護理管理學實訓指導大綱

護理管理學實訓指導大綱第一部分概述一、護理管理學實訓定位與目標護理管理學實訓定位。本實訓是護理管理學課程培養(yǎng)管理技能的訓練系統(tǒng)。它與普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材《護理管理學》（李繼平主編，人民衛(wèi)生出版社出版）相配套，是按該教材的相應章節(jié)設計訓練階段與訓練單元的。教學理念。以學生為中心，以創(chuàng)新為靈魂，以培養(yǎng)心智技能為重點。以參與式、體驗式、模擬式訓練為基本方式。護理管理學實訓能力培養(yǎng)目標。本課程建立三級能力目標體系：?一級目標護理管理學課程教學與實訓所要培養(yǎng)的能力總目標是醫(yī)院護理管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。?二級目標通過本課程教學與實訓培養(yǎng)學生的四大關鍵能力，即計劃與決策的能力、組織與人事的能力、領導與溝通的能力和控制與信息處理能力。?三級目標經(jīng)進一步分解，包括兩大基礎、十二項具體技能：通過教學與實訓，要使學生們掌握以下兩大基礎：⑴把握管理系統(tǒng)，掌握管理基礎知識；⑵樹立現(xiàn)代管理理念，掌握現(xiàn)代管理理論。按照培養(yǎng)護理管理基層崗位綜合管理技能的總目標分解，主要培養(yǎng)學生們具有下述管理技能：⑴培養(yǎng)觀察環(huán)境，分析界定問題的能力；⑵培養(yǎng)創(chuàng)新與科學決策的能力；⑶培養(yǎng)科學運籌，配置資源，制定計劃的能力；⑷培養(yǎng)分析組織結(jié)構(gòu)與職權(quán)關系，制定組織規(guī)范的能力；⑸培養(yǎng)招聘、應聘，考核與獎酬的能力；⑹培養(yǎng)人員組合與團隊建設的能力；⑺培養(yǎng)樹立權(quán)威，有效指揮的能力；⑻培養(yǎng)有效激勵，調(diào)動人的積極性的能力；⑼培養(yǎng)協(xié)調(diào)關系和與他人溝通的能力；⑽培養(yǎng)對工作有效控制的能力；培養(yǎng)搜集與處理信息的能力，特別是利用網(wǎng)上資源的能力；培養(yǎng)總結(jié)與評價的能力。二、實訓方式與方法㈠改革教學方法的原則與實訓體系改革教學方法的原則。以調(diào)動學生積極性為核心，以參與和體驗為基本方式，以模擬實踐教學為主線，建立多渠道、獲取式大教學系統(tǒng)。構(gòu)建能力單元式實訓體系。實行強化能力培養(yǎng)的單元式實訓。在確立護理管理學課程能力培養(yǎng)目標體系的基礎上，通過能力分解，構(gòu)建若十個能力培養(yǎng)訓練單元，即以一項(組)能力培養(yǎng)為一個實訓單元。㈡實訓的主要方式與方法頭腦風暴法。針對講授中、案例中、學生身邊提出的管理問題，由學生應用所學知識，放開思路，大膽分析，提出自己的見解與解決方案。案例分析。案例分析是管理學教學聯(lián)系實際的特色形式。本教程所選案例，均是較為典型的、具有學生討論與研究空間的案例。進行案例分析時，既可以采用由學生獨立分析，再以書面作業(yè)完成的分散方式；又可以采用先分小組討論，后到課堂上全班討論這種集中形式。其中，后一種方式主要用于對重點案例進行分析。教師的指導要重點放在引導學生尋找正確的分析思路和對關鍵點的多視角觀察上，而不是用自己的觀點影響學生。教師對案例分析的總結(jié)，也不要對結(jié)果或爭論下結(jié)論，而是對學生們的分析進行歸納、拓展和升華。角色扮演。給出一定的案例或要解決的管理問題，由學生扮演其中的角色（也可輪流扮演），設身處地地分析與解決所面臨的問題。學生從所扮演角色的角度出發(fā)，運用所學知識，自主分析與決策，以提高學生實際決策的技能。情景劇。由師生共同選擇案例，并編寫腳本；由學生們進行演出，演出分為兩部分：一是所要解決的管理關系與矛盾的展示，二是由角色扮演者現(xiàn)場處理所要解決的問題；演出結(jié)束后，全班同學進行評議，分析各扮演者處理是否得當，并提出更好的建議?？梢苑纸M進行，有關角色也可以輪流扮演。這種方法可提供更有價值的仿真環(huán)境，并且使學生對不斷變化與發(fā)展的管理問題進行動態(tài)的分析與決策，對于訓練學生的管理意識與實際管理技能具有重要的作用。調(diào)查與訪問。根據(jù)教學與訓練需要，特別是要帶著特定的管理問題，組織學生進行社會調(diào)查，深入醫(yī)院，訪問護士長與護士，再由學生寫出調(diào)研報告。