安保服務(wù)實施方案

3.3實施方案3.3.1服務(wù)范圍與依據(jù)1、服務(wù)范圍按照《中華人民共和國安保服務(wù)管理條例》和相關(guān)行業(yè)反恐怖防范標準所界定的區(qū)域（禁區(qū)、監(jiān)視區(qū)、防護區(qū)）及要求，為青海移動公司提供門衛(wèi)、守護、巡邏、技術(shù)防范、安防監(jiān)控中心值班、消防巡查、消防滅火工作、應急突發(fā)事件處理、安全咨詢等安全保衛(wèi)服務(wù)，保護企業(yè)人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護企業(yè)合法權(quán)益。主要范圍：辦公區(qū)、生活區(qū)及安全重點部位的治安守護、巡邏（包括白天和夜間）、技術(shù)防范、消防培訓；安防監(jiān)控中心值班；辦公大樓值守巡邏；公司區(qū)域交通指揮值班執(zhí)勤工作；公司周邊防火巡檢；公司消防器材日常巡檢；消防出警等應急突發(fā)事件的處理及公司安排的有關(guān)安全保衛(wèi)、消防的臨時性工作。2、服務(wù)依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國勞動法（修正案）》《保安服務(wù)管理條例》中華人民共和國國務(wù)院第564號令《單位事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》中華人民共和國國務(wù)院令第421條《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》（GA/T594-2006）《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第6號）《社會消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》公安部令129號《企業(yè)事業(yè)單位專職消防隊組織條例》《公安機關(guān)實施保安服務(wù)管理條例辦法》公安部令第112號《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》《青海托西安保服務(wù)有限公司安全保衛(wèi)管理執(zhí)行手冊》《青海托西安保服務(wù)有限公司動火工作管理執(zhí)行手冊》3.3.2服務(wù)目標1、質(zhì)量目標（1）服務(wù)人員上崗率達100%；（2）服務(wù)區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%；；（3）服務(wù)熱情、周到、耐心、細心；（4）不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；（5）不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；（6）服務(wù)所在部門負責人滿意度95%以上；（7）服務(wù)對象滿意度達到率達90%以上。2、安全目標（1）不發(fā)生人身未遂及以上事故；（2）不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；（3）不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責任的火災事故，以及因現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災事故擴大；（4）不發(fā)生八級及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；（5）不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響企業(yè)正常運作的事件；（6）不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴格控制在考核指標內(nèi)）事件；（7）不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負同等及以上責任的輕微及以上交通事故；（8）不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；（9）現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護勞保用品；（10）遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；（11）不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的治安、刑事案件；（12）不發(fā)生應急突發(fā)處置不當事件（13）不發(fā)生損害招標人社會形象的行為。3.3.3工作內(nèi)容與要求1、服務(wù)內(nèi)容：（1）安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1）現(xiàn)場公司（業(yè)主營地）及各地區(qū)公司門衛(wèi)值守，外來人員出入登記，物資出入登記，現(xiàn)場公司周邊巡邏（包括白天和夜間），負責指揮外來車輛停在停車位內(nèi)，處理該區(qū)域應急突發(fā)事件；2）重點保護部位的門衛(wèi)守護、巡邏、交通指揮、突發(fā)事件的處理；阻止外來車輛在生產(chǎn)區(qū)域亂停亂放行為；3）辦公區(qū)、生活區(qū)巡視；4）應急指揮中心視頻監(jiān)控、值班、記錄、報告；5）每年至少組織一次反恐演練；6）安保服務(wù)內(nèi)業(yè)整理及各種報表；7）其他臨時性指派工作。（2）消防管理服務(wù)內(nèi)容1）季節(jié)性開展消防安全檢查或?qū)ｍ椣腊踩珯z查，具體包括：=1\*GB3①檢查火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；=2\*GB3②檢查安全疏散通道，疏散措施標志，應急照明和安全出口的情況；=3\*GB3③檢查消防車通道、消防水源情況；=4\*GB3④檢查滅火器材配置情況及有效情況；=5\*GB3⑤檢查用火、用電有無違章情況；=6\*GB3⑥檢查重要崗位人員消防知識的掌握情況；=7\*GB3⑦檢查消防安全重點部位的管理情況；=8\*GB3⑧檢查易燃易爆危險物品防火防爆措施的落實情況以及其它重要物資的防火安全情況；=9\*GB3⑨生產(chǎn)區(qū)域外圍及公司周邊山林防火巡查；=10\*GB3⑩進行消防器材、檢查、保養(yǎng)，并做好記錄。2）對生產(chǎn)區(qū)域以外的滅火器、消防栓、簡易呼吸器等消防設(shè)備設(shè)施檢查檢查維護，包括：=1\*GB3①滅火器每月進行一次檢查，不符合檢查標準的滅火器應立刻更換，新更換的滅火器要用原來滅火器的編號,并做好記錄；=2\*GB3②消防栓：每季應對生產(chǎn)區(qū)域以外的內(nèi)外消防栓進行檢查。對不符合檢查標準的消防栓應及填寫設(shè)備缺陷單，交公司消防設(shè)備維保單位及時維修及更換，新更換消防栓采用原來的編號，并做好記錄；=3\*GB3③空氣呼吸器：每季度進行一次檢查，及時維護。檢查要求：部件（氣瓶、高壓管、面罩、背托帶）完好，壓力表氣壓正常，處理整潔，并做好記錄；=4\*GB3④消防車：每天應檢查消防車上的水、電、油、燈等是否正常，并發(fā)動一次是否能正常啟動。每周檢查一次消防車上裝備是否齊全、干凈、整齊，并做好記錄。=5\*GB3⑤每月對應急裝備（油電啟動設(shè)備類型）進行檢查。檢查要求：設(shè)備是否正常啟動，處理整潔，并作好記錄。3）消防隊管理主要包括消防隊的執(zhí)勤、滅火戰(zhàn)斗、業(yè)務(wù)技能訓練等，相關(guān)內(nèi)容參照執(zhí)行公安部《公安消防隊執(zhí)勤條例》、《公安消防隊滅火戰(zhàn)斗條令》和《消防戰(zhàn)士基本功訓練規(guī)定》。每年負責對甲方志愿消防服務(wù)人員開展1-2次消防培訓和演練。4）消防車使用管理負責消防消防車的日常檢查、保養(yǎng)、維護。具體包括：=1\*GB3①消防車輛及滅火裝備按臺建立卡片，詳細填寫車輛裝備名稱、型號規(guī)格、主要性能、使用起始日期、維修記錄、滅火裝置配備情況、車輛狀況等。做到帳、卡、物相一致；=2\*GB3②做好車輛維修、保養(yǎng)和清洗工作；=3\*GB3③按《青海省消防條例》有關(guān)規(guī)定，消防車輛不得使用與消防工作無關(guān)的事項（突發(fā)事件或領(lǐng)導交辦的除外）未經(jīng)領(lǐng)導批準任何人不得擅自動用；=4\*GB3④駕駛員不論在任何情況下，不得將車輛交給別人和無證人員駕駛；=5\*GB3⑤為確保安全，避免事故發(fā)生，不論在任何情況下都必須遵守交通規(guī)則，不得違章，高速行駛；=6\*GB3⑥消防車在下列情況下方可出動：a、當責任區(qū)發(fā)生火災或爆炸時；遇有重大自然災害時；公司內(nèi)因生產(chǎn)、工作需要動用消防車時；b、責任區(qū)以外發(fā)生火災接到地方消防部門調(diào)令時，出車的同時需通知甲方；=7\*GB3⑦每周定期為全隊消防車輛、器材裝備等設(shè)施集中維護保養(yǎng)。4）施工現(xiàn)場消防監(jiān)護結(jié)合公司工程項目（檢修、技術(shù)改造、基建工程等）施工作業(yè)情況，對動火作業(yè)進行動火工作票審核及現(xiàn)場消防監(jiān)護。=1\*GB3①如在甲方區(qū)域范圍外發(fā)生火災，消防服務(wù)人員應在接到火警電話或火災通知后，盡快參加火災撲滅和救護工作。=2\*GB3②根據(jù)地方要求，積極參與地方火災滅火和救護工作。=3\*GB3③根據(jù)甲方相關(guān)應急預案的要求，積極參公司其它各類事故應急及搶險救災活動。2、安保服務(wù)時間：2019年1月1日至2021年12月31日。