2021年初級(jí)質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(shí)》考試題庫(kù)及答案解析

1、2021年初級(jí)質(zhì)量工程師質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(shí)考試題庫(kù)及答案解析單選題（總共167題）1.下列各項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用的是（）。A、生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)B、提高質(zhì)量、保護(hù)人體健康，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段C、發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶D、政府對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行宏觀調(diào)控的重要手段答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)化由于其領(lǐng)域的廣泛性、內(nèi)容的科學(xué)性和制定程序的規(guī)范性，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。其主要作用有：生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)；提高質(zhì)量，保護(hù)人體健康，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段；發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。2.實(shí)

2、現(xiàn)單位統(tǒng)一，保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)，被稱為（）。2007年真題A、測(cè)量B、計(jì)量C、檢定D、檢測(cè)答案：B解析：A項(xiàng)，測(cè)量是指用實(shí)驗(yàn)的方法，將被測(cè)量（未知量）與已知的標(biāo)準(zhǔn)量進(jìn)行比較，以得到被測(cè)量大小的過(guò)程；C項(xiàng)，測(cè)量?jī)x器的檢定是指査明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）出具檢定證書(shū)；D項(xiàng)，檢測(cè)有時(shí)又稱測(cè)試或試驗(yàn)，是指對(duì)給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過(guò)程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個(gè)或多個(gè)特性或性能的技術(shù)操作。3.測(cè)量標(biāo)稱值為10.2mm的甲棒長(zhǎng)度時(shí)，得到的實(shí)際值為10.0mm；而測(cè)量標(biāo)稱值為100.2mm的乙棒長(zhǎng)度時(shí)，得到的實(shí)際值為100.0mm，則（）

3、。A、甲棒較準(zhǔn)確B、乙棒較準(zhǔn)確C、甲棒與乙棒一樣準(zhǔn)確D、不能判斷哪根棒準(zhǔn)確答案：B解析：甲棒和乙棒的絕對(duì)誤差均為0.2mm，雖然二者的絕對(duì)誤差相同，但乙棒長(zhǎng)度是甲棒的10倍左右，要比較或反映兩者不同的測(cè)量水平，須用相對(duì)誤差的概念。甲棒測(cè)量的相對(duì)誤差為：0.2/10.0=2%，而乙棒測(cè)量的相對(duì)誤差為：0.2/100.0=0.2%，所以乙棒的長(zhǎng)度測(cè)得比甲棒的更準(zhǔn)確。4.關(guān)于GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，下列說(shuō)法正確的是（）。A、規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B、對(duì)GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南的內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明C、為組織追求卓越提供了實(shí)施指南D、為組織的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)提供了指南答案：A

4、解析：GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南適用于追求卓越績(jī)效的各類組織，是一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。前者規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，后者對(duì)前者的內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越提供了實(shí)施指南。兩者為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。5.使現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別和定量確定的屬性，稱為（）。2010年真題A、數(shù)B、量C、單位D、計(jì)量特性答案：B解析：自然界的一切現(xiàn)象或物質(zhì)，都是通過(guò)一定的“量”來(lái)描述和體現(xiàn)的。量是現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別與定量確定的一種屬性。因此，耍認(rèn)識(shí)大千世界和造福人類，就必須對(duì)各種“量”進(jìn)行分析和確認(rèn)，既要區(qū)

5、分量的性質(zhì)，又要確定其量值。6.符合性的質(zhì)量概念指的是符合（）。A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度D、工藝參數(shù)的程度答案：A解析：符合性質(zhì)量以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。7.SI基本單位包括（）。A、米、克、秒、安培、開(kāi)、摩爾、坎德拉B、米、千克、秒、伏特、開(kāi)、摩爾、坎德拉C、米、千克、秒、安培、開(kāi)、摩爾、坎德拉D、米、牛頓、秒、安培、開(kāi)、摩爾、坎德拉答案：C解析：SI的基本量是長(zhǎng)度、質(zhì)量、時(shí)間、電流、熱力學(xué)溫度、物質(zhì)的量和發(fā)光強(qiáng)度。這些基本量的基本單位分別為米、千克（公斤）、秒、安培、開(kāi)爾文、摩

