山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊v1

山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊V1.0山東省委省政府信訪局浪潮軟件股份二〇一四年十二月山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第1頁前言為了更好的掌握山東省網(wǎng)上信息信息系統(tǒng)的管理操作，我們編寫了《山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊》，本手冊詳細(xì)介紹了應(yīng)用軟件的功能、業(yè)務(wù)流程、具體的操作步驟、網(wǎng)站后臺(tái)管理等內(nèi)容，以便用戶了解應(yīng)用軟件的使用范圍和使用方法。本手冊由山東省委省政府信訪局和浪潮軟件股份編寫。本手冊適用于山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)。山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第2頁目錄 第一章系統(tǒng)使用前準(zhǔn)備..............................................................................................6

1.1相關(guān)軟件及客戶端安裝.................................................................................6

1.2操作系統(tǒng)及瀏覽器設(shè)置.................................................................................6

第二章山東省網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)............................................................................11

2.1網(wǎng)站訪問.......................................................................................................11

2.2用戶注冊.......................................................................................................11

2.3登錄...............................................................................................................13

2.4反映問題.......................................................................................................14

2.1我反映的問題...............................................................................................16

2.2撤回我反映的問題.......................................................................................17

2.3個(gè)人信息修改...............................................................................................18

2.4信訪事項(xiàng)查詢、評價(jià)...................................................................................19

2.5滿意度評價(jià)...................................................................................................20

2.6網(wǎng)上建議.......................................................................................................21

2.7省長信箱.......................................................................................................21

2.8信訪指南.......................................................................................................22

2.9案例公開.......................................................................................................23

2.10各市信訪導(dǎo)航.............................................................................................25

第三章網(wǎng)上信訪調(diào)閱登記........................................................................................27

3.1網(wǎng)信登記.......................................................................................................27

3.2網(wǎng)上建議調(diào)閱...............................................................................................29

3.3案例選登.......................................................................................................29

第四章來信登記........................................................................................................32

4.1來信詳細(xì)登記...............................................................................................32

4.2來信簡單登記...............................................................................................34

山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第3頁第五章來訪接待........................................................................................................37

5.1來訪登記.......................................................................................................37

5.1.1身份識(shí)別............................................................................................37

5.1.2手動(dòng)輸入來訪人信息........................................................................38

5.1.3隨訪人登記........................................................................................40

5.1.4選擇接談人........................................................................................40

5.1.5領(lǐng)導(dǎo)公開接訪....................................................................................41

5.2來訪接談.......................................................................................................42

第六章信訪件辦理....................................................................................................45

6.1信訪件處理...................................................................................................45

6.1.1單件轉(zhuǎn)送............................................................................................45

6.1.2集中轉(zhuǎn)送............................................................................................46

6.1.3單件交辦............................................................................................47

6.1.4集中交辦............................................................................................48

6.1.5督辦....................................................................................................48

6.1.6告知....................................................................................................48

6.1.7自辦....................................................................................................49

6.1.8存........................................................................................................51

6.1.9報(bào)告〔匯報(bào)〕....................................................................................52

6.1.10直接回復(fù)..........................................................................................55

6.1.11提交復(fù)查..........................................................................................55

6.1.12提交復(fù)核..........................................................................................55

6.2公共功能.......................................................................................................56

6.2.1待辦提醒............................................................................................56

6.2.2單位收件待辦....................................................................................57

6.2.3待辦發(fā)送功能....................................................................................57

6.2.4設(shè)為已辦............................................................................................58

6.2.5從已辦工作收回到待辦....................................................................59

山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第4頁6.2.6匯報(bào)審閱............................................................................................59

6.2.7退回....................................................................................................61

6.2.8送審....................................................................................................66

6.2.9打印查詢碼........................................................................................71

6.2.10短信發(fā)送查詢碼..............................................................................73

6.2.11信訪件查詢......................................................................................74

第七章復(fù)查復(fù)核........................................................................................................78

7.1擬定文書流程...............................................................................................78

7.2送審流程.......................................................................................................79

7.3復(fù)查登記.......................................................................................................80

7.4指定辦理人...................................................................................................81

7.5補(bǔ)正材料.......................................................................................................83

7.6擬定復(fù)查受理形式.......................................................................................86

7.7辯論通知.......................................................................................................87

7.8提交辯論.......................................................................................................88

7.9律師審查.......................................................................................................91

7.10書面審查.....................................................................................................92

7.11調(diào)查核實(shí).....................................................................................................93

7.12舉行聽證會(huì).................................................................................................94

7.13征求意見.....................................................................................................95

7.14調(diào)解.............................................................................................................97

7.15擬定復(fù)查意見書.........................................................................................98

7.16專家會(huì)審.....................................................................................................98

7.17簽發(fā).............................................................................................................99

7.18送達(dá)復(fù)查意見書.......................................................................................100

7.19審核辦結(jié)...................................................................................................100

7.20復(fù)核登記...................................................................................................101

7.21指定辦理人...............................................................................................102

山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第5頁7.22補(bǔ)正材料...................................................................................................104

7.23擬定復(fù)核受理形式...................................................................................107

7.24辯論通知...................................................................................................108

7.25提交辯論...................................................................................................109

7.26律師審查...................................................................................................112

7.27書面審查...................................................................................................113

7.28調(diào)查核實(shí)...................................................................................................114

7.29舉行聽證會(huì)...............................................................................................115

7.30征求意見...................................................................................................116

7.31調(diào)解...........................................................................................................118

7.32擬定復(fù)核意見書.......................................................................................119

7.33專家會(huì)審...................................................................................................119

7.34簽發(fā)...........................................................................................................120

7.35送達(dá)復(fù)核意見書.......................................................................................121

7.36審核辦結(jié)...................................................................................................121

7.37發(fā)起中止...................................................................................................122

7.38中止重新發(fā)起...........................................................................................123

7.39發(fā)起終止...................................................................................................123

第八章督辦提醒......................................................................................................125

8.1督辦提醒.....................................................................................................125

第九章國家局報(bào)表..................................................................................................127

9.1國家局報(bào)表.................................................................................................127