3、服務(wù)要求：（1）保安人員要求投標人應按照招標文件要求設(shè)立項目管理服務(wù)機構(gòu)，配備符合要求的工作人員并提供從業(yè)人員相關(guān)資格證書。投標人應為從業(yè)人員提供必要的勞保用品和保安裝備，按國家規(guī)定繳納相關(guān)保險。所有從業(yè)人員應持有健康證明。相關(guān)工作人員要求如下：1）從業(yè)人員年齡為18-50周歲。2）從業(yè)人員應按照要求完成國家公安機關(guān)批準的相關(guān)單位（部門）的教育培訓。3）從業(yè)人員需持有有效的安保員資格證書。4）曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動教養(yǎng)、強制隔離或有吸毒行為、違法前科的，不予錄用。（2）消防隊人員配置要求派駐的消防人員要求身高1.7m以上，年齡在45周歲以下，身體健康，有消防服務(wù)工作經(jīng)驗（至少有3名為消防復原兵，消防車駕駛員需具備A2駕駛證）。消防隊員需經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)培訓合格，并取得“滅火救援員證”（按所在屬地法規(guī)要求執(zhí)行）（2）服務(wù)要求項目要求治安保衛(wèi)（1）負責夜間治安巡邏；（2）保護管轄范圍內(nèi)的生命、財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場所的正常秩序；（3）落實執(zhí)勤區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時報告，并協(xié)助處置，緊急情況下應立即采取措施予以排除；（4）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和自然災害事故，應及時采取相應措施，并立即報告當?shù)毓矙C關(guān)和招標人，保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)維護現(xiàn)場秩序；（5）將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)；（6）每日留有一定數(shù)量的保安員應對突發(fā)事件。門崗守衛(wèi)（1）查驗、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛及物品；（2）禁止無關(guān)人員和車輛進入執(zhí)勤區(qū)域。車輛疏導與停放（1）規(guī)定車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標志，引導車輛停放區(qū)域；（2）熟練掌握交通手勢，維護交通秩序，車輛通行、停放有序。突發(fā)事件處置發(fā)現(xiàn)火災，立即組織人員疏散，采取必要的滅火措施，待消防人員趕到后協(xié)助開展消防工作；協(xié)助招標人做好自然災害等應急處置工作。（4）服務(wù)標準1）嚴格驗證、登記制度，杜絕閑雜人員進入招標單位。2）確保公司（分公司）生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)環(huán)境秩序良好，道路暢通，車輛停放有序，機動車、自行車停車場秩序井然。3）定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全隱患，迅速有效處置突發(fā)事件。一般性隱患立即排除，暫時不能處理的通知有關(guān)部門，并采取應急措施，應急措施得當有效。4）門衛(wèi)服務(wù)要求1）保安員通過對招標單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護公司安全。2）查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。3）對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止招標單位財物流失及危險物品流入。4）指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。5）協(xié)助招標單位做好來訪人員接待等工作。6）根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式，確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案等。7）門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)招標單位審定。8）對攜物進出的人員、車輛，重點檢查是否裝有易燃易爆等危險物品，對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符，視情況逐件清點或重點抽查。9）當發(fā)生干擾、破壞招標單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告招標單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。10）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班，并認真填寫交接班日志。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。11）保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向招標單位、上級單位請示、報告。對招標單位、上級單位有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。（5）重點、要害部位守護服務(wù)要求1）保安員通過對招標單位特定的目標進行看護和守衛(wèi)，維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。2）做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。3）根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。4）守護方案需經(jīng)招標單位審定。5）固定崗位嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標的安全。6）移動崗位24小時巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全事件，能迅速有效處置突發(fā)事件。一般性隱患立即排除，暫時不能處理的通知有關(guān)部門，并采取應急措施，應急措施得當有效。7）遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告招標單位或有關(guān)部門處理。8）發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交公安機關(guān)。做好現(xiàn)場保護工作。9）發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警,并及時通知招標單位。采取積極措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護。10）執(zhí)行守護任務(wù)的保安員，應熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。11）熟悉崗位周圍的地形及設(shè)施，熟悉應急設(shè)備的位置、性能和使用方法，熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式，熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法。（6）其他要求1）落實內(nèi)部治安、消防規(guī)章制度，確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。2）貫徹公安部門工作精神，完成各項安全保衛(wèi)任務(wù)，積極協(xié)助公安機關(guān)、國家安全部門調(diào)查違法活動。3）開展保安人員業(yè)務(wù)技能培訓，定期考核，提高保安人員業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)。4）負責公司（分公司）區(qū)范圍公共秩序維護、道路交通安全、機動車和非機動車停放管理等工作。5）做好重要賓客來訪、重要節(jié)日及重大活動的安全保衛(wèi)。6）投標人保證派駐項目管理人員的工作能力，對招標人提出的工作要求和反饋的服務(wù)意見和建議，做到認真接受并安排落實；如有不同意見，應及時與招標人溝通。4、考核（1）考核期：招標人對投標人的安保服務(wù)，按季度定期組織考核。（2）考核費用：按當期服務(wù)合同年安保服務(wù)費用的10%提取，考核費用在年末考核后依據(jù)考核結(jié)果予以支付。（3）具體考核辦法：投標人須遵守招標人及上級單位頒發(fā)的獎懲管理制度和標準。招標人將依據(jù)招投標文件及合同要求，制定考核實施細則并對投標人進行考核?？己藵M分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀，不扣考核費用；考核總分＜90，且≥80的為良好，扣除考核費用的10%；考核總分＜80，且≥60的為合格，扣除考核費用的20-40%；考核總分＜60的為不合格，扣除考核費用的50-100%?？己嗽u分標準扣分不設(shè)上限（有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核分值）。

