2023年有關(guān)服務(wù)承諾書

2023年有關(guān)服務(wù)承諾書有關(guān)服務(wù)承諾書1

敬重的客戶：您好!

感謝您對(duì)xx通信的信任和支持!為了愛護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂,深圳市xx通信技術(shù)有限公司向您做出下述標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售服務(wù)承諾和說明，并在您須要時(shí)依此向您供應(yīng)服務(wù)。

一、產(chǎn)品售后保修服務(wù)承諾

1、自售出之日起一個(gè)月內(nèi)(含)，假如您購(gòu)買的xx通信產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問題而不能正常運(yùn)用，您可以選擇退貨、更換或修理。

(1)如您選擇退貨，請(qǐng)將您購(gòu)買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購(gòu)物發(fā)票寄到xx通信公司，xx通信公司將免費(fèi)為您退貨，并根據(jù)購(gòu)買價(jià)格一次性退清貨款。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費(fèi)用;

(2)如您選擇更換，請(qǐng)將您購(gòu)買的故障產(chǎn)品及其全部配件和購(gòu)物發(fā)票寄到xx通信公司，xx通信公司將為您換貨，并根據(jù)產(chǎn)品差價(jià)一次性清款和清票。若您發(fā)回產(chǎn)品配件不全，則須收取產(chǎn)品配件成本費(fèi)用;

(3)如您選擇修理，xx通信公司將免費(fèi)為您修理。

2、自售出之日起一年內(nèi)(含)，假如您購(gòu)買的xx通信產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不能正常運(yùn)用，您可以選擇更換或修理。

(1)如您選擇更換，xx通信將免費(fèi)為您更換產(chǎn)品，產(chǎn)品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費(fèi)更換項(xiàng)目?jī)?nèi)，若您對(duì)易損品也需更換，則須收取易損品成本費(fèi)用。

(2)如您選擇修理，xx通信公司將為您免費(fèi)修理。

3、自售出之日起三年內(nèi)(含)，假如您購(gòu)買xx通信產(chǎn)品出現(xiàn)故障不能正常運(yùn)用，請(qǐng)您將故障產(chǎn)品送至xx通信修理機(jī)構(gòu)，xx通信將供應(yīng)免費(fèi)修理服務(wù)。待修復(fù)后由xx通信修理機(jī)構(gòu)送貨上門或郵寄給您。

注：工業(yè)以太網(wǎng)類產(chǎn)品為五年內(nèi)免費(fèi)修理。

4、對(duì)于超出免費(fèi)保修期而須要修理的產(chǎn)品，xx通信供應(yīng)終身有償修理服務(wù)，修理只收取修理成本費(fèi)。

5、易損品不在保修范圍之內(nèi)。(如產(chǎn)品外殼、產(chǎn)品外包裝、驅(qū)動(dòng)光盤、說明書、接線柱、連接器、電纜線、電源適配器等)

特殊說明：如您將受損產(chǎn)品送回xx通信公司途中，需擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸時(shí)遺失或受損的風(fēng)險(xiǎn)，并預(yù)付運(yùn)輸費(fèi)用及運(yùn)用原有包裝或具同等愛護(hù)效果的包裝寄送產(chǎn)品;在供應(yīng)服務(wù)的過程中，因其它意外因素導(dǎo)致xx通信公司無(wú)法根據(jù)上述承諾進(jìn)行修復(fù)的，xx通信公司將主動(dòng)與您協(xié)商解決。

二、產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)

1、xx通信供應(yīng)產(chǎn)品售后技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)于客戶在運(yùn)用過程中出現(xiàn)任何技術(shù)問題，xx通信將供應(yīng)快捷周到的舒心的技術(shù)支持服務(wù)，只要您有任何需求聯(lián)系我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時(shí)內(nèi)賜予快速回復(fù)。供應(yīng)多種服務(wù)方式供您選擇，如：上門技術(shù)支持服務(wù)、電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等。

2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區(qū)域客戶供應(yīng)上門技術(shù)支持服務(wù)、電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等方式，其他地區(qū)客戶供應(yīng)以電話、傳真、e-mail、qq、網(wǎng)站等方式為主的技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)?shù)赜蟹?wù)機(jī)構(gòu)的由當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持人員供應(yīng)上門技術(shù)支持服務(wù)。

本承諾適用于xx通信全部產(chǎn)品!

承諾單位：______有限公司

日期：20___年___月___日

有關(guān)服務(wù)承諾書2

敬重的客戶：

首先感謝您始終以來對(duì)于我們公司的信任和支持，也感謝您對(duì)我們的寬容與厚愛，依據(jù)我們近期對(duì)部分客戶的回訪反饋，發(fā)覺前期工作存在許多問題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿足度，我們對(duì)客戶服務(wù)部門的業(yè)務(wù)模式、方法和規(guī)范做了一些改進(jìn)，特此說明：

自年月份起先，公司實(shí)行《經(jīng)理負(fù)責(zé)制》，假如須要幫助，請(qǐng)您依據(jù)所遇到的問題，剛好聯(lián)系相應(yīng)的人員，以便剛好的解決問題！

1、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域和聯(lián)系方式表

2、服務(wù)等級(jí)和技術(shù)支持時(shí)限表：

3、常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目承諾：

1、日常服務(wù)時(shí)間：針對(duì)方案為您供應(yīng)7*24小時(shí)電話支持，詳細(xì)如下：周一至周天,法定節(jié)假日照常。緊急狀況服務(wù)熱線：。