山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第6頁第一章系統(tǒng)使用前準(zhǔn)備1.1相關(guān)軟件及客戶端安裝在登陸山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作之前需安裝office2007及以上版本的辦公軟件，建議使用office2023。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)情況還需安裝CA及電子簽章相關(guān)驅(qū)動(dòng)和客戶端軟件。1.2操作系統(tǒng)及瀏覽器設(shè)置為了到達(dá)系統(tǒng)最正確使用效果，操作系統(tǒng)需要WindowsXP及以上版本。客戶端瀏覽器需要IE7、IE8、IE9、IE10。為了防止由于IE的平安設(shè)置導(dǎo)致使用網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)無法自動(dòng)彈出工作窗口等問題，需要在IE中執(zhí)行添加“受信站點(diǎn)〞的步驟并且進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。操作步驟如下：1〕翻開IE瀏覽器，點(diǎn)擊菜單欄中的“工具〞，點(diǎn)擊“Internet選項(xiàng)〞，選擇平安中的可信任站點(diǎn)，如下列圖：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第7頁2〕點(diǎn)擊“自定義級(jí)別〞，帶有“ActiveX〞的選項(xiàng)全部啟用，如下列圖：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第8頁3〕點(diǎn)擊可信任站點(diǎn)，添加山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)登陸地址：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第9頁注意：在最下面的“對該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求效勞器驗(yàn)證〔s：〕〔s〕〞不要勾選。山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第10頁4〕在“工具〞中選擇“彈出窗口阻止程序〞中點(diǎn)擊“關(guān)閉彈出窗口阻止程序〞。5〕如果IE瀏覽器有攔截廣告等第三方工具，必須卸載或停用攔截工具。山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第11頁第二章山東省網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)2.1網(wǎng)站訪問功能描述：信訪人進(jìn)入山東省網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)的頁面總體架構(gòu)。操作角色：信訪人1〕信訪人在瀏覽器地址欄中輸入域名〔如：://〕，按回車鍵即可進(jìn)入山東網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)頁面。如下列圖所示：2〕網(wǎng)站主要以下功能：反映問題，信訪事項(xiàng)查詢、評價(jià)，網(wǎng)上建議，省長信箱，信訪指南，案例公開。2.2用戶注冊功能描述：信訪人在山東省網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)反映問題須先在網(wǎng)站進(jìn)行注冊。操作角色：信訪人1〕信訪人，單擊【注冊】查看彈出的注冊須知，如果同意，那么點(diǎn)擊【同意】如果想匿名寫信，那么選中“匿名反映問題〞〔如果非匿名不用進(jìn)行勾選〕填寫〔注冊信息〕單擊【注冊】，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第12頁除帶紅色“*〞為必填項(xiàng)之外，戶口所在地、常用地址、通訊地址三項(xiàng)至少填寫一項(xiàng)。2〕非匿名信訪人注冊證件類型如果選擇為身份證，填寫完證件號(hào)碼，如果證件號(hào)碼以“37〞開頭的身份證證號(hào)，將調(diào)用山東省公安廳提供的實(shí)名認(rèn)證接口進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過才允許注冊，其他證件類型不認(rèn)證。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第13頁2.3登錄功能描述：信訪人反映問題時(shí)需要登錄網(wǎng)站。操作角色：已注冊的信訪人1〕信訪人，翻開網(wǎng)站填寫〔用戶名，密碼〕單擊【登錄】，如下列圖所示：2〕登錄成功后，顯示如下信息，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第14頁3〕退出登錄，單擊【退出】退出成功，如下列圖所示：4〕忘記密碼，單擊【忘記密碼】填寫〔號(hào)碼〕填寫〔驗(yàn)證碼〕單擊【找回密碼】填寫(新密碼)密碼修改成功。2.4反映問題功能描述：信訪人登錄后進(jìn)行網(wǎng)上反映問題。操作角色：已登錄信訪人1〕信訪人，登錄系統(tǒng)單擊【開始我的信訪】，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第15頁2〕填寫反映問題信息后，單擊【提交】，其中，標(biāo)題、問題發(fā)生地、問題詳細(xì)地址、投訴內(nèi)容、驗(yàn)證碼為必填項(xiàng)，如有附件，可以上傳附件。如下圖所示：提交后，提示“已成功反映問題，請耐心等待工作人員處理〞，山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第16頁點(diǎn)擊“確定“轉(zhuǎn)向當(dāng)前信訪人反響的并且沒有被工作人員處理的問題列表：信訪人在此可進(jìn)行撤回操作，見2.6撤回我反響的問題2.5我反映的問題功能描述：信訪人反映問題以后，信訪機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行點(diǎn)擊查看，信訪人反映的問題就會(huì)在我反映的問題中進(jìn)行查看，信訪人可以查看信訪件詳細(xì)的辦理過程。操作角色：已登錄信訪人1〕信訪人，登錄系統(tǒng)單擊“我反映的問題〞，此時(shí)展示的是信訪人反映的，工作人員已經(jīng)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記的信訪件，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第17頁2〕查看辦理過程：單擊【查看】查看辦理過程。如下列圖所示：如該信訪件已經(jīng)處理完成，點(diǎn)擊“評價(jià)〞按鈕進(jìn)行評價(jià)〔見2.9〕2.6撤回我反映的問題功能描述：信訪人在反映問題以后，信訪機(jī)構(gòu)沒有進(jìn)行查看之前，是可以撤回所反映的問題1〕單擊“撤回我反映的問題〞撤回我反映的問題列表如下列圖所示:山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第18頁2〕查看反映問題詳情：單擊【標(biāo)題】查看反映問題詳情。如下列圖所示：2.7個(gè)人信息修改功能描述：信訪人注冊信息的修改。