保安考核細則考核項目考核分值考核內(nèi)容考核評分標準（一）儀容儀表10按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等。違者每人次扣1分不準留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內(nèi)吸煙等。違者每人次扣1分微笑服務(wù)；當班期間，有上級領(lǐng)導、來賓等經(jīng)過崗位時要敬禮,敬禮姿勢較準確。違者每人次扣1分舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背。違者每人次扣1分（二）服務(wù)態(tài)度10精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣1分服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。違者每人次扣1分不服從工作安排、與員工等發(fā)生矛盾負有責任的違者每人次扣2分；發(fā)生打架、罵人事件的違者每人次扣2分（三）工作紀律30上班遲到、早退。10分鐘以內(nèi)的每人次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情。違者每人次扣1分誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導、聽從指揮，對領(lǐng)導工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。違者每人次扣3分嚴禁酗酒后上崗。違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博及進行其他娛樂的違者每人次扣4分（四）工作要求50當值時,發(fā)生案件未及時處理報告。每人次扣2分不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實。每人次扣2分損壞或丟失保安裝備。每人次扣1分執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的。每人次扣2分當班時不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡的。每人次扣1分不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便,故意刁難車主的。每人次扣1分定期檢查消防設(shè)施設(shè)備,確保完好,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。違者每人次扣2分積極主動地處理或協(xié)助業(yè)主處理各種突然事件、應急事件。違者每人次扣2分嚴格執(zhí)行人員、車輛、物品出入登記檢查制度違者每人次扣2分嚴禁私放出租車進單位營運拉客違者每人次扣4分外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記后進入違者每人次扣1分找公司領(lǐng)導辦事須經(jīng)辦公室或綜合管理部門同意后進入違者每人次扣1分嚴格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制度的違者每人次扣1分未經(jīng)允許嚴禁在值班室等處開火做飯的違者每人次扣4分

3.3.4各崗位職責及工作程序1、保安部經(jīng)理（1）工作職權(quán)

1）根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進行表揚或獎勵、批評或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認真負責、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

2）有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。

3）對公司治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴密完善等。

（2）工作職責

1）對總經(jīng)理負責，負責保安部全面工作。

2）對公司治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責任。

3）負責對下屬考核、培訓。

4）負責公司保衛(wèi)工作的督導、檢查和落實。

5）負責全公司員工治安防范宣傳教育。

（3）業(yè)務(wù)要求

1）熟悉和掌握公司內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對公司的影響，對治安工作要有敏感性和預見性，防患于未燃。

2）善于組織策劃公司的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

（4）工作內(nèi)容

1）協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導落實。

2）對公司員工進行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀守法教育。

3）積極開展治安檢查和消防檢查。

4）組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在公司內(nèi)值班，并督導任務(wù)的落實情況。

5）積極配合公安機關(guān)調(diào)查和偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。

6）了解和掌握公司內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。

7）注意防止因自然災害而造成公司賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。

8）建立和完善公司治安工作檔案。2、安全主管

（1）熟悉公司的運作及有關(guān)的安全法則、公司的員工守則。（2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視公司各區(qū)域、督導當值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。（3）認真完成工作日記，并詳細記載當值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。（4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。（5）下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。（6）熟悉公司的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及公司的緊急疏散程序。（7）控制好公司停車場的安全，保障公司車道的暢通。（8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導、施工辦證工作等。（9）對自己主管的工作負責制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。（10）熱情接待來訪。（11）協(xié)助經(jīng)理處理當值期間發(fā)生的問題。3、消防主管

（1）認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。

（2）掌握公司的火災特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉公司的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉公司的火災危險性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。（3）制定消防安全制度，推行逐級防火責任制，并督促落實。（4）對保安員及公司員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。（5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。（6）協(xié)助主管部門對工程維修員、服務(wù)員、保安員等進行消防知識培訓和考核工作。（7）組織專職（義務(wù)）消防隊的學習和訓練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，負責組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。（8）制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。（9）協(xié)助建立和完善防火檔案。（10）發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災，保護火災現(xiàn)場，參與火災原因的調(diào)查和對責任人的責任追查。（11）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領(lǐng)導提出表彰及獎勵的建議。4、保安隊長（1）職權(quán)

為便于保安隊長的管理工作，保安隊長享有以下權(quán)利：

1）對下屬工作不服從管理者，保安隊長有簽黃單的建議權(quán)。即：保安隊長可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。

2）保安隊長必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。

（2）職責

1）負責檢查各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。

2）除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。

3）當值時，必須保證不缺崗。如各崗保安需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由保安隊長代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報，批準方可。

4）病事假履行請假手續(xù)，嚴禁隨意離開，找人代班。

5）每天當值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向保安部經(jīng)理匯報。5、消防隊長（1）崗位職責1）執(zhí)行上級指令，領(lǐng)導本班成員按時按質(zhì)完成上級下達的工作任務(wù)。2）堅持當班前后的講評工作，對本班員工進行督促、檢查，做好每天工作記錄，及時糾正違紀行為，及時準確地通報情況。3）定期對全體隊員進行消防、監(jiān)控知識培訓，不斷提高全體隊員的業(yè)務(wù)知識。4）帶領(lǐng)、督促本班員工落實各部位的防火措施，對異常情況要及時匯報、處理，帶領(lǐng)下屬員工堅持演練及體能訓練，加強整體戰(zhàn)斗力。5）定期組織本班人員進行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學習，明確工作要求程序，嚴格管理，充分調(diào)動員工的積極性。6）定期對隊員的工作能力進行考核。7）協(xié)助經(jīng)理做好宣傳、培訓員工消防、監(jiān)控知識的工作，保管、愛護消防中心、監(jiān)控中心的設(shè)備、資料。成上級交辦的其他工作。（2）工作安排1）每日抽檢公司內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時匯報領(lǐng)導或相關(guān)部門負責整改，發(fā)現(xiàn)違章及時制止糾正。2）每周一向保安經(jīng)理匯報義務(wù)消防培訓及消防工作進展情況。3）每月5日前做好消防器材，設(shè)備管理，對公司內(nèi)消防栓、滅火器進行一次全面的巡檢，對損壞或不能使用的消防器材及時更換，檢查無損后，貼好封條。4）每季度協(xié)助保安經(jīng)理對管理處全體員工進行不少于兩次的消防培訓，增強員工防火、安全意識，提高自救能力。5）每年度協(xié)助消防經(jīng)理對管理處全體員工進行一次消防大演習。（3）權(quán)限1）有權(quán)檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，違紀違章人員建議領(lǐng)導處罰。2）有權(quán)對不稱職的消防人員建議領(lǐng)導辭退。3）有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位監(jiān)控人員進行調(diào)整。6、監(jiān)控員（1）認真學習消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。（2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。（3）控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。（4）愛護各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運作情況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常運作。（5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。（6）嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。（7）當值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關(guān)的資料，不準將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。（8）接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關(guān)的事件，不準撥打私人電話。（9）嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。7、巡邏

