遠(yuǎn)程金融服務(wù)四附有答案

遠(yuǎn)程金融服務(wù)四[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號(hào):________________________對(duì)于“紅名單”客戶所持的金普卡，費(fèi)用及服務(wù)參照_____。[單選題]*悠然白金卡燃?jí)舭捉鹂ㄗ鹑话捉鹂?正確答案)綠鉆卡當(dāng)客戶級(jí)CD值達(dá)到_____時(shí)，客戶名下綁定我行信用卡ETC業(yè)務(wù)的車輛加入ETC限行名單。[單選題]*123(正確答案)4各零售產(chǎn)品及營銷部門應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品和服務(wù)的審批準(zhǔn)時(shí)送交______消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門進(jìn)行消保審查。[單選題]*總行上級(jí)行本級(jí)行(正確答案)下級(jí)行各級(jí)行應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的事前協(xié)調(diào)和管控機(jī)制，在產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)，應(yīng)開展______審查。[單選題]*產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(正確答案)市場接納度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估各級(jí)行應(yīng)積極開展員工消費(fèi)者權(quán)益教育和培訓(xùn)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入______培訓(xùn)計(jì)劃，建立考試機(jī)制，幫助員工強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。[單選題]*月度年度(正確答案)兩年一次三年一次以下哪一項(xiàng)不是遠(yuǎn)程銀行中心消保審查原則？[單選題]*尊重和保障消費(fèi)者合法權(quán)益消費(fèi)者與銀行權(quán)利義務(wù)平衡產(chǎn)品功能、服務(wù)流程依法合規(guī)銀行免責(zé)(正確答案)《投訴分類及編碼》的_____代碼用一位英文字母表示，即用字母A、B、C……依次來代表。[單選題]*門類(正確答案)大類中類小類根據(jù)投訴業(yè)務(wù)辦理渠道分類及代碼，網(wǎng)銀渠道、電話渠道、移動(dòng)客戶端等業(yè)務(wù)辦理渠道屬于前臺(tái)業(yè)務(wù)渠道中的_____。[單選題]*營業(yè)現(xiàn)場自助機(jī)具電子渠道(正確答案)第三方渠道客服代表遵循_____原則，及時(shí)、妥善受理客戶訴求，嚴(yán)格事件登記，明確區(qū)分客戶意見中投訴事件和非投訴事件，客觀、準(zhǔn)確記錄客戶投訴。[單選題]*服務(wù)流程依法合規(guī)首問負(fù)責(zé)制(正確答案)誰的客戶誰負(fù)責(zé)及時(shí)高效_____負(fù)責(zé)客服渠道投訴的受理、聯(lián)動(dòng)、回訪和統(tǒng)計(jì)，并處理針對(duì)客服代表的投訴；負(fù)責(zé)客服聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)和優(yōu)化；定期對(duì)客服渠道投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)的建議。[單選題]*辦公室運(yùn)營管理部遠(yuǎn)程銀行中心(正確答案)法律事務(wù)部對(duì)于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的投訴，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起_____內(nèi)做出處理決定并告知投訴人。[單選題]*3日5日10日15日(正確答案)客服代表對(duì)投訴表揚(yáng)評(píng)定意見如有異議，須在評(píng)定意見公布后_____內(nèi)向本單位（業(yè)務(wù)支持部門）提出復(fù)議申訴。[單選題]*三個(gè)自然日三個(gè)工作日五個(gè)自然日(正確答案)五個(gè)工作日各級(jí)行應(yīng)在發(fā)現(xiàn)投訴問題線索后_____內(nèi)移送，對(duì)涉及重大風(fēng)險(xiǎn)問題隱患線索要“即查即送”。[單選題]*10日15日20日30日(正確答案)客戶通過總分行部室、有權(quán)機(jī)關(guān)、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等非客服渠道進(jìn)行投訴且認(rèn)定成立的，在投訴認(rèn)定成立等級(jí)的基礎(chǔ)上____。