Workday-導(dǎo)航公共部門的地震變化（英譯中）

行業(yè)視角導(dǎo)航公共部門的地震變化迎接公共服務(wù)新時代變化是新常態(tài)。公共部門組織的技術(shù)變革或工作方式的創(chuàng)新并不總是很快到來。但是，由于當(dāng)今的州和地方政府機構(gòu)面臨著與全球大流行，氣候變化，政治兩極分化，經(jīng)濟不確定性，技術(shù)進步和人口變化有關(guān)的挑戰(zhàn)，有一件事是明確的：公共部門的變革步伐正在以驚人的速度加快。為了解決這些問題并擁抱一個即將到來的未來，政府必須從根本上改革其操作系統(tǒng)、政策和實踐。在破壞私營部門的同樣力量的推動下，政府領(lǐng)導(dǎo)人正在競相滿足他們有聯(lián)系和知情的選民及其雇員的期望。具體來說，公共組織正在尋求提高效率和透明度，因為選民要求政府提供與私人面向消費者的公司相同的智能，技術(shù)支持的經(jīng)驗。與此同時，機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者需要授權(quán)他們的團隊通過幫助他們感受到聯(lián)系、支持和啟發(fā)來實現(xiàn)這一運營轉(zhuǎn)型。這些不斷上升和不斷變化的期望迫使政府在COVID-19來襲之前以更少的方式做更多的事情。同時，數(shù)據(jù)量的激增以及物聯(lián)網(wǎng)，機器學(xué)習(xí)和人工智能等新技術(shù)的興起為政府大規(guī)模分析信息創(chuàng)造了更多的復(fù)雜性和機會。全球大流行通過強調(diào)公共部門組織的至關(guān)重要的作用以及如果這些組織掙扎會造成的破壞,加速了這些轉(zhuǎn)變，并擴大了轉(zhuǎn)型的必要性。例如，當(dāng)COVID-19封鎖促使大規(guī)模裁員時，州辦公室被數(shù)百萬的失業(yè)保險索賠淹沒。他們對遺留系統(tǒng)的依賴使得無法跟上，并導(dǎo)致長達數(shù)月的處理延遲?！肮膊块T的核心使命是在時間內(nèi)為選民服務(wù)埃森哲工作日全球公共服務(wù)負責(zé)人RyanGaetz說，“而COVID-19只會加劇這種情況。公共服務(wù)組織認識到一些遺留系統(tǒng)無法滿足核心任務(wù)。這是一個非常明確的跡象，表明迫切需要改變。”“公共服務(wù)組織認識到一些遺留系統(tǒng)無法滿足核心任務(wù)。這是一個非常清楚的跡象，表明迫切需要改變?！癛yanGaetz全球公共服務(wù)主管，工作日埃森哲導(dǎo)航公共部門的地震變化|PAGE2引領(lǐng)變革。由于許多大流行引發(fā)的挑戰(zhàn)，州和地方政府領(lǐng)導(dǎo)人開始進行轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變，以提供現(xiàn)代服務(wù)，提高透明度和促進公民參與。隨著公共機構(gòu)展望未來十年，通過變得更加敏捷，響應(yīng)迅速和有效來適應(yīng)數(shù)據(jù)驅(qū)動的虛擬世界是總體目標(biāo)。第一步？建立投資新技術(shù)解決方案所需的共識，然后導(dǎo)航使用這些解決方案所需的變革。然而，獲得對任何轉(zhuǎn)型的支持都是困難的-在公共部門，這可能是雙重困難的,在公共部門，機構(gòu)必須優(yōu)先考慮最佳利用其有限的資源來滿足組成需求?！霸谡?，僅僅有運營需求或?qū)?chuàng)新的渴望還不足以獲得倡議資金，”副總裁WillGreer解釋說。政府在工作日的做法?！半m然私營部門可以根據(jù)清晰的北極星做出決定——它的底線和股價——但公共部門沒有那么奢侈。它的領(lǐng)導(dǎo)人必須駕馭更復(fù)雜的預(yù)算和采購流程，包括授權(quán)服務(wù)和有限的可自由支配支出?！瘪{馭這一變化需要對組織、其員工和公民的價值主張有深刻的理解，并愿意在組織的每個層面建立共識。成功遷移到云的開始是達成“轉(zhuǎn)型”的共同定義。實現(xiàn)這一目標(biāo)可能比聽起來困難。例如，一些政府IT部門可能認為“轉(zhuǎn)換”只是將現(xiàn)有系統(tǒng)遷移到托管數(shù)據(jù)中心。