項目決策與管理。即設定一定管理情景與任務，由學生運用所學知識與相關技能，對該項目設計管理方案或?qū)ζ溥M行模擬決策與管理。這是大量采用的基本形式。崗位見習。有計劃地安排學生輪流到附屬醫(yī)院和教學醫(yī)院現(xiàn)場擔任護士長助理，在護士長的直接指導下親自體驗并處理護理管理工作。計算機模擬。對于一些可以運用計算機模擬程序處理的管理問題，由學生操作計算機實現(xiàn)對管理的模擬過程。自我評估：課程內(nèi)容結(jié)束后，可在課尾或課下，由學生進行與本單元內(nèi)容相關的自我測試或評估。自我評估（心理測試）是針對所學內(nèi)容列出幾條選擇項，供學生自我評估檢測。目的是增強學生的管理意識、活躍課堂氣氛，激發(fā)學生的學習興趣。實踐證明，這種形式很受學生歡迎。管理游戲。游戲圍繞著對技能的學習和使用而展開，它幫助參與者思考、反應、操作，更重要的是會有很多啟迪，通過一個完整的游戲過程，讓他們在非正式的、非緊迫的情景下學會管理技巧。管理沙龍。這是針對管理課程的特點而嘗試的一種特殊的教學方式。一般是針對一個特定的管理問題，事先進行較為充分的準備；然后，由學生們集聚在一起，在輕松的氛圍中進行暢談，相互啟發(fā)，也可以爭論，形成相同或不同的思路；并于事后形成文字材料。多媒體教學。本課程全程使用多媒體教學，有的重點案例采取錄像播放方式，以增強感染力，并要制作有利于學生學習與訓練的助學課件，最終建立系統(tǒng)性、立體化的多媒體課件體系。三、 教學媒體要大力加強信息化教學手段建設，建立紙質(zhì)、聲音、電子、網(wǎng)絡等多種媒體構(gòu)成的立體化教學媒體。教材。⑴使用李繼平主編的“十一五”國家級規(guī)劃教材：《護理管理學》（第二版），人民衛(wèi)生出版社2007年8月出版。⑵本課程實訓參考單鳳儒編著的普通高等學?！笆濉眹壹壱?guī)劃教材《管理學基礎實訓教程》（高等教育出版社2005年9月出版），并緊扣《護理管理學》教材自編而成。實訓室。要建立模擬管理實訓室。配備研討、洽談的桌椅，有必要的計算機、音像設備等。多媒體教學。本課程實行全程多媒體授課，并逐步建立與完善教學課件與課程考核及課程管理的計算機化。網(wǎng)絡教學。實現(xiàn)教學大綱、實訓指導大綱、多媒體課件、習題集、教師授課錄像全部上網(wǎng)。四、 實訓時間安排本實訓課程輔助實訓模式，即在護理管理學課程中只用三分之一的時間進行實訓，時間為18學時。只是重點項目在課內(nèi)進行，再選擇部分項目在課外進行。由于時間原因，有的案例只在課外由課程模擬小組組織分析討論與完成作業(yè)，可不安排課內(nèi)班級討論。第二部分實訓內(nèi)容與方法實訓一（第一、二章）管理理論和原理【技能培養(yǎng)目標】具有初步應用現(xiàn)代管理理念和理論分析與處理實際管理問題的能力；能夠從管理思想的高度認識與分析我國的醫(yī)院或護理管理；項目1：管理理論一接龍【實訓目標】了解現(xiàn)代管理理論發(fā)展；掌握應用管理理論解釋實際問題的技巧。【實訓內(nèi)容與要求】運用不同學派的理論，一起玩接龍！設想你就是獵人，你想怎樣對待獵狗？（1） 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有捉到。獵人看到此種情景，譏笑獵狗說〃你們兩個之間小的反而跑得快得多?！ǐC狗回答說：〃你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！〃（行為管理、目標管理）如果獵人這樣：獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃。就這樣過了一段時間，問題又出現(xiàn)了，大兔子非常難捉到，小兔子好捉，獵狗們專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門.獵人對獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費那么大的勁去捉那些大的呢？（公平理論、量化管理）接下來你怎么辦？如果獵人這樣：（2） 獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時間，就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來評價獵狗,決定一段時間內(nèi)的待遇。但是過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗，捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。