影院設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1影院設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)背景分析 二、影院設(shè)備介紹 第二節(jié)項目需求分析 二、需求清單 21第二章項目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)服務(wù)理念及原則 二、服務(wù)原則 29第二節(jié)項目管理方法 一、項目管理原則 二、項目管理方法 31三、客戶關(guān)系管理 第三節(jié)項目整體實施方案 三、整體實施方案 第四節(jié)項目生產(chǎn)方案 一、質(zhì)量保證體系 2 第五節(jié)項目運輸方案 一、運輸安全控制 三、技術(shù)安全措施 四、應(yīng)急處理措施 五、項目應(yīng)急預(yù)案 第六節(jié)售后服務(wù)方案 一、售后服務(wù)承諾 二、售后服務(wù)方案 第七節(jié)應(yīng)急保障措施 一、項目供貨 二、運輸方案 三、車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案 四、疫情防控期間防護方案 第三章組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu)設(shè)置 一、機構(gòu)設(shè)置原則 二、項目組織機構(gòu) 第二節(jié)人員配置計劃 一、人員配置原則 二、人員配置方法 三、擬配置人員情況 3 五、項目各崗位職責(zé) 第三節(jié)人員的管理 一、人員管理方案 三、員工培訓(xùn)計劃 四、人員缺失增補措施 第四章企業(yè)及產(chǎn)品介紹 第一節(jié)生產(chǎn)企業(yè)介紹 一、企業(yè)介紹 二、企業(yè)理念 五、案例展示 第二節(jié)影院設(shè)備介紹 三、解碼效果器 四、電源時序器 五、無線話筒 4 第三節(jié)3D影院系統(tǒng)解決方案 一、影院音響系統(tǒng)設(shè)計 二、影院音響系統(tǒng)布置 第五章影院設(shè)備包裝運輸方案 第一節(jié)運輸計劃 一、包裝、發(fā)運與交付 二、運輸計劃及交貨控制 二、組織方案 四、運輸服務(wù)流程 五、運輸管理承諾 第三節(jié)運輸人員及車輛配備 二、運輸崗位職責(zé) 三、運輸人員配備 四、運輸車輛配備 第四節(jié)運輸保障措施 二、供貨時間保障 三、安全運輸保障 5第六章影院設(shè)備安裝驗收方案 第一節(jié)設(shè)備安裝規(guī)范 二、銀幕安裝規(guī)范 三、音箱系統(tǒng)規(guī)范 第二節(jié)產(chǎn)品驗收體系 二、驗收小組 五、驗收方式 224 一、驗收內(nèi)容 二、驗收記錄 第四節(jié)安全文明安裝施工 一、管理體系及職責(zé) 二、安全防范重點 三、安全施工措施 四、文明安裝措施 第七章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)設(shè)想 二、售后服務(wù)機構(gòu) 6三、售后服務(wù)體系 239四、服務(wù)保障措施 241 第二節(jié)售后服務(wù)方案 一、售后服務(wù)目標(biāo) 二、售后服務(wù)原則 244 四、定期巡檢服務(wù) 五、備品支持服務(wù) 六、定期維護服務(wù) 七、后期技術(shù)培訓(xùn) 八、售后服務(wù)綜合實力說明 第三節(jié)售后服務(wù)制度 二、服務(wù)宗旨 四、服務(wù)內(nèi)容 五、服務(wù)規(guī)范 第四節(jié)售后服務(wù)承諾 二、響應(yīng)時間 三、服務(wù)隊伍 四、本地化服務(wù) 7五、備品備件庫 六、后期技術(shù)培訓(xùn) 七、質(zhì)保期后售后服務(wù)計劃 第八章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 二、監(jiān)督管理機制 四、質(zhì)量問題處理 第二節(jié)生產(chǎn)質(zhì)量控制 三、生產(chǎn)工藝 五、生產(chǎn)技術(shù)力量 六、質(zhì)量管理體系 七、質(zhì)量檢查體系 第三節(jié)運輸質(zhì)量控制 二、運輸保障控制 三、技術(shù)安全措施 第四節(jié)供貨質(zhì)量控制措施 一、質(zhì)量監(jiān)督管理 二、生產(chǎn)質(zhì)量保障 8 第五節(jié)供貨質(zhì)量考核 273一、人員組成 273二、檢查范圍 273三、考核辦法 第九章安全作業(yè)方案 第一節(jié)安全管理機構(gòu) 275一、安全管理體系 二、安全管理機構(gòu) 三、安全管理制度 四、各項安全措施 五、事故預(yù)防措施 第二節(jié)安全生產(chǎn)方案 二、安全教育培訓(xùn) 三、安全檢查標(biāo)準(zhǔn) 四、現(xiàn)場安全標(biāo)準(zhǔn) 五、安全控制標(biāo)準(zhǔn) 283六、安全生產(chǎn)月活動 七、安全事故應(yīng)急預(yù)案 八、安全預(yù)案處理流程 291第三節(jié)安全運輸方案 9一、總體思路 四、緊急事故處理 第四節(jié)安全作業(yè)培訓(xùn) 四、培訓(xùn)實施 第十章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)質(zhì)量保障制度 一、質(zhì)量保障承諾 三、員工職業(yè)準(zhǔn)則 四、員工培訓(xùn)制度 五、文明服務(wù)制度 第二節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 一、安全教育制度 二、安全檢查制度 三、安全例會制度 四、安全生產(chǎn)值班制度 五、事故隱患報告制度 319六、傷亡事故責(zé)任制度 九、勞動保護用品管理制度 第三節(jié)產(chǎn)品運輸管理制度 一、安全運輸責(zé)任制 三、安全運輸檢查制度 四、消除運輸隱患制度 五、交通事故應(yīng)急預(yù)案 六、車輛安全管理制度 七、車輛技術(shù)管理制度 333十、自突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)產(chǎn)品調(diào)試與驗收管理 336二、驗收職責(zé) 四、產(chǎn)品驗收 第五節(jié)售后管理制度 一、基本原則 343 三、獎罰制度 第六節(jié)投訴處理制度 一、采購方溝通 二、采購方投訴處理 第十一章項目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急機構(gòu)設(shè)置 二、應(yīng)急準(zhǔn)備 353三、應(yīng)急救援基本流程圖 四、應(yīng)急預(yù)案原則 第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 367 四、處置機構(gòu)、職責(zé) 五、質(zhì)量事件處置工作制度 六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 七、后期處理 370 第三節(jié)產(chǎn)品倉儲應(yīng)急預(yù)案 一、工作目標(biāo)及原則 四、處置程序 373五、培訓(xùn)與演練 374第四節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施 二、運輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 第五節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 二、組織過程 三、異常情況的處理 391第六節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急處置基本原則 392 五、應(yīng)急指揮機構(gòu)及職責(zé) 六、預(yù)防與預(yù)警 七、應(yīng)急響應(yīng) 401八、信息報告與披露 十一、培訓(xùn)和演練 第七節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、制定預(yù)案的目的 三、制定預(yù)案的依據(jù) 五、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 七、滅火的基本原則 八、應(yīng)急物資 九、注意事項 十、責(zé)任追究 溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目整體實施方案”詳情可見本文第二章。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“管理機構(gòu)與人員配備”三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“企業(yè)及產(chǎn)品介紹”詳情可見本文第四章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“影院設(shè)備包裝運輸方案”詳情可見本文第五章。五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“影院設(shè)備安裝驗收方案”詳情可見本文第六章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量保障方案”詳情可八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全作業(yè)方案”詳情可九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目管理規(guī)章制度”詳情可見本文第十章。十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急響應(yīng)方案”詳情可見本文第十一章。一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(二)《中華人民共和國政府采購實施條例》(三)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)背景分析一、電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀自1993年開始，在計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型的大背景下，電影業(yè)也開始進行市場化探索，中國電影直到20XX年真正走上“產(chǎn)業(yè)化”發(fā)展道路。