【“雙十一”購物節(jié)對大學生購買行為的影響調查報告7400字（論文）】

“雙十一”購物節(jié)對大學生購買行為的影響調研分析報告摘要：網購消費方式是我國現(xiàn)代大學生的日常生活當中必不可少的一種消費方式，并且網購消費在大學生群體的生活當中扮演著越來越重要的作用，每一年的雙十一網購節(jié)受到了越來越多大學生群體的青睞。此調查以雙十一購物節(jié)對新疆大學生的購買行為影響為調查對象，采用問卷調查法，訪問法，數(shù)據統(tǒng)計法等研究方法，對新疆大學生在雙十一期間的購買行為進行調查，經過調查發(fā)現(xiàn)新疆大學生中促銷活動缺乏針對性，然后網購體系中存在安全隱患，物流服務質量較低等問題并對這些存在的問題提出了加大營銷力度，將促銷力度更大程度上增強，進一步完善物流體系等建議。關鍵詞：雙十一購物節(jié)；新疆高校大學生；購買行為；影響目錄摘要 21.引言 12.調查設計 12.1調查方法 12.2數(shù)據收集 12.3問卷設計 23.受訪者人口統(tǒng)計特征分析 33.1受訪者性別特征 33.2受訪者所在學校 33.3受訪者消費特征 44.核心內容分析 44.1網購動機分析 44.2網購平臺情況 74.3網購產品的價位分析 84.4網購時間分析 94.5網購頻次分析 104.6網購方式分析 114.7重復購買行為分析 125結論與對策 135.1結論 135.1.1促銷活動缺乏針對性 135.1.2網購體系中存在安全隱患 135.1.3物流服務質量較低 145.2相應對策 145.2.1加大營銷力度 145.2.2將促銷力度更大程度的增強 145.2.3完善物流體系 157.參考文獻： 16附錄： 171.引言 大學生對網購的熱情亦十分高漲，已然是網絡購物的主力軍。在網絡消費水平方面，有關研究也表明雖然大學生沒有固定收入，但是其消費水平呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，加上現(xiàn)在擁有電腦與網絡的大學生越來越多，大學生通過網絡購物的交易頻率也不斷增加[1]。本次調查主要以所有新疆高校大學生為主要調查對象,以問卷調查法,訪問法等作為主要調查方法將所有新疆高校大學生的網購行為作具體的的調查指標,將其劃分為網購平臺,網購時間,網購服務方式,網購需求,網購頻率,網購價位等6個評估指標,進而對各個評估指標的綜合性分析,最終確定雙十一購物節(jié)是新疆高等院校大學生網上商品購買活動影響因素的可視化數(shù)據信息。2.調查設計2.1調查方法問卷調查法:本調查主要通過已形成的指標體系，將所要調查的問題形成具體的提問項，然后以回答題的方式形成調查問卷，進而以微信平臺的調查問卷海報圖，調查問卷鏈接作答的方式填答問卷，從而了解被試者在在雙十購物節(jié)期間網絡購買行為不同指標的具體數(shù)據，為量化分析新疆高校大學生網絡購買行為提供數(shù)據支撐。文獻研究法:本調查對文獻研究法的運用分為兩個部分:第一，通過中國知網和新疆農業(yè)大學學校圖書館查詢有關雙十一購物節(jié)，雙十一購物節(jié)對大學生購買行為影響及新疆高校大學生購買行為特征的等的相關文獻，查閱本調查范圍內近幾年現(xiàn)狀及相關期刊上的財報調查結果。第二，通過以收集所得資料的整理與分析，發(fā)現(xiàn)新的研究角度，探索新的研究思路。訪問調查法：采用訪問的方式對選取的被訪問的大學生進行訪問調查。被調查者范圍：被調查者主要來自于烏魯木齊各個高校大學生及新疆內的其他新疆高校的大學生2.2數(shù)據收集本調查采用抽樣調查時采取通過微信公眾號及問卷鏈接一對一作答的方式收集的。經過10天的有效調查主題問卷公開正式發(fā)放,總共向每名學生公開發(fā)出300份有效調查主題問卷,收回了有效調查問卷272份,去除了學生無效調查問卷7份(所有學生在未能作答或者基本是正確作答前后基本存在矛盾的調查問卷中均視為調查無效),實際上所獲得的265份有效調查問卷。樣本劃分表如表2-1所示。