云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)合同

云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)合同云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)合同云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)合同云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)合同1.引言2.服務(wù)內(nèi)容2.1硬件設(shè)備管理服務(wù)提供商將負(fù)責(zé)客戶云平臺(tái)所需的硬件設(shè)備的采購、安裝、維護(hù)和升級(jí)。具體服務(wù)內(nèi)容包括：監(jiān)測(cè)硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；定期巡檢硬件設(shè)備的健康狀況；及時(shí)處理硬件設(shè)備故障；升級(jí)硬件設(shè)備的驅(qū)動(dòng)和固件；提供硬件設(shè)備的技術(shù)支持。2.2系統(tǒng)軟件管理服務(wù)提供商將負(fù)責(zé)客戶云平臺(tái)所需的系統(tǒng)軟件的安裝、配置、管理和升級(jí)。具體服務(wù)內(nèi)容包括：安裝所需的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件；配置操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的參數(shù)；管理操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀態(tài)；及時(shí)處理操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件故障；升級(jí)操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的版本；提供操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的技術(shù)支持。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)提供商將負(fù)責(zé)客戶云平臺(tái)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括：按照客戶需求制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃；定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存儲(chǔ)備份數(shù)據(jù)；根據(jù)需求恢復(fù)客戶數(shù)據(jù)。2.4網(wǎng)絡(luò)與安全管理服務(wù)提供商將負(fù)責(zé)客戶云平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)和安全管理。具體服務(wù)內(nèi)容包括：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；定期巡檢網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的健康狀況；及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障；配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全策略；防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和入侵；提供網(wǎng)絡(luò)和安全相關(guān)的技術(shù)支持。3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA響應(yīng)時(shí)間：在客戶報(bào)告故障后，服務(wù)提供商將在X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快啟動(dòng)故障處理流程；故障恢復(fù)時(shí)間：服務(wù)提供商將在X小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，以盡量減少對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響；可用性保障：服務(wù)提供商保證云平臺(tái)的可用性不低于99%，以確?？蛻魳I(yè)務(wù)的連續(xù)性。4.費(fèi)用和付款方式客戶將根據(jù)服務(wù)提供商提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別協(xié)議支付相應(yīng)的費(fèi)用。費(fèi)用包括硬件設(shè)備采購費(fèi)用、系統(tǒng)軟件授權(quán)費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等。具體費(fèi)用和付款方式將在雙方協(xié)商一致后，在附件中作出詳細(xì)說明。5.保密責(zé)任雙方同意在合作期間和合作結(jié)束后，保守對(duì)方的商業(yè)秘密，并不得披露或擅自使用。服務(wù)提供商也同意不將客戶數(shù)據(jù)用于非法或未授權(quán)的目的。6.不可抗力若因不可抗力事件影響服務(wù)提供商提供云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、法律法規(guī)變化等，雙方將根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，并互不承擔(dān)責(zé)任。7.合同變更和解除雙方一致同意，若需對(duì)本合同進(jìn)行任何變更或解除，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)生效。8.爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交所在地