ERP原理與應(yīng)用第11章

第11章

ERP實施與管理●學(xué)習(xí)目的經(jīng)過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該重點掌握以下知識點：了解ERP工程的實施風(fēng)險、工程實施原那么和主要步驟；了解ERP運轉(zhuǎn)管理的主要內(nèi)容，了解ERP實施的過程、國內(nèi)工程實施的現(xiàn)狀，充分了解ERP工程實施過程中存在的風(fēng)險，掌握提高ERP實施的勝利幾率的普通方法。●11.1ERP的實施過程●11.2ERP的運轉(zhuǎn)管理11.1ERP的實施過程11.1.1ERP實施現(xiàn)狀11.1.2ERP實施風(fēng)險分析11.1.3ERP實施原那么和步驟

11.1.1ERP實施現(xiàn)狀目前，國內(nèi)ERP運用存在的主要問題表如今以下幾個方面：軟件系統(tǒng)對企業(yè)管理需求的滿足度不高，交付結(jié)果和料想目的差距大；產(chǎn)品交付才干差，工程久拖不決、本錢失控；管理根底薄弱，呵斥工程返工、夭折；初期沒有進展管理咨詢，缺乏整體工程規(guī)劃。11.1ERP的實施過程——從企業(yè)方面看，相當多的企業(yè)“一把手〞任務(wù)忙，很少過問ERP工程；各級管理部門的“一把手〞也沒有到位;還有部分部門“一把手〞為了本人的部分利益為工程設(shè)置妨礙。不少企業(yè)把ERP工程實施看成是技術(shù)部門，信息中心的事。對ERP產(chǎn)生許多不真實踐的期望值，以為ERP“包治百病，無所不能〞有的企業(yè)簡單的將ERP視為當前手工操作業(yè)務(wù)流程的電子化，不吸收ERP的先進管理思想和方法，把系統(tǒng)做成了人工管理方式的翻版11.1ERP的實施過程——從軟件實施商方面看，不少軟件廠商不是立足于我的產(chǎn)品能為企業(yè)處理什么管理問題，而是立足于推銷本人的軟件。面對國內(nèi)企業(yè)管理需求的千變?nèi)f化，很多軟件商以不變應(yīng)萬變，用一套ERP軟件通吃天下。作為企業(yè)管理軟件的開發(fā)商，沒有把本人的精神投入在企業(yè)管理流程的研討方面，更多關(guān)注的是開發(fā)工具、軟件技術(shù)上工程實施就是軟硬件安裝調(diào)試外加客戶化的程序開發(fā)，客戶化開發(fā)耗費了實施人員大量的精神，一個企業(yè)工程拖上三年五載的景象屢見不鮮。對客戶培訓(xùn)非常薄弱，培訓(xùn)內(nèi)容也無外乎軟件功能引見，運用手冊的講解。11.1ERP的實施過程11.1.2ERP實施風(fēng)險分析