2、在獲得客戶反饋故障問題后，立即支配技術(shù)人員和您取得聯(lián)系，最遲2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)問題24小時(shí)內(nèi)解決問題；技術(shù)難題（如數(shù)據(jù)復(fù)原等）會(huì)盡快支配技術(shù)人員幫助處理。

3、軟件調(diào)試、培訓(xùn)和數(shù)據(jù)初始化的過程將邀請(qǐng)網(wǎng)管員全程參加。4、產(chǎn)品的技術(shù)詢問和應(yīng)用培訓(xùn)：具體講術(shù)問題講解。5、預(yù)防性回訪：定期的客戶回訪，征求看法。6、以電話、電子郵件、上門等形式供應(yīng)技術(shù)支持。

7、承諾保證系統(tǒng)的穩(wěn)定平安運(yùn)行，包括日常的數(shù)據(jù)備份，服務(wù)器的維護(hù)管理工作。

8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細(xì)微環(huán)節(jié)性擴(kuò)展、特性化完善。

4、階段性服務(wù)內(nèi)容承諾：

（1）免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容：

技術(shù)支持服務(wù)：一般性質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)，例如電話、傳真、E-MAIL、威海市聚朋安裝產(chǎn)品演示中心的指導(dǎo)性操作、威海市聚朋安裝對(duì)用戶公開的產(chǎn)品論壇等方式的技術(shù)詢問等；

資源內(nèi)容升級(jí)服務(wù)：對(duì)資源類產(chǎn)品（資源庫(kù)、數(shù)字圖書館、教案集等）的內(nèi)容增加或者補(bǔ)充；

產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)：對(duì)功能應(yīng)用類軟件產(chǎn)品漏洞（BUG）的修正或少量功能調(diào)整而發(fā)布的產(chǎn)品補(bǔ)丁包或升級(jí)包，一般表現(xiàn)為小版本的升級(jí)，如V1.01到V1.05等；

（2）五年基本服務(wù)期：

基本服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容包括：首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、技術(shù)詢問、技術(shù)支持、系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù)；

基本服務(wù)期的時(shí)間：在項(xiàng)目安裝調(diào)試等初步實(shí)施后并通過驗(yàn)收后五年；

基本服務(wù)期后，雙方依據(jù)應(yīng)用需求另行協(xié)商后期的服務(wù)事宜,包括定制服務(wù)、功能增加等，后期服務(wù)費(fèi)用依據(jù)實(shí)際狀況另行商定；

（3）方案實(shí)施服務(wù)：

基于方案的首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)初始化；

供應(yīng)培訓(xùn)：對(duì)于威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決部分，威海市聚朋安裝將對(duì)信息中心的網(wǎng)絡(luò)管理員、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)人員供應(yīng)免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)；

（4）系統(tǒng)初始化服務(wù)：

軟件系統(tǒng)基本設(shè)置、部門設(shè)置、用戶導(dǎo)入?；緳?quán)限安排、老師、

學(xué)籍基本信息錄入。

5、技術(shù)支持方式：非現(xiàn)場(chǎng)支持

電話服務(wù)：用戶可通過電話進(jìn)行說明或解除故障時(shí)，售后工程師實(shí)行此種方式對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持，威海市聚朋安裝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司客戶服務(wù)熱線：

遠(yuǎn)程支持：對(duì)電話指導(dǎo)不能解決的問題，遠(yuǎn)程為用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。QQ:,現(xiàn)場(chǎng)支持：

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：假如通過電話等非現(xiàn)場(chǎng)的方式不能為您解決問題，我們將在24小時(shí)內(nèi)支配工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題,為您供應(yīng)上門支持。

6、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)選摘：

6.1客戶訪問。

6.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》（系統(tǒng)供應(yīng)），并比照《客戶訪問日程表》，按期、按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行正常訪問。

6.1.2客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生客戶服務(wù)狀況，應(yīng)馬上對(duì)其進(jìn)行客戶服務(wù)訪問，并填寫相應(yīng)的《客戶服務(wù)訪問記錄》。

6.1.3客戶經(jīng)理每次訪問客戶時(shí)應(yīng)開展下列工作。a)向客戶收集信息，詢問反饋看法和建議；b)向客戶傳遞公司產(chǎn)品的信息；c)對(duì)客戶軟件的應(yīng)用狀況提出合理建議；

d)主動(dòng)幫助客戶改善軟件運(yùn)用狀況；

6.1.4客戶經(jīng)理每次對(duì)客戶訪問時(shí)，應(yīng)在《客戶服務(wù)人員市場(chǎng)走訪簽到記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后，應(yīng)請(qǐng)客戶在記錄簿上簽名確認(rèn)。

為了加強(qiáng)客戶和公司的聯(lián)系，也敬請(qǐng)廣闊客戶剛好的反饋相關(guān)問題，以便于我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛和支持~

承諾單位：

日期：

有關(guān)服務(wù)承諾書3

您好！我是您的項(xiàng)目管家某某某，電話：xxxxxxxxxxx。

工作宗旨是：讓您省時(shí)、省錢、更省心！

我們實(shí)行的是一站式管家服務(wù)，公司會(huì)特地為您配備一名專業(yè)的管家負(fù)責(zé)您的項(xiàng)目，您只需等待拿審圖結(jié)果（合格書、報(bào)告書）即可。以下是管家為您服務(wù)的流程，請(qǐng)過目：

1.取圖、送圖上門服務(wù)→2.簽訂制式合同→3.圖紙分專業(yè)發(fā)給各個(gè)審圖專家→4.搜集各個(gè)專業(yè)的看法，發(fā)給設(shè)計(jì)院→5.打算合格書、報(bào)告書→6.將設(shè)計(jì)院回復(fù)交給專家復(fù)審→7.復(fù)審?fù)ㄟ^后，出具正式合格書、報(bào)告書。

