下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
服務大廳窗口管理制度一、制度目的本制度旨在規(guī)范服務大廳窗口服務,保證服務質量,提升服務水平,保障服務效率,讓廣大群眾得到更好的服務體驗。二、服務大廳窗口服務要求服務態(tài)度:服務人員應以禮貌、熱情、耐心的服務態(tài)度提供服務。服務技能:服務人員應通過培訓和學習,提高業(yè)務水平,熟練掌握相關業(yè)務流程和操作技能。服務效率:服務人員應具有高效快捷的辦事能力,確保群眾的辦事時間得到壓縮,提高群眾滿意度。服務質量:服務人員應按照標準化服務流程辦理業(yè)務,確保群眾的合法、合理權益得到保障。三、服務窗口排班管理服務大廳窗口根據(jù)辦事區(qū)域和業(yè)務類型,劃分不同的業(yè)務窗口,并進行科學合理排班。窗口工作人員應根據(jù)排班表按時到崗,并按規(guī)定著裝。服務大廳工作時間應在服務大廳門口顯眼位置予以公示,確保群眾知曉。四、窗口接待事項群眾辦事前,應核實相關材料齊全性、準確性、合法性,不得辦理無效證明和非法業(yè)務。群眾辦事時,服務員應當主動介紹相關事項和辦事流程,并協(xié)助辦理。群眾反映服務問題,窗口工作人員應主動聽取和處理,確保有效地解決問題。窗口工作人員不得帶私人物品,不得在窗口工作時間內使用私人手機或其他通訊工具。五、服務評價要求群眾辦事結束后,窗口工作人員應向群眾主動索要服務評價。窗口工作人員應認真總結評價結果,并對服務不足的地方認真聽取意見并提出改進措施。服務評價成果應定期公示,并作為群眾評價窗口服務質量的重要依據(jù)。六、制度執(zhí)行與監(jiān)督服務大廳窗口管理制度由服務大廳管理員全面負責執(zhí)行。對著迷大廳窗口工作人員的管理,管理員應制定科學合理的管理辦法和監(jiān)督方式,并實行日常監(jiān)督和定期考核。結束語本制度旨在優(yōu)化服務大廳窗口服務,保障群眾合法、合理權益,確保服務質量和效率,提高群眾滿意度。本制度要求服務人員全面貫
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024約定子女探望權及離婚后財產分割與子女教育協(xié)議3篇
- 2025年農業(yè)科技產品研發(fā)與推廣合同3篇
- 二零二五年度民宿餐飲服務員勞動協(xié)議范本3篇
- 2024年04月新疆興業(yè)銀行烏魯木齊分行春季校園招考筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 專業(yè)司機招聘協(xié)議2024版示例一
- 2025年度廠房租賃合同標準版(含租賃保證金)3篇
- 臨時崗位:2024政府工作人員協(xié)議版
- 二零二四全新鋼材供應鏈居間管理服務協(xié)議3篇
- 2025年度產業(yè)園區(qū)場商位租賃合作合同4篇
- 2025年農膜生產設備租賃與維修服務合同3篇
- 申根簽證申請表模板
- 企業(yè)會計準則、應用指南及附錄2023年8月
- 諒解書(標準樣本)
- 2022年浙江省事業(yè)編制招聘考試《計算機專業(yè)基礎知識》真題試卷【1000題】
- 認養(yǎng)一頭牛IPO上市招股書
- GB/T 3767-2016聲學聲壓法測定噪聲源聲功率級和聲能量級反射面上方近似自由場的工程法
- GB/T 23574-2009金屬切削機床油霧濃度的測量方法
- 西班牙語構詞.前后綴
- 動物生理學-全套課件(上)
- 河北省衡水市各縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村村莊村名居民村民委員會明細
- DB32-T 2665-2014機動車維修費用結算規(guī)范-(高清現(xiàn)行)
評論
0/150
提交評論