[單選題]*增加一級(jí)(正確答案)增加二級(jí)減少一級(jí)保持不變根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，為保障消費(fèi)者_(dá)____，充分考慮殘障人士等特殊消費(fèi)者群體的金融服務(wù)需求，在服務(wù)過程中不得有歧視性行為。[單選題]*知情權(quán)受尊重權(quán)(正確答案)公平交易權(quán)受教育權(quán)根據(jù)表揚(yáng)認(rèn)定原則，_____不滿足表揚(yáng)話務(wù)要求。[單選題]*當(dāng)通來電中主動(dòng)提出表揚(yáng)客戶二次致電表揚(yáng)、表達(dá)感謝業(yè)務(wù)解答正確引導(dǎo)客戶好評(píng)(正確答案)以下哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量評(píng)定考核指標(biāo)?[單選題]*關(guān)鍵項(xiàng)一般項(xiàng)加分項(xiàng)減分項(xiàng)(正確答案)質(zhì)檢復(fù)議申請(qǐng)有效期為人工質(zhì)檢成績公布或智能質(zhì)檢復(fù)核結(jié)果公布后_____個(gè)自然日,復(fù)議初審有效期為復(fù)議申請(qǐng)?zhí)峤缓?個(gè)工作日,逾期提交直接做駁回處理。[單選題]*235(正確答案)10以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量管理工作的總體目標(biāo)？[單選題]*防控風(fēng)險(xiǎn)隱患提高服務(wù)質(zhì)量改善客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一(正確答案)服務(wù)質(zhì)量管理模式為_____？[單選題]*集中質(zhì)檢屬地輔導(dǎo)集中質(zhì)檢+屬地輔導(dǎo)(正確答案)智能質(zhì)檢質(zhì)檢仲裁申請(qǐng)有效期為復(fù)議結(jié)果公布后_____個(gè)自然日,仲裁初審有效期為仲裁申請(qǐng)?zhí)峤缓?個(gè)工作日,逾期提交直接做駁回處理。[單選題]*235(正確答案)10當(dāng)同一服務(wù)內(nèi)容被智能和人工同時(shí)質(zhì)檢時(shí),以_____質(zhì)檢結(jié)果為有效質(zhì)檢結(jié)果。[單選題]*智能人工(正確答案)初檢復(fù)檢遠(yuǎn)程銀行中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)以現(xiàn)場會(huì)議方式進(jìn)行議事和決策，會(huì)議原則上按____召開，由主任委員或副主任委員主持。[單選題]*日月季(正確答案)半年遠(yuǎn)程銀行中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)是中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的議事機(jī)構(gòu)，委員會(huì)辦公室設(shè)在___，作為委員會(huì)日常辦事機(jī)構(gòu)。[單選題]*智能知識(shí)管理部客戶體驗(yàn)部中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì)(正確答案)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部以下哪項(xiàng)不屬于個(gè)人信息。[單選題]*身份證件號(hào)碼銀行賬號(hào)通訊地址單位地址郵編(正確答案)以下屬于個(gè)人金融交易信息的是。[單選題]*信用卡還款情況我行在支付結(jié)算業(yè)務(wù)過程中獲取的信息(正確答案)賬戶開立時(shí)間賬戶余額以下屬于個(gè)人身份信息的是。[單選題]*身份證件類型號(hào)碼及有效期限(正確答案)賬戶開立時(shí)間開戶行賬戶狀態(tài)以下屬于個(gè)人信用信息的是。[單選題]*信用卡還款情況(正確答案)我行在支付結(jié)算業(yè)務(wù)過程中獲取的信息賬戶開立時(shí)間賬戶余額以下有關(guān)客戶信息保護(hù)說法錯(cuò)誤的是_____。[單選題]*不得出售客戶信息不得打聽非本人工作職責(zé)范圍內(nèi)的客戶信息不得向行內(nèi)無關(guān)人員或行外人員泄露客戶信息任何情況下都不得向本行以外的其他機(jī)構(gòu)提供客戶信息(正確答案)修改信用卡預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的風(fēng)險(xiǎn)核身等級(jí)為_____。