表2-1樣本基本信息分析表單位：%三種指標人數(shù)（人）比例（%）性別男9033.96女17566.04學歷程度大專3312.45本科22886.04研究及以上41.51每月生活費1000元以下5520.751001-1500元15458.111501-2000元4316.232000元以上134.91數(shù)據來自：問卷調查及作者統(tǒng)計數(shù)據分析顯示,問卷中所有受訪的女生比男生多,學歷水平程度上我校的本科生占到了總數(shù)的86.04%,大專生12.45%,研究生占1.51%(針對我校的研究生在讀人數(shù)相對較少,不能夠構成最小的樣本容量這種特殊情況,決定將我校研究生的統(tǒng)計分析結果以此作為主要的參考資料,不予以納入研究區(qū)間內)。2.3問卷設計本研究主要根據新疆高校大學生網絡購買行為已有文獻綜述和相關理論并結合現(xiàn)代大學生網絡購買行為的概念，本調查初步確定大學生網購平臺，網購時間，網購方式，網購價位，網購購頻率，網購動機等大學生網絡購買行為的6個維度并結合訪問調查總結出的指標總結，共設計了17道題。3.受訪者人口統(tǒng)計特征分析3.1受訪者性別特征本調查于2021年2月-2021年3月以微信公眾號的調查海報圖，調查問卷鏈接作答的方式在新疆各個校區(qū)進行了問卷調查，調查對象為全日制新疆各高校在校大學生。調查樣本基本分布情況表顯示，所收到的265份調查問卷中女多男少，女生人數(shù)為175，男生人數(shù)為90，并且女生參與于雙十一購物活動的比率大于男生，以性別和參與度交叉分析得知女生參與雙十一購物活動比男生高，在所填的新疆各個高校中最多被受訪的是新疆農業(yè)大學，但是總體來看剩下其他高校的被受訪情況也并不差，比較樂觀。受訪者性別特征如表3-1所示：表3-1性別特征單位（%）性別人數(shù)參與度（%）男9033.96女17566.04數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計3.2受訪者所在學校所在高校中的其他高校(可填寫所讀學校)有47個學生主要集中在5個大學及職業(yè)學校，其中伊犁師范大學參與人數(shù)為16人，昌吉大學及昌吉技術學院的參與人數(shù)為11人，新疆農業(yè)職業(yè)技術學院參與人數(shù)為7人，新疆科信學院參與人數(shù)為7人，塔里木大學參與人數(shù)為5人。表3-2參與本次受訪的新疆高校單位：%所在學?？傮w參與度（%）男生參與度(%)女生參與度(%)新疆農業(yè)大學40.754041.14新疆大學10.195.5612.57新疆師范大學9.066.6710.29新疆財經大學4.152.225.14新疆醫(yī)科大學6.046.675.7新疆教育學院4.533.335.14新疆工程學院7.558.896.86其他（填所在學校）17.7426.6713.14數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計3.3受訪者消費特征表3-3性別與消費特征總結性別消費特征總結男日常開支較小，靈活性的使用日常生活費用，網購消費金小于女生對于網購消費有一定的了解，選購過程中不會有過多的觀察平時受到身邊其他人的影響較小沒有集中的網購平臺，較雜需要這個商品的時候想起卻根據自己的需求去適當?shù)馁徺I不管在購物活動還是在平日，購物時段沒有集中某一時段一般不太關信差價什么的，得知產品信息之后直接下單在雙十一活動期間，愿意嘗試其他同類商品女日常費用開支較多，不管在生活必需支出上還是在其他支出上開銷比較多對網購消費十分的了解，選購過程中仔細觀察及對比女生之間相互影響比較大，相互促進網上消費參與度網上消費平臺集中在淘寶，京東，拼多多，聚美等購物平臺通過上網瀏覽來知道自己需要什么并經常會有沖動性的下單雙十一活動期間有一定的時段選擇，喜歡搶貨下單并選擇為11月11日當天下單喜歡嘗試新品，對于認為很不錯的產品也有所堅持數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計4.