二版教學設計

第一章電子商務概述

教學目標：

1、了解電子商務的產生和發(fā)展、電子商務存在的問題；

2、熟悉電子商務的基本概念、掌握電子商務的功能特點和分類。

能力目標：

1、能夠登錄電子商務的相關網站查找資料，能夠進入不同類型的電子商務平臺

進行體驗。

教學重點：電子商務的基本概念、電子商務的分類和功能；

教學難點：電子商務與傳統(tǒng)商務的比較、電子商務的分類和功能；

教學方法：以課堂講授為主，運用啟發(fā)式的教學方法，結合案例講授。

導入：

20世紀90年代以來，隨著信息技術的迅速發(fā)展，互聯(lián)網投入商業(yè)化運營，

電子商務這一全新商業(yè)模式應運而生并對社會經濟生活產生了深遠的影響。從最

初單純的網上信息發(fā)布到能夠完成整個交易過程的電子商務網站；從傳統(tǒng)貿易方

式下使用不成熟的電子化交易手段到通過Internet建立虛擬市場完成供銷全部

業(yè)務流程的電子化；從實體化或數字化產品在線購買到各類遠程服務（遠程教育、

遠程醫(yī)療等）和信息服務的提供，電子商務的發(fā)展之快，應用面之廣令人目不暇

接。

通過本章的學習，讓同學們對電子商務有個基本的了解，為進一步學習電子

商務的基本知識奠定基礎。

第一節(jié)電子商務的產生和發(fā)展

電子商務的發(fā)展是一個漸進的過程，它產生和發(fā)展的原動力來自于信息技術

的進步和商業(yè)社會的發(fā)展。

1987年9月14日，隨著第一封“跨越長城、走向世界”的電子郵件的發(fā)出，

中國人完成了對互聯(lián)網的第一次具有里程碑意義的接觸。從1997年到2014年，

中國互聯(lián)網產業(yè)經歷了近二十年的發(fā)展，從無到有到今天的繁榮，它不在是一個

純粹的新興技術，它滲透到了社會生活的方方面面。2006年以前，幾乎一半的

新網民第一次上網是為了網絡聊天.但是隨著電子商務的興起，上網聊天的比例

急速下滑，各種網絡行為的比例趨于平均,其中交易和購物的比例明顯上升。

我們把主要的上網需求用金字塔的形式呈現出來，會發(fā)現它與馬斯洛的人類

需求金字塔極為相似。馬斯洛的人類需求金字塔理論是：只有在較低層次的需求

得到滿足之后，較高層次的需求才會出現，這就是2006年聊天達到頂峰并急速

下滑同時購物開始猛增的原因。從這時起，網絡購物逐漸成為新網民上網的主要

驅動力，并在未來有迅猛上升的勢頭，中國的主要上網人群日趨成熟，互聯(lián)網也

從娛樂和聊天工具向電子商務等實用工具轉變。

如今，電子商務所產生營業(yè)額在法國、德國等歐洲發(fā)達國家已占商業(yè)零售總

額的1/4,在美國則高達1/3以上。我國通過1997年-2002年的電子商務萌芽階

段，以及2003年-2006年的快速增長階段，已經有了阿里巴巴、淘寶、當當、

亞馬遜、京東等企業(yè)在短短數年內崛起，使得大批網民逐步接受了網絡購物的生

活方式，而且，這個規(guī)模還在不斷的高速擴張。2007——2012年是電子商務的

轉型與升級階段，2010年中國的電子商務市場交易額已達4.5萬億。2011年我

國電子商務交易總額再創(chuàng)新高，達到了5.88萬億元。2012年中國電子商務市場

交易規(guī)模為8.1萬億元。2013年中國電子商務市場份額持續(xù)增長，其因素是核

心電子商務企業(yè)通過各種形式的促銷，深入挖掘網購用戶的消費潛力，從而帶動

了網購市場的快速增長。2012年“雙H~一”淘寶交易額191億，2013年“雙十

一”僅淘寶就創(chuàng)造了350.19億的交易業(yè)績。未來隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進入電商