20XX年，借助于20XX年以來電影發(fā)展的趨勢，加上中國電影百年華誕、抗戰(zhàn)勝利60周年、紅軍長征勝利70周年這些年度契機，中國電影發(fā)展取得了可喜的成果，近幾年(20XX年-20XX年),中國電影票房收入屢創(chuàng)新高，并且連續(xù)第8年超越進口大片；電影投資和融資市場空前活躍；國產(chǎn)影片放映份額和市場份額繼續(xù)擴大；國產(chǎn)電影參加國際影展的數(shù)量和獲獎數(shù)都超過歷史水平；國產(chǎn)影片的海外交易情況令人欣喜；大電影產(chǎn)業(yè)收入持續(xù)增加；影院數(shù)量和銀幕數(shù)量快速增長；數(shù)字電影取得突破性進展；電影逐漸成為日常生活和大眾文化我國人口眾多，電影潛在觀眾堪稱世界之最，這一龐大的電影市場被外國人稱為有待開發(fā)的“鉆石礦”。隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展“,有消費能力的中國人口已經(jīng)達到2.5億~3.5億，其中大部分是城市居民，在未來的十年，這一數(shù)字有可能會翻一番。在美國每人每年平均觀看5部電影”占世界人口25%的中國，每人只要多看一部，電影業(yè)得到的回報將是非?？捎^的，電影產(chǎn)業(yè)在中國有著極大的發(fā)展空間。同時隨著我國經(jīng)濟和科技的發(fā)展，錄像市場的擴大、有線電視因播放高品位電影節(jié)目而培養(yǎng)了觀眾，且它們都是以電影為核心的影像產(chǎn)業(yè)，這將使電影的市場價值備受關(guān)注，為電影產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展提供了更多的發(fā)展機遇。如今，我國已經(jīng)開始對電影產(chǎn)業(yè)加大扶持力度，陸續(xù)出臺了很多有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，如設(shè)立電影專項資金、從進口影片收入中劃出一定比例支持電影業(yè)、影視互濟基金，從電視的廣告收入中提取3%來支持電影業(yè)、國家對有特別重大意義的影片給予專項補助、鼓勵部門和企業(yè)投資一方面，從這些成果我們可以看到中國電影產(chǎn)業(yè)進入了一個新的發(fā)展時期，另一方面我們必須看到，中國電影產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中仍然面臨著許多亟待解決的問題，這些問題制約著我國電影產(chǎn)業(yè)快速、健康地發(fā)展。3D影院是在普通投影數(shù)字電影基礎(chǔ)上，在片源制作時，片源畫面使用左右眼錯位2路顯示，每通道投影畫面使用2臺投影機投射相關(guān)畫面，通過偏振鏡片與偏振眼鏡，片源左右眼畫面分別對應(yīng)投射到觀眾左右眼球，從而產(chǎn)生立體臨場投影機(左右通道數(shù)×2),投影弧幕，偏振鏡片，偏振影(一)立體投影等；立體投影原理人類的眼睛相距6,7cm,有一定的距離，別看到兩幅在不同位置拍攝的圖像，我們應(yīng)該可以從這兩幅圖像感受到一個立體的三維空間。從前面的分析中我們可以知道不同的觀察角度將可以看到不同的圖像。因如果我們將光柵垂直于兩眼放置，由于兩眼對光柵的觀察角度不同，因而兩眼會看到兩個不同的圖像，從而產(chǎn)生立體感。常為了獲得更好的立體效果我不單單以兩幅圖像制作，而是用一組序列的立體圖像去構(gòu)成，在這樣的情況下，根據(jù)觀察的位置不同，只要同時看到這個序列中的兩幅圖像，即可感受到三維(二)影院設(shè)備組成(三)設(shè)備保養(yǎng)1.如果遇到天氣潮濕，投影機盡量放到干燥的位置。如果受潮后，用吹風(fēng)機可以把一些外部的地方吹干，否則可能2.所有的設(shè)備都不應(yīng)該緊靠墻壁，防止水珠沿著墻壁流第二節(jié)項目需求分析合同履行期限：合同生效后15天內(nèi)完成供貨安裝。二、需求清單序號物資名稱計量單位數(shù)量質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)備注1主箱音響只X類型：兩分頻全頻音箱驅(qū)動器：低音≤10寸，高音≥1.34”靈敏度：96dB阻抗：8尺≥(W×H×D)2輔助音響只X類型：兩分頻全頻音箱驅(qū)動器：低音≤10寸，高音>1.34”靈敏度：96dB阻抗：8尺≥(W×H×D)3中置音響只X類型：兩分頻全頻音箱驅(qū)動器：低音≤6.5寸*2,高音≥1.34”靈敏度：96dB阻抗：4尺≥(W×H×D)415寸超低音音響只X類型：超低音音箱驅(qū)動器：低音15寸*1靈敏度：98dE阻抗：4尺≥(W×H×D)56通道專業(yè)功放臺X額定功率(RMS):立體聲靈敏度(1m/1w):0.775V信噪比：>103dB頻率響應(yīng)(±0.5dB):轉(zhuǎn)換速率：>60V/u阻尼系數(shù)：>400輸入阻抗：20KΩ(平衡)/10KΩ(非平衡)尺寸：≥長490*高180*寬6解碼效果器臺X1.支持4K加入RS-232接口2.說明：1MG_257高清接口響智能跟隨您的語速自動調(diào)節(jié)的效果);4.話筒激勵功能，低頻與高頻的提升使聲音更渾厚。一致，使用戶使用更舒適；7.具備DTS與杜比影院7.1解碼，具備頂級數(shù)字卡拉OK功能；8.完全支持藍牙4.0規(guī)范。支持高保真立體聲傳輸。同時能提供手機端控制軟件方便用戶使用；9.輸入≥四個HDMI、光纖及蓮花輸入，均可自由切換10.HDMI、光纖與7.1聲道輸出，每個通道具備10段參量均衡，并且每只音箱可以單獨調(diào)節(jié)分頻點延時；11.功能，音色，軟硬件指12.AB兩組話筒單獨調(diào)試10段，效果均衡7段；13.具有回聲、混響各7段參量均衡功能；7電源時序器臺X10路大功率智能電源時序器，前2后8路萬用插座受8無線話筒臺X載波頻率范圍:640MHZ-857MHZ(分3段，200頻點/段設(shè)計)頻率響應(yīng)：50Hz—18KHZ頻率間動態(tài)范圍：100dB有效距電源：DC17v600MA(變壓94T硬盤個X帶4T片源，其中3D影片不少于3TSATA3.0硬盤SD/MMC讀卡器5.1硬盤播放器臺X音頻光纖千兆網(wǎng)口支持吃目前99%的片源藍光簡易導(dǎo)航投影技術(shù)：DLP顯示比例：16:9影儀臺X分辨率：1920*1080亮度≥3400流明對比度≥10000:1支持高清藍光3D提供廠商出具的參數(shù)證明和售后服務(wù)承諾掃描件(中標(biāo)后簽訂合同時向采購方提供參數(shù)證明和售后服務(wù)承諾原件)3D眼鏡個激光光源紅光，控制距離1-49米，激光筆分類鋰電池幕布個X激光光源：紅光綠光，激光筆分類：鋰電池，尺寸：4:3(120寸—150寸),電機：140W28/mini6n同軸管狀電機，外殼：鋁合金弧形鋼琴烤漆外殼，幕布：白色、納米玻纖幕、視角度160°,安裝方式：可吊掛與墻掛其他套X包含所需耗材、安裝、稅費等相關(guān)費用，所有產(chǎn)品質(zhì)保三年并支持上門安裝第二章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)服務(wù)理念及原則誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔(dān)”,其主要內(nèi)涵如下：劃，更有長遠安排，將服務(wù)概念由委托管理期擴展到使用壽命期，盡到我公司應(yīng)盡的職責(zé)。二、服務(wù)原則客戶永遠是對的——員工在與客戶交往時一定要牢牢切記。客戶是我們的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務(wù)。員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。一切行動聽指揮——是部隊的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級必須服從尊重上級，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司才會發(fā)展壯大。敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對人對事必須有責(zé)任感。我們對每一項業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。團隊精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達成團隊的共同目標(biāo)，團隊的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所有員工都是我們大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不息。我公司強調(diào)做人要誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。勤儉節(jié)約是中華民族的美德。我們尊重人的智慧、愛惜害公私財物都是可恥的行為。公司是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁我們將公司業(yè)務(wù)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。我們單位的員工必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。第二節(jié)項目管理方法一、項目管理原則為了總目標(biāo)地完成，建立層層保證、左右協(xié)調(diào)的目標(biāo)體2.有效的管理幅度和層次管理幅度與管理層次成反比，因此應(yīng)盡可能地擴大管理幅度，減少不必要的層次，以免信息的遲滯和失真。責(zé)權(quán)要對等，有權(quán)無責(zé)，會助長瞎指揮亂拍板；有責(zé)無權(quán)會束縛管理人員的工作開展和積極性。4.要合理分工和密切協(xié)作這種分工協(xié)作既包括上下級的分工協(xié)作，也包括評級之集權(quán)與分權(quán)應(yīng)考慮到具體項目的情況，但不能走極端。6.建立激勵和約束機制嚴(yán)明的獎懲制度也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。資源橫向集成原理揭示的就是新經(jīng)濟形勢下的一種新思維。該原理認為，在經(jīng)濟全球化迅速發(fā)展的今天，企業(yè)僅靠原有的管理模式與自己有限的資源，已經(jīng)不能滿足快速變化的市場對企業(yè)所提出的要求。