11.1ERP的實施過程圖11.1ERP實施風(fēng)險及對策

ERP系統(tǒng)是一個龐大的系統(tǒng)工程。從原資料的采購到產(chǎn)品的設(shè)計和制造，從產(chǎn)品的銷售到貨款的回收，涉及到企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財、物管理的方方面面。由于涉及范圍廣、管理層次多以及企業(yè)管理體制的諸多要素，工程實施存在很大的風(fēng)險。針對這些風(fēng)險需求我們采取必要的措施應(yīng)對，風(fēng)險與戰(zhàn)略表示圖如圖11.1所示。另外由于ERP系統(tǒng)是以信息化技術(shù)支撐的企業(yè)管理系統(tǒng)，涉及管理、計算機軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等多個領(lǐng)域的交叉和配合，使ERP工程從規(guī)劃開場，在工程預(yù)備、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、工程實施、工程評價、系統(tǒng)運轉(zhuǎn)和維護等整個工程的生命周期中都存在著宏大的風(fēng)險。11.1ERP的實施過程1．工程規(guī)劃風(fēng)險——工程實施無的放矢留下失敗隱患11.1ERP的實施過程不少企業(yè)ERP實施前沒有進展一致的信息建立規(guī)劃，或者工程規(guī)劃與企業(yè)開展戰(zhàn)略目的不匹配，引起工程方案和實施內(nèi)容大幅度的改動，給工程實施帶來很大風(fēng)險工程規(guī)劃中定性目的多，缺乏量化目的，使工程后期的評價和驗收短少規(guī)范企業(yè)高層對規(guī)劃內(nèi)容沒有獲得一致認同，給以后對工程的一直如一的支持留下隱患不少企業(yè)急于求成，整個工程不分階段，一切功能全部鋪開，全面實施，呵斥實施周期遙遙無期工程的運用范圍、運用功能和每個流程的管理幅度和深度界定不清2．工程決策風(fēng)險——把ERP看作技術(shù)工程是工程失敗的根本緣由技術(shù)至上的觀念使企業(yè)管理者對ERP產(chǎn)生許多不真實踐的期望值和要求。以為ERP“包治百病，無所不能〞，只需上了ERP，企業(yè)的一切問題便迎刃而解。許多企業(yè)把工程交給軟件商或者信息部門的技術(shù)人員，企業(yè)的管理層沒有真正參與到系統(tǒng)的過程中去，呵斥企業(yè)實施主體的錯位，企業(yè)實踐管理需求無法在ERP系統(tǒng)中表達出來11.1ERP的實施過程3．流程變革風(fēng)險——對變革風(fēng)險估計缺乏導(dǎo)致工程實施失敗ERP系統(tǒng)實施是企業(yè)管理的革命。ERP代表的先進的管理理念、思想和方法與企業(yè)中目前存在的舊的管理方式、制度和方法必然發(fā)生猛烈的碰撞。傳統(tǒng)管理體制下的思想定勢、科層制管理方式的阻力和被突破的利益格局的對抗，使ERP的實施遇到來自企業(yè)不同層面的阻力。對ERP引發(fā)的業(yè)務(wù)流程變革的困難和風(fēng)險估計缺乏，是ERP工程實施墮入姿態(tài)，甚至失敗的重要緣由。11.1ERP的實施過程4．工程實施風(fēng)險——缺乏嚴厲的工程管理使ERP工程實施成為“IT黑洞〞ERP是一個龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程。工程涉及企業(yè)的一切的主要消費運營的業(yè)務(wù)流程，覆蓋的部門多、范圍廣、參與的人員多，需求大量的協(xié)調(diào)任務(wù)；業(yè)務(wù)流程縱橫交錯，鉤稽關(guān)系錯綜復(fù)雜，需求精心組織，統(tǒng)籌安排；流程重組突破企業(yè)的利益平衡，如何在這樣復(fù)雜的環(huán)境中到達工程的預(yù)定目的，可以說是困難重重。

11.1ERP的實施過程5．工程評價風(fēng)險——沒有明確的評價規(guī)范使工程評價流于方式不少企業(yè)工程立項前沒有整體規(guī)劃和分階段實施方案，沒有可操作的、量化的工程目的，再加上缺乏工程管理的手段，工程評價只能是走過場。到工程終了時才感到與期望值相距太遠。工程實施勝利率低的覺得凸現(xiàn)出來，而這正是前四個階段實施風(fēng)險的疊加的結(jié)果。11.1ERP的實施過程6．系統(tǒng)運轉(zhuǎn)風(fēng)險——系統(tǒng)繼續(xù)開展面臨的兩大隱患不少企業(yè)以為系統(tǒng)上線就萬事大吉了，其實這只是企業(yè)信息化的開場而不是終結(jié)。一方面，企業(yè)管理提高是繼續(xù)的過程，企業(yè)管理不斷開展會產(chǎn)生新的需求，ERP的完善和開展就不會停頓；另一方面，運轉(zhuǎn)平安和維護人員的才干和素質(zhì)就成了系統(tǒng)繼續(xù)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵問題。ERP成為企業(yè)的神經(jīng)中樞ERP系統(tǒng)的繼續(xù)運轉(zhuǎn)需求一大批既懂管理技術(shù)又知曉信息技術(shù)的高素質(zhì)的復(fù)合型人才11.1ERP的實施過程11.1.3ERP實施原那么和步驟1.實施原那么先進管理方法與企業(yè)管理實踐需求的結(jié)合一把手工程明確實施主體先合理化，再自動化一致規(guī)劃，分步實施11.1ERP的實施過程2．實施步驟經(jīng)過20年ERP工程實施的實際，國內(nèi)ERP軟件商發(fā)明了不同的工程實施方法。雖然相互之間有一些差別，但根本步驟不外乎有以下內(nèi)容。11.1ERP的實施過程1)工程立項和全面規(guī)劃ERP是企業(yè)信息化建立的主體，在總體規(guī)劃中要根據(jù)企業(yè)特性、運營方式明確管理體系和管理重點，然后確定系統(tǒng)分幾個階段完成、先做什么、后做什么，每個階段的實施目的和可量化的目的。11.1ERP的實施過程2)建立工程組織建立高效權(quán)威的工程管理團隊。為了順利實施ERP系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部普通要建立三級組織機構(gòu)，即指點小組、工程小組和職能小組。11.1ERP的實施過程3)流程診斷和需求分析組織企業(yè)各管理領(lǐng)域?qū)＜?，或者聘請管理咨詢顧問對企業(yè)的管理需求進展調(diào)查研討和需求分析，對企業(yè)中心業(yè)務(wù)流程進展全面的診斷和分析。運用BPR的方法對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進展去除、簡化、整合，并按照企業(yè)管理要求和信息化實施的特點相結(jié)合的方法設(shè)計企業(yè)管理的新流程。11.1ERP的實施過程4)業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計與實現(xiàn)軟件商根據(jù)工程需求方案進展ERP工程總體設(shè)計，即業(yè)務(wù)藍圖。設(shè)計ERP軟件系統(tǒng)的主要功能。并根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，結(jié)合ERP軟件的規(guī)范模塊做出差別化分析，優(yōu)化系統(tǒng)和流程以使二者到達最正確契合。11.1ERP的實施過程5)數(shù)據(jù)預(yù)備和模擬運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)是ERP運轉(zhuǎn)的根底，企業(yè)要下大力氣進展數(shù)據(jù)的采集、整理和規(guī)范。ERP根底數(shù)據(jù)量大，涉及面又廣，如產(chǎn)品構(gòu)造、工藝、工裝、定額、各種物料、設(shè)備、質(zhì)量、財務(wù)、任務(wù)中心、人員、供應(yīng)商、客戶等。11.1ERP的實施過程6)系統(tǒng)切換經(jīng)過一段時間的試運轉(zhuǎn)后，假設(shè)沒有發(fā)生什么異常景象，就可以從原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換到新的系統(tǒng)。只需這樣，整個ERP系統(tǒng)才干盡快走出磨合期，完好并獨立地運作下去。

