管理心理學(xué)課件

管理心理學(xué)

一個(gè)組織就像一部美妙的樂(lè)曲,不過(guò),它不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列,而是由人們之間的和聲所譜成。

——德魯克第一章管理心理學(xué)概述二、什麼是管理心理學(xué)三、管理心理學(xué)的基本概念體系四、管理心理學(xué)的發(fā)展一、管理心理學(xué)研究的現(xiàn)實(shí)背景 日本“購(gòu)買(mǎi)”美國(guó)與美國(guó)的反敗為勝1。1989年10月13日紐約華爾街1987年10月“黑色星期一”日本索尼美國(guó)哥倫比亞電影公司2。1989年10月30日洛克菲勒中心日本三菱不動(dòng)產(chǎn)公司第一章管理心理學(xué)概述3。日本東京的“自殺線(xiàn)”—輕軌中央線(xiàn)1991年日本“泡沫”經(jīng)濟(jì)的破滅雖然日本是世界上最大的債權(quán)國(guó)所購(gòu)買(mǎi)的土地和房產(chǎn)只值當(dāng)年的1/4。人均負(fù)債總額已高達(dá)580萬(wàn)日元（38萬(wàn)人民幣）4。相反，90年代以來(lái)美國(guó)經(jīng)濟(jì)卻在經(jīng)歷80年代的哀傷、歎息之後，卻呈現(xiàn)了強(qiáng)勁的蒸蒸日上之勢(shì)。風(fēng)險(xiǎn)投資基金創(chuàng)業(yè)版納斯達(dá)克市值的急劇膨脹微軟、英特爾、康柏、甲骨文、太陽(yáng)徽系、恩科等。第一章管理心理學(xué)概述一、管理心理學(xué)研究的現(xiàn)實(shí)背景（一）勞力經(jīng)濟(jì)中的“勞力”人類(lèi)最黑暗、最殘忍但又最革命的舉措就是“將人變成工具”。封建社會(huì)的一個(gè)重大貢獻(xiàn)是將人從工具狀態(tài)下解救出來(lái)。勞動(dòng)力的勞力依然是當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。（二）資源經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“要素”人類(lèi)歷史面貌的真正改變是發(fā)端於18世紀(jì)中葉英國(guó)的工業(yè)革命。紡織機(jī)特別是蒸汽機(jī)的出現(xiàn)，使人類(lèi)第一次真正從大自然面前的匍匐狀態(tài)站了起來(lái)，感受到工業(yè)社會(huì)文明的曙光。一方面，使人類(lèi)面貌日新月異，人類(lèi)充分享受到工業(yè)文明的恩澤和雨露；另一方面，隨著資源的大量過(guò)度消耗，資源約束成為人類(lèi)發(fā)展的第一障礙，人們無(wú)時(shí)不飽嘗工業(yè)文明帶來(lái)的血腥和痛苦。

第一章管理心理學(xué)概述羅馬俱樂(lè)部成員梅多斯《增長(zhǎng)的極限》以對(duì)資源經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可悲前景的深刻分析而轟動(dòng)全球。以資源的消耗為主要特徵的“資源經(jīng)濟(jì)”，在經(jīng)歷了500年“極限的增長(zhǎng)”之後，也似強(qiáng)管之末，達(dá)到它“增長(zhǎng)的極限”。

（三）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“動(dòng)力”可持續(xù)發(fā)展，一種新的發(fā)展出現(xiàn)了，它要求人類(lèi)重新審視自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的關(guān)係，重新審視人類(lèi)的存在與發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展帶來(lái)全新的發(fā)展觀，促進(jìn)高新技術(shù)的萌生與發(fā)展。20世紀(jì)中葉以來(lái)，以電子電腦為代表的微電子技術(shù)，以及光導(dǎo)纖維、生物工程、海洋工程、空間技術(shù)、新能源、新材料等新的技術(shù)群的產(chǎn)生與發(fā)展，使自然資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用與價(jià)值越來(lái)越弱化，技術(shù)、知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用與價(jià)值越來(lái)越突出。

第一章管理心理學(xué)概述人力資源在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的具體作用1。人力資源是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定因素2。人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化的決定因素3。人力資源是可持續(xù)發(fā)展的決定因素4。人力資源是企業(yè)興盛治本第一章管理心理學(xué)概述第一章管理心理學(xué)概述二、什麼是管理心理學(xué)（一）概念

管理心理學(xué)是一門(mén)綜合運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)的基本理論來(lái)研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動(dòng)規(guī)律、人際關(guān)係以及人的積極性，藉以解釋、預(yù)測(cè)和激勵(lì)企業(yè)中人的行為，以達(dá)到提高工效為目的的綜合性科學(xué)。1.性質(zhì):是一門(mén)綜合交叉科學(xué)2.對(duì)象:研究企業(yè)中的人以及人與人3.目的:在掌握企業(yè)中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上,提高對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力,最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,獲得工作的和生產(chǎn)的最佳效益.第一章管理心理學(xué)概述（二）管理心理學(xué)的研究對(duì)象

1。研究對(duì)象

(1)企業(yè)中個(gè)人的心理、行為活動(dòng)規(guī)律及激勵(lì)(2)企業(yè)中群體的心理、行為活動(dòng)規(guī)律及激勵(lì)(3)企業(yè)中組織的心理、行為活動(dòng)規(guī)律及激勵(lì)2。管理心理學(xué)對(duì)人研究的視角的變化（1）要素研究階段限於將勞動(dòng)者視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種必不可少的要素。泰勒的科學(xué)管理機(jī)器的附屬人的尊嚴(yán)、人的獨(dú)特價(jià)值、人的潛能、人的創(chuàng)造力均無(wú)從談起，人在管理者眼中不過(guò)是為錢(qián)所困的人。（2）行為研究階段第二次世界大戰(zhàn)前後，開(kāi)始認(rèn)識(shí)到是勞動(dòng)者的行為在決定著企業(yè)的生產(chǎn)效率、品質(zhì)和成本。通過(guò)研究，他們發(fā)現(xiàn)人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)又取決於需要，但人的需要是極為複雜的，經(jīng)濟(jì)需要僅僅只是人的需要之一。沒(méi)有將人的意識(shí)、情感等心理活動(dòng)納人研究視野。

（3）主體研究階段將人視為管理的主體，將人的創(chuàng)造力作為經(jīng)濟(jì)最重要的推動(dòng)力，自始至終以人為本，通過(guò)挖掘人的創(chuàng)造力來(lái)求得經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展是20世紀(jì)叨年代以來(lái)對(duì)人的認(rèn)識(shí)的一個(gè)巨大的飛躍，這一飛躍是由於美國(guó)經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)後十年令人吃驚地高速增長(zhǎng)而得以全面確立的。

第一章管理心理學(xué)概述3.理解

(1)從管理的內(nèi)涵上看群體性\目的性\共同性(2)現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理

①人是企業(yè)管理的主體②科學(xué)技術(shù)越發(fā)展，管理中人的因素越重要③人永遠(yuǎn)是而且是企業(yè)最重要的資源。(3)企業(yè)成敗的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該是職工的心理評(píng)價(jià)

①方向感②信任感③成就感④溫暖感⑤舒適感⑥實(shí)惠感第一章管理心理學(xué)概述（三）管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容

企業(yè)中具體的社會(huì)心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。第一章管理心理學(xué)概述1。人性假設(shè)與管理2。個(gè)體心理與管理3。群體心理與管理4。領(lǐng)導(dǎo)心理與管理5。組織心理與管理（四）管理心理學(xué)的研究方法1.原則

