管理知識(shí)學(xué)教程規(guī)劃

管理學(xué)教程周畢文編著北京理工大學(xué)北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-689128440目錄第一章管理概述-----------------------------------------------------------------------------------------3第一節(jié)管理的概念與作用-----------------------------------------------------------------------3第二節(jié)管理者的分類(lèi)與技能--------------------------------------------------------------------5第三節(jié)管理的根本職能--------------------------------------------------------------------------8第二章管理背景知識(shí)----------------------------------------------------------------------------------12第一節(jié)管理與環(huán)境-------------------------------------------------------------------------------12第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述----------------------------------------------------------------------------12第三節(jié)根本經(jīng)濟(jì)概念----------------------------------------------------------------------------14第三章管理思想開(kāi)展史-------------------------------------------------------------------------------16第一節(jié)早期的管理思想-------------------------------------------------------------------------16第二節(jié)泰勒的科學(xué)管理-------------------------------------------------------------------------18第三節(jié)法約爾的一般管理----------------------------------------------------------------------19第四節(jié)霍桑試驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系----------------------------------------------------------20第五節(jié)巴納德的組織理論----------------------------------------------------------------------21管理概述習(xí)題---------------------------------------------------------------------------------------------23管理概述習(xí)題答案---------------------------------------------------------------------------------------25第四章決策----------------------------------------------------------------------------------------------28第一節(jié)決策的一般原理-------------------------------------------------------------------------29第二節(jié)方案過(guò)程中的決策及其方法----------------------------------------------------------30第五章方案----------------------------------------------------------------------------------------------44第一節(jié)方案的種類(lèi)與指定過(guò)程----------------------------------------------------------------44第二節(jié)方案工作的程序-------------------------------------------------------------------------46決策與方案習(xí)題-----------------------------------------------------------------------------------------49決策與方案習(xí)題答案-----------------------------------------------------------------------------------51第六章組織職能---------------------------------------------------------------------------------------53序言組織的根本概念-----------------------------------------------------------------------54第一節(jié)組織設(shè)計(jì)根底--------------------------------------------------------------------------55第二節(jié)組織的根本問(wèn)題-----------------------------------------------------------------------56第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型-----------------------------------------------------------------------60第四節(jié)人員配備--------------------------------------------------------------------------------65第五節(jié)組織變革--------------------------------------------------------------------------------68第六節(jié)團(tuán)隊(duì)組織與合作-----------------------------------------------------------------------70組織習(xí)題--------------------------------------------------------------------------------------------------71北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-689128441組織習(xí)題答案--------------------------------------------------------------------------------------------81第七章領(lǐng)導(dǎo)--------------------------------------------------------------------------------------------83第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者-------------------------------------------------------------------------83第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論-------------------------------------------------------------------------------86第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)效率-------------------------------------------------------------------------------89第八章鼓勵(lì)--------------------------------------------------------------------------------------------93第一節(jié)根本概念------------------------------------------------------------------------------93第二節(jié)馬斯洛的層次需要論---------------------------------------------------------------93第三節(jié)赫茲伯格的雙因素理論------------------------------------------------------------94第四節(jié)弗隆的期望理論---------------------------------------------------------------------95第五節(jié)帕特和勞勒的鼓勵(lì)模式------------------------------------------------------------95第六節(jié)亞當(dāng)斯的公平理論------------------------------------------------------------------96第七節(jié)斯金納的強(qiáng)化理論------------------------------------------------------------------97第八節(jié)鼓勵(lì)一般原那么------------------------------------------------------------------------98第九章溝通-----------------------------------------------------------------------------------------101領(lǐng)導(dǎo)習(xí)題-----------------------------------------------------------------------------------------------104領(lǐng)導(dǎo)習(xí)題答案-----------------------------------------------------------------------------------------112第十章控制------------------------------------------------------------------------------------------115第一節(jié)控制的根本概念和類(lèi)型----------------------------------------------------------115第二節(jié)制定控制標(biāo)準(zhǔn)----------------------------------------------------------------------117第三節(jié)衡量實(shí)際工作----------------------------------------------------------------------118第四節(jié)鑒定偏差并采取矯正措施-------------------------------------------------------119控制習(xí)題----------------------------------------------------------------------------------------------123控制習(xí)題答案----------------------------------------------------------------------------------------125第十一章管理中的一些熱點(diǎn)問(wèn)題------------------------------------------------------------128第一節(jié)變革與創(chuàng)新------------------------------------------------------