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文檔簡介

足浴養(yǎng)生會所管理制度1.應用范圍本制度適用于足浴養(yǎng)生會所的經營管理活動。2.目的為了規(guī)范足浴養(yǎng)生會所的經營管理行為，提高服務質量，保障消費者的權益，制定本管理制度。3.經營行為規(guī)范3.1服務內容足浴養(yǎng)生會所應當為消費者提供符合衛(wèi)生、安全、健康標準的養(yǎng)生服務。服務內容應當明確、準確，不得虛假宣傳、誤導消費者。3.2服務價格足浴養(yǎng)生會所應當制定明碼標價的服務價格，不得采用欺詐、虛假、侵害消費者合法權益的價格行為。3.3服務設施足浴養(yǎng)生會所應當保證服務設施符合安全、衛(wèi)生要求，提供完備的設備、工具和材料。3.4服務態(tài)度足浴養(yǎng)生會所應當以熱情、周到、禮貌的態(tài)度服務消費者，不得進行吵鬧、打鬧、辱罵等不文明行為。4.管理措施4.1環(huán)境管理足浴養(yǎng)生會所應當保持室內清潔、衛(wèi)生，保證空氣流通，不得在會所進行吸煙等有害行為。4.2消費須知足浴養(yǎng)生會所應當明確消費服務的項目、價格、時間等，告知消費者消費的風險提示，防范和消除消費糾紛。4.3職業(yè)資格足浴養(yǎng)生會所應當保證員工擁有相關的職業(yè)資格證書，宣傳員工的專業(yè)素質。4.4食品衛(wèi)生足浴養(yǎng)生會所若提供小食等飲食服務，應當采取相應的衛(wèi)生保障措施，不得使用過期或變質的食品。5.違反行為針對足浴養(yǎng)生會所違反服務規(guī)范的行為，將采取以下措施：5.1教育告誡對于足浴養(yǎng)生會所違反規(guī)范的行為，進行口頭告誡和指導教育，引導其規(guī)范管理。5.2警告通報對于多次違規(guī)或情節(jié)較嚴重的足浴養(yǎng)生會所，進行書面警告和通報，限期整改。5.3處罰對于拒絕整改或者造成不良影響的足浴養(yǎng)生會所，進行責令停業(yè)、計入信用記錄、法律追究等處罰措施。6.改進措施足浴養(yǎng)生會所應當加強員工教育培訓，提高服務質量與服務態(tài)度，完善內部管理制度，營造和諧穩(wěn)定的服務環(huán)境。7.結束語足浴養(yǎng)生會所應當牢固樹立“顧客至上”的服務理念，以

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