[單選題]*高風(fēng)險(xiǎn)中的特殊風(fēng)險(xiǎn)一業(yè)務(wù)(正確答案)高風(fēng)險(xiǎn)中的特殊風(fēng)險(xiǎn)二業(yè)務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)信用卡有效期不允許客戶通過客服人工查詢，但可以被動(dòng)核實(shí)，被動(dòng)核實(shí)前須按_____核身。[單選題]*高風(fēng)險(xiǎn)中的特殊風(fēng)險(xiǎn)一(正確答案)高風(fēng)險(xiǎn)中的特殊風(fēng)險(xiǎn)二中風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)以下信用卡業(yè)務(wù)中，允許非本人辦理的是_____。[單選題]*單掛失(正確答案)單補(bǔ)卡激活銷戶以下信用卡核身項(xiàng)目中，不屬于重要核身項(xiàng)的有_____。[單選題]*預(yù)留電話致電卡片信用額度(正確答案)短信動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼查詢密碼受理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)客戶可選項(xiàng)累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到_____項(xiàng)則認(rèn)為身份核實(shí)失敗。[單選題]*23(正確答案)56受理信用卡卡號(hào)查詢業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)核身等級(jí)為_____。[單選題]*特殊風(fēng)險(xiǎn)一高風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)中風(fēng)險(xiǎn)低風(fēng)險(xiǎn)受理修改信用卡聯(lián)名卡信息中的_____，可由客服代表直接在CSR系統(tǒng)中操作修改，修改其他聯(lián)名卡信息則提交“E事通”事件單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理。[單選題]*海航聯(lián)名卡會(huì)員號(hào)東航聯(lián)名卡會(huì)員號(hào)QQ聯(lián)名IC信用卡會(huì)員號(hào)(正確答案)廈門白鷺聯(lián)名卡會(huì)員號(hào)信用卡重要核身項(xiàng)為私密性較高的信息，若無法通過重要核身項(xiàng)驗(yàn)證的，則需要加核_____項(xiàng)可選項(xiàng)。[單選題]*012(正確答案)4以下身份核實(shí)項(xiàng)目中，屬于判斷項(xiàng)的是_____。[單選題]*卡號(hào)或卡號(hào)后四位客戶姓名卡片有效期性別(正確答案)信用卡附卡的卡函寄送方向修改為賬單時(shí)，卡片會(huì)寄往_____地址。[單選題]*主卡家庭主卡單位主卡賬單(正確答案)卡附家庭我行信用卡到期還款日一般為賬單日后的第_____天，部分卡片到期還款日為賬單日后的第_____天。[單選題]*25；19(正確答案)30；2520；1616；20若賬戶狀態(tài)正常且無欠款，客戶致電修改信用卡賬單日后，下次至少需要的_____間隔周期。[單選題]*60天90天120天180天(正確答案)信用卡持卡人未能在到期還款日之前償還最小還款額的，應(yīng)按最小還款額的未償還部分的_____支付逾期還款違約金。[單選題]*0.020.030.05(正確答案)0.1信用卡金普卡紙質(zhì)賬單及傳真賬單近12期內(nèi)免費(fèi)，第13月至2017年10月周期內(nèi)需扣收_____的賬單補(bǔ)打費(fèi)。[單選題]*2元/份3元/份5元/份(正確答案)10元/份信用卡_____以前的賬單告知客戶可提供對(duì)應(yīng)賬單周期內(nèi)的電子交易明細(xì)單，客服代表直接通過“明細(xì)查詢”在線操作。[單選題]*二零一六年十月二零一七年十月(正確答案)二零一八年十月二零一九年十月信用卡有關(guān)最小還款額說法正確的是_____。[單選題]*只還最小還款額會(huì)產(chǎn)生利息(正確答案)只還最小還款額會(huì)產(chǎn)生逾期違約金只還最小還款額會(huì)影響信用記錄只還最小還款額會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)我行信用卡的免息還款期一般為_____天。[單選題]*20-5025-5020-5625-56(正確答案)修改信用卡預(yù)留家庭電話的風(fēng)險(xiǎn)核身等級(jí)為_____。[單選題]*高風(fēng)險(xiǎn)中的特殊風(fēng)險(xiǎn)一業(yè)務(wù)(正確答案)高風(fēng)險(xiǎn)中的特殊風(fēng)險(xiǎn)二業(yè)務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的特殊風(fēng)險(xiǎn)二業(yè)務(wù)，須核對(duì)指定可選項(xiàng)_____。