然而，這種“提升和轉(zhuǎn)移”并不能提供成功所需的敏捷性、可擴展性和安全性。遷移傳統(tǒng)系統(tǒng)需要大量的前期投資和昂貴的后續(xù)重復(fù)升級。更重要的是，將舊解決方案引入新環(huán)境往往會帶來不可預(yù)見的挑戰(zhàn)，同時規(guī)避為當(dāng)今選民服務(wù)所需的創(chuàng)新思維。相反，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該支持伴隨真正技術(shù)變革的心態(tài)，并圍繞企業(yè)管理云模型的采用獲得支持。為了獲得這種支持，組織需要專注于充分解決基于云的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的好處，特別是“及時”工具、移動功能以及對可以加速和自動化日常運營的及時信息的訪問。通過幫助員工充分理解和使用這種模式的新功能，政府機構(gòu)可以最終擺脫手動流程和管理任務(wù)，并有更多的時間花在更好地為選民服務(wù)的工作上。隨著公共機構(gòu)展望未來十年，適應(yīng)數(shù)據(jù)驅(qū)動的虛擬世界變得更加敏捷，響應(yīng)迅速和有效是首要目標(biāo)。成功遷移到云首先要達到“轉(zhuǎn)換”的共享定義。導(dǎo)航公共部門的地震變化|PAGE3成功支持轉(zhuǎn)型變革的領(lǐng)導(dǎo)者愿意袖手旁觀，參與這一過程的每一步。通過清楚地解釋為什么現(xiàn)狀不再可以接受，討論過時的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如何阻礙組織履行其使命的能力，并解決員工對職責(zé)轉(zhuǎn)移的擔(dān)憂，政府領(lǐng)導(dǎo)人可以確保公共機構(gòu)蓬勃發(fā)展并繼續(xù)為子孫后代服務(wù)。在以下各節(jié)中，我們將更仔細地了解公共部門的財務(wù)、人力資源和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者如何通過推動變革來應(yīng)對這一局面，從而為他們的機構(gòu)在未來的蓬勃發(fā)展做好準(zhǔn)備。從金融角度改變?，F(xiàn)在，公共部門組織比以往任何時候都更應(yīng)該讓首席財務(wù)官（CFO）與其他領(lǐng)導(dǎo)者一起提供戰(zhàn)略方向和變革管理。為了解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題，創(chuàng)新的金融領(lǐng)導(dǎo)者正在從后視鏡轉(zhuǎn)向報告從過去到現(xiàn)在，看著擋風(fēng)玻璃，期待著即將發(fā)生的事情。為了引領(lǐng)變革，首席財務(wù)官希望了解顛覆如何影響商業(yè)模式，能夠評估風(fēng)險，并使用財務(wù)和運營分析來確定在哪里投資和創(chuàng)新。對組織的工具進行現(xiàn)代化改造，以在單個基于云的系統(tǒng)中實現(xiàn)規(guī)劃、執(zhí)行和分析，對于提供獲取見解和做出準(zhǔn)確預(yù)測所需的可見性至關(guān)重要。通過消除笨拙的手動電子表格并將財務(wù)，人員和運營數(shù)據(jù)納入計劃流程，基于云的系統(tǒng)使財務(wù)團隊能夠根據(jù)實時數(shù)據(jù)快速創(chuàng)建計劃，并對不同的場景進行建模，以指導(dǎo)決策并在需要時提示樞紐。在整個公共部門，這意味著能夠根據(jù)資金水平對決策方案進行建模，建立計劃費用預(yù)算,并預(yù)測來自稅收，費用，內(nèi)部服務(wù)資金和其他來源等資金流的收入。例如，在科羅拉多州的丹佛市，數(shù)據(jù)被隔離在23個傳統(tǒng)服務(wù)器和5個核心系統(tǒng)的復(fù)雜集成中。當(dāng)它采用基于云的ERP時，這個城市能夠創(chuàng)建一個單一的真相來源，允許財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在一個地方查看人力資源、工資、贈款、預(yù)算和會計數(shù)據(jù)。