行業(yè)、移動互聯(lián)網的快速發(fā)展都將促使移動購物日益便捷，中國網絡購物市場整

體還將保持較快速的增長速度。

一、電子商務的產生和發(fā)展

1、電子商務產生和發(fā)展的條件

電子商務最早起源于20世紀60年代，發(fā)展于20世紀90年代，在電子商務

的發(fā)展過程中，其產生和發(fā)展的主要條件如下：

(1)計算機及網絡通信的普遍應用

近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越

低，應用越來越廣泛，這為電子商務的應用提供了基礎。

(2)網絡的普及和成熟

由于Internet逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網用戶呈級數增長

趨勢，快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發(fā)展提供了應用條件。

(3)銀行卡的普及應用

銀行卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，并由

此形成了完善的全球性信用卡計算機網絡支付與結算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍

全球”成為可能，同時也為電子商務中的網上支付提供了重要的手段。近幾年來

我國銀行紛紛開辦網絡銀行業(yè)務，網上支付顯示強大的增長勢頭。

(4)安全認證標準逐步形成

1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際信用卡組織等聯(lián)合制

訂的SET即電子安全交易協(xié)議的出臺，該協(xié)議得到大多數廠商的認可和支持，為

在開發(fā)網絡上的電子商務提供了一個關鍵的安全支付環(huán)境。

我國非常重視有關電子商務發(fā)展的安全問題。電子簽名、安全標準、密碼系

統(tǒng)等相關核心技術得到了重視并加大投入力度。目前國內已經有了70多家電子

認證服務機構，并已經發(fā)出去上百萬張數字證書。為了保障電子商務健康發(fā)展，

提供了一個安全、實用的體系。

(5)各國政府的支持

自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務綱

要”以后，電子商務受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網上

采購”，這為電子商務的發(fā)展提供了有利的支持。

2、電子商務發(fā)展的過程

(1)20世紀80-90年代基于EDI電子商務

20世紀60年代，貿易部門調查表明，人工輸入計算機的數據有70強的需要

立即輸入另一臺計算機，過多的人為因素既浪費時間又容易出錯，影響了數據的

準確性和工作效率的提高。20世紀70年代，美國運輸業(yè)的許多公司聯(lián)合成立了

一個運輸數據協(xié)調委員會研究開發(fā)電子通信標準的可行性，這些方案形成了當今

EDI的基礎。

①EDI(ElectronicDataInterchange)的定義：電子數據交換，是指商業(yè)貿

易伙伴之間，將業(yè)務文件按一個公認的國際標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算

機的電子傳輸方法。

②EDI的本質是交換，其主要目標是以最少的人工介入，以電子方式代替以紙

為介質的傳統(tǒng)方式，自動實現數據與資料的處理、傳遞和存儲，實現貿易循環(huán)，

使繁瑣的審批手續(xù)、大量的單證制作、來往奔波成為歷史，從而削減公司的管理

費用，節(jié)約成本，同時提高工作效率。由于EDI可以減少甚至消除貿易過程中的

紙張單證，因此也稱為“無紙貿易”和“無紙交易”。

③EDI的構成

EDI系統(tǒng)的三個要素是指：EDI的硬件和軟件，通信網絡和數據標準化。

硬件主要是計算機網絡，實現EDI貿易伙伴間的計算機聯(lián)網。

軟件包括將用戶數據庫系統(tǒng)中的信息翻譯成EDI的標準格式以供傳輸交換。每個

公司由于行業(yè)性質不同并根據自己行業(yè)特點來規(guī)定數據庫的信息格式，因此當需

要發(fā)送EDI文件時，必須用某些方法從公司的的專用數據庫中提取信息，并把它

翻譯成EDI標準格式，進行傳輸。

EDI標準是實現EDI系統(tǒng)的一個非常關鍵的環(huán)節(jié)，在任何兩個用戶系統(tǒng)之間交換

數據，都需要遵循一個大家都能理解的數據格式或報文格式。當一個EDI用戶按

照國際通用的報文格式發(fā)送信息時，接收用戶又根據符合發(fā)送報文格式的語法規(guī)

則對接收的報文進行處理，就可以正確理解所接收的報文的內容。

但在1991年因特網正式對商業(yè)活動開放以前，EDI一直是通過租用專門線

路在專用網絡上實現，這種專用增值網（VAN）使用費用很高。EDI所需要的軟、

硬件的成本之高，使得中小企業(yè)只能望而卻步，因此影響了EDI的進一步發(fā)展與

普及。

（2）20世紀90年代后基于因特網的電子商務

20世紀90年代中后期,Internet迅速走向普及，并隨著Internet安全性

的日益提高，作為一個費用更低，覆蓋面更廣、服務更好的系統(tǒng)，已經代替VAN

而成為EDI的硬件載體。因此基于Internet的EDI發(fā)展迅速，傳統(tǒng)EDI業(yè)務逐

漸萎縮。不僅如此，而且基于Internet的EDI把電子交換的范圍從票證、單據

擴大到了全方位的商務信息，便產生了現代意義上的電子商務。

進入20世紀90年代，電子商務得到了超常規(guī)發(fā)展，借助互聯(lián)網，精明的商

業(yè)機構逐漸發(fā)現，在許多領域完全可以做到足不出戶便可完成原材料的采購和產

品的銷售，從而大大節(jié)省傳統(tǒng)商業(yè)行為的成本花費。當然，要做到這一點離不開

互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展及政府機構的大力支持。

1991年，美國宣布Internet對社會公眾開放，允許在網上開發(fā)商業(yè)應用。

1993年，WWW在Internet上出現，使得Internet具備了支持多媒體應用功能。、

1994年，美國網景公司推出了SSL（安全套階層協(xié)議）保障在Internet上B2B

交易的安全。

1997年，VISA和Master兩大信用卡國際組織共同推出了SET（安全電子協(xié)議），

以保障Internet上B2C交易的安全。

隨著人們對電子商務的不斷認識，基于Internet的電子商務發(fā)展到了E概

念階段，即電子商務已經不再局限于企業(yè)的商務活動，而是逐步在不同領域顯示

出了其生命力，從而擴展了電子商務的外延和內涵。

二、電子商務的演變過程

人們從傳統(tǒng)商務活動轉到電子商務活動發(fā)展過程的研究中看出，電子商務的

發(fā)展和應用是隨著社會經濟發(fā)展而成長起來的。

1、商務活動的演變

傳統(tǒng)商務活動主要是指以商品交換為中心的各種經濟活動和管理活動。

歷史演變：

（1）傳統(tǒng)商務起源于史前，人們對日常生活進行分工，使得每個家庭專心于一

項活動或服務，從而形成了個體之間的物與物的交換。

（2）貨幣出現后取代了物與物的交換，使得交易活動更加容易和活躍，逐步演

變成為商品的買賣。

（3）隨著商品買賣從個體化向群體發(fā)展，需要一定的行業(yè)承擔商品的買賣和管

理，進而出現了商業(yè)和貿易等行業(yè)。

因此可以說商務活動聯(lián)系著生產、供應、銷售、消費及社會再生產的各個環(huán)