一經(jīng)接圖，我們將第一時(shí)間與設(shè)計(jì)院取得聯(lián)系，盡快完成您的.項(xiàng)目任務(wù)！

此外，供應(yīng)的附加服務(wù)：

1.工程前期的方案詢問，施工階段的技術(shù)詢問。

2.協(xié)作您辦理建設(shè)局備案手續(xù)、人防備案手續(xù)、節(jié)能備案手續(xù)、消防備案手續(xù)和工程驗(yàn)收手續(xù)等。（主要是供應(yīng)資料與蓋章）

3.假如在審圖過程中出現(xiàn)有爭(zhēng)議的技術(shù)問題，我方會(huì)在半天內(nèi)成立問題解決小組，與設(shè)計(jì)院、甲方共同制定出最佳解決方案。

假如您對(duì)我的工作不滿足的話，您可以打電話投訴我們部門經(jīng)理某某某，

電話：xxxxxxxxxxx。您的認(rèn)可確定我的晉升與加薪，望您客觀評(píng)價(jià)！感謝！

請(qǐng)您對(duì)我本次的服務(wù)評(píng)價(jià)：

滿足（）基本滿足（）

不滿足（）很不滿足（）

有關(guān)服務(wù)承諾書4

xx省xx創(chuàng)業(yè)投資擔(dān)保股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱本公司）為了更好地服務(wù)社會(huì)，合法經(jīng)營(yíng)，本公司公開承諾：

一、保證嚴(yán)格遵守國(guó)家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、文件要求，合法經(jīng)營(yíng)；

二、保證不以任何形式向社會(huì)公眾非法攬儲(chǔ)、集資、高息理財(cái)；

三、保證不以虛假借款合同擔(dān)保的方式進(jìn)行攬儲(chǔ)、集資；

四、保證不為虛假合同進(jìn)行擔(dān)保；

五、保證不以任何形式對(duì)外進(jìn)行貸款。

假如本公司未合法經(jīng)營(yíng)，存在或者發(fā)生以上情形之一者，本公司歡迎社會(huì)各界向省、市、區(qū)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)、檢舉、控告，一經(jīng)查實(shí)，本公司情愿擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任和刑事責(zé)任，除退還當(dāng)事人本金外，并拿出本公司合同擔(dān)保額20%的資金，作為檢舉人、舉報(bào)人、控告人的獎(jiǎng)金。

歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。

xx省xx創(chuàng)業(yè)投資擔(dān)保股份有限公司

20xx年9月8日

有關(guān)服務(wù)承諾書5

廣西電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司：

在貴單位總部新辦公室強(qiáng)、弱電及智能化系統(tǒng)安裝工程項(xiàng)目招標(biāo)中，如我公司中標(biāo)作如下服務(wù)承諾：

1、制定完備的施工方案，采納甲方指定的廠家生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，文明

施工安裝，保質(zhì)、保量、按期的完成施工安裝任務(wù)，用于本工程的設(shè)備、材料的質(zhì)量性能滿意設(shè)計(jì)要求，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝驗(yàn)收、調(diào)試和交付運(yùn)用后修理等全部工作，確保工程達(dá)到優(yōu)良工程標(biāo)準(zhǔn)。

2、工程安裝驗(yàn)收合格后，免費(fèi)保修兩年。我方保證向業(yè)主供應(yīng)的貨物

是全新、完整、未運(yùn)用過的。我方向業(yè)主承諾在兩年保修期內(nèi)免費(fèi)保修和終身實(shí)惠供應(yīng)配件和修理；在保修期內(nèi)，全部在設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)運(yùn)用造成的損壞均免費(fèi)保修。

3、保修方式：收到業(yè)主故障通知后，1小時(shí)內(nèi)即派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，

4小時(shí)內(nèi)制定具體故障處理方案；按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行剛好處理。

4、質(zhì)保期內(nèi)每個(gè)月對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查一次，如工作不正常則及

時(shí)進(jìn)行修理，其余設(shè)備按國(guó)家規(guī)定每年內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量檢查，發(fā)覺問題立即處理。保修期滿后每年都對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行質(zhì)量檢查，如有問題需修理，只收取零件成本費(fèi)及適當(dāng)人工費(fèi)，供應(yīng)終身有償修理、保養(yǎng)服務(wù)。

5、隨時(shí)實(shí)惠供應(yīng)備品備件，實(shí)惠供應(yīng)產(chǎn)品更新改造服務(wù)。

6、免費(fèi)培訓(xùn)甲方操作人員，隨到隨教，直至嫻熟駕馭操作為止，并制

定具體的設(shè)備操作規(guī)程供甲方備案執(zhí)行。

投標(biāo)單位（公章）：廣西****裝飾工程有限責(zé)任公司

法定代表人或授權(quán)托付代理人簽名：

日期：2XXX年0月0日

有關(guān)服務(wù)承諾書6

敬重的客戶：

特別感謝您選用我公司“軍星”牌產(chǎn)品，我公司產(chǎn)品嚴(yán)格依照國(guó)家備案的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)制造。本著“誠(chéng)懇守信、合作共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，我們將為您供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù)，為此我們慎重承諾：

1、在正確安裝和正常規(guī)范運(yùn)用狀況下，我公司產(chǎn)品運(yùn)用壽命為50年，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定產(chǎn)品保修2年。

