保定軒宇管理制度

保定軒宇管理制度一、范圍本制度適用于所有保定軒宇物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱保定軒宇）所管理的房產(chǎn)。二、宗旨本制度的宗旨是為了規(guī)范保定軒宇的物業(yè)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)。三、管理機(jī)構(gòu)保定軒宇的物業(yè)管理工作由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)，該管理部門由公司總經(jīng)理指派具體人員負(fù)責(zé)運(yùn)行與實(shí)施。四、職責(zé)4.1物業(yè)管理部門的職責(zé)對(duì)所管理的房產(chǎn)進(jìn)行維修和日常保潔工作；對(duì)業(yè)主提出的建議和投訴進(jìn)行及時(shí)處理；管理出入口，確保小區(qū)的安全；對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和巡視；搜集小區(qū)居民的意見(jiàn)和建議，并不斷完善物業(yè)管理工作。4.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)繳納；不得隨意改變房屋外立面和結(jié)構(gòu)；不得干擾其他業(yè)主或物業(yè)管理部門的工作；不得損壞小區(qū)公共設(shè)施和物業(yè)管理設(shè)備。五、服務(wù)內(nèi)容保定軒宇為房產(chǎn)業(yè)主提供以下服務(wù)：樓宇日常的清潔工作；大廈外觀和公共區(qū)域的維修工作；出入口卡片和門禁系統(tǒng)的管理工作；小區(qū)電梯、熱水、暖氣等公共設(shè)施的維修管理；垃圾處理與清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等公共服務(wù)；業(yè)主投訴處理和服務(wù)評(píng)價(jià)。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了保證服務(wù)質(zhì)量，保定軒宇要求物業(yè)管理人員在服務(wù)過(guò)程中，遵守以下標(biāo)準(zhǔn)：保持良好的服務(wù)態(tài)度；保證工作質(zhì)量；24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主投訴；定期為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)信息；高效安排維修工作，避免耽誤時(shí)間。七、收費(fèi)制度物業(yè)管理費(fèi)用是指為保持小區(qū)安全、衛(wèi)生、美觀、舒適和優(yōu)良環(huán)境，由業(yè)主按照一定的比例繳納的費(fèi)用。推行計(jì)量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力做到一戶一表、一費(fèi)明細(xì)。八、監(jiān)督機(jī)制保定軒宇設(shè)立監(jiān)督部門，對(duì)物業(yè)管理人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)管理不當(dāng)或服務(wù)質(zhì)量不好等問(wèn)題，監(jiān)督部門將進(jìn)行處理，并向相關(guān)部門匯報(bào)。九、責(zé)任追究對(duì)于因工作失誤或疏忽導(dǎo)致業(yè)主的損失，物業(yè)管理人員應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償相應(yīng)的損失。十、附則