企業(yè)必須放棄傳統(tǒng)的基于縱向思維的管理模式，朝著新型的基于橫向思維的管理模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須橫向集成外部相關(guān)企業(yè)的資源，形成“強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，結(jié)成利益共同體去參與市場競爭，以實現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量的同時降低成本、快速響應(yīng)顧客需求的同時給予顧客更多選擇的目的。不同的思維方式對應(yīng)著不同的管理模式以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?？v向思維對應(yīng)的就是“縱向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是縱向擴展，橫向思維對應(yīng)的就是“橫向一體化”的管理模式，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是橫向聯(lián)盟。該原理強調(diào)的就是優(yōu)勢資源的橫向集成，即供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)均以，其能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資源來參與供應(yīng)鏈的資源集成，在供應(yīng)鏈中以其優(yōu)勢業(yè)務(wù)的完成來參與供應(yīng)鏈的整體運作。該原理就是供應(yīng)鏈管理最基本的原理之一，表明了人們在思維方式上所發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變。相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機整體。供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應(yīng)商、制造商、銷售商、物流服務(wù)商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈就是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)，其系統(tǒng)特征主要體現(xiàn)在其整體功能上，這一整體功能就是組成供應(yīng)鏈的任何一個成員企業(yè)都不具有的特定功能，就是供應(yīng)鏈合作伙伴間的功能集成，而不就是簡單疊加。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體功能集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈的綜合競爭能力上，這種綜合競爭能力就是任何一個單獨的供應(yīng)鏈成員企業(yè)都不具有的。多贏互惠原理認為，供應(yīng)鏈就是相關(guān)企業(yè)為了適應(yīng)新的調(diào)核心企業(yè)通過與供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)之間建立戰(zhàn)略伙需求驅(qū)動原理認為，供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都就是基于一定的市場需求，在供應(yīng)鏈的運作過程中，用戶的需在供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈的運作就是以訂單驅(qū)動方式進行得，商品采購訂單就是在用戶需求訂單的驅(qū)動下產(chǎn)生的，然后商品采購訂單驅(qū)動產(chǎn)品制造訂單，產(chǎn)品制造訂單又驅(qū)動原材料(零部件)采購訂單，原材料(零部件)采購訂單再驅(qū)動供應(yīng)商。這種逐級驅(qū)動的訂單驅(qū)動模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準(zhǔn)時響應(yīng)用戶的需求，從而降低了庫存成本，提高了物流的速度與庫存周轉(zhuǎn)率。快速響應(yīng)原理認為，在全球經(jīng)濟一體化的大背景下，市場競爭的不斷加劇，經(jīng)濟活動的節(jié)奏也越來越快，用戶在時間方面的要求也越來越高。用戶不但要求企業(yè)要按時交貨，而且要求的交貨期越來越短。因此，企業(yè)必須能對不斷變化的市場做出快速反應(yīng)，必須要有很強的產(chǎn)品開發(fā)能力與快速組織產(chǎn)品生產(chǎn)的能力，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶多樣化需求得、定制得“個性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場，以贏得競爭。求，而要達到這一目的，僅靠一個企業(yè)的努力就是不夠的。供應(yīng)鏈管理強調(diào)準(zhǔn)時，即準(zhǔn)時采購、準(zhǔn)時生產(chǎn)、準(zhǔn)時配送，強調(diào)供應(yīng)商的選擇應(yīng)少而精等等，均體現(xiàn)了快速響應(yīng)用戶需同步運作原理認為，供應(yīng)鏈就是由不同企業(yè)組成的功能網(wǎng)絡(luò)，其成員企業(yè)之間的合作關(guān)系存在著多種類型，供應(yīng)鏈系統(tǒng)運行業(yè)績的好壞取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系就是否與諧，只有與諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的密切合作以及相互之間在各方面良好的協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈的同步化運作，要求供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間通過同步化的生產(chǎn)計劃來解決生產(chǎn)的同步化問題，只有供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間保持步調(diào)一致時，應(yīng)鏈的同步化運作才能實現(xiàn)，供應(yīng)鏈形成的準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)，要求上游企業(yè)準(zhǔn)時為下游企業(yè)提供必需的原材料(零部件),如果供應(yīng)鏈中任何一個企業(yè)不能準(zhǔn)時交貨，都會導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)的不穩(wěn)定或者運作的中斷，導(dǎo)致供應(yīng)鏈系統(tǒng)對用戶的響應(yīng)能力下降，因此保持供應(yīng)鏈各成員企業(yè)之間生產(chǎn)節(jié)奏的一致性就是非常重要得。動態(tài)重構(gòu)原理認為，供應(yīng)鏈就是動態(tài)的、可重構(gòu)的。供應(yīng)鏈就是在一定的時期內(nèi)、針對某一市場機會、為了適應(yīng)某一市場需求而形成的，具有一定的生命周期。當(dāng)市場環(huán)境與用戶需求發(fā)生較大的變化時，圍繞著核心企業(yè)的供應(yīng)鏈必須能夠快速響應(yīng)，能夠進行動態(tài)快速重構(gòu)。市場機遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業(yè)務(wù)流程重組以及敏捷性等就是供應(yīng)鏈動態(tài)重構(gòu)的主要因素。從發(fā)展趨勢來瞧，組建基于供應(yīng)鏈的虛擬企業(yè)將就是供應(yīng)鏈動態(tài)快速重構(gòu)的一種表現(xiàn)形式。三、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展與維護與客戶關(guān)系的方法。通過這個步驟，管理者能辨認關(guān)鍵客戶與客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的就是根據(jù)客戶價值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務(wù)來提升顧客的忠誠度?？蛻舴?wù)管理表示公司對客戶的態(tài)度。這就是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟。客戶服務(wù)中通過與職能部門比如制造與物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關(guān)于運輸日期與產(chǎn)品實用性等方面的實時信息客戶服務(wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。需求管理就是一個平衡客戶需求與供應(yīng)能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預(yù)見性地使需求與供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅就是指預(yù)測。它還包括協(xié)調(diào)供給與需求、增強彈售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持，它也有效地協(xié)調(diào)市場需求與生產(chǎn)計劃。供應(yīng)鏈的這個過程不僅僅指下達訂單指令，它還包括定義客戶需求，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)，在最小化配送成本的基礎(chǔ)上滿足客戶需求等一系列活動。它的目得就是建立一個從供應(yīng)商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統(tǒng)。生產(chǎn)流程管理包括與以下生產(chǎn)活動有關(guān)的行為：原材料的取得、生產(chǎn)、管理供應(yīng)鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)與將產(chǎn)品運出工廠。這個過程的目的就是在既定的時間內(nèi)以盡可能低的成本生產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品。為了達到預(yù)期的生產(chǎn)要求，計劃與執(zhí)行就需要尋求供應(yīng)鏈參與者的合作。