------------------128第二節(jié)沖突管理---------------------------------------------------------------------------130第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)---------------------------------------------------------------------------132熱點(diǎn)問(wèn)題習(xí)題---------------------------------------------------------------------------------------134熱點(diǎn)問(wèn)題習(xí)題答案---------------------------------------------------------------------------------141北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-689128442第一章管理概述概述管理管理者管理理論開(kāi)展簡(jiǎn)史管理與環(huán)境根本職能性質(zhì)方案決策組織創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)控制協(xié)調(diào)自然屬性與社會(huì)屬性科學(xué)性和藝術(shù)性應(yīng)用性與綜合性管理工作有別于作業(yè)工作分類(lèi)按管理者所處的組織層次高層管理者中層管理者基層管理者按管理者的管理工作領(lǐng)域?qū)I(yè)管理人員綜合管理人員技能要求技術(shù)技能人際技能概念技能傳統(tǒng)管理理論階段科學(xué)管理理論階段行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論階段泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的古典組織理論巴納德的組織理論梅約及其霍桑實(shí)險(xiǎn)社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派研究意義、作用一般環(huán)境政治、法律、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)文化、自然、國(guó)際具體環(huán)境用戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者(直接、潛在、替代)、同盟者圖1-1管理概述系統(tǒng)圖北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-689128443第一節(jié)管理的概念與作用一.管理的含義和重要性1.什么是組織?所謂組織，是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。2.什么是管理?所謂管理,就是在特定的環(huán)境下,對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程?！?〕管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程?！?〕管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)包括方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的根本職能?！?〕管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?！?〕管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了時(shí)機(jī)，也構(gòu)成了威脅。環(huán)境市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)決策、創(chuàng)新、鼓勵(lì)、協(xié)調(diào)輸入方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制輸出管理者相互作用管理對(duì)象資源〔資源〕人、財(cái)、物、信息效勞、產(chǎn)品安、和、樂(lè)、利價(jià)值、觀念機(jī)遇、威脅產(chǎn)、供、銷(xiāo)管理的根本科學(xué)結(jié)構(gòu)圖1-2管理學(xué)系統(tǒng)圖二.管理工作的性質(zhì)1．管理工作不同于作業(yè)工作。管理工作是獨(dú)立進(jìn)行,有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供效勞的活動(dòng).管理人員的工作,從本質(zhì)上說(shuō),是通過(guò)他人并使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo).2．管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-689128444管理是一門(mén)科學(xué),并且還只是一門(mén)精確的科學(xué),也是一門(mén)正在開(kāi)展的科學(xué).管理又是一門(mén)藝術(shù),即利用了系統(tǒng)化的知識(shí)----科學(xué)，并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù).3．簡(jiǎn)述管理工作的性質(zhì)。管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。管理是一門(mén)科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律根底上形成，可以用來(lái)指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。管理并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和根本方法為根底，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問(wèn)題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。三.管理的應(yīng)用范圍管理普遍適用于任何類(lèi)型的組織.包括營(yíng)利和非營(yíng)利組織。簡(jiǎn)述管理的任務(wù)就是正確地做正確的事。管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面。如果說(shuō)效率涉及組織是否“正確地做事〞，那么，是否選擇“正確的事〞去做就是與效果相關(guān)的問(wèn)題。管理的任務(wù)就是獲取、開(kāi)發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。圖1-3管理追求效率和效果圖1-4管理活動(dòng)第二節(jié)管理者的分類(lèi)與技能一、管理者1.管理者的定義管理人員是那些在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人。作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人。投入的資源：人力、物力、財(cái)力資源和信息目標(biāo)低浪費(fèi)結(jié)果：效果高成就手段：效率環(huán)境實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：效率效果方案組織控制領(lǐng)導(dǎo)北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284452．簡(jiǎn)述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別?！补芾砉ぷ髋c作業(yè)工作的區(qū)別〕作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。二.管理人員的分類(lèi)一〕.管理人員按層次分類(lèi):1、管理人員按層次分為：(1)高層管理人員：即對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人,它們的主要職責(zé)是,制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效.(2)中層管理人員：它們的主要職責(zé)是,貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策,監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作.與高層管理人員相比,中層管理人員特別注意日常的管理工作.(3)基層管理人員：它們的主要職責(zé)是,給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù),直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng),保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成.圖1-5組織的層次不同管理人員在行使管理根本職能時(shí)的側(cè)重點(diǎn)圖示圖1-6管理者的層次分類(lèi)與管理職能2、高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。二〕.管理人員的領(lǐng)域分類(lèi):(1)綜合管理人員,即負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者.高計(jì)組領(lǐng)控層中層管理基層管理劃織導(dǎo)制高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)人員北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-689128446(2)專(zhuān)業(yè)管理人員,即僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類(lèi)活動(dòng)的管理者.圖1-7管理者的領(lǐng)域分類(lèi)三〕管理人員是如何分類(lèi)的？答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專(zhuān)業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專(zhuān)業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。專(zhuān)業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類(lèi)活動(dòng)〔或職能〕。三.管理人員的技能1、管理人員的技能要求(1).技術(shù)技能：指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力.(2).人際技能:指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能,即理解、鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力.(3).概念技能:指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力.圖1-8管理層次與管理技能要求2、簡(jiǎn)述管理者的概念技能。答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。等等。研生營(yíng)人財(cái)綜合管理人員發(fā)產(chǎn)銷(xiāo)事務(wù)專(zhuān)業(yè)管理人員基層管理中層管理高層管理概念技能人際技能技術(shù)技能北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284473、處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。第三節(jié)管理的根本職能圖1-9管理的職能表1西方管理理論中關(guān)于管理職能劃分的主要觀點(diǎn)年代計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵(lì)人事調(diào)集資源通信聯(lián)系決策創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人們的努力1916法約爾√√√√√1934戴維斯√√√1937古利古√√√√√√√1947布朗√√√√√1949厄威克√√√1951紐曼√√√√√√1953特里√√√√√√1954空制手冊(cè)25－1√√√√√1955孔茨和唐奧奈√√√√1956特里√√√√√1958麥克法蘭√√√√√1964梅西√√√√√√√1964米√√√1964孔茨和唐奧奈√√√√√1966?？