操作角色：已登錄的信訪人1〕單擊“個(gè)人信息〞個(gè)人信息，其中，用戶名、性別、姓名、證件類型不可修改，其他工程均可修改，如下列圖所示:山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第19頁2.8信訪事項(xiàng)查詢、評價(jià)功能描述：對有查詢碼的信訪人都可以通過此功能進(jìn)行信訪件辦理過程信息的查詢跟蹤；包括來信、來訪、網(wǎng)上信訪形式的信訪件操作角色：有查詢碼的信訪人1〕單擊“信訪事項(xiàng)查詢、評價(jià)“填寫〔信訪人姓名、查詢碼〕單擊【查詢】，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第20頁2.9滿意度評價(jià)功能描述：對于納入滿意度評價(jià)范圍的信訪件須進(jìn)行滿意度評價(jià)，評價(jià)分為對信訪部門的評價(jià)和對責(zé)任單位的評價(jià)，評價(jià)指標(biāo)分為滿意、根本滿意、不滿意三種，如果選擇不滿意，那么可以繼續(xù)選擇不滿意原因，并且可以留言，目前系統(tǒng)允許二次評價(jià)〔但最多只能兩次〕，以應(yīng)對信訪人開始對處理結(jié)果不滿意，后來經(jīng)過工作人員繼續(xù)做工作后又滿意的情況。操作角色：信訪人。1〕信訪人查看辦理過程頁面，符合滿意度評價(jià)條件的【評價(jià)】按鈕為藍(lán)色，否那么不能進(jìn)行滿意度評價(jià)，【評價(jià)】按鈕為灰色。2〕滿意度評價(jià)流程：單擊【評價(jià)】進(jìn)入滿意度評價(jià)頁面填寫〔評價(jià)信息〕單擊【提交評價(jià)】，如下列圖所示：3〕評價(jià)提交后，彈出如下頁面山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第21頁2.10網(wǎng)上建議功能描述：征集人民群眾建議操作角色：人民群眾。此功能暫時(shí)不啟用。2.11省長信箱功能描述：“省長信箱〞欄目是受山東省省長委托，受理公民、法人或其他組織對山東省各級(jí)人民政府及政府工作部門的意見和建議的一個(gè)網(wǎng)上窗口。操作角色：信訪人。1〕單擊“省長信箱〞單擊【給省長寫信】頁面跳轉(zhuǎn)到“山東省人民政府〞網(wǎng)站。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第22頁2.12信訪指南功能描述：對信訪人進(jìn)行信訪活動(dòng)予以引導(dǎo)提示。操作角色：信訪人。1〕單擊“信訪指南〞單擊【信訪條例】查看“信訪條例〞，如下列圖所示：2〕單擊“信訪指南〞單擊【考前須知】查看“考前須知〞，如下列圖所山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第23頁示：3〕“地市信訪部門〞、“省直信訪部門〞暫時(shí)不啟用。2.13案例公開功能描述：對于來信、來訪、網(wǎng)上投訴的典型信訪事項(xiàng)，遵守信訪人意愿以及信訪相關(guān)條例規(guī)定進(jìn)行選擇性公開。以便于信訪人參考處理類似的信訪案例處理情況。操作角色：信訪人。1〕單擊“案例公開〞單擊【查看案例公開】進(jìn)入“案例公開〞列表單擊“案例公開〞列表標(biāo)題查看“案例公開〞正文內(nèi)容，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第24頁山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第25頁2.14各市信訪導(dǎo)航功能描述：鏈接各市信訪網(wǎng)站操作角色：信訪人。1〕單擊城市名稱，例如“濟(jì)南〞進(jìn)入“濟(jì)南市信訪網(wǎng)〞。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第26頁山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第27頁第三章網(wǎng)上信訪調(diào)閱登記3.1網(wǎng)信登記功能描述：主要針對在外網(wǎng)注冊用戶，在外網(wǎng)進(jìn)反響的問題進(jìn)行登記，工作人員根據(jù)反響的問題，補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，然后提交相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：辦信處〔網(wǎng)信處〕登記崗位1〕登錄系統(tǒng)“信訪工作臺(tái)〞單擊“網(wǎng)信登記〞進(jìn)入網(wǎng)信登記頁面。如下列圖所示：頁面中分別展示了未登記、已登記、已撤回的網(wǎng)上投訴案件?！埠谏哟质俏创蜷_過的案件〕。2〕選擇“未登記頁面〞選擇列表中的一條記錄單擊【調(diào)閱】或者雙擊該條記錄。翻開詳細(xì)登記頁面。補(bǔ)全該信訪件的信息單擊【保存】如下圖：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第28頁翻開詳細(xì)登記頁面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)信訪人的根本信息進(jìn)行判重，如果有重復(fù)信訪件信息，那么人工選擇一條進(jìn)行信息回填，復(fù)用數(shù)據(jù)。如果不存在，可根據(jù)頁面中信訪人的訴求和根本信息補(bǔ)全該信訪件信息。翻開登記頁面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)新增一條處理辦理記錄。登記人可直接選擇處理或者點(diǎn)擊保存，在“已登記〞列表中選擇雙擊該記錄，重新進(jìn)行補(bǔ)全信息。3〕單擊【增加】〔翻開記錄是系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)增加一條辦理記錄〕選擇處理的方式，去向辦理機(jī)關(guān)。單擊【辦理】。辦理后該條信訪事項(xiàng)就會(huì)以選擇的辦理方式自動(dòng)出現(xiàn)在去向辦理機(jī)構(gòu)的待辦列表中。4〕如果信訪人在外網(wǎng)反映的問題，工作人員還未翻開處理，被信訪人在外山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第29頁網(wǎng)撤回的，那么顯示在“已撤回“Tab頁中。3.2網(wǎng)上建議調(diào)閱暫不啟用。3.3案例選登功能描述：網(wǎng)信處〔辦信處〕人員，選擇已完成的完整的信訪案例，發(fā)布在外網(wǎng)進(jìn)行公開展示，供信訪人參考。操作角色：網(wǎng)信處〔辦信處〕人員。1〕登錄系統(tǒng)“信訪工作臺(tái)〞單擊“案例選登〞進(jìn)入案例選登列表。單擊【增加】如下列圖所示：案例選登列表中展示所有發(fā)布在外網(wǎng)的案例，【修改】可對保存的案例進(jìn)行修改。山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第30頁2〕編寫案例選登的文稿單擊【保存】如下列圖所示：3〕訪問外網(wǎng)網(wǎng)頁選擇“案例公開〞單擊“查看案例公開〞如下列圖所示：4〕檢查發(fā)布的案例是否成功。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第31頁山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第32頁第四章來信登記4.1來信詳細(xì)登記功能描述：辦信處人員對信訪人寄來的信件進(jìn)行篩選后進(jìn)行詳細(xì)的登記，補(bǔ)全信訪的信息，然后提交相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：辦信處辦信登記人員1〕辦信登記處人員登錄系統(tǒng)“信訪工作臺(tái)〞單擊“來信詳細(xì)登記〞進(jìn)入來信登記的頁面。