2、電子商務的演變

隨著社會經濟的發(fā)展，商品交換也在發(fā)生著深刻的變化。

原始物物交換一一初級物與貨幣交換一一中級的物與貨幣通過市場中介交換一

一高級物與貨幣通過電子市場中介交換

在商品交換高級階段，人們通過電子工具方便地將商品生產、銷售、消費和

管理有機得結合起來，借助Internet形成了一個綜合平臺，通過信息流通實現

商品流通環(huán)境，也就是電子商務環(huán)境。

電子商務演變過程經歷了四個階段：

（1）電子商務市場的演變

傳統(tǒng)有形市場走向虛擬網上市場；時間段營業(yè)的現貨市場轉為全天候開放的

虛擬市場；現貨市場、舊貨市場（閑置物、二手市場）、新商品市場的模擬（實

現對新產品的開發(fā)和消費引導）

（2）電子商務商品的擴展

通過電子工具實現商品信息的收集、訂單、支付、物流配送和售后服務等商

務活動全過程。

實體商品擴展一一無形、智能、信息化商品（例如：咨詢、圖書資料、視聽信息、

軟件及各種服務）

（3）電子商務形式的多樣化

由于商品的擴展，使得電子商務形式呈現多樣化的趨勢。

生產企業(yè)批發(fā)業(yè)商場證券交易銀行電子商務

海爾、聯(lián)想義務批發(fā)網蘇寧、中百廣發(fā)、銀河工、農、建、中等

（4）電子商務客體的轉變

傳統(tǒng)商務交易中，商務活動的客體為：實體商品

電子商務時代，商務活動的客體為：信息、服務

三、電子商務與傳統(tǒng)商務的比較

電子商務的實施，極大地提高了傳統(tǒng)商務活動的效益和效率，電子商務和傳

統(tǒng)商務活動相比具有以下競爭優(yōu)勢：

1.交易成本的降低

電子商務使得買賣雙方交易成本大幅降低，信息處理和傳遞的速度進一步加

快，自動化程度也得到了提高，具有減少流通環(huán)節(jié)，降低交易費用的優(yōu)勢，主要

表現在：

（1）信息傳遞成本降低

國際范圍通信速度的提高節(jié)省潛在開支，電子數據交換節(jié)省了管理和人員環(huán)

節(jié)的開銷。

（2）減少中介環(huán)節(jié)