（1）客觀性（2）公開(kāi)性（3）系統(tǒng)性（4）發(fā)展性2.方法

(1)觀察法(2)實(shí)驗(yàn)法(3)調(diào)查法(4)定量分析發(fā)第一章管理心理學(xué)概述第一章管理心理學(xué)概述三、管理心理學(xué)的基本概念體系

(一)人的特性方面1.個(gè)體差異2.行為有因3.完整的人4.人的尊嚴(yán)(二)組織的特性1.社會(huì)系統(tǒng)2.共同的利益3.協(xié)作的意願(yuàn)第一章管理心理學(xué)概述四、管理心理學(xué)的發(fā)展

（一）起源

1800年威尼斯歐文人事管理之父拒絕童工，提醒工人注意衛(wèi)生、節(jié)制酗酒，改善工作條件，提供熱茶、醫(yī)療保健、病假補(bǔ)貼等。（二）工業(yè)心理學(xué)的興起本世紀(jì)初閔斯特伯格工業(yè)心理學(xué)之父《心理學(xué)與工業(yè)生產(chǎn)率》發(fā)現(xiàn)人的心理素質(zhì)，按此安置最合適的崗位。（三）梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)和人際關(guān)係理論

1924年—1934年照明實(shí)驗(yàn)副利實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)談話(huà)實(shí)驗(yàn)1。社會(huì)系統(tǒng)和社會(huì)人2。正式群體和非正式群體3。新型領(lǐng)導(dǎo)能力（四）擴(kuò)散和普及勒溫群體動(dòng)力理論莫雷諾社會(huì)測(cè)量學(xué)馬斯洛需要層次理論麥格雷戈X理論和Y理論1958年美國(guó)斯坦福大學(xué)萊維特管理心理學(xué)

（五）發(fā)展和提高組織行為第一章管理心理學(xué)概述

康師傅深耕100菜頭開(kāi)花1991年8月頂新國(guó)際集團(tuán)頂益國(guó)際食品公司1992年8月康師傅速食麵上市一炮走紅

1992年1993年1995年流水線(xiàn)1條24條年?duì)I業(yè)額0.27億元24億元利潤(rùn)01.5億元5.3億元第一章管理心理學(xué)概述*一、致力於構(gòu)建企業(yè)健全的人格頂新集團(tuán)的標(biāo)誌是“一滴油”的形狀“人”以人為本魏應(yīng)洲說(shuō)：精神理念是企業(yè)的心；行為活動(dòng)是企業(yè)的手；視覺(jué)行貌是企業(yè)的臉。組建企業(yè)也要像塑造人一樣，極力構(gòu)建企業(yè)健全的人格。第一章管理心理學(xué)概述1。誠(chéng)實(shí)：為人之本，做事、交朋友不失誠(chéng)信之心；原料真實(shí)，價(jià)格公道，做事認(rèn)真，坦誠(chéng)相見(jiàn)，守信守約。2。務(wù)實(shí)：為人之道，腳踏實(shí)地，不好高騖遠(yuǎn)；

符合大陸人的中國(guó)情懷。3。創(chuàng)新：超越別人的前提，是成長(zhǎng)的重要條件。

創(chuàng)造出自己的特色和品格。第一章管理心理學(xué)概述*二、教育和培訓(xùn)菜頭標(biāo)識(shí)，叫深耕100。

通過(guò)教育和訓(xùn)練，分享和傳承集體智慧，進(jìn)而融合生成一種強(qiáng)烈的“企圖心”和“積極度”，凝結(jié)成頂益公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)之魂。（一）職工培訓(xùn)飯碗統(tǒng)一思想到“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、培育一流人才，生產(chǎn)一流產(chǎn)品、，成就一流企業(yè)”的意識(shí)上。參與意識(shí)，管理技巧。（三）高層培訓(xùn)決策“400專(zhuān)案”以期在管理技巧上、認(rèn)知眼光上，知道為什麼做、怎麼做，提高預(yù)估和決策能力。（二）中層培訓(xùn)發(fā)展“共識(shí)營(yíng)”*三、熱心公益事業(yè)第一章管理心理學(xué)概述第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第一節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵

管理思想的產(chǎn)生既受到經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的制約，同時(shí)也受到社會(huì)、政治、文化的制約，不顧本國(guó)傳統(tǒng)的文化，生搬硬套別國(guó)的理論和思想，其效果必然很差。實(shí)踐證明，文化傳統(tǒng)不同，管理措施的實(shí)施和效果也不同。譬如：“全面品質(zhì)管理小組”活動(dòng)。日本：長(zhǎng)期雇用、緩慢提升、集體決策；美國(guó)：短期雇用、快速提升、個(gè)人決策。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵一、文化的概念與特徵（一）文化的概念1。從廣義上來(lái)講，文化是一種除政治、經(jīng)濟(jì)、軍事外的一種觀念形態(tài)，是精神活動(dòng)的產(chǎn)物，表現(xiàn)為一定時(shí)期人們的知識(shí)、藝術(shù)、宗教、信仰、道德、習(xí)俗、心理的傳統(tǒng)。2。從管理心理學(xué)對(duì)文化的理解來(lái)看，文化是影響某一人群總體行為的態(tài)度、類(lèi)型、價(jià)值觀和準(zhǔn)則。是在一種環(huán)境中人們的集體精神的程式編制。（二）文化的特徵

1.群體性3.獨(dú)立性和穩(wěn)定性2.精神與物質(zhì)的統(tǒng)一性4.發(fā)展性第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論二、民族文化的維度

美國(guó)吉特·霍夫斯泰特1980年四維度理論第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵（一）權(quán)力距離（PowerDistance)

是指社會(huì)承認(rèn)的權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中不平均分配的範(fàn)圍。簡(jiǎn)單理解為職工與管理者的社會(huì)距離。1.大的權(quán)力距離的特徵（1）等級(jí)嚴(yán)格，等級(jí)是實(shí)際的不平等。（2）上級(jí)不可接近。（3）掌權(quán)者有特權(quán)。（4）有權(quán)與無(wú)權(quán)存在潛在衝突。2.小的權(quán)力距離的特徵（1）等級(jí)減至最低限度,等級(jí)為便利而建。（2）上級(jí)和我一樣，容易接近。（3）權(quán)力等同。（4）有權(quán)與無(wú)權(quán)存在潛在和諧。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論（二）不確定性避免(UncertaintyAvoidance)是指一個(gè)社會(huì)感受到的不確定性和模糊情景的威脅，並試圖以提供較大的職業(yè)安全，建立更正式規(guī)則，加以避免。1.強(qiáng)不確定性避免的特徵（1）將生活中的不確定性感受看作是必須與之不斷戰(zhàn)鬥的威脅。（2）體驗(yàn)到高度的焦慮和應(yīng)急。（3）盡可能避免衝突和競(jìng)爭(zhēng)。（4）懷疑青年人，民族主義佔(zhàn)優(yōu)勢(shì)。（5）非常關(guān)心生活的安全（6）與當(dāng)局者比較，普通公民是無(wú)能的。2.弱不確定性避免的特徵（1）容易接受生活中固有的不確定性（2）體驗(yàn)到平靜和較低的應(yīng)急。（3）接受公平的衝突和競(jìng)爭(zhēng)。（4）對(duì)青年人有較多的肯定，，民族主義氣氛少。（5）樂(lè)於冒險(xiǎn)。（6）當(dāng)局必須為公民服務(wù)。第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵（三）個(gè)人主義——集體主義(Individualism—Collectivism)個(gè)人主義是指一種組織松垮的社會(huì)結(jié)構(gòu)，其中的人僅僅關(guān)心他們自己和最緊密的家庭；集體主義是指一種嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，他們期望內(nèi)部群體來(lái)關(guān)心他們，作為交換，他們也對(duì)內(nèi)部群體絕對(duì)忠誠(chéng)。1.個(gè)人主義的特徵(1)僅關(guān)心自己和自己的家庭,自我的意識(shí)占統(tǒng)治地位.(2)個(gè)人感情獨(dú)立於組織和制度之上.(3)強(qiáng)調(diào)個(gè)人的積極性和成就,取得領(lǐng)導(dǎo)地位是理想.(4)有私生活和意見(jiàn)的權(quán)力.(5)相信個(gè)人決定.2.集體主義的特徵(1)人生來(lái)就為保護(hù)大家庭和組織,對(duì)集體忠誠(chéng).(2)感情依賴(lài).(3)強(qiáng)調(diào)歸屬,取得成員身份是美德.(4)私生活受組織干預(yù),意見(jiàn)是預(yù)先決定的.(5)相信組織決定.第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵(四)男性度-----女性度這一維度的內(nèi)容代表社會(huì)中男性?xún)?yōu)勢(shì)的價(jià)值程度.1.男性度(MasculinityDimension)的特徵