這種具有相互關(guān)聯(lián)的值的單一數(shù)據(jù)模型提供了具有強大深入功能的實時報告，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠輕松評估關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)并進行運營調(diào)整。此外，丹佛能夠自動生成資產(chǎn)會計，每月節(jié)省寶貴的時間，可以分配給更高價值的分析工作。所有這些都是通過可預(yù)測的每月訂閱來完成的，該訂閱消除了與傳統(tǒng)系統(tǒng)歷史上不可預(yù)測的昂貴升級成本相關(guān)的壓力，這些成本很難適應(yīng)預(yù)算過程。為了解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題，創(chuàng)新的金融領(lǐng)導(dǎo)者正在從后視鏡和過去的報道轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在看著擋風(fēng)玻璃并預(yù)測即將發(fā)生的事情。導(dǎo)航公共部門的地震變化|PAGE4華盛頓州的兩個縣在用云原生解決方案替換老化的系統(tǒng)后也經(jīng)歷了類似的結(jié)果。在華盛頓西南部，克拉克縣的財務(wù)團隊將其分類帳賬戶簡化了96％，從10,000到400，并控制了開支，最終將特立獨行的支出減少了15％。由于它可以自動化和整合數(shù)據(jù)收集，基于云的系統(tǒng)可以節(jié)省時間，并幫助該縣的管理人員更清楚地了解大局和潛在問題。在東北約200英里處，亞基馬縣還進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并取得了立竿見影的效果。通過對年度預(yù)算流程進行現(xiàn)代化，不斷發(fā)展的縣節(jié)省了時間，同時提高了準(zhǔn)確性，以更好地預(yù)測和滿足其不斷變化的需求。亞基馬縣金融服務(wù)總監(jiān)克雷格·華納說：“我們在勞動力成本，資本計劃，折舊費用和內(nèi)部成本分配方面獲得了洞察力和透明度?！贝送?，通過創(chuàng)建單一的真相來源，華納和他的團隊將預(yù)算工資和福利所需的時間從將近一個月減少到僅僅一兩天?；谠频慕鉀Q方案還支持場景規(guī)劃，允許前瞻性的財務(wù)團隊將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為靈活的、可操作的計劃，以應(yīng)對任何可能的現(xiàn)實。事實證明，這種規(guī)劃能力對孟菲斯-謝爾比縣機場至關(guān)重要，因為它看到在COVID-19襲擊后，每日平均客運量從10000人驟降至250人?？紤]多種選擇的能力-例如，如果實施了凍結(jié)招聘或暫停了資本項目，將會發(fā)生什么-使機場領(lǐng)導(dǎo)者能夠度過以前無法想象的災(zāi)難。在未來幾年，隨著聯(lián)邦政府1萬億美元的基礎(chǔ)設(shè)施計劃將資金流入州和地方預(yù)算，較小的政府機構(gòu)將面臨新的報告義務(wù)和問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。隨著接受者尋求分配這筆資金，跟蹤結(jié)果并提高其應(yīng)對未來危機的能力，對提高自動化，效率和數(shù)據(jù)的需求只會增加?？死丝h的財務(wù)團隊將其分類帳賬戶簡化了96％-從10,000到400-并控制了費用，最終將特立獨行的支出減少了15％?！懊總€人都會對政府如何使用從該計劃中獲得的資金感興趣，因此，更有必要的是，他們擁有堅實的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施骨干，使他們能夠跟蹤人員和結(jié)果，并在必要時打開一毛錢通過HR鏡頭進行更改。真正的組織轉(zhuǎn)型需要員工的協(xié)調(diào)，但組織在招聘所需的人才以及吸引和留住已有的人才方面都面臨著重大挑戰(zhàn)。