怂埂獭獭獭獭獭?970海曼和斯科特√√√√√1972特里√√√√1979梅西√√√√√√1982唐納利、吉布森、伊凡賽維奇√√√實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，確保其按方案完成領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和鼓勵(lì)所有參與者以及解決沖突組織：決定需要做什么、怎么做、由誰(shuí)去做方案：確定目標(biāo)開(kāi)發(fā)分方案制定實(shí)施途徑北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-689128448一.方案1.什么是方案?方案是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃.2.方案工作主要包括的內(nèi)容(1〕研究活動(dòng)條件:a.內(nèi)部能力研究:主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對(duì)各種資源的擁有狀況和利用的能力。b.外部環(huán)境研究:是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì)，以了解環(huán)境的變化規(guī)律，從而預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)?！?〕制定業(yè)務(wù)決策：所謂業(yè)務(wù)決策是在活動(dòng)條件研究的根底上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的時(shí)機(jī)或造成的威脅以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)?！?〕編制行動(dòng)方案二.組織管理的組織職能要完成下述工作:1.設(shè)計(jì)組織：包括設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu).2.人員配備：將適當(dāng)人員安置在組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)崗位上；3.開(kāi)動(dòng)組織：向配備人員發(fā)布指令，提供必要條件；4.監(jiān)視組織運(yùn)行.三.領(lǐng)導(dǎo)所謂領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程.四.控制1、控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作.2、簡(jiǎn)述管理職能間的關(guān)系。答：方案是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的根底和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是方案及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過(guò)程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。五.關(guān)于管理職能的補(bǔ)充說(shuō)明1.不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差異.2.不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差異.3.對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)不斷深化.4.有人認(rèn)為,決策、創(chuàng)新、鼓勵(lì)、協(xié)調(diào)也是管理的單獨(dú)職能.5.簡(jiǎn)述創(chuàng)新和維持及其對(duì)有效管理的影響.答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。有效的管理工作就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-689128449表2管理職能表管理職能古典提法常見(jiàn)提法近年的兩種提法新的提法決策〇〇決策方案〇〇組織〇〇〇〇組織用人指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指揮〇領(lǐng)導(dǎo)〇〇代表溝通協(xié)調(diào)〇鼓勵(lì)與約束鼓勵(lì)〇監(jiān)督檢查控制〇〇〇創(chuàng)新〇〇創(chuàng)新選擇思考題2001-1、某民營(yíng)企業(yè)老總覺(jué)得，自己的企業(yè)之所以能夠從無(wú)到有，在短短的8年時(shí)間里迅速開(kāi)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因?yàn)樽约簩掖纬薪恿艘恍┨貏e客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)。據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價(jià)格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實(shí)力與品牌影響的廠家認(rèn)為無(wú)利可圖而放棄，再由客戶找上門(mén)來(lái)的。通過(guò)這一企業(yè)開(kāi)展事例，可以得出結(jié)論:()A、一個(gè)企業(yè)的開(kāi)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事。B、選擇好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期開(kāi)展意義重大。C、在迅速變化的環(huán)境中抓住市場(chǎng)機(jī)遇是企業(yè)頭等大事。D、積累能夠滿足客戶各類(lèi)要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。2001-2、某高科技企業(yè)近年的開(kāi)展遇到難題，據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己在尋找顧客、開(kāi)拓市場(chǎng)上投入精力太多，而在如何加強(qiáng)工程組織以很好完成所承接的業(yè)務(wù)上投入精力不夠。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧客抱怨較多，進(jìn)而挫傷了從事這些工程的骨干技術(shù)開(kāi)發(fā)人員的積極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成工程變成了一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。對(duì)于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專(zhuān)家提出了以下四條建議，你認(rèn)為其中哪一條最關(guān)鍵?()A、集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。B、在承接業(yè)務(wù)時(shí)加強(qiáng)可行性論證，以免接得下而做不了。C、招聘一位市場(chǎng)開(kāi)拓人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開(kāi)拓任務(wù)。D、通過(guò)引進(jìn)高水平技術(shù)開(kāi)發(fā)人才以增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)能力。2001-3、曾有某高技術(shù)企業(yè)的總裁，其個(gè)人并無(wú)接受過(guò)相關(guān)高技術(shù)教育及從事過(guò)相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的背景，而只有接受過(guò)MBA教育并在其他非高技術(shù)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的履歷，但他上任后，在短短的不到3年時(shí)間里，就迅速扭轉(zhuǎn)了該公司多年虧損的局面，完成了當(dāng)初董事會(huì)提出的盈利目標(biāo)。這一事例說(shuō)明：()北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284410A、企業(yè)高層管理者不需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有管理經(jīng)驗(yàn)就行了。B、成功的管理經(jīng)驗(yàn)具有通用性，可以不分行業(yè)地加以成功移植。C、企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的管理水平會(huì)對(duì)企業(yè)的開(kāi)展產(chǎn)生不可估量的作用。D、這只是一種偶然發(fā)生的現(xiàn)象，可能是該總裁正好遇到市場(chǎng)時(shí)機(jī)。2001-5、有一種說(shuō)法認(rèn)為“管理就是決策〞，這實(shí)際上意味著：〔〕A、對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)只要善于決策就一定能夠獲得成功。B、管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的。C、決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用。D、管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策。2000-32、高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為以下哪一種措施最能對(duì)李華的工作起到鼓勵(lì)作用？〔〕A.調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì)B．調(diào)整工資水平和福利措施C．給李華配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦D.以上各條都起不到鼓勵(lì)的作用北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284411第二章管理背景知識(shí)第一節(jié)管理與環(huán)境一、管理與環(huán)境的關(guān)系企業(yè)是無(wú)法孤立的,企業(yè)的管理離不開(kāi)環(huán)境的影響，具體表現(xiàn)為：1、環(huán)境對(duì)管理者有選擇作用2、環(huán)境對(duì)管理的各個(gè)職能具有重要影響3、管理活動(dòng)對(duì)環(huán)境具有一定的反作用二、企業(yè)組織的生存環(huán)境1.企業(yè)生存的一般環(huán)境——宏觀環(huán)境分析2.企業(yè)生存的特殊環(huán)境——行業(yè)環(huán)境分析3.企業(yè)組織的內(nèi)部環(huán)境分析4.企業(yè)環(huán)境的比照分析環(huán)境復(fù)雜程度復(fù)雜〔Ⅰ〕低－中程度不確定性1．大量外部環(huán)境要素，而且要素不相似2．要素維持不變或緩慢變化〔Ⅱ〕高不確定性1．大量外部環(huán)境要素，而且要素不相似2．要素常常變化且不可預(yù)測(cè)簡(jiǎn)單〔Ⅲ〕低不確定性1．外部環(huán)境要素少，而且要素相似2．要素維持相同或慢慢變化〔Ⅳ〕高－中程度不確定性1．少量外部環(huán)境要素，而且要素相似2．要素常常變化且不可預(yù)測(cè)穩(wěn)定〔靜態(tài)〕不穩(wěn)定〔動(dòng)態(tài)〕環(huán)境變化的程度圖2-1評(píng)估環(huán)境不確定性模型5、幾種分析方法〔1〕PEST分析方法〔PoliticsEconomySocietyandTechnology〕：是指從政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和技術(shù)的角度，分析環(huán)境變化對(duì)本企業(yè)的影響的一種方法。〔2〕哈佛大學(xué)教授邁克爾.波特在他的名著?競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?中,提出了一種結(jié)構(gòu)化的環(huán)境分析方法,也稱“五力分析〞.他選中的五種環(huán)境要素是：a.產(chǎn)業(yè)新進(jìn)入的威脅b.供貨商的議價(jià)能力c.買(mǎi)方的議價(jià)能力d.替代品的威脅e.現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)〔3〕SWOT分析方法.