獵狗說〃我們把最好的時間都奉獻給了您，主人，但是我們隨著時間的推移會老，當我們捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎?〃（激勵理論、期望理論）接下來你還要怎么辦？如果獵人這樣：（3）獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興,大家都努力去達到獵人規(guī)定的數(shù)量。有一只獵狗說:我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?〃于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了..你怎么辦？（管理理論）【成果與檢測】同學們分組討論，然后以接力的形式進行下一輪接龍，看看誰接得好。項目2：管理思想（或組織文化）分析【實訓目標】增強對現(xiàn)代管理思想與組織文化的感性認識；對比現(xiàn)代與古代管理思想的差異與聯(lián)系；培養(yǎng)對組織的管理思想與組織文化的分析能力?！緦嵱杻?nèi)容與要求】利用課余時間在實際企業(yè)中，或網(wǎng)上、報刊雜志中，搜集一個我國改革開放后的有關管理的案例或資料（最好是一事一議的簡短事例）；應用所學理論，聯(lián)系古代管理思想及理論，分析其管理思想或組織文化?！境晒c檢測】寫成簡要書面分析報告；課下在班級組織一次交流與討論；由教師根據(jù)分析報告與討論表現(xiàn)評估打分。實訓二 （第三、第六章）計劃與決策能力【技能培養(yǎng)目標】1、 分析和界定管理問題的能力；2、 培養(yǎng)創(chuàng)新能力；3、 培養(yǎng)決策能力；4、 編制計劃書的能力。項目1：計劃與評價【實訓目標】1、 培養(yǎng)學生創(chuàng)意性思維；2、 培訓學生制定計劃能力；3、 培養(yǎng)學生分析評價能力；4、 培養(yǎng)學生溝通能力?！緦嵱杻?nèi)容與要求】1、 將全班分成A、B兩組，并相對而坐，圍成圓圈。2、 教師每十分鐘發(fā)放一個題目（也可以抽簽）。3、 第一節(jié)由A組制定計劃，B組分析評價計劃；第二節(jié)課A、B兩組輪換角色。4、 教師公布題目后，負責制定計劃的一組用搶答的方式確定制定計劃者，經(jīng)過5—10分鐘準備后提出一個簡要的計劃。5、 制定計劃的重點：注重創(chuàng)意思維；注重方案運籌，形成基本合理的可行方案。6、 計劃提出后，另一組成員對該計劃進行評論，指出其合理之處，存在的問題和不足；制定計劃組人員可對計劃做進一步補充和解釋說明。7、 每一個計劃的題目大約進行十分鐘，總共利用大約兩節(jié)課時間?！境晒c檢測】1、 對于通過競爭制定計劃的學生，為1分，計劃制定較好者為2分。2、 分析評價方態(tài)度積極，觀點正確，為1分，表現(xiàn)突出反駁有力的為2分。3、 其他參與發(fā)言的，一般記1分，較好的一般記2分。如果計劃好，評價也好的總分記3分。4、 課程結(jié)束后上交書面資料（即計劃提綱）。附：計劃項目1、 如果你是班長，怎樣抓好一個班級建設，請草擬一份計劃書；2、 請為我班策劃一次周末聯(lián)歡活動，草擬計劃書；3、 計劃在3.15消費者權(quán)益日策劃一次街頭宣傳活動，請你作一份策劃書；4、 如果你想承包一家校園超市，你怎樣經(jīng)營策劃；5、 請你為校園“十大歌手大賽”進行策劃；6、 請你為院學生會體育部將要進行的足球比賽作一份計劃書；7、 最近某班頻繁發(fā)生違紀現(xiàn)象，請對此制定一個整頓紀律的工作方案；8、 假如你所在寢室同學之間關系不和，寢室衛(wèi)生較差，你作為新任寢室長將如何改變這種局面；9、 如果你所在的班級厭學，學習氣氛不濃，請你制定一份激勵全班同學努力學習的方案；10、 學生會舉行校內(nèi)大規(guī)模校園文化活動，需要你去拉贊助，請制定一份工作方案。項目2：活動策劃【實訓目標】1、 培養(yǎng)創(chuàng)新能力與策劃能力；2、 掌握實際編制計劃的方法；【實訓內(nèi)容與要求】1、在調(diào)研的基礎上，運用創(chuàng)造性思維，策劃一項活動，制定計劃書。要求：⑴所策劃的活動的內(nèi)容與主題，既可以由教師統(tǒng)一指定，又可以由學生自選。選題盡可能是與所學專業(yè)業(yè)務相關。⑵應通過調(diào)研，占有較為充分的材料。