單擊【新建】如下列圖所示：登記頁面中展示所有的登記過的信件。2〕判重，如輸入“張三〞，“山東省濟(jì)南市市轄區(qū)解放路街〞單擊【判重】如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第33頁判重將查詢出所有所有信息相近的信訪件并顯示信訪件狀態(tài)。3〕選擇符合條件的信訪件單擊【相同信訪事項(xiàng)】或者【相同信訪人】如下列圖所示：如果選中一條判重出來的記錄，那么將選中信訪件信息帶入到登記頁面4〕補(bǔ)全根本信息單擊【保存】，該記錄進(jìn)入登記列表，可雙擊該條記錄重新編輯。登記時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的滿意度評價(jià)規(guī)那么進(jìn)行判斷，如果符合系統(tǒng)設(shè)置的必須滿意度評價(jià)的條件，那么系統(tǒng)判斷后，自動(dòng)在頁面“滿意度評價(jià)“域上面選中，并且不許認(rèn)為修改，如果是需要人工判斷，那么“滿意度評價(jià)“域?yàn)榭删庉嫚顟B(tài)，如果不符合滿意度評價(jià)規(guī)定，那么該域既不自動(dòng)選中，也不允許認(rèn)為選中。山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第34頁滿意度評價(jià)規(guī)那么：1〕系統(tǒng)初次、非匿名、非涉法涉訴、求決類，必須進(jìn)行滿意度評價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)納入滿意度評價(jià)，并且不允許修改。2〕系統(tǒng)初次、非匿名、非涉法涉訴、非求決類，人工判斷并選擇是否納入滿意度評價(jià)；3〕匿名、非初次、涉法涉訴件三者具備其中任何一點(diǎn)，都不能納入滿意度評價(jià)。5〕單擊【增加】新增一條辦理記錄，選擇該信訪件的處理方式單擊【辦理】。詳細(xì)說明見信訪件處理章節(jié)。6〕送審。對于工作人員不清楚如何處理或者不清楚處理方式是否恰當(dāng)時(shí)，那么可以錄入擬處理意見，點(diǎn)擊“送審〞，選擇需要送審的領(lǐng)導(dǎo)后，送領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再做處理，詳見送審章節(jié)。4.2來信簡單登記功能描述：來信簡單登記是針對內(nèi)容不清信、重信、轉(zhuǎn)外省、涉法涉訴信、三級(jí)終結(jié)信進(jìn)行簡單的信息登記的功能。操作角色：辦信處辦信登記人員1〕登錄系統(tǒng)“信訪工作臺(tái)〞單擊“來信簡單登記〞進(jìn)入來信簡山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第35頁單登記的頁面。單擊【增加】如下列圖所示：2〕填寫來信的姓名地址單擊【判重】補(bǔ)全頁面上的簡單信息選擇去向點(diǎn)擊【保存】如下列圖所示：3〕保存后會(huì)出現(xiàn)在“來信簡單登記〞列表中。山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第36頁辦信工作人員在一開始有可能不清楚某封信是否需要簡單登記，在這種情況下，工作人員在詳細(xì)登記頁面輸入姓名和住址之后，系統(tǒng)進(jìn)行判重，如發(fā)現(xiàn)該信件應(yīng)該簡單登記〔如申訴件〕，那么點(diǎn)擊“來信簡單登記〞按鈕，進(jìn)入到來信簡單登記頁面，姓名和住址可以帶回到簡單登記頁面，輸入簡單登記的類型、來信數(shù)量、受信人、說明，選擇辦理方式，去向后保存。來信簡單登記并不需要后續(xù)辦理。如果辦信工作人員在一開始就確定某封信件應(yīng)該進(jìn)行簡單登記，那么可直接點(diǎn)擊“來信簡單登記〞菜單，進(jìn)入簡單登記頁面。簡單登記保存后，不做任何后續(xù)操作。山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第37頁第五章來訪接待5.1來訪登記功能描述：接訪處人員將來訪人員的根本信息，和訴求錄入系統(tǒng)，并補(bǔ)充相關(guān)信息，提交相關(guān)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。操作角色：接訪處登記崗1〕登錄系統(tǒng)“信訪工作臺(tái)〞單擊“來訪登記〞單擊【新建】如下列圖所示：頁面中展示所有登記過的信訪人信息。登記時(shí)可選擇身份證識(shí)別〔來訪人刷身份證的〕也可選擇手動(dòng)輸入來訪人信息的方式。5.1.1身份識(shí)別選擇身份識(shí)別的方式，首先安裝身份識(shí)別器，安裝的請參見安裝手冊。單擊【新建】刷來訪人的身份證件身份證識(shí)別后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判重，關(guān)聯(lián)相關(guān)信息。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第38頁5.1.2手動(dòng)輸入來訪人信息1〕輸入姓名，地址單擊【判重】如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第39頁2〕填寫補(bǔ)充根本信息〔補(bǔ)全信息需要登記隨訪人—見5.1.3，選擇接談人—見5.1.4，領(lǐng)導(dǎo)接談—見5.1.5〕備注：補(bǔ)全根本信息單擊【保存】，該記錄進(jìn)入登記列表，可雙擊該條記錄重新編輯。登記時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的滿意度評價(jià)規(guī)那么進(jìn)行判斷，如果符合系統(tǒng)設(shè)置的必須滿意度評價(jià)的條件，那么系統(tǒng)判斷后，自動(dòng)在頁面“滿意度評價(jià)“域上面選中，并且不許認(rèn)為修改，如果是需要人工判斷，那么“滿意度評價(jià)“域?yàn)榭删庉嫚顟B(tài)，如果不符合滿意度評價(jià)規(guī)定，那么該域既不自動(dòng)選中，也不允許認(rèn)為選中。滿意度評價(jià)規(guī)那么：1〕系統(tǒng)初次、非匿名、非涉法涉訴、求決類，必須進(jìn)行滿意度評價(jià)，系統(tǒng)山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第40頁自動(dòng)納入滿意度評價(jià)，并且不允許修改。2〕系統(tǒng)初次、非匿名、非涉法涉訴、非求決類，人工判斷并選擇是否納入滿意度評價(jià)；3〕匿名、非初次、涉法涉訴件三者具備其中任何一點(diǎn)，都不能納入滿意度評價(jià)。5.1.3隨訪人登記填寫根本信息頁面中“來訪人數(shù)〞單擊【詳情】刷身份證件單擊【增加】單擊【拍照】單擊【允許】單擊【拍照】如下列圖所示：5.1.4選擇接談人單擊【選擇接談人】選擇接談人單擊【確定】如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第41頁選擇接談人后，保存時(shí)該信訪件會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在選擇接談人的接談列表中。