足浴理療店管理制度

足浴理療店管理制度1.店內(nèi)規(guī)定1.1營業(yè)時間每天營業(yè)時間為早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，具體時間可以根據(jù)店鋪當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行調(diào)整節(jié)假日時營業(yè)時間可根據(jù)當(dāng)?shù)卣媪硇幸?guī)定1.2客戶服務(wù)前臺應(yīng)保持禮貌，耐心的進(jìn)行服務(wù)店內(nèi)工作人員應(yīng)對客戶的要求和問題做出及時的回應(yīng)和解決店內(nèi)禁止任何形式的騷擾和欺詐行為1.3消防安全店內(nèi)應(yīng)設(shè)置一定數(shù)量的滅火器、消防栓以及疏散指示，工作人員應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)店內(nèi)禁止煙草制品、明火等易燃物品，如有發(fā)現(xiàn)需及時處理1.4清潔衛(wèi)生店內(nèi)應(yīng)保持整潔干凈，定期對場所進(jìn)行清潔、消毒和通風(fēng)店內(nèi)應(yīng)保持干燥以避免滋生細(xì)菌，定期更換室內(nèi)空氣的過濾網(wǎng)、床單被罩等2.服務(wù)流程2.1客戶接待工作人員應(yīng)主動接待客戶，為客戶提供服務(wù)工作人員應(yīng)認(rèn)真依照客戶預(yù)訂的服務(wù)進(jìn)行對客戶的呼叫2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)應(yīng)對客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，在按摩理療方面應(yīng)按摩師在進(jìn)行服務(wù)時，需給客戶一個比較舒服的體驗(yàn)，不要強(qiáng)行給客戶推銷其他類型的服務(wù)2.3安全防范店內(nèi)應(yīng)掌握完整的足浴健康知識，工作人員應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識，確?？蛻粼趦?nèi)部可以得到充分的安全保障3.管理制度3.1員工培訓(xùn)管理店內(nèi)應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平和技能店內(nèi)應(yīng)進(jìn)行人性化管理，不應(yīng)對員工進(jìn)行各種或明或暗的侮辱和壓迫員工的素質(zhì)必須達(dá)到足浴理療職業(yè)要求，不得私自發(fā)展個人業(yè)務(wù)，更不得以店內(nèi)服務(wù)為契機(jī)進(jìn)行與店內(nèi)服務(wù)無關(guān)的交易行為3.2設(shè)備管理店內(nèi)應(yīng)定期維護(hù)設(shè)備并定期進(jìn)行檢查店內(nèi)應(yīng)對設(shè)備定期進(jìn)行消毒處理3.3安全管理店內(nèi)應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的安全措施，并且加強(qiáng)對安全的防范措施4.其他規(guī)定4.1店內(nèi)管理店內(nèi)應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和信息管理，并定期進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，評估和總結(jié)，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)店內(nèi)應(yīng)遵守員工與客戶的隱私保護(hù)，不得公開或利用其個人信息達(dá)到各種其他目的4.2投訴處理店內(nèi)應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的投訴處理機(jī)制，對投訴客戶進(jìn)行積極解決店內(nèi)應(yīng)將投訴及處理結(jié)果等相關(guān)記錄進(jìn)行保存，以供日后參考和總結(jié)總結(jié)全面的足浴理療店管理制度，有效的提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，也保障了客戶