營業(yè)日常管理制度

營業(yè)日常管理制度一、目的為規(guī)范企業(yè)營業(yè)活動的行為，保證營業(yè)行為的合法性、規(guī)范性和效率性，制定本管理制度。二、范圍本制度適用于企業(yè)的所有營業(yè)活動。三、基本原則遵守法律法規(guī)：企業(yè)在開展?fàn)I業(yè)活動的過程中必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)的活動。誠信經(jīng)營：企業(yè)在營業(yè)活動中必須實行誠信經(jīng)營，不得進(jìn)行欺詐行為，不得妨礙市場競爭。規(guī)范行為：企業(yè)在營業(yè)活動中必須規(guī)范自己的行為，不得進(jìn)行虛假宣傳、價格欺詐等不利于消費者的行為。保護(hù)消費者權(quán)益：企業(yè)在營業(yè)活動中必須尊重客戶權(quán)益，做到真實、公開、公正、透明，提供符合市場需求和消費者喜好的商品和服務(wù)。四、具體要求1.營業(yè)場所營業(yè)場所必須符合國家相關(guān)法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)，符合消費者的基本需求。營業(yè)場所內(nèi)必須設(shè)有應(yīng)急疏散通道，常備安全防火器材，營業(yè)過程中必須保持通道暢通。營業(yè)場所內(nèi)的商品陳列、貨架、燈光等都必須符合消費者的需求。2.營業(yè)行為營業(yè)人員應(yīng)接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在消費者提出咨詢、申訴等需求時，應(yīng)及時給予回復(fù)和解決。營業(yè)人員必須具備基本的營業(yè)知識和服務(wù)技能，做到良好的態(tài)度和禮貌。營業(yè)人員必須熟悉產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供客觀的商品和服務(wù)咨詢。營業(yè)人員在為消費者提供服務(wù)過程中，必須遵守文明待客、不得有不當(dāng)言行的行為。營業(yè)人員不得在銷售、營銷過程中使用違法、違規(guī)、不道德的手段。營業(yè)人員必須遵守消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)定，保護(hù)消費者權(quán)益。3.營業(yè)記錄管理營業(yè)記錄必須真實可靠，符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。營業(yè)記錄必須及時、準(zhǔn)確地記錄營業(yè)過程中的相關(guān)信息，包括但不限于客戶信息、銷售記錄、收款、客戶申訴、退換貨處理等。營業(yè)記錄必須嚴(yán)格保密，不得泄露客戶信息。營業(yè)記錄必須按照規(guī)定時間進(jìn)行備案、歸檔，方便查閱和管理。五、營業(yè)管理制度的執(zhí)行營業(yè)人員必須認(rèn)真遵守本制度，不得違反制度規(guī)定的任何內(nèi)容。應(yīng)對制度規(guī)定的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、懲罰。如果對本制度有任何疑問或建議，請及時向上級主管和企業(yè)管理部門提出。六、制度變更和制定對于本制度中的任何規(guī)定，只有在上級主管或企業(yè)管理部門的批準(zhǔn)下方可進(jìn)行變更。本制度由企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行，如有需要，應(yīng)召集相關(guān)人員參與制定或變更。七、結(jié)語企業(yè)管理制度是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要基礎(chǔ)，本制度的制定和執(zhí)行，是營業(yè)管理規(guī)范的基礎(chǔ)。