(1)男性是自信的,女人應(yīng)該哺育人.(2)男性占統(tǒng)治地位.(3)追求錢(qián)、物質(zhì)、獨(dú)立和成績(jī)。(4)羨慕成功者,珍視男子風(fēng)度.(5)大和快是美好的.2.女性度(FeminineDimension)的特徵

(1)男人不必自信,也可哺育孩子.(2)男女平等.(3)追求生活品質(zhì),重視人和環(huán)境,相互依賴(lài)是理想.(4)同情不幸者.(5)小和慢是美好的.第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵三、中國(guó)文化的基本精神及四維度分析

（一）中國(guó)文化的基本精神

1.剛健有為,自強(qiáng)不息

《周易象傳》：“天行健，君子以自強(qiáng)不息?！?.中庸思想-----和與中

孔子：“中庸之為德也?！敝祆洌骸安黄疄橹校灰字疄橛??！?.崇德利用三事：正德、利用、厚生4.天人合一人不違天，天不違人第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵(二)四維度分析

1.歷史比較第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論文化維度封建社會(huì)中國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)權(quán)力距離大較大不確定性避免強(qiáng)較強(qiáng)個(gè)人-----集體個(gè)人主義集體主義男性-----女性度男尊女卑男女平等第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵2.橫向比較

(1)與美國(guó)的比較第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論文化維度美國(guó)中國(guó)權(quán)力距離中(權(quán)力與民主)大不確定性避免小(冒險(xiǎn))較強(qiáng)個(gè)人-----集體強(qiáng)個(gè)人主義強(qiáng)集體主義男性-----女性度中偏男男女平等第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵

(2)與日本的比較第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論文化維度日本中國(guó)權(quán)力距離大大不確定性避免強(qiáng)強(qiáng)個(gè)人-----集體集體主義集體主義男性-----女性度男尊女卑中偏女第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵3.文化對(duì)管理的影響(1)激勵(lì)上的特點(diǎn)第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論美國(guó)日本中國(guó)動(dòng)機(jī)成就+冒險(xiǎn)成就+安全生活品質(zhì)+安全需要成就需要(個(gè)人)安全+個(gè)人成就需要社會(huì)需要+安全、個(gè)人需要工作工作豐富化,重建個(gè)人職業(yè)集體班組成就健康的人際關(guān)係,降低個(gè)人間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)係激勵(lì)從個(gè)人主義出發(fā)，考慮組織層次，規(guī)則是獲取目標(biāo)的手段，打破層次與官僚的傳統(tǒng)，建立矩陣組織。從集體主義出發(fā)，強(qiáng)調(diào)民族、組織、社會(huì)、個(gè)人忠誠(chéng)，最終獲利。從集體主義出發(fā)，考慮國(guó)家民族、個(gè)人、企業(yè)三者利益的統(tǒng)一。第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵（2）管理上的方向

①減少權(quán)力距離高度的權(quán)力集中不利於民主意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)的發(fā)展。②增加風(fēng)險(xiǎn)性，培養(yǎng)個(gè)人成就感。③保持和加強(qiáng)集體主義，實(shí)行集中決策和民主參與相結(jié)合。④加強(qiáng)女性度使整個(gè)社會(huì)向更加民主化、人際關(guān)係更加民主的方向努力發(fā)展。保護(hù)環(huán)境，同情不幸，強(qiáng)化民主氣氛，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二節(jié)管理心理學(xué)的文化特徵一、人的心理（一）定義

人的心理是指感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格以及個(gè)性?xún)A向等人的心理現(xiàn)象的總稱(chēng)。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論人的心理心理過(guò)程意志過(guò)程情感過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程個(gè)性心理個(gè)性特徵個(gè)性?xún)A向（二）心理的本質(zhì)1.人腦的技能2.是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映3.具有自覺(jué)性和能動(dòng)性的特點(diǎn)第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論二、心理過(guò)程

（一）認(rèn)識(shí)過(guò)程（二）情感過(guò)程

1.情感概念是人們由客觀事物是否符合和滿(mǎn)足其需要而產(chǎn)生的對(duì)客觀事物的一種態(tài)度體驗(yàn),是對(duì)事物好惡的一種態(tài)度傾向.2.情感與情緒(區(qū)別)(1)情緒與自然需要相聯(lián)系,是人與動(dòng)物共有的.情感是與社會(huì)需要相聯(lián)系,是人類(lèi)獨(dú)有的.(2)情緒帶有情景性,較浮淺而不穩(wěn)定.;情感具有深刻性和穩(wěn)定性.(3)情緒具有更多的衝動(dòng)性和外縣特徵;情感較深沉,有理性.

第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論3.情感的分類(lèi)

（1）按情感的感受對(duì)象

①原始的基本情感:喜、努、哀、懼②與感受刺激有關(guān)的：疼痛、厭惡、輕快等③與自身評(píng)價(jià)有關(guān)的：成功感與失敗感、驕傲與羞恥、得意與悔恨④與別人有關(guān)的：愛(ài)與恨、友誼、對(duì)國(guó)家和組織的情感。⑤與欣賞有關(guān)的：驚奇、敬畏、美感、幽默等。（2）按表現(xiàn)形態(tài)：激情、心境、熱情（3）按需要的層次：基本情感、高級(jí)情感

①道德感：指人的言論、行為、思想是否符合人的道德需要和道德觀點(diǎn)的內(nèi)心體驗(yàn)（善惡的評(píng)價(jià)）。對(duì)祖國(guó)的自豪感、愛(ài)國(guó)感；對(duì)社會(huì)和公共事業(yè)的義務(wù)感、責(zé)任感；對(duì)群體的集體感、榮譽(yù)感；對(duì)他人的友誼感；對(duì)自我的自尊感。其中：愛(ài)國(guó)感、集體感、責(zé)任感是道德感的核心。

②理智感：指人在智力活動(dòng)中其認(rèn)識(shí)、探求、維護(hù)真理的需要是否得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。如：對(duì)未知問(wèn)題的求知欲、好奇心，遇到難題時(shí)的焦慮，頓悟時(shí)的興奮等。

③美感：人的審美需要是否得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)。第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論4.情感的兩極性