⑶要運用創(chuàng)造性思維，所策劃的活動一定要有創(chuàng)意。⑷要科學地規(guī)劃有關要素，計劃書的結(jié)構(gòu)要合理、完整。2、 在每個人進行個別策劃的基礎上，以口腔醫(yī)院為單位，運用“頭腦風暴法”等方法，組織深入研討，形成醫(yī)院的創(chuàng)意。3、 利用課余時間進行系統(tǒng)的活動策劃，編制醫(yī)院的活動策劃書或計劃書。【成果與檢測】1、 每個人都要起草一份策劃書；2、 醫(yī)院的策劃書或計劃書；3、 由教師與學生共同對各醫(yī)院的策劃創(chuàng)意與計劃編制進行評估，確定成績。實訓三（第四章）組織【技能培養(yǎng)目標】掌握部門劃分的方法；學會協(xié)調(diào)職權(quán)關系的方法與藝術(shù)；掌握制定制度規(guī)范的要求與方法；具備群體管理與團隊建設的初步能力。項目1：建立組織結(jié)構(gòu)與公司制度【實訓目標】培養(yǎng)組織結(jié)構(gòu)的初步設計能力；培養(yǎng)制定制度規(guī)范的基本能力。【實訓內(nèi)容與要求】一、 制定公司基本制度具體制定哪幾項制度，由各公司依本公司實際，自行決定。但既要有工商企業(yè)的制度，又有針對這次模擬管理的制度。二、 分別制訂各領導人員的崗位權(quán)責制度要分別各職位制定，內(nèi)容應包括兩大方面：工商企業(yè)中該職務應負的責任和擁有的權(quán)力；就本次模擬而言，擔任不同職務的學生在模擬過程中應負的責任和擁有的權(quán)力。三、 制訂本公司的管理方針和經(jīng)營戰(zhàn)略（一） 管理方針應注意本公司的實際，要有自己的特點。（二） 經(jīng)營戰(zhàn)略總體確定，到后面進行模擬游戲時再詳細制定。四、 管理制度編寫要領提示（一）內(nèi)容結(jié)構(gòu)標題，應反映出內(nèi)容與性質(zhì)。目的。適用范圍。正文。實施日期及有關問題。（二）要領把握所規(guī)范的領域范圍必須明確，標題與內(nèi)容必須相符。有可操作性的規(guī)范或約束。結(jié)構(gòu)合理，條理清楚，要點突出。用語要嚴肅、規(guī)范、準確、簡練。五、設置公司組織機構(gòu)。運用所學知識，根據(jù)所設定的模擬公司的目標與業(yè)務需要，研究設置所需的模擬公司組織機構(gòu)，并畫出組織結(jié)構(gòu)框圖。同時，建立公司的制度規(guī)范，包括公司的企業(yè)專項管理制度、部門（崗位）責任制和生產(chǎn)技術(shù)標準、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程等?！境晒c檢測】一、檢查組建模擬公司的有關文件企業(yè)領導制度?？偨?jīng)理選舉（競聘）辦法。每個成員的競選講演稿。組織結(jié)構(gòu)模式及組織系統(tǒng)圖。公司名稱與管理人員組成情況。各職位崗位權(quán)責制度。公司管理方針。公司經(jīng)營戰(zhàn)略。公司考核制度。其他制度。二、利用課余時間班級組織一次交流，每家公司推薦兩名成員介紹其起草的管理制度；由教師與學生為各公司和學生評估打分。項目2：校園體驗一一團隊建設【實訓目標】培養(yǎng)群團管理的能力；培養(yǎng)團隊建設的初步能力。【實訓內(nèi)容與要求】分析學生所在的班級、小組或?qū)嬍业娜后w狀況（和諧程度、優(yōu)勢與缺點、團體氛圍等），并表述群體的目標。每個人制定一份團隊建設方案。課上班級組織交流，每個公司推薦2名成員作介紹，并對團隊建設問題進行研討?！境晒c檢測】每人提交一份團隊建設方案；由教師與學生共同對每個人的表現(xiàn)進行評估打分。項目3：管理游戲：踩報紙踩報紙參加游戲人員在10人以上，在規(guī)定的時間（由教師視人數(shù)多少而定）內(nèi)全部站到1開的報紙上，（特別說明，全部的腳不能站出報紙的邊界）.分析：解決問題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實驗學員的建議，排除不可行的方案.實訓四（第五章）人力資源管理【技能培養(yǎng)目標】掌握人員選聘、培訓、考核的程序、方法與要求；掌握獎酬體系設計的方法與要求；具備群體管理與團隊建設的初步能力。項目1：角色扮演：招聘【實訓目標】培養(yǎng)人員招聘工作的能力；訓練應聘的能力與心理素質(zhì)?！緦嵱杻?nèi)容與要求】角色扮演的情景設定：根據(jù)醫(yī)院的工作計劃建立組織結(jié)構(gòu)，組織招聘各部門負責人（班級統(tǒng)一制定編制或職數(shù)。）