供應(yīng)商關(guān)系管理過程就是講如何與供應(yīng)商建立與維持友好關(guān)系，從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關(guān)系管理過程類似。簡言之，供應(yīng)商關(guān)系管理就是定義與管理產(chǎn)品6.產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品商業(yè)化供應(yīng)鏈管理的這個過程就是將要與客戶及供應(yīng)商共同開發(fā)產(chǎn)品，并把產(chǎn)品投放市場。負責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計與商業(yè)化過程的團隊?wèi)?yīng)該與CRM過程中得團隊合作以確認客戶與需求，應(yīng)該與SRM過程中得團隊合作來選擇材料與供應(yīng)商，與生產(chǎn)流程管理過程中得團隊合作根據(jù)市場的需求來發(fā)展回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關(guān)的活動，包括管理供應(yīng)鏈過程盡量避免回收。適當(dāng)?shù)貓?zhí)行回收管理不僅能有效管理產(chǎn)品流中的次品，而且還能減少不期望出現(xiàn)的回收產(chǎn)品數(shù)量并能重復(fù)利用諸如包裝盒之類的第三節(jié)項目整體實施方案(一)產(chǎn)品生產(chǎn)：按照合同約定，項目經(jīng)理組織生產(chǎn)。(二)產(chǎn)品檢驗：產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，采購方負責(zé)人參加(三)開箱檢驗：在倉庫或生產(chǎn)車間現(xiàn)場進行的開箱檢(四)安裝驗收：安裝驗收是采購方對產(chǎn)品根據(jù)有關(guān)的安裝技術(shù)指標(biāo)進行驗收。安裝驗收后雙方簽署產(chǎn)品驗收證(五)質(zhì)保期：產(chǎn)品安裝驗收合格后開始進入質(zhì)保期，(一)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規(guī)(二)產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按采購方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)(三)送貨時需提供材料的合格證、檢測報告(報告必須出自國家權(quán)威檢測機構(gòu))原件一式三份。每批產(chǎn)品進場，(一)中標(biāo)后，我公司為本項目生產(chǎn)供應(yīng)的所有產(chǎn)品均(二)我公司對我司所提供的全部產(chǎn)品均按規(guī)定進行包(三)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)記和證件，符合《中華人民共和(四)由于產(chǎn)品包裝不當(dāng)或采取防范措施不充分致使產(chǎn)(五)我公司發(fā)貨前在每一批次產(chǎn)品外包裝上標(biāo)明發(fā)貨(六)產(chǎn)品發(fā)貨時提供資料：產(chǎn)品清單、合格證、各種第四節(jié)項目生產(chǎn)方案(一)我公司采用ISO9001質(zhì)量管理體系作為產(chǎn)品的質(zhì)(二)首先確定項目經(jīng)理、質(zhì)量項目師、計劃項目師，(三)所有原材料嚴(yán)格按照規(guī)定及國家有關(guān)材料檢驗標(biāo)(五)針對產(chǎn)品的主要工藝，專人負責(zé)生產(chǎn)加工，質(zhì)量(六)產(chǎn)品出貨前，進行外觀檢查、技術(shù)參數(shù)檢驗等，(七)在組織措施上采用矩陣管理模式，即以項目經(jīng)理(一)供應(yīng)計劃工作流程具體如下業(yè)ψ↓(二)生產(chǎn)過程組織設(shè)計流程設(shè)計準(zhǔn)備生產(chǎn)過程分析工藝工序嚴(yán)格工藝紀(jì)律，防止設(shè)備的不合理使用班次組織NO業(yè)專業(yè)化設(shè)置生產(chǎn)布局檢驗工序是否合理勞動組合√是否合理施施實生產(chǎn)要素分析運輸工序時間組織(一)交貨地點、交貨時間、交貨方式、運輸條件(二)投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗收方式說明(三)供貨保障措施有充足的回旋余地，盡量減少因異常原因?qū)е碌墓┴洸患坝袛?shù)，原材不能按時到達時及時通知生產(chǎn)人員調(diào)整生產(chǎn)計(1)在所有產(chǎn)品的生產(chǎn)中，我公司將嚴(yán)格按照國家相(2)公司負責(zé)運輸和支付費用、保險費，確保按照合(3)產(chǎn)品收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。(4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。(四)驗收保證措施產(chǎn)品送達后由采購方負責(zé)人核對產(chǎn)品的型號和數(shù)量是(1)包裝外觀檢查(2)試用檢查(五)產(chǎn)品、工具、材料措施(六)生產(chǎn)及庫存管理措施(七)經(jīng)濟措施第五節(jié)項目運輸方案(一)交通監(jiān)管(二)運行時間(三)運行速度；正常運輸速度必須控制在60Km/h;道路不平整的路段(四)車輛啟動前的檢查；(五)運輸過程中的檢查橫坡檢查：通過橫坡大于3%的道路，必須進行廂式貨(六)車輛停放：(一)裝車：裝車前必須對要運輸?shù)漠a(chǎn)品外包裝箱進行(二)選取和維護運輸工具：正確選用運輸工具；對運(三)正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。(四)人員的安排：明確人員的職責(zé)，進行相關(guān)的運輸在運輸途中，定時檢查包裝箱的綁扎加固情況是否完在晚上裝卸貨物時輕拿輕放，遵循我公司裝卸貨物規(guī)定，不占道，裝卸貨物時輕拿輕放，控制噪聲，不會打擾別(一)組織保障：運輸部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。項目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、(二)基本應(yīng)急措施：針對影響正常運行典型的潛在風(fēng)險因素，運輸部將致力由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實際發(fā)生的緊急情況請求支援、替換替代、調(diào)整計劃”等措施，必要時，運輸部將臨時改變分工模式，由項目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況帶來的不利影響。運輸部還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場操做的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進而在緊急情況發(fā)生時，采取最為恰當(dāng)?shù)拇?一)天氣突變應(yīng)急預(yù)案：(二)車輛故障應(yīng)急預(yù)案：(三)道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：(四)交通事故應(yīng)急預(yù)案：(五)不可抗力應(yīng)急預(yù)案：第六節(jié)售后服務(wù)方案(一)質(zhì)量保證承諾有國家有關(guān)部門注冊并符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品出廠(二)按時供貨承諾我公司承諾按采購方要求的運輸時間內(nèi)將產(chǎn)品運至指定地點，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時情況(除不可抗力條件外),(三)服務(wù)響應(yīng)時間小時通訊暢通。項目實施期間，我公司承諾在接到采購方的供貨通知或退換貨要求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。需現(xiàn)場服務(wù)的，我公司承諾4個小時內(nèi)達到采購方指定地點，費用由我公司負責(zé)。如我方在接到通知后沒有答復(fù)或處理問題，則視為我方承認質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費用。保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量問題，更換及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟損失應(yīng)全部由我公司自行負責(zé)。二、售后服務(wù)方案(一)服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量跟首先實施糾正并加以預(yù)防，并及時反饋到公司負責(zé)人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同采購方單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時報相關(guān)部門并派專人及時進行處理，拿出采購方認可的處理方案，確保項目正常生產(chǎn)，同時要做好售后服務(wù)的檔案工作。(二)服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為采購方提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使采購方滿意，并一貫認為采購方得滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準(zhǔn)備著為采購方服務(wù)。(三)服務(wù)目標(biāo)采購方第一、信譽第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我公司產(chǎn)品價值的延伸和對采購方利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成采購方的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的采購方建立良好、全面、(四)服務(wù)范圍、內(nèi)容為采購方提供服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為本項目提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對采購方認真負責(zé)的態(tài)度，在向采購方發(fā)送產(chǎn)品前，均由專業(yè)人員確認產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向采購方發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：1.