買賣雙方通過網絡直接進行商務活動，無中介參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié),

這不僅大大降低了交易成本，還在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

（3）減少了宣傳費用

通過網絡進行產品宣傳、介紹，減少了傳統(tǒng)方式下廣告、發(fā)印刷品大量的費

用。

（4）無紙貿易

使用EDI可以減少了90%文件處理費用。

（5）內部網絡信息化建設

電子商務基于各種網絡，可以大大提高內部信息傳遞效率，節(jié)省時間，降低

管理成本。

（6）貿易平臺的轉變

地面店鋪一一辦公室

2.實現零庫存

傳統(tǒng)商務中，由于信息不暢，企業(yè)必須保持一定的商品和原材料作為庫存，

應付變幻莫測的市場需求，而以信息技術為基礎的電子商務則可以通過

Internet將市場需求企業(yè)供應商聯(lián)系起來。

3.交易效率的提高

互聯(lián)網將貿易中商業(yè)報文標準化，在世界各地完成傳遞和與計算機自動處

理，全稱無需人員干預，在最短時間完成。傳統(tǒng)貿易方式中，用信件、電話、傳

真?zhèn)鬟f信息必須有人參與，有時由于人員合作和時間問題，會延誤傳輸時間，失

去了最佳商機。電子商務克服了傳統(tǒng)貿易費用高、易出錯、處理速度慢的缺點，

極大縮短了交易時間，使整個交易更加快捷與方便。

4.交易透明化

買賣雙方整個交易過程在網上進行，暢通、快捷的信息傳輸可以保證各種信

息之間互相核對，防止偽造信息的流通。

5.服務質量的提高

電子商務以一種快捷方便的方式提供了企業(yè)及產品信息和客戶所需服務，同

時也提供了交叉銷售，使商家及時得到市場的反饋，改進自身工作，企業(yè)可以提

供全天候服務。

在電子商務行業(yè)，永不擔心缺少客戶，但重心在于吸引和留住客戶。在激烈

的市場競爭中，除了最基本的價格策略，還應加強用戶體驗，提升客戶滿意度。

6.信息傳播范圍的擴大

在電子商務中地域概念不再重要，電子商務具有時空的優(yōu)勢，以因特網作為

其交易載體，因特網最重要的一個特點是全球聯(lián)通，通過任何聯(lián)網的計算機都可

以訪問世界上任何一個服務器，商家可以在因特網所到之處搜索資源。推銷商品，

使遠距離交易經常發(fā)生，電子商務主體面對的不僅僅是區(qū)域市場，而是全球大市

場。

課后思考題

1.結合實際生活，列舉「2個熟悉的領域采用電子商務后的優(yōu)點。

第二節(jié)電子商務的基本概念

導入新課：

目前，電子商務實踐勢不可擋的在全球開展起來，電子商務專業(yè)教育成為全

世界高等教育的熱點。電子商務并不是專門研究某一具體行業(yè)的電子商務，而是

研究電子商務及其活動的各種基本原理、方法方式和規(guī)律的科學。電子商務作為

新經濟時代采用各種先進技術手段的商務模式，已經被普遍認可，并受到了各國

政府、企業(yè)和組織的高度重視，回顧電子商務的發(fā)展歷史和軌跡，會發(fā)現它正影

響著社會、經濟和生活。

在日常生活中電子商務的例子主要有：家庭銀行、預定旅游、送禮物、在家

逛商場、商品銷售等。通過這幾個例子可以看出他們的共同點：都是借助電子方

式進行的交易活動，它打破了時空的限制，給交易雙方帶來了方便和好處。

不同點：前四個例子是從消費者的角度考慮的，足不出戶就能通過查詢獲取

詳細的信息,并輕松完成消費活動.后一個例子是從企業(yè)角度出發(fā),可以更為迅速

的完成各種商業(yè)活動，降低商業(yè)成本,增加商業(yè)價值,并創(chuàng)造新的商機。

教學內容：

在新的一輪的全球性競爭中，我國企業(yè)需要大力改造傳統(tǒng)工業(yè)，加速企業(yè)內

部的信息技術的應用，實現生產力跨越式的發(fā)展，企業(yè)開展電子商務是必然趨勢,

究竟什么是“電子商務”呢？

電子商務是采用計算機技術和網絡通信技術所進行的商務活動，是一種集多

技術于一體的商務模式?；诓煌哪康模餍懈鳂I(yè)對電子商務的定義有不同的

理解，既有從技術角度來定義的，又有從業(yè)務角度來理解的，了解這些定義有利

于我們更加全面的理解電子商務。

一、電子商務的定義

1.世界電子商務大會(1997年11月7日在法國巴黎)給出的電子商務定義：

電子商務(ElectronicCommerce)：是指實現整個貿易過程中各階段的貿易活動

的電子化。

從兩個方面來理解：

（1）從涵蓋的范圍可以理解為交易各方以電子貿易的方式，而不是通過當面交

換或直接面談的方式進行的任何形式的商業(yè)交易活動。

（2）從技術方面可以定義電子商務是一種多技術應用的集合體，包括交換數據

（電子數據交換EDI,電子郵件E-MAIL）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌

BBS）以及自動捕獲數據（條形碼、二維碼、IC卡應用等）。

電子商務涵蓋的業(yè)務范圍包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、

運輸、組建虛擬企業(yè)等

2.世界貿易組織（WTO）電子商務定義：

電子商務（ElectronicCommerce）就是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售

和流通活動，它不僅指基于因特網上的交易活動，而且還指利用電子信息技術來

解決問題，降低成本，增加價值和創(chuàng)造商業(yè)和貿易機會的商業(yè)活動，包括通過網

絡實現從原材料的查詢、采購、產品展示、訂購，儲運、電子支付等一系列的貿

易活動。

3.聯(lián)合國經濟合作與發(fā)展組織（OECD）電子商務定義：

電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。

4.歐洲會議對電子商務定義：

電子商務是通過電子方式進行的商務活動。

5.國際著名IT公司對電子商務的定義：

（1）IBM公司認為：電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開

展商務業(yè)務的活動，是在Internet廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相

結合的背景下應運而生的動態(tài)商務活動。

電子商務=佃8+企業(yè)業(yè)務

（2）HP公司提出電子商務（E-Business）、電子交易（E-Commerce）、電子消

費（E-Consumer）和電子化世界的概念。提出電子商務是以現代擴展企業(yè)為信息

技術基礎結構，電子商務是跨時空、跨地域的電子化世界（EW）。

EW（電子化世界）=EC（電子交易）+EB（電子商務）+EC（電子消費）

6.狹義和廣義的電子商務

（1）狹義電子商務（ElectronicCommerceEC）是指人們利用電子化手段進

行的以商品交換為中心的各種商務活動，也可以稱為電子交易，包括網絡營銷、

網絡廣告、網上貿易洽談、電子購物、電子支付等不同層次，不同程度的電子商

務活動。

（2）廣義的電子商務（（E-Business,EB）是指各行各業(yè)，包括政府機構和企

業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化，網絡化，可稱為電子業(yè)務，包括狹義的電子商

務、電子政務、電子軍務、電子公務等。這些活動可以發(fā)生在公司內部、公司之

間、公司和客戶之間。

7.淺層次的電子商務和深層次的電子商務

（1）淺層次電子商務

淺層次的電子商務只是通過使用電子工具來完成貿易活動的部分流程和環(huán)

節(jié)。

（2）深層次電子商務

要實現深層次的電子商務除了會涉及到買賣雙方以外，還需要銀行等金融機

構、政府部門、認證機構和物流配送中心等環(huán)節(jié)的支持和配合，企業(yè)獨立操作及

實施的難度很大，而在像淘寶網這類交易平臺上，則可以通過平臺系統(tǒng)、支付寶

和推薦物流等配套服務，輕松實現深層次的電子商務拓展。

綜上所述，在交易平臺上開店來完成貿易活動，不僅屬于狹義的電子商務模

式，還是一種深層次的電子商務模式，屬于難度最小，最具可行性的一種電子商

務形式。

上述定義雖各有差別，但多數定義還是將電子商務限制在使用計算機網絡進

行的商業(yè)活動。這是有一定道理的，因為只有在Internet出現并迅速普及的條

件下，才形成了電子商務概念并得到如此廣泛的重視，也使商業(yè)模式發(fā)生了根本

性轉變。

歸納起來說：

電子商務是指在全球范圍內通過信息網絡以電子數據交換的方式進行的商

務'交易、金融以及與其相關的綜合服務。

電子商務=商務活動+電子技術

上述定義都強調了電子商務是電子技術在商務活動中的應用。盡管電子技術

和商務活動是構成了電子商務的兩個方面，但是電子商務本質是商務，而電子是

解決傳統(tǒng)商務活動中無法解決問題的技術手段，是提高商務活動效率和效益的全

新方法。因此，電子商務關鍵不在于所使用的電子技術是否先進，而在于該技術

是否能解決目前商務活動中所需解決的問題和能否真正提高商務活動的效率。

二、電子商務中的“四流”