即針對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)〔Weakness〕、時(shí)機(jī)〔Opportunity〕和威脅〔Treats〕進(jìn)行分析。北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284412外部環(huán)境時(shí)機(jī)威脅內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)增長(zhǎng)型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略劣勢(shì)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略圖2-2SWOT分析矩陣6、開(kāi)展管理活動(dòng)需要哪些資源？人力資源物力資源財(cái)力資源信息資源第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述一、企業(yè)與市場(chǎng)1、市場(chǎng)的定義。市場(chǎng)是由買(mǎi)者、賣(mài)者以及雙方交易規(guī)那么所構(gòu)成的集合。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是以滿足人們各種需要和欲望為目的,通過(guò)市場(chǎng)把潛在的顧客變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的一系列活動(dòng)和過(guò)程.3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念(1)生產(chǎn)觀念(2)產(chǎn)品觀念(3)推銷(xiāo)觀念(4)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念(5)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念生產(chǎn)觀念的根本內(nèi)容：企業(yè)以改進(jìn)、增加生產(chǎn)為中心，生產(chǎn)什么，就銷(xiāo)售什么.產(chǎn)品觀念認(rèn)為：消費(fèi)者總是喜愛(ài)那些質(zhì)量高、性能好、有特色、價(jià)格合理的產(chǎn)品，只要注意提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到物美價(jià)廉，就一定會(huì)產(chǎn)生良好的市場(chǎng)反響，消費(fèi)者就會(huì)自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，因而無(wú)需花力氣開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。推銷(xiāo)觀念認(rèn)為：消費(fèi)者一定會(huì)表現(xiàn)出一種購(gòu)置惰性或抗衡心里，如果順其自然，那么消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)置某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo)，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)置本企業(yè)的產(chǎn)品．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的根本內(nèi)容：消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就生產(chǎn)、銷(xiāo)售什么產(chǎn)品。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與推銷(xiāo)觀念的區(qū)別：〔重點(diǎn)〕蔡維特認(rèn)為：推銷(xiāo)觀念注重賣(mài)方需要，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念那么注重買(mǎi)方需要；推銷(xiāo)觀念以賣(mài)方需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念那么考慮如何通過(guò)產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者的需要。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為：企業(yè)提供供的產(chǎn)品，不僅要滿足消費(fèi)者的需求與欲望，而且要符合消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)要關(guān)心和增進(jìn)社會(huì)福利。二、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理1、分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)2、選擇市場(chǎng)目標(biāo)(1)選擇市場(chǎng)目標(biāo)可分為以下幾個(gè)步驟：①市場(chǎng)細(xì)分②選擇市場(chǎng)策略③市場(chǎng)定位北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284413市場(chǎng)細(xì)分：所謂市場(chǎng)細(xì)分,就是依據(jù)消費(fèi)者需求偏好、購(gòu)置行為和購(gòu)置習(xí)慣的差異性，按照一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)把整個(gè)市場(chǎng)化為假設(shè)干個(gè)需求與愿望各不相同的消費(fèi)者群，即假設(shè)干個(gè)“子市場(chǎng)〞，每個(gè)“子市場(chǎng)〞都是一個(gè)需求類(lèi)同的消費(fèi)者群。市場(chǎng)定位：所謂市場(chǎng)定位，就是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所出的位置，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品某一特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑥?qiáng)有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個(gè)性或形象，并把這種形象生動(dòng)的傳遞給消費(fèi)者，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｊ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合,就是為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要,企業(yè)對(duì)自己可以控制的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素的優(yōu)化組合,以完成和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo).3、美國(guó)的麥卡錫教授把各種市場(chǎng)因素分為四大類(lèi):〔1〕產(chǎn)品(product)〔2〕價(jià)格(price)〔3〕地點(diǎn)(或稱分銷(xiāo))(place)〔4〕促銷(xiāo)(promotion)4、產(chǎn)品的四大營(yíng)銷(xiāo)策略：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、分銷(xiāo)策略〔1〕產(chǎn)品策略：a.產(chǎn)品整體概念現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為:產(chǎn)品是指人們向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種需求的任何有形的物質(zhì)產(chǎn)品或無(wú)形的效勞.(對(duì)產(chǎn)品的完整認(rèn)識(shí)包括三個(gè)層面)核心產(chǎn)品------產(chǎn)品的根本功能形式產(chǎn)品------產(chǎn)品的外觀(它有五個(gè)標(biāo)志:質(zhì)量、特征、形態(tài)、商標(biāo)和包裝〕延伸產(chǎn)品------消費(fèi)者在購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)得到的附加利益的總和b.產(chǎn)品組合策略什么是產(chǎn)品組合?所謂產(chǎn)品組合,是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),它常由幾種產(chǎn)品線組成；產(chǎn)品線又稱產(chǎn)品大類(lèi),是指用于滿足同類(lèi)需求而規(guī)格、款式或檔次等不同的一組產(chǎn)品。c.產(chǎn)品的生命周期：投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期〔2〕促銷(xiāo)策略〔要掌握常見(jiàn)的促銷(xiāo)工具或方式〕a.人員促銷(xiāo)b.非人員促銷(xiāo)〔包括廣告、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系等〕第三節(jié)根本經(jīng)濟(jì)概念一、欲望和需求：欲望亦即需求,是指對(duì)某種物品既有缺乏的感覺(jué)、又有滿足的感覺(jué)〔二者缺一不可〕，它是人類(lèi)社會(huì)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的原動(dòng)力。二、影響需求的因素：1、商品的價(jià)格2、相關(guān)商品的價(jià)格3、消費(fèi)者的收入4、消費(fèi)者的嗜好或偏好5、對(duì)價(jià)格的預(yù)期6、時(shí)間變化三、供應(yīng)與影響供應(yīng)的因素：1、商品的價(jià)格2、產(chǎn)本錢(qián)3、相關(guān)商品的價(jià)格4、對(duì)價(jià)格的預(yù)期5、政府政策四、市場(chǎng)機(jī)制：1、定義：在以純粹競(jìng)爭(zhēng)為特點(diǎn)的完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下，通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格就可以自動(dòng)調(diào)節(jié)供應(yīng)和需求，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)均衡。完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的這種自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制，就叫做價(jià)格機(jī)制或市北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284414場(chǎng)機(jī)制。五、市場(chǎng)類(lèi)型1、四種市場(chǎng)類(lèi)型：完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、完全壟斷市場(chǎng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、寡頭壟斷市場(chǎng)。(1)、完全競(jìng)爭(zhēng)必須具備的前提條件：a、市場(chǎng)上有許多買(mǎi)者和賣(mài)者b、產(chǎn)品是同質(zhì)c、生產(chǎn)要素自由流動(dòng)d、信息是完全的．(2)完全壟斷的根本特點(diǎn)或必須具備的前提條件：a、市場(chǎng)上只有一個(gè)賣(mài)者b、產(chǎn)品不能替代c、企業(yè)是市場(chǎng)價(jià)格的制定者(3)壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的特點(diǎn)或前提條件:a、市場(chǎng)上有很多廠商.b、產(chǎn)品具有差異.c、生產(chǎn)要素能比較自由的流動(dòng).d、信息是完全的.(4)寡頭壟斷市場(chǎng)的特征或前提條件:a、市場(chǎng)上只有少量的廠商b、廠商之間相互依存c、產(chǎn)品同質(zhì)或具有差異d、廠商之間可能進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),但更經(jīng)常的是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng).選擇思考題1：八十年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下那種說(shuō)法？