2023年快手“雙11”用戶洞察報告

2023年快手“雙11”用戶洞察報告匯報人：文小庫2024-01-10CATALOGUE目錄引言快手“雙11”用戶概覽用戶購物行為分析用戶消費心理洞察用戶對快手“雙11”活動的態(tài)度與反饋結(jié)論與建議01引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電商行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分?！半p11”作為中國電商行業(yè)的年度盛會，吸引了大量消費者的關(guān)注和參與?？焓肿鳛閲鴥?nèi)知名的短視頻平臺，也積極參與到“雙11”活動中，吸引了大量用戶的關(guān)注和參與。報告背景研究目的01深入了解快手“雙11”用戶的行為特征和消費習(xí)慣。02分析用戶在“雙11”活動中的購買決策過程和影響因素。為電商平臺和品牌商提供有針對性的營銷策略和建議。0303結(jié)合定性和定量研究方法，對用戶行為特征和消費習(xí)慣進行深入剖析。01通過問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，覆蓋不同年齡、性別、地域和消費水平的用戶。02對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，運用描述性統(tǒng)計、卡方分析、聚類分析等多種方法進行深入分析。研究方法02快手“雙11”用戶概覽用戶留存率在活動期間，快手用戶的留存率高達85%，顯示出用戶對平臺的高度忠誠度和參與度。新增用戶活動期間，快手新增用戶數(shù)量較去年同期增長了15%，表明“雙11”活動對吸引新用戶起到了積極作用。用戶數(shù)量2023年快手“雙11”期間，快手平臺用戶數(shù)量達到歷史新高，較去年同期增長了20%。用戶規(guī)模年齡分布快手“雙11”用戶主要集中在18-35歲年齡段，占用戶總數(shù)的70%以上。性別比例男性用戶略多于女性用戶，男女比例約為5:4。地域分布用戶主要分布在經(jīng)濟較為發(fā)達的地區(qū)，如東部沿海城市和部分內(nèi)陸大城市。用戶畫像030201活躍時間在“雙11”活動期間，用戶的平均在線時長達到3小時以上，較平時增長了20%?；恿坑脩粼诨顒悠陂g的互動量顯著增加，評論、點贊和分享等互動行為頻繁。訪問頻率大多數(shù)用戶在活動期間每天至少訪問一次快手平臺，顯示出高訪問頻率。用戶活躍度03用戶購物行為分析需求認知用戶在購物前會明確自己的需求，了解所需商品的特點和功能。信息收集用戶會通過各種渠道收集商品信息，比較不同產(chǎn)品優(yōu)劣和價格。選擇與比較用戶根據(jù)收集的信息，篩選出最符合自己需求的商品，進行比較和權(quán)衡。購買決策在比較和權(quán)衡后，用戶做出購買決策，選擇合適的購買方式和渠道。購物決策過程購物平臺用戶在選擇購物平臺時，會考慮平臺的知名度、信譽度、商品豐富度和服務(wù)質(zhì)量等因素。支付方式用戶在購物時傾向于選擇安全、便捷的支付方式，如支付寶、微信支付等。購買頻率用戶的購買頻率與需求認知和信息收集有關(guān)，也與平臺的促銷活動和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。偏好品牌用戶在購物時對品牌有一定的偏好，更愿意選擇知名品牌和信譽良好的商家。購物偏好與習(xí)慣價格用戶在購買時會關(guān)注商品的品質(zhì)和性能，以確保自己購買的商品符合需求和期望。品質(zhì)評價與口碑促銷與優(yōu)惠價格是影響用戶購物決策的重要因素之一，用戶在購買時會考慮自己的預(yù)算和性價比。平臺的促銷活動和優(yōu)惠券等折扣方式，能夠吸引用戶購買，并促進銷售增長。用戶的評價和口碑對購物決策產(chǎn)生重要影響，許多用戶會參考其他用戶的評價和意見。購物決策影響因素04用戶消費心理洞察大部分用戶在雙11期間購物主要是為了滿足生活需求，如購買日用品、服裝、家電等。生活需求驅(qū)動優(yōu)惠折扣吸引社交比較心理價格是影響用戶消費的重要因素，雙11期間的優(yōu)惠折扣活動對用戶具有較強的吸引力。部分用戶會受到社交比較心理的影響，追求在雙11期間獲得更多的優(yōu)惠和更好的購物體驗。030201消費動機理性消費大部分用戶在雙11期間保持理性消費的態(tài)度，注重商品的質(zhì)量和實用性。沖動消費部分用戶在雙11期間容易受到廣告宣傳和社交媒體的影響，產(chǎn)生沖動消費行為。品牌忠誠度部分用戶對某些品牌具有較高的忠誠度，在雙11期間會優(yōu)先考慮購買這些品牌的產(chǎn)品。消費態(tài)度注重性價比大部分用戶在雙11期間購物時注重性價比，希望以更低的價格獲得更好的商品。追求品質(zhì)部分用戶對商品品質(zhì)要求較高，會選擇在雙11期間購買高品質(zhì)的商品。重視個性化需求隨著消費觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的用戶開始重視個性化需求，希望購買的商品能夠滿足自己的獨特需求。消費價值觀05用戶對快手“雙11”活動的態(tài)度與反饋對活動的認知與評價認知度大部分用戶對快手“雙11”活動有所了解，認為這是一個購物狂歡節(jié)，提供大量優(yōu)惠和折扣。評價大部分用戶對快手“雙11”活動評價較高，認為活動組織有序，商品種類豐富，價格實惠。大部分用戶在快手“雙11”期間參與了購物，購買了心儀的商品。參與度用戶對活動的滿意度較高，認為活動流程順暢，購物體驗良好，物流配送及時。滿意度對活動的參與度與滿意度部分用戶建議增加更多的優(yōu)惠券和紅包福利，提高用戶參與度和購買意愿。大部分用戶期望快手能夠持續(xù)優(yōu)化“雙11”活動，提供更多優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，打造更加完善的購物體驗。對活動的建議與期望期望建議06結(jié)論與建議快手平臺用戶活躍度持續(xù)增長，尤其在“雙11”期間表現(xiàn)突出。直播帶貨成為主流購物方式，用戶對互動體驗和社交屬性需求強烈。用戶消費習(xí)慣呈現(xiàn)年輕化趨勢，對新鮮、潮流的商品更感興趣。品牌與KOL合作營銷效果顯著，助力商品銷售和品牌知名度提升。結(jié)論總結(jié)持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，提升平臺功能和服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新營銷手段，提高用戶參與度和互動性，增強用戶粘性。對快手的建議加強與優(yōu)質(zhì)品牌和KOL的合作，豐富商品種類和品質(zhì)。關(guān)注年輕用戶需求，推出更多符合潮流和新鮮感的商品。對電商行業(yè)的啟示重視直播帶貨模式，加強與社交