聯(lián)盟電話銷售管理制度

聯(lián)盟電話銷售管理制度1.前言電話銷售是現(xiàn)代商業(yè)活動的一個重要組成部分。通過電話銷售，企業(yè)與客戶之間無需受時空限制的聯(lián)系實現(xiàn)，極大地方便了銷售活動的開展。聯(lián)盟電話銷售作為一種新興的銷售模式，吸引越來越多的企業(yè)加入其中。為了規(guī)范聯(lián)盟電話銷售的管理行為，提高電話銷售效率，加強客戶關(guān)系管理，制定了本聯(lián)盟電話銷售管理制度。2.目的和依據(jù)2.1目的本制度的目的是規(guī)范聯(lián)盟電話銷售的管理行為，以提高銷售效率，加強客戶關(guān)系管理，最終實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。2.2依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)；公司內(nèi)部管理制度；行業(yè)相關(guān)規(guī)定。3.適用范圍本制度適用于公司所有從事聯(lián)盟電話銷售的員工。4.簽約程序銷售部門與客戶進行電話溝通，了解客戶需求；銷售部門根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品展示或解決方案展示；客戶同意購買產(chǎn)品或服務(wù)，銷售人員應(yīng)向客戶說明售后服務(wù)內(nèi)容，詢問是否同意并簽訂聯(lián)盟電話銷售合同；合同簽訂完畢后，銷售部門將合同掃描后上傳至系統(tǒng)備案；客戶收到產(chǎn)品或服務(wù)后，銷售人員應(yīng)及時與客戶聯(lián)系，了解客戶使用情況并記錄相關(guān)信息。5.員工管理行為規(guī)范維護客戶隱私權(quán)，不泄露客戶信息；嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵循誠信經(jīng)營原則；嚴格遵守公司的銷售流程和操作規(guī)范；不得以不正當手段獲取客戶信息；保證客戶信息的準確性和保密性。6.工作紀律的要求準時上班，不遲到、不早退；服從上級安排，不擅自離崗；每天準時按時上線，按照公司制定的銷售任務(wù)要求，完成銷售業(yè)績；工作期間不得使用手機等電子設(shè)備；工作期間不得在社交媒體平臺發(fā)布公司內(nèi)部信息，不得與同事傳播謠言。7.工作成績考核以銷售數(shù)量及質(zhì)量作為考核的標準；基于員工的工作表現(xiàn)，分配符合表現(xiàn)的獎金；公司將根據(jù)業(yè)績考核結(jié)果，制定激勵計劃，施行績效匯報獎金、年終獎金、優(yōu)秀員工等級評定等多項獎勵制度。8.其他公司將不定期進行銷售技能及業(yè)務(wù)培訓，提供銷售技能和相關(guān)知識的發(fā)展機會；公司將不定期進行銷售績效考核及業(yè)務(wù)考核，對業(yè)績優(yōu)秀者給予適當?shù)莫剟?；本制度自發(fā)布之日起正式生效，如有修改將及時進行。9.總結(jié)本聯(lián)盟電話銷售管理制度為公司和員工提供了一個遵守規(guī)范