2、假如您在安裝、運(yùn)用過程中遇到技術(shù)問題，請(qǐng)隨時(shí)詢問當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話：800—8181666，我們將為您供應(yīng)完善的技術(shù)支持。

3、我公司托付當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商負(fù)責(zé)所屬區(qū)域售后服務(wù)，如您對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量有異議，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或撥打我公司售后服務(wù)電話：800—8181666，我們保證在接到異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理看法。若需現(xiàn)場(chǎng)處理的，保證剛好派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。

4、對(duì)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造緣由造成的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，我公司將免費(fèi)為您更換同類產(chǎn)品，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司擔(dān)當(dāng)。

5、下列狀況依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定不在保修賠償范圍：

（1）人為損壞；

（2）不規(guī)范安裝施工或不正值運(yùn)用造成的損壞；

（3）和其它品牌產(chǎn)品混用；

（4）因不行抗力因素造成的損壞；

（5）其它非產(chǎn)品自身質(zhì)量緣由造成的損害。

6、產(chǎn)品質(zhì)量的界定依照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。

有關(guān)服務(wù)承諾書7

（一）保潔服務(wù)。

1、保潔的空間與范圍：大樓內(nèi)地面、墻壁、天花板、窗戶、辦公家具座椅、病房?jī)?nèi)的病床、床頭柜、家具、廁所等保潔、消毒；外玻璃幕墻保潔；大樓門廳及坡道的保潔；病區(qū)打開水；醫(yī)療垃圾及生活垃圾的定時(shí)收集與清運(yùn)；幫助控?zé)?、勸煙等?/p>

2、詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)與要求

（1）地面、樓梯（含消防通道、電梯、扶梯）、廳柱踢腳線清潔光亮顯本色，無(wú)污跡、水漬、煙頭，殲滅衛(wèi)生死角。

（2）瓷磚墻面、柱牌、指示牌干凈無(wú)灰塵。

（3）玻璃、門、窗框、紗窗、紗門，干凈光明、無(wú)灰、無(wú)污跡。

（4）窗臺(tái)、護(hù)士站臺(tái)、各類大廳、候診椅干凈無(wú)塵，候診室及一切陳設(shè)設(shè)施不得有灰塵、灰跡，各部位標(biāo)準(zhǔn)與病房相同。

（5）病房?jī)?nèi)病床、床頭柜、家具干凈，病人出院或死亡后應(yīng)剛好對(duì)床位進(jìn)行消毒處理。

（6）污物間、污衣間、洗漱間、衛(wèi)生間、洗澡間干凈光亮，無(wú)異味、無(wú)雜物。

（7）污物桶及所在角落干凈、無(wú)雜物，洗手池及洗手池地面清潔無(wú)異味。

（8）陽(yáng)臺(tái)、天井及樓梯間清理日常生活垃圾，干凈整齊、無(wú)異味。

（9）廁所地面干燥、干凈，墻面光亮，洗手池鏡面無(wú)污跡露本色，大小便池?zé)o便垢、便跡、無(wú)味、無(wú)蠅，管道的疏通，保持水流暢通。

（10）各類拖把、塵推套專用，拖把有明顯運(yùn)用標(biāo)記并有文字提示，各類用品、用具分類擺放，整齊有序。

（11）依據(jù)醫(yī)院要求部分區(qū)域夜班留有保潔、配送人員和應(yīng)急人員。

（12）大樓內(nèi)凡鋪貼PVC地面的，需定期打蠟和清洗維護(hù)；PVC起落蠟原則上公區(qū)每年進(jìn)行兩次、病房進(jìn)行一次；PVC噴膜保養(yǎng)公區(qū)每周兩次，病房每周一次；其他地面定期清洗保養(yǎng)

（13）洗衣房的相關(guān)工作；清洗干凈，定時(shí)消毒，晾曬、疊放整齊。視季節(jié)，做好全院病員被褥的收、送、洗、曬等工作，做到隨臟隨換。本篇文章來自資料管理下載。確保在院病員服裝更換的須要；依據(jù)季節(jié)改變，滿意在院病員的被褥更換要求，員工工作服的清洗工作。醫(yī)院供應(yīng)相應(yīng)的洗衣設(shè)備、場(chǎng)地，其它如洗潔用品由物業(yè)公司自行購(gòu)買支配，洗衣設(shè)備維護(hù)、修理由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