（1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位，并配合客戶當值人員處理安全問題。（2）巡邏時不得長時間停留在某一處。（3）熟悉本區(qū)域內(nèi)部及消防通道的分布情況。（4）巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告消防中心。（5）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。（6）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。（7）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。（8）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。（9）遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關(guān)處理。8、門衛(wèi)（1）工作范圍在門廳內(nèi)。（2）在門廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應及時報告保安部主管及前臺當值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。（3）注意衣冠不整的客人進入大堂，應勸其離開。（4）在門廳內(nèi)應干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。（5）強行進入門廳到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。（6）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。（7）檢查各處消防設(shè)施是否完好。（8）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負責人共同處理。（9）密切注意有無破壞在值區(qū)域內(nèi)之設(shè)施行為。9、停車場（1）定崗于停車場內(nèi)。（2）指揮引導車輛有序停泊。（3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。（4）在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到適當位置。（5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。（6）對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。（7）維護車輛及車場的安全。（8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。。（9）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。10、消防隊員（1）認真學習有關(guān)消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。（2）積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責任區(qū)內(nèi)全員防火意識。（3）做好消防器材、設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。檢查電器、電線、電掣、煤氣管道有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災。（4）制止任何違反消防安全的行為。一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。（5）發(fā)生火警事故時，不要驚慌，應采取下列應急措施：1）迅速報告有關(guān)部門、消防大隊，火警電話：119；2）組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；3）組織有關(guān)人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；4）做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打動和搞破壞活動；5）協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。6）完成安保主管臨時交辦的其他任務(wù)。3.3.5需執(zhí)行的制度?標準?規(guī)定等1、需執(zhí)行的依據(jù)（1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（2）《中華人民共和國勞動法》（3）中華人民共和國國務(wù)院令第564號《安保服務(wù)管理條列》（4）國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》（5）《中華人民共和國治安管理處罰條例》（6）《國家電網(wǎng)安全生產(chǎn)工作規(guī)定》（7）青海移動公司相關(guān)安全管理制度（8）《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第6號）（２００８年１０月２８日）（9）《社會消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定》（公安部令129號）（2014年2月3日）（10）《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部令61號）（2010年11月14日）（11）《消防設(shè)備(設(shè)施)維護保養(yǎng)規(guī)程》（12）《滅火器維修與報廢規(guī)程》（GA95-2007）（13）《手提式滅火器第1部分：性能和結(jié)構(gòu)要求》（B4351.1-2005）（14）《手提式滅火器第3部分：檢驗細則》（GB4351.1-2005）（15）《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》（GB50444-2008）（16）《氣瓶氣密性試驗方法》（GB/T12137-2002）（17）《氣瓶水壓試驗方法》（GB/T9251-1997）（18）《干粉滅火劑第一部分：BC干粉滅火劑》（GB4066.1-2004）（19）《干粉滅火劑第二部分：ABC干粉滅火劑》（GB4066.2-2004）（20）《手提式二氧化碳滅火器》（GB4399－8）2、保安部工作準則（1）當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。（2）嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時打卡備案。（3）做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。（4）嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。（5）熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。（6）接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。（7）處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。（8）當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。（9）當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。（10）當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。（11）當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。（12）當值時不準睡覺、不得帶有醉意。（13）嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進行。（14）熟悉本崗位各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。（15）一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。（16）熟悉公司各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。（17）不得以權(quán)謀私或者做任何有損公司名譽的事情。（18）當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。3、保安部請假制度（1）本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。（2）保安隊長請假需經(jīng)理批準方可。（3）保安員請假需經(jīng)保安隊長批準方可。（4）嚴禁越級請假。（5）無請假報告單休假者，一律按曠工處理。（6）原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。（7）對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。（8）如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。4、保安部獎懲制度（1）獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對公司的安全管理有大貢獻者。2）拾到客人錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀者。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。6）為公司聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。（2）懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。5）當值時睡覺者。6）當值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。8）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。9）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。10）工作中欺騙上司者。

（3）懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。2）無論何種原因與客人、公司員工打架者。3）索取、私藏小費者。4）利用職權(quán)與客人進行非法交易者。5）盜竊公司物品、客人錢財，以及主使或參加公司員工盜竊公司、員工財務(wù)者。6）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。7）嚴重工作失誤，造成公司損失者。8）不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。5、保安部裝備器材使用制度

（1）日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方共同檢查清點并記錄簽收。

（2）臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按原價賠償。（3）保安部備用品專柜鑰匙平時放監(jiān)控員處，夜班時放保安當值處。（4）保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。6、外來單位進公司施工管理制度

（1）若有在公司范圍內(nèi)進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續(xù)。（2）請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)（3）保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，完工后應馬上收回臨時施工卡。（4）辦理施工手續(xù)的同時，施工單位負責人要與公司簽定防火責任書，確定施工防火責任。

（5）施工期間，要遵守公司的各項規(guī)定，如需增加人員時要及時補辦手續(xù)。

（6）施工期間，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。（7）如施工需要明火操作時，必須到保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。（8）要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。（9）對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應的處罰和追究當事人責任。7、消防制度消防人員應接受消防安全專門培訓。每日進行防火巡查；每月配合招標人進行防火檢查，并跟蹤隱患閉環(huán)整改工作，建立健全消防檔案。（1）防火巡查內(nèi)容應當包括：1）用火、用電有無違章情況；2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；3）消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位、完整；4）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；5）消防安全重點部位的人員在崗情況；6）其他消防安全情況。防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發(fā)現(xiàn)初起火災應當立即報警并及時撲救。防火巡查應當填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。（2）消防隊應在招標人的指導下開展防火檢查，防火檢查內(nèi)容應當包括：1）火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；2）安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；3）消防車通道、消防水源情況；4）滅火器材配置及有效情況；5）用火、用電有無違章情況；6）重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；7）消防安全重點部位的管理情況；8）易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；9）消防（控制室）值班情況和設(shè)施運行、記錄情況；10）防火巡查情況；11）消防安全標志的設(shè)置情況和完好、有效情況；12）其他需要檢查的內(nèi)容。（3）防火檢查應當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門（班組）負責人應當在檢查記錄上簽名。（4）滅火工作消防執(zhí)勤人員隨時做好滅火戰(zhàn)斗準備，一旦服務(wù)區(qū)域發(fā)生火災即迅速響應，及時出警滅火并搶救人員和物資；按地方公安消防部門調(diào)令外出參與滅火。8、消防設(shè)備管理制度