（1）情感往往表現(xiàn)為肯定或否定的對(duì)立的兩極性，如：滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意，喜悅與悲傷，愛(ài)與恨等。（2）對(duì)同一事物或行為，同一個(gè)人可能、不同的人更可能有相反的情感。（3）兩極性也可表現(xiàn)為積極性和消極性?xún)煞矫妗７e極性可提高和增強(qiáng)人的活動(dòng)能力，而消極性抑制人的活動(dòng)能力。如：愉快能使人積極工作；而自卑則表現(xiàn)為思想上悲觀失望，行為上處處退縮，決策上優(yōu)柔寡斷，交往上孤僻封閉，判斷上從屬依賴(lài)等。（動(dòng)之以情，曉之以理，促其改變；信心、關(guān)心、交心、知心、熱心、耐心。）(三)意志過(guò)程1.概念指人自覺(jué)地確定目的並支配自己行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程.2.特徵(1)自覺(jué)的確定目的(2)自覺(jué)的能動(dòng)性(3)果敢性(4)調(diào)節(jié)性對(duì)行為的調(diào)節(jié);對(duì)心理的調(diào)節(jié)(5)堅(jiān)持性3.意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)係

(1)與認(rèn)識(shí)的關(guān)係意志離不開(kāi)認(rèn)識(shí);意志對(duì)認(rèn)識(shí)有巨大影響(2)與情感的關(guān)係積極的情感成為意志的動(dòng)力;消極的情感成為意志的阻力(3)三者的關(guān)係是密切聯(lián)繫,彼此滲透的.第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論4.意志行為的結(jié)構(gòu)

意志是通過(guò)一系列的行為表現(xiàn)出來(lái)的,受意志控制和支配的行為就是意志行為。意志控制和調(diào)節(jié)行為的心理過(guò)程稱(chēng)為意志行為的結(jié)構(gòu)。（1）採(cǎi)取決定階段意志行為的開(kāi)始階段決定方向，規(guī)定軌道①目的的確定②手段的選擇③動(dòng)機(jī)的取捨體現(xiàn)的是意志的果敢性（2）執(zhí)行決定階段意志行為的完成階段主觀目的客觀結(jié)果；觀念行動(dòng)體現(xiàn)的是意志的堅(jiān)韌性第二章管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論

第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論第三章人性假設(shè)與管理

在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背後,都必有某些關(guān)於人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè)。

——麥格雷戈第三章人性假設(shè)與管理一、管理心理學(xué)的人性觀二、X理論、Y理論和超Y理論三、四種人假設(shè)四、z理論與z式管理一、管理心理學(xué)的人性觀

哲學(xué)上講的人性論是指人的一般本性和各個(gè)時(shí)代發(fā)生了變化的本性，是人類(lèi)本性的最高概括。管理心理學(xué)上講的人性是指管理者對(duì)職工需要和勞動(dòng)態(tài)度的看法，它不同於哲學(xué)上的人性觀。它一般離開(kāi)人的階級(jí)性，而從人的自然屬性方面展開(kāi)。

（一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；（二）人是有智慧、有感情的動(dòng)物；（三）人受先天遺傳和後天環(huán)境的影響；（四）人的欲望並不完全相同，同一欲望也有強(qiáng)弱之差別；（五）人可能因受到某種刺激而要求上進(jìn)，努力去實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，甚至不惜犧牲生命；也可能因受到某種刺激而感到內(nèi)心空虛、情緒不安，甚至感到人生毫無(wú)疑義。第三章人性假設(shè)與管理第三章人性假設(shè)與管理二、X理論、Y理論和超Y理論

美國(guó)麥格雷戈1960年《企業(yè)中人的因素》消極專(zhuān)制和民主寬容

(一)X理論

1．基本觀點(diǎn)（1）好逸惡勞亞當(dāng)與夏娃（2）強(qiáng)制與懲罰（3）志向不大，規(guī)避責(zé)任，但求生活安全

2．管理思想(1）績(jī)效低落由人之本性所至（2）集權(quán)化管理（3）階梯原則（4）組織要求重於個(gè)人需要

（二）Y理論

1?；居^點(diǎn)（1）人天生勤奮，視勞動(dòng)如遊戲（2）人為自身承諾而自我控制、自我管理（3）自我滿(mǎn)足、自我實(shí)現(xiàn)是最重要、最有意義的需要（4）承擔(dān)責(zé)任、尋求責(zé)任（5）廣泛存在著想象力、智慧和創(chuàng)造力，一般人只得到部分發(fā)揮。

2。管理思想（1）績(jī)效低落歸因於管理（2）參與管理（3）融合原則（4）兼顧組織要求和個(gè)人需要第三章人性假設(shè)與管理（三）我國(guó)管理者對(duì)X理論與Y理論的選擇

根據(jù)X理論,管理者在管理實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)的是各項(xiàng)控制的技術(shù)\步驟和方法;而根據(jù)Y理論,管理人員在管理實(shí)踐中要通過(guò)目標(biāo)管理\參與管理\績(jī)效考核\薪資與升遷管理來(lái)創(chuàng)造一種環(huán)境.這種環(huán)境將鼓勵(lì)職工對(duì)組織目標(biāo)的承諾,同時(shí)也提供一個(gè)機(jī)會(huì),使職工得以發(fā)揮自己最大的聰明才智,達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo).第三章人性假設(shè)與管理1。X理論與Y理論不存在根本的矛盾,二者互為條件,互相補(bǔ)充。2。不能單純使用一種理論或交替使用兩種理論。這都是片面的、不切實(shí)際的。而是將兩者有機(jī)的、科學(xué)的、綜合的運(yùn)用。3。在

理論的實(shí)踐中需要各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)保證；在

理論的實(shí)踐中，同樣也要尊重職工，在滿(mǎn)足職工合理要求的基礎(chǔ)上制定各項(xiàng)規(guī)章制度。（四）超Y理論1?；居^點(diǎn)（1）勝任感是人各種各樣需求中的主要需求（2）不同人取得勝任感的方式不同（3）如果任務(wù)和組織相適合，勝任感極可能取得（4）勝任感的後激勵(lì)作用2。管理思想

我們不僅要使組織適合任務(wù)，也要是任務(wù)適合工作人員，以及使工作人員適合組織。第三章人性假設(shè)與管理第三章人性假設(shè)與管理三、四種人假設(shè)美國(guó)管理心理學(xué)家雪恩1960年《組織心理學(xué)》（一）經(jīng)濟(jì)人（Rational-economicMan)

1。基本觀點(diǎn)：人的行為動(dòng)機(jī)源於經(jīng)濟(jì)誘因，在於追求自己的最大利益，幹工作是為了金錢(qián)，在組織操縱和控制下人是被動(dòng)的。（1）人基本上是受經(jīng)濟(jì)刺激，人是為企業(yè)所操縱、激勵(lì)和控制的被動(dòng)力量。（2）人的感情基本上是無(wú)理性的，企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)能夠而且應(yīng)該用來(lái)調(diào)和和控制人的感情，從而控制他們不可預(yù)測(cè)的性格。2。管理策略：（1）用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬來(lái)獲得勞務(wù)和服從；（2）注重提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任是次要的；（3）效率低，情緒低落，解決方法是重新審查獎(jiǎng)酬方案。（二）社會(huì)人第三章人性假設(shè)與管理1.基本觀點(diǎn)：（1）不只追求金錢(qián)、物質(zhì)，社會(huì)需求是人類(lèi)行為的基本激勵(lì)因素。（2）工作喪失了內(nèi)在的樂(lè)趣和意義，它們只能在工作中人們的社交中獲得。（3）對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)比對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更重視；（4）工作效率隨社會(huì)需要的滿(mǎn)足程度而變化。2。管理策略：（1）更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作的職工的個(gè)人需求；（2）關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)係、歸屬感和地位感等；（3）注視群體的存在和團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)；（4）不僅是管理者，更是為職工創(chuàng)造條件、方便，富有同情心的支持者；（5）參與管理。（三）自動(dòng)人