6、爾、坎德拉。8.關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)不斷循環(huán)、不斷提高、不斷發(fā)展的運(yùn)動(dòng)過(guò)程B、標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物C、標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，是通過(guò)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理來(lái)體現(xiàn)的D、標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容是制定、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：標(biāo)準(zhǔn)化主要是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，都是通過(guò)制定和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)的。9.乘客希望列車準(zhǔn)時(shí)到站，體現(xiàn)了質(zhì)量特性的（）。A、物的特性B、功能的特性C、行為的特性D、時(shí)間的特性答案：D解析：乘客希望列車準(zhǔn)時(shí)到站，是對(duì)列車運(yùn)行的準(zhǔn)時(shí)性的要求，是對(duì)質(zhì)量時(shí)間的特性提出

7、的要求。10.規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，可供組織證實(shí)其產(chǎn)品具有穩(wěn)定的滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的能力的標(biāo)準(zhǔn)是（）。2010年真題A、GB/T190002008B、GB/T190012008C、GB/T190042000D、GB/T190112003答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。11.我國(guó)法定計(jì)量單位的主體是（）。A、cgs單位B、工程單位C、SI單位D、MKS單位答案：C解析：國(guó)際單位制的國(guó)際通用符號(hào)為“SI”。SI單位

8、是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有SI單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位。此外，我國(guó)還選用了一些非SI的單位，作為國(guó)家法定計(jì)量單位。12.（）標(biāo)準(zhǔn)提供了超越GB/T190012000要求的指南。A、GB/T190002000B、GB/T190042000C、GB/T190112000D、GB/T190011994答案：B解析：GB/T19004/ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開(kāi)發(fā)組織業(yè)績(jī)的潛能。13.以下關(guān)于“過(guò)程方法”的論述，不正確的是（）。2007年真題A、將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管

9、理稱之為過(guò)程方法B、過(guò)程方法是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理C、過(guò)程方法應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的建立，形成了基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式D、系統(tǒng)地識(shí)別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以及過(guò)程的相互作用稱之為過(guò)程方法答案：A解析：系統(tǒng)地識(shí)別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以及過(guò)程的相互作用稱之為過(guò)程方法。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管理稱之為管理的系統(tǒng)方法。14.機(jī)床主軸的轉(zhuǎn)速為1400r/min，應(yīng)讀作（）。A、每分鐘1400轉(zhuǎn)B、1400轉(zhuǎn)每分鐘C、1400轉(zhuǎn)分鐘D、1400每分鐘轉(zhuǎn)答案：B解析：組合單位的中文名稱原則h與其符號(hào)表示的順序一致，表示相除的斜線（/），對(duì)應(yīng)名稱為“每”。15.對(duì)成

10、品進(jìn)行全面完整的性能試驗(yàn)和相應(yīng)的使用環(huán)境條件試驗(yàn)通常稱之為（）。2007年真題A、出廠試驗(yàn)B、型式試驗(yàn)C、交付試驗(yàn)D、驗(yàn)收試驗(yàn)答案：B解析：對(duì)成品進(jìn)行全面完整的性能試驗(yàn)和相應(yīng)的環(huán)境條件試驗(yàn)，通常又稱為“型式試驗(yàn)”。通過(guò)型式試驗(yàn)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的技術(shù)性能是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，并對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性、可維修性進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；對(duì)技術(shù)成熟、過(guò)程穩(wěn)定的批量產(chǎn)品，可以不進(jìn)行全項(xiàng)檢驗(yàn)（試驗(yàn)），通常稱為“出廠試驗(yàn)”、“交付試驗(yàn)”。16.服務(wù)質(zhì)量特性可分為五種類型，但不包括（）。A、可靠性B、保證性C、可維修性D、響應(yīng)性答案：C解析：服務(wù)特性可以分為五種類型：可靠性，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；響應(yīng)性，幫助顧客并迅速提供服

11、務(wù)的愿望；保證性，員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；移情性，設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注；有形性，有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。不同的服務(wù)對(duì)各種特性要求的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。17.有時(shí)候，需要對(duì)顧客的要求作一個(gè)較詳細(xì)的陳述表，其要素及要求陳述的步驟為（）。建立“可接受的”或“不可接受的”的標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別顧客或細(xì)分顧客群；標(biāo)出“顧客反饋”資料的數(shù)據(jù)來(lái)源，評(píng)審可利用的數(shù)據(jù)；草擬需求說(shuō)明；努力將需求轉(zhuǎn)換成可觀察和（或）可測(cè)量的指標(biāo)（特性值）來(lái)表達(dá)；修正要求陳述，確定輸出要求；標(biāo)出用于得出需求說(shuō)明結(jié)論的有效方法，確認(rèn)要求；識(shí)別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對(duì)象。A、B、C、D、答案：C