11.1ERP的實施過程7)系統(tǒng)評價系統(tǒng)的評價分為階段評價和系統(tǒng)驗收。系統(tǒng)執(zhí)行到某個階段后要組織評價，按照工程方案確定的里程碑、實施目的和可量化目的，檢查工程實施的進度、效果和存在的問題，總結(jié)實施閱歷教訓(xùn)。整個ERP工程實施完成后，企業(yè)召集工程雙方對工程進展總體驗收。11.1ERP的實施過程8)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)和維護系統(tǒng)驗收后正式投入運轉(zhuǎn)。企業(yè)要建立完好的信息系統(tǒng)管理制度，對系統(tǒng)進展運轉(zhuǎn)的監(jiān)管。要做好系統(tǒng)備份，以保證在系統(tǒng)出現(xiàn)缺點時可以迅速進展恢復(fù)，確保企業(yè)正常運營活動的展開；要做好信息平安方面的任務(wù)，防止計算機病毒對系統(tǒng)的侵入和危害，確保企業(yè)信息資源的平安。11.1ERP的實施過程ERP系統(tǒng)實施過程中，有兩項任務(wù)非常重要:1)培訓(xùn)培訓(xùn)對象包括以下四類：企業(yè)指點層培訓(xùn)，對高層的培訓(xùn)主要是ERP管理理念的培訓(xùn),使得企業(yè)指點層可以從總體上了解ERP系統(tǒng)的理念、流程和功能。工程擔任人、部門經(jīng)理的培訓(xùn)。系統(tǒng)支持人員培訓(xùn)。包括參與ERP系統(tǒng)及相關(guān)database和網(wǎng)絡(luò)安裝、設(shè)置及管理的信息部門成員。最終用戶培訓(xùn)。

11.1ERP的實施過程沒有這些培訓(xùn)，新系統(tǒng)和流程就很難被企業(yè)的員工接受，即使被接受了，也很難被運用。培訓(xùn)不充分或未到達效果時，ERP系統(tǒng)帶來的收益將因人員的無法執(zhí)行而大打折扣。11.1ERP的實施過程2)文檔各類規(guī)范。包括各種信息編碼、業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)管理文檔；各階段文檔。包括管理需求分析報告、系統(tǒng)總體設(shè)計、詳細設(shè)計、軟件規(guī)范代碼等；工程實施文檔。包括工程方案、工程進度完成報告、工程組會議紀要、階段評價報告、系統(tǒng)驗收報告等；系統(tǒng)運轉(zhuǎn)和維護記錄。包括系統(tǒng)運轉(zhuǎn)記錄、系統(tǒng)維護記錄等；運用闡明書。包括培訓(xùn)教材、用戶手冊等。

11.1ERP的實施過程11.2ERP的運轉(zhuǎn)管理ERP系統(tǒng)上線，僅僅提供了一個“硬〞的物理環(huán)境，“軟〞的運轉(zhuǎn)環(huán)境那么要經(jīng)過科學(xué)的組織和管理來保證。ERP系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)管理普通包括四方面的內(nèi)容:系統(tǒng)平安維護系統(tǒng)運轉(zhuǎn)管理軟硬件系統(tǒng)維護系統(tǒng)繼續(xù)開展11.2ERP的運轉(zhuǎn)管理11.2.1系統(tǒng)平安維護11.2.2系統(tǒng)運轉(zhuǎn)管理11.2.3軟硬件系統(tǒng)維護11.2.4系統(tǒng)繼續(xù)開展

