企業(yè)與非營利性組織公共關(guān)系

第9章企業(yè)與非營利組織公共關(guān)系

學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的：1.了解企業(yè)公共關(guān)系的特點，把握企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容。

2.理解和掌握企業(yè)CI戰(zhàn)略。

3.掌握企業(yè)文化建設(shè)的重要性和主要內(nèi)容。

4.掌握非盈利性組織公共關(guān)系工作的特點和主要內(nèi)容。知識能力1.能夠靈活運用CI戰(zhàn)略建設(shè)企業(yè)文化。2.掌握非盈利性組織公共關(guān)系工作的的方法。講授與訓(xùn)練內(nèi)容9．1企業(yè)公共關(guān)系概述9．2企業(yè)CI戰(zhàn)略9．3企業(yè)公關(guān)與企業(yè)文化9．4非營利組織公共關(guān)系第9章企業(yè)與非營利組織公共關(guān)系1.企業(yè)公共關(guān)系的特點和內(nèi)容。

2.企業(yè)的CIS戰(zhàn)略。

3.企業(yè)文化建設(shè)。

4.非盈利組織公共關(guān)系工作內(nèi)容。

教學(xué)重點教學(xué)難點1.如何全面理解企業(yè)的CIS戰(zhàn)略。第9章企業(yè)與非營利組織公共關(guān)系案例導(dǎo)入

朝日公司通過CIS重建企業(yè)雄風(fēng)問題引入:1.請就此案例談一談日本式CIS作業(yè)流程包括哪些階段？2．在此案例中各階段的具體內(nèi)容主要有哪些？9．1企業(yè)公共關(guān)系概述〔一〕企業(yè)公共關(guān)系的特點〔二〕企業(yè)公關(guān)工作的主要內(nèi)容〔一〕企業(yè)公共關(guān)系的特點1、為企業(yè)營銷工作提供效勞性2.加強企業(yè)公關(guān)本錢的節(jié)約性3.關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量的雙重性4.推動企業(yè)公關(guān)工作的全員性5.培育外圍公共關(guān)系的競合性〔二〕企業(yè)公關(guān)工作的主要內(nèi)容1、做好內(nèi)部溝通，增強團隊凝聚力和向心力〔1〕推動決策民主化、公開化，實現(xiàn)內(nèi)部信息共享〔2〕激發(fā)員工的參與意識，完善員工參與制度〔3〕重視文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，培育員工團隊精神2、整合各項資源，推動市場營銷〔1〕公共關(guān)系在市場營銷中的地位日益重要。〔2〕公共關(guān)系與廣告籌劃的相互融合，無論從表現(xiàn)手法，籌劃創(chuàng)意上講，還是從營銷目標(biāo)，市場戰(zhàn)略上看，都與公共關(guān)系有著千絲萬縷的聯(lián)系。3、加強對外傳播，維系良好關(guān)系〔1〕工業(yè)企業(yè)對供給商公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容①向供給商提供有關(guān)資料，幫助其了解企業(yè)的生產(chǎn)程序、生產(chǎn)能力，需要的產(chǎn)品類型、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和進貨周期；②讓供給商了解企業(yè)與采購有關(guān)的購置、驗收、檢查、會計等部門的工作方式和檢查標(biāo)準(zhǔn)；③收集供給商對企業(yè)政策、采購制度、付款方式的意見和建議；④通過供給商了解社會環(huán)境和供貨品種的市場變化趨勢；⑤建立雙方長期友好的合作關(guān)系，謀求雙方共同利益的開展?！?〕企業(yè)對經(jīng)銷商(代理商)公共關(guān)系工作的主要內(nèi)容：①向經(jīng)銷商、代理商介紹本企業(yè)的政策方針、生產(chǎn)狀況及能力、經(jīng)營方式及產(chǎn)品性能，培養(yǎng)經(jīng)銷商、代理商對企業(yè)及其產(chǎn)品的信心；②向經(jīng)銷商提供產(chǎn)品效勞、技術(shù)支持、售后效勞、廣告支持等；③了解經(jīng)銷商對企業(yè)產(chǎn)品的性能、價格質(zhì)量、代理方式等的意見和建議，并通過經(jīng)銷商了解企業(yè)產(chǎn)品及整體形象；④通過多種方式與經(jīng)銷商和代理商相互交流和溝通，建立雙方良好的合作關(guān)系。4、通過CI籌劃，塑造組織形象CI是CorporateIdentity的簡稱，Corporate意指企業(yè)、團體，Identity那么是身份、同一、識別之意。在中文中，我們習(xí)慣上將CI翻譯為企業(yè)形象識別或組織形象識別，而將有關(guān)企業(yè)(組織)形象識別系統(tǒng)的運籌、謀劃、設(shè)計稱為CI籌劃。訓(xùn)練與練習(xí)1．簡述企業(yè)公共關(guān)系的特點。2．如何理解企業(yè)公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在內(nèi)求團結(jié)、外求開展兩個方面？9．2企業(yè)CI戰(zhàn)略