1?；居^點(diǎn)：

（1）人的需求是分層遞進(jìn)發(fā)展的，自我實(shí)現(xiàn)是最高需求；（2）人們因工作而變的成熟，有獨(dú)立和自主的傾向；（3）人從根本上是自我激勵(lì)和自我控制的；（4）個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾。

2。管理策略：

（1）管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟(jì)人重視物質(zhì)因素的刺激；社會(huì)人重視群體作用和人際關(guān)係；而自我實(shí)現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，並創(chuàng)造一種環(huán)境和條件，使職工能夠在工作中找到這種意義，感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感。（2）管理職能的轉(zhuǎn)變：管理者與其說(shuō)是一位激勵(lì)者、指導(dǎo)者、控制者，不如說(shuō)是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造和提供方便的人。（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變：外在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)（4）管理方式的改變：科學(xué)管理參與管理民主管理第三章人性假設(shè)與管理（四）複雜人

1.基本觀點(diǎn)：

（1）人的需要是多種多樣的，且不斷變化。（2）需要和動(dòng)機(jī)組成複雜的動(dòng)機(jī)模式；（3）可學(xué)得新的動(dòng)機(jī)；（4）在不同的組織或組織的不同部門(mén)會(huì)表現(xiàn)出不同的需要；（5）無(wú)論什麼動(dòng)機(jī)，都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率；（6）沒(méi)有一套適合於任何人、任何時(shí)代的萬(wàn)能的管理方式。

2。管理策略：

（1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實(shí)的情景為基礎(chǔ)，做出可變的靈活的行為。（2）管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一律。（3）管理策略和措施不能簡(jiǎn)單化和一般化。第三章人性假設(shè)與管理第三章人性假設(shè)與管理四、z理論與z式管理（一）Z理論美國(guó)加利福尼亞大學(xué)管理學(xué)院日裔美籍教授威廉.大內(nèi)1981年提出來(lái)的。

1。信任英國(guó)政府、工會(huì)和資方互不信任，使英國(guó)經(jīng)濟(jì)癱瘓並把英國(guó)的生活水準(zhǔn)降到可悲的境地；日本企業(yè)最重要的特徵是終身雇用制，這是產(chǎn)生信任、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、把一生最美好的歲月認(rèn)真地獻(xiàn)給工作的責(zé)任感的基礎(chǔ)。

2。微妙性是指以不強(qiáng)加於人的方法指導(dǎo)工作，分析人的個(gè)性，精確地瞭解人並決定誰(shuí)與誰(shuí)在一起工作最為恰當(dāng)----組織效率最高的搭檔或班組。3。親密性貫穿於人們生活中的互相關(guān)心、互相支持和經(jīng)過(guò)教導(dǎo)的無(wú)私性。而現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)對(duì)人類(lèi)的最大傷害，莫過(guò)於破壞了人與人之間的親密感情，人們的交往關(guān)係日漸疏遠(yuǎn)。（二）Z式管理

1。日本（J式）管理組織和美國(guó)（A式)管理組織的區(qū)別第三章人性假設(shè)與管理短期雇傭制快速評(píng)定和提升專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)道路明確的控制個(gè)人決策個(gè)人負(fù)責(zé)制部分關(guān)心長(zhǎng)期雇傭制緩慢評(píng)定和提升非專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)道路含蓄的控制集體決策集體責(zé)任制整體關(guān)心

美國(guó)（A式)管理組織

日本（J式）管理組織

2。Z式管理模式

（1）長(zhǎng)期雇傭制（2）集體決策（3)個(gè)人負(fù)責(zé)制（4）緩慢的評(píng)定和提升（5）適度專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)道路（6）含蓄控制和明確控制相結(jié)合（7）整體關(guān)心，包括對(duì)職工家庭的關(guān)心

Z式管理是一種省錢(qián)、省時(shí)間、省空間、省資源的增加生產(chǎn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的管理。企業(yè)實(shí)行了Z式管理就會(huì)產(chǎn)生高效率、高效益，就有競(jìng)爭(zhēng)力，就能立於不敗之地。第三章人性假設(shè)與管理一、個(gè)性的心理特徵

（一）定義

人的個(gè)性就是在一個(gè)人身上經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理特徵和品質(zhì)傾向的總和。一般包括兩部分：

1。個(gè)性心理特徵：氣質(zhì)、性格、能力2。個(gè)性品質(zhì)傾向：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念等。

第四章個(gè)別差異第一節(jié)人的個(gè)性我國(guó)古代著名思想家孔子把人的個(gè)性分為五類(lèi)：

1。庸人見(jiàn)小失大，不知所務(wù)；小處精明，大處糊塗。2。士人心有所定，計(jì)有所守，頭腦清醒，做事冷靜。3。君子篤行通道，自強(qiáng)不息，崇德尚仁，積極向上。4。賢人德不逾賢，行中規(guī)繩，很守規(guī)矩。5。聖人明並日月，化行若行，光明磊落。

第四章個(gè)別差異第一節(jié)人的個(gè)性

（二）個(gè)性的特點(diǎn)

1。獨(dú)特性（差異性）2。綜合性3。穩(wěn)定性4。可塑性

第四章個(gè)別差異第一節(jié)人的個(gè)性（三）個(gè)性的形成

1。影響因素（1）遺傳（2）社會(huì)生活條件

2。形成過(guò)程（1）兒童時(shí)期（2）學(xué)生時(shí)期（3）走向社會(huì)

第四章個(gè)別差異第一節(jié)人的個(gè)性一、什麼是人的氣質(zhì)

1。概念

是指?jìng)€(gè)人行為的全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和。（1）心理過(guò)程的強(qiáng)度（2）心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性（3）心理過(guò)程的指向性

2。特點(diǎn)（1）天生性（2）穩(wěn)定性

第四章個(gè)性差異第二節(jié)人的氣質(zhì)

二、氣質(zhì)的類(lèi)型及其特徵現(xiàn)代心理學(xué)依據(jù)高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)活動(dòng)的強(qiáng)度、平衡性和靈活性，把高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)劃分為：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。1。膽汁質(zhì)型（性情暴躁、動(dòng)作迅猛）（1）強(qiáng)興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲動(dòng)，躍躍欲試。有一股強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情。（3）決策果敢，堅(jiān)忍不拔，但往往不考慮後果（魯莽）。（4）性急，易被煽動(dòng)。（5）工作上常有明顯的週期性。

第四章個(gè)性差異第二節(jié)人的氣質(zhì)2。多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動(dòng)作靈敏）

（1）強(qiáng)平衡，高靈活。（2）敏捷好動(dòng)，易適應(yīng)環(huán)境。（3）善交際，不拘束。

（4）富有精力，工作能力強(qiáng)，能從事多樣化、多變性的工作。

（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃。（6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不專(zhuān)一。浮躁輕率，好大喜功。

第四章個(gè)性差異第二節(jié)人的氣質(zhì)3。黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動(dòng)作遲緩）（1）強(qiáng)平衡，弱靈活。

（2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專(zhuān)一。（3）交際適度，不愛(ài)空泛的清談。（4）不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，不易流露感情，不故意顯露才能。（5）惰性而不靈活，因循守舊，不善創(chuàng)新。

第四章個(gè)性差異第二節(jié)人的氣質(zhì)4。抑鬱質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，動(dòng)作遲鈍）（1）弱興奮，強(qiáng)抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞澀。動(dòng)作遲緩、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力強(qiáng)。常為微不足道的小事兒動(dòng)感情。（4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠。（5）心思細(xì)密，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，對(duì)人關(guān)懷備至。

