企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)

前言系統(tǒng)名：企業(yè)客戶管信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)目開(kāi)發(fā)出一個(gè)操作簡(jiǎn)，界面友好，靈實(shí)用，安全可靠企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)的發(fā)以企業(yè)和企業(yè)管理的事業(yè)單位對(duì)象，能夠幫助企業(yè)提高工作效率以及?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)性和實(shí)時(shí)性，實(shí)企業(yè)客戶信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和動(dòng)化。該客戶管信息系統(tǒng)能夠及對(duì)客戶的信息進(jìn)行收集整理修改，使其于一個(gè)動(dòng)態(tài)變化確保信息的一致，使企業(yè)相關(guān)部門(mén)及時(shí)獲取可靠的客戶人信息，便于充利用資源。從而高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力三、主功能根據(jù)開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)的的及任務(wù)。該系功能可分為以下方面：（1）高層管理者策瀏覽企業(yè)高級(jí)管理人員陸后，進(jìn)入管理登錄模塊，可以行對(duì)客戶信息的查詢，公司名稱、址、主要行業(yè)、系人的姓名、地等以及退出系統(tǒng)等操作。（2）企業(yè)有關(guān)部人員對(duì)客戶信息調(diào)整企業(yè)有關(guān)部門(mén)人員陸該系統(tǒng)的子系后，可以對(duì)客戶息進(jìn)行及時(shí)錄入、添加、修改、權(quán)限圍內(nèi)的刪除等內(nèi)，使得客戶信息直處于動(dòng)態(tài)變化狀態(tài)（3）客戶自行添修改信息客戶登錄該系統(tǒng)，以申請(qǐng)?zhí)砑雍驮谙薹秶鷥?nèi)修改自的個(gè)人信息及公司信息。經(jīng)過(guò)企業(yè)關(guān)部門(mén)認(rèn)證確認(rèn)，可使自己的信變動(dòng)。方便與該企業(yè)建立合作關(guān)系。提供企業(yè)員工與客進(jìn)行溝通的平臺(tái)以便全面了解客。能夠自動(dòng)進(jìn)行錄入誤檢查。四、開(kāi)背景企業(yè)的客戶管理是司管理的一個(gè)重內(nèi)容。隨著市場(chǎng)爭(zhēng)的日趨激烈化，能夠擁有更多的客信息，將是企業(yè)久生存的重要因。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的速發(fā)展，計(jì)算機(jī)日常管理應(yīng)用中速普及，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行企業(yè)信息理勢(shì)在必行。因需開(kāi)發(fā)出一個(gè)能足企業(yè)進(jìn)行成績(jī)的錄入，統(tǒng)計(jì)，查詢，表和打印等需求、功能完善、安可靠、迅速簡(jiǎn)便的企業(yè)管理信息系統(tǒng)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)對(duì)企業(yè)務(wù)流程的重組合用戶信息資源以便有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信和資源的共享。戶管理系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上以幫助企業(yè)的管人事管理的部提高工作效率，現(xiàn)企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)、規(guī)范化和自動(dòng)為最終目的。因，利用網(wǎng)絡(luò)管理，使企業(yè)在提高效率、展市場(chǎng)和保留客三方面大大改進(jìn)對(duì)于提升競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)有著重大的意義。第一章

系統(tǒng)目標(biāo)和開(kāi)發(fā)的可行性第一節(jié)

