酒店前臺(tái)區(qū)域管理制度

酒店前臺(tái)區(qū)域管理制度1.前言為了規(guī)范酒店前臺(tái)區(qū)域的管理，提高員工工作效率，提升客戶滿意度，特制定本《酒店前臺(tái)區(qū)域管理制度》。2.前臺(tái)區(qū)域的界定酒店前臺(tái)區(qū)域包括前臺(tái)接待臺(tái)、前臺(tái)辦公區(qū)、前臺(tái)休息區(qū)、門口駐場(chǎng)等部分。3.前臺(tái)員工的職責(zé)3.1前臺(tái)接待臺(tái)員工接待客人：熱情、禮貌地迎接客人并處理客人的咨詢、投訴等。辦理客房登記手續(xù)：核實(shí)客人預(yù)訂信息、驗(yàn)明客人證件、收取住宿費(fèi)用等。為客人提供協(xié)助服務(wù)：提供行李存放、匯率兌換、電話傳遞等服務(wù)。3.2前臺(tái)辦公區(qū)員工管理酒店文檔：負(fù)責(zé)收發(fā)酒店文檔，并保證其及時(shí)性、準(zhǔn)確性。安排酒店會(huì)議活動(dòng)：負(fù)責(zé)安排會(huì)議室、準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備、提供茶水等服務(wù)。管理前臺(tái)資金：保管酒店現(xiàn)金、支票和信用卡、按規(guī)定操作存款和取款等。3.3前臺(tái)休息區(qū)員工維護(hù)休息區(qū)衛(wèi)生：保證休息區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境整潔。管理休息區(qū)物品：負(fù)責(zé)對(duì)休息區(qū)的電視、桌椅、雜志等進(jìn)行管理和維護(hù)。為客人提供輔助服務(wù)：提供溫暖的茶水、報(bào)紙雜志等服務(wù)。3.4門口駐場(chǎng)員工協(xié)助安保工作：配合門禁安保工作，檢查進(jìn)出酒店的人員和車輛。指示客人停車：協(xié)助客人停車或引導(dǎo)其前往酒店泊車場(chǎng)。協(xié)助客人搬運(yùn)物品：協(xié)助客人搬運(yùn)行李或購物物品。4.秩序管理4.1前臺(tái)區(qū)域進(jìn)出制度前臺(tái)區(qū)域門禁開放時(shí)間：早上7點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。進(jìn)入前臺(tái)區(qū)域需攜帶工作證明或身份證件并登記個(gè)人信息。非前臺(tái)員工、物品和車輛須經(jīng)過安檢等安保程序方可進(jìn)入前臺(tái)區(qū)域。4.2前臺(tái)員工的行為規(guī)范禁止在前臺(tái)區(qū)域飲食、嬉鬧、吸煙等.前臺(tái)員工需保持良好儀表，不得穿拖鞋或睡衣。前臺(tái)員工需遵守工作規(guī)程，不得擅離職守、逾越權(quán)限。5.安全與保密5.1安全管理前臺(tái)員工應(yīng)遵守《酒店安全管理制度》。在火災(zāi)等緊急情況下，前臺(tái)員工需帶領(lǐng)客人安全撤離或逃生，并第一時(shí)間和對(duì)外部門通報(bào)情況。5.2信息保密前臺(tái)員工要保守客人的姓名、電話、房間號(hào)等信息，并不得泄漏給他人。酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)、員工工資等信息亦需保密，除相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)外不得向外泄露。6.結(jié)語以上就是酒店前臺(tái)區(qū)域管理制度的相關(guān)規(guī)定，希望各位前臺(tái)員工