群眾投訴處理管理制度

群眾投訴處理管理制度1.引言民主法治和社會穩(wěn)定必須建立在公共管理制度上，而處理群眾投訴是公共管理制度中不可或缺的一部分。隨著社會的發(fā)展，投訴的數(shù)量和種類也在不斷增加，如何有效地處理投訴、滿足人民群眾的合理要求，成為了當(dāng)前公共管理領(lǐng)域急需解決的問題。2.制度目的本制度旨在建立完善的群眾投訴處理管理體系，保障人民群眾的合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定，樹立政府公信力。3.投訴受理機(jī)構(gòu)本制度的投訴受理機(jī)構(gòu)分為兩級：第一級為縣（區(qū)）級政府部門，第二級為市（地）級政府部門。其中，縣（區(qū)）級政府部門負(fù)責(zé)受理直接向其反映的群眾投訴，市（地）級政府部門則負(fù)責(zé)處理反映較為復(fù)雜的大型群體事件和重要的涉外投訴。4.投訴受理流程（1）投訴登記：當(dāng)群眾對某種問題存在不滿意或者意見時，可以通過電話、信函、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道向政府有關(guān)部門進(jìn)行反映。政府部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核實(shí)投訴人的身份和反映的問題，及時對其進(jìn)行登記。（2）投訴受理：政府部門應(yīng)當(dāng)及時向群眾反饋接到投訴的情況，并指導(dǎo)投訴人相關(guān)的訴求。對于需要復(fù)雜核實(shí)的情況，政府部門應(yīng)當(dāng)以書面方式進(jìn)行回復(fù)，并告知處理情況的期限。（3）投訴處理：政府部門應(yīng)當(dāng)及時對投訴進(jìn)行處理，制定詳細(xì)的處理方案并按照相關(guān)程序各負(fù)責(zé)人員逐級審核、簽字，處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開通報。（4）投訴復(fù)核：政府部門在處理完畢后，應(yīng)當(dāng)對處理結(jié)果進(jìn)行檢查和復(fù)核，確保處理結(jié)果合理、公正、合法。（5）投訴回訪：政府部門應(yīng)當(dāng)在投訴處理完成之后，向投訴人進(jìn)行回訪，征求反饋和意見，并及時修改投訴處理制度。5.相關(guān)制度配套（1）信息化建設(shè)：政府部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立健全的投訴受理、處理、管理系統(tǒng)，確保信息公開、透明。（2）人員培訓(xùn)：政府部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作人員的處理能力和服務(wù)水平。（3）宣傳教育：政府部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對群眾投訴處理制度的宣傳普及，提高群眾對政策法規(guī)的理解和認(rèn)知。6.制度評估政府部門應(yīng)當(dāng)定期對群眾投訴處理管理制度進(jìn)行評估和修改，確保其切實(shí)可行、有效完善。7.總結(jié)建立健全的群眾投訴處理管理制度是落實(shí)人民群眾“為官一任、造福一方”的根本宗旨。只有