12、解析：確定輸出質(zhì)量要求，實(shí)際上是要求對(duì)顧客的要求（產(chǎn)品和服務(wù)）的一個(gè)陳述。有時(shí)候，還需要對(duì)要求作一個(gè)較詳細(xì)的陳述表，其要素及要求陳述的步驟為：識(shí)別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對(duì)象；識(shí)別顧客或細(xì)分顧客群（即誰(shuí)對(duì)這些產(chǎn)品有要求）；標(biāo)出“顧客反饋”資料的數(shù)據(jù)來(lái)源，評(píng)審可利用的數(shù)據(jù)；草擬需求說(shuō)明（包括一些用于證明已滿足顧客需求的可觀察和可測(cè)量的客觀因素）；標(biāo)出用于得出需求說(shuō)明結(jié)論的有效方法、確認(rèn)要求；修正要求陳述，確定輸出要求。18.某組織是經(jīng)營(yíng)大型機(jī)械的貿(mào)易公司，最不可能成為該組織顧客的是（）。A、地區(qū)代理商B、零售商C、該公司的員工D、收取稅收的稅務(wù)部門(mén)答案：D解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如，消費(fèi)者、

13、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。D項(xiàng)稅務(wù)部門(mén)并不接受該組織的產(chǎn)品。19.審核計(jì)劃應(yīng)由（）編制。2008年真題A、審核委托方B、審核組長(zhǎng)C、受審核方D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)答案：B解析：審核組長(zhǎng)應(yīng)編制一份審核計(jì)劃，為審核委托方、審核組和受審核方之間就審核的實(shí)施達(dá)成一致提供依據(jù)。審核計(jì)劃應(yīng)有一定的靈活性，應(yīng)便于審核活動(dòng)的日程安排和協(xié)調(diào)。20.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（）級(jí)。A、二B、三C、四D、五答案：C解析：標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)是指根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同，將其劃分為若干不同的層次。中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。21.文件的價(jià)值在于能

14、夠（）。A、制定規(guī)范、落實(shí)政策B、溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)C、貫徹方針、目標(biāo)的執(zhí)行D、記錄、溯源答案：B解析：文件的價(jià)值主要表現(xiàn)在：文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。文件的形成本身并不是目的，而是個(gè)過(guò)程，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)增值的活動(dòng)。22.關(guān)于TBT協(xié)議對(duì)“通報(bào)”的規(guī)定，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、各成員的標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，必須向WTO通報(bào)B、成員制定與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須向WTO通報(bào)C、各成員國(guó)制定對(duì)貿(mào)易有影響的技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，必須向WTO通報(bào)D、對(duì)各成員來(lái)講，通報(bào)是單向的答案：D解析：根據(jù)TBT協(xié)議對(duì)“通報(bào)”的規(guī)定，各成員的標(biāo)準(zhǔn)以及當(dāng)各成員制定與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對(duì)貿(mào)易有影

15、響的技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，必須向WTO通報(bào)，并要留出適時(shí)間征詢其他成員的意見(jiàn)，對(duì)收到的意見(jiàn)要進(jìn)行研究和答復(fù)?？梢?jiàn)，對(duì)各成員來(lái)說(shuō)，通報(bào)是雙向的，即各成員不僅對(duì)外通報(bào)，征詢其他成員對(duì)本國(guó)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的意見(jiàn)，而且也將接收其他成員發(fā)來(lái)的通報(bào)，并可對(duì)其成員的技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序提出建議和意見(jiàn)。23.顧客的滿意水平是（）。A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格之間的差異函數(shù)C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)答案：C解析：滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。顧客可以經(jīng)歷的三種不同感覺(jué)狀態(tài)有：不滿意；滿意；高度滿意

16、，直至產(chǎn)生忠誠(chéng)。24.當(dāng)質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，稱為（）審核。A、合作B、聯(lián)合C、結(jié)合D、共同答案：C25.下列各種文件中，可作為審核準(zhǔn)則的文件是（）。A、審核報(bào)告B、標(biāo)準(zhǔn)C、檢驗(yàn)記錄D、質(zhì)量記錄答案：B解析：審核準(zhǔn)則是一組方針、程序或要求，是用作確定符合性依據(jù)。審核準(zhǔn)則包括適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。26.下列各項(xiàng)不屬于過(guò)程方法的基本要點(diǎn)的是（）。A、系統(tǒng)的識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程B、確定每一個(gè)過(guò)程的活動(dòng)內(nèi)容C、識(shí)別和確定過(guò)程之間的相互作用D、管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用答案：B解析：過(guò)程方法的基本要點(diǎn)包括：系統(tǒng)地識(shí)別組織所應(yīng)用的過(guò)程；具體識(shí)別