為了提高員工敬業(yè)度并創(chuàng)造更高績效的文化，公共部門組織需要一個人才管理系統(tǒng)，以加速招聘和入職，識別和填補技能差距，突出總獎勵和發(fā)展機會，并提供員工自助服務(wù)，以幫助個人規(guī)劃和實現(xiàn)他們的職業(yè)目標(biāo)。導(dǎo)航公共部門的地震變化|PAGE5除了為員工提供正確的工具，資源和培訓(xùn)外，改善組織文化還需要提升多樣性和歸屬感。在公共部門機構(gòu)中尤其如此，其目的是反映他們所服務(wù)社區(qū)的多樣根據(jù)埃森哲的研究，為倡導(dǎo)身心健康、包容和平等的組織工作的公共服務(wù)員工在工作中投入的精力要比那些沒有的人多得多?！豆鹕虡I(yè)評論》也指出了類似的結(jié)果：感覺自己屬于自己的員工的工作表現(xiàn)提高了56％，病假減少了75％。因此，對轉(zhuǎn)型感興趣的公共部門機構(gòu)應(yīng)尋求更好地了解其組織中的員工體驗。埃森哲的Gaetz說：“我們的研究表明，創(chuàng)造一種支持人類潛力的文化非常重要。公共部門的雇主需要建立信任，增強工作經(jīng)驗，并幫助人們茁壯成長，成功應(yīng)對變革，成為更加靈活、面向未來的組織?！比肆Y本在以知識為基礎(chǔ)的世界中日益重要，這意味著人力資源領(lǐng)導(dǎo)者有一個獨特的機會來照顧他們的員工，同時加快組織的績效。正如首席財務(wù)官已經(jīng)成為管理風(fēng)險和利用數(shù)據(jù)產(chǎn)生可操作見解的關(guān)鍵驅(qū)動力一樣，這位人力資源領(lǐng)導(dǎo)者也準(zhǔn)備通過確定合適角色的合適人才將如何幫助實現(xiàn)組織目標(biāo)，成為增長的催化劑。感覺自己屬于的員工在工作績效方面表現(xiàn)出56％的峰值，在病假方面減少了75％。因此，公共部門機構(gòu)對轉(zhuǎn)型感興趣應(yīng)該尋求更好地了解整個組織的員工體驗。隨著機構(gòu)在COVID-19封鎖期間將員工送回家，人力資源職能的價值變得尤為明顯。突然,人力資本管理成為聚光燈下的焦點，負責(zé)確認每位員工的位置和安全，同時確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。隨著時間的推移，人力資源領(lǐng)導(dǎo)者開始負責(zé)提供所需的工具和信息，以有效地在家工作，輕松協(xié)作，并繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展計劃。在遠程環(huán)境中提供這些需要對每個員工和每個角色的獨特屬性有深入的了解。如今，HR將進一步確定哪些功能可以繼續(xù)遠程操作，哪些需要在現(xiàn)場，哪些工人符合要求才能返回辦公室。公共部門的雇主需要建立信任，增強工作經(jīng)驗，并幫助人們茁壯成長，成功駕馭變革，成為更加靈活、面向未來的組織?！癛yanGaetz全球公共服務(wù)主管，工作日埃森哲正如首席財務(wù)官已經(jīng)成為管理風(fēng)險和利用數(shù)據(jù)產(chǎn)生可操作見解的關(guān)鍵驅(qū)動力一樣，人力資源領(lǐng)導(dǎo)者也準(zhǔn)備通過確定正確角色中的正確人才將如何幫助實現(xiàn)組織目標(biāo)，從而成為增長的催化劑。導(dǎo)航公共部門的地震變化|PAGE6自動化管理任務(wù)可以幫助創(chuàng)造這種級別的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系所需的時間和重點。在華盛頓州的皮爾斯縣，用員工自助服務(wù)取代紙質(zhì)流程每年為縣政府節(jié)省了至少100,000美元，同時使人力資源團隊能夠?qū)Ｗ⒂诟邞?zhàn)略性的舉措。不僅如此，隨著大多數(shù)員工定期登錄，新系統(tǒng)易于使用的界面產(chǎn)生了很高的采用率。包括俄勒岡州在內(nèi)的其他公共部門組織利用云原生平臺來提高其招聘能力，同時滿足具有挑戰(zhàn)性的公共部門招聘要求。