核心內容分析4.1網購動機分析數(shù)據顯示，42.64%大學生不參與購物節(jié)，沒有購物行動，關于不參與雙十一購物活動，不購物的原因主要集中為34.81大學生不愿意參與購物活動的原因是購物活動的物流問題，認為購物活動期間物流過于擁堵或者物流配送慢，運費較高，收貨時間較長等，34.25%的大學生因為沒有任何購物需求的原因不參與購物活動，21.55%大學生認為購物活動的促銷力度或者促銷效果不夠到位，19.89%的大學生認為購物活動期間大量促銷的價格存在欺騙性，29.83%的大學生覺得活動期間想買的商品最終沒有優(yōu)惠，所以選擇放棄參與購物活動。圖4-1新疆高校生參與2020年雙十一購物節(jié)情況數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計參與2020年雙十一網上購物活動的新疆高校大學生中54.5%的新疆高校畢業(yè)大學生進行網上購物的動機主要是來自于自身的急切需求,亟待購物,這種群體在上網搜索和瀏覽一下購物平臺之前已經仔細考慮好自身想買什么商品和東西并且找到了該該購物的對象之后經幾家門店的比較最后決定選擇下單進行購買,除了自身的急切需求之外其他因素還有64.7%的大學生參加了購物活動及其購物的動機主要是來自于身邊親友和朋友推薦,排在第二位的主要影響動機就是來自于活動期間女大學生在瀏覽網站的過程當中所能夠產生的購物欲望針對于經過瀏覽之后所能發(fā)生的一種購物行為我們曾經通過訪問資料分析中已經分析出這種特點主要表現(xiàn)為在女性大學生的購物行為上常見,他們通過瀏覽才知道自己的消費需求,是一種習慣性的購物行為,這種人群空閑時間習慣于各種商店和購物平臺刷頁逛逛,從而使他們在網上瀏覽的過程中會有一種購買的欲望。從下面表4-2中我們可以清楚地看到,瀏覽的過程當中會產生一種為了購買商品的欲望動機比急切有所需要而想出來的動機高得多,這已經表明在瀏覽的過程當中會產生一種為了購買商品的愿望比自身具備購物的需求相比影響更大。圖4-2新疆高校生參與2020年雙十一購物動機交叉分析數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計圖4-3是以性別來對比分析男女學生參與雙十一購物活動情況，雖然總體來看男兩者參與雙十一購物活動差異不大，但對比結果很明顯，男生因為自身真實的需求而參與購物活動的比例比女生高，而經過瀏覽逛網產生購買欲望方面女生比男生高。圖4-3性別與參與度的對比分析表數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計圖4-4是新疆高校大學生參與雙十一購物活動期間的購物和平時的購物次數(shù)分析，平時的網購情況與雙十一期間的網購相比平時7.08%的男大學生根本不參與網購消費，不管在平時的網購消費還是在雙十一網購活動期間的網購消費次數(shù)女大學生都比男生高，并女大學生受到節(jié)日前的各種預熱活動及身邊親朋好的推薦因素的影響較高。圖4-4新疆高校大學生平時購物和雙十一期間的購物數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計4.2網購平臺情況當前在琳瑯滿目的購物平臺中，2020年雙十一網購節(jié)的主戰(zhàn)場依然被淘寶/天貓占領，新疆高校大學生在2020年的雙十一期間選擇淘寶/天貓網購APP消費的次數(shù)最高176人，80.37%占為第二位的是拼多多網購選擇此網購平臺人數(shù)103人47.03%，接著是京東網購和唯品會商成，選擇這兩平臺大學生群體人分別為42.92%，32.88%，淘寶/天貓為大學生提供多種多樣的商品低廉實惠的價格及安全又靠譜的網購服務體系成為了新疆高校大學生網購第一考慮的對象。而拼多多以“爆款+低價”，利用免傭金等手段來吸引了大學生并通過微信鏈接砍價，微信網購分享及群分享等方式擴大了大學生中的用戶規(guī)模，接著經過良好的網購服務體系，在大學消費群體中得到了很強的支持。