〔〕A.對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展而變B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C.美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀D.日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要2：近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)上對(duì)純棉服裝的需求不斷上升，是由于：〔〕A.化纖服裝的價(jià)格下降B.我國(guó)進(jìn)口關(guān)稅的總水平下降C.純棉服裝生產(chǎn)本錢(qián)增加D.人們消費(fèi)時(shí)尚的改變3：三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游工程與40歲--45歲男性消費(fèi)者之間相關(guān)性,在此根底上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和工程,并進(jìn)行了前期宣傳.因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新工程得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)時(shí)機(jī)。你認(rèn)為以下那種說(shuō)法最能概括劉總的管理機(jī)能狀況？〔〕A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱4：MBA是工商管理碩士的英文縮寫(xiě)。有一位經(jīng)理在給MBA學(xué)員做講座時(shí)說(shuō)：“MBA更準(zhǔn)確的定義應(yīng)是問(wèn)題管理〔ManagementByAccident〕,因?yàn)闆](méi)有事故或不可預(yù)測(cè)事件，就不需要管理。〞你認(rèn)為這位經(jīng)理的說(shuō)法對(duì)我國(guó)MBA教育事業(yè)是否有益？〔〕A.有，這對(duì)如何培養(yǎng)高層管理者很有啟發(fā)B.沒(méi)有，這樣會(huì)引導(dǎo)我國(guó)的MBA教育不重視根底管理工作，而管理者假設(shè)沒(méi)有扎實(shí)的管理根底，也就無(wú)法處理事故或不可與測(cè)得事情C.益處不大，類(lèi)似的文字游戲太多了D.無(wú)法判斷5：田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷(xiāo)售總公司的總經(jīng)理,從而有一個(gè)參謀行人員變成了獨(dú)立部門(mén)的負(fù)責(zé)人.下面北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284415是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng),你認(rèn)為這其中的那一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)?〔〕A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷(xiāo)售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷(xiāo)售協(xié)議C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售方案的落實(shí)情況D.召集公司有關(guān)部門(mén)的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì),鼓勵(lì)他們克服難關(guān)6：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)長(zhǎng)期的開(kāi)展與完善，主要形成了以下哪幾種企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織制度？A.業(yè)主制、合伙制、公司制B.個(gè)人業(yè)主制與公司C.以公有制為主體的多種組織形式D.各種以公有制為主體的經(jīng)濟(jì)形式政企分開(kāi)、管理科學(xué)的企業(yè)組織7：在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會(huì)制定的政策。對(duì)總經(jīng)理這樣的管理者，以下何種說(shuō)法最恰當(dāng)？A.這樣的管理著一定不擁有公司的股票B.這樣的管理者只負(fù)責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做任何決策C.這樣的管理者主要負(fù)責(zé)管理決策D.這樣的管理者負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的決策，但職工思想政治工作除外8：管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)9：關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，存在著以下幾種不同的說(shuō)法。你認(rèn)為其中那一種說(shuō)法更為貼切？A.總經(jīng)理比中層管理人員更需要環(huán)境洞察力B.總經(jīng)理比中層管理人員更需要擁有發(fā)言權(quán)C.總經(jīng)理比重層管理人員更需要掌握反映公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的信息D.總經(jīng)理的行為比中層管理人員較少受約束北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284416第三章管理思想開(kāi)展史第一節(jié)早期的管理思想一、在公元前370年，希臘學(xué)者瑟諾芬〔Xenophon)曾對(duì)勞動(dòng)分工作了如下論述：“在制鞋工廠中，一個(gè)人只以縫鞋底為業(yè)，另一個(gè)人進(jìn)行剪裁，還有一個(gè)人制造鞋幫，再由一個(gè)人專(zhuān)門(mén)把各種部件組裝起來(lái)。這里所遵循的原那么是：一個(gè)從事高度專(zhuān)業(yè)化工作的人一定能工作得最好〞。--------他的這一管理思想與后來(lái)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的某些思想非常接近！二、早在2000多年前的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，杰出的軍事家孫武所著的?孫子兵法?計(jì)十三篇，篇篇都閃耀著智慧的光芒?！爸褐耍賾?zhàn)不殆〞這一句就是書(shū)中的一例．三、公元284年，古羅馬建立了層次清楚的中央集權(quán)帝國(guó)。在15世紀(jì)的意大利，曾出現(xiàn)過(guò)一位著名的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利，他提出了四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理:1、領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù)2、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚力3、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的生存意志力4、領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力四、在18世紀(jì)60年代以后，西方國(guó)家開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)業(yè)革命。這期間蘇格蘭的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家與此同時(shí)哲學(xué)家亞當(dāng).斯密在1776年發(fā)表了他的代表作?富國(guó)論?。他認(rèn)為勞動(dòng)分工之所以能大大提高生產(chǎn)效率，可以歸納為三個(gè)原因：1、增加了每個(gè)工人的技術(shù)熟練程度2、節(jié)省時(shí)了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需要的時(shí)間3、創(chuàng)造了許多便于工作又節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間的機(jī)器五、在產(chǎn)業(yè)革命后期，對(duì)管理思想奉獻(xiàn)最大的人物應(yīng)該算是英國(guó)人查爾斯.巴貝奇,他對(duì)勞動(dòng)分工使生產(chǎn)率提高的原因是:1、節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時(shí)間2、節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所消耗的材料3、節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時(shí)間4、經(jīng)常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞5、節(jié)省了改變工具，調(diào)整工具所需要的時(shí)間6、重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作較快7、注意力集中于單一作業(yè)，便于改進(jìn)工具和機(jī)器巴貝奇還提出了一種工資加利潤(rùn)的分享制度，以此來(lái)調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者工作的積極性，這樣的做法有以下幾點(diǎn)好處：1、每個(gè)工人的利益同工廠的開(kāi)展及其所創(chuàng)利潤(rùn)的多少直接有關(guān)2、每個(gè)工人都會(huì)關(guān)心浪費(fèi)和管理不善等等問(wèn)題3、能促使每個(gè)部門(mén)改進(jìn)工作4、有助鼓勵(lì)工人提高技術(shù)及品德5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔膜，共求企業(yè)的開(kāi)展巴貝奇的另一奉獻(xiàn)是他在其著名的著作?機(jī)械及制造經(jīng)濟(jì)?中對(duì)經(jīng)理人員提出的許多建北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284417設(shè)性意見(jiàn)：1.制造程序及本錢(qián)2.應(yīng)用時(shí)間研究技術(shù)3.搜集資料時(shí)應(yīng)使用印好的標(biāo)準(zhǔn)表格4.分析企業(yè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作時(shí)，宜采用比較分析法5.應(yīng)研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞6.提問(wèn)題時(shí)，要研究如何發(fā)問(wèn)才能獲得最正確效果7.應(yīng)根據(jù)以所得為根底的統(tǒng)計(jì)資料，來(lái)確定所需8.生產(chǎn)程序的管理應(yīng)該集權(quán)化，以求經(jīng)濟(jì)9.應(yīng)重視研究開(kāi)展工作10.應(yīng)考慮廠址是否鄰近原料供應(yīng)地，以確定廠址位置11.應(yīng)建立一套對(duì)人人都有利的建議制度第二節(jié)泰勒的科學(xué)管理一、科學(xué)管理內(nèi)容泰勒于1856年出生在美國(guó)費(fèi)城一個(gè)富裕的家庭里，19歲時(shí)因故停學(xué)進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工。22歲時(shí)進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司，開(kāi)始當(dāng)技工，后來(lái)迅速提升為工長(zhǎng)、總技師。28歲時(shí)任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開(kāi)這家公司，從事參謀工作。1898年進(jìn)入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來(lái)他取得創(chuàng)造高速工具鋼的利。1901年以后，他用大局部時(shí)間從事寫(xiě)作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理----泰勒制〞。