5.1.5領(lǐng)導(dǎo)公開接訪1〕在填寫根本信息頁面單擊【領(lǐng)導(dǎo)公開接訪】填寫接談的信息內(nèi)容上傳附件單擊【保存】如下列圖所示：界面上帶紅色*號(hào)是必填內(nèi)容。山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第42頁2〕填寫根本信息完成后單擊【保存】如下列圖所示：登記信息填寫完成，點(diǎn)擊保存之后。會(huì)自動(dòng)進(jìn)入接訪人的“來訪接談〞列表，接訪人進(jìn)行接談，并補(bǔ)充信息。5.2來訪接談功能描述：接談員對之前登記員填寫的信訪信息，在和信訪人詳細(xì)了解后，進(jìn)行修改。操作角色：接訪處接談崗山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第43頁1〕登錄系統(tǒng)“信訪工作臺(tái)〞“待辦工作〞“待辦接談列表〞雙擊列表中需要接談的記錄。同樣的在來訪接談中也可以看到。如下圖所示：2〕填寫根本信息單擊【保存】保存后可以在“待辦接談列表〞和“來訪接談〞列表中查看記錄，雙擊可繼續(xù)修改編輯。3〕對于特殊情況需要將待接談件發(fā)送給其它接談人接談，可使用發(fā)送功能“信訪工作臺(tái)〞“待辦工作〞“待辦接談列表〞選擇要發(fā)送的件山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第44頁點(diǎn)擊【發(fā)送】選擇接談人【確定】發(fā)送成功。4〕假設(shè)接談完成，可點(diǎn)擊【設(shè)為已辦】按鈕，該件將從待辦轉(zhuǎn)到已辦。山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第45頁第六章信訪件辦理本章節(jié)主要講述信訪件登記完成后，選擇相應(yīng)辦理方式之后，系統(tǒng)如何處理的問題。6.1信訪件處理6.1.1單件轉(zhuǎn)送功能描述：對于收到的信訪件問題屬地是下級(jí)或?qū)?yīng)直屬單位，可以轉(zhuǎn)送給相應(yīng)單位。轉(zhuǎn)送不需要下級(jí)返回辦理結(jié)果。操作角色：信訪件處理崗1〕信訪件處理人登錄系統(tǒng)翻開相應(yīng)信訪件，點(diǎn)擊【增加】選擇“單件轉(zhuǎn)送〞選擇“去向機(jī)構(gòu)〞填寫其它相關(guān)內(nèi)容點(diǎn)擊【辦理】2〕其中去向機(jī)構(gòu)可根據(jù)問題屬地生成默認(rèn)去向，可通過點(diǎn)擊“去向機(jī)構(gòu)〞框，選擇“山東省濟(jì)南市〞選擇“中共濟(jì)南市委濟(jì)南市人民政府信訪局〞點(diǎn)擊【選擇單位】選中修改。選到單位確定辦理之后，對方的收件崗就會(huì)在待辦中收到。山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第46頁3〕對于屬于同一個(gè)信訪事項(xiàng)的信訪件，可以點(diǎn)擊頁面下方的信訪件列表，查看之前的處理情況，6.1.2集中轉(zhuǎn)送功能描述：對于收到的信訪件問題屬地是下級(jí)或?qū)?yīng)直屬單位，且多個(gè)信訪件去向機(jī)構(gòu)相同可集中轉(zhuǎn)送給相關(guān)單位。集中轉(zhuǎn)送不需要下級(jí)返回結(jié)果。操作角色：信訪件處理崗1〕【信訪工作臺(tái)】【待辦工作】【個(gè)人待辦】2〕選擇多項(xiàng)信訪件【集中轉(zhuǎn)送】選擇“去向〞填寫其它內(nèi)容山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第47頁【確認(rèn)轉(zhuǎn)送】集中轉(zhuǎn)送成功。3〕去向機(jī)構(gòu)選擇請參照“單件轉(zhuǎn)送〞。6.1.3單件交辦功能描述：對于收到的信訪件問題屬地是下級(jí)或?qū)?yīng)直屬單位，可以轉(zhuǎn)送給相應(yīng)單位。交辦需要下級(jí)返回辦理結(jié)果。操作角色：信訪件處理崗1〕信訪件處理人登錄系統(tǒng)翻開相應(yīng)信訪件。2〕點(diǎn)擊【增加】選擇“單件交辦〞山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第48頁選擇“去向機(jī)構(gòu)〞填寫其它相關(guān)內(nèi)容點(diǎn)擊【辦理】3〕其它參照“單件轉(zhuǎn)送〞處理方式。6.1.4集中交辦功能描述：對于收到的信訪件問題屬地是下級(jí)或?qū)?yīng)直屬單位，且多個(gè)信訪件去向機(jī)構(gòu)相同可集中轉(zhuǎn)送給相關(guān)單位。集中交辦需要下級(jí)返回辦理結(jié)果。操作角色：信訪件處理崗具體操作請參照5.1.2集中轉(zhuǎn)送。6.1.5督辦暫不啟用。6.1.6告知功能描述：對責(zé)任單位是自己的信訪件，根據(jù)信訪件的情況出具受理告知書、不予受理告知書或不再受理告知書。去向默認(rèn)是信訪人。操作角色：信訪件處理崗受理告知1〕翻開信訪件詳情頁面。2〕點(diǎn)擊【增加】點(diǎn)擊“辦理方式〞框，選擇“告知〞“受理告知〞填寫其它相關(guān)信息點(diǎn)擊【辦理】山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第49頁3〕彈出告知單編輯頁面編輯告知單單擊【文檔入庫】即辦理成功。不予受理告知具體操作請參照受理告知。不再受理告知具體操作請參照受理告知。6.1.7自辦功能描述：對于自己出具受理告知書的信訪件可進(jìn)行自辦操作操作角色：信訪件處理崗山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第50頁1〕翻開信訪件詳情展示頁面2〕點(diǎn)擊【增加】點(diǎn)擊“辦理方式〞輸入框選擇“自辦〞填寫其它信息點(diǎn)擊【辦理】3〕彈出自辦處理單填寫頁面填寫處理意見點(diǎn)擊【保存】4〕點(diǎn)擊【答復(fù)意見書】5〕彈出答復(fù)意見書編輯頁編輯文檔點(diǎn)擊【文檔入庫】即可存檔山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第51頁6〕將答復(fù)意見書送達(dá)信訪人填寫自辦處理單答復(fù)意見書送達(dá)相關(guān)信息點(diǎn)擊【保存】即完成操作。其中，送達(dá)后是否簽收，信訪人意見等六項(xiàng)需一起填寫方能保存，保存后答復(fù)意見書不可再編輯。6.1.8存功能描述：這是來信特有的辦理方式，對屢次信訪相同事項(xiàng)的信訪件，不需進(jìn)行再次辦理，可選擇【存】辦理方式操作角色：信訪件處理崗1〕翻開信訪件詳情展示頁面2〕點(diǎn)擊【增加】點(diǎn)擊“辦理方式〞輸入框選擇“存〞點(diǎn)擊【辦理】山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第52頁6.1.9報(bào)告〔匯報(bào)〕功能描述：對轉(zhuǎn)送或者交辦到本級(jí)機(jī)構(gòu)的信訪件，向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，編寫匯報(bào)內(nèi)容，送領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱。上級(jí)收到匯報(bào)后針匯報(bào)的內(nèi)容審核，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。操作角色：辦信處、網(wǎng)信處收件崗。