供電供氣管理制度

供電供氣管理制度一、制度概述1.1供電供氣是指向供電、供氣用戶提供相應(yīng)服務(wù)的過(guò)程。為規(guī)范供電供氣服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，本公司特制定本管理制度。1.2適用范圍：本制度適用于本公司從事供電供氣服務(wù)的全體員工，包括直接從事供電供氣服務(wù)和管理、監(jiān)督等工作人員。二、供電供氣服務(wù)2.1供電服務(wù)的內(nèi)容：為用戶提供安全、穩(wěn)定的供電服務(wù)；接受用戶的咨詢、投訴，并及時(shí)處理；定期對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行維護(hù)或改造，保證供電設(shè)施的正常運(yùn)行；實(shí)行計(jì)量計(jì)費(fèi)，確保用戶用電合理。2.2供氣服務(wù)的內(nèi)容：為用戶提供安全、可靠的供氣服務(wù)；接受用戶的咨詢、投訴，并及時(shí)處理；定期對(duì)供氣設(shè)施進(jìn)行維護(hù)或改造，保證供氣設(shè)施的正常運(yùn)行；實(shí)行計(jì)量計(jì)費(fèi)，確保用戶用氣合理。三、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)3.1營(yíng)業(yè)廳服務(wù)內(nèi)容：為用戶提供供電供氣業(yè)務(wù)咨詢；處理用戶申請(qǐng)開(kāi)通、更改、停止供電供氣等各種業(yè)務(wù)；提供售電售氣服務(wù)；受理用戶繳費(fèi)并提供發(fā)票。3.2營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范：服務(wù)態(tài)度親切，服務(wù)效率高，保障用戶權(quán)益；合理安排服務(wù)流程，確保服務(wù)順暢；嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)價(jià)規(guī)定，對(duì)用戶進(jìn)行公平計(jì)價(jià)；保護(hù)用戶隱私，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，確保用戶信息安全。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度：建立完善的用戶滿意度調(diào)查制度，定期對(duì)用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解用戶需求，完善服務(wù)；組織專門(mén)人員對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，確保服務(wù)正常運(yùn)行；建立有效的投訴處理制度，及時(shí)處理用戶投訴，保障用戶權(quán)益；提高服務(wù)規(guī)范水平，減少服務(wù)糾紛。五、處罰措施對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的員工，將依據(jù)《企業(yè)員工服務(wù)行為規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)后果處理，包括警告、停職、解除勞動(dòng)合同等處理措施。六、制度的執(zhí)行6.1各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行供電供氣服務(wù)管理制度，帶頭遵守制度，保證制度的順利執(zhí)行。6.2服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本制度和公司有關(guān)服務(wù)規(guī)定，以滿足用戶的需要，不得侵犯用戶權(quán)益。6.3任何員工都有權(quán)對(duì)所在工作區(qū)域的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，并且有權(quán)向公司進(jìn)行投訴。七、制度的解釋6.1本制度的解釋權(quán)屬于本公司，由公司指定人員