（14）電梯的清潔工作；

（15）仔細(xì)完成院方交辦的其他相關(guān)工作,

（16）主要院領(lǐng)導(dǎo)的辦公室及簡(jiǎn)潔的會(huì)議服務(wù)保潔服務(wù)等。

（二）運(yùn)輸服務(wù)：

1、收送各種化驗(yàn)標(biāo)本。

2、到血庫(kù)領(lǐng)取血液制品；

3、收送各種會(huì)診單、手術(shù)通知單等文書、單據(jù)。

4、收送各種檢查單和檢查報(bào)告（含X光片、CT片等）。

5、送行動(dòng)不便的病人院內(nèi)做檢查。

6、送感染報(bào)告、送物品申領(lǐng)單。

7、取科室報(bào)刊。

8、領(lǐng)辦公用品和庫(kù)房用品。

9、領(lǐng)各種醫(yī)療用品和醫(yī)療消耗品。

10、領(lǐng)取消毒液、酒精、蒸餾水等等。

11、病區(qū)及科室辦公家具以及醫(yī)療器具的搬遷。

（三）工程部修理服務(wù)內(nèi)容

修理人員（水、電工）工作范圍

A、負(fù)責(zé)全院的供水排水：

（1）服務(wù)范圍洗臉池、馬桶、淋浴房的水龍頭、三角閥、軟管等設(shè)施的修理更換。

（2）各下水管道的疏通。

（3）月抄水、電表一次；并上報(bào)后勤管理部門。

B、負(fù)責(zé)全院用電并確保用電平安：

（1）24小時(shí)負(fù)責(zé)全院各部門用電需求；

（2）定時(shí)開、關(guān)路燈；電路修理（漏電、電路短路、電線老化、更換漏電愛護(hù)開關(guān)和繼電器、排風(fēng)扇等等）

（3）每月至少一次檢測(cè)漏電愛護(hù)裝置和設(shè)備、電線等，確保用電平安；并做好檢測(cè)記錄

（4）每日必需對(duì)全院強(qiáng)電間、管道井進(jìn)行巡查,做好每日巡查記錄。

（5）剛好做好物資消耗記錄，做到日清月結(jié)。

C、負(fù)責(zé)中心空調(diào)的日常運(yùn)行：

（1）中心空調(diào)的日常運(yùn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)平安有效的運(yùn)行；

（2）空氣凈化系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)；

（4）每天至少巡察各部門一次，剛好修理并做好物資消耗記錄，做到日清月結(jié)。

（四）平安保衛(wèi)服務(wù)（含門診日常巡察）

醫(yī)療秩序的維護(hù)管理；醫(yī)生查房時(shí)清理閑散人員；對(duì)探視人員、探視時(shí)間的管理；收費(fèi)處秩序的重點(diǎn)管理；防火防盜宣揚(yáng)；車輛管理收費(fèi)；醫(yī)托的清理；可疑人員的清理；亂發(fā)廣告人員的清理；醫(yī)藥代表、推銷人員的管理；其他閑雜人員的管理；樓內(nèi)秩序的維護(hù)；突發(fā)事務(wù)的處理；物品的管理放行；消防、保衛(wèi)中心監(jiān)控。

1、服務(wù)內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)全院的辦公區(qū)、病房等秩序維護(hù)工作；

（2）負(fù)責(zé)院內(nèi)車輛停放秩序及收費(fèi)；

（3）負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行；

（4）負(fù)責(zé)出門可疑物品的檢查；

（5）做好緊急突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急處理工作，幫助院方做好醫(yī)療糾紛處置工作；

（6）實(shí)行24小時(shí)值班制，確保辦公區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)，無(wú)治安及刑事事故，無(wú)平安隱患發(fā)生；

（7）仔細(xì)完成院方交辦的其他相關(guān)工作（聽從院方總值班的調(diào)動(dòng)等）。

2、人員要求

（1）身體建康，能勝任安保工作。

（2）需有公安部門認(rèn)可的上崗證，特別狀況可邊上崗邊考證。

（3）年齡55歲以下，少數(shù)平安部長(zhǎng)可適當(dāng)放寬，老醫(yī)院看護(hù)人員可放寬。

（4）物業(yè)保安聘請(qǐng)或辭職，須報(bào)內(nèi)保科，聘請(qǐng)保安還需經(jīng)警務(wù)室民警政審，物業(yè)公司不得隨意變動(dòng)安保人員，保安人員變動(dòng)須得到內(nèi)?？仆獠浒?。

（5）物業(yè)公司平安部長(zhǎng)須得到內(nèi)?？苽浒?，工作中若不稱職醫(yī)院可以要求物業(yè)公司換人。對(duì)一般保安醫(yī)院有監(jiān)督權(quán)，不合格物業(yè)公司應(yīng)予辭退或調(diào)往外單位。

3、監(jiān)督

醫(yī)院內(nèi)?？拼磲t(yī)院要據(jù)合同約定，對(duì)物業(yè)公司安保工作進(jìn)行監(jiān)督，考核。

（五）服務(wù)時(shí)間

1、門診大樓1—3層：6：30—17：30

2、急診室（門診大樓一樓）：24小時(shí)

3、醫(yī)技病房樓：6：30—17：30（含辦公區(qū)域）；晚班：17：00—24：00

4、手術(shù)室（醫(yī)技病房二樓）：6：30—19：30

5、感染樓（1—3層）：6：30—17：30

6、培訓(xùn)中心樓（1—4層）：6：30—17：30

注：以上服務(wù)時(shí)間只供應(yīng)參考，投標(biāo)人可依據(jù)醫(yī)院實(shí)際的工作時(shí)間進(jìn)行合理的支配。

有關(guān)服務(wù)承諾書8

為了實(shí)現(xiàn)學(xué)?！稗k人民滿足學(xué)校，做人民滿足老師”的奮斗目標(biāo)，根據(jù)《鄧州市教化局推行社會(huì)服務(wù)公開承諾制度活動(dòng)方案》要求，學(xué)校慎重地向?qū)W生家長(zhǎng)和社會(huì)各界作如下承諾：

一、端正辦學(xué)行為，保證教化公允。全面貫徹黨的教化方針，堅(jiān)持科學(xué)的辦學(xué)理念，嚴(yán)格根據(jù)市、區(qū)教化局的有關(guān)文件規(guī)定規(guī)范辦學(xué)，開齊課程，開足課時(shí)，不亂補(bǔ)課、亂訂教輔資料，切實(shí)減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，努力提高教化教學(xué)質(zhì)量，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面健康成長(zhǎng)。

二、規(guī)范學(xué)校收費(fèi)，實(shí)行公示制度。加強(qiáng)學(xué)校收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行中小學(xué)“一費(fèi)制”收費(fèi)方法，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不巧立名目收費(fèi)，并剛好向社會(huì)公示，接受群眾監(jiān)督。