〔一〕CI概念與功能〔二〕組織理念識別設(shè)計〔三〕組織行為識別設(shè)計〔四〕組織視覺識別設(shè)計〔五〕組織非視覺感官識別設(shè)計〔六〕組織綜合感覺形象設(shè)計〔一〕CI概念與功能1、CI的定義：“corporateidentity〞。所謂CI就是一個企業(yè)為了塑造形象，通過統(tǒng)一的視覺理論設(shè)計，運用整體溝通系統(tǒng)，將其經(jīng)營觀念、企業(yè)文化和社會生產(chǎn)活動的信息傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個性與精神，從而使社會公眾產(chǎn)生認(rèn)同感的戰(zhàn)略性活動和職能。2、CI的構(gòu)成要素：傳統(tǒng)的CIS:理念識別〔MI〕、行為識別〔BI〕、視覺識別〔VI〕開展的CIS：增加了聽覺識別系統(tǒng)〔AI〕、環(huán)境識別系統(tǒng)〔EI〕、其他的組織綜合感覺形象系統(tǒng)等。3、CI的功能：〔1〕增強企業(yè)的市場開拓力〔2〕強化企業(yè)信息的溝通〔3〕鼓勵企業(yè)內(nèi)部員工的士氣〔4〕有利于高素質(zhì)人才的加盟〔5〕增強金融機構(gòu)和股東的好感與信心〔6〕協(xié)調(diào)經(jīng)費的合理使用4、CIS戰(zhàn)略：就是企業(yè)識別系統(tǒng)，也可稱為企業(yè)形象戰(zhàn)略。它是CI戰(zhàn)略的一個實施系統(tǒng)，是一個可以標(biāo)準(zhǔn)的、可以控制的，能夠保證CI戰(zhàn)略順利實施的具體操作系統(tǒng)。CIS戰(zhàn)略由三個識別系統(tǒng)組合而成，即理念識別系統(tǒng)MIS，行為識別系統(tǒng)BIS和視覺識別系統(tǒng)VIS。這三者之間各有其特定的內(nèi)容，它們相互聯(lián)系，逐級制約，共同作用，有機配合?！捕辰M織理念識別設(shè)計1、組織理念設(shè)計的原那么：〔1〕Whoareyou：即“我是誰〞，包括本企業(yè)的開展情況，從事的事業(yè)以及外部環(huán)境與企業(yè)的融合與合作?！?〕Wheretogo：即“我們到哪里去〞，就是企業(yè)的未來開展方向，從事經(jīng)營領(lǐng)域等?！?〕Howtogo：“怎樣去〞，即企業(yè)未來所到達的自己的預(yù)期目標(biāo)所采用的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略等。2、組織理念設(shè)計的內(nèi)容：〔1〕企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)的根底定位，是企業(yè)由于社會責(zé)任義務(wù)所承擔(dān)的或者由本企業(yè)自身開展所規(guī)定的行為?！?〕經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)是依據(jù)特定的思想來經(jīng)營企業(yè)的根本政策和價值觀。〔3〕企業(yè)精神企業(yè)精神建立在共同價值觀的根底上，是為企業(yè)內(nèi)部公眾所認(rèn)同和接受的一種群體意識?！?〕經(jīng)營方針經(jīng)營方針是企業(yè)日常經(jīng)營的最高原那么，是企業(yè)對內(nèi)的行為綱領(lǐng)和對外的姿態(tài)。3、組織理念設(shè)計的步驟：〔1〕培育頗具個性的企業(yè)精神〔2〕確立與眾不同的經(jīng)營理念〔3〕企業(yè)理念設(shè)計應(yīng)表達企業(yè)價值追求的形象口號〔三〕組織行為識別設(shè)計1、組織經(jīng)營策略設(shè)計：組織經(jīng)營策略的設(shè)計應(yīng)遵循以下原那么：〔1〕將企業(yè)的價值觀用經(jīng)營行為表現(xiàn)出來，強調(diào)經(jīng)營決策的科學(xué)性?！?〕始終保持較高的工作效益，明確決策目標(biāo)以及決策的經(jīng)濟性、可行性?！?〕服從企業(yè)經(jīng)營管理宗旨，集中表達在經(jīng)濟的效益觀念、質(zhì)量觀念、市場觀念、時間與信息觀念、開拓創(chuàng)新觀念、效益觀念、人才觀念、企業(yè)文化觀念等中。2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循的原那么如下：〔1〕目標(biāo)任務(wù)原那么。根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)的實際需要設(shè)計企業(yè)組織的機構(gòu)和職位?！?〕統(tǒng)一指揮、分級管理原那么。這是組織活動中的一個根本原那么?！?〕職、責(zé)、權(quán)、利、罰對等原那么。為防止有責(zé)無權(quán)、責(zé)大權(quán)小或者有權(quán)無責(zé)、權(quán)大責(zé)小等現(xiàn)象就要遵循此原那么?！?〕有效管理幅度原那么，應(yīng)著重考慮組織運行的有效性。3、組織行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計：〔1〕企業(yè)內(nèi)部行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，由以下幾局部構(gòu)成：①管理者行為標(biāo)準(zhǔn)識別，是將Ml理念構(gòu)成和BI行為的發(fā)起結(jié)合到管理者的小階層，并付諸實施，是管理者運用自己的職責(zé)和權(quán)利通過行為和決策將企業(yè)理念傳播給公眾的行為。②員工行為標(biāo)準(zhǔn)，包括員工鼓勵、員工培訓(xùn)、職業(yè)經(jīng)理生涯、自主創(chuàng)業(yè)方案等。③企業(yè)效勞環(huán)境，是有關(guān)企業(yè)的綜合形象的主觀感受，包括附屬機構(gòu)的設(shè)立和日常辦公設(shè)施的齊全，如辦公環(huán)境設(shè)計以及福利設(shè)施和交通設(shè)施。3、組織行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計：〔2〕企業(yè)外部行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計：企業(yè)外部行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計包括企業(yè)市場營銷活動、企業(yè)公共關(guān)系活動、企業(yè)的廣告活動等，以此建立企業(yè)對外效勞體系?！菜摹辰M織視覺識別設(shè)計1、組織視覺識別設(shè)計的原那么：〔1〕以Ml為核心的原那么?！?〕人性化設(shè)計的原那么?！?〕美學(xué)的原那么。〔4〕民族化設(shè)計的原那么。〔5〕化繁為簡，化抽象為具體，化靜為動的習(xí)慣性設(shè)計原那么。〔6〕法律的原那么。2、視覺識別根本要素的設(shè)計：Vl根本設(shè)計系統(tǒng)的主要構(gòu)成要素有企業(yè)名稱和商品名稱、企業(yè)商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字體等。3、視覺識別應(yīng)用要素的設(shè)計：VI應(yīng)用識別系統(tǒng)包括：包裝用品類、服制和服飾類、招牌和戶外標(biāo)示、店鋪環(huán)境設(shè)計、群眾傳播廣告設(shè)計等?！参濉辰M織非視覺感官識別設(shè)計1．聲符語言識別設(shè)計：〔1〕有聲語言設(shè)計〔2〕無聲語言設(shè)計〔3〕有聲非語言設(shè)計〔4〕無聲非語言設(shè)計2．音樂識別設(shè)計：〔1〕進行音樂識別設(shè)計應(yīng)該遵循的原那么①代表性原那么，即能夠很好地診釋企業(yè)的精神理念和企業(yè)文化。②象征性原那么，它應(yīng)象征企業(yè)一定歷史時期的開展情況、經(jīng)營戰(zhàn)略等?！?〕音樂識別設(shè)計的重要性①可以吸引消費者，增加消費者好奇心。②可以給消費者留下印象，特別是一些鮮明、輕快的音樂，可以讓消費者留下難忘的記憶?！?〕信譽形象設(shè)計〔2〕道德形象設(shè)計〔3〕管理者形象設(shè)計〔4〕員工形象設(shè)計〔六〕組織綜合感覺形象設(shè)計訓(xùn)練與練習(xí)1．怎樣理解CI的概念？2．舉例說明組織理念識別設(shè)計、行為識別設(shè)計和視覺識別設(shè)計。3．請畫出“豐田〞、“奔馳〞、“一汽〞的標(biāo)識，并加以評點。9．3企業(yè)公關(guān)與企業(yè)文化