建立7×24小時值班制度；2.我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)質(zhì)量保證書，并提供供3.嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將產(chǎn)品安全、及時運抵采購方指定目的地；4.質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；第七節(jié)應(yīng)急保障措施我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成生產(chǎn)的工(一)在所有產(chǎn)品的運輸過程中，我公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的(二)我公司負責(zé)支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)(三)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。(四)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。(一)產(chǎn)品運輸時，需采用專用貨車，防水、防潮、防(二)產(chǎn)品妥善保管，嚴(yán)防雨，雪和地面濕氣的影響。(三)按照使用單位要求將貨物及時送達交貨地點，并打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物，保障采(一)應(yīng)急措施如遇送貨車輛故障無法出車，安排備用車輛送貨。車輛途中發(fā)生故障，駕駛員自行檢查排除同時報告公司車輛發(fā)生故障的地點及故障原因。排除后繼續(xù)送貨，記錄排除故障時間，故障無法排除由辦公室處理。同時與采購方聯(lián)系，取得采購方對延時送貨的諒解。如遇送貨駕駛員有特殊情況無法正常出車，由備用駕駛?cè)缬鏊拓泦T有特殊情況無法正常送貨，由備用人員替如遇霧天，在能見度小于30米的情況下(含特大雨雪臺風(fēng)天氣),送貨待發(fā)區(qū)按順序停好，同時聯(lián)系采購方說明情況，取得諒解。待可以發(fā)生時由公司負責(zé)人統(tǒng)一指揮出車。送貨途中遇特大自然災(zāi)害及時向公司報告，取得意見，電話聯(lián)系采購方說明情況諒解。4.如遇道路損壞或封閉而無法通行時，向公可以繞道或電話預(yù)約與采購方交接地點。同時向采購方解釋延時原因，取得諒解。行車記錄詳細記載繞道行駛情況。疫情防控期間做好個人防護有4種方法：(一)勤洗手和保持良好的呼吸道衛(wèi)生習(xí)慣使用肥皂或洗手液并用流動水洗手，用一次性紙巾或干凈毛巾擦手。雙手接觸呼吸道分泌物后(如打噴嚏后)應(yīng)立毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打噴嚏后洗手，避免用手觸摸眼睛、(二)增強體質(zhì)、免疫力，保持環(huán)境清潔和通風(fēng)增強體質(zhì)和免疫力，均衡飲食、適量運動、作息規(guī)律，每天開窗通風(fēng)次數(shù)不少于3次，每次20~30分鐘。戶外空氣質(zhì)量較差時，通風(fēng)換氣頻次和時間應(yīng)適當(dāng)減少。(三)盡量減少到人群密集場所活動并且關(guān)注癥狀盡量減少到人群密集場所活動，避免接觸呼吸道感染患出現(xiàn)呼吸道感染癥狀如咳嗽、流涕、發(fā)熱等，應(yīng)居家隔離休息，持續(xù)發(fā)熱不退或癥狀加重時及早就診。(四)正確使用口罩醫(yī)用口罩的使用方法。1.口罩顏色深的是正面，正面應(yīng)該朝外，而且醫(yī)用口罩2.正對臉部的應(yīng)該是醫(yī)用口罩的反面，也就是顏色比較淺的一面，除此之外，要注意帶有金屬條的部分應(yīng)該在口罩的上方，不要戴反了。3.分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，將手洗干凈，將兩端的繩子掛在耳朵上。4.最后用手壓緊鼻梁兩側(cè)的金屬條，使口罩上端緊貼鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皺，覆蓋住鼻子和第三章組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)設(shè)置項目組織機構(gòu)設(shè)置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能，實現(xiàn)項目管理的總目標(biāo)。從這一根本目標(biāo)出發(fā)，就會因目標(biāo)設(shè)事、因事設(shè)機構(gòu)定編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責(zé)定項目組織機構(gòu)的人員設(shè)置，以能實現(xiàn)項目所要求的工作任務(wù)為原則，盡量簡化機構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從嚴(yán)控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理跨度亦稱管理幅度，是指一個主管人員直接管理的下屬人員數(shù)量?？缍却?，管理人員的接觸關(guān)系增多，處理人與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大。跨度(N)與工作接觸關(guān)系數(shù)(c)的關(guān)系公式是有名的邱格納斯公式，是個幾何級數(shù)，現(xiàn)應(yīng)接不暇之煩。組織機構(gòu)設(shè)計時，必須使管理跨度適當(dāng)。的大小進行權(quán)衡。美國管理學(xué)家戴爾曾調(diào)查41家大企業(yè)，管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對項目管理層來說，管理織也必須是一個完整的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當(dāng)分層和設(shè)置部化。這就是說，要按照彈性和流動性的原則建立組織機構(gòu)，不能一成不變。要準(zhǔn)備調(diào)整人員及部門設(shè)置，以適應(yīng)項目任務(wù)變動對管理機構(gòu)流動性的要求。6.項目組織與企業(yè)組織一體化原則項目組織是企業(yè)組織的有機組成部分，企業(yè)是它的母企業(yè)是項目管理的外部環(huán)境，項目管理的人員全部來自企業(yè)，項目管理組織解體后，其人員仍回企業(yè)。即使進行組織機構(gòu)調(diào)整，人員也是進出于企業(yè)人才市場的。施工項目的組織形式與企業(yè)的組織形式有關(guān)，不能離開企業(yè)的組織形式去談項目的組織形式。在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責(zé)項目的實施、負責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質(zhì)保量地完成，我公司決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精安全地完成本次項目任務(wù)。售后服務(wù)部技術(shù)研發(fā)部生產(chǎn)部運輸部后勤部質(zhì)檢部作業(yè)人員三、項目組織機構(gòu)圖售后服務(wù)部技術(shù)研發(fā)部生產(chǎn)部運輸部后勤部質(zhì)檢部作業(yè)人員項目經(jīng)理項目副經(jīng)理技術(shù)負責(zé)人第二節(jié)人員配置計劃不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。按員工崗位測試的每項得分，選擇最高分任用，缺點是可能同時多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進行配置從崗位需求，為每個崗位選擇最合適的人。此方法組織效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。3.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進行配置就是在崗位和應(yīng)聘者之間進行必要的調(diào)整，以滿足各個崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個方面的因素，現(xiàn)實可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率高。但對崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，對員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其得分最高的崗位上的情況。三、擬配置人員情況1.擬派項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123478關(guān)鍵崗位人數(shù)項目管理負責(zé)人技術(shù)負責(zé)人作業(yè)人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理3.擬派工程師配置計劃表序號姓名職稱證書業(yè)績備注123451.擬派項目負責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345(附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。)姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)器和已完成項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)(一)項目經(jīng)理崗位職責(zé)2.