通過配置流程來捕獲所需的步驟和文檔，該州開發(fā)了流程來改善申請人的體驗，并允許招聘人員專注于確定最合格的關(guān)鍵角色候選人。同樣，丹佛市和縣使用云平臺通過加快招聘和入職來吸引頂尖人才。結(jié)果？在一個周末雇用了85人在COVID-19測試地點工作后，該團隊在周一加入了新員工，并在周二和周二對他們進行了培訓(xùn)星期三?！?。政府必須創(chuàng)新和適應(yīng)新的思維方式，并接近他們的工作，以提供最好和最有價值的服務(wù)totheircommunities,”saysKarenNiparko,formerCHRO,CityandCountyofDenver.“maintainingthestatusquowithoutinnovationwillnotcutitinthisneweconomy.”在華盛頓州的皮爾斯縣，用員工自助服務(wù)代替紙質(zhì)流程至少為縣政府節(jié)省了每年10萬美元，同時讓人力資源團隊專注于更具戰(zhàn)略性的舉措。通過IT鏡頭改變。正如公共部門CFO和CHRO角色在不斷發(fā)展一樣，行業(yè)的IT需求也在不斷發(fā)展。創(chuàng)新的IT領(lǐng)導(dǎo)者不僅要保持照明和系統(tǒng)平穩(wěn)運行，還可以幫助同行了解如何有效地使用技術(shù)來滿足業(yè)務(wù)需求并提供戰(zhàn)略洞察力。隨著越來越多的公共部門服務(wù)上線，首席信息官通過技術(shù)提高組織敏捷性和增長的責(zé)任變得越來越重要。事實上，根據(jù)埃森哲最近的一項調(diào)查，88%的公共服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者認為他們組織的業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略變得不可分割，甚至無法區(qū)分。為了實現(xiàn)公共部門的轉(zhuǎn)型潛力，首席信息官必須投資于正確的ERP?！拔覀冊诩夹g(shù)服務(wù)方面的使命是提高城市績效，”丹佛市和縣副首席信息官ChrisBinnicker說。“我們使用更新的技術(shù)和創(chuàng)新平臺，使我們能夠更好地完成工作，這一點非常重要?！睘榱舜_保技術(shù)推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和更好的績效，CIO可以充當(dāng)組織的技術(shù)投資與另一項重大投資之間的橋梁：員工?！霸跊]有創(chuàng)新的情況下維持現(xiàn)狀不會在這個新經(jīng)濟中削減“KarenNiparko前CHRO丹佛市和縣導(dǎo)航公共部門的地震變化|PAGE7“最重要的是，一切都與人民有關(guān)，”數(shù)字政府中心聯(lián)合主任，奧克蘭縣前首席信息官PhilBertolini說。密歇根州。“人們需要擁抱使用這項技術(shù)，他們需要接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。只有當(dāng)這種情況發(fā)生時,你才能得到有助于推動你的政府向前發(fā)展的結(jié)果?！痹贑OVID-19封鎖期間，隨著美國大部分地區(qū)轉(zhuǎn)向遠程工作，對ERP的新測試出現(xiàn)了。城市需要為其勞動力配備移動應(yīng)用程序，使工人可以從任何地方訪問自助服務(wù)功能。例如，當(dāng)華盛頓州溫哥華市采用新的云原生ERP，城市經(jīng)理和消防負責(zé)人在第一天訪問了移動應(yīng)用程序，開始批準(zhǔn)休假,查看工資單，創(chuàng)建費用報告和管理他們的團隊?？s小數(shù)字差距。在公共部門組織投資基于云的ERP之后，財務(wù)、人力資源和IT部門可以利用統(tǒng)一的平臺來獲得更大的收益在更高層次上理解和協(xié)作。通過團結(jié)在單一的事實來源下，這些部門可以更好地跨職能地工作，以調(diào)整業(yè)務(wù)流程，打破孤島，并為關(guān)鍵挑戰(zhàn)創(chuàng)建更動態(tài)的解決方案。隨著數(shù)字加速的繼續(xù)，將技術(shù)置于