1〕登錄系統(tǒng)“信訪工作臺(tái)〞單擊“待辦工作〞單擊“待辦轉(zhuǎn)送來信件〞或者“待辦交辦來信件〞選擇需要匯報(bào)的信訪件，雙擊該條記錄。如下列圖所示：2〕“辦理情況〞單擊【增加】選擇辦理方式為【報(bào)告】單擊山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第53頁【辦理】?！驹黾印亢笮略鲆粭l處理記錄，只有轉(zhuǎn)送或交辦到本級(jí)機(jī)構(gòu)的信訪件才能選擇【報(bào)告】這種處理方式，否那么不能選擇報(bào)告。如下列圖所示3〕填寫報(bào)告標(biāo)題，報(bào)告的內(nèi)容〔總字?jǐn)?shù)不能超過4000〔含標(biāo)點(diǎn)符號(hào)〕〕。單擊【上傳附件】選擇單擊【保存】或直接【報(bào)告】單擊【保存】單擊【返回】返回辦理情況列表。如下列圖所示：4〕信訪件辦理情況中會(huì)出現(xiàn)一條報(bào)告的辦理記錄〔尚未匯報(bào)〕單擊【報(bào)告單】重新編輯。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第54頁5〕重新編輯“匯報(bào)內(nèi)容〞單擊【報(bào)告】如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第55頁系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢該信訪件的來源，自動(dòng)匯報(bào)到發(fā)來信訪件的上級(jí)機(jī)構(gòu)。6.1.10直接回復(fù)暫未啟用。6.1.11提交復(fù)查暫未啟用。6.1.12提交復(fù)核暫未啟用。山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第56頁6.2公共功能6.2.1待辦提醒功能描述：用戶登錄后，對于應(yīng)該登錄用戶辦理的所有待辦業(yè)務(wù)，在首頁右下角自動(dòng)彈出當(dāng)前登錄用戶未處理的所有待辦事項(xiàng)條數(shù)的通知，并且可以直接翻開處理。操作角色：所有角色1〕用戶登錄系統(tǒng)，右下角自動(dòng)彈出未處理的待辦事項(xiàng)條數(shù)的通知〔彈出的通知為當(dāng)前登錄用戶待辦工作中的事項(xiàng)〕。單擊某條待辦事項(xiàng)通知，頁面跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的待辦頁面。2〕當(dāng)?shù)卿浻脩舻拇k事項(xiàng)條數(shù)增加時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出待辦事項(xiàng)通知。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第57頁6.2.2單位收件待辦功能描述：對于上級(jí)轉(zhuǎn)送的信訪件會(huì)出現(xiàn)在待辦轉(zhuǎn)送來信〔來訪、網(wǎng)信〕件中，對于上級(jí)交辦的信訪件會(huì)出現(xiàn)在待辦交辦來信〔來訪、網(wǎng)信〕件中。操作角色：來信收件崗、來訪收件崗、網(wǎng)信收件崗1〕點(diǎn)擊“信訪工作臺(tái)〞“待辦工作〞待辦轉(zhuǎn)送〔交辦〕來信〔來訪、網(wǎng)信〕件。6.2.3待辦發(fā)送功能功能描述：對于在待辦中的信訪件可發(fā)送給同一部門的其他人辦理山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第58頁操作角色：普通用戶〔待辦轉(zhuǎn)送、交辦件需有相應(yīng)收文權(quán)限〕1)點(diǎn)擊【信訪工作臺(tái)】【待辦工作】【待辦轉(zhuǎn)送來信件】2)選擇要轉(zhuǎn)送的信訪件點(diǎn)擊【發(fā)送】彈出選擇框3)選擇要發(fā)送的人點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊確定后，該件就進(jìn)入選中工作人員的個(gè)人待辦工作中。6.2.4設(shè)為已辦功能描述：將待辦中信訪件設(shè)置為已辦。操作角色：普通用戶1〕【信訪工作臺(tái)】【待辦工作】【個(gè)人待辦】2〕選擇信訪件點(diǎn)擊【設(shè)為已辦】彈出確認(rèn)提示【是】辦理成功山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第59頁6.2.5從已辦工作收回到待辦功能描述：將已經(jīng)辦理的信訪件設(shè)置為待辦進(jìn)行重新辦理。操作角色：普通用戶1〕【信訪工作臺(tái)】【已辦辦工作】2〕選擇信訪件點(diǎn)擊【設(shè)為待辦】彈出確認(rèn)提示【是】辦理成功6.2.6匯報(bào)審閱功能描述：匯報(bào)至本級(jí)的的信訪件，根據(jù)信訪件和匯報(bào)的內(nèi)容，做出相應(yīng)的處理。操作角色：辦信處、網(wǎng)信處收件崗。1〕登錄系統(tǒng)“信訪工作臺(tái)〞單擊“代辦列表〞單擊“個(gè)人代辦〞雙擊信訪件辦理方式是“報(bào)告〞的記錄。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第60頁2〕根據(jù)匯報(bào)的內(nèi)容，選擇審核情況選擇辦理方式單擊處理方式。如下列圖所示：此處辦理方式對應(yīng)三種情況：1〕當(dāng)審核情況為“存案備查〞那么后面辦理方式對應(yīng)為“存檔〞，表示此件辦理沒有問題，并且匯報(bào)到本級(jí)就可以歸檔；2〕當(dāng)審核情況為“通過〞，那么后面的辦理方式對應(yīng)為“報(bào)告〞，說明此件辦理沒有問題，但是還需要進(jìn)一步向上匯報(bào)，此時(shí)本級(jí)處理機(jī)構(gòu)需要再向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告，重復(fù)報(bào)告過程。3〕當(dāng)審核情況為“不通過〞，那么后面辦理方式對應(yīng)為“督查督辦〞，說明此件辦理有問題，需要重新辦理，此時(shí)要生成一條督辦記錄，對下級(jí)進(jìn)行督辦，督山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第61頁辦功能暫未實(shí)現(xiàn)，通過通知方式進(jìn)行。6.2.7退回在信訪業(yè)務(wù)辦理過程中〔包括來信、來訪、網(wǎng)絡(luò)信訪〕，如果接收方發(fā)現(xiàn)發(fā)送方發(fā)送對象錯(cuò)誤〔轉(zhuǎn)送、交辦、督辦對象錯(cuò)誤〕，那么可以向發(fā)送方發(fā)送退回申請，發(fā)送方審批同意申請后，退回操作處理完成，退回需要逐級(jí)進(jìn)行，例如省里轉(zhuǎn)送至市、市里轉(zhuǎn)送至縣的信訪件，如果需要退回，那么要縣里退回到市，市里退回到省。退回申請1〕用戶登錄系統(tǒng)，翻開待辦工作中的個(gè)人待辦頁面。2〕選中要退回的信訪件記錄〔可選多條〕，單擊【退回】〔或雙擊一條記錄翻開信訪件詳細(xì)畫面，單擊右上方的【退回】〕翻開退回申請頁面，輸入退回理由后，單擊【確定】彈出確認(rèn)對話框，單擊【確定】退回處理提交成功。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第62頁操作角色：來信收件崗1〕用戶登錄系統(tǒng)，翻開待辦工作中的待辦轉(zhuǎn)送來信件〔或待辦交辦來信件〕。