第四章個(gè)性差異第二節(jié)人的氣質(zhì)三、氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用1。氣質(zhì)無(wú)好壞之分，它不決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。2。氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可以提高職工的勞動(dòng)和工作效率。（1）膽汁質(zhì)的人：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性較大的工作。搶險(xiǎn)、救護(hù)等。（2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷(xiāo)售、採(cǎi)購(gòu)、後勤、公關(guān)、談判。（3）黏液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作：人事、調(diào)查、保管等。（4）抑鬱質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等。3。氣質(zhì)可以影響人的感情和行為。

第四章個(gè)性差異第二節(jié)人的氣質(zhì)一、什麼是性格

1。性格的概念是指一個(gè)人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特徵，換句話(huà)說(shuō)就是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式。

例如：一位管理者在各種場(chǎng)合都表現(xiàn)得熱情忠厚、與人為善、虛心謙遜、嚴(yán)於律己、遇事堅(jiān)毅果敢、深謀遠(yuǎn)慮。（1）穩(wěn)定而不是偶爾的（2）有好壞之分

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人的性格

2。性格的特點(diǎn)（1）複雜性（2）獨(dú)特性（差異性）（3）整體性（4）持續(xù)性

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人的性格二、人的性格特徵

1。對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特徵

指一個(gè)人的性格在處理各種社會(huì)關(guān)係方面的表現(xiàn)。像有的人善於交際，主持正義、不畏強(qiáng)暴、誠(chéng)實(shí)、正直、富於同情心，或相反。對(duì)自己不卑不亢、嚴(yán)於律己、自信、自尊、謙虛，或相反；對(duì)工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)心、節(jié)儉、有創(chuàng)造性，或相反。

2。性格的意志特徵指人為了達(dá)到既定目的，自覺(jué)的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計(jì)的克服前進(jìn)道路上的困難時(shí)，人的性格在意志方面的個(gè)性差異。性格的意志特徵具體表現(xiàn)：①意志的自覺(jué)性②意志的堅(jiān)定性③意志的果斷性④意志的自製力

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人的性格

3。性格的情緒特徵指在情緒影響人們活動(dòng)行為或控制情緒時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定特徵。

①?gòu)?qiáng)度特徵②穩(wěn)定性特徵③持久性特徵④主導(dǎo)心境特徵4。性格的理智特徵:指性格在人的感覺(jué)、知覺(jué)、抽象和思維的認(rèn)識(shí)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性差異。譬如：①在感知上,有人主動(dòng)感知,有人被動(dòng)感知;②在想像上,有人是幻想家,有人是冷靜的現(xiàn)實(shí)主義者;③在思維上有人主動(dòng)思維，有人被動(dòng)思維三、性格的類(lèi)型

每一個(gè)體身上所共同具有的性格特徵的獨(dú)特組合，稱(chēng)為性格的類(lèi)型。

1。機(jī)能類(lèi)型說(shuō)

（1）理智型（2）情緒型（3）意志型

2。向性說(shuō)（1）內(nèi)向型（2）外向型

3。獨(dú)立順從說(shuō)（1）獨(dú)立型（2）依賴(lài)型

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人的性格4。管理者的性格分類(lèi)（1）積極剛勇型：活潑，有堅(jiān)強(qiáng)的信念；積極做正當(dāng)?shù)氖拢鍪虏豁樢膊换倚?，有鬥爭(zhēng)性。行為伴隨愉快，強(qiáng)化了行為。（2）消極怯懦型：縮手縮腳，對(duì)社會(huì)活動(dòng)不感興趣，生活單調(diào)；話(huà)題少，依賴(lài)性強(qiáng)，一切聽(tīng)別人指揮；消極但很敏感，自卑強(qiáng)烈。（3）折衷型：積極與消極相折衷，做事無(wú)條理，有緊張情緒；令人感到任性而不誠(chéng)實(shí)，有時(shí)冒險(xiǎn)，有時(shí)逃避；辦事不利索。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人的性格四、性格的發(fā)展

1。性格發(fā)展的影響因素（1）生理性因素包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水準(zhǔn)。例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進(jìn)取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強(qiáng)，爭(zhēng)勝，有表現(xiàn)欲；女的溫柔、體貼、心思細(xì)密。過(guò)渡補(bǔ)償：為克服自卑心理而做出的過(guò)渡反應(yīng)。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人的性格（2）環(huán)境因素：

①家庭是培育個(gè)體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長(zhǎng)期不在家；家庭成員的價(jià)值取向；偶然的情景因素等等。

②學(xué)校是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期。本我、自我、超我

③社會(huì)文化決定性格發(fā)展的大方向。

④職業(yè)醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動(dòng)聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人的性格（五）個(gè)人解決問(wèn)題的風(fēng)格

1。知覺(jué)型不喜歡研究新的問(wèn)題，不願(yuàn)意處理無(wú)法捉摸的問(wèn)題，只習(xí)慣於使用標(biāo)準(zhǔn)的解決問(wèn)題的方法。對(duì)日常工作有耐心，而且做的準(zhǔn)確無(wú)誤。多半知足，業(yè)績(jī)良好。適合底層的、有經(jīng)久不變規(guī)定的、較為繁瑣的工作。2。直覺(jué)型不喜歡例行事務(wù)，喜歡解決新問(wèn)題；它能不費(fèi)力的一下子得出問(wèn)題的結(jié)論，不願(yuàn)為了更準(zhǔn)確的瞭解情況而花時(shí)間。在穩(wěn)定的環(huán)境中總感覺(jué)不自在，總想尋求事情做。注重整體和全局。在商界、企業(yè)界、政界經(jīng)常見(jiàn)到這種人。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人的性格3。感情型感情豐富且懂得如何對(duì)待人，照顧人家的情緒；喜歡融洽和諧，愛(ài)用讚揚(yáng)語(yǔ)氣，不願(yuàn)將不愉快的事情告訴人家。對(duì)人表示同情，和多數(shù)人相處很好，能附和和迎合別人。會(huì)做出別人贊同的決定。4。思考型重思考不重感情，喜歡分析問(wèn)題；有時(shí)會(huì)訓(xùn)斥員工，顯出一副鐵石心腸，按照外界情況和不受人的感情影響的準(zhǔn)則做出決策。為達(dá)一目標(biāo)，會(huì)不顧健康狀況，不顧財(cái)力和家庭，也不顧他人認(rèn)為至關(guān)重要的利益而一意孤行。

思考和感情型的不同之處在於：前者依賴(lài)認(rèn)識(shí)過(guò)程，即以概括性的正誤判斷，或以正規(guī)的推理系統(tǒng)為依據(jù)；後者則依賴(lài)感情作用，按好與壞，愉快不愉快，喜愛(ài)不喜愛(ài)的個(gè)人看法來(lái)評(píng)價(jià)事物。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人的性格六、性格與管理

1。組織的設(shè)計(jì)應(yīng)力求使組織成員趨向性格成熟

（1）以X理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)先天抑制人的成熟的功能。人們受著這種管理方式的束縛而成為被動(dòng)的、依賴(lài)的和附屬的人。

