天蛟化妝品公司戰(zhàn)略規(guī)劃方案

天蛟化妝品公司戰(zhàn)略規(guī)劃方案主題：天蛟公司2011——2014年度戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；本年度在公司發(fā)展基礎(chǔ)上，全面進(jìn)軍化妝品（功效性）產(chǎn)品第一品牌為使命，為此集團(tuán)第一個(gè)三年規(guī)劃重點(diǎn)建立質(zhì)量安全國(guó)際化、管理機(jī)制規(guī)范化、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成熟化、終端網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌形象深入化的五化戰(zhàn)略部署。本著對(duì)企業(yè)在創(chuàng)建以來公司同仁及市場(chǎng)伙伴的精誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良傳統(tǒng)為此集團(tuán)總部提出以《合◎贏》為立業(yè)發(fā)展之根本，并確定以此為核心思想。經(jīng)過集團(tuán)總部深入研究決定制定本方案具體內(nèi)容如下：運(yùn)營(yíng)組織規(guī)劃篇集團(tuán)總經(jīng)理集團(tuán)總經(jīng)理總經(jīng)理助理公司運(yùn)營(yíng)組織框架規(guī)劃（項(xiàng)目初期）總經(jīng)理助理教育工程中心資源管理中心生產(chǎn)配送中心品牌教育工程中心資源管理中心生產(chǎn)配送中心品牌營(yíng)銷中心人事行政部財(cái)務(wù)核算部物流管理部生產(chǎn)采購(gòu)部客戶服務(wù)部終端運(yùn)營(yíng)部電子商務(wù)部項(xiàng)目招商部市場(chǎng)規(guī)劃部人事行政部財(cái)務(wù)核算部物流管理部生產(chǎn)采購(gòu)部客戶服務(wù)部終端運(yùn)營(yíng)部電子商務(wù)部項(xiàng)目招商部市場(chǎng)規(guī)劃部公司組織架構(gòu)說明市場(chǎng)規(guī)劃部由策劃經(jīng)理與品牌專員組成全面負(fù)責(zé)集團(tuán)公司年度戰(zhàn)略部署規(guī)劃、營(yíng)銷公司年度規(guī)劃、各品牌行銷規(guī)劃、企業(yè)形象規(guī)劃、市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)劃、項(xiàng)目招部規(guī)劃、會(huì)務(wù)規(guī)劃等所涉及的各項(xiàng)與策劃相關(guān)的工作策略規(guī)劃部工作操作細(xì)節(jié)及工作人員權(quán)限見策略規(guī)劃管理操作章程（本處略）電子商務(wù)部：電子商務(wù)部主要負(fù)責(zé)品牌商城建立與運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)品牌網(wǎng)絡(luò)銷售與推廣，網(wǎng)絡(luò)分銷及團(tuán)隊(duì)的管理與網(wǎng)銷市場(chǎng)開發(fā)與技術(shù)支持。項(xiàng)目招商部由招商經(jīng)理與招商專員組成，主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的市場(chǎng)招商工作，招商方式由電話招商、會(huì)議招商和其他方式組成，具體工作按需而定。終端運(yùn)營(yíng)部終端運(yùn)營(yíng)部由終端經(jīng)理與培訓(xùn)老師、活動(dòng)專員組成，負(fù)責(zé)所有終端品牌建設(shè)、店務(wù)管理培訓(xùn)、促銷活動(dòng)、人員培訓(xùn)激勵(lì)、BA管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集、公司所有商務(wù)活動(dòng)的的操作與執(zhí)行。終端管理部具體工作細(xì)節(jié)及管理人員權(quán)限見終端管理操作章程（本處略）客戶管理部：客戶管理部由客戶經(jīng)理與客戶專員組成全面負(fù)責(zé)建立完善客戶服務(wù)體系及崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核體系逐步形成24小時(shí)問題處理機(jī)制；基于客戶的需要，優(yōu)化完善客戶服務(wù)流程與客服作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)。檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的客戶服務(wù)問題和突發(fā)事件。匯總有關(guān)售前服務(wù)、售后服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供商務(wù)部門日常參考。協(xié)助商務(wù)部門達(dá)成銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)客服隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)劃與日常管理。依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、招聘計(jì)劃，定期開展以提高客服人員的技能與素質(zhì)的培訓(xùn)和考核。制訂客服人員考核、晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)制度以及排班計(jì)劃等。人事行政部：※人事行政部由人事經(jīng)理與人事專員組成，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績(jī)效管理，薪酬管理，員工流動(dòng)管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。對(duì)人力資源的獲?。ㄟx人）、開發(fā)（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的管理機(jī)制。財(cái)務(wù)核算部：財(cái)務(wù)管理部由現(xiàn)在人員暫行管理，負(fù)責(zé)制定公司利潤(rùn)計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)；制定和管理稅收政策方案及程序；建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度。組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。物流管理部物流管理部物流經(jīng)理與倉(cāng)管人員組成，負(fù)責(zé)審批物流配送計(jì)劃。