[單選題]*卡片有效期(正確答案)動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼預(yù)留問題及答案預(yù)留手機(jī)號(hào)查詢銷戶狀態(tài)時(shí)，對(duì)系統(tǒng)提示錯(cuò)誤碼“_____賬戶不存在或者睡眠戶”，且無法正常點(diǎn)擊卡列表查詢卡狀態(tài)的，屬于銷戶結(jié)清超過6個(gè)月的卡片，此時(shí)無需按中風(fēng)險(xiǎn)核身，只需定位卡片后即可告知卡片處于銷戶狀態(tài)。[單選題]*EVCIM0107(正確答案)EVCIM0108EVCIM0109EVCIM0101以下身份核實(shí)項(xiàng)目中，屬于定位項(xiàng)的是_____。[單選題]*卡號(hào)或卡號(hào)后四位(正確答案)客戶姓名卡片有效期性別關(guān)于信用卡已還款額與客戶實(shí)際還款金額不一致，以下說法正確的有_____。*當(dāng)外幣賬戶有欠款時(shí)，當(dāng)前查詢到的本期已還款額暫不清算，要到晚間系統(tǒng)清算后才會(huì)進(jìn)行抵扣(正確答案)當(dāng)外幣賬戶有欠款時(shí)，當(dāng)前查詢到的本期已還款額實(shí)時(shí)清算，但要到晚間系統(tǒng)清算后才會(huì)更新金額當(dāng)客戶有專項(xiàng)分期賬戶時(shí)，專項(xiàng)分期賬戶還款額與普通賬戶分開記賬，要到晚間系統(tǒng)清算后才會(huì)分別進(jìn)行抵扣(正確答案)當(dāng)客戶有專項(xiàng)分期賬戶時(shí)，專項(xiàng)分期賬戶還款額與普通賬戶合并記賬，要到晚間系統(tǒng)清算后才會(huì)合并進(jìn)行抵扣信用卡外幣（美元/歐元）可以通過_____渠道還款。*自動(dòng)購匯(正確答案)約定還款購匯(正確答案)客服和柜臺(tái)人工購匯(正確答案)網(wǎng)銀注冊(cè)用戶購匯(正確答案)客戶名下有一張國家寶藏信用卡，賬單日為每月的20日，還款日為賬單日后的第19天，那到期還款日可為次月的_____日。*8(正確答案)9(正確答案)10(正確答案)11(正確答案)以下身份核實(shí)項(xiàng)目中，屬于必核項(xiàng)的有_____。*姓名(正確答案)身份證件號(hào)碼(正確答案)性別卡號(hào)或卡號(hào)后四位以下客戶信息分類中，屬于信用卡重要資料類別的有_____。*特殊風(fēng)險(xiǎn)信息類聯(lián)名卡信息類(正確答案)姓名證件類(正確答案)征信信息類(正確答案)目前我行信用卡賬單有哪些形式。*電子(正確答案)紙質(zhì)(正確答案)彩信電子+紙質(zhì)客服聯(lián)動(dòng)工作開展遵循的原則是______。*客戶至上(正確答案)效率優(yōu)先(正確答案)高效協(xié)同(正確答案)客觀公正(正確答案)根據(jù)客戶反映內(nèi)容、訴求和緊急程度，聯(lián)動(dòng)事件分為______三大類。*重大(正確答案)緊急(正確答案)一般(正確答案)以上都正確(正確答案)知識(shí)庫管理人員，包括______四類工作人員。*總行知識(shí)庫系統(tǒng)管理員(正確答案)分行知識(shí)庫系統(tǒng)管理員(正確答案)知識(shí)維護(hù)員(正確答案)知識(shí)聯(lián)動(dòng)維護(hù)員(正確答案)下列關(guān)于知識(shí)庫的管理和使用原則說法正確的是______。*統(tǒng)一管理(正確答案)分級(jí)維護(hù)(正確答案)協(xié)同共建(正確答案)全行共享(正確答案)下列有關(guān)遠(yuǎn)程銀行中心知識(shí)聯(lián)動(dòng)延期的說法正確的是______。*不能在聯(lián)動(dòng)處理期限內(nèi)辦結(jié)的知識(shí)聯(lián)動(dòng)單，聯(lián)動(dòng)接收單位應(yīng)向遠(yuǎn)程銀行中心提出延期申請(qǐng)(正確答案)注明延期理由，客戶有需求時(shí)提供應(yīng)答口徑，并加緊進(jìn)行處理(正確答案)對(duì)已超期且未提出延期申請(qǐng)、未回復(fù)處理結(jié)果的知識(shí)聯(lián)動(dòng)單，遠(yuǎn)程銀行中心應(yīng)進(jìn)行催辦(正確答案)以上選項(xiàng)都正確(正確答案)遠(yuǎn)程銀行中心是全行知識(shí)庫建設(shè)的歸口管理部門，主要職責(zé)包括______。