〔一〕企業(yè)文化的含義〔二〕企業(yè)文化的建設(shè)〔三〕公共關(guān)系與企業(yè)文化〔一〕企業(yè)文化的含義1.企業(yè)文化的起源企業(yè)文化理論是在上個世紀(jì)８０年代初期迅速開展起來的，它從文化的角度詮釋企業(yè)，用建設(shè)優(yōu)秀文化的手段提升企業(yè)管理的層次，代表了當(dāng)代企業(yè)管理理論與實踐開展的最新趨勢。“企業(yè)文化〞，由美國波士頓大學(xué)教授斯坦利．M．戴利首先提出來的。他在研究了大量美、日企業(yè)之后發(fā)現(xiàn)，在許多日本企業(yè)取得成功的諸因素中，不是資金設(shè)備，不是經(jīng)營技巧，而是企業(yè)文化起了最重要的決定作用。這一研究成果問世后，美國、日本、歐洲和中國相繼掀起了“企業(yè)文化熱〞。有識之士認(rèn)為，企業(yè)文化預(yù)示著21世紀(jì)企業(yè)管理的開展趨勢和風(fēng)格。2.企業(yè)文化的定義我們對企業(yè)文化定義是指企業(yè)全體員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、根本信念及行為標(biāo)準(zhǔn)。3.企業(yè)文化的層次根據(jù)企業(yè)文化的定義和它的開展來看，企業(yè)文化可以分為四個層次?！?〕表層的物質(zhì)文化〔2〕淺層的行為文化〔3〕中層的制度文化〔4〕深層的精神文化〔二〕企業(yè)文化的建設(shè)1.企業(yè)文化建設(shè)的原那么〔1〕個性化原那么〔2〕人本化原那么〔3〕一體化原那么〔4〕創(chuàng)新性原那么〔5〕群眾性原那么〔6〕競爭力原那么2.企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容〔1〕企業(yè)文化定位〔2〕企業(yè)環(huán)境建設(shè)〔3〕價值觀建設(shè)〔4〕企業(yè)精神的提煉與塑造〔5〕英模人物與典范的培養(yǎng)〔6〕習(xí)俗和儀式的建設(shè)〔三〕公共關(guān)系與企業(yè)文化1.公共關(guān)系和企業(yè)文化的相關(guān)性與相異性〔1〕從產(chǎn)生的時間看〔2〕從作用的范圍看〔3〕從作用的手段看〔4〕從對處理危機的作用看〔5〕從評估標(biāo)準(zhǔn)看2．充分發(fā)揮公共關(guān)系和企業(yè)文化的互補作用〔1〕企業(yè)文化建設(shè)借助公共關(guān)系得以充分顯現(xiàn)〔2〕公共關(guān)系必須緊緊圍繞企業(yè)文化建設(shè)訓(xùn)練與練習(xí)1．請舉例說明企業(yè)精神的提煉與塑造。2．如何理解“典范的力量是無窮的〞這句話？3．請舉例說明公共關(guān)系和企業(yè)文化的互補作用。9．4非營利組織公共關(guān)系