（1）消防設(shè)備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。（2）因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復原位。（2）工程部和保安部要認真做好消防器材、設(shè)備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。（4）工程部當值人員和當值主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防管理部門書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。（5）工程部和保安部每月要對公司所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。（6）保安部消防主管每月須對公司所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。9、監(jiān)控中心管理制度

（1）監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。（2）監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。（3）當值期間要精神集中，認真細致做好監(jiān)控記錄，不準撤離崗位。（4）認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一班。（5）監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。（6）每天要對各種儀器設(shè)備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。（7）任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱（調(diào)用）申請表》，經(jīng)經(jīng)理批準簽名后方可。（8）當值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。（9）當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設(shè)備。（10）監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領(lǐng)班、主管級以上管理人員進入。10、停車場安全管理程序

（1）當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。（2）客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。（3）當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。（4）當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。（5）當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。（6）指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。11、安全工作條例

（1）要求身體素質(zhì)好，工作和訓練時，嚴禁危險動作，如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。（2）著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。（3）受外傷時，要立即報告隊長，并盡快處理傷口，傷勢嚴重者，要及時到公司醫(yī)務(wù)室進行處理。（4）處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練公司制定的各種緊急程序（火災、水災、臺風等）。（5）對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應立即通知有關(guān)部門清理。（6）對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。（7）不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習慣。（8）不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險語言，避免引起暴力行為。（9）如遇到意外攻擊，只有采取適當?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準則。12、考核制度（1）考核期保安部對所有保安人員的安保服務(wù)，按每月一次定期組織考核。（2）考核辦法保安部遵守公司及上級單位頒發(fā)的獎懲管理制度和標準，制定考核實施細則并對所有保安人員進行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋。考核滿分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分＜90，且≥80的為良好；考核總分＜80，且≥60的為合格；考核總分＜60的為不合格?？己嗽u分標準扣分不設(shè)上限（有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核分值）。具體考核細則如下表。

安保考核細則考核項目考核分值考核內(nèi)容考核評分標準（一）儀容儀表10按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等。違者每人次扣1分不準留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內(nèi)吸煙等。違者每人次扣1分微笑服務(wù)；當班期間，有上級領(lǐng)導、來賓等經(jīng)過崗位時要敬禮,敬禮姿勢較準確。違者每人次扣1分舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背。違者每人次扣1分（二）服務(wù)態(tài)度10精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動與業(yè)主或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣1分服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。違者每人次扣1分服從工作安排、不與員工等發(fā)生負有責任的矛盾糾紛。違者每人次扣2分；不發(fā)生打架、罵人等事件。違者每人次扣2分（三）工作紀律30上班遲到、早退。10分鐘以內(nèi)的每人次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情。違者每人次扣1分誠實公正廉潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導、聽從指揮，對領(lǐng)導工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。違者每人次扣3分嚴禁酒后上崗、疲勞上崗。違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博或進行其他娛樂。違者每人次扣4分（四）工作要求50保持各值班崗附近衛(wèi)生整潔，值班室內(nèi)物品擺放規(guī)范整齊，及時清理值班崗亭周邊雜物。違者每次扣1分當值時,發(fā)生案件未及時處理報告。每人次扣2分不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實。每人次扣2分損壞或丟失保安裝備。每人次扣1分執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的。每人次扣2分當班時不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡的。每人次扣1分不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便,故意刁難車主的。每人次扣1分定期檢查消防設(shè)施設(shè)備,確保完好,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。違者每人次扣2分積極主動地處理或協(xié)助業(yè)主處理各種突然事件、應急事件。違者每人次扣2分嚴格執(zhí)行人員、車輛、物品出入登記檢查制度。違者每人次扣2分嚴禁私放出租車進單位營運拉客。違者每人次扣4分外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記后進入。違者每人次扣1分找公司領(lǐng)導辦事須經(jīng)辦公室同意后進入。違者每人次扣1分嚴格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制度的。違者每人次扣1分嚴禁在值班室等處開火做飯。違者每人次扣4分日常巡查未能及時發(fā)現(xiàn)火災隱患。每次/點扣5分消防設(shè)備設(shè)施檢查不到位或未檢查。每次/點扣1分發(fā)現(xiàn)火情后消防處置不當。每次扣10分（五）重大事件考核（1）投標人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除當月考核分數(shù)30分；（2）投標人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密的，扣除當月考核分數(shù)30分；（3）不可抗力緊急事件（地震、洪水、火災等）投標人不服從委托人統(tǒng)一調(diào)度和管理的，扣除當月考核分數(shù)30分；（4）重要對外接待活動中，因投標人責任造成委托人形象受損的，扣除當月考核分數(shù)30分；（5）其他因投標人責任影響公司正常運作、毀壞名譽等事件的，扣除當月考核分數(shù)30分。（3）獎懲方案保安部對所有保安人員按照每月的考核結(jié)果采取獎懲措施，優(yōu)秀者每月獎勵200元（人民幣)，良好者每月獎勵100元（人民幣)，合格者每月處罰100元（人民幣)，不合格者作立即辭退處理。3.3.6需建立的檔案種類?需定期向業(yè)主提交的資料種類及表式?范文等1、定期總結(jié)和報告在每月初前10天定期將上月《安保值班記錄》、《治安巡邏記錄》、《消防器材維護保養(yǎng)記錄》等記錄臺賬交予客戶檢查保存。按時提交負責人簽字確認的安保服務(wù)工作季度報告，季度報告的提交時間為每季度末。（1）《安保值班記錄》表式及范文安保值班記錄年月日簽名值班情況檢查情況時分交班人員檢查人：時間：時分：時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員保安隊長：日期：

（2）《治安巡邏記錄》表式及范文治安巡邏記錄年月日上午時分至時分交接班人員簽字：1有無用火、用電、用氣違章情況：2安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志應急照明是否完好：3消防設(shè)施、器材和消防標志是否在位、完整：4消防安全重點部位的人員在崗情況：5其他場所治安情況：下午時分至時分交接班人員簽字：1有無用火、用電、用氣違章情況：2安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志應急照明是否完好：3消防設(shè)施、器材和消防標志是否在位、完整：4消防安全重點部位的人員在崗情況：5其他場所治安情況：夜班時分至時分交接班人員簽字：1有無用火、用電、用氣違章情況：2安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志應急照明是否完好：3消防設(shè)施、器材和消防標志是否在位、完整：4消防安全重點部位的人員在崗情況：5其他場所治安情況：備注

（3）《消防器材維護保養(yǎng)記錄》表式及范文消防設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表檢測內(nèi)容檢測情況