；各醫(yī)院招聘由人事處長主持；每名學生可向不超過三家醫(yī)院（不含本醫(yī)院）應聘；各醫(yī)院根據(jù)每個應聘者的表現(xiàn)決定聘任；招聘程序按課程講授內(nèi)容進行，同學們先在課下進行精心準備，在課上完成角色扮演。各醫(yī)院要制定招聘計劃，包括招聘目的、招聘崗位、任用條件、招聘程序，特別是聘用的決定辦法。每個人要寫出應聘提綱，或應聘講演稿。一定要體現(xiàn)出應聘競爭優(yōu)勢。課下以醫(yī)院為單位，組織招聘活動；全班6個醫(yī)院分為兩大組，第一節(jié)課前三家公司招聘，后三家公司的成員應聘；第二節(jié)進行輪換；聘任由招聘醫(yī)院成員集體投票決定（現(xiàn)將票交由教師保管，在兩輪聘任結(jié)束后，按得票多少決定并公布）?！境晒c檢測】各醫(yī)院提供招聘計劃書；每個人提供應聘提綱或講演稿；評估各醫(yī)院招聘的組織狀況的好壞，并以前來應聘者的人數(shù)為重要衡量指標；評價每個人的表現(xiàn)，特別是受到其他醫(yī)院聘任的頻次；

由教師做出統(tǒng)計與綜合評估。醫(yī)院管理人員招聘評估表處長簽字：序號應聘者姓名序號應聘者姓名院長理助理辦公室主任醫(yī)務處主任護理部主任外科護士長手術(shù)室護士長注：⑴每人到一家醫(yī)院只能競聘一個職位（可以再到其他醫(yī)院競聘）；⑵招聘包括應聘者自述；答辯；投票決定聘任等程序構(gòu)成；⑶同意聘任某人，則在相應職位格內(nèi)畫圈，一個職位只能聘任一人，否則投票作廢；⑷第一輪招聘結(jié)束后進行統(tǒng)計，每個職位得票最多者被正式聘任，由人事處長將聘任名單交給老師。項目2：團隊健康度自我測試問卷團隊健康度自我測試問卷人們都希望有一種辦法來了解自己的團隊的現(xiàn)狀，特別是想知道通常我們可以從哪些方面去評價一個團隊，以及自己的團隊在這些方面的具體表現(xiàn)如何。一般地，我們可以從以下五個方面來評價團隊的健康度：⑴成員共同領導的程度。這是指一個團隊的每一個成員都可以并有義務分享一份領導責任，一個團隊是大家共同來領導的。如果一個團隊是獨裁專制性的，那它的健康水平也就低。⑵團隊工作技能。這是指成員在一起工作相處的技巧。⑶團隊氛圍。這是指團隊成員共處的情緒和諧度和信任感。⑷凝聚力。這是團體成員對目標的一致性。⑸團隊成員的貢獻水平。這是指團隊成員為實踐自己的責任所付出的努力和成就程度。也就是說，管理者在建設團隊方面，應當考慮從這樣五個方面入手。如果一個團隊在這幾個方面都很出色，那它也就會是一個優(yōu)秀的團隊，也就必定會是一個高績效的團體。為了使操作簡單化起見，我們在這里介紹一種簡便的診斷團隊健康度的方法。請用1—4分評定下列各種陳述是否符合你所在的團體。1：不適合2：偶爾適合3：基本適合4：完全適合以下為25個問題，請按上述標準填寫：每個人有同等發(fā)言權(quán)并得到同等重視。把團隊會議看做頭等大事。大家都知道可以互相依靠。我們的目標、要求明確并達成一致。團隊成員實踐他們的承諾。家把參與看做是自己的責任。我們的會議成熟、卓有成效。大家在團隊內(nèi)體驗到透明和信任感。對于實現(xiàn)目標，大家有強烈一致的信念。每個人都表現(xiàn)出愿為團隊的成功分擔責任。每個人的意見總能被充分利用。大家都完全參與到團隊會議中去。團隊成員不允許個人事務妨礙團隊的績效。每個人都讓大家充分了解自己。在決策時我們總請適當?shù)娜藚⑴c。（16） 在團隊會議時大家專注于主題并遵守時間。（17） 大家感到能自由地表達自己真實的看法。（18） 如果讓大家分別列出團隊的重要事宜，每個人的看法會十分相似。（19） 大家都能主動而創(chuàng)造性地提出自己的想法和考慮。（20） 所有的人都能了解充分的信息。（21） 大家都很擅長達成一致意見。（22） 大家相互尊敬。（23） 在決策時，大家能顧全大局，分清主次。（24） 每個人都努力完成自己的任務。（25） 如果讓大家分別列出團隊的重要事宜，每個人的看法會有所不同。（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12）（13）（14）（15）（16）（17）（18）（19）（20）（21）（22）（23）（24）（25）AB CDE（1）至（25）條目共分為5項內(nèi)容，在上面分列為A、B、C、D、E共5欄。把各欄中所標題目的相應評分累加起來，就得到各欄的分數(shù)，它們的含義是：A二共同領導B二團隊工作技能C二團隊氛圍D二團隊凝聚力E二成員貢獻水平每一項的滿分為20，每項的得分越高越好。