負責(zé)對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負責(zé)對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責(zé)對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及技術(shù)人員的工作會議，對整個項目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負責(zé)對整個項目服務(wù)進度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、產(chǎn)品和人員的管理監(jiān)11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標(biāo)。12.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(二)項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責(zé)項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議，安排好工作任務(wù)，保證項目進度按計(三)項目技術(shù)負責(zé)人3.負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)和重大技術(shù)方案的編制并負責(zé)審一。(四)生產(chǎn)部生產(chǎn)部的主要職能就是根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(五)運輸部(六)質(zhì)檢部裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處(七)后勤部1.負責(zé)生活設(shè)施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂等后勤保障2.根據(jù)項目部實際情況，編制頒發(fā)各種相關(guān)細則并貫徹3.組織制定后勤長期工作方針和短期工作目標(biāo)，并督促4.負責(zé)本部室有關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。5.負責(zé)階段性的工作總結(jié)和部室有關(guān)請示報告申請等文6.配合采購部對材料及辦公用品、辦公設(shè)施過程中的全面控制，對銷售點考察價格的認定計劃報表的審批及報銷票據(jù)的審核、簽字等工作。7.負責(zé)項目部人員的臨時住房安排，設(shè)施的管理。8.負責(zé)辦公用品的采購、維修、供應(yīng)管理。9.辦理各類人員工服制裝及勞保用品事宜。10.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(八)技術(shù)研發(fā)部1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認真行使公司給2.負責(zé)制定公司的技術(shù)管理制度。3.規(guī)范軟/硬件體系設(shè)計，監(jiān)督相應(yīng)的設(shè)計開發(fā)過程。(九)售后服務(wù)部10.負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負責(zé)對公司所第三節(jié)人員的管理(一)人性化管理成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。(二)情感化管理情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現(xiàn)，尊重員工是人性化管理的必然要求。大部分人喜歡享受工作，把工作視為生活中的重要內(nèi)容，愿意為自己喜歡的工作付出，愿意為尊重自己的經(jīng)理分憂解難，他們不希望自己一天的時間都處在經(jīng)理的監(jiān)督和管制之下。作為管理者不可以也不可能每時每刻都監(jiān)督在員工的身邊，你所能做的就是指導(dǎo)幫助員工學(xué)會時間管理，利用好自己的時間，做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作規(guī)劃和計劃，做好自己的發(fā)展計劃，用計劃和目標(biāo)管理員工，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理，激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒。(三)民主化管理民主化管理就是要求企業(yè)內(nèi)部集思廣益，鼓勵員工參與決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時，如果不讓員工充分參與進來，很可能就會損傷他們的自尊心，造成他們的反對情緒，而員工如果感到自己對與己有關(guān)的事沒出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，被企業(yè)所忽視。讓盡可能多的員工參與決須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真(四)自我管理自我管理可以說是民主管理的進一步發(fā)展，其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計劃、實施控制、實現(xiàn)目標(biāo)即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻。自我管理可以分為“信任型管理”和“彈性工作時間制”兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的，企采購單位管不單憑職務(wù)權(quán)力和形式上的尊嚴(yán)去領(lǐng)導(dǎo)下級，而且還可以讓職工自己制定與上級目標(biāo)緊密聯(lián)系的個人目標(biāo)、計劃，并根據(jù)個人的實際情況去組織實施。其根本點在于對人要有因為經(jīng)營是靠人來進行的，身負重任的經(jīng)營者是人，職工也是人，顧客以及各個方面的關(guān)系戶也都是人。企業(yè)家要信任人，不要隨意解雇人，而要實踐“新的人道”,即要在承認人的自主性的基礎(chǔ)上，為職工提供從事創(chuàng)造性勞動、發(fā)展和提高自己的機會和條件，充分發(fā)揮每個員工的積極性，這就是人性化管理的本義。(五)能人管理所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要讓“能人”管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人——受過教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進公司成長的人才。企業(yè)家應(yīng)當(dāng)懂得，人的創(chuàng)造性是可以通過學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來造就的。多數(shù)企業(yè)家認為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無關(guān)，但是在信息豐富、分權(quán)制以及全球性的新社會中，創(chuàng)造性人才在市場的重要性將日益顯著。企采購單位管要激勵和保護創(chuàng)造性人才和的則是1月至12月每個人上得課程、何時升遷等等。(六)文化管理的文化接受了那些最不協(xié)調(diào)的行為，將這些行為遵從一定的價值觀和標(biāo)準(zhǔn)，這個價值觀和標(biāo)準(zhǔn)是在發(fā)展中逐漸顯露和確定的，它的顯露和確定是自然的和無意識的，但一旦形成，對于人的行為起著永久性的、巨大的影響作用。(一)團隊建設(shè)團隊建設(shè)：企業(yè)真正的核心競爭力。團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。團隊建設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其團隊成員進行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動。團隊建設(shè)是公司發(fā)展的根本保障，團隊運作是業(yè)內(nèi)人士長期實踐的經(jīng)驗總結(jié)，至今沒有一個人是在團隊之外獲得成功的。團隊的發(fā)展取決于團隊的建設(shè)。團隊建設(shè)應(yīng)從以下幾(1)組建核心層團隊建設(shè)的重點是培養(yǎng)團隊的核心成員。俗話說“一個好漢三個幫”,領(lǐng)導(dǎo)人是團隊的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團或執(zhí)行團，形成團隊的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團隊的目標(biāo)變成行動計劃，團隊的業(yè)績得以快速增長。團隊核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道團隊發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團隊目標(biāo)的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發(fā)展的方向，又能在行動上與團隊發(fā)展方向保持一致。大家同心同德、承上啟下，心往一處想，勁往一(2)制定團隊目標(biāo)團隊目標(biāo)來自于公司的發(fā)展方向和團隊成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。核心層成員在制定團隊目標(biāo)時，需要明確本團隊目前的實際情況，例如：團隊處在哪個發(fā)展階段?組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段?團隊成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何?等等。制定目標(biāo)時，要遵循(3)訓(xùn)練團隊精英訓(xùn)練精英的工作是團隊建設(shè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。建立一支訓(xùn)練有素的銷售隊伍，能給團隊帶來很多益處：提升個人能力、提高整體素質(zhì)、改進服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績。猶如散兵游勇，難以維持長久的繁榮。