“√”正常；“△”維修后正常；“○”需更換設(shè)備元件；“×”無此設(shè)施檢測內(nèi)容檢測情況

“√”正常；“△”維修后正常；“○”需更換設(shè)備元件；“×”無此設(shè)施建安筑全防疏火散防火門水滅火系統(tǒng)水流指示器防火卷簾排氣裝置電梯迫降消防水泵控制器備注安全閥電氣和通訊消防電源減壓閥自備發(fā)電機備注疏散指示標志干式水幕雨淋預作用水噴霧自動噴水滅火系統(tǒng)消防水池火災事故照明消防水泵消防專線電話管網(wǎng)閥門火災事故廣播水泵接合器備注增壓設(shè)施消防給水系統(tǒng)消防水池各類噴頭室外消火栓報警控制閥室內(nèi)消火栓系統(tǒng)檢驗裝置消防水泵水流指示器減壓閥排氣裝置管網(wǎng)閥門電磁閥水泵接合器安全閥消防水箱傳動管增壓設(shè)施消防水泵接合器安全閥壓力開關(guān)排氣裝置減壓閥消防水泵控制器備注備注空調(diào)系統(tǒng)鮮風機濕式自動噴消防水池排氣機消防水泵防火閥管網(wǎng)閥門空調(diào)主機水泵接合器盤管風機增壓設(shè)施備注各類噴頭備忘濕式報警閥系統(tǒng)檢驗裝置壓力開關(guān)備注

2、值班服務(wù)記錄歸檔我方負責對《安保值班記錄》、《治安巡邏記錄》、《消防器材維護保養(yǎng)記錄》等記錄臺賬進行統(tǒng)計、歸檔，交客戶職能部門備查。3.3.8安全管理和保證安全的措施1、安全管理保安部下設(shè)1名安全主管負責安全管理工作，制定一整套完善的安全生產(chǎn)管理制度，定期進行安全生產(chǎn)教育，層層落實安全生產(chǎn)責任制，責任到人。2、安全管理目標（1）不發(fā)生人身未遂及以上事故；（2）不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；（3）不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責任的火災事故，以及因現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災事故擴大；（4）不發(fā)生八級及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；（5）不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響企業(yè)正常運作的事件；（6）不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴格控制在考核指標內(nèi)）事件；（7）不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負同等及以上責任的輕微及以上交通事故；（8）不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報表遲報、漏報、謊報和瞞報事件；（9）現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護勞保用品；（10）遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件。（11）不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的治安、刑事案件。（12）不發(fā)生應急突發(fā)處置不當事件。（13）不發(fā)生損害招標人社會形象的行為。（14）投標人在工作期間由于自身原因所發(fā)生的人身事故及其他不安全事故，由投標人自行負責。3、安全措施（1）制定和明確保安人員工作制度和職責任務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《青海移動公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》、《青海省安全生產(chǎn)管理條例》和總公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司保安服務(wù)實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。（2）強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我公司將把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍，教育保安員樹立服務(wù)公司安全，服務(wù)公安工作的大局意識和責任意識。教育保安員樹立托西公司保安服務(wù)窗口單位服務(wù)的意識，文明值勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立公司保安良好的品牌形象和托西公司保安服務(wù)窗口單位良好的服務(wù)形象。（3）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶單位實際情況，保安隊要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室、儲藏室、物質(zhì)倉庫、配電室等要害部位，要反復檢查，不留死角。（4）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)托西公司和保安工作實際情況，成立處置突發(fā)事件應急小分隊，并有針對性地開展以防火、防盜、防暴為主要內(nèi)容的處突演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。（5）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼?，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安系統(tǒng)“六條禁令”，嚴禁保安員駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。3.3.9工作進度保證措施為了保證本項目保安服務(wù)高效、有序地展開，在人員、財力、設(shè)備、機制等方面采取以下措施。1、人員保障

（1）確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定為了確保達到預定的服務(wù)目標和質(zhì)量，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求進行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時，狠抓隊伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的項目團隊。保安、消防服務(wù)值班點及人員配置如下表：序號崗位2018年人數(shù)2019年人數(shù)值班時段備注1隊長管理11負責管理安保隊（消防隊），副隊長分管消防隊2副隊長管理113保安員現(xiàn)場公司大門門衛(wèi)6624小時一班（設(shè)保安班長一名，兼保安員）現(xiàn)場公司辦公樓門衛(wèi)2224小時下庫大分公司門衛(wèi)4424小時4#渣場倉庫2224小時二班（設(shè)保安班長一名，兼保安員）進場交通洞口門衛(wèi)8824小時副公司房門衛(wèi)2224小時安防監(jiān)控中心2224小時物資倉庫門衛(wèi)2224小時開關(guān)站門衛(wèi)44總公司門衛(wèi)4424小時三班（設(shè)保安班長一名，兼保安員）分公司門衛(wèi)4424小時各地區(qū)公司巡邏2224小時4消防（應急）分隊防范區(qū)巡邏、消防巡邏等應急執(zhí)勤任務(wù)1010每2小時至少巡邏1次駐勤制，負責24小時、反恐、治安的巡邏應急執(zhí)勤任務(wù)。（消防隊含消防車司機2名），安防監(jiān)控室值班結(jié)合（2）確保人員素質(zhì)達標

要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強的人員作為青海移動公司2019-2021年安全保衛(wèi)服務(wù)項目的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質(zhì)教育與培訓，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（3）整體確保人員服務(wù)技能

服務(wù)技能是服務(wù)實現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應。我公司將從多個方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓，通過競賽、沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進行委外培訓，包括聘請專家入企培訓和組織人員參加相應的專業(yè)技能培訓。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。能過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務(wù)技能。

2、財力保障（1）獨立建帳，?？顚Ｓ脼榱舜_保青海移動公司2019-2021年安全保衛(wèi)服務(wù)項目的有效實施，我公司將建立青海移動公司2019-2021年安全保衛(wèi)服務(wù)項目專用帳目，并且對于該項目的投入方面，實行?？顚Ｓ茫坏靡匀魏蔚睦碛刹鸾杵滟Y金，從而為確保項目保駕護航。（2）建立監(jiān)督機制監(jiān)督是確保有效實施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合物業(yè)、安排公司財務(wù)、品質(zhì)等部門對該項目的帳務(wù)進行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進而確保合理、有序、科學。（3）建立公示制度公示，是對業(yè)主和客戶的透明，也是對內(nèi)部管理的提升。根據(jù)公示和審查的反饋情況進行調(diào)整和反思，改進以后的工作。3、設(shè)備保障（1）配備配置到位

