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場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理制度一、引言為了規(guī)范場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益，制定本場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)管理制度。二、適用范圍本制度適用于本場(chǎng)所內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理。三、制度內(nèi)容1.經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則本場(chǎng)所嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。本場(chǎng)所保證產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和本場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)。本場(chǎng)所保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者的投訴、咨詢和意見必須認(rèn)真處理，保守消費(fèi)者的隱私，防止泄露個(gè)人信息。2.服務(wù)規(guī)范員工必須接受專業(yè)培訓(xùn)，熟悉本場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，積極主動(dòng)為顧客提供需要的服務(wù)。員工應(yīng)該文明禮貌，穿著整潔，嚴(yán)格遵守服務(wù)上崗規(guī)范，提供貼心、熱情、快捷以及優(yōu)異的服務(wù)體驗(yàn)。餐飲、飲品、文化娛樂等場(chǎng)所，要保證衛(wèi)生環(huán)境整潔、衛(wèi)生許可證齊全、食品、飲品安全明晰清晰。3.營(yíng)銷策略本場(chǎng)所采用合理營(yíng)銷手段推廣經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品，注意營(yíng)銷宣傳的真實(shí)性和合法性。本場(chǎng)所要建立忠誠(chéng)度計(jì)劃，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和權(quán)益使客戶滿意，增強(qiáng)客戶留存率和忠誠(chéng)度。4.規(guī)范管理建立健全的檔案管理，保障政策執(zhí)行和人員管理；制定員工管理、用工標(biāo)準(zhǔn)工廠化管理制度；定期開展內(nèi)部管理，完善培訓(xùn)和考核制度；建立安全監(jiān)管和事故管理制度。四、違規(guī)處理本制度如有違反，按規(guī)定進(jìn)行違規(guī)處理，包括批評(píng)教育、罰款、停業(yè)整改、注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。五、附則本制度未探討及解決的問題，可由本場(chǎng)所領(lǐng)導(dǎo)小組研究并制定具體實(shí)

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