圖4-5新疆高校大學生雙十一期間選擇網購平臺情況數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計4.3網購產品的價位分析數(shù)據顯示,新疆大學生平時的人均日常生活費金額主要集中在1000元以下,1001-1500元,1501-2000元，通過交叉分析得知大學生在雙十一期間網購消費支出與生活費用有密切關系，圖4-6上生活費1000元以下同學在雙十一節(jié)日期間能接受消費在99元內的支出。生活費1001-1500元內的學生消費能達到100-399元左右。生活費1501-2000元的群體比較低調，他們消費是100-399元但是也有400-699元內的支出。生活費2000元內的大學生支出明顯較高400-699元內的消費支出占比最高。說明新疆高校大學生在雙十一網購節(jié)日期間的網購消費支出受到生活費用的影響。圖4-6新疆高校大學生每月生活費與雙十一期間的消費支出交叉分析數(shù)據來源；問卷調查及作者統(tǒng)計4.4網購時間分析圖4-7所示男女在網購時間沒有明顯的差別，與男生相比女大學生群體網購時間比較分散，女生網購時間集中為從10月21日的預熱開始到11月11日活動當天，連續(xù)性較高。男生選擇11月11日活動當天網購的較高。圖4-7新疆高校大學生網購時間分析數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計4.5網購頻次分析圖4-8上的數(shù)據顯示是問卷中的第6題您每個月在網上購物頻次與被受訪者性別交叉分析結果，通過交叉分析得知男女大學生在平時的網購中3.40%的大學生平時的網購次數(shù)為0次，其中77.8%男生，21.2是女生，不難看到，男生在平時的網購行為也不是很積極，在平時網購頻數(shù)中男大學生的網購消費稍微較高，總體來看不管在哪一個網購次數(shù)點男女大學生的網購很樂觀。圖4-8男女大學生平時每月網購情況數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計圖4-9中的男女大學生在雙十一期間網購情況數(shù)據顯示，新疆高校男女大學生在雙十一期間的網購消費有很大的差距，在以上的男女大學生平時的網購與雙十一期間的網購相比，沒有很大差別，不管在平時還是在雙十一網購節(jié)期間女生的網購次數(shù)很積極，尤其是在雙十一期間的下單次數(shù)能達到10次以上，男生在節(jié)日期間的網購次數(shù)比平時比較高。這說明雙十一網購節(jié)促銷活動引起新疆高校大學生的消費帶來積極參與網購消費。圖4-9男女大學生雙十一期間的網購情況數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計4.6網購方式分析 圖4-10中分析的是新疆高校男女大學生雙十一期間的網購方式情況，經過上知網查閱文獻發(fā)現(xiàn)眾多研究者把雙十一期間消費者主要網購消費方式集中為搶貨下單，團伙購物或者得知商品有關信息后直接下單及得知商品信息后先加入購物車后下單等幾種，因此在問卷設計中所參考到了以上幾個因素。經過分析不難發(fā)現(xiàn)在雙十一期間搶貨下單的女大學生比較多，男大學生少，女大學生在整個網購方式中選擇搶貨購買最高，對于團購男女大學生都表示不是那么積極，得知商品有關信息之后直接購買的的這一方式中依然是女生很積極選擇，不過男生選擇此方式網購也比較高。圖4-10新疆高校大學生網購方式分析數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計4.7重復購買行為分析重復性消費是指消費者連續(xù)購買同一種品牌的商品或連續(xù)使用同一種服務的購買現(xiàn)象。而這種嘗試性的購買方式則指追求自己的時尚,追求新穎,追求感受和體驗的一種購買行為,消費心態(tài)比較開放,經常會選擇追求新穎的消費,，比較適合青年消費者群體的消費特征。