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文檔簡介

蘭亭風(fēng)華物業(yè)管理制度一、制度背景為規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，蘭亭風(fēng)華物業(yè)管理部門特制定本物業(yè)管理制度。二、物業(yè)服務(wù)范圍管理各類公共設(shè)施，包括但不限于電梯、走廊、門禁系統(tǒng)等；管理公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括但不限于垃圾清理、地面清潔等；維修公共設(shè)施設(shè)備；管理小區(qū)園林綠化。三、物業(yè)管理制度1.入住登記業(yè)主應(yīng)在入住前到物業(yè)管理處進(jìn)行住戶登記，并提交有關(guān)個人資料。物業(yè)管理處將會對業(yè)主提交的資料進(jìn)行審核，并向派出所報備。2.物業(yè)費用物業(yè)管理處將根據(jù)小區(qū)實際情況、服務(wù)水平及需要的支出，制定合理的物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主繳納。物業(yè)管理處將會依據(jù)所繳納物業(yè)服務(wù)費用的不同等級進(jìn)行不同程度的服務(wù)。3.物業(yè)服務(wù)時間物業(yè)管理處工作時間為每日早上8點至晚上6點，除節(jié)假日外。4.業(yè)主權(quán)益物業(yè)管理處將對業(yè)主合法權(quán)益進(jìn)行充分保障，并針對各類業(yè)務(wù)問題提供專業(yè)服務(wù)和協(xié)助。5.物業(yè)管理投訴機(jī)制業(yè)主有任何與物業(yè)管理相關(guān)的問題，應(yīng)到物業(yè)管理處進(jìn)行投訴，由物業(yè)管理處制定合理的投訴處理機(jī)制，并對其投訴進(jìn)行及時、公正的處理。四、責(zé)任和義務(wù)1.物業(yè)管理方責(zé)任和義務(wù)維護(hù)小區(qū)環(huán)境、維修設(shè)施、保障治安；按時完成各項工作任務(wù)，確保小區(qū)的日常運(yùn)行；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，保障業(yè)主權(quán)益的順利實現(xiàn)。2.業(yè)主責(zé)任和義務(wù)遵守物業(yè)管理處的各項制度；年終視察時積極配合物業(yè)管理處開展工作；對物業(yè)員工文明禮貌，互相尊重。五、其他本物業(yè)管理制度由

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