要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好青海移動公司2019-2021年安全保衛(wèi)服務(wù)，確保與青海移動公司2019-2021年安全保衛(wèi)服務(wù)項目目標相適應，我公司將根據(jù)青海移動公司2019-2021年安全保衛(wèi)服務(wù)項目的特點配置相應的設(shè)備，包括機具、保安用機具和耗材必備物資等等。警用設(shè)備（器材）配置、辦公用品和易耗品配置如下表：警用設(shè)備（器材）配置表序號設(shè)備、器材單位數(shù)量備注1床上用品套542洗衣機臺43通勤車臺19座4巡邏車臺15座越野車5防爆頭盔個247防刺背心件247防割手套副248鋼叉把129滅火器材個2010遮陽傘把511雨衣件5412警棍個2413防爆盾牌個1214強光手電把5415對講機臺2416辣椒噴劑瓶2017其他辦公用品和易耗品配置表序號物品名稱單位數(shù)量備注電腦臺2管理人員辦公用品（墨盒等易耗品滿足22個月服務(wù)要求）1空調(diào)臺22一體機（電話傳真、復打印）臺13文具用品套24辦公用品各類耗材套按需5公共衛(wèi)生清潔用品套14按門崗（哨位）全套配備。6安保服裝套54按人配備全套（季）服裝7消防作戰(zhàn)服套10符合國家標準7駐勤制（應急、消防）人員生活用品套20按人配備全套被裝8門衛(wèi)登記薄、值班日志、巡視檢查記錄本等其它日常檢查、登記記錄本本按需滿足22個月服務(wù)期要求（2）確保設(shè)備狀態(tài)良好要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必須前提。我公司將對建立設(shè)備管理制度，定期檢查保養(yǎng)，部分設(shè)備需送外檢測者必須按規(guī)定送檢。讓機具設(shè)備保持在良好狀態(tài)，隨時進行高效生產(chǎn)。3、機制保障（1）全面推行ISO管理體系公司將全面按ISO體系的要求進行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保科學、適用。雖然公司暫未通過ISO體系認證，但早已按其體系運作，形成特有的成熟管理體系。（2）建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對業(yè)主單位和客戶負責，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。讓項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時讓公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。（3）嚴格考核制度

為了激勵全體員工的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，公司將進一步完善考核制度，并將考核結(jié)果應用到工資中去，把全體員工的切身利益與項目相結(jié)合，進而讓員工樂于去把服務(wù)做好。同時有糾正預防措施和改進措施。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動做事。