(4)培育團隊精神團隊精神是指團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。團隊精神強調(diào)的是團隊成員的緊密合作。(5)做好團隊激勵動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出(1)聽話照做，不折不扣，立即執(zhí)行。(2)全力以赴，成功與借口不能并存。(3)使命，為使命而工作，為使命而非為金錢工作。(4)珍惜，珍惜你所擁有的并保持感恩之心。(5)聆聽，專注于聽進，聽懂。(6)團隊精神，沒有完美的個人，只有完美的團隊，(7)先思后動，考慮周全，而后行動，避免犯錯。(8)言行一致，實事求是。說到，做到。(9)形象，為成功而穿著，為勝利而打扮。(10)認真、用心、努力、負責(zé)任；凡事都應(yīng)該遵循的(11)絕不講負面消極，專注于正面積極。(12)絕對服從，鐵打的團隊，鐵打的紀(jì)律。(13)別人講話不插嘴，尊重別人就是尊重自己。團隊需做到五個統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的規(guī)則、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的聲音。(1)統(tǒng)一目標(biāo)目標(biāo)是團隊的前提，沒有目標(biāo)就稱不上團隊，因為先有了目標(biāo)才會有團隊。有了團隊目標(biāo)只是團隊目標(biāo)管理的第一步，更重要的是第二步統(tǒng)一團隊的目標(biāo)，就是要讓團隊的每個人都認同團隊的目標(biāo)，并為達成目標(biāo)而努力的工作。(2)統(tǒng)一思想如果團隊的思想不統(tǒng)一，你說東他說西，就像人在做思想斗爭時會降低行動效率一樣，團隊思想不統(tǒng)一也會降低效(3)統(tǒng)一規(guī)則一個團隊必須有它的規(guī)則，規(guī)則是告訴團隊成員該做什么,不該做什么。不能做什么是團隊行事的底線，如果沒有線的組織是不能稱其為團隊的。(4)統(tǒng)一行動一個團隊在行動的時候要相互的溝通與協(xié)調(diào)，讓行動統(tǒng)一有序，使整個流程合理的銜接，每個細節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。(5)統(tǒng)一聲音團隊在作出決策后聲音一定要相同，不能開會不說，會后亂說，當(dāng)面一套，背后一套。如果一個團隊噪音太多會大大地降低團隊的效率。在團隊內(nèi)部有觀念的沖突是合理的，但在決定面前大家只能有一種聲音。我培訓(xùn)過的一家美資企業(yè)做得非常好，他們的管理層推動大家在會上激烈的爭吵，甚至可以和總經(jīng)理爭吵，但會上產(chǎn)生的決議大家都要嚴(yán)格地執(zhí)行不能有任何不協(xié)調(diào)的聲音。(1)凝聚力成大業(yè)的孫中山、毛澤東，都有一個共同點，就是能將千百萬人的心連在一起，這是十分獨特的能力。人們跟隨一個領(lǐng)導(dǎo)者，就是希望他能創(chuàng)造一個環(huán)境，結(jié)合眾人的力量，營造一個未來!正是這種凝聚力，在創(chuàng)造著人類的歷史。試想如果團隊成員遠離你，甚至因為你的言行讓他們失望而放棄對事業(yè)的追求，你還會成功嗎?(2)合作大海是由無數(shù)的水滴組成的，每個人都是團隊中的水滴。21世紀(jì)，個人敵不過團隊。個人的成功是暫時的，而團隊的成功才是永久的。團隊的成功靠的是團隊里的每位成員的配合與合作。如同打籃球，個人能力再強，沒有隊友的配合也無法取勝。打比賽時5個人就是一個團體，有人投球、有人搶籃板、有人戰(zhàn)術(shù)犯規(guī)，其目的都是為了實現(xiàn)團隊的目(3)組織無我團隊的事業(yè)中個人的力量是有限的。成功靠團隊共同推進，每個成員一定要明白，團隊的利益、團隊的目標(biāo)重于個人的利益和目標(biāo)。在團隊中如果人人只想照顧自己的利益，這個組織一定會崩潰，團隊沒有了，個人的目標(biāo)自然也實現(xiàn)不了。既然是團隊行動，就應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)人的安排，任何事情就變得很容易，這叫組織無我。團隊的目標(biāo)就是靠這種組織無我的精神達成的。(4)士氣沒有士氣的團隊，是缺乏吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的，而士氣旺盛的團隊，無論在任何環(huán)境，遇到任何困難，都是無往而不勝的。劉鄧大軍挺進中原，狹路相逢勇者勝，就是最好的證明。就是這種士氣，讓不可能變成了可能，從此解放戰(zhàn)爭掀開了新的一頁。項目組織團隊?wèi)?yīng)該是充滿士氣、昂(二)團隊建設(shè)的重要性團隊建設(shè)的好壞，象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力，也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。團隊建設(shè)首先應(yīng)該從班子做起，班子之間親密團結(jié)，協(xié)作到位，管理者心里始終要裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動和真情去感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)，捕捉員工的閃光點，激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，更重要的是管理者要沉下么,優(yōu)選一個大家都認可的團隊領(lǐng)導(dǎo)人至關(guān)重要。這個組織(1)品德高(2)能力強許是技術(shù)型的，也可能是管理型的，甚至有可能是從低到高發(fā)展起來而屬于實干型的。(3)多領(lǐng)導(dǎo)，少管理作為一個團隊領(lǐng)導(dǎo)，如何僅僅依靠組織授予的職權(quán)來去管理下屬，這個是治標(biāo)不治本的，通過組織授權(quán)是團隊建設(shè)與管理的基礎(chǔ)，但通過“領(lǐng)導(dǎo)”的方式，也就是通過個人內(nèi)才能擯棄由于通過組織授權(quán)而采取“高壓管理”帶來的缺乏僅僅經(jīng)過八年的時間，就打造出中國液態(tài)奶第一品牌，憑的是什么呢?就是他“小勝靠智，大勝靠德”的個人魅力上。由于他的無私，帶來了大家的無私，由于他的無我，帶來了大家的無我，從而創(chuàng)造了中國企業(yè)史上的奇跡或者神話。一個組織能否一起走得更遠、更久，歸結(jié)于這個團隊是否有共同的遠景，也就是團隊信念，組織信念是讓團隊成員排除萬難，風(fēng)雨同舟，以及上下同欲的前提，共產(chǎn)黨為何能夠在“白色恐怖”下立場堅定，甚至拋頭顱、灑熱血，歸根結(jié)底，是因為大家都有一個為人民大眾“謀福祉”,實現(xiàn)共產(chǎn)主義的信念，這種信念促使大家一往無前而無所畏懼。共(1)找到組織存在的價值和意義人過留名，雁過留聲，人走在世上一遭，總有留下點什么,一個找不到活著理由的人，注定猶如行尸走肉，而空虛度過一生。因此，組織的成員要想同仇敵愾，就一定要給大家展示未來的前景，即要在階段時間內(nèi)，給組織、給社會、給世界留下什么,比如，微軟公司愿景：讓計算機進入每一個家庭，并使用微軟的軟件；福特公司愿景：汽車要進入家庭；中國移動通信：創(chuàng)無線通信世界，做信息社(2)實現(xiàn)事業(yè)的組織分工與責(zé)任為了達成企業(yè)的事業(yè)遠景或者使命，團隊成員要有各自的組織分工，要明晰自己承擔(dān)的事業(yè)責(zé)任，明確了各自的職責(zé)，大家齊心協(xié)力，才能更好地達成組織的長遠規(guī)劃。團隊制定了明確的愿景或者使命后，要想更好地去實現(xiàn)，作為團隊負責(zé)人，還要進一步規(guī)劃與落實團隊的目標(biāo)。(1)制定組織的經(jīng)營目標(biāo)比如，銷量目標(biāo)、行業(yè)地位目標(biāo)、品牌建設(shè)目標(biāo)甚至利潤目標(biāo)等，這個目標(biāo)應(yīng)該包括組織的長、中、短目標(biāo)，包括更小組織單位的階段目標(biāo)，比如，三年、五年、十年目標(biāo)，包括每一部門、每個工作小組、每個人的目標(biāo)。(2)組織成員個人的利益目標(biāo)組織目標(biāo)是個人目標(biāo)的根本，但為了更好地實現(xiàn)組織的目標(biāo)，團隊成員的利益目標(biāo)，也就是團隊成員的“動力”目標(biāo)也不可缺少，它是組織目標(biāo)實現(xiàn)的保障。因此，組織要為團隊成員規(guī)劃未來的職業(yè)規(guī)劃，要為屬下描繪未來的“前景”和“錢景”,讓大家心有目標(biāo)，身有行動。(1)建立合理而有挑戰(zhàn)性的薪酬考核體系(2)團隊組織建立階段，要多獎勵，少懲治比如，聯(lián)想的柳傳志對于開會遲到者，不罰錢，但“罰站”(3)團隊成長、成熟階段，要多規(guī)范，要用制度來管促使企業(yè)必須要擯棄“人治”而走向“法治”,必須要靠流(三)團隊建設(shè)的建議(一)總體目標(biāo)開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能2.加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能3.加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。4.加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。5.加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。6.加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。(二)原則與要求1.堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。3.堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專業(yè)本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。4.堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。每年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。(三)培訓(xùn)內(nèi)容與方式(1)中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。