三、強(qiáng)化師德教化，堅(jiān)持廉潔從教。老師要主動(dòng)探究教化教學(xué)規(guī)律，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和教書育人的本事，以真情、真心、真誠(chéng)教化和影響學(xué)生，努力成為學(xué)生的良師益友，成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。不卑視農(nóng)夫工子女，不體罰或變相體罰學(xué)生，不從事有償家教。

四、加強(qiáng)平安管理，創(chuàng)建平安校內(nèi)。抓好師生平安教化，增加平安意識(shí)和自我愛護(hù)意識(shí)，強(qiáng)化平安措施，剛好解除平安隱患，切實(shí)保障學(xué)生心理健康和行為、財(cái)產(chǎn)平安。

五、搞好民主治校，推行校務(wù)公開。多形式、多渠道向社會(huì)和家長(zhǎng)公開學(xué)校狀況，設(shè)立校務(wù)公開欄、校長(zhǎng)信箱，開通投訴電話等，規(guī)范和豐富校務(wù)公開形式，懇切聽取社會(huì)各界對(duì)學(xué)校工作的看法和建議，仔細(xì)受理學(xué)校收費(fèi)、師德師風(fēng)等投訴，抓實(shí)民主評(píng)議學(xué)校工作，親密學(xué)校與社會(huì)、家長(zhǎng)的聯(lián)系。

有關(guān)服務(wù)承諾書9

為了做好老年人申辦高齡補(bǔ)貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)的文明形象，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定，XX區(qū)老齡辦向廣闊服務(wù)對(duì)象作如下公開承諾：

一、仔細(xì)履職。工作人員遵守職業(yè)道德，堅(jiān)守工作崗位，不延時(shí)到崗、提前離崗。全面實(shí)行崗位責(zé)任制，做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)詢問等各項(xiàng)工作規(guī)范化，便民化，最大限度地為服務(wù)對(duì)象供應(yīng)滿足的服務(wù)。

二、服務(wù)提速。簡(jiǎn)化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便，縮短辦理時(shí)間。剛好答復(fù)服務(wù)對(duì)象反映的問題，切實(shí)做到便利利民。凡符合條件的，在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送市老齡辦審批；對(duì)資料不齊或者不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知當(dāng)事人須要增補(bǔ)的內(nèi)容。

三、首問負(fù)責(zé)。來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人接待來訪人員，要主動(dòng)熱忱，仔細(xì)負(fù)責(zé)，回答問題耐性細(xì)致，清楚明白。無(wú)法剛好辦理事項(xiàng)，主動(dòng)說明緣由。若詢問事項(xiàng)不屬于本人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)明確告知其承辦部門和承辦人。

四、信息公開。嚴(yán)格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)窗口機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能職責(zé)、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項(xiàng)等信息進(jìn)行公示，做到窗口服務(wù)透亮化。

五、優(yōu)化服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)看法，改進(jìn)工作作風(fēng)。服務(wù)場(chǎng)所布置合理，運(yùn)作良好，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整齊。對(duì)服務(wù)對(duì)象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，看法親善，用語(yǔ)規(guī)范，服務(wù)到位。

六、接受監(jiān)督。建立完善投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和來電來訪登記，剛好處理，自覺接受社會(huì)各方面監(jiān)督。

為進(jìn)一步提高我局窗口工作質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)“以質(zhì)取勝、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)常態(tài)化，營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)、有序、高效的檢驗(yàn)檢疫行業(yè)形象，特作以下承諾：

1.堅(jiān)持依法行政。貫徹“法治質(zhì)檢”要求，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法施檢，嚴(yán)格把關(guān)，照章辦事，客觀公正，提升檢驗(yàn)檢疫執(zhí)法把關(guān)質(zhì)量。

2.堅(jiān)持政務(wù)公開。大力推動(dòng)政務(wù)公開，公布崗位設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程，規(guī)范窗口工作人員行為，將申報(bào)要求、程序、相關(guān)規(guī)定等事項(xiàng)通過電子顯示屏、窗口大廳放置相關(guān)資料等形式公開。

3.堅(jiān)持高效服務(wù)。實(shí)施“日事日清”，嚴(yán)格執(zhí)行檢驗(yàn)檢疫流程管理規(guī)定，優(yōu)化出證流程，提高出證效率。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、同崗代替制,建立企業(yè)業(yè)務(wù)詢問服務(wù)臺(tái)帳等服務(wù)新舉措，提高窗口工作人員履職實(shí)力和服務(wù)水平。

4.堅(jiān)持文明服務(wù)。實(shí)行掛牌上崗、公開辦事人員信息，實(shí)施窗口人員著裝及文明服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)窗口服務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員形象和工作效率。

5.堅(jiān)持清正廉潔。堅(jiān)決執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，遵紀(jì)遵守法律，廉潔勤政，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”要求，樹立良好形象。

為了維護(hù)xx文明城市形象，推動(dòng)文明交通行為習(xí)慣和道路平安暢通，本人愿自覺遵守交通平安法規(guī)，努力爭(zhēng)當(dāng)文明駕車人。在此，我慎重承諾：