*牽頭開展全行知識(shí)庫建設(shè)及推廣應(yīng)用工作(正確答案)負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)、考核全行各級(jí)知識(shí)庫管理機(jī)構(gòu)規(guī)范開展知識(shí)聯(lián)動(dòng)、維護(hù)和應(yīng)用工作(正確答案)根據(jù)總行業(yè)務(wù)部門提供知識(shí)信息，開展知識(shí)加工、維護(hù)工作(正確答案)牽頭管理、維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)機(jī)構(gòu)、用戶角色及權(quán)限信息(正確答案)知識(shí)庫的管理和使用遵循的原則有______。*互不干涉分級(jí)維護(hù)(正確答案)協(xié)同共建(正確答案)全行共享(正確答案)以下關(guān)于紅名單客戶辦理業(yè)務(wù)核身失敗時(shí)做法正確的是_____。*告知客戶可通過掌銀或網(wǎng)銀等自助渠道修改資料(正確答案)如客戶無法通過自助渠道辦理的，則告知客戶將進(jìn)一步與發(fā)卡行核實(shí)，提交“E事通”事件單轉(zhuǎn)后臺(tái)處理(正確答案)告知客戶身份核實(shí)失敗無法辦理業(yè)務(wù)直接為客戶辦理業(yè)務(wù)以下關(guān)于貸記卡說法正確的有_____。*金穗貸記卡是我行向個(gè)人和單位發(fā)行的(正確答案)持卡人可在授信額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的信用支付(正確答案)具有消費(fèi)信貸、預(yù)借現(xiàn)金等功能(正確答案)享受免息還款、循環(huán)信用等待遇(正確答案)以下關(guān)于信用卡主卡申請(qǐng)條件說法正確的有_____。*年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人(正確答案)有合法、充足、穩(wěn)定的收入或資產(chǎn)，具備償還意愿和償還能力(正確答案)符合我行反洗錢和制裁合規(guī)管理相關(guān)規(guī)定(正確答案)符合單項(xiàng)產(chǎn)品制度規(guī)定的準(zhǔn)入要求(正確答案)以下關(guān)于信用卡寄送說法正確的有_____。*郵寄至個(gè)人地址的卡片，會(huì)在卡片制卡完成并寄出后發(fā)送卡片寄送信息，信息中包含郵寄單號(hào)(正確答案)郵寄至網(wǎng)點(diǎn)的卡片，會(huì)在V#系統(tǒng)建賬成功后發(fā)送建賬告知短信(正確答案)寄送至網(wǎng)點(diǎn)的卡片網(wǎng)點(diǎn)入庫后還將向客戶發(fā)送分行領(lǐng)卡通知短信，(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)給客戶發(fā)的信息中包含網(wǎng)點(diǎn)地址及網(wǎng)點(diǎn)電話。(正確答案)以下屬于前三親見方式的申請(qǐng)渠道有_____。*柜面BoEIng客戶端(正確答案)超級(jí)柜臺(tái)(正確答案)員工微信營銷辦卡(正確答案)PAD個(gè)人申請(qǐng)(正確答案)以下屬于后三親見方式的申請(qǐng)渠道有_____。*微信小程序(正確答案)H5自助申請(qǐng)(正確答案)金融小店(正確答案)營銷寶APP發(fā)卡(正確答案)以下卡片會(huì)使用免費(fèi)快遞給客戶寄送的有_____。*金穗樂分卡升級(jí)版（家裝分期專用）(正確答案)樂分卡（自動(dòng)分期升級(jí)版）(正確答案)樂分易實(shí)體卡(正確答案)白金卡(正確答案)金穗信用卡的密碼分為_____和_____。*查詢密碼(正確答案)登錄密碼支付密碼(正確答案)動(dòng)態(tài)隨機(jī)密碼客戶致電設(shè)置金穗信用卡的密碼，密碼不可設(shè)置為_____。*生日(正確答案)簡單(正確答案)連續(xù)(正確答案)重復(fù)(正確答案)信用卡激活的渠道有哪些？*網(wǎng)銀(正確答案)掌銀(正確答案)短信(正確答案)客服人工(正確答案)金穗信用卡的消費(fèi)渠道主要有哪些？*銀聯(lián)渠道(正確答案)VISA渠道(正確答案)萬事達(dá)卡渠道(正確答案)美國運(yùn)通渠道(正確答案)目前暫免貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)的信用卡有哪些？*金穗悠游世界卡(正確答案)環(huán)球商旅卡(正確答案)尊然白金卡(正確答案)私行綠鉆卡(正確答案)農(nóng)行信用卡的預(yù)授權(quán)撤銷方式包含_____和_____。*人工撤銷(正確答案)自動(dòng)撤銷(正確答案)線上撤銷網(wǎng)點(diǎn)撤銷金穗信用卡持卡人跨行預(yù)借現(xiàn)金需按交易金額的_____元收取手續(xù)費(fèi)，單筆最低_____元，最高100元/筆*1%+2(正確答案)0.013(正確答案)1金穗信用卡境內(nèi)緊急取現(xiàn)金額最高不超過_____元人民幣，手續(xù)費(fèi)為交易金額的_____，最低_____元，最高_(dá)____元/筆*2000(正確答案)0.02(正確答案)2(正確答案)100(正確答案)透支消費(fèi)計(jì)入賬單最小還款額比例已由10%調(diào)整至5%信用卡有_____。