系統(tǒng)目標(biāo)為企業(yè)高層管理人提供需要的客戶人信息和企業(yè)的本信息，為其提供進(jìn)行決策的據(jù)。加快其決策度?？蛻艨梢栽谄湎到y(tǒng)增加個(gè)人及其公信息情況，提高企業(yè)有關(guān)部門(mén)工作效率，為其輕負(fù)擔(dān)。更好的其公司提供有效信息資源。實(shí)現(xiàn)快速方便地處大量企業(yè)客戶數(shù)信息，完成信息錄入、添加、修改、刪除、統(tǒng)計(jì)查詢、排序等處要求。輸出和打印企業(yè)客個(gè)人及其公司信。為企事業(yè)單位提供存信息，修改信，信息咨詢等服，該系統(tǒng)靈活使用表格對(duì)各信分類，組成企業(yè)戶管理系統(tǒng)，便查詢，閱讀，修改，交流和重復(fù)使用。為了盡可能的保存戶信息，所以客和企業(yè)的有關(guān)部人員必須在權(quán)限范圍內(nèi)改動(dòng)信，這樣就可以維最多的客戶幫助業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)中，建立以市場(chǎng)客戶為中心的管體系，有效管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系提高客戶忠誠(chéng)度實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的大化。本系統(tǒng)基本上能夠足現(xiàn)代企業(yè)客戶息管理的需求，于不同的企業(yè)需要維護(hù)的客戶息是不相同的，以本系統(tǒng)提供的是通用的，需要維護(hù)的客戶信息，該系靈活使用表格對(duì)種信息分門(mén)別類組成企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，便于查詢、閱、修改、交流和復(fù)使用。幫助企業(yè)提高工作率以及確?？蛻粝⒌臏?zhǔn)確性和實(shí)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶信息管理的統(tǒng)化、規(guī)范化和動(dòng)化?？梢杂脕?lái)供客戶發(fā)自己的信息以及行交流和每個(gè)用可以查詢到自己所有已發(fā)布的息，并可對(duì)已發(fā)的信息進(jìn)行查詢修改和刪除。十、登錄客戶可以自己的密碼以及改自己的密碼每登錄到系統(tǒng)的客戶可以建立自己的系記錄簿，上面各好友的詳細(xì)信，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行相應(yīng)的修改，刪除維護(hù)等。第二節(jié)

開(kāi)發(fā)的可行系統(tǒng)的稱、功能目標(biāo)等前所述系統(tǒng)環(huán)以及工具1.軟件環(huán)境用戶端：Windows2000Windows2003，WindowsXP服務(wù)器端：WindowsNT/Windows2000以上操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具：科力MIS統(tǒng)2.硬件環(huán)境有高性能的電子計(jì)機(jī)、大容量的存裝置，個(gè)人電腦終端）以及聯(lián)結(jié)起來(lái)的網(wǎng)線等，組成信資源共享的計(jì)算網(wǎng)絡(luò)，有共享的印機(jī)，掃描儀等等。三、系設(shè)計(jì)原則系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠穩(wěn)定性好；系統(tǒng)的可管理性和維護(hù)性好；系統(tǒng)輸入界面友好操作簡(jiǎn)便易行，量減少用戶的輸工作量；允許多種數(shù)據(jù)輸入式，能實(shí)現(xiàn)多種詢，允許進(jìn)行模查詢；數(shù)據(jù)具有規(guī)范性，體性，方便數(shù)據(jù)間的比較分析。四、系可行性分：1.技術(shù)可行：系統(tǒng)要求在windows2000以上環(huán)境行，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)用access2003，使用SOL編，采用ADO方式接數(shù)據(jù)庫(kù)，這些在目都是容易實(shí)現(xiàn)的。程序?qū)⒉啃枰?jīng)常調(diào)用的據(jù)存入內(nèi)存，可高程序運(yùn)行速度．2.經(jīng)濟(jì)可行：在經(jīng)濟(jì)上，此系統(tǒng)加強(qiáng)了企客戶信息管理效率為高層管理者決策提供了較的效率，可節(jié)省力資源的開(kāi)支。且計(jì)算機(jī)的價(jià)格已經(jīng)十分低廉，性能卻了許多的進(jìn)步。3.管理的可性：在工上，管理者決策需要非常大的信息，開(kāi)發(fā)了此系統(tǒng)，可極大提高管人員的工作的效。方便了客戶個(gè)信息及其公司信息的儲(chǔ)存和修改，及以隨時(shí)查詢客戶個(gè)和公司的信息，一個(gè)比較人性化的管理系統(tǒng)。五、系分析結(jié)論由以上分析得出結(jié)，本系統(tǒng)可進(jìn)行發(fā)。第二章第一節(jié)：現(xiàn)系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)行系統(tǒng)概況現(xiàn)有的企業(yè)客戶管信息系統(tǒng)主要是客戶數(shù)據(jù)信息的儲(chǔ)和統(tǒng)計(jì)為目標(biāo)，而且系統(tǒng)的設(shè)計(jì)繁，管理不夠?qū)Ｈ耍枰娜藛T過(guò)，權(quán)限管理不當(dāng)，以及危險(xiǎn)的存儲(chǔ)過(guò)程查詢功能過(guò)于簡(jiǎn)。因此系統(tǒng)的安性保密性等許多功能不是很完善。由于現(xiàn)代企業(yè)的諸多環(huán)境因素，企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)時(shí)，越來(lái)越感覺(jué)到?jīng)]信息技術(shù)支持的客戶管理力不從心，網(wǎng)上客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)生?？蛻艄芾硐到y(tǒng)對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組整合用戶信息資源，以便有效的方法來(lái)管理客關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)信息和資源的共享。以下便以兩個(gè)圖來(lái)解釋現(xiàn)有企業(yè)客戶管理信系統(tǒng)的現(xiàn)狀。一、組織結(jié)圖企業(yè)管理層