11.2.1系統(tǒng)平安維護ERP運轉(zhuǎn)后，面臨四個層面的平安風(fēng)險。物理層平安指外部不可抗拒力，如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)禍、不測事故呵斥機房設(shè)備的損害；由于電力中斷、線路中斷呵斥系統(tǒng)不能正常任務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)層平安指由于網(wǎng)絡(luò)的開放性帶來的越權(quán)訪問、惡意攻擊、病毒入侵、搭線竊聽等平安隱患；操作系統(tǒng)平安破綻、平安設(shè)置不當、平安級別低等；缺乏文件系統(tǒng)的維護和對操作的控制，運用系統(tǒng)存在平安破綻，讓各種攻擊有可乘之機。11.2ERP的運轉(zhuǎn)管理運用層平安指關(guān)鍵業(yè)務(wù)面臨身份冒充、非授權(quán)訪問的風(fēng)險；數(shù)據(jù)在處置、傳輸、存儲過程中，被竊取或非授權(quán)訪問、修正和刪除。系統(tǒng)管理層平安指由于平安管理手段的缺乏會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平安管理員不能實時監(jiān)控機房任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銜接和系統(tǒng)運轉(zhuǎn)形狀，不能及時發(fā)現(xiàn)和處置曾經(jīng)發(fā)生的平安事件，無法追蹤平安事件等。

11.2ERP的運轉(zhuǎn)管理11.2.1系統(tǒng)平安維護平安投入方面經(jīng)過定期的系統(tǒng)備份防止由于災(zāi)禍和電力缺點呵斥的系統(tǒng)解體呵斥的信息喪失，有條件的企業(yè)可以采用雙機熱備的方式保證信息的平安；經(jīng)過機房的門禁、監(jiān)控、身份識別技術(shù)等手段維護設(shè)備的平安；經(jīng)過防火墻、入侵檢測和物理隔離和信息交換系統(tǒng)等技術(shù)防止計算機病毒、非法進入和惡意攻擊等外部網(wǎng)絡(luò)的損害；運用登錄和認證、屬性和權(quán)限管理、平安審計等防備技術(shù)。管理制度方面建立機房管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)運轉(zhuǎn)管理、授權(quán)管理、緊急處置等方面的管理制度，從制度上約束進入ERP系統(tǒng)的人員的行為，保證系統(tǒng)的平安。11.2ERP的運轉(zhuǎn)管理11.2.1系統(tǒng)平安維護11.2.2系統(tǒng)運轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)管理包括三方面內(nèi)容:系統(tǒng)日常管理運轉(zhuǎn)情況記錄系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況進展檢查與評價11.2ERP的運轉(zhuǎn)管理11.2.2系統(tǒng)運轉(zhuǎn)管理11.2ERP的運轉(zhuǎn)管理日常管理普通包括四項義務(wù):數(shù)據(jù)的搜集例行的信息處置效力任務(wù)計算機本身的運轉(zhuǎn)與維護、系統(tǒng)的平安管理等。11.2.2系統(tǒng)運轉(zhuǎn)管理11.2ERP的運轉(zhuǎn)管理運轉(zhuǎn)情況的記錄可以積累系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況的詳細資料。普通包括：有關(guān)任務(wù)數(shù)量的信息，如開機時間、報表數(shù)量、系統(tǒng)中積累的數(shù)據(jù)量等，有關(guān)任務(wù)效率的信息，系統(tǒng)所提供的信息效力的質(zhì)量，系統(tǒng)的維護修正情況，系統(tǒng)的缺點情況等。系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況的檢查與評價能為系統(tǒng)的改良、擴展及后續(xù)開發(fā)提供根據(jù)。這項任務(wù)應(yīng)該在高層指點的直接參與下，由系統(tǒng)分析員或?qū)ｉT的審計人員會同各類開發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同參與，定期進展。11.2ERP的運轉(zhuǎn)管理11.2.2系統(tǒng)運轉(zhuǎn)管理11.2.3軟硬件系統(tǒng)維護ERP系統(tǒng)投入運轉(zhuǎn)后，由于軟硬件兩方面的緣由，系統(tǒng)會出現(xiàn)某些缺點影響系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，企業(yè)必需配備專門的維護人員進展及時維護，使系統(tǒng)的缺點時間降到最低限制。軟件系統(tǒng)的維護包括軟件缺點的排除、數(shù)據(jù)的備份和運轉(zhuǎn)環(huán)境恢復(fù)、新用戶環(huán)境的配置、軟件錯誤的修正、軟件功能的添加的修正等。11.2ERP的運轉(zhuǎn)管理硬件設(shè)備的維護是指