一、牢記平安第一，預(yù)防交通事故。不超速行駛，不超員超載，不疲憊駕駛，不酒后駕駛，開車不接聽手機(jī)；

二、遵守交通信號(hào)，做到按燈停走。不闖紅燈，不搶黃燈，不違反交通標(biāo)記標(biāo)線規(guī)定；

三、增加文明意識(shí)，做到按道行駛。自覺禮讓行人，不爭(zhēng)道搶行，不隨意變更車道，不搶道猛拐，不向車外亂扔雜物；

四、維護(hù)公共秩序，做到按位停車。確保停車有序，不違規(guī)停放車輛，不影響別人正常通行；

五、遵守社會(huì)公德，做到文明規(guī)范。市區(qū)不鳴喇叭，不亂開遠(yuǎn)光燈,遇路面積水減速慢行；

六、恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格操作規(guī)范。保持車輛技術(shù)狀況良好，保持車廂內(nèi)外整齊；

七、爭(zhēng)當(dāng)文明交通志愿者，主動(dòng)參加文明交通宣揚(yáng)，營(yíng)造文明和諧交通環(huán)境。

有關(guān)服務(wù)承諾書10

為了更好地服務(wù)于廣闊用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)平安無(wú)憂、購(gòu)買的設(shè)備物有所值，我公司供應(yīng)售前的技術(shù)詢問、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、修理維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務(wù)保證：

1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;

2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶供應(yīng)基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備供應(yīng)保修服務(wù);

4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);

6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，XX市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶其次個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);

7、免費(fèi)供應(yīng)系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)詢問;

8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行狀況，解決用戶的問題;

二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的全部設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地供應(yīng)所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。

1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順當(dāng)進(jìn)行。

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛惜用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;

三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1驗(yàn)收方法：全部設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

2初驗(yàn)收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。

3初驗(yàn)收后，依據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合運(yùn)用要求。在此期間，如發(fā)覺設(shè)備質(zhì)量有問題我司無(wú)條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付運(yùn)用。

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無(wú)特別要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成須要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所供應(yīng)的全部設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2.保修期結(jié)束后，我公司將接著供應(yīng)售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所供應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收修理費(fèi)。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線詢問服務(wù)：

4..1當(dāng)您在運(yùn)用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您供應(yīng)專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障狀況，快速推斷故障類型，將事務(wù)分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師推斷故障的大致緣由，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)快速到達(dá)目的地，解除故障;

5.2填寫服務(wù)報(bào)告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告;

(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)看法;

(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行狀況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我專心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買的設(shè)備的效能!

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受愛護(hù)，避開不必的損失。對(duì)下列緣由導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇。

1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);

2、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及運(yùn)用造成的設(shè)備損壞;

3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)修理人員修過;

4、您的設(shè)備運(yùn)用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)難等不行抗力的緣由造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將供應(yīng)更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，供應(yīng)珍貴看法。

真誠(chéng)希望我們的服務(wù)讓您更加滿足。

承諾人:

有關(guān)服務(wù)承諾書11

為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目供應(yīng)相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

一、總則

1．我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過以下形式向用戶供應(yīng)技術(shù)支持

1)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并剛好支配工程師依據(jù)狀況進(jìn)行解除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，依據(jù)用戶需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。

2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在運(yùn)用中遇到的技術(shù)問題。

3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解運(yùn)用狀況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4)用戶可通過Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行溝通。

2．我公司承諾供應(yīng)以下系統(tǒng)服務(wù)

1)我公司承諾本項(xiàng)目中所運(yùn)用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家供應(yīng)三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受IBM廠家供應(yīng)7×24小時(shí)售后服務(wù)。

2)我公司為本項(xiàng)目供應(yīng)系統(tǒng)所必需的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)全部硬件供應(yīng)三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。

3)保修期滿后，我公司將接著供應(yīng)五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi)。

二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)

1．產(chǎn)品交付

1）到貨驗(yàn)收

貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一樣。同時(shí)邀請(qǐng)IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參加驗(yàn)收工作.

2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所供應(yīng)產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2．質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1)我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問題（其中運(yùn)用方人為損壞因素除外）無(wú)償修理或更換。我公司供應(yīng)“7×24小時(shí)電

話支持服務(wù)”，剛好派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。

2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到運(yùn)用單位有關(guān)部門了解設(shè)備運(yùn)用狀況，處理發(fā)覺的問題。

3．質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后，接著負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的修理和技術(shù)支持，并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的修理和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

三、響應(yīng)時(shí)間及方式

乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的特地安裝組和專人的安裝工作，并供應(yīng)24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問題；

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

支持方式：

1)工程師馬上前往故障地點(diǎn)，解決問題或提出故障緣由；

2)故障解除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供應(yīng)具體的故障報(bào)告，包括故障緣由、故障解除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。支持方式：

1)假如對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的緣由了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，馬上電話支持，解決用戶問題；

2)對(duì)于須要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，工程師將剛好到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)用狀態(tài)；

3)故障解除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供應(yīng)具體的故障報(bào)告，包括故障緣由、故障解除方法等。

3.一般問題

描述：

不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。

支持方式：

1)對(duì)于須要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，馬上響應(yīng)并支配工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

決問題。

2)不須要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并供應(yīng)全程電話技術(shù)支持服務(wù)，

故障解除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供應(yīng)具體報(bào)告。

四、培訓(xùn)

1.培訓(xùn)要求

1)對(duì)項(xiàng)目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門指定人員無(wú)疑問，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

2)供應(yīng)必要的書面培訓(xùn)資料。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理

2)了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

3)駕馭每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義

4)熟識(shí)全部設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)

5)執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，解除故障和實(shí)行適當(dāng)?shù)男袆?dòng)

6)歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問題，避開將來再次出現(xiàn)