（2）以Y理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)給職工提供一種可以使其成長(zhǎng)與成熟的環(huán)境。使其能在致力於組織成功的過(guò)程中也可以獲得個(gè)人需要的滿(mǎn)足。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人的性格2。管理者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的性格並積極調(diào)適向積極剛勇型方向發(fā)展。消極型管理者在實(shí)踐中應(yīng)增加剛勇性；折衷型管理者可通過(guò)增加交往，在親密程度的增進(jìn)中完成向剛勇型的轉(zhuǎn)化。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人的性格3。針對(duì)性格差異，實(shí)施有效管理不僅要從文化層次上著眼，還要從培養(yǎng)性格上入手。培養(yǎng)自信、自強(qiáng)、樂(lè)觀、進(jìn)取、百折不撓的性格。這同樣是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。4。提高性格類(lèi)型與職業(yè)的適應(yīng)度（1）提高管理者與職業(yè)的性格適應(yīng)度（2）千方百計(jì)使員工的性格、愛(ài)好與所從事的職業(yè)相適應(yīng)。

第四章個(gè)性差異第三節(jié)人的性格一、什麼是能力1。定義：是指?jìng)€(gè)體順利的完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的，並直接影響活動(dòng)績(jī)效的個(gè)性心理特徵。其含義：

（1）智力：個(gè)體的一般基本能力，也即人的資質(zhì)水準(zhǔn)。觀察力、記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等。

（2）性向：個(gè)體可以發(fā)展的潛在的能力。特別是指人的可以發(fā)展的特殊的能力。數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力等。

（3）成就：個(gè)人通過(guò)教育和訓(xùn)練對(duì)學(xué)識(shí)、知識(shí)和技能方面所達(dá)到的較高水準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、教授等。

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人的能力2。能力的作用

（1）是個(gè)體順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理?xiàng)l件。（2）是影響組織成員行為績(jī)效水準(zhǔn)的關(guān)鍵因素。（3）能力是一個(gè)綜合的概念。要完成一項(xiàng)工作僅靠一方面的能力是不夠的。（4）能力總存在於人的活動(dòng)之中，只有通過(guò)人的活動(dòng)才能表現(xiàn)出其作用來(lái)。

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人的能力二、影響能力發(fā)展的因素

1。素質(zhì)（自然基礎(chǔ)）

是有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理的特徵，主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特徵以及感官和運(yùn)動(dòng)器官的特性。智力和體力素質(zhì)。2。知識(shí)和技能（體現(xiàn)和源泉）

知識(shí)是人腦的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，以思想內(nèi)容的方式為人所掌握；技能是操作的技術(shù)，是對(duì)具體動(dòng)作的掌握，以行為方式的形式為人掌握。知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。智慧裝在中國(guó)人的腦袋裏，財(cái)富裝在猶太人的口袋裏。

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人的能力3。教育（途徑和方法）

是掌握知識(shí)和技能的具體途徑，也是有效的開(kāi)發(fā)人的潛能的重要方法。4。社會(huì)實(shí)踐（檢驗(yàn)、豐富和提高）

是教育的一種替代方式，它能促進(jìn)與複雜性的工作相關(guān)的能力的全面發(fā)展與完善。5。勤奮（動(dòng)力）勤能補(bǔ)拙、天道酬勤6。興趣（催化劑）是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛(ài)好某種活動(dòng)的傾向。注意認(rèn)識(shí)它，熱情而有耐心的對(duì)待它。

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人的能力三、能力與管理1。能力水準(zhǔn)要與工作要求相適應(yīng)2。能力類(lèi)型要與工作性質(zhì)相適應(yīng)3。善於用人之長(zhǎng)4。注重知識(shí)、技能和潛能的結(jié)合

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人的能力四、21世紀(jì)人才的能力結(jié)構(gòu)

1。知識(shí)能力

（1）生存體驗(yàn)知人、做人

（2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)（3）哲學(xué)頭腦是突破人的思維狹隘性的關(guān)鍵。

2。行為能力

（1）知識(shí)吸納能力知識(shí)雜交知識(shí)整合（2）創(chuàng)造能力提出新問(wèn)題，改造老問(wèn)題（3）思維能力切超思維

3。角色能力

（1）政治角色（2）職業(yè)角色（3）交往角色（4）生活角色

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人的能力如何做個(gè)好下屬五、在企業(yè)或組織中應(yīng)注意的事項(xiàng)

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人的能力（三）充實(shí)自己、不斷學(xué)習(xí)，才能瞭解上司的言語(yǔ)——讓上司輕鬆（二）對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。

——讓上司放心（一）自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度

——讓上司知（四）接受批評(píng)，不犯第二次同樣的錯(cuò)誤

——讓上司省心

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人的能力（七）對(duì)自己的工作主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)畫(huà)。

——讓上司進(jìn)步（六）毫無(wú)怨言的接受任務(wù)。

——讓上司圓滿(mǎn)（五）不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。

——讓上司有效1。上司絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；

第四章個(gè)性差異第四節(jié)人的能力服從上司六原則6?？傊吧纤窘^對(duì)不會(huì)錯(cuò)”，這句話(huà)絕對(duì)不錯(cuò)。5。如果上司不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；4。如果是上司的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；3。如果我沒(méi)有看錯(cuò)，一定是我的錯(cuò)才害上司犯錯(cuò)；2。如果發(fā)現(xiàn)上司有錯(cuò)那一定是我看錯(cuò)；我們生活在一個(gè)感覺(jué)豐富的世界，任何人都不可避免的從外界接受各種資訊，並做出反應(yīng)。但任何人都不可能讓所有人對(duì)同一事物做出一致的判斷。

第五章社會(huì)知覺(jué)一、感知過(guò)程感知過(guò)程歸納起來(lái)主要有這樣幾個(gè)要素：觀察、選擇、組織、解釋和反映。（一）感知選擇人們對(duì)客觀事物並不是全面接受，而只是根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、興趣、身份、情緒等的不同，有選擇地知覺(jué)其中的一部分。一般來(lái)說(shuō)，人們首先感知那些能夠有助於滿(mǎn)足他們需求的刺激以及過(guò)去曾為他們帶來(lái)益處的刺激，而忽視那些給他們?cè)斐奢p微不快的事物，可是對(duì)於非常危險(xiǎn)的事件也是重視的。（23名經(jīng)理閱讀一份鋼鐵廠的材料）

1．外部因素

（1）大?。?）強(qiáng)度（3）對(duì)比（4）活動(dòng)程度（5）重複（6）新穎性2．內(nèi)部因素（1）需要（2）個(gè)性

第五章社會(huì)知覺(jué)（二）感知組織1．連續(xù)性2．接近性3．封閉性4．相似性（三）感知解釋×××××××××

第五章社會(huì)知覺(jué)環(huán)境刺激感覺(jué)味覺(jué)嗅覺(jué)聽(tīng)覺(jué)視覺(jué)觸覺(jué)外部因素大小強(qiáng)度對(duì)比活動(dòng)程度重複程度新穎性熟悉性連續(xù)性封閉性接近性相似性圖形—背景對(duì)人或事物的假定公開(kāi)行為隱蔽態(tài)度知覺(jué)效應(yīng)內(nèi)部因素學(xué)習(xí)刺激個(gè)性觀察選擇組織解釋反應(yīng)感知過(guò)程從觀察到反映的各個(gè)基本因素

第五章社會(huì)知覺(jué)二、社會(huì)知覺(jué)（一）概念

社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中的人和群體中的社會(huì)現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺(jué)判斷和初步認(rèn)識(shí)的過(guò)程。

1。是人的一種基本的心理，為知覺(jué)者提供有意義的體驗(yàn)的過(guò)程。2。我們都是以個(gè)人認(rèn)為對(duì)世界的真實(shí)的看法來(lái)描繪世界的。3。是人的社會(huì)行為的基礎(chǔ)，服從知覺(jué)的一般規(guī)律，具有整體性、選擇性、理解性和衡常性的特徵，但它更強(qiáng)調(diào)各種社會(huì)條件和社會(huì)因素，包括態(tài)度、需要、願(yuàn)望等。