*樂絢信用卡(正確答案)漂亮媽媽信用卡(正確答案)農(nóng)行靚居卡(正確答案)小玩信用卡(正確答案)農(nóng)行信用卡的逾期還款違約金是指持卡人未能在到期還款日之前償還最小還款額，應(yīng)按最小還款額未還部分的5%收取，最低_____。*1元人民幣(正確答案)1澳元(正確答案)/1英鎊/(正確答案)10日元。(正確答案)哪些屬于金穗信用卡的專項(xiàng)分期：_____。*樂分卡(正確答案)樂分易(正確答案)消費(fèi)備用金(正確答案)賬單分期以下哪些信用卡卡種免掛失手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)_____。*鉆石卡(正確答案)白金卡(正確答案)628268卡(正確答案)628269卡(正確答案)以下屬于信用卡人民幣還款方式的有_____。*約定還款(正確答案)線下還款(正確答案)線上還款(正確答案)拉卡拉還款。(正確答案)以下屬于信用卡外幣還款方式的有_____。*約定還款(正確答案)自動(dòng)購匯(正確答案)人工購匯(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)購匯還款(正確答案)以下可以辦理掛失補(bǔ)卡的渠道的有_____。*客服人工(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)(正確答案)網(wǎng)銀(正確答案)掌銀（網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)客戶）(正確答案)以下可以辦理損壞換卡的渠道的有_____。*客服人工(正確答案)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)(正確答案)網(wǎng)銀掌銀（網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)客戶）重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)事件常態(tài)化提級(jí)中完善“E事通”系統(tǒng)功能措施包括哪三項(xiàng)？*新增重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)事件敏感詞庫維護(hù)管理功能，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)事件的智能化識(shí)別與標(biāo)記(正確答案)優(yōu)化實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，新增重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)事件預(yù)警模型配置模塊(正確答案)探索應(yīng)用文本智能分析等新技術(shù)，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與積累，加強(qiáng)預(yù)警模型的優(yōu)化，持續(xù)提升系統(tǒng)識(shí)別與預(yù)警的及時(shí)性與精準(zhǔn)性(正確答案)以上選項(xiàng)都正確(正確答案)綜合業(yè)務(wù)重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)事件常態(tài)化提級(jí)主要工作措施包括_____。*做好重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)事件識(shí)別(正確答案)建立重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)事件敏感詞庫(正確答案)細(xì)化重點(diǎn)聯(lián)動(dòng)事件提級(jí)處理規(guī)則(正確答案)完善“E事通”系統(tǒng)功能(正確答案)個(gè)人網(wǎng)銀“賬戶”服務(wù)為客戶提供了_____功能。*余額(正確答案)明細(xì)(正確答案)轉(zhuǎn)賬(正確答案)消息服務(wù)(正確答案)開通企業(yè)版短信消息服務(wù)后，起點(diǎn)金額可以設(shè)置為_____。*0元(正確答案)1元(正確答案)10元(正確答案)50元(正確答案)個(gè)人短信通知延遲發(fā)送的信息包含有_____。*批量扣房貸款(正確答案)總行發(fā)起的公告(正確答案)定期結(jié)息(正確答案)刷卡企業(yè)網(wǎng)銀中人民幣定期存款包括_____。*3個(gè)月，6個(gè)月、1年(正確答案)2年、3年和5年(正確答案)9個(gè)月、11個(gè)月5個(gè)月、8個(gè)月企業(yè)網(wǎng)銀單筆轉(zhuǎn)賬支持查詢的交易狀態(tài)包含_____。*成功、失敗(正確答案)銀行處理中(正確答案)待復(fù)核(正確答案)復(fù)核未通過(正確答案)以下關(guān)于企業(yè)網(wǎng)銀電子票據(jù)說法正確的是_____。