代表作為?科學(xué)管理原理?泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來(lái)主要有5條：工作定額原理、能力與工作相適應(yīng)原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差異計(jì)件付酬制、方案和執(zhí)行相分原理1、泰勒認(rèn)為，為了開(kāi)掘工人們勞動(dòng)生產(chǎn)率的潛力，首先應(yīng)該進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作的研究。所謂時(shí)間研究，就是研究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫(xiě)實(shí)與測(cè)時(shí)。所謂動(dòng)作研究，是研究工人干活時(shí)動(dòng)作的合理性，即研究工人在干活時(shí)，其身體各部位的動(dòng)作，經(jīng)過(guò)比較、分析之后，去掉多余的動(dòng)作，改善必要的動(dòng)作，從而減少人的疲勞，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。所謂能力與工作相適應(yīng)原理，即主張一改工人挑選工作的傳統(tǒng)，而堅(jiān)持以工作挑選工人，每一個(gè)崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率！標(biāo)準(zhǔn)化原理是指工人在工作時(shí)要采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，而且工人所使用的工具、機(jī)器、材料和所在工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等等都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率！2、泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計(jì)時(shí)工資不能表達(dá)按勞付酬，干多干少在時(shí)間上無(wú)法確切的表達(dá)出來(lái)；他認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動(dòng)定額的前提下，采用差異計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成定額！3、泰勒認(rèn)為應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法；應(yīng)該把方案和執(zhí)行別離開(kāi)來(lái)。方案由管理當(dāng)局負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長(zhǎng)負(fù)責(zé)，這里的方案包括三方面的內(nèi)容：〔1〕時(shí)間和動(dòng)作研究〔2〕制定勞動(dòng)定額和標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并選用標(biāo)準(zhǔn)工具〔3〕比較標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行的實(shí)際情況，并進(jìn)行控制二、泰勒科學(xué)管理的二重性列寧認(rèn)為：“泰勒制——也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面，一方面北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284418是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙的動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的計(jì)算和監(jiān)督制度等等〞三、泰勒科學(xué)管理的奉獻(xiàn)1、泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)2、講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法四、泰勒科學(xué)管理的局限性1、泰勒對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的。他認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢(qián)收入，即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)。2、泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素。3、“泰勒制〞僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。第三節(jié)法約爾的一般管理一、關(guān)于法約爾的生平亨利.法約爾,(HenriFayol),法國(guó)人,1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè),從1866年開(kāi)始一直擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù).他一生中寫(xiě)了很多著作.其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。特別是他在管理領(lǐng)域的奉獻(xiàn)，使他受到后人的矚目，法約爾一直從事領(lǐng)導(dǎo)工作，他把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)研究，他的代表作是?工業(yè)管理和一般管理?二、法約爾一般管理的主要內(nèi)容1、企業(yè)活動(dòng)類(lèi)別和人員能力結(jié)構(gòu)2、管理的一般原那么3、管理工作的五大職能〔1〕法約爾認(rèn)為，企業(yè)無(wú)論大小，簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，其全部活動(dòng)都可以概括為6種：a.技術(shù)性的工作----生產(chǎn)、制造。b.商業(yè)性的工作----采購(gòu)、銷(xiāo)售、和交換。c.財(cái)務(wù)性的工作----資金的取得與控制。d.會(huì)計(jì)性的工作----盤(pán)點(diǎn)、會(huì)計(jì)、本錢(qián)及統(tǒng)計(jì)。e.平安性的工作----商品及人員的保護(hù)。f.管理性的工作----方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。(2)法約爾在他的?工業(yè)管理與一般管理?一書(shū)中首先益處了一般管理的14條原那么：a.勞動(dòng)分工b.權(quán)力與責(zé)任c.紀(jì)律d.統(tǒng)一指揮f.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284419g.個(gè)人利益服從集體利益h.合理的報(bào)酬i.適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)j.跳板原那么k.秩序l.公平m.保持人員穩(wěn)定n.首創(chuàng)精神o.人員的團(tuán)結(jié)(3)法約爾管理思想的另一內(nèi)容是他首先把管理活動(dòng)分為方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對(duì)這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論．三、對(duì)法約爾一般管理的評(píng)價(jià)〔1〕雖然法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂?！?〕法約爾提出的管理原那么，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐證明，總的來(lái)說(shuō)仍然是正確的，這些原那么過(guò)去曾經(jīng)給實(shí)際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇?！?〕法約爾一般管理理論的主要缺乏之處是他的管理原那么缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。第四節(jié)霍桑試驗(yàn)和梅奧的人群關(guān)系一、泰勒的科學(xué)管理理論的缺陷盡管泰勒的科學(xué)管理理論和方法在20世紀(jì)初對(duì)提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率起了很大的作用，但是企圖通過(guò)此種理論和方法徹底解決提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的問(wèn)題是不可能的。因?yàn)椋旱谝唬核^“精神革命〞的論斷本身是不切實(shí)際的。一方面，資本家為了追求最大利潤(rùn)總是盡量少付給工人工資；另一方面，工人也并非純粹的“經(jīng)濟(jì)人〞還有精神上的需要。第二：民主意識(shí)日益強(qiáng)烈的人們反對(duì)專(zhuān)制、專(zhuān)制，就使得主張專(zhuān)制、專(zhuān)制的科學(xué)管理理論在付諸實(shí)踐時(shí)遭到工人們的強(qiáng)烈反對(duì)。第三：體力勞動(dòng)逐漸讓位于腦力勞動(dòng)。使得金錢(qián)的刺激和嚴(yán)格的控制失去了原有的作用。因此，一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究人的因素以到達(dá)調(diào)動(dòng)人的積極性的學(xué)派-——人群關(guān)系學(xué)派應(yīng)運(yùn)而生。二、霍桑試驗(yàn)1、照明試驗(yàn)2、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)3、大規(guī)模訪問(wèn)交談北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-68912844204、對(duì)接線板接線工作室的研究〔1〕大局部成員都成心自行限制產(chǎn)量〔2〕工人對(duì)待他們不同層次的上級(jí)持不同態(tài)度〔3〕成員中存在一些小派系，這種派系是非正式組織三、梅奧及其人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容1、梅奧簡(jiǎn)介梅奧是對(duì)中期管理思想開(kāi)展作出重大奉獻(xiàn)的人物之一，他曾經(jīng)學(xué)過(guò)邏輯學(xué)，哲學(xué)，醫(yī)學(xué)等三個(gè)專(zhuān)業(yè)，他的代表作為?工業(yè)文明的人類(lèi)問(wèn)題?。2、梅奧的人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要有下面幾點(diǎn)：〔1〕工人是“社會(huì)人〞而不是“經(jīng)濟(jì)人〞〔2〕企業(yè)中存在著非正式組織〔3〕生產(chǎn)效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，為提高效率，企業(yè)各成員之間保持著形式上的協(xié)作。在非正式組織中，以感情邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，這是出于某種感情而采取行動(dòng)的一種邏輯。它的缺點(diǎn)是可能集體抵抗上級(jí)的政策或目標(biāo)，強(qiáng)迫組織內(nèi)部的一致性；他的優(yōu)點(diǎn)是使個(gè)人有表達(dá)思想的時(shí)機(jī)，有利于提高工人們的自信心。四、對(duì)梅奧人群關(guān)系理論的評(píng)價(jià)1、梅奧人群關(guān)系理論的奉獻(xiàn)梅奧的人群關(guān)系理論克服了古典管理理論的缺乏，奠定了行為科學(xué)的根底，為管理思想的開(kāi)展開(kāi)辟了新的領(lǐng)域，他的管理措施大致可以歸納為以下六點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，以改變他們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。(2)提倡下級(jí)參與企業(yè)的各種決策。(3)加強(qiáng)意見(jiàn)溝通，允許職工對(duì)作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出意見(jiàn)，鼓勵(lì)上下級(jí)之間的意見(jiàn)交流?！?〕建立面談和調(diào)節(jié)制度，以消除不滿和爭(zhēng)端?！?