五、其他

1)用戶可同時(shí)享受我公司供應(yīng)的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。

2)我公司所供應(yīng)的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

公司名稱:北京雙鑫匯在線科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期:20xx-12-14

有關(guān)服務(wù)承諾書12

本著“為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，上海慶衡電子科技有限公司慎重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿足、放心。

1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識(shí)清楚無(wú)誤，使物品平安、剛好運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。

2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行，剛好解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護(hù)中心和各地維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)詢問等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時(shí)為客戶免費(fèi)供應(yīng)技術(shù)詢問服務(wù)。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。

公司維護(hù)中心有24小時(shí)的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在運(yùn)用設(shè)備的過程中，剛好得到技術(shù)上的支援。

專線電話：021-6118563924小時(shí)電話/p>

3、免費(fèi)為用戶調(diào)試、開通

工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測(cè)。設(shè)備在調(diào)試勝利后，供方應(yīng)書面給用戶供應(yīng)測(cè)試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一，即公司組織每半年對(duì)運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參加。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

5、質(zhì)保期

質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試勝利后18個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方擔(dān)當(dāng)。

6、終身維護(hù)，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗(yàn)收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費(fèi)保修18個(gè)月。保修期外，本公司供應(yīng)終身有償服務(wù)。

7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)詢問服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴詢問信息，保證用戶提出的問題和要求能得到剛好處理，并對(duì)處理狀況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品運(yùn)用狀況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應(yīng)最滿足的產(chǎn)品和服務(wù)。

8、公司備品備件庫(kù)，可供應(yīng)用戶15年的運(yùn)用，以最實(shí)惠價(jià)供應(yīng)備件。

9、要求及建議

作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對(duì)我公司的信任，您對(duì)我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)剛好告知我們，同時(shí)應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的運(yùn)用說明書和維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行定期維護(hù)，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)剛好通知我公司各要的維護(hù)人員，做到剛好發(fā)覺剛好處理，并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄，我們信任通過雙方的溝通和協(xié)作，肯定會(huì)維護(hù)好設(shè)備。

有關(guān)服務(wù)承諾書13

一、質(zhì)量目標(biāo)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家熱量表檢定規(guī)程：

2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，確保在正常運(yùn)輸狀況下，保證產(chǎn)品開箱合格率99.8%以上。

3、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓客戶放心和滿足運(yùn)用我公司產(chǎn)品，力求客戶滿足度達(dá)99%以上。

二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部CJ128-20xx、CJ128-20xx《熱量表》標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程JJG225-20xx，并按合同條款仔細(xì)履行；2、我公司所供應(yīng)的產(chǎn)品，質(zhì)保期為5年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)修理。超出質(zhì)保期的修理只收取材料成本費(fèi)，終身保修。3、所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌、合格證隨行制；4、建立專業(yè)的售前售后服務(wù)，隨時(shí)為用戶供應(yīng)專業(yè)的技術(shù)詢問、專業(yè)的售后保障；5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中，一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責(zé)任，以一切滿意客戶須要為原則；

三、交貨承諾

1、嚴(yán)格根據(jù)合同規(guī)定，履行交貨時(shí)限，保證所供應(yīng)產(chǎn)品的完整性，確?？蛻羧缙诎惭b運(yùn)用；2、嚴(yán)格根據(jù)合同規(guī)定，指定交貨地點(diǎn)，交貨方式，確保貨物的平安性；3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù)；

四、售后服務(wù)承諾

1、為客戶免費(fèi)供應(yīng)產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn)；2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計(jì)量精度達(dá)到要求，建立客戶檔案，定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù)；3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行本地化服務(wù)，解決用戶在運(yùn)用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時(shí)的后顧之憂；4、24小時(shí)響應(yīng)客戶需求；5、接到客戶故障投訴電話后24小時(shí)到位為客戶服務(wù)。

五、服務(wù)熱線

1、泉州七洋機(jī)電有限公司開通服務(wù)熱線0595-xxxxxxxx、xxxxxxxx，每周七天均為客戶解決各類疑難問題；2、青島辦事處：0532-xxxxxxxx聯(lián)系人：黃xx

六、監(jiān)督電話

泉州xx機(jī)電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話：xxxxxxxxxxx，每天二十四小時(shí)接受客戶投訴。

有關(guān)服務(wù)承諾書14

敬重的用戶您好，感謝您運(yùn)用xxgps全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)!

為了更好地向您供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司將售前售后細(xì)分化，安裝調(diào)試工作將由我公司專業(yè)售后人員(而非銷售人員)為您供應(yīng)服務(wù);因此，在您購(gòu)買本公司產(chǎn)品之日起，即進(jìn)入售后服務(wù)階段。請(qǐng)您協(xié)作我公司售后服務(wù)人員完成服務(wù)。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容請(qǐng)依據(jù)合同執(zhí)行，以下僅做參考：

售后服務(wù)內(nèi)容包括：

i.xxgps定位系統(tǒng)硬件設(shè)備安裝。

ii.xxgps定位系統(tǒng)軟件設(shè)備安裝及運(yùn)用培訓(xùn)。

iii.供應(yīng)本公司增值稅發(fā)票。

iv.依照貴方與我方合同中所規(guī)定的其它保修條款進(jìn)行的保修義務(wù)。

v.一年保修，終身修理。每年365天，每天24小時(shí)的gps監(jiān)控調(diào)度服務(wù)。

售后承諾：

1、售后服務(wù)人員按雙方約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。

2、安裝完成后，若一個(gè)月內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方馬上進(jìn)行整機(jī)調(diào)換。

3、我方為您供應(yīng)有軟件操作說明書(光盤/或下載)，請(qǐng)參照說明書進(jìn)