化妝品連鎖專(zhuān)賣(mài)店管理制度

化妝品連鎖專(zhuān)賣(mài)店管理制度_物業(yè)經(jīng)理人更多內(nèi)容源自物業(yè)效勞合同化裝品連鎖專(zhuān)賣(mài)店治理制度

為建立健全治理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員治理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專(zhuān)賣(mài)店店面根本治理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品治理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶治理制度，以期通過(guò)完善的治理將明星品牌建立起來(lái)，到達(dá)效勞銷(xiāo)售的目的。

I、專(zhuān)賣(mài)店店面治理

一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備

1、店長(zhǎng)1名

2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（依據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專(zhuān)賣(mài)店店面治理：

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常治理（人、財(cái)、物）、

組織、鼓勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的治理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工治理：對(duì)員工日常工作進(jìn)展監(jiān)視和治理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面治理；

a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長(zhǎng)，為其制造晉升條件；

b、做好員工的鼓勵(lì)工作，依據(jù)店面治理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)展精確評(píng)估，以鼓舞先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氣氛；

c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造積極、開(kāi)心的工作氣氛。

（2）店務(wù)治理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)展全面治理，詳細(xì)為；

a、設(shè)備治理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)展檢查，有問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決；

b、賬目治理――做到帳目清楚，錢(qián)賬相符；

c、貨品治理――仔細(xì)做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、

丟貨現(xiàn)象；

d、安全治理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)展檢查后關(guān)店，消退安全隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)治理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，詳細(xì)為：

a、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)規(guī)劃；

b、培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、效勞禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

c、依據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)展針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

（4）會(huì)員治理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)展科學(xué)有效的治理，提高會(huì)員對(duì)明星化裝品品牌的認(rèn)知度，詳細(xì)為；

a、依據(jù)店內(nèi)會(huì)員治理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)精確；

b、常常對(duì)顧客檔案進(jìn)展分析整理，將顧客進(jìn)展等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)置產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息治理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化裝的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷(xiāo)售治理：依據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)治理工作，詳細(xì)工作為：

a、依據(jù)店面實(shí)際狀況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售規(guī)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；

b、依據(jù)銷(xiāo)售規(guī)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

c、依據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售規(guī)劃及促銷(xiāo)方案，完畢后對(duì)以上兩種方案進(jìn)展最終總結(jié)，依據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)展嘉獎(jiǎng)。

d、對(duì)員工銷(xiāo)售力量的治理，準(zhǔn)時(shí)對(duì)員工在工作中消失的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)展培訓(xùn)及解決；

（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開(kāi)店內(nèi)產(chǎn)品喪失破損。

II、專(zhuān)賣(mài)店店面工作流程

一、店長(zhǎng)一日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；

e、安排當(dāng)日工作規(guī)劃。

2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況；

b、店內(nèi)貨品的陳設(shè)、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等預(yù)備狀況；

d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)藏及展現(xiàn)確認(rèn)。

（二）營(yíng)業(yè)期間

A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他預(yù)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好預(yù)備?。?/p>

1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析治理；

3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提示店員補(bǔ)上；

4、監(jiān)視店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)訂正；

5、監(jiān)視促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提示店員準(zhǔn)時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

7、安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的穩(wěn)固學(xué)習(xí)；

8、安排員工輪番在店面四周發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；

9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客效勞；

10、接收貨品，預(yù)備清點(diǎn)并準(zhǔn)時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；

更多內(nèi)容源自物業(yè)效勞合同11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12、合理安排員工輪番用餐。

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)?。?/p>

1、預(yù)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，供應(yīng)店面到店人數(shù)水平值；

2、隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售力量；

3、鼓勵(lì)和跟蹤全部員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售規(guī)劃；

4、緊盯每一個(gè)員工的成交力量，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與規(guī)劃的差距，將狀況告知員工，鼓勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；

7、效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻監(jiān)視提示。

8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提示店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品喪失；

（三）營(yíng)業(yè)完畢

1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售規(guī)劃的狀況并列出明日銷(xiāo)售規(guī)劃及目標(biāo)；

2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取）；

3、安排衛(wèi)生的清掃；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

二、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員一日工作流程

（專(zhuān)賣(mài)店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)預(yù)備工作）

（一）營(yíng)業(yè)前

1、參與晨會(huì)：

a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反應(yīng)；

b、聽(tīng)從店長(zhǎng)安排當(dāng)日工作規(guī)劃；

c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品和幫助工具。

2、檢查預(yù)備商品：

a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品

―――參與完晨會(huì)后，美容參謀要做的第一件事，就是依據(jù)商品平常的擺放規(guī)律，對(duì)比商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)展過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不管實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容參謀對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)展復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，假如發(fā)覺(jué)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。

b、補(bǔ)充商品

―――在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，依據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量缺乏的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的根底上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。

c、檢查商品標(biāo)簽

―――在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容參謀還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)展逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要準(zhǔn)時(shí)更換，錯(cuò)位的要準(zhǔn)時(shí)訂正。

d、幫助工具與促銷(xiāo)用品的檢查預(yù)備

―――營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的預(yù)備，是營(yíng)業(yè)前預(yù)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高效勞質(zhì)量是不行能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損裂開(kāi)現(xiàn)象，要準(zhǔn)時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必需清理潔凈。

（二）營(yíng)業(yè)期間

A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好效勞的預(yù)備?。?/p>

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)申補(bǔ)；

3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4、將工作日志記錄完整；

5、對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)爭(zhēng)論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的效勞。

B、有顧客（全部預(yù)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）

1、積極地依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)待效勞；

2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，了解完成規(guī)劃的狀況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)展合理分析和調(diào)整；

3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，準(zhǔn)時(shí)分析并努力提高；

4、公司促銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成；

5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的緣由準(zhǔn)時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好閱歷。