因此為調查新疆高校大學當前購買行為目的設計了該題，圖4-11所示的是男女大學生重復購買行為交叉分析，數(shù)據顯示，堅持自己平時購買習慣的大學生較多。對于性別來看男生是堅持自己習慣相比更傾向于嘗試新的商品。女生是堅持自己平時購買習慣的比率也不是很高，喜歡嘗試的女大學生也不是很少。圖4-11新疆高校大學生重復購物行為分析數(shù)據來源：問卷調查及作者統(tǒng)計5結論與對策5.1結論5.1.1促銷活動缺乏針對性大學生喜歡追求個性化，傾向于釋放自己，打破常規(guī)嘗試新事物。經過調查發(fā)現(xiàn)64.7%大學生之所以親朋好友的推薦而參加雙十一網購活動，面對電商的大量宣傳或者各種促銷介紹，有些大學生可能會產生一定的抗拒和抵觸情緒，或者對于活動宣傳本身存在質疑，所以對于社交關系鏈的利用就顯得極為重要。因為人們往往更傾向于對身邊熟人產生信賴感。5.1.2網購體系中存在安全隱患首先大學生生活在信息過載的日常生活中,每天所需要接觸到的信息是數(shù)不勝多，大學生群體沒有成熟的辨別能力，面對雙十一拆紅包，一元購大牌，抽獎，搶郵費等優(yōu)惠活動的免疫力弱，對于電商對大學生用戶信息的獲取和利用不太去關注，一方面，大數(shù)據快速信息抓取和精準的用戶需求定為電商和大學生都帶來便捷，另一方面，這些用戶信息的被泄露導致大學生收到各種電信詐騙信息從而發(fā)生沒有防詐騙意識的大學生群體被騙情況。其次現(xiàn)在網購普遍存在各種刷好評的現(xiàn)象，哪些好評是商家專門雇傭人填的，實際收到的貨與平臺上的之間天差地別。5.1.3物流服務質量較低物流是順利完成該網購消費的重要環(huán)節(jié)，在不愿意參與雙十一網購活動的大學生群體中34.81%的學生不參與的原因就在于物流。首先新疆算于偏遠地區(qū)之一，在有些商品的網頁中可以看到（新疆西藏不發(fā)貨或者停運）或者郵費標好幾百，滿多少包郵，退貨要承擔退貨郵費等等提示，所以在新疆地區(qū)郵費是必須承擔的一部分消費。然后物流時間一般是6-7天才能收貨，那節(jié)日期間的收貨時間更長，接著在配送過程中存在風險因為配送過程較長，避免不了快遞損壞丟失等現(xiàn)象。大學生消費資金有限，不管促銷手段方法都很好物流這最后一個環(huán)節(jié)的服務不夠好難贏得大學生消費欲望。5.2相應對策5.2.1加大營銷力度加大針對大學生群體的營銷力度。經過對比男女網購分析發(fā)現(xiàn)男生網購消費不樂觀，在購買行為的所有指標中，女生的消費總體上來說都高于男生。這也說明了男大學生群體對雙十一購物節(jié)活動敏感度、參加活動積極性低。因此我們建議網購電商要加大針對大學生營銷的力度,整合網絡傳播信息資源,優(yōu)化網絡傳播方式,提高大學生參與的積極性。比如,男大學生對于網絡直觀性和信息便捷的關注度都比較高,電商在進行網絡宣傳的過程中就是可以自己做出直觀的網絡廣告,，刺激他們迅速了解該商品并產生購買欲望。5.2.2將促銷力度更大程度的增強要加大宣傳力度,延長宣傳時間。經過調查發(fā)現(xiàn),很多大學生對于購買商品行為有著依賴性的消費,所以對商品的價格是非常敏感。商家可以通過提供抵價券、贈送禮品、自助包裹、免運送達等各種相關的優(yōu)惠活動等來加大促銷力度,吸引更多的大學生和消費者,刺激他們再次的購買意愿。一另一邊,延長了促銷的時間,給予了大學生一個充分的購買機會。在這期間,由于高校大學生的消費者群體具有時尚、積極性、受周圍同學的影響較多,容易形成口碑和效應,使得互聯(lián)網上的消費更易被推廣。5.2.3完善物流體系在對雙十一購物節(jié)期間,大學生群體并沒有在任何一個平臺上選擇產品或者是網絡購物所帶來的原因做出了統(tǒng)計,統(tǒng)計結果表明,有34.81%的大學生同學都說,他們只是因為物流過度擁堵而不愿意嘗試在互聯(lián)網上直接購買自己的產品。針對這種物流堵塞和貨源緊缺的現(xiàn)象,各大企業(yè)和電商也積極地采取了其他相應的解決措施,，比如免費贈送運費險等，但對