17、每一個(gè)過(guò)程；識(shí)別和確定過(guò)程之間的相互作用；管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。27.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的記錄成巾產(chǎn)品形成過(guò)程的（）簽字，以便質(zhì)量追溯，明確質(zhì)最責(zé)仟。2007年真題A、作業(yè)人員B、管理者C、檢驗(yàn)人員D、檢驗(yàn)文件制定人員答案：C解析：產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的記錄即對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來(lái)。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)口期、班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量的責(zé)任。28.國(guó)家認(rèn)證制首先在（）展開(kāi)。A、英國(guó)B、美國(guó)C、法國(guó)D、德國(guó)答案：A解析：

18、1903年，英國(guó)首先以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對(duì)英國(guó)鐵軌進(jìn)行合格認(rèn)證并授予風(fēng)箏標(biāo)志，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)家認(rèn)證制的先河，并開(kāi)始了在政府領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展認(rèn)證工作的規(guī)范性活動(dòng)。29.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以（）為目的。A、促進(jìn)最佳社會(huì)效益B、促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高C、促進(jìn)技術(shù)合作D、減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物，它的目的和作用，都是通過(guò)制定和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)的。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的。30.在滿足顧客要求方面，（）關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。2007年真題A、GB/T19000B、GB/T19001C、IS0/TR10013D、GB

19、/T19011答案：B解析：GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。31.關(guān)于審核結(jié)論的理解要點(diǎn)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A、審核結(jié)論可以是由審核組得出的審核結(jié)果，也可以是某個(gè)成員的審核結(jié)果B、審核結(jié)論僅是審核組的審核結(jié)果，未必是最終審核結(jié)果C、審核結(jié)論與審核目的有關(guān)，審核目的不同，審核結(jié)論也不同D、審核結(jié)論以審核發(fā)現(xiàn)為基礎(chǔ)，是在考慮了（包括系統(tǒng)地分析）所有審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)審核目的，所得出的綜合性、整體性評(píng)論答案：A解析：A項(xiàng)，審核結(jié)論是審核

20、組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果，是由審核組得出的審核結(jié)果，而不是某個(gè)成員的審核結(jié)果。32.所謂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是指具有（）屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。A、強(qiáng)制B、法律C、自愿D、經(jīng)濟(jì)答案：B33.（）是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程最終加工完成的制成品是否符合規(guī)定質(zhì)貸要求所進(jìn)行的檢驗(yàn)，并為產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證據(jù)。A、過(guò)程檢驗(yàn)B、最終檢驗(yàn)C、工序檢驗(yàn)D、進(jìn)貨檢驗(yàn)答案：B34.例行試驗(yàn)足對(duì)批量制作完成的毎件產(chǎn)品進(jìn)行的（）。A、出廠檢驗(yàn)B、交付試驗(yàn)C、環(huán)境條件試驗(yàn)D、負(fù)荷試驗(yàn)答案：B解析：例行試驗(yàn)是對(duì)批量制作完成的鈄件產(chǎn)品進(jìn)行的交付試驗(yàn)，以確定其是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)屮產(chǎn)品交付

21、的要求。35.影響過(guò)程大小和子過(guò)程個(gè)數(shù)的因素不包括（）。A、過(guò)程應(yīng)用的目的B、過(guò)程性質(zhì)C、過(guò)程的活動(dòng)內(nèi)容D、識(shí)別過(guò)程的活動(dòng)原則答案：C解析：過(guò)程可大可小，一個(gè)過(guò)程也可能包括多個(gè)分過(guò)程或子過(guò)程。這取決于過(guò)程應(yīng)用的目的、過(guò)程的性質(zhì)、識(shí)別過(guò)程的原則及希望達(dá)到的結(jié)果。36.飛機(jī)的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的（）。A、可靠性B、響應(yīng)性C、保證性D、移情性答案：A解析：飛機(jī)的準(zhǔn)時(shí)起飛降落是航空公司對(duì)乘客的一種服務(wù)承諾，屬于可靠性。37.作為質(zhì)量管理的一部分，（）致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。2010年真題A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量保證答案：D解析：質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提