（4）建立義務(wù)監(jiān)督機制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將聯(lián)合相關(guān)部門，選取部分成立義務(wù)監(jiān)督隊，通過明查暗等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應對措施和考核，以確保服務(wù)的質(zhì)量。3.3.10質(zhì)量管理和質(zhì)量保證措施1、質(zhì)量管理目標（1）服務(wù)人員上崗率達100%；（2）服務(wù)區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%；；（3）服務(wù)熱情、周到、耐心、細心；（4）不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；（5）不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；（6）服務(wù)所在部門負責人滿意度95%以上；（7）服務(wù)對象滿意度達到率達90%以上。2、質(zhì)量保證措施（1）制定和明確保安人員工作制度和職責任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和總公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合托西公司保安服務(wù)實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。（2）強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我公司將把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍，教育保安員樹立服務(wù)公司安全，服務(wù)公安工作的大局意識和責任意識。教育保安員樹立托西公司保安服務(wù)窗口單位服務(wù)的意識，文明值勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立公司保安良好的品牌形象和托西公司保安服務(wù)窗口單位良好的服務(wù)形象。（3）加強保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。如果能為托西公司提供保安服務(wù)，我們保證班隊長每天查崗一次，保安糾察隊每周現(xiàn)場檢查一次（夜查一次），公司主管領(lǐng)導每月到托西公司保安崗位明察暗訪一次，每月征求客戶意見一次。從而保障服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。（4）堅持四種制度。一是堅持每周召開班務(wù)會，每10天召開一次隊伍會對保安工作進行分析總結(jié)，查擺工作漏洞和不足，積極整改。二是每周堅持保安隊伍訓練不少于10個小時，保持隊伍良好的精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力。三是堅持每周為托西公司義務(wù)勞動一次，積極樹立為客戶服務(wù)的意識。四是在保安隊伍內(nèi)部堅持開展比服務(wù)質(zhì)量、比內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、比軍體素質(zhì)，爭當愛崗敬業(yè)優(yōu)秀保安員的三比一爭當活動，調(diào)動保安隊伍的工作積極性，更好的為客戶服務(wù)。3.3.11應急措施為切實做好托西公司的內(nèi)部安全防范工作，我公司根據(jù)公司的實際情況，在發(fā)生火災、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時，為保障客戶單位和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發(fā)事件應急預案如下：1、組織領(lǐng)導我公司成立托西公司保安隊伍處置公共突發(fā)事件領(lǐng)導小組，客戶單位行政科負責人為總指揮，我公司主管經(jīng)理為副指揮，保安隊長為現(xiàn)場指揮，各班班長和備勤保安員為主要成員。在發(fā)生火災、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時，根據(jù)此預案，及時有序的組織保安人員，具體實施處置公共突發(fā)事件工作。2、工作任務(wù)全體保安人員在處置公共突發(fā)事件工作中，要始終貫徹“預防為主，防處結(jié)合”的原則。明確處突工作任務(wù)和責任人，有針對的經(jīng)常組織保安人員進行處突演練，提高處置公共突發(fā)事件的可操作性和實效性，不斷提高處突能力，積極做好相關(guān)防范工作，保障客戶和人民群眾生命財產(chǎn)安全。3、工作措施保安員是處置公共突發(fā)事件的主要力量，具體負責對突發(fā)事件的防范處置工作。因此保安隊伍要認真履行職責，嚴密安全防范，不斷提高保安人員的專業(yè)技能和處突意識，不斷完善安全措施和應急預案。（1）保安班隊要經(jīng)常組織保安員學習相關(guān)的消防、防爆和防震等處突知識，并做好對內(nèi)部人員消防、防爆等知識的宣傳教育。保安人員還要熟悉托西公司內(nèi)部的防火、防爆環(huán)境，要對本單位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速及時的到達突發(fā)事件現(xiàn)場。（2）保安員要定期但對單位內(nèi)部的進行防火、防爆、防盜等形式的安全大檢查，并根據(jù)實際情況制定相應的防范措施。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時上報客戶單位盡快解決。（3）保安員要經(jīng)常性對客戶單位的防火、防爆器材進行進行檢查，保證器材的性能完好無損。（4）保安隊要結(jié)合貴單位和轄區(qū)周圍實際情況，經(jīng)常性的組織保安員進行防火、防爆、防地震等處置公共突發(fā)事件的處突演練。不斷提高工作的針對性和實效性，不斷提高保安人員應付和處置突發(fā)事件的能力，保證一旦發(fā)生突發(fā)事件保安隊伍能夠在第一時間內(nèi)迅速到位，處置得當。4、處置突發(fā)事件程序當接到處置公共突發(fā)事件情況后，保安隊長立即向客戶單位匯報并組織全體備勤保安員，攜帶防火、防爆等器材，第一時間迅速趕到事故現(xiàn)場，按照應急處突預案，將保安人員按分工進行分組分工，所有保安人員根據(jù)分工進行報警、搶救、疏散、警戒等工作。（1）及時報警。當執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)火災、爆炸和地震等緊急情況時，根據(jù)事故現(xiàn)場實際情況立即向隊部、客戶單位、我公司和當?shù)鼐綀蟾?。報告的?nèi)容包括突發(fā)事故的地點、時間、有無人員傷亡、貴重物品損壞情況等。（2）緊急疏散物資和群眾。接到突發(fā)事件報告后，由貴單位處突副總指揮安排一組保安人員及時疏散被困人員和周圍無關(guān)人員。（3）立即現(xiàn)場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發(fā)事件現(xiàn)場立即進行撲救，防止事態(tài)進一步擴展，并負責現(xiàn)場貴重物品和易燃易爆物品的轉(zhuǎn)移、隔離、看護。對受傷人員進行初步救治，安排受傷群眾撤離，。（4）做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，保證處突正常進行。防止無關(guān)人員進入，擾亂處突工作。5、處置突發(fā)事件的處置（1）當遇到有群眾性沖擊事件時1）立即報告本單位有關(guān)部門及領(lǐng)導，同時報告保安公司及公安機關(guān)。2）迅速關(guān)閉大門，嚴禁不明身份人混入，必要時關(guān)閉所有出入通道。3）如沒有大門，一定要做好勸阻、說服、疏導工作，堅持“三可三不可”原則，發(fā)揮“三宜、三忌、三防”的門爭藝術(shù)?！叭扇豢伞笔牵嚎墒鑼Р豢删?，可順不可爭，可解不可結(jié)?！叭?、三忌、三防”是：宜說服、忌訓斥、防粗暴：宜耐心、忌濫罰、防簡單:宜親近、忌疏遠、防對立。4）密切注意群體性鬧事者的動向，尤其時刻注意為首分子的行為，盡可能記住他們的面貌特征及主要活動，必要時可拍照、攝像等。5）夜間要打開燈光，以便觀查和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂減少損失。（2）當遇有車輛強行闖門時1）要快速記住車型、顏色、車牌號、所乘司機及其他人員的外貌特征及數(shù)量，并立即報告有關(guān)部門和領(lǐng)導，派人迅速查找和控制車輛；2）若強行闖入，要立即通知單位的要害位與目標，加強戒備，防止意外事件發(fā)生：若強行闖出，要立即報告交通警察部門，尤其是與單位臨近的幾個交通路口，并設(shè)法攔堵，防止更大的混亂與事故發(fā)生。（3）當遇有出入人員拒不交驗出入證時1）糾正違章一定要先禮后賓，態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人、切忌生硬訓斥；2）對拒不交驗出入證手續(xù)的，要講清道理，嚴格按照門衛(wèi)制度，對無證的不予入內(nèi)，無出門條的物資不予放行：3）一旦發(fā)生糾紛要沉著冷靜，忌防急躁，一方面堅決按照門衛(wèi)制度辦事，另一方面及時報告本單位的隊長，請求前來協(xié)助解決；4）原則問題不能退讓，非原則問題不予計較，做到罵不還口，打不還手；一般事情，將事由經(jīng)過報告領(lǐng)導，由單位領(lǐng)導主持公道，確實危害自身安全的，要按照正當防衛(wèi)條件予以處理。（4）當遇有出入人員攜帶可疑物品時1）可以禮貌要求其說出包裹或包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，先請其自行打開包裹或提包，拿出物品，一一檢查，看其有無正當合法的出門手續(xù)；2）若查無公物、藏物，應禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并給予放行；若有不明物品、疑問公物、藏物，并無正當合法出門手續(xù)，可先行扣下物品，并開清單，登記下其姓名、工作單位、聯(lián)系電話等，以便備查或聯(lián)系；3）若出門人員拒絕自行打開包裹，可禮貌的請其稍候，并立即報告有關(guān)領(lǐng)導，請求有關(guān)部門領(lǐng)導出面處理，其間注意監(jiān)視其行動，防止其逃跑或扔掉、轉(zhuǎn)移藏物；4）無特殊情況不能對嫌疑目標進行搜身，如確有必要可讓其自行將身上物品取出接受檢查，如其反對這樣做，可禮貌的讓其等候，交由相關(guān)部門及領(lǐng)導處理。（5）當遇有瘋、傻、醉漢入大門時1）要勸阻其離開保安門衛(wèi)責任區(qū)；2）勸阻無效時可采取嚴格的監(jiān)控措施，防止其突然闖進，并及時通知其家屬、工作單位將其領(lǐng)回，做不到的要與有關(guān)部門領(lǐng)導及派出所進行聯(lián)系，商量處理辦法；3）遇有此類情況發(fā)生，防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別有用心之人裝瘋賣傻，酒醉鬧事，或乘引起門口混亂之機趁火打劫。6、節(jié)假日安保工作預案（1）在節(jié)假日期間要加倍警惕，對陌生人進出要加強詢問。（2）加強對工作場所的監(jiān)控、巡查力度和密度，特別是對薄弱環(huán)節(jié)、薄弱地點加強巡查密度，防止出現(xiàn)意外事件。（3）在節(jié)假日期間要嚴格遵守各項規(guī)章制度，集中思想、安心工作、堅守崗位、循章辦事、不竄崗、不提前離崗、不隨便換班。（4）對車輛進出要做到嚴格檢查，對車輛實行一車一檢查制度，如遇到外來車輛要去公司游玩時，一定要讓其拿出身份證，只有本地人或移民村人員方可登記人內(nèi)，如不是一律不讓放行。（5）假日期間，營區(qū)員工本就人少情況，安保值班要加強，人員從原先的白天兩人組一律換成四人組，夜晚值班還是兩人，在白天值班時要集中精力，如遇突發(fā)狀況要冷靜處理，上報隊長。（6）要定期檢查各項保安措施，并做好紀律，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好。（7）巡邏要加強巡查力度，特別是夜晚要按時出去巡邏，以免發(fā)生事情而不知情。（8）維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。7、針對突發(fā)事件的采取措施（1）事情的發(fā)生1）無論發(fā)生任何種類的突發(fā)緊急事件，當日保衛(wèi)值班人員必須第一時間趕赴現(xiàn)場；2）依據(jù)《單位突發(fā)事情處置預案》中有關(guān)規(guī)定，采取果斷有效措施（保護現(xiàn)場、取證、救護人員、搶救物資等）；（2）匯報程序1）及時向直接上級領(lǐng)導匯報事情處理（控制）情況，聽從部門領(lǐng)導的指令；2）如發(fā)生重大傷亡或重大物品損壞的第一時間報警在向安檢部匯報；（3）自主處理1）—部門領(lǐng)導接到緊急事件的信息后，根