企業(yè)決策者客戶技術(shù)人

財(cái)務(wù)倉(cāng)檔案

人數(shù)據(jù)分析員

營(yíng)銷人員二、功能結(jié)圖客戶檔案客戶企業(yè)檔客戶檔案客戶企業(yè)檔案客戶個(gè)人檔案客戶個(gè)人檔案有效性更新客戶企業(yè)檔案更新客戶個(gè)人檔案客戶企業(yè)檔案有效性添加時(shí)間提示修改統(tǒng)計(jì)向?qū)g覽色彩提示第二節(jié)

系統(tǒng)需求說(shuō)明一、本系統(tǒng)基本上夠滿足現(xiàn)代企業(yè)戶信息管理的需，由于不同的企業(yè)需要維護(hù)的客戶息是不相同的，以本系統(tǒng)提供的是通用的，需要維護(hù)的客戶信息，該系靈活使用表格對(duì)種信息分門(mén)別類組成企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，便于查詢、閱、修改、交流和復(fù)使用。系統(tǒng)需要在實(shí)現(xiàn)數(shù)錄入，添加，存，刪除，統(tǒng)計(jì)自化的基礎(chǔ)上增強(qiáng)查詢，報(bào)表打，排序；要能夠充分利用網(wǎng)擴(kuò)大信息內(nèi)部共程度；設(shè)置專門(mén)管理人員明確規(guī)定管理權(quán)，規(guī)范管理，以高系統(tǒng)的安全性保密性。確保戶信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶信管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。客戶登錄該系統(tǒng)，以申請(qǐng)?zhí)砑雍驮谙薹秶鷥?nèi)修改自的個(gè)人信息及公司信息。經(jīng)過(guò)業(yè)有關(guān)部門(mén)認(rèn)證認(rèn)后，可使自己信息變動(dòng)。方便與該企業(yè)建立合作關(guān)系實(shí)現(xiàn)快速方便地處大量企業(yè)客戶數(shù)信息，完成信息錄入、添加、修改、刪除、統(tǒng)計(jì)查詢、排序等處要求。登錄客戶可以有自的密碼以及修改己的密碼每個(gè)登到系統(tǒng)的客戶可以建立自己的系記錄簿，上面各好友的詳細(xì)信，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行相應(yīng)的修改，刪除維護(hù)等?？梢杂脕?lái)供客戶發(fā)自己的信息以及行交流和每個(gè)用可以查詢到自己所有已發(fā)布的息，并可對(duì)已發(fā)的信息進(jìn)行查詢修改和刪除。第三章

新系統(tǒng)的邏輯方第一節(jié)：新統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖專員有專員有關(guān)人員待輸入客戶案客戶檔案

認(rèn)證單報(bào)表打印查未通過(guò)客戶案處理后檔案

添加處客戶檔案第二節(jié)：系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖（1）頂層圖：P1.1錄入處P1.2P1.1錄入處P1.2刪除、改處理存檔存檔P0專員

檔案處理（2）第一層：專員（3）第二層：企業(yè)客戶身份驗(yàn)證P2.3密碼處P2.3密碼處P2.4系統(tǒng)認(rèn)處理P2.1登錄處P2.2用戶名客戶理第三節(jié)：系流程圖系統(tǒng)管用戶管理角色管理模塊管理瀏覽組系統(tǒng)管用戶管理角色管理模塊管理瀏覽組織機(jī)構(gòu)管理瀏覽添加刪除修改瀏覽刪除添加瀏覽添加修改刪除禁用權(quán)限啟用角色權(quán)限統(tǒng)計(jì)修改打印第四節(jié)：數(shù)字典A:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條目：編號(hào)名稱組成D1.1專員信息表編號(hào)，姓名，性別年齡，聯(lián)系電話住址，D1.2客戶個(gè)人信息表姓名，性別，年齡公司名稱，公司營(yíng)范圍，公司職，公司地址，興趣愛(ài)D1.3客戶企業(yè)信息表公司名稱，公司經(jīng)范圍，公司代表，公司地址，營(yíng)能力，上市與否D1.4反饋信息表企業(yè)對(duì)客戶個(gè)人及公司的評(píng)價(jià)及分B:數(shù)據(jù)加工條目：編號(hào)P1.1名稱輸入