比較所在團隊不同方面的得分，就可以粗略地了解自己的團隊的長短。如果讓所在團隊的每一個成員都作以下評定，就可以得到兩種結(jié)果：其一，得到團隊成員對團隊的總體的（平均化）的評價；其二，可以比較總體評價和每一個團隊成員的評價，了解每一個人與其他人的看法的差距。這些結(jié)果都可以應用于團隊建設的具體設計中去。實訓五(第六章)領導【技能培養(yǎng)目標】培養(yǎng)提高自身權(quán)威與有效運用權(quán)力的能力；培養(yǎng)有效指揮的能力；培養(yǎng)激勵員工的能力；培養(yǎng)人際交往與溝通的能力。項目1：自我評估測試你的領導作風請閱讀下列各個句子，對于(a)句最能形容你時，請打［o］；對于(b)句若對你來說，最不正確時，請打［o］。請你務必詳答，以便求得更正確的積分。(a)你是個大多數(shù)人都會向你求助的人。(b)你很激進，而且最注意自已的利益。(a)你很能干，且比大多數(shù)人更能激發(fā)他人。(b)你會努力去爭取一項職位，因為你可以對大多數(shù)人和所有的財務負責，掌握更大的職權(quán)。(a)你會試著努力去影響所有事件的結(jié)果。(b)你會急著降低所有達成目標的障礙。(a)很少人象你那么地有自信。(b)你想取得世上有關你想要的任何東西時，你不會有疑懼。(a)你有能力激發(fā)他人去跟隨你的領導。(b)你喜歡有人依你的命令行動；若必要的話，你不反對使用威脅的手段。(a)你會盡力去影響所有事件的結(jié)果。(b)你會做全部重要的決策，并期望別人去實現(xiàn)它。(a)你有吸引人的特殊魅力。(b)你喜歡處理必須面對的各種情況。(a)你會喜歡面對公司的管理人，咨詢復雜問題。(b)你會喜歡計劃、指揮和控制一個部門的人員，以確保最佳的福利。(a)你會與企業(yè)群體和公司咨詢，以改進效率。(b)你對他人的生活和財務，會作決策。(a)你會干涉官僚的推拖拉作風，并施壓以改善其績效。(b)你會在金錢和福利重于人情利益的地方工作。(a)你每天在太陽生起前，就開始了一天的工作：一直到夜晚六點整。(b)為了達成所建立的目標，你會定期而權(quán)宜地解雇無生產(chǎn)力的員工。(a)你會對他人的工作績效負責，也就是說，你會判斷他們的績效，而不是你們的績效。(b)為求成功，你有廢寢忘食的習性。(a)你是一位真正自我開創(chuàng)的人，對所做的每件事充滿著熱忱。(b)無論做什么，你都會做的比別人好。(a)無論做什么，你都會努力求最好、最高和第一。(b)你具有驅(qū)動力、積極性人格和奮斗精神，并能堅定地求得有價值的任何事情。(a)你總是參與各項競爭活動，包括運動，并因有突出的表現(xiàn)而獲得多項獎牌。(b)贏取和成功對你來說，比參與的享受更感重要。(a)假如你能及時有所收獲，你會更加堅持。(b)你對所從事的事物，會很快就厭倦。(a)本質(zhì)上，你都依內(nèi)在驅(qū)動力而行事，并以實現(xiàn)從未做過的事為使命(b)作為一個自我要求的完美主義者，你常強迫自己有限地去實現(xiàn)理想。(a)你實際上的目標感和方向感，遠大于自己的設想。(b)追求工作上的成功，對你來說，是最重要的。(a)你會喜歡需要努力和快速決策的職位。(b)你是堅守利潤、成長和擴展概念的。(a)在工作上，你比較喜歡獨立和自由，遠甚于高薪和職位安全。(b)你是安于控制、權(quán)威和強烈影響的職位。(a)你堅信凡是對自身本份內(nèi)的事，最能冒險的人，贏得到金錢上的最大報償。(b)有少數(shù)人判斷你應比你本身更有自信些。(a)你被公認為是有勇氣的、生氣蓬勃的和樂觀主義者。(b)作為一個有志向的人，你能很快地把握住機會。(a)你善于贊美他人，而且若是合宜的，你會準備加以信賴。(b)你喜歡他人，但對他們以正確的方法行事之能力，很少有信心。(a)你通常寧可給人不明確的利益，也不愿與他人公開爭辯。(b)當你面對著［說出那像什么時］，你的作風是間接的。(a)假如他人偏離正道，由于你是正直的，故你仍會無情地糾正地。(b)你是在強調(diào)適者生存的環(huán)境中長大的，故常自我設限?！窘Y(jié)論檢測】你的得分：計算一下你圈(a)的數(shù)目，然后乘以四，就是你領導特質(zhì)的百分比。同樣地，(b)所得的分數(shù)，就是你管理特質(zhì)的百分比。領導人(a的總數(shù))*4= %管理者(b的總數(shù))*4= %項目2：校園模擬指揮【實訓目標】培養(yǎng)現(xiàn)場指揮的能力；培養(yǎng)應變能力?！