電子商務中的商品交換過程包含了信息流、商流、資金流和物流，簡稱“四

流”

信息流（核心）是電子商務交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。

葡流信息流：與商品交易有關的信息，包括資源、價格、市場、合同等

J資金流信息流：與貨幣運動有關的信息，包括：企業(yè)存貸款、應收應付款、轉賬

j信息、支付信譽等

物流信息流：與商品流動有關的信息，包括庫存、物流費用、市場物流動態(tài)等。

商流是一種買賣或交易活動的過程，通過商流活動發(fā)生商品所有權的轉移。

資金流（實現手段）是指資金的轉移過程，包括支付、轉帳、結算等

物流（保障）是因人們的商品交易行為而形成的物質實體的移動過程，電子商務

中物流過程既包含了實物商品的配送，也包含了非實物商品以網絡方式的傳輸。

物流配送是否成功，是衡量電子商務成功與失敗的重要尺度，也是電子商務最難

解決的部分。

他們之間的關系可以表述為：以信息流為依據，通過資金流實現商品的價值,

通過物流實現商品的使用價值。

成熟完善的電子商務不僅需要及時、準確的信息流的支撐，而且需要高效的

物流來保障，需要安全的資金流來實現，三者之間有效地構成了完整的電子商務。

三、電子商務的內涵

1.電子商務的前提條件：信息技術。以Internet技術為代表的網絡技術的應用。

2.電子商務的關鍵：復合型人才。掌握現代信息技術和商務理論及實務的人才。

3.電子商務的基礎：綜合運用網絡環(huán)境和各類系統(tǒng)化電子工具。

4.電子商務的主要對象：從事商品交易為中心的各種商務活動。

5.電子商務的目的：高效率，低成本，安全便利的進行產品的生產和服務，提

高企業(yè)的競爭能力。

課后思考題

1.簡述E-Business和E-Commerce的區(qū)別。

2.簡述在網上購物時信息流、資金流和物流是如何有效銜接合作的。

3.現實生活中你對電子商務親身體驗的例子。

第三節(jié)電子商務的特點和功能

導入新課：

電子商務之所以能夠在短短數年內迅速發(fā)展成為繼店鋪銷售、上門銷售、郵

購銷售之后的第四種商品流通渠道，并在不遠將來占據全球經濟活動的中心地

位，因為它具有以下競爭優(yōu)勢：

教學內容：

一、電子商務的特點

1.開放性

現代電子商務是借助開放式的Internet平臺，這對可以上網的所有人員都具

有相同的權益，只要具備上網條件，并支付一定費用，就可以享受電子商務帶來

的便利。

2.商務性（本質特征）

商務性是提供買、賣交易的服務、手段和機會。網上購物提供了一種客戶所

需要的方便途徑。因此，電子商務對任何一種規(guī)模的的企業(yè)而言都是一種機遇。

電子商務的最本質特征在于商務性，電子商務的其他功能也是圍繞這一基本功能

展開的。

3.全球性

建立在互聯(lián)網上的電子商務，所服務的是全球性市場，它與世界上任何一個

客戶的距離都是“一點”之遙，這就意味著全球范圍內的經濟活動已出現了空前

的快捷和高效。跨越國度的采購變得如同在便利店購物一樣方便。

4.即時性

作為電子商務的商家，能夠根據市場行情的變化，可以及時更換其電子商店

的商品；而對于客戶來講，可以在網上商店及時發(fā)現中意的商品。輕點鼠標就可

以隨時完成購物，在傳統(tǒng)商務方式中使用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息，各個環(huán)節(jié)

都必須有人參與并消耗時間，有時會因延誤時間而失去商機。電子商務使用的是

計算機網絡系統(tǒng)，使商業(yè)數據能夠在網上瞬間完成傳遞和處理，從而克服了傳統(tǒng)

方式下費用高、易出錯、處理速度慢等特點，并極大縮短了交易時間，提高了商

務活動的效率。

5.動態(tài)性

電子商務是動態(tài)的，電子商務交易網絡沒有時間和空間的限制，每時每刻都

在運轉，并且不斷在更新和變化，這些更新和變化包括供求信息的變化、交易雙

方的變化、商品和資金的流動。正是信息、商品、資金的不斷流動，使得商機不

斷。

6.集成性/層次性

電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為

一個不可分割的整體，這不僅能夠提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運

作的嚴密性。

任何人、企業(yè)、地區(qū)和國家都可以建立自己的電子商務系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不管

大小，都是一個獨立、完整的個體，都可以提供商務全過程的活動，一個小系統(tǒng)