2〕選中要退回的信訪件記錄〔可選多條〕，單擊【退回】〔或雙擊一條記錄翻開信訪件詳細(xì)畫面，單擊右上方的【退回】〕翻開退回申請頁面，輸入退回理由后，單擊【確定】彈出確認(rèn)對話框，單擊【確定】退回處理提交成功。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第63頁退回申請審批工作人員對發(fā)送過來的退回申請進(jìn)行審批。來信收件崗、來信處理崗1〕用戶登錄系統(tǒng)，翻開待辦工作中的退回信訪件。2〕選中要審批的信訪件記錄〔可選多條〕，單擊【審批】翻開退回審批頁面，選中退回審批意見，輸入審批意見理由后〔選中不同意時(shí)，必須輸入審批意見理由〕，單擊【確定】彈出確認(rèn)對話框，單擊【確定】審批處理提交，退回處理流程完成。3〕單擊頁面中的【查看】可翻開退回記錄的詳細(xì)信息及退回過程，詳細(xì)頁面中的標(biāo)題有超鏈接，單擊可以查看該條信訪件的詳細(xì)信息。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第64頁山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第65頁退回申請查看用戶可以查看自己申請退回的信訪件。1〕用戶登錄系統(tǒng)，翻開我申請的退回記錄。2〕選中查看的退回記錄，單擊【查看】〔或雙擊一條記錄〕翻開退回記錄詳細(xì)頁面。詳細(xì)頁面中的標(biāo)題有超鏈接，單擊可查看該條信訪件的詳細(xì)信息。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第66頁6.2.8送審功能描述：經(jīng)辦人在需要給領(lǐng)導(dǎo)送審的環(huán)節(jié)進(jìn)入該流程進(jìn)行送審操作。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)送審信息填寫自己的意見或者建議并發(fā)送給經(jīng)辦人。經(jīng)辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見或者建議來進(jìn)行信訪件的辦理等相關(guān)操作。操作角色：經(jīng)辦人，處室領(lǐng)導(dǎo)1〕經(jīng)辦人送審給領(lǐng)導(dǎo)：登錄系統(tǒng)翻開相關(guān)信訪件。填寫〔擬處理意見〕單擊【送審】按鈕選擇要送審的信訪件〔包含之前要送審的信訪件〕單擊【發(fā)送】按鈕選擇領(lǐng)導(dǎo)姓名〔可以添加附加信息和提醒時(shí)間等〕單擊【確定】完成領(lǐng)導(dǎo)選擇，彈出“送審成功〞。全部流程如下列圖：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第67頁2〕處室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批：登錄賬號(hào)會(huì)有待辦提示，也可直接翻開待辦。單擊左側(cè)“待辦工作〞菜單〔或者消息提示對應(yīng)的待辦條〕雙擊對應(yīng)的待辦行翻開該待辦件單擊“原件詳細(xì)信息〞以查看原件信息選擇處理類型〔審閱、審批、退回修改〕進(jìn)行處理填寫〔擬處理意見〕單擊【發(fā)送】按鈕選擇處室人員或者處室領(lǐng)導(dǎo)選擇處室人員〔如果是審批，選擇發(fā)起人〕單擊【確定】彈出“辦理成功〞完成審批。整體流程如下列圖：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第68頁山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第69頁3〕經(jīng)辦人校對：領(lǐng)導(dǎo)審批完成后經(jīng)辦人進(jìn)行校對。單擊左側(cè)“待辦工作〞菜單〔或者消息提示對應(yīng)的待辦條〕雙擊對應(yīng)的待辦行翻開該待辦件查看送審過程中的“領(lǐng)導(dǎo)審批意見〞單擊“原件詳細(xì)信息〞查看原件信息，并進(jìn)行相關(guān)辦理操作，具體參見“辦理流程〞?！矃R報(bào)審核可以單擊“匯報(bào)詳細(xì)信息〞進(jìn)行，辦理可參見匯報(bào)審核相關(guān)操作〕整個(gè)流程如下列圖：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第70頁山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第71頁6.2.9打印查詢碼功能描述：經(jīng)辦人在需要給信訪人發(fā)送查詢碼且信訪人沒有號(hào)碼的情況下，需要使用打印查詢碼功能，且此功能只能打印查詢碼一次，一張A4紙上下兩份。經(jīng)辦人可將紙張從中間剪裁線分開，一式兩份?？记绊氈翰樵兇a只能打印一次，打印前請檢查相關(guān)打印設(shè)備是否正常。操作角色：經(jīng)辦人1〕經(jīng)辦人登錄系統(tǒng)翻開相關(guān)信訪件。查看“查詢碼狀態(tài)〞，當(dāng)其為“需要告知信訪人〞且【短信發(fā)送查詢碼】按鈕為灰色時(shí)單擊【打印查詢碼】按鈕彈出“查詢碼只能打印一次〞的提示單擊【是】按鈕彈出打印詳細(xì)頁面，并彈出打印選項(xiàng)選擇打印機(jī)后，單擊【打印】按鈕，彈出“打印成功〞，完成打印功能。全部流程如下列圖：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第72頁山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第73頁6.2.10短信發(fā)送查詢碼功能描述：經(jīng)辦人在需要給信訪人發(fā)送查詢碼且信訪人有號(hào)碼的情況下，需要使用短信發(fā)送查詢碼功能。操作角色：經(jīng)辦人1〕在經(jīng)辦人辦理頁面如果此件滿足發(fā)送查詢碼條件，那么可以點(diǎn)擊【短信發(fā)送查詢碼】按鈕，進(jìn)行發(fā)送查詢碼。山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第74頁6.2.11信訪件查詢功能描述：根據(jù)自定義查詢條件，查詢信訪件信息。操作角色：來信收件崗7〕用戶登錄系統(tǒng)單擊屏幕右上角“放大鏡〞圖標(biāo)單擊“信訪件查詢〞，如下列圖所示：8〕單擊【新建】選擇〔條件項(xiàng)〕選擇〔運(yùn)算符〕填寫〔值〕單擊【查詢】，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第75頁9〕高級(jí)查詢功能，單擊【切換到高級(jí)查詢】，選擇〔邏輯運(yùn)算〕選擇〔條件項(xiàng)〕選擇〔運(yùn)算符〕填寫〔值〕單擊【查詢】，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第76頁10〕高級(jí)查詢功能〔排序項(xiàng)〕，單擊【切換到高級(jí)查詢】單擊【+】選擇需要進(jìn)行排序的字段單擊【查詢】，如下列圖所示：11〕高級(jí)查詢功能〔顯示項(xiàng)〕，單擊【切換到高級(jí)查詢】單擊“顯示項(xiàng)〞單擊【+】選擇需要在查詢列表展示的字段單擊【查詢】，如下圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第77頁山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第78頁第七章復(fù)查復(fù)核7.1擬定文書流程功能描述：承辦人在需要擬定文書的環(huán)節(jié)進(jìn)入該流程擬定相關(guān)文書。