緦嵱杻?nèi)容與要求】設定一定的管理情景，由學生即時進行決策或指揮。管理情景為：晚上11點多鐘，男生宿舍三樓的衛(wèi)生間上水管突然爆裂，此時樓門和校門已經(jīng)關閉，人們都沉睡在夢中，只有鄰近的幾個學生宿舍驚醒。水不斷地從衛(wèi)生間順著東西走廊涌出，情況非常緊急，假如你身處其中，如何利用你的指揮能力化險為夷。課下先進行分組討論，然后各小組分別表述本組應急方案，看看誰的方案最好?！境晒c檢測】由教師與學生對各組的方案進行評價。實訓六（第七章）護理管理中的激勵【技能培養(yǎng)目標】1、 掌握需要層次理論、雙因素理論和成就激勵理論的主要觀點；2、 掌握期望理論、公平理論和強化理論的主要觀點；3、 培養(yǎng)有效激勵，調(diào)動人的積極性的能力。項目1：情景?。ü芾黼y題處理或員工激勵）【實訓目標】培養(yǎng)了解人的心理需求，分析解決復雜管理問題的能力；培養(yǎng)運用激勵理論，調(diào)動人的積極性的能力?！緦嵱杻?nèi)容與要求】本次實訓的主要內(nèi)容是進行情景劇表演與分析。情景劇是指根據(jù)教學需要，教師提供或?qū)W生自選一定的管理情景，由學生扮演角色進行演出，并進行分析的一種實踐教學方式。根據(jù)本章內(nèi)容和實訓目標，由學生在課下搜集、選擇、編寫和討論劇本，并進行必要的排練。由“演員”按照選擇的方案與劇本進行表演。表演分為兩部分進行：一是表演需決策事件的基本事實或過程；二是由學生按照自己設計的方案進行分析與決策（由學生分別扮演情景劇中的關人員，提出自己的主張與決策建議，并充分論證，以說服別人；不同的扮演者可以有不同的決策方案）。由同學們對各成員的表演，特別是管理行為的合理性進行分析與評價。在表演和討論的過程中，教師可以隨劇情發(fā)展進行提問，以引導劇情與討論的逐步深入，并進行小結(jié)?！境晒c檢測】本次實訓需要進行情景劇表演，所以課堂要選擇在場地進行，準備工作主要是挑選演員、道具、燈光、布景、音響等，教師兼有主持人的角色。布置同學在課下選擇、編寫和討論預習劇本，進行必要的排練。由“演員”按照選擇的方案試演。表演分為兩部分進行：⑴表演需決策事件的基本事實或過程；⑵由學生按照自己設計的方案進行分析與決策。由同學們對各成員的表演，特別是決策進行分析與評價。在課上由教師主持隨劇情發(fā)展進行提問、討論劇情應向何處發(fā)展，并進行小結(jié)。同學們能夠通過情景劇這一較為特殊的實訓方式來深刻理解課上所學，形成師生之間和同學之間的互動，其過程可用圖示如下：情景劇師生之間新的知識理論知識情景劇最終用情景劇這一較為被學生接受的形式，把教學內(nèi)容讓學生深刻理解，而且會有所創(chuàng)新。項目2：管理游戲：尋找共同的圖案目的：綜合運用領導手段，包括指揮、激勵、溝通的具體運用。時間：20-30分鐘所需材料：空白紙條，帶有信息的紙條步驟：1、教師首先將學生分成多個小組，每個小組6-8人。小組劃分完，教師要求各小組成員在小組內(nèi)部選舉出1位〃護理部主任〃，然后由〃護理部主任〃從小組成員中挑選并任命1位護士長，其他小組成員作為護士。2、 教師說明游戲規(guī)則：第一,不許越級指揮和匯報，即〃護理部主任〃不能越過護士長直接指揮護士,護士也不允許越過護士長直接向護理部主任匯報和詢問。第二，只允許使用文字方式溝通，不允許講話。要在30分鐘內(nèi)完成，哪個組最先完成任務就算優(yōu)勝者。〃第三不管遇到什么問題，只有〃護理部主任〃有權(quán)舉手示意，并低聲向教師詢問，此外的所有事情都只能在你們組織內(nèi)部通過文字溝通的方式解決。3、 教師給每個小組發(fā)了厚厚的一沓類似便箋的空白紙條，供大家溝通使用。讓這些〃護理部主任〃們遠離他們的護士長和護士，護士長和護士坐在一起。教師先給每一位〃護理部主任〃發(fā)一張上面畫有五種圖案的紙，圖的下面有幾行文字說明，接著給每一個小組的成員發(fā)了類似的一張紙，鄭重聲明不能交換，游戲開始。4、 護士長和護士拿到的紙是一樣的，上面畫有五種圖案，有的圖案是一種藥，有的圖案是搶救儀器，圖案的下面注明培訓師剛剛宣布的各種游戲規(guī)則，此外什么都沒有。〃護理部主任〃拿到的紙有所不同，除了其他成員掌握的信息外，這張紙上多了一條信息，艮"'你們小組的每個人都拿了這樣一張紙，上面也有五種圖案，這些圖案是不同的，只有一種圖案在你們每個人拿到的紙上都有，你的任務是帶領你的下屬，在最短的時間內(nèi)將這個共同的圖案找出來，要求小組成員每個人都能向教師指出這個共同的圖案?！ㄗ屑氂^察，每個小組的做法都有所不同？