〕改變干部的標(biāo)準(zhǔn)。〔6〕重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。2、梅奧人群關(guān)系理論的局限性(1)過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用(2)過(guò)多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要受感情和關(guān)系支配(3)過(guò)分否認(rèn)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響第五節(jié)巴納德的組織理論一、巴納德簡(jiǎn)介巴納德是對(duì)中期管理思想有卓越奉獻(xiàn)的學(xué)者之一，生于1886年，1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)系學(xué)習(xí)，3年內(nèi)以優(yōu)異的成績(jī)學(xué)完全部課程，但因缺少實(shí)驗(yàn)科學(xué)學(xué)分而未獲得學(xué)士學(xué)位。但是由于他將社會(huì)學(xué)的概念用于管理上，在組織的性質(zhì)和理論方面作出了杰出的奉獻(xiàn)，他的代表作為?經(jīng)理的職能?，他在該書(shū)中詳細(xì)的論述了自己的組織理論。二、巴納德組織理論的主要內(nèi)容1、組織是一個(gè)合作系統(tǒng)北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-68912844212、組織存在要有3個(gè)根本條件3、組織效力與組織效率原那么4、權(quán)威接受論他認(rèn)為主管人員有三個(gè)主要職能：1、制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)2、促使組織中每個(gè)人都能作出重要的奉獻(xiàn)，這里包括職工的選聘和合理的鼓勵(lì)方式等3、說(shuō)明并確定本組織的目標(biāo)(1)明確的目標(biāo)(2)協(xié)作的意愿(3)良好的溝通首先，一個(gè)組織必須有明確的目標(biāo)，否那么協(xié)作就無(wú)從發(fā)生。其次，組織不僅應(yīng)當(dāng)有目標(biāo)，而且目標(biāo)必須為組織成員所理解和接受。再次，對(duì)于組織目標(biāo)的理解可以分為協(xié)作性理解和個(gè)人性理解。主管人的重要職能就是向組織成員灌輸組織目標(biāo)和同意對(duì)組織目標(biāo)的理解。協(xié)作意愿是指組織成員對(duì)組織目標(biāo)作出奉獻(xiàn)的意愿。一個(gè)人是否具有協(xié)作意愿依個(gè)人對(duì)奉獻(xiàn)和誘因進(jìn)行合理的比較而定?！菜^奉獻(xiàn)，是指?jìng)€(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出的有意的活動(dòng)和犧牲。所謂誘因，是指為了滿足個(gè)人的需要而由組織所提出的效應(yīng)?！乘^組織效力是指實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的程度。所謂組織效率是指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過(guò)程中滿足其成員個(gè)人目標(biāo)的能力和程度，也就是組織的生存能力。三、對(duì)巴納德組織理論的評(píng)價(jià)1、巴納德最早把系統(tǒng)理論和社會(huì)學(xué)知識(shí)用于管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派2、關(guān)于經(jīng)理的職能，他與他的前人不同，他的前人多采用靜態(tài)的、表達(dá)的方式來(lái)說(shuō)明，而他采用分析性和動(dòng)態(tài)性的方式加以說(shuō)明。3、他首先對(duì)“溝通〞、“動(dòng)機(jī)〞、“決策〞、“目標(biāo)〞和“組織關(guān)系〞等問(wèn)題進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的專(zhuān)題研究。4、巴納德將法約爾等人的研究向前推進(jìn)了一大步。5、巴納德的“權(quán)威接受論〞對(duì)權(quán)威提出了全新的看法，對(duì)我們很有啟發(fā)。北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284422管理概述習(xí)題一、簡(jiǎn)答題。1．簡(jiǎn)述管理工作的性質(zhì)。2．簡(jiǎn)述管理人員與作業(yè)人員的區(qū)別?！补芾砉ぷ髋c作業(yè)工作的區(qū)別〕3.什么是組織？它主要開(kāi)展哪些活動(dòng)？4.什么是管理？它有幾層含義？5．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事〞。6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。7．簡(jiǎn)述管理職能間的關(guān)系。8．管理人員是如何分類(lèi)的？9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？10．管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能？11.簡(jiǎn)述管理者的概念技能。12．處于不同層次的管理人員在管理技能要求上有何區(qū)別？13．環(huán)境的變化可能給組織帶來(lái)何種影響？14．簡(jiǎn)述創(chuàng)新和維持及其對(duì)有效管理的影響。15．影響組織的環(huán)境有哪些？16.簡(jiǎn)述影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。17．簡(jiǎn)述影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素。18.簡(jiǎn)述反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)。19．簡(jiǎn)述阻礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品生產(chǎn)的因素。20．應(yīng)該怎樣正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待中華古老的傳統(tǒng)文化？21．對(duì)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有哪些？22．謂“入世精神〞？其積極意義何在？23．怎樣正確認(rèn)識(shí)“中庸之道〞的二重性？如何消除其在歷史上的消極影響？如何繼承其在社會(huì)觀上的積極的一面？24．在中、西文化的沖突中，對(duì)待中華文明的思想主要有那幾種？25．中國(guó)古代的管理思想包涵那些方面的內(nèi)容？26．中國(guó)傳統(tǒng)文化的特征有哪些？27．中國(guó)古代管理思想對(duì)當(dāng)今國(guó)家管理的影響有哪些？28．無(wú)為學(xué)派的代表人物有哪些？其主要主張是什么？29．管理追求"1＋1＞2"的協(xié)同效應(yīng)，影響協(xié)同的因素有哪些？二、選擇題1．管理的客體是().A.生產(chǎn)技術(shù)財(cái)務(wù)活動(dòng)B.全體職工C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D.全體勞動(dòng)者2．管理活動(dòng)的本質(zhì)是().A.對(duì)人的管理B.對(duì)物的管理C.對(duì)資金的管理D.對(duì)技術(shù)的管理3．管理的首要責(zé)任是().A.管理一個(gè)組織B.管理管理者C.管理工作和工人D.制定方案4.管理者的根本功能在于().A.決策與協(xié)調(diào)B.決策與控制C.控制與協(xié)調(diào)D.組織與指揮5．管理者履行管理職能的根本目的是().A.確保職工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B.實(shí)現(xiàn)管理者個(gè)人的利益和價(jià)值C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D.表達(dá)管理者個(gè)人權(quán)威6．在管理的各項(xiàng)職能中,最具有標(biāo)準(zhǔn)性、技術(shù)性的職能是〔〕。北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284423A.方案B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制7.管理者的權(quán)威由何種要素構(gòu)成().A.才能和知識(shí)B.決策力與影響力C.權(quán)力與威信D.品德與智力8.指出以下那種說(shuō)法是正確的().A.方案中包含著組織B.方案對(duì)人事指出要求C.方案對(duì)控制提出要求D.方案貫穿于其他四項(xiàng)職能中9.指出以下那個(gè)職能是領(lǐng)導(dǎo)的下位職能().A.協(xié)調(diào)B.決策C.報(bào)告D.監(jiān)督10．一般來(lái)說(shuō),唱片公司所處的組織環(huán)境是().A.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的B.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的C.復(fù)雜和穩(wěn)定的D.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的11.近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)上對(duì)純棉服裝的需求不斷上升，是由于〔〕A.化纖服裝的價(jià)格下降B.我國(guó)進(jìn)口關(guān)稅的總水平下降C.純棉服裝生產(chǎn)本錢(qián)增加D.人們消費(fèi)時(shí)尚的改變12．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)通過(guò)長(zhǎng)期的開(kāi)展與完善，主要形成了以下哪幾種企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織制度？〔〕A.業(yè)主制、合伙制、公司制B.個(gè)人業(yè)主制與公司C.以公有制為主體的多種組織形式D.各種以公有制為主體的經(jīng)濟(jì)形式政企分開(kāi)、管理科學(xué)的企業(yè)組織13．在公司制企業(yè)中，總經(jīng)理的職責(zé)被界定為執(zhí)行董事會(huì)制定的政策。對(duì)總經(jīng)理這樣的管理者，以下何種說(shuō)法最恰當(dāng)？〔〕A.這樣的管理者一定不擁有公司的股票B.這樣的管理者只負(fù)責(zé)操作性的作業(yè)工作，不做任何決策C.這樣的管理者主要負(fù)責(zé)管理決策D.這樣的管理者負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的決策，但職工思想政治工作除外14．管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于：〔〕A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)15．在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)全面分析擬購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的開(kāi)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是：〔〕A.診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念性技能D.技術(shù)技能16.三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市不景氣的情況下,以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游工程與40歲--45歲男性消費(fèi)者之間相關(guān)性,在此根底上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和工程,并進(jìn)行了前期宣傳.因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新工程得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)時(shí)機(jī)。你認(rèn)為以下那種說(shuō)法最能概括劉總的管理機(jī)能狀況？