足療店長必備運營手冊之《員工百問百答300例（八）》

足療店長必備運營手冊之《員工百問百答300例（八）》211、我買卡你有提成是嗎？注：直接回復(fù)有小組指標(biāo)、是整個組的任務(wù)答：有的、其實多少不重要，重要的是您在我這里辦理會員卡是對我們服務(wù)的最大認(rèn)可、和你這樣的老板比是不及一提的，一看你的穿戴就不一般呢、客人繼續(xù)追問，就回答我們有小組指標(biāo)的，完成了公司或門店會給我們嘉獎的212、我不想留下個人資料？注：質(zhì)料是給客人保證財產(chǎn)安全最有效的方式答：您好（先生/小姐）這是為了您的會員卡安全著想，避免他人盜用或是遺失后方便能及時給您掛失和補(bǔ)辦213、身上太多卡了，不愿意那么多卡在身上？注：想辦法可以寄存在公司答：這個完全沒有問題的，您可以把卡放在我們店里，我們可以免費為您提供保管214、我辦了卡朋友可以用嗎？注：卡的多種用法，見卡消費、保持與持卡人聯(lián)系即可答：我們是憑卡消費的，只要您同意，是可以用的，您本人如果沒有來、會員卡又在我們這里，我們會及時電話聯(lián)系您、或者由您親自來電，征求您本人同意后方可使用215、如果我來做按摩忘帶卡后怎么辦？注：根據(jù)門店的實際情況及會員管理制度做兩個回答、案例分享如下：答：⑴、不好意思我們是憑卡消費的，您這次可以付現(xiàn)金給到您會員折扣答：⑵、不好意思我們是憑卡才能消費的，您可以先支付您今天所做項目的現(xiàn)金進(jìn)行壓單，在明天晚上18:00以前（也根據(jù)門店實際情況而定）拿會員卡過來進(jìn)行買單就可以了、216、你們可不可以辦理電子會員卡或者微信會員卡？注：根據(jù)門店自身實際情況如實進(jìn)行回答，如有電子會員卡或微信會員卡的且可直接回復(fù)可以辦理，沒有的也應(yīng)如實回答，最后復(fù)述答：您的建議非常好、我們會盡快把您給的建議匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便您下次來能得到更好更周到的服務(wù)217、我辦理5000的卡可不可以分成2張卡，我家人一張，我一張？注：可根據(jù)門店實際情況而定，有就提供，沒有則如實回答給客人答：您好;我們目前只支持一卡通服務(wù)、還沒有一卡兩用的充值服務(wù)、請你理解218、我辦卡后可不可以享受特權(quán)呀？注：會員卡上關(guān)于會員特權(quán)都在您享受范圍內(nèi)答：請您放心：只要是我們會員都是有會員特權(quán)的、你的卡在特權(quán)就會一直在、這是對會員的尊重和愛戴219、你們這有多少種卡？注：根據(jù)門店會員卡種類實際情況如實回答給客人答：我們有XX種卡、您今天需要辦理多少折扣的呢？220、你們折扣也太低了吧？注：復(fù)合客人的話很重要、答：您也覺得嗎？我也這么認(rèn)為的，老板都沒錢賺了、221、這個會員卡會過期嗎？注：可根據(jù)門店會員卡實際情況回答，有有效期的就如實回答，沒有就直接回答沒有或是回答終生有效答：我們的卡力的金額保持在XX元都是可以享受該有的折扣的、請您放心222、會不會我辦了會員卡，過不了多久你們就漲價？以前我在有家店辦了會員卡，沒過多久那家店就漲價了？注：這種事情一般不會發(fā)生在我們店、我們會提前貼出漲價通知的答：您都說是您在其他家辦理的會員卡啦，我們店如果要漲價會提前出通知的223、你們的卡在其他連鎖店能用嗎？注：這個要根據(jù)公司實際情況而定，哪些店能用哪些店不能用或是都能用，按具體情況告知給客人答：在XX店可以用的，在XX店是不可以用的、請您理解224、可以打折嗎？