結(jié)合案例信息，分析各各小組表現(xiàn)差異的原因。實訓七（第八章）溝通與沖突【技能培養(yǎng)目標】1、 掌握溝通的原則；2、 熟悉組織正式溝通的渠道和網(wǎng)絡形式，了解組織非正式溝通的渠道、特點和作用；3、 培養(yǎng)靈活運用溝通的各種方法進行溝通的能力。項目1：溝通訓練一失在海上【實訓目標】如何與他人溝通；如何與他人協(xié)作?！緦嵱杻?nèi)容與要求】你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于一場無名火，使得游艇的大部分物資和一些設備已被燒毀。現(xiàn)在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海設備已經(jīng)被燒毀了，你的位置并不明確；而且你和全體游客正在狂亂地想把這場火熄滅。依你的判斷，你正在最接近的陸地的西南方大約1000里的地方。下面所列的八項物品在這場大火后，并沒有損壞。除了這些物品外，還有一艘可用的人工橡膠救生筏和幾只船槳，足以負載你和游客。其他所有生存者的口袋里，還有一包香煙、幾盒火柴和五張一元的紙幣。為了你的生存，請你將下列八項物品，依其重要性加以排列。將最重要的項目寫上“1”，次要的寫上“2”，以此類推，將最不重要的寫上“8”。這八項物品是：六分儀、五加侖桶裝的水、蚊帳、太平洋地圖、小型電晶體收音機、逐鯊器、一夸脫的波多黎各Rican酒、釣魚用箱包。本次實訓的進行步驟如下：1、 在課下每位同學對上面各項加以排列之后，把排列結(jié)果先交給老師保留。為了避免你自己個人的判斷而爭論，要依照理性的基礎，來進行排序。2、 請老師將同學們分為幾組，各組先在課下進行討論，取得一致意見。這意味著在團體決策之前，這八項物品的每一項排列，必須經(jīng)過每位團體成員的同意。要達成一致性是相當困難的。因此，并不是每一項物品的排列，都要每位成員完全同意。然而，作為一個團體，至少要做到大致上的同意。應避免采用“降低沖突”的技巧，如多數(shù)決、平均決或交換條件。3、在課上各小組之間進行討論，然后，由老師組織進行全班“公投”，看哪些小組與個人的結(jié)果更接近大家的意見。【成果與檢測】此次實訓的主要目標是不論個人還是小組，同學們都能準確迅速地完成選擇決策，對完成效果好的小組和個人進行表揚。主要標準如下：個人排序迅速準確、上交老師及時。小組中有適當爭論（當需要時，能夠提出并堅持自己的觀點，不隨波逐流），又迅速達成一致（而非不負責任的茍同）。有較強的說服他人，接受自己觀點的能力。排序結(jié)果接近最終大家意見。項目2：實地交際與溝通【實訓目標】培養(yǎng)與陌生人交際的能力；培養(yǎng)與別人溝通的能力。【實訓內(nèi)容與要求】主動同實習醫(yī)院一位陌生的護理人員交往，交流某個專業(yè)問題；或與一位陌生的患者交往，了解他目前的思想顧慮；或者同一位認識的人，通過溝通解決一個難題。運用交際與溝通理論，講究交際與溝通的藝術(shù)。事先要有精心的策劃，必要時候要進行簡要的小結(jié)?！境晒c檢測】完成表6.1；課上班級組織一次交流，每個公司推薦2人介紹交際與溝通過程及體會；

由教師與學生進行評估與打分。表6.1溝通實錄卡溝通主體溝通對象單位及職務溝通目標時間地點溝通前計劃溝通過程實錄溝通后體會教師評估項目3：溝通技能自我測試評價標準：不同意/不符合（2比較同意/符合（4不同意/不符合（2比較同意/符合（4非常同意比較不同意/不符合（3分）分）同意/符合（5分）/非常符合（6分）測試問題：我能根據(jù)不同對象的特點提供合適的建議或指導。當我勸告他人時，更注重幫助他們反思自身存在的問題。當我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時，能堅持誠實的態(tài)度。當我與他人討論問題時，始終能就事論事，而非針對個人。當我批評或指出他人的不足時，能以客觀的標準和預先期望為基礎。當我糾正某人的行為后，我們的關系常能得到加強。在我與他人溝通時，我會激發(fā)出對方的自我價值和自尊意識。即使我并不贊同，我也能對他人觀點表現(xiàn)出誠摯的興趣。我不會對比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。在與自己有不同觀點的人討論時，我將努力找出雙方的某些共同點。我的反饋是明確而直接指向問題關鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。我能以平等的方式與對方溝通，避免在交談中讓對