身份驗(yàn)證處理用戶登陸信息處理邏輯檢驗(yàn)用戶名與密碼是否與系一致輸出————編號(hào)P1.2名稱輸入處理邏輯輸出

客戶個(gè)人信息查詢理客戶個(gè)人信息查詢客戶姓名，性別，齡，公司名稱，司經(jīng)營(yíng)范圍，公職位，公司地址，興趣愛(ài)等的查詢，排序客戶信息報(bào)表C:數(shù)據(jù)元素項(xiàng)目：編號(hào)

名稱

數(shù)據(jù)類型

長(zhǎng)度01

客戶姓名C8

性別年齡名稱公司經(jīng)營(yíng)范圍公司職位公司地址興趣愛(ài)好

C2C3C20C30C20C30C30第四章系統(tǒng)實(shí)施客戶個(gè)基本信客戶統(tǒng)分析銷售情客戶個(gè)基本信客戶統(tǒng)分析銷售情系統(tǒng)管模塊管客戶企基本情客戶管系統(tǒng)詳細(xì)信家庭情客戶消行為組織機(jī)管理企業(yè)價(jià)客戶特資料構(gòu)個(gè)性情企業(yè)情網(wǎng)站訪分析客戶分角色管用戶管系統(tǒng)實(shí)施的階段設(shè)有功能設(shè)計(jì)、代設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)、輸入輸出設(shè)計(jì)等。系統(tǒng)實(shí)施階段是成功的實(shí)現(xiàn)新統(tǒng)的階段，又是得用戶對(duì)系統(tǒng)信任的關(guān)鍵階段。MIS的模越大，實(shí)施階的任務(wù)就越復(fù)雜。第一節(jié)新系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)第二節(jié)代碼設(shè)計(jì)代碼是代表事物名、屬性、狀態(tài)等符號(hào)。為了便于算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或他的組合來(lái)表示。為事物提供了一概要而不含糊的認(rèn)定便于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和檢。使用代碼可以提高理效率和精度。代碼對(duì)事物進(jìn)行序、累計(jì)或按某種規(guī)定算法進(jìn)行統(tǒng)分析，無(wú)論是記、記憶還是存儲(chǔ)可以十分迅速。對(duì)客戶個(gè)人在其公所處的職位進(jìn)行碼設(shè)計(jì)。如：CEO---01秘書(shū)----02總監(jiān)----03部門(mén)經(jīng)理--04員工---05如公司按經(jīng)營(yíng)模式類：生產(chǎn)型----P貿(mào)易型----T服務(wù)型----S如按公司上市與否類是上市公司------Y不是上市公司----N-第三節(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)數(shù)據(jù)表文件如下專員信表編號(hào)姓名性別年齡聯(lián)系電話住址企業(yè)客信息表公司名稱公司經(jīng)營(yíng)范圍公司代表人公司地址營(yíng)業(yè)能力上市與否用戶表用戶名密碼第四節(jié)輸入輸出計(jì)一：輸出設(shè)計(jì)輸出是系統(tǒng)產(chǎn)生的果或提供的信息輸出設(shè)計(jì)在一定規(guī)范指導(dǎo)下，以便產(chǎn)生易于理解輸出。輸出設(shè)計(jì)單設(shè)備名稱數(shù)量賬面價(jià)格設(shè)備名稱計(jì)劃數(shù)單價(jià)總價(jià)型號(hào)規(guī)格計(jì)劃數(shù)單價(jià)總價(jià)型號(hào)規(guī)格型號(hào)規(guī)格實(shí)收數(shù)結(jié)算價(jià)款單位編號(hào)實(shí)收數(shù)結(jié)算價(jià)款單位編號(hào)單價(jià)總價(jià)單位編號(hào)合同號(hào)合同號(hào)其他有關(guān)費(fèi)用運(yùn)輸費(fèi)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)其他有關(guān)費(fèi)用運(yùn)輸費(fèi)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)其他有關(guān)費(fèi)用管理費(fèi)開(kāi)戶銀行其他有關(guān)費(fèi)用管理費(fèi)帳號(hào)其他有關(guān)費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)備注其他有關(guān)費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)備注其他有關(guān)費(fèi)用包裝費(fèi)總計(jì)金額包裝費(fèi)總計(jì)金額附件費(fèi)總計(jì)金額其他二、輸入設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)的量有著決定性的要影響。