注：有優(yōu)惠的辦法，推銷卡答：您好：您可以辦會員卡，我可以給您介紹一下。（介紹會員卡和其他優(yōu)惠辦法）。225、工裝是發(fā)的嗎？注：是公司統(tǒng)一安排發(fā)放的答：是的、工裝是統(tǒng)一的，分為夏裝和冬裝，全部由公司配發(fā)。226、你們店停車方便嗎？注：分時間段的答：那要看您什么時候來，高峰期我們店停車位可能比較緊張些227、你們店的技師漂亮嗎注：不能指明每個人優(yōu)點和缺點、會傷了同事之間的和氣，也顯得沒有職業(yè)素養(yǎng)答：你這個話題問的真是讓我難以回避啊，她們都有自己獨特的一面，每個人的審美觀都有不同、你可以常來、讓每個人都可以為你服務(wù)一次啊228、我從某某處來你們那要怎么走??？注：首先問清客人是走路還是開車過來、按照當(dāng)?shù)旮浇肪€實際情況回答客人，最好是給到客人我們門店周邊的標(biāo)志型建筑或是道路名稱、答：您好：你去的XX地方、是要經(jīng)過XX大道的、祝你愉快229、你們的項目有什么特色？注：根據(jù)季節(jié)介紹口碑最好及最有特色的項目、答：您要了解哪一款項目呢？足療類項目時針對足部反射區(qū)進(jìn)行對身體的調(diào)理，調(diào)理類項目主要是針對身體的穴位點進(jìn)行調(diào)理，SPA類項目主要是針對身體的經(jīng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)理的230、有沒有特殊服務(wù)呀？注：直接回答有與沒有答：不好意思我們這里都是純正規(guī)的231、你們這可以上門服務(wù)嗎？注：根據(jù)有無上門服務(wù)回答客人、答：根據(jù)門店實際情況回答，如有提供上門服務(wù)的可以提供，如沒有則需要婉拒回答232、你們店可以用微信支付嗎？注：支持微信支付的條件是可以用，回答則是可以的，如果不具備該項支付條件的回答結(jié)果則是不好意思答：（先生/小姐）我們現(xiàn)在還不具備這項支付功能、請理解233、你們招技師的工資是怎么給的？注：大致回復(fù)、不要全盤道出答：我們這里是按提成制的，做的多就拿的多，前期也是有保底的具體細(xì)節(jié)需要咨詢我們的店長（微笑回答）234、你們這吃得怎么樣？好嗎？注：可以按照標(biāo)準(zhǔn)回答、不可以有抱怨答：我們都是公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排的、很好的235、服務(wù)員每月可以休息幾天？每天上幾個小時班呀？注：只有你知道的、多說公司的優(yōu)點答：這個也不一定的，有事是可以請假的，我們是分班次的，一般是8小時一班236、剛來的人需要培訓(xùn)嗎？注：按照公司的要求做回答答：之前有做過嗎，沒有做過的是需要培訓(xùn)的，做的則需要改一下手法就可以了237、要培訓(xùn)多久？注：這個是根據(jù)每個人的領(lǐng)悟和接受而定的、不可以明確答：根據(jù)自身的領(lǐng)悟能力而定的，一般情況為1個月238、培訓(xùn)有工資嗎？注：根據(jù)門店具體情況而定，加上我們是免費提供食宿的、答：培訓(xùn)期間是沒有工資的、培訓(xùn)期間是有底薪的239、你們店有沒有什么活動??？注：根據(jù)當(dāng)?shù)陮嶋H營銷活動回答給客人，如有回答內(nèi)容則是目前我們店的活動有哪些哪些，門店暫時沒有的回答內(nèi)容則是我們現(xiàn)在其他活動暫時沒有、