原因分析與解決方案報告-模板

原因分析與解決方案報告-模板PAGE5文檔修訂摘要日期修訂號描述著者審閱者日期

缺陷識別【說明】通過問題報告，識別出存在的缺陷，并根據(jù)“缺陷選擇原則”對缺陷的影響，發(fā)生頻率等進行分析，選擇出需要進行分析的缺陷。如：序號缺陷描述缺陷影響I1:低；2:中；4:高發(fā)生概率P≥70%高；30%<P<70%中；P≤30%低缺陷值I×P≥1.2高1.2>缺陷值>0.6中≤0.6低1功能問題占70％以上，其它問題不足15％4100%(存在缺陷的樣本數(shù)/總樣本數(shù))4根據(jù)缺陷選擇原則，此缺陷為高優(yōu)先級缺陷，需要進行缺陷分析?！静脺p原則】此章節(jié)不能裁減缺陷原因分析【說明】對上述選擇要進行分析的缺陷，通過因果圖方法進行原因分析。因果圖的各種原因，可以參考《CAR過程文檔》附件的“因果分析檢查表參考”中的內(nèi)容。因果分析圖【說明】以頭腦風暴的方法，將分析出的問題按照大原因，中原因進行分類分析。并用Visio圖畫出來。如：【裁減原則】此章節(jié)不能裁減。確定根本原因【說明】將原因按照影響程度排序，找出對問題影響最大的根本原因，即。序號缺陷描述分類大原因中原因與業(yè)務的關系R1:低；2:中；4:高可控性C≥70%高；30%<C<70%中；P≤30%低影響程度R×C≥1.2高1.2>缺陷值>0.6中≤0.6低1功能問題占70％以上，其它問題不足15％方法問題分類不完善分類太粗480%3．22沒有建立起問題分類和分析的流程無專人對數(shù)據(jù)做分析470％2．83對填寫情況未做跟蹤480％2．84人培訓不足員工不理解分類的用處270％1．45員工不了解分類原則270％1．4工具AIQCS系統(tǒng)不支持分類需要完善AIQCS290％1．8識別解決方案以上識別出的原因，根據(jù)原因影響程度分析，都屬于根本原因。針對這些根本原因，制定如下改進建議。如果改進建議可以在本項目中實施，直接在此進行方案的跟蹤。如果改進建議超出項目組控制范圍，則需要在“備注”中說明，將此建議提交給EPG組，作為OID的輸入。序號解決方案備注1修改AIQCS系統(tǒng)，在開發(fā)回復問題時，增加“缺陷原因”和“缺陷引入階段”。通過“缺陷原因”而不是缺陷類型，對問題進行細分2通過在線幫助，增加對缺陷原因用途的培訓3組織培訓4每周項目經(jīng)理，測試經(jīng)理通過在線的報告，檢查缺陷類型應用情況5度量小組階段性的提供缺陷類型分析報告【裁減原則】此章節(jié)不能裁減。解決方案的實施與跟蹤【說明】根據(jù)CAR會議的討論結果，針對上面識別出來的缺陷原因和解決方案，制定實施計劃，并進行跟蹤。行動計劃與跟蹤【說明】針對識別出的解決方案，制定行動計劃，并進行跟蹤。如：序號行動計劃執(zhí)行人計劃完成時間跟蹤人下次review時間執(zhí)行狀態(tài)（未啟動；進行中；完成；中止）1修改AIQCS系統(tǒng)，增加“缺陷原因”和“缺陷引入階段”的輸入和統(tǒng)計功能徐鋒2005-9-12吳曉潔2005-9-132增加在線幫助徐鋒2005-9-12吳曉潔2005-9-133員工培訓吳曉潔2005-9-16李梅2005-9-164在項目度量分析報告中增加對缺陷原因分析的報告王鵬2005-9-23吳曉潔2005-9-26評估變更結果【說明】在里程碑階段，項目組或EPG組對改進結果進行度量。對比改進前識別出的缺陷，分析缺陷是否被消除或減弱。例1：按解決方案，對AIQCS系統(tǒng)進行修改，培訓后，缺陷原因的度量結果如下：從圖標中可以看出，1）缺陷原因按照引入階段進行了細分2）不同產(chǎn)品的缺陷出現(xiàn)了不同的比例3）通過繼續(xù)分析高比例的缺陷原因，可以進行相應的軟件改進改進達到了效果。缺陷原因ABChttp://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=4&sLabel=缺陷原因:設計問題-流程考慮不周&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.o設計問題-流程考慮不周7%1%15%http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=6&sLabel=缺陷原因:設計問題-操作不便&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.ope設計問題-操作不便8%1%6%http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=8&sLabel=缺陷原因:設計問題-系統(tǒng)不穩(wěn)定&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.op設計問題-系統(tǒng)不穩(wěn)定0%68%16%http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=10&sLabel=缺陷原因:編碼問題-筆誤&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.open編碼問題-筆誤8%0%18%http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=12&sLabel=缺陷原因:編碼問題-異?？紤]不周&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.編碼問題-異?？紤]不周24%0%9%HYPERLINK"http://bug/bug/query/bug_static_detail_next.jsp?sSql_first=%20a.REASON%20&op_id=13&sLabel=缺陷原因:編碼問題-變量定義問題&sSql_end=%20and%20to_date(to_char(a.opentime,'yyyy-mm-dd'),'yyyy-mm-dd')%3E=to_date('2005-07-01','YYYY-MM-DD')%20and%20to_date(to_char(a.編碼問題-變量定義問題2%0%1%例2：按計劃實施改進后，收集并分析度量數(shù)據(jù)