操作角色：承辦人1〕承辦人，登錄系統(tǒng)翻開相關(guān)復(fù)查案件，單擊【擬定】進(jìn)入文書擬定頁面。2〕在文書擬定頁面擬定相關(guān)內(nèi)容，單擊【文檔入庫】保存文書。如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第79頁7.2送審流程功能描述：承辦人在需要給領(lǐng)導(dǎo)送審的環(huán)節(jié)進(jìn)入該流程進(jìn)行送審操作。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)送審信息填寫自己的意見或者建議。操作角色：承辦人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)1〕承辦人，登錄系統(tǒng)翻開相關(guān)復(fù)查案件，填寫〔備注〕單擊【送審】選擇要送審的領(lǐng)導(dǎo)姓名單擊【確定】，如下列圖所示：2〕負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，登陸系統(tǒng)翻開相關(guān)的復(fù)查案件，選擇處理類型選擇結(jié)果山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第80頁填寫意見單擊【發(fā)送】。如下列圖所示：7.3復(fù)查登記功能描述：信訪人可以通過網(wǎng)上、走訪、寫信等方式提出復(fù)核請求；由收到信訪復(fù)核申請的人員進(jìn)行登記，然后提交復(fù)查復(fù)核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：復(fù)查登記崗1〕復(fù)查登記崗，登錄系統(tǒng)單擊“信訪工作臺(tái)〞單擊“復(fù)查登記〞單擊【新建】，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第81頁2〕填寫〔復(fù)核意見書編號(hào)〕單擊【調(diào)出】填寫〔復(fù)核相關(guān)信息〕單擊【提交】選擇提交領(lǐng)導(dǎo)單擊【確定】，如下列圖所示：或者：填寫〔申請人姓名、或加地址〕單擊【查詢】單擊“對應(yīng)信息〞單擊【相同信訪事項(xiàng)】或【相同信訪人】填寫〔復(fù)核相關(guān)信息〕單擊【提交】單擊選擇提交領(lǐng)導(dǎo)單擊【確定】。7.4指定辦理人功能描述：復(fù)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指定承辦人，將該信訪件發(fā)送至承辦人。操作角色：復(fù)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人1〕復(fù)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，登錄系統(tǒng)單擊“信訪工作臺(tái)〞單擊“代辦工作〞單擊“復(fù)查待辦〞雙擊“黑色字體對應(yīng)復(fù)查件〞，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第82頁或者：復(fù)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，登錄系統(tǒng)單擊“消息提示中通知提醒〞雙擊“黑色字體對應(yīng)復(fù)查件〞，如下列圖所示：2〕單擊【指定承辦人】單擊“承辦人姓名〞【確定】，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第83頁7.5補(bǔ)正材料功能描述：承辦人簽收移送件，經(jīng)初步審查后制作《補(bǔ)正材料告知書》，承辦人打印《補(bǔ)正材料告知書》并送達(dá)申請人〔信訪人網(wǎng)上申請復(fù)查的，承辦人通過系統(tǒng)將通知書發(fā)送至信訪人名下，并由系統(tǒng)自動(dòng)通過短信進(jìn)行提醒〕。待信訪人補(bǔ)正材料后，錄入申請人補(bǔ)正的材料。操作角色：承辦人1〕承辦人，登錄系統(tǒng)單擊“信訪工作臺(tái)〞單擊“代辦工作〞單擊“復(fù)查代辦〞雙擊“黑色字體對應(yīng)復(fù)查件〞，與上述操作圖示相同?；蛘撸撼修k人，登錄系統(tǒng)單擊“消息提示中通知提醒〞雙擊“黑色字體對應(yīng)復(fù)查件〞，與上述操作圖示相同。2〕擬定材料：單擊【擬定】編輯《補(bǔ)正材料文檔》單擊【文檔入庫】填寫〔備注〕如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第84頁3〕上傳補(bǔ)正材料：單擊“添加材料〞單擊【選擇】選擇需要上傳的材料單擊【翻開】打擊“開始上傳〞，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第85頁4〕進(jìn)入送審流程〔可選〕請參考送審流程相關(guān)操作說明：點(diǎn)擊【送審】單擊選擇送審領(lǐng)導(dǎo)單擊【確定】，如下列圖所示：5〕承辦人，登錄系統(tǒng)進(jìn)入對應(yīng)復(fù)查件單擊【下一步】進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第86頁7.6擬定復(fù)查受理形式功能描述：承辦人擬定受理〔不予受理〕復(fù)查通知〔告知〕書；由承辦人將擬定的受理〔不予受理〕復(fù)查通知〔告知〕書發(fā)送復(fù)查機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。操作角色：承辦人1〕承辦人，登錄系統(tǒng)翻開對應(yīng)信訪件，操作流程參照相關(guān)操作。2〕單擊【擬定】進(jìn)入擬定《復(fù)查受理告知書》流程，操作流程參考擬定文書相關(guān)操作〔單擊選擇對應(yīng)文書編輯文本單擊【文檔入庫】〕填寫〔備注〕單擊【送審】〔紅色字體送審流程必須〕進(jìn)入送審流程，操作流程參考送審相關(guān)操作單擊【下一步】，如下列圖所示:山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第87頁7.7辯論通知功能描述：承辦人擬定《提交辯論通知書》，經(jīng)并發(fā)送至復(fù)查機(jī)關(guān)。操作角色：承辦人1〕承辦人，登錄系統(tǒng)翻開對應(yīng)信訪件，操作流程參照相關(guān)操作。單擊【擬定】進(jìn)入擬定《提交辯論通知書》流程，操作流程參考擬定文書相關(guān)操作〔單擊選擇對應(yīng)文書編輯文本單擊【文檔入庫】〕單擊【發(fā)送】，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第88頁7.8提交辯論功能描述：原辦理機(jī)關(guān)通過系統(tǒng)回復(fù)《辯論意見》，承辦人擬定撤銷復(fù)查意見并提交審核。操作角色：原辦理機(jī)關(guān)復(fù)查收文崗、辦理機(jī)關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人、承辦人。1〕復(fù)查機(jī)關(guān)復(fù)查收文崗，登錄系統(tǒng)單擊“代辦工作“單擊“復(fù)查收文代辦〞雙擊“對應(yīng)復(fù)查案件〞，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)用戶操作手冊第89頁或：單擊消息提示“復(fù)查收文代辦提示信息〞雙擊“相關(guān)復(fù)查案件〞，如下列圖所所示：2〕單擊【指定辦理人】選擇人員單擊【確定】，如下列圖所示：山東省網(wǎng)上信訪