〔〕A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng)C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱17．MBA是工商管理碩士的英文縮寫(xiě)。有一位經(jīng)理在給MBA學(xué)員做講座時(shí)說(shuō)：“MBA更準(zhǔn)確的定義應(yīng)是問(wèn)題管理〔ManagementByAccident〕,因?yàn)闆](méi)有事故或不可預(yù)測(cè)事件，就不需要管理。〞你認(rèn)為這位經(jīng)理的說(shuō)法對(duì)我國(guó)MBA教育事業(yè)是否有益？〔〕A.有，這對(duì)如何培養(yǎng)高層管理者很有啟發(fā)B.沒(méi)有，這樣會(huì)引導(dǎo)我國(guó)的MBA教育不重視根底管理工作，而管理者假設(shè)沒(méi)有扎實(shí)的管理根底，也就無(wú)法處理事故或不可與測(cè)得事情C.益處不大，類(lèi)似的文字游戲太多了D.無(wú)法判斷18.田力是某大型企業(yè)集團(tuán)的總裁助理,年富力強(qiáng),在助理崗位上工作得十分出色.他最近被任命為集團(tuán)銷(xiāo)售總公司的總經(jīng)理,從而有一個(gè)參謀行人員變成了獨(dú)立部門(mén)的負(fù)責(zé)人.下北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284424面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng),你認(rèn)為這其中的那一項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān)?〔〕A.向下屬傳達(dá)他對(duì)銷(xiāo)售工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)B.與某用戶談判以期達(dá)成一項(xiàng)長(zhǎng)期銷(xiāo)售協(xié)議C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售方案的落實(shí)情況D.召集公司有關(guān)部門(mén)的職能人員開(kāi)聯(lián)誼會(huì),鼓勵(lì)他們克服難關(guān)19．關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，存在著以下幾種不同的說(shuō)法。你認(rèn)為其中那一種說(shuō)法更為貼切？〔〕A.總經(jīng)理比中層管理人員更需要環(huán)境洞察力B.總經(jīng)理比中層管理人員更需要擁有發(fā)言權(quán)C.總經(jīng)理比重層管理人員更需要掌握反映公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的信息D.總經(jīng)理的行為比中層管理人員較少受約束20．八十年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下那種說(shuō)法？〔〕A.對(duì)管理模式的評(píng)價(jià)必須隨世界經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展而變B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性C.美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀D.日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要管理概述參考答案一、簡(jiǎn)答題答案1．答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。管理是一門(mén)科學(xué)，它由大量學(xué)者和實(shí)業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律根底上形成，可以用來(lái)指導(dǎo)人們從事管理實(shí)踐。管理并不能為管理者提供解決一切問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，它要求管理者以管理理論和根本方法為根底，結(jié)合實(shí)際，具體情況具體分析，以求得問(wèn)題的解決，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此，管理又具有藝術(shù)性。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補(bǔ)充的。2．答：作業(yè)人員是指在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。3.答：組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織一般需要開(kāi)展兩類(lèi)活動(dòng)：作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)。4.答：所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。它有四層含義：(1)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。(2)管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。包括方案、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制，它們成為管理的根本職能。(3)管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(4)管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了時(shí)機(jī)，也構(gòu)成了威脅。5．答:管理工作需要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面。如果說(shuō)效率涉及組織是否“正確地做事〞，那么，是否選擇“正確的事〞去做就是與效果相關(guān)的問(wèn)題。管理的任務(wù)就是獲取、開(kāi)發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6．答：管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了時(shí)機(jī)，也構(gòu)成了威脅。北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284425因此，必須將所效勞的組織看作一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任〞。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒(méi)有一種管理方法是萬(wàn)能的。7．答：方案是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的根底和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是方案及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這四方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動(dòng)整體過(guò)程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。8．答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。按其所從事管理工作的領(lǐng)域及專(zhuān)業(yè)不同，可以分為綜合管理人員和專(zhuān)業(yè)管理人員。綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。專(zhuān)業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類(lèi)活動(dòng)〔或職能〕。9．答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。10．答：管理人員應(yīng)該具備的管理技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能是指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、鼓勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。11.答：概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力,等等。12．答：處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能與人際技能；處于較高層次的管理人員，更多地需要人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，尤其需要較強(qiáng)的概念技能。13．答：可能帶來(lái)兩種不同的影響：一是為組織的生存和開(kāi)展提供新的時(shí)機(jī)。一是對(duì)組織的生存造成某種不利的威脅。14．答：創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作都不斷地有所革新、有所變化。維持，就是使組織按照既定方向及軌跡持續(xù)運(yùn)行。有效的管理工作，就是要在適度的維持與適度的創(chuàng)新之間取得平衡。15．答：政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。16.答：影響組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況，以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)開(kāi)展水平和開(kāi)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)或所需效勞地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。17．答：1〕現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手〔現(xiàn)有企業(yè)〕；2〕潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3〕替代品制造商；4〕原材料供應(yīng)商；5〕產(chǎn)品用戶。18.答：反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)主要有：銷(xiāo)售增長(zhǎng)率?！部v向指標(biāo)〕市場(chǎng)占有率?！矙M向指標(biāo)〕產(chǎn)品的獲利能力?！渤掷m(xù)指標(biāo)〕19．答：1〕資產(chǎn)的專(zhuān)用性。2〕退出本錢(qián)的上下。3〕心理因素。4〕政府和社會(huì)的限制。20．答：中國(guó)的傳統(tǒng)民族文化，具有5000年的悠久歷史和豐富多彩的珍貴內(nèi)涵。作為北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院zhoubiwen@010-6891284426東方文明的重要發(fā)端，中華文明在人類(lèi)文明中具有舉足輕重的地位，面對(duì)我國(guó)的傳統(tǒng)文化我們應(yīng)該正確的對(duì)其進(jìn)行剖析、反思，取其精華、去其糟粕，只有如此才能將我國(guó)的傳統(tǒng)文化發(fā)揚(yáng)光大。21．答：對(duì)實(shí)現(xiàn)的中國(guó)企業(yè)文化影響較大的傳統(tǒng)觀念主要有勤勞、節(jié)儉、和諧、忠誠(chéng)等傳統(tǒng)價(jià)值觀和道德觀，這幾種傳統(tǒng)觀念主要有利于企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，能夠使企業(yè)成員充分發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值，從而更好的完成企業(yè)目標(biāo)。22．答：所謂入世精神，就是積極地關(guān)心社會(huì)現(xiàn)實(shí)的人生態(tài)度。中國(guó)傳統(tǒng)的“人學(xué)〞文化的特點(diǎn)是積極入世的。做為中國(guó)主導(dǎo)文化的儒家思想，不管是先秦的孔孟之道，還是兩漢以后儒學(xué)，其主旨都是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦定國(guó)。這些都是具有積極