又是一個大系統(tǒng)的組成部分。

低級系統(tǒng)：信息發(fā)布、產品展示、貨款支付等

高級系統(tǒng)：稅務、合同、銀行業(yè)務等

7.互動性

電子商務中的信息是雙向互動的，這使得不管是商家還是消費者都能在信息

的流通中及時獲得對方的反饋信息，通過互動增強了商家與客戶之間的信任度。

此外，通過互動商家或企業(yè)還能及時獲取一系列商業(yè)數據，如每天客流量、客戶

感興趣的商品以及客戶資料等，進行有針對性的銷售，來增加銷售機會。

8.經濟性

電子商務活動所需投資和運營成本相對傳統(tǒng)的商務活動要低廉的多，通常只

有傳統(tǒng)方式費用的百分之幾，同時網絡貿易沒有庫存壓力，不需要大量的批發(fā)商、

專賣店和商場，客戶通過網絡直接從廠家訂購產品，交易成本大大降低。

9.安全性

在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網絡能提供一種

端到端的安全解決方案，如：加密機制、安全管理、防火墻等。

對于客戶而言，無論網上的商品如何具有吸引力，如果他們對交易的安全性

沒有把握，他們根本就不敢在網上進行買賣。企業(yè)和企業(yè)之間的交易更是如此，

為了幫助企業(yè)解決安全交易的問題，國際上多家公司聯(lián)合開展了安全交易的技術

標準和方案，并制定了SET（安全電子交易協(xié)議）和SSL（安全套階層協(xié)議）等

標準，為企業(yè)創(chuàng)建了一個安全的電子商務環(huán)境。

10.協(xié)調性

商務活動本身就是一個協(xié)調的過程，它需要客戶、公司內部、生產商、供應

商、批發(fā)商和零售商之間協(xié)調，在電子商務環(huán)境中，它要求銀行、配送中心、通

信部門、技術服務等多個部門通力合作完成。

傳統(tǒng)的電子商務解決方案能加強企業(yè)內部互相作用，例如：電子郵件就是其

中的一種，但那只是員工合作的一小部分功能，利用互聯(lián)網可以將供貨方連接到

管理系統(tǒng)中，接到客戶訂單后，通過一個供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了

時間，消除了紙張文件帶來的麻煩并提高了效率。

二、電子商務的功能

電子商務通過Internet可提供在網上交易和管理的全過程服務，主要涵蓋了

三個方面的內容：

1.政府貿易管理的電子化：采用計算機和網絡通信技術實現數據和文件資料的

處理。

2.企業(yè)級電子商務：企業(yè)間利用計算機技術和網絡技術實現和供貨商、用戶之

間的商務活動。

3.電子購物：企業(yè)通過網絡為個人提供的服務和商業(yè)行為。

電子商務的功能主要包括如下方面：

（1）文件傳輸

在政府實現貿易管理的電子化中，政府貿易管理部門與企業(yè)或商家之間可借

助計算機網絡來進行文件信息的傳遞，同時，企業(yè)、商家、客戶之間都可以通過

上述方法實現商品信息的交流、業(yè)務洽談、合同簽訂等。文件傳輸是電子商務活

動中最常用的信息傳遞方式，既快速又安全。

(2)廣告宣傳

Internet作為強勢的第四媒體，擁有上億全球范圍的用戶。企業(yè)可利用Internet

在自己網站上進行廣告宣傳、發(fā)布產品和服務的信息、宣傳企業(yè)形象。客戶利用

網上的搜索引擎可以迅速的查到所需商品信息，與傳統(tǒng)廣告形式相比，網上廣告

成本更低廉，可以隨時更新，并且給客戶的信息量更大。

(3)商務洽談

電子商務可以借助非實時的電子郵件(E-Mail)新聞組(NewsGroup)和實

時的交談來了解市場和商品信息、洽談交易事務、通過網上交談、網上會議、

BBS可以實現網上信息交流。網上洽談超越了時空限制，提供了方便的異地交

談方式。

(4)網上訂購

企業(yè)通過網上訂購系統(tǒng)在網站頁面上為客戶提供在線訂購表單，客戶通過該

表單實現網上訂購，服務器在接收了客戶提供的表單信息后，給予確認或答復。

訂購信息可以通過加密形式使得商業(yè)信息不會泄露。

(5)網上支付

網上支付是電子商務的一個必要環(huán)節(jié)，客戶與商家之間要實現網上資金流

動，可采用信用卡、電子支票、電子現金等多種電子支付形式，網上支付可減少

許多中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，網上支付需要安全可靠的信息傳輸技術和認證

技術，防止交易過程中出現欺騙、竊聽、冒用等非法手段。

(6)電子賬戶

電子商務要實現網上支付，必須有電子金融參與：銀行、信用卡公司以及保

險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作服務。信用卡號、銀行卡號都是電

子賬戶的一種標志，需要數字簽名、加密技術提供電子賬戶操作的安全性。

(7)服務傳遞

對已經付款的客戶，應將其訂購的貨物盡快的傳遞到他們手中，最適合在網

上直接傳遞的貨物是信息產品，如：軟件、信息服務、電子讀物等，他們能直接

從網上發(fā)送到客戶端。

(8)意見征詢

電子商務企業(yè)可以利用自己網站的意見征詢調查表來收集客戶對產品、銷售

服務的反饋意見，通過反饋意見不斷改進產品質量和服務質量，使企業(yè)發(fā)現市場

的商業(yè)機會。

(9)交易管理

整個電子商務活動涉及到了人、財、物等多個方面，因此交易管理既包含了

人員、資金、商品的管理，還涉及到了企業(yè)內部、企業(yè)和客戶之間各方面的協(xié)調

管理，電子商務交易管理系統(tǒng)提供了一個良好的交易管理網絡環(huán)境，這樣可以保

障電子商務獲得更廣泛的應用。

三、電子商務對社會經濟的影響

1.電子商務改變了傳統(tǒng)商務活動的方式

傳統(tǒng)的商務活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛”，“采購員遍地跑”，“說

破了嘴、跑斷了腿”，消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品?，F在,

通過互聯(lián)網只要動動手就可以了，人們可以進入網上商場瀏覽，采購各類產品，

而且還能得到在線服務，不僅能購買到實體商品，如：衣服、電器、書籍；也能

購買到數字類產品，如：信息、軟件等。此外還能獲得各種服務，如：安排旅游

行程、遠程教育等。商家們可以在網上與客戶聯(lián)系，利用網絡進行貨款結算服務,

政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等。

2.電子商務改變了人們的消費方式

網上購物足不出戶，網上的搜索功能可以方便的帶著顧客貨比多家。網上購

物的最大特征是消費者的主導性，購物意愿掌握在消費者手中，同時消費者還能