因?yàn)槿巛斎霐?shù)據(jù)有誤的話，即使計(jì)算和處十分正確，也無(wú)獲得可靠的輸出息。同時(shí)，輸入過(guò)程量量是信息系統(tǒng)與用戶間交互的紐帶，入設(shè)計(jì)決定人機(jī)換的效率。輸入設(shè)計(jì)單單號(hào)日期發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)設(shè)備系列號(hào)發(fā)往地點(diǎn)計(jì)量單位編號(hào)設(shè)備編碼規(guī)格型號(hào)計(jì)劃數(shù)量實(shí)發(fā)數(shù)設(shè)備名稱賬面單價(jià)賬面總價(jià)結(jié)算單價(jià)結(jié)算總價(jià)合同編號(hào)運(yùn)輸費(fèi)包裝費(fèi)管理費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)附件費(fèi)其他開(kāi)戶銀行帳號(hào)有無(wú)附件備注總計(jì)金額小結(jié)（結(jié)束語(yǔ)）經(jīng)過(guò)將近半個(gè)月的計(jì)與開(kāi)發(fā)，企業(yè)戶管理信息系統(tǒng)本開(kāi)發(fā)完畢，其功能基本符合用戶求，能夠完成企對(duì)客戶個(gè)人和其司的信息的存儲(chǔ)查詢以及開(kāi)發(fā)出客戶與公司的人員進(jìn)行互交流的平臺(tái)和戶可以在上面發(fā)表自己的心得與經(jīng)驗(yàn)。業(yè)高層管理者對(duì)戶信息進(jìn)行篩選從而有效作出決策。對(duì)于數(shù)據(jù)的一致性問(wèn)題也通過(guò)程序行了有效的解決系統(tǒng)設(shè)計(jì)為整個(gè)程序構(gòu)建了骨架，個(gè)功能模塊實(shí)現(xiàn)個(gè)細(xì)節(jié)部分。利管理者在需要之時(shí)快速了解客戶個(gè)人及公司的情況。并可以在一定權(quán)限圍內(nèi)對(duì)信息進(jìn)行更新修改等操作，已經(jīng)備了一定的功能但是由于畢業(yè)設(shè)計(jì)間較短，所以該統(tǒng)還有許多不盡意的地方比如聯(lián)機(jī)文檔比較少，用界面不夠美觀，助系統(tǒng)不夠完善出錯(cuò)處理不夠等多方面問(wèn)題。這些都有于進(jìn)行進(jìn)一步改。致謝：在本課程設(shè)計(jì)順利完成的時(shí)候，首先要衷心感謝指導(dǎo)我管理息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)的何師，從選題到論文的撰寫(xiě)，每一步都給了我細(xì)心的指導(dǎo)和熱的幫助，她循循善誘教導(dǎo)給了我很大的啟迪，她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我習(xí)及將來(lái)工作中的榜。衷心感謝本院的領(lǐng)導(dǎo)、老師在課題的進(jìn)行中給予了大量的軟硬的支持，為我順利完課題起了關(guān)鍵的作用以及對(duì)我的關(guān)心、支持和熱情幫助。最后感謝參考文獻(xiàn)中列出的中外學(xué)者，他們的研究成果給予我諸多啟發(fā)，使我在題研究中受益匪淺。因?yàn)楸鞠到y(tǒng)所涉及的內(nèi)容非常廣泛并且較復(fù)雜，加上時(shí)間的促，盡管我竭盡全力來(lái)保證系統(tǒng)的可靠性，但是肯定還有不足之，懇請(qǐng)用戶批評(píng)指正謝謝!參考文[1]薩師煊王珊數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概論[M]高等教育出版社2000年[2]潘錦平姚天昉學(xué)出版社2001年