〔一〕非營利組織概述〔二〕非營利組織的公關(guān)特點〔三〕非營利組織公共關(guān)系工作的內(nèi)容〔四〕非營利組織公關(guān)舉要：學(xué)校公共關(guān)系〔一〕非營利組織概述非盈利組織是指那些不以盈利為主要目的，而是旨在通過努力，完成某項事業(yè)或使命的組織。在我國，非盈利組織主要有兩大類，一類是群眾團體組織；另一類是事業(yè)性組織。盡管非盈利組織種類繁多，性質(zhì)各異，但他們都有一些共同的特征：組織性、獨立性(自治性)、自愿性、不分配利潤。

〔二〕非盈利組織的公關(guān)特點對于非盈利組織來說，通過有效的公共關(guān)系，可以到達以下目的：1．使組織的使命得到認(rèn)可，如學(xué)術(shù)團體旨在促進學(xué)術(shù)交流，工會旨在維護工人利益，消費者組織就是為保護消費者利益而組建的；2.建立起與組織公眾溝通的渠道；3．創(chuàng)造和保持籌集組織活動經(jīng)費的有利環(huán)境；4.推動有利于組織使命的公共政策的制定和施行；5．告知和發(fā)動組織的關(guān)鍵成員(如雇員、志愿者等)?！踩撤怯M織公共關(guān)系工作的內(nèi)容1.參與組織的籌備與組織2.做好組織內(nèi)部公共關(guān)系3.籌集活動經(jīng)費〔四〕非盈利性組織公關(guān)舉要：學(xué)校公共關(guān)系1.學(xué)校公共關(guān)系的主要目標(biāo)：一是喚起社會公眾對教育的認(rèn)識、了解、理解、支持，爭取辦學(xué)經(jīng)費；二是吸引更多的學(xué)生到學(xué)校就讀，促進與學(xué)生的交流，提高教學(xué)質(zhì)量；三是協(xié)調(diào)與教師的關(guān)系，穩(wěn)定師資隊伍；四是與政府部門、新聞媒體和所在社區(qū)建立良好關(guān)系。2.對學(xué)校而言，要