2023全新天貓服務(wù)協(xié)議

2023全新天貓服務(wù)協(xié)議1.引言本服務(wù)協(xié)議是根據(jù)《合同法》、《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定的，旨在規(guī)范用戶在天貓平臺上的行為和權(quán)益，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。您在使用天貓平臺提供的服務(wù)之前，請仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部內(nèi)容，特別是加粗標(biāo)注的條款。2.定義2.1天貓：指由阿里巴巴集團旗下的阿里巴巴中國有限公司運營的電子商務(wù)平臺，提供商品銷售、物流配送、售后服務(wù)等一系列服務(wù)。2.2用戶：指通過天貓平臺注冊的合法主體或具有完全民事行為能力的個人或組織。2.3服務(wù)：指天貓平臺提供的一切服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易撮合、物流配送、售后服務(wù)等。3.用戶權(quán)利和義務(wù)3.1注冊和賬號安全3.1.1用戶在使用天貓服務(wù)前需要進(jìn)行注冊，應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、的個人信息，并保證及時更新。用戶個人信息將作為賬號的一部分，用戶應(yīng)妥善保管賬號和密碼，不得將賬號轉(zhuǎn)讓給他人使用。3.1.2用戶對其賬號及相關(guān)操作承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于用戶使用賬號進(jìn)行的一切行為。如用戶發(fā)現(xiàn)賬號異常或遭遇任何安全問題，應(yīng)立即通知天貓平臺，以便采取相應(yīng)措施。3.1.3用戶不得利用賬號從事違法、違規(guī)、侵權(quán)或損害他人權(quán)益的行為，否則將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.2商品購買和交易3.2.1用戶可以通過天貓平臺瀏覽商品信息，選擇商品進(jìn)行購買。3.2.2用戶應(yīng)當(dāng)確認(rèn)商品的規(guī)格、價格、數(shù)量等信息，并在購買前充分了解商品屬性、使用說明等，確保購買的商品符合自身需求。3.2.3用戶在天貓平臺下單購買商品時，應(yīng)按照平臺規(guī)定的支付方式進(jìn)行支付，并保證支付的合法性和有效性。3.2.4用戶可以選擇天貓?zhí)峁┑母鞣N配送方式進(jìn)行商品的物流配送。3.2.5用戶在交易過程中應(yīng)遵守誠實信用原則，不得惡意評價、違規(guī)操作、誘導(dǎo)他人等行為，不得讓他人承擔(dān)用戶本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3.3售后服務(wù)3.3.1用戶購買的商品享受天貓平臺提供的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修等。具體售后服務(wù)的規(guī)定和流程請參考天貓平臺的相關(guān)規(guī)定。3.3.2用戶在申請售后服務(wù)時，應(yīng)按照平臺要求提供相關(guān)資料和證據(jù)，并配合天貓平臺的處理。3.3.3用戶不得惡意申請售后服務(wù)，否則將被視為違規(guī)行為，天貓平臺有權(quán)采取相應(yīng)措施。4.天貓權(quán)利和義務(wù)4.1提供服務(wù)4.1.1天貓應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，提供商品展示、交易撮合、物流配送、售后服務(wù)等一系列服務(wù)。4.1.2天貓應(yīng)采取合理的技術(shù)手段和管理措施，保障用戶的購物安全以及個人信息的保密性。4.2優(yōu)化服務(wù)4.2.1天貓將不斷優(yōu)化平臺的功能和服務(wù)，提高用戶的購物體驗。4.2.2天貓可根據(jù)市場需求和用戶反饋等，對商品品類、價格、服務(wù)規(guī)則等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.3監(jiān)管和處理4.3.1天貓有權(quán)監(jiān)管用戶在平臺上的行為，發(fā)現(xiàn)用戶存在違規(guī)行為時，可采取包括但不限于警示、限制、封禁賬號等措施。4.3.2天貓有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議的規(guī)定，對用戶提交的評價、申請售后服務(wù)等進(jìn)行審核和處理。5.免責(zé)條款5.1用戶理解并同意，由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的特殊性，天貓不能保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，不對用戶因網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷、操作失誤、信息泄露等而產(chǎn)生的任何損失負(fù)責(zé)。5.2用戶應(yīng)自行承擔(dān)使用天貓服務(wù)的風(fēng)險，包括但不限于購買錯誤商品、遭遇欺詐交易等風(fēng)險。5.3天貓對使用其服務(wù)可能導(dǎo)致的任何直接、間接、附帶、特殊、衍生或懲罰性損失不承擔(dān)責(zé)任。6.法律適用和爭議解決6.1本協(xié)議的訂立、生效、履行和解釋適用法律。6.2因本協(xié)議或在天貓平臺的使用引起的或與之相關(guān)的任何爭議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交至天貓平臺所在地有管轄