足浴按摩店管理制度

足浴按摩店管理制度1.足浴按摩店的經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)內(nèi)容足浴按摩店提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括足部按摩、足部SPA、全身按摩、刮痧、拔罐等項(xiàng)目，并且不得提供色情服務(wù)和違法行為。2.店內(nèi)衛(wèi)生足浴按摩店應(yīng)當(dāng)每日清潔，保證店內(nèi)的環(huán)境和設(shè)施的衛(wèi)生。店內(nèi)應(yīng)該定期消毒，對(duì)于按摩床、被褥、桶等應(yīng)該進(jìn)行消毒處理。3.員工要求足浴按摩店員工應(yīng)當(dāng)具有必要的文化素養(yǎng)和職業(yè)技能，不得雇傭無(wú)證人員。店員工應(yīng)該穿著干凈整潔的衣服和鞋子，通常店員工都應(yīng)該佩戴工作牌、發(fā)型規(guī)范，不得在店內(nèi)吸煙和喝酒。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程：顧客到店后應(yīng)先詢(xún)問(wèn)需求，然后由前臺(tái)業(yè)務(wù)員告知服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，再由店員根據(jù)顧客的需求提供相應(yīng)服務(wù)。親切服務(wù)：店員需要對(duì)客戶(hù)友好，尊稱(chēng)客戶(hù)，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，協(xié)助客戶(hù)排除不舒適因素。技術(shù)專(zhuān)業(yè)：店員需具備技術(shù)專(zhuān)業(yè)性，運(yùn)用正確的操作方法及器械，能有效地解決客戶(hù)疑難雜癥。在技術(shù)開(kāi)展時(shí)必須準(zhǔn)確使用相關(guān)器械和設(shè)施以保證按摩的準(zhǔn)確性和安全性。5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)店員應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況和市場(chǎng)價(jià)格公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公示在店面易于顧客察覺(jué)的地方，并需保證收費(fèi)準(zhǔn)確、不多計(jì)或少計(jì)服務(wù)時(shí)間。對(duì)于會(huì)員需及時(shí)提醒到期時(shí)間，并提出續(xù)費(fèi)覆蓋服務(wù)。6.技術(shù)規(guī)范店員進(jìn)行服務(wù)時(shí)需遵守以下規(guī)范：店員需要在按摩時(shí)咨詢(xún)客戶(hù)是否有特殊病史、身體狀況及用藥情況，如有應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前提醒，不得不告知客戶(hù)哪些按摩項(xiàng)目不宜進(jìn)行。按摩手法應(yīng)當(dāng)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)力道、頻率和技術(shù)動(dòng)作的控制。不得出現(xiàn)粗魯暴力、使用可疑的、不衛(wèi)生的方法或工具、傷害客戶(hù)肌膚等不良行為。店員不得與顧客進(jìn)行個(gè)人交往，也不得邀請(qǐng)客戶(hù)去其私人住所或參加其個(gè)人活動(dòng)等。7.店內(nèi)安全為保障店員和顧客的安全，也為防止財(cái)產(chǎn)損失，足浴按摩店應(yīng)當(dāng)安裝基本防范措施，如攝像頭、安保員等，并建立店鋪安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生緊急情況的時(shí)候，店員應(yīng)按照預(yù)案進(jìn)行處置，確保顧客的安全。8.投訴處理對(duì)于顧客提出的投訴，我們應(yīng)當(dāng)首先及時(shí)解決問(wèn)題，消除顧客的不滿(mǎn)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)建立投訴處理制度，記錄和處理來(lái)自顧客的投訴，對(duì)投訴情況進(jìn)行綜合分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.總結(jié)由于足浴按摩店經(jīng)營(yíng)涉及健康事宜、技術(shù)專(zhuān)業(yè)性、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面，故需要嚴(yán)格遵