小發(fā)廊管理制度

小發(fā)廊管理制度一、綜述小發(fā)廊是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)行業(yè)的正常秩序，確立一套相對(duì)完善的管理制度是必要的。為此，小發(fā)廊特制定以下管理制度，以規(guī)范店內(nèi)工作人員的表現(xiàn)與服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)小發(fā)廊的形象與聲譽(yù)，為消費(fèi)者提供一個(gè)更加舒適放心的服務(wù)環(huán)境。二、小發(fā)廊經(jīng)營承諾小發(fā)廊秉持著讓顧客發(fā)自內(nèi)心的喜歡服務(wù)理念，店內(nèi)工作人員將會(huì)以高質(zhì)量、高效率和高誠信的服務(wù)態(tài)度對(duì)待每一位顧客，并且遵守以下承諾：提供優(yōu)質(zhì)服飾氛圍：小發(fā)廊會(huì)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供整潔、溫馨和專業(yè)的服務(wù)環(huán)境，保證顧客在舒適的氛圍中享受到最好的服務(wù)。服務(wù)流程規(guī)范管理：小發(fā)廊會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程與時(shí)間規(guī)定，進(jìn)行規(guī)范和科學(xué)化管理。誠信經(jīng)營服務(wù)：小發(fā)廊將會(huì)誠信經(jīng)營，不會(huì)隨意變動(dòng)消費(fèi)顧客的消費(fèi)項(xiàng)目和消費(fèi)金額，并使用先進(jìn)的收銀系統(tǒng)管理賬目，確保每一個(gè)顧客的消費(fèi)記錄真實(shí)可靠。食品衛(wèi)生安全：小發(fā)廊的食品衛(wèi)生與安全工作嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保所銷售的食品安全衛(wèi)生。重視消費(fèi)顧客意見：小發(fā)廊會(huì)認(rèn)真聽取消費(fèi)者的反饋意見，并及時(shí)采取合理措施加以解決，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到有效的保障。三、服務(wù)質(zhì)量與員工管理服務(wù)質(zhì)量小發(fā)廊的服務(wù)員工應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，具備扎實(shí)的美容師技能和良好的顧客溝通能力，并且應(yīng)遵守以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：誠信經(jīng)營：工作人員應(yīng)誠實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格制度。服務(wù)規(guī)范：服務(wù)人員應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，做到熱情、禮貌，服從顧客的合理要求，確保服務(wù)的準(zhǔn)確和及時(shí)。服務(wù)質(zhì)量管理：店內(nèi)工作人員應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量改善，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。員工管理店內(nèi)工作人員應(yīng)遵守以下工作要求：員工的儀容形象應(yīng)整潔、得體、專業(yè)。同事之間要友愛相處，助人為樂，團(tuán)結(jié)合作，減少?zèng)_突。員工要保守公司的機(jī)密和顧客個(gè)人信息，并嚴(yán)格對(duì)外保密。員工要按時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)上崗，并且嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行簽到和簽退，特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假。四、服務(wù)收費(fèi)與結(jié)算小發(fā)廊依據(jù)消費(fèi)者選購服務(wù)項(xiàng)目算出合理價(jià)格，不會(huì)出現(xiàn)任意加價(jià)、隨意變動(dòng)價(jià)格的情況。同時(shí)，小發(fā)廊推行先預(yù)約后服務(wù)、先付款后消費(fèi)的原則，可采用現(xiàn)金、刷卡等多種支付方式。店內(nèi)的所有價(jià)格設(shè)定按照要求在顯眼的位置公示，顧客應(yīng)查看清楚后再進(jìn)行服務(wù)選擇。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)小發(fā)廊遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重維護(hù)顧客的合法權(quán)益，并且實(shí)行顧客信息保密制度。如顧客發(fā)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)存在問題，應(yīng)及時(shí)反映給小發(fā)廊，小發(fā)廊會(huì)積極采取措施解決問題，保證消費(fèi)者的權(quán)益得到有效的保障。六、尾聲小發(fā)廊會(huì)按本管理制度規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的自我管理，定