(2)開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)(3)學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或MBA、EMBA學(xué)習(xí)；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。(1)管理實務(wù)培訓(xùn)激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專場講座；在公司培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)課程。(2)學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加MBA及其他碩士學(xué)位進修；組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。(3)強化項目經(jīng)理培訓(xùn)公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。(4)開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。(1)由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠程教育培訓(xùn)基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研(2)組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)(3)加強對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料上報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給予一定的表彰獎勵。安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時。同時隨著培訓(xùn)時間不得少于20天。3.職工技術(shù)等級培訓(xùn)公司計劃新培養(yǎng)一級X名，二級員工X名，三級員工X名，四級員工X名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達到70%以上；一方面繼續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，計劃培養(yǎng)中級管理人員X人，初級管理人員X人。形成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎(chǔ)工作上，重點培訓(xùn)中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。4.加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級技師達X人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使X歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型6.抓好項目人員的培訓(xùn)做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。要把項目人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，切實維護企業(yè)信譽。開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長。公司今年將選擇X-X個主要職業(yè)進行技能比武，并(五)開展學(xué)歷教育集中培訓(xùn)。(六)措施及要求達90%以上，全員培訓(xùn)率達35%以上。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。3.加強培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā)一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，實行資源的有償服務(wù)。4.確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用。5.確保培訓(xùn)效果的真實有效一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機構(gòu)及場所，并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情況進行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著,扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵；對培訓(xùn)計劃落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤，實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。6.加強為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題，扎扎實實把年度培訓(xùn)計劃落實到位。7.公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是人力資源部義不容辭的職責(zé)。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長；同時，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步作出更大的貢獻。人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，(一)基本條件(二)內(nèi)容(1)建立人才需求系統(tǒng)外部聘用比例。(2)建立人員數(shù)據(jù)庫分析現(xiàn)有員工的技能，根據(jù)員工的實際情況、工作能力建立公司人員儲備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓(xùn)背景、技能證書、職業(yè)興趣、主管的評價等內(nèi)容反映員工的競爭力，通過它可以判斷哪些員工會被提升或調(diào)配。這樣可以保證空缺的崗位有相應(yīng)數(shù)量的員工來填補，而且有合適的人來填(3)建立人員晉升方案對各崗位的工作范圍、每個關(guān)鍵職位的可能接替人選、接替人選目前績效、提升潛力以及需要培訓(xùn)的內(nèi)容，來決定公司重要職位空缺的人選。優(yōu)先提拔培養(yǎng)內(nèi)部人員，使人才有發(fā)展的平臺。與大、中公司校建立“定單”式人才培養(yǎng)方式。每年從優(yōu)秀公司校中的二年級進行選拔，第三年的課程加入我公司企業(yè)文化、流程、技能學(xué)習(xí)，同時到公司進行現(xiàn)場實習(xí)，實習(xí)期間進行評估，選拔優(yōu)秀人員作為儲備干部。(4)與勞務(wù)公司建立長期合作關(guān)系對于許多一線崗位來說，要與勞務(wù)公司建立長期的友好合作關(guān)系，讓他們依照公司人員需求的淡季旺季提前進行人員篩選，同時，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識和加強技能考核，提高新入員工的整體素質(zhì)。(5)培養(yǎng)現(xiàn)有員工在目前的員工中，大力加強上級培育下級的能力，從下級中挑選能力強的人進行相關(guān)崗位培訓(xùn)，如果上級人員出現(xiàn)(6)現(xiàn)有崗位的上級負責(zé)人兼任(7)通過崗位調(diào)動在崗上培養(yǎng)(8)崗位人員應(yīng)急分為“四步走”,即“事前預(yù)防、員工投訴建議預(yù)警，是企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的環(huán)第四章企業(yè)及產(chǎn)品介紹第一節(jié)生產(chǎn)企業(yè)介紹(根據(jù)實際情況修改)一、企業(yè)介紹XX科技有限公司成立于XX年X月，位于國家科技名城——XX,是一家專注于影院設(shè)備產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的XX公司秉承“以服務(wù)客戶為中心、以高新產(chǎn)品為保障、以誠信守法為底線、以創(chuàng)新互贏為宗旨”的發(fā)展理念，緊緊依靠公司專業(yè)營銷服務(wù)體系，向全國各省市客戶提供質(zhì)量可靠的系列影院設(shè)備技術(shù)產(chǎn)品，產(chǎn)品型號豐富、質(zhì)量保障，廣受用戶好評和喜愛。公司擁有一支團結(jié)敬業(yè)、專業(yè)、充滿朝氣的管理營銷服務(wù)團隊，我們將通過不懈的努力，使XX公司成為影院設(shè)備產(chǎn)品專業(yè)的供應(yīng)商和技術(shù)服務(wù)商。我們努力做到在向客戶提供產(chǎn)品的同時，讓客戶享受到周到、快捷和人性化的服務(wù)。公司一貫重視人才的培養(yǎng)，擁有影院設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計人才和一支技術(shù)精湛的產(chǎn)品生產(chǎn)隊伍，他們嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、精益求精的工作作風(fēng)、獨特的設(shè)計方案、精湛的制作工藝得到企業(yè)價值觀：進取、堅持、包容、共贏。公司的影院設(shè)備產(chǎn)品，以其一流的設(shè)計、上乘的品質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，深受客戶的青睞，以全方位、多功能的生產(chǎn)規(guī)模傲立市場。本著質(zhì)量第一的精神近年來榮獲國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的百余項專利證書。面對當(dāng)今市場日趨于全球一體化經(jīng)濟，公司一方面對產(chǎn)品不斷技術(shù)更新，加大科技投入，同時對產(chǎn)品功能和品質(zhì)全方位地開發(fā)提升，確保立足于行業(yè)之先，滿足社會各界的不同需求。往開來，永不停息為行業(yè)和人類創(chuàng)造更多的藝術(shù)精品，竭誠歡迎社會各界蒞臨指導(dǎo)，共謀發(fā)展之大計。公