以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權可以在網絡購物中充

分體現出來，從而使客戶對服務的滿意程度大大提高。

3.電子商務改變了企業(yè)的生產方式

由于電子商務是一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要

可以完全通過網絡展示在生產商面前，為了取悅顧客，突出產品的設計風格，制

造業(yè)中的許多企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務，如美國福特汽車公司在1998年的

3月份把全世界的12萬個電腦工作站與公司的內部網連接起來，并將全世界的

1.5萬個經銷商納入內部網，福特公司的最終目的是實現能夠按照用戶的不同要

求，做到按需供應汽車。

4.電子商務對傳統(tǒng)行業(yè)帶來了一場革命

電子商務在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提

高商務活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的制造業(yè)借此進入小批量、多

品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”、“網

上營銷”的新模式；各種線上服務為傳統(tǒng)服務業(yè)提供了全新的服務方式。

5.電子商務將影響全球金融狀態(tài)

由于在線電子支付是電子商務的關鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務得以順利發(fā)展的基

礎條件，隨著電子商務在電子交易環(huán)節(jié)上的突破，網上銀行、銀行卡支付網絡、

銀行電子支付系統(tǒng)以及電子支票、電子現金等服務，將傳統(tǒng)的金融業(yè)帶入一個全

新的領域。

6.電子商務改變政府行為

政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務的功能，在電子商務時代,

當企業(yè)應用電子商務進行生產經營，銀行金融電子化，以及消費者實現網上消費

的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網上政府，將隨著

電子商務發(fā)展而成為一個重要的社會角色。

7.電子商務影響了國民經濟信息化，加快了社會信息化速度

(1)促進了信息硬件、軟件和相關信息服務的發(fā)展

(2)促進信息基礎設施的建設和完善

(3)促進電信網、計算機網、廣播電視網一體化

(4)促進信息產業(yè)與金融、教育、醫(yī)療相關產業(yè)的融合

8.電子商務引發(fā)了新行業(yè)的出現

在電子商務條件下，原來業(yè)務模式發(fā)生了變化，許多不同類型業(yè)務過程由原

來集中管理變?yōu)榉稚⒐芾恚鐣止ぶ鸩郊毣?，因而產生了大量新興行業(yè)，以配

合電子商務的順利運轉。例如：由于銷售方式和消費方式的改變，打破了原有模

式，使送貨上門等業(yè)務成為一項重要服務業(yè)務，像配送中心這類專門送貨的行業(yè)

就是電子商務所帶來的。

9.電子商務改變了國際流通業(yè)

電子商務加速貿易全球化的進程，極大提高流通領域的科技含量，擴寬了國

際貿易的空間和場所，簡化了國際貿易的程序和過程。

總而言之，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命，

其對社會經濟的影響遠遠超過商務的本身。

四、電子商務的組成

1.計算機網絡

計算機網絡包括Internet、Intranet、Extranet網絡。

Internet是電子商務的基礎，是在全世界范圍內進行商務、業(yè)務信息傳遞的載體;

Intranet是企業(yè)內部商務活動和經營管理的網絡平臺；

Extranet是企業(yè)與用戶之間進行商務活動的紐帶。

2.電子商務用戶

電子商務用戶包括企業(yè)用戶和個人用戶。

企業(yè)用戶建立企業(yè)內聯(lián)網、外部網和企業(yè)管理信息系統(tǒng)對人，財、物、產、供、

銷進行科學管理。

個人用戶利用瀏覽器、電視機、計算機等接入因特網獲取信息和購買商品等。

3.認證中心

認證中心是法律承認單位權威機構，負責發(fā)放和管理數字證書，使網上交易

的各方能互相確認身份。

4.物流配送中心

接收商家的送貨要求，組織運送無法先從網上直接得到的實物商品，跟蹤產

品的流向，將商品送到消費者手中。

5.網上銀行

網上銀行在網上實現買賣雙方結算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務，為商務交易中的用戶

和商家提功全天的實時服務。與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網上支付

手段，為電子商務交易中的商家和客戶服務。

第四節(jié)電子商務的分類

導入新課：

電子商務應用模式和內容因人而異，用戶可以根據自己的業(yè)務需要選擇合適

的模式和內容進行電子商務的應用活動。

分類標準分類

按應用對象的不同BtoB;BtoC;CtoC;BtoG；CtoG

按信息覆蓋范圍本地電子商務；國內電子商務；全球電子商務

按應用電子化程度完全電子商務；不完全電子商務

基于Extranet（企業(yè)外部網）；基于Intranet（企業(yè)內部網）；

按使用網絡類型

基于Internet（因特網）

教學內容

一、按照交易對象分類：

（一）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）

B2B電子商務主要是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網絡或Internet進行數據信

息傳遞，開展商務活動的運行模式。

它包括企業(yè)與其供應商之間的采購；物料管理人員與倉儲、物流公司的業(yè)務

協(xié)調；銷售部門與其產品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調等。

企業(yè)之間的電子商務是電子商務模式中最值得關注和探討的，因為它最具有

發(fā)展的潛力。

據IDG公司1997年9月的統(tǒng)計，97年全球在Internet網上進行的電子商務

金額為100億美元，其中企業(yè)之間的商務活動占其中的79%,企業(yè)間的電子商務

活動將以三倍于企業(yè)與消費者之間電子商務的速度發(fā)展，。這是因為，在現實物

理世界里，企業(yè)間商務貿易額是消費者直接購買的10倍。

這一類電子商務已經存在很多年了，其中企業(yè)通過專用網或增值網(VAN)