*如果企業(yè)客戶需要簽發(fā)一張新的電子商業(yè)匯票，可以通過電子票據(jù)申請(qǐng)功能申請(qǐng)出票(正確答案)已錄入的票據(jù)在提示承兌已簽收且未提示收票前，出票人通過撤票申請(qǐng)功能可以撤銷該筆票據(jù)(正確答案)電子票據(jù)貼現(xiàn)中年利率是由客戶和貼入行提前協(xié)商確定(正確答案)貼現(xiàn)清算方式可選擇線上清算和線下清算(正確答案)以下哪類交易狀態(tài)，可在企業(yè)網(wǎng)銀-網(wǎng)上交易查詢中查到_____。*付款業(yè)務(wù)類(正確答案)投資理財(cái)類(正確答案)電票交易類(正確答案)財(cái)政收支類(正確答案)個(gè)人網(wǎng)上銀行本行資金歸集業(yè)務(wù)中可修改資金歸集關(guān)系的_____。*起付金額(正確答案)取整單位(正確答案)扣款方式(正確答案)付費(fèi)方式(正確答案)個(gè)人網(wǎng)銀賬戶貴金屬業(yè)務(wù)功能包括：_____。*行情交易(正確答案)我的賬戶金(正確答案)委托及撤單(正確答案)明細(xì)查詢(正確答案)借記卡自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬簽約目前可通過哪些渠道辦理_____。*柜臺(tái)(正確答案)網(wǎng)上銀行掌上銀行自助設(shè)備(正確答案)以下屬于自助服務(wù)終端的有_____。*多媒體自助終端(正確答案)自助繳費(fèi)機(jī)(正確答案)自助查詢機(jī)(正確答案)IC卡圈存機(jī)(正確答案)客戶通過超級(jí)柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬時(shí)，可以選擇的方式有_____。*實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬(正確答案)普通轉(zhuǎn)賬(正確答案)次日轉(zhuǎn)賬(正確答案)其余選項(xiàng)均正確(正確答案)目前信用卡金普卡和白金卡補(bǔ)打紙質(zhì)賬單均免費(fèi)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客服代表系統(tǒng)操作補(bǔ)打賬單時(shí)操作錯(cuò)誤，或客戶要求取消補(bǔ)打賬單的，可于當(dāng)天在系統(tǒng)中操作撤銷補(bǔ)打賬單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)當(dāng)賬單最小還款額還清后不影響征信，不會(huì)產(chǎn)生逾期還款違約金。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶可以根據(jù)自身需求撥打信用卡客服人工自行選擇開通與關(guān)閉自動(dòng)購匯功能，實(shí)時(shí)生效。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)若客戶使用預(yù)留電話致電或通過動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼驗(yàn)證，且能通過查詢密碼驗(yàn)證的，可辦理所有風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的業(yè)務(wù)。其中，對(duì)于特殊風(fēng)險(xiǎn)一的業(yè)務(wù)，須驗(yàn)證動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼正確。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)身份核實(shí)失敗的，可優(yōu)先引導(dǎo)客戶前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)或修改個(gè)人信息后再致電辦理業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)持卡人若在免息還款期內(nèi)償還本期全部欠款，則消費(fèi)部分不用支付任何利息，透支取現(xiàn)、透支轉(zhuǎn)賬均不享受免息期待遇。準(zhǔn)貸記卡無免息期。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)信用卡客服聯(lián)動(dòng)事件是指以聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)為載體，以聯(lián)動(dòng)事件單為媒介，由遠(yuǎn)程銀行中心與總行各部室、分行及所轄機(jī)構(gòu)上下協(xié)同，對(duì)通過遠(yuǎn)程銀行中心各渠道反饋的客戶意見進(jìn)行受理、傳遞及解決的全過程。