負(fù)責(zé)監(jiān)督、知道物流服務(wù)所需基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的控制，確保滿足服務(wù)需求。確保各類服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書得到正確執(zhí)行。負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)需求制定物流服務(wù)初步計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)各部門按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)?？刂扑拓浐蛡}(cāng)儲(chǔ)成本以符合公司目標(biāo)。管理物流供應(yīng)商以使貨物送達(dá)目標(biāo)客戶手中，并不斷提升對(duì)客戶的服務(wù)水平。保證日常操作順暢有效。提供實(shí)時(shí)管理和作業(yè)報(bào)告，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。保持實(shí)際存貨100％精確。安置、組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。確保區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組合。生產(chǎn)采購(gòu)部采購(gòu)計(jì)劃的編制、根據(jù)生產(chǎn)、總務(wù)、設(shè)備及檢驗(yàn)等各部室物品需求計(jì)劃，編制與之相配套的采購(gòu)計(jì)劃，并組織具體的實(shí)施，保證經(jīng)營(yíng)過程中的物資供應(yīng)。負(fù)責(zé)原輔材料、中藥材、包裝材料、備品、備件、辦公用品、檢驗(yàn)用品及燃料等的采購(gòu)供應(yīng)工作。認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。掌握物資供應(yīng)情況。及時(shí)采購(gòu)物資采購(gòu)計(jì)劃中提出的各類物資，做到既要價(jià)格合理，又要保證質(zhì)量。負(fù)責(zé)各類采購(gòu)合同的簽訂與管理、落實(shí)工作，并制訂相應(yīng)的管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的物資供應(yīng)制度，按照采購(gòu)原則進(jìn)行采購(gòu)作業(yè)，根據(jù)生產(chǎn)安排做好物資供應(yīng)的進(jìn)度控制，實(shí)現(xiàn)物流的優(yōu)化管理。采購(gòu)物資的入庫(kù)與結(jié)算：負(fù)責(zé)辦理購(gòu)進(jìn)物資的到貨后的相關(guān)手續(xù)的辦理工作。注：此上規(guī)劃為組織規(guī)劃方向，具體工作內(nèi)容及考核制度由人事行政部制定。附：公司運(yùn)營(yíng)新增人員名細(xì)（項(xiàng)目初期）部門職位人數(shù)到崗時(shí)間備注市場(chǎng)規(guī)劃部策劃經(jīng)理12010年10月份內(nèi)此兩部門人員在10月份完成入職，主在負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃與網(wǎng)上商城的建設(shè)，其他人員如項(xiàng)目招商、網(wǎng)銷客戶、終端管理等可在明年3月份開招招聘。品牌文案2電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師2網(wǎng)站策劃師1網(wǎng)絡(luò)推廣師2品牌推廣規(guī)劃篇決豆品牌營(yíng)銷方略決豆品牌的發(fā)展方向：具國(guó)際化形象的功能性品牌；決豆的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群：確定為15-28歲的女性,決豆要解決這一年齡段的肌膚問題。根據(jù)決豆品牌現(xiàn)狀及品牌發(fā)展目標(biāo)，采用品牌傳播植入+終端形象深入化為主要原則、追求利潤(rùn)最大化和追求市場(chǎng)占有率最大化相結(jié)合的營(yíng)銷為目標(biāo)管理。決豆推廣模式定位為：自建連鎖銷售體系——決豆健康服務(wù)中心采取整店輸出項(xiàng)目特許加盟模式在全國(guó)建以終端品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基準(zhǔn)于周邊進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)，形成服務(wù)中心+實(shí)體分銷系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)需求。啟動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)體系——一網(wǎng)萬店電子商務(wù)品牌分銷采取精度營(yíng)銷會(huì)員制，以全國(guó)服務(wù)中心為依托形成線上品牌傳播，終端配送一體化工程，最終形成以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基準(zhǔn)，終端實(shí)體為平臺(tái)的大型連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)。以品牌商城淘寶、拍拍等平臺(tái)為依托，以報(bào)廣宣傳為載體，建以網(wǎng)絡(luò)銷售體系，實(shí)行品牌傳播，品牌銷售、品牌植入為目的網(wǎng)絡(luò)直銷體系（自建連盟一校一代，主要以全國(guó)大學(xué)院校為主體，進(jìn)行校園品牌代理，以在校學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，同時(shí)提供品牌基礎(chǔ)教育植入一縣一家，以服務(wù)中心為依托進(jìn)行周邊網(wǎng)絡(luò)覆蓋，形成一中心多渠道的實(shí)體連鎖體系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分銷系統(tǒng)（代銷制健康服務(wù)中心（整店輸出決豆品牌附：決豆品牌推廣規(guī)劃圖解以品牌商城淘寶、拍拍等平臺(tái)為依托，以報(bào)廣宣傳為載體，建以網(wǎng)絡(luò)銷售體系，實(shí)行品牌傳播，品牌銷售、品牌植入為目的網(wǎng)絡(luò)直銷體系（自建連盟一校一代，主要以全國(guó)大學(xué)院校為主體，進(jìn)行校園品牌代理，以在校學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，同時(shí)提供品牌基礎(chǔ)教育