采用EDI的方式所進行的商務活動最為典型。這種類型從未來的發(fā)展看是電子

商務的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場競爭，改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的主

要方法。

其商務活動的主要內容包括：發(fā)布和交換信息、傳遞各種票據、支付貨款等,

并實現整個商務過程的電子化。由于企業(yè)間交易額在整個流通交易中所占比例

大，因此，它是電子商務發(fā)展的重點，有利于降低流通成本和提高流通效率。

企業(yè)之間電子商務可以是一家企業(yè)對幾家企業(yè)，也可以是多對多模式，這就

需要有一個行業(yè)的中介平臺和機構，使企業(yè)之間有溝通的渠道，實現若干家企業(yè)

的合作和交易。

1、B2B電子商務模式

(1)在線商店模式(OnLineStoresModel)

指的是企業(yè)在網上開發(fā)虛擬商店，借此網址宣傳和展示所經營的產品和勞

務，進而提供網上交易的便利。這種模式與網上在線零售市場類似，但是專業(yè)性

要強些。

(2)內聯(lián)網模式

企業(yè)將內聯(lián)網絡有限度的對商業(yè)伙伴開放，允許己有的或潛在商業(yè)伙伴有條

件的通過互聯(lián)網進入自己的內部網站，從而最大限度的實現商業(yè)信息傳輸和處理

的自動化。

(3)中介模式

是指一家中介機構在網上將銷售商或采購商匯集在一起，商業(yè)機構的采購代

表從中介機構的網站上就可以查詢銷售商或銷售的商品。多數中介機構通過向客

戶提供會員資格來收取費用；也有中介機構向銷售商收取月租費或按每筆交易收

費。

(4)專業(yè)服務模式

是指網上機構通過標準化的網上服務為企業(yè)內部管理提供專業(yè)化的解決方

案，使企業(yè)能夠減少不必要的開支，降低運營成本或提高客戶對企業(yè)的信任度。

(二)企業(yè)與消費者之間的電子商務(B2c)

B2C電子商務是指企業(yè)通過Internet為消費者提供一個全新的購物環(huán)境一

網上商店，消費者通過網絡在網上購物、支付?；镜韧陔娮恿闶凵虡I(yè)。這類

電子商務是以Internet為主要服務手段，為公眾消費提供服務，并保證與其相關

的付款方式的電子化。

這種模式節(jié)省了客戶與企業(yè)雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省

了不必要的開支，因此網上購物成為電子商務的一個熱門。

例如：亞馬遜網上書店就是較成功的在線銷售商店。

Express（美國服裝零售商）是一家零售商，它以前設有自己的產品目錄，沒有在美

國之外設立商店，而在線銷售后，20%的訂單來自于國外。它的管理者說：我們

成功不僅是因為我們的產品和服務，還因為我們采用了多種模式，我們有電子期

刊的訂閱費和服務費收入，還有很大數量的廣告收入。

近年來，隨著Internet為企業(yè)和消費者開辟了新的交易平臺，以及全球網民

數量的增多，這類電子商務得到了較快的發(fā)展。Internet提供的搜索瀏覽功能和

多媒體界面，又使消費者更容易尋找和深入了解所需產品。因此，開展B2C電

子商務有著巨大的潛力，是今后電子商務的主要動力。

目前，Internet上已經遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務。通

過網上商店買賣的商品可以是實體化的：書籍、服裝、食品、電器等；也可以是

數字化的：新聞、音樂、電影、軟件以及各類基于知識的產品；還有提供的各種

服務：旅游、在線醫(yī)療、遠程教育等。

現行的網上銷售的網站主要有以下三種形式：網上商城、折扣店、團購網站

（三）消費者與消費者之間的電子商務（C2c）

C2C電子商務模式是指消費者之間通過網上商務平臺實現交易的一種電子

商務模式。

C2C電子商務主要通過網上收藏物品展、舊貨市場或跳蚤市場等場所實施的

交易，最為典型的為拍賣網站。賣方將商品的介紹、圖片、定價等信息放到拍賣

網站上，通過網絡的信息交流平臺進行討價還價完成交易過程。在此，網站充當

第三者的角色，對買賣雙方進行監(jiān)督、確保交易的公平。

網絡服務提供商利用計算機和網絡技術，提供有償或無償使用的電子商務平

臺和交易程序，允許交易雙方（主要為個人用戶）在其平臺上獨立開展以競價、

議價為主的在線交易模式。

例如：2006年3月，拍拍網是騰訊旗下電子商務交易平臺正式開業(yè)，拍拍網依

托于QQ超過4億的龐大用戶群及1.7億活躍用戶群的優(yōu)勢資源，具有良好的發(fā)

展基礎。拍拍網運營100天就進入了全球網站流量排名前500強，創(chuàng)下了最短紀

錄。

（四）企業(yè)與政府之間的電子商務（B2G）

B2G電子