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)遠(yuǎn)程銀行中心是全行知識(shí)庫建設(shè)的歸口管理部門。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)知識(shí)庫的管理和使用遵循“統(tǒng)一管理、分級(jí)維護(hù)、協(xié)同共建、全行共享”的原則。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)農(nóng)行信用卡卡片郵寄到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間為7-15天。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)只要年滿14周歲的中國公民，就可以申請(qǐng)農(nóng)行信用卡主卡。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)“前三親見”方式發(fā)行的卡片，客戶可以自行選擇郵寄方向[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)“后三親見”方式發(fā)行的卡片，未完成三親見且郵寄方向?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)，客戶需前往指定網(wǎng)點(diǎn)辦理面簽業(yè)務(wù)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)“直寄模式”，客戶未完成三親見且郵寄方向家庭/單位地址，需收到卡片后，前往所在城市任意網(wǎng)點(diǎn)辦理面簽業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)農(nóng)行信用卡掛號(hào)信郵寄時(shí)間為7-15天。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)支付密碼主要用于消費(fèi)和取現(xiàn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)農(nóng)行信用卡卡片寄送至網(wǎng)點(diǎn)的無法申請(qǐng)快遞。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)信用卡密碼指的是信用卡支付密碼。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)從2010年8月29日起，用VISA信用卡在美元區(qū)消費(fèi)暫減免國際貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)我行信用卡境內(nèi)外本行提取超額存款免收手續(xù)費(fèi)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)我行準(zhǔn)貸記卡無免息期。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)張先生名下農(nóng)行信用卡賬單日為每月10日，4月1日通過該卡透支取現(xiàn)10000元，后于5月5日將該筆透支欠款還入信用卡。因在免息期內(nèi)還款，所有不會(huì)收取利息費(fèi)用。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)信用卡BIN號(hào)為519412是雙幣種卡。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)目前我行所有的卡片最小還款額都是消費(fèi)金額的10%加其他各類應(yīng)付款項(xiàng)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)臨時(shí)額度使用部分，會(huì)計(jì)入當(dāng)期賬單的最小還款額[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)信用卡按品牌不同分為威士卡（Visa）、萬事達(dá)卡（MasterCard）、銀聯(lián)卡（UnionPay）、美國運(yùn)通AmericanExpress、日本信用卡株式會(huì)社JCB[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)信用卡按幣種不同分為人民幣卡、EMV卡、本外幣合一卡（人民幣CNY、美元USD/歐元EUR）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)銷戶受理之后45天正式生效（含操作當(dāng)天）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)損壞換卡操作后，收到新卡