第五章社會(huì)知覺(jué)（二）知覺(jué)著、被知覺(jué)者和情景因素1。知覺(jué)者洞察和知覺(jué)別人的個(gè)體。知覺(jué)者的個(gè)人特徵直接決定著對(duì)知覺(jué)對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)。以自我為原則態(tài)度、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、興趣、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望等。一朵花：商人；植物學(xué)家；詩(shī)人

2。被知覺(jué)者被觀察的目標(biāo)或?qū)ο?。他們的特徵也影響社?huì)知覺(jué)的正確性，像他們的地位、範(fàn)疇、類(lèi)別以及外顯特徵等。3。情景因素人們所處的客觀環(huán)境。人際環(huán)境人際層次

第五章社會(huì)知覺(jué)三、社會(huì)知覺(jué)的種類(lèi)（一）對(duì)他人的知覺(jué)是指與他人交往時(shí)通過(guò)對(duì)他人的外部特徵的觀察，來(lái)判斷他人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)的過(guò)程

1。面部表情2。目光的接觸3。身段表情4。言語(yǔ)表情

第五章社會(huì)知覺(jué)（二）人際知覺(jué)是指人與人之間關(guān)係的知覺(jué)。是知覺(jué)者和被知覺(jué)者情感交流的過(guò)程。它是社會(huì)知覺(jué)最核心的部分。

1?？陀^因素人際關(guān)係對(duì)自身價(jià)值的大小和社會(huì)作用的優(yōu)劣；人際關(guān)係發(fā)生時(shí)的情景。下眼皮厚

2。主觀因素思想方法知識(shí)經(jīng)驗(yàn)情緒狀態(tài)態(tài)度傾向和個(gè)性特徵等：門(mén)縫裏看人狗眼看人低

第五章社會(huì)知覺(jué)

（三）角色知覺(jué)

是指?jìng)€(gè)體對(duì)於自己所處的特定的社會(huì)與組織中的地位的知覺(jué)。角色是在涉及到他人的社會(huì)活動(dòng)中社會(huì)對(duì)某一特定對(duì)象所期望的一種行為模式。它反映一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職責(zé)。1。角色構(gòu)成

（1）角色認(rèn)知應(yīng)該（2）角色行為（3）角色期望希望和寄託（4）角色評(píng)價(jià)

第五章社會(huì)知覺(jué)

2。影響因素（1）對(duì)角色認(rèn)知的影響

客觀的自我評(píng)價(jià)；文化背景和家庭社會(huì)環(huán)境

（2）對(duì)角色行為的影響

角色認(rèn)知程度；角色扮演者的個(gè)性特徵（3）對(duì)角色期望的影響

角色職務(wù)性質(zhì)；對(duì)角色扮演者的認(rèn)知（4）對(duì)角色評(píng)價(jià)的影響

角色行為和期望的差距；縱向和橫向的比較3。角色知覺(jué)的實(shí)踐過(guò)程（1）尋求明確的自我形象（2）調(diào)整角色行為（3）檢驗(yàn)角色，最終形成角色認(rèn)知

第五章社會(huì)知覺(jué)（四）自我知覺(jué)

是指對(duì)自己的心理和行為狀態(tài)的知覺(jué)。就是自己對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，是個(gè)體的自我觀。

1。內(nèi)容（1）物質(zhì)自我（2）社會(huì)自我（3）精神自我智慧、能量、道德水準(zhǔn)上進(jìn)心和道德感3。途徑（1）以人為鏡（2）以人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短（3）通過(guò)社會(huì)比較（4）自我分析

第五章社會(huì)知覺(jué)四、社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)

（一）社會(huì)知覺(jué)的形成

1。一致性

當(dāng)人們獲得關(guān)於某一個(gè)人少量的資訊資料後，就力圖對(duì)他的大量的特性做出判斷，形成統(tǒng)一的、一致的印象。

2。評(píng)價(jià)的維度三個(gè)維度：（1）評(píng)價(jià)方面好與壞（2）力量方面強(qiáng)與弱（3）活動(dòng)方面主動(dòng)與被動(dòng)

3。核心品質(zhì)熱情和冷酷是影響很大的品質(zhì)。聰明熟練勤奮熱情堅(jiān)決實(shí)幹謹(jǐn)慎聰明熟練勤奮冷酷堅(jiān)決實(shí)幹謹(jǐn)慎

第五章社會(huì)知覺(jué)評(píng)價(jià)社會(huì)的智力的

好的評(píng)價(jià)有幫助的真誠(chéng)的寬容的好交際的有幽默感的科學(xué)的堅(jiān)決的熟練的聰敏的不懈的壞的評(píng)價(jià)不幸福的自負(fù)的易怒的令人厭煩的不得人心的愚蠢的輕薄的動(dòng)搖的不可靠的笨拙的用於人的社會(huì)和智力的品質(zhì)

第五章社會(huì)知覺(jué)（二）社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)1。首因效應(yīng)（第一印象）

第一印象也叫做首因效應(yīng)，是指一個(gè)人在同他人初次接觸時(shí)所形成的最初印象。它是一個(gè)人通過(guò)對(duì)他人的外部特徵的感知，進(jìn)而取得對(duì)他的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)於這個(gè)人的印象。對(duì)某人的第一印象一旦形成，就會(huì)影響到人們對(duì)他以後一系列行為的解釋。（1）積極作用

第一個(gè)五分鐘“新官上任三把火”（2）消極意義

首先，第一印象的形成會(huì)不同程度地受到周?chē)煌h(huán)境或事物的影響，而很少會(huì)單純地根據(jù)人們的觀察去直接形成印象。其次，第一印象帶有一定的片面性，有可能歪曲被觀察對(duì)象的印象。第三，第一印象會(huì)造成認(rèn)知上的惰性。第四，第一印象在實(shí)際生活中會(huì)造成先入為主的“首因效應(yīng)”。

第五章社會(huì)知覺(jué)2?！皶炤啞毙?yīng)所謂“暈輪”效應(yīng)是指在知覺(jué)過(guò)程中，通過(guò)獲得知覺(jué)對(duì)象某一行為特徵的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特徵的認(rèn)知活動(dòng)。暈輪效應(yīng)實(shí)質(zhì)上是一種邏輯推理上的“以點(diǎn)概面”效應(yīng)，即根據(jù)一個(gè)人的個(gè)別品質(zhì)做出對(duì)其全面的評(píng)價(jià)。熱情——冷酷的品質(zhì)起著暈輪作用暈輪效應(yīng)在評(píng)價(jià)職工工作表現(xiàn)時(shí)常起很大作用（1）管理人員可能選用一種品質(zhì)作為基礎(chǔ)來(lái)判斷工人其他方面的表現(xiàn)。例如，如果某人全年無(wú)一次曠工、遲到行為，那麼，很可能由此就會(huì)認(rèn)為他的生產(chǎn)率也高，工作品質(zhì)也好，工作勤勉。（2）管理人員評(píng)價(jià)工人時(shí)往往把某些品質(zhì)聯(lián)繫起來(lái)。例如，可能認(rèn)為進(jìn)取心強(qiáng)的人必然精力充沛，能控制別人，必有成就；待人友好的人，必然是熱情的、慷慨的，且富有幽默感。

第五章社會(huì)知覺(jué)特性的評(píng)定相貌醜者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社會(huì)合意性刺激人的婚姻能力刺激人的職業(yè)地位刺激認(rèn)作父母的能力刺激社會(huì)和職業(yè)上的幸福刺激人總的幸福狀況結(jié)婚的可能性