22、供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來(lái)的，如果顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則不會(huì)與之訂貨。38.將6000.501化為4位有效數(shù)字，正確的是（）。2007年真題A、6.000x103B、6.001x103C、6000000D、6001000答案：B39.下列各項(xiàng)屬于過(guò)程有效性結(jié)果的是（）。A、顧客滿意程度和忠誠(chéng)度B、資本保值增值率C、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果D、組織的治理答案：C解析：經(jīng)營(yíng)結(jié)果主要包括顧客與市場(chǎng)的結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過(guò)程有效性結(jié)果以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。其中，顧客與市場(chǎng)

23、的結(jié)果包括顧客滿意程度和忠誠(chéng)程度、產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效以及市場(chǎng)占有率等市場(chǎng)績(jī)效結(jié)果；財(cái)務(wù)結(jié)果包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)的結(jié)果；過(guò)程有效性結(jié)果包括對(duì)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和關(guān)鍵支持過(guò)程有效性起重要作用的主要績(jī)效結(jié)果，戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測(cè)量結(jié)果。40.企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)到當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)辦理（）。2007年真題A、批準(zhǔn)手續(xù)B、審核手續(xù)C、備案手續(xù)D、登記手續(xù)答案：C解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門(mén)統(tǒng)一

24、管理。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦現(xiàn)備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)備案。41.下列各項(xiàng)屬于戴明質(zhì)量管理14項(xiàng)原則的是（）。A、與供方互利的關(guān)系B、面向消費(fèi)者C、取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)D、下道工序足顧客答案：C解析：A項(xiàng)是現(xiàn)代質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一；BD兩項(xiàng)則屬于石川馨推行日本的質(zhì)量管理的理念。42.為了徹底結(jié)束多種計(jì)量單位制并存的現(xiàn)象，并與國(guó)際主流相一致，我國(guó)將實(shí)行以（）作為統(tǒng)一計(jì)量制度的重要決策。A、統(tǒng)一計(jì)量符號(hào)B、國(guó)際單位制計(jì)量單位C、國(guó)家選定的計(jì)量單位D、法定計(jì)量單位答案：D解析：法定計(jì)量單位是指由國(guó)家法律承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量

25、單位。實(shí)行法定計(jì)量單位是統(tǒng)一我國(guó)計(jì)量制度的重要決策。它將徹底結(jié)束多種計(jì)量單位制在我國(guó)并存的現(xiàn)象，并與國(guó)際主流相一致。43.世界貿(mào)易組織（WTO）是當(dāng)前世界上惟一處理（）間貿(mào)易的國(guó)際組織。A、地區(qū)B、企業(yè)C、國(guó)際組織D、政府答案：D44.關(guān)于質(zhì)量體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系審核，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、認(rèn)證需要頒發(fā)證書(shū)B(niǎo)、糾正措施的驗(yàn)證是認(rèn)證中必不可少的活動(dòng)C、二者均只能是第H方審核D、認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心是質(zhì)量管理體系審核答案：C解析：C項(xiàng)，質(zhì)量管理體系審核不僅只是第三方審核，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，所進(jìn)行的審核就只能是一種，即第三方審核。45.對(duì)于非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以（）為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)一量值的

26、目的。A、校準(zhǔn)B、周期檢定C、非周期檢定D、定點(diǎn)檢定答案：A解析：在強(qiáng)化檢定法制性的同時(shí)，對(duì)大量的非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，為達(dá)到統(tǒng)一量值的目的，應(yīng)以校準(zhǔn)為主。過(guò)去，一直沒(méi)有把校準(zhǔn)作為實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)確可靠的主要方式，而常用檢定取而代之。這一觀念目前正在改變中，校準(zhǔn)在量值溯源中的地位已逐步確立。46.審核組實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，不須（）。2007年真題A、匯總與審核準(zhǔn)則的符合情況B、記錄不符合及支持的審核證據(jù)C、對(duì)審核發(fā)現(xiàn)提出改進(jìn)的措施D、使受審核方理解不符合答案：C解析：現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施過(guò)程中，審核組應(yīng)匯總與審核準(zhǔn)則的符合情況，指明所審核的場(chǎng)所、職能或過(guò)程，記錄具體的符合的審核發(fā)現(xiàn)和支持的證據(jù)；記錄

27、不符合和支持的審核證據(jù)；應(yīng)與受審核方一起評(píng)審不符合，以確認(rèn)審核證據(jù)的準(zhǔn)確性，并使受審核方理解不符合。47.現(xiàn)場(chǎng)審核準(zhǔn)備階段的工作文件不包括（）。A、檢査表B、審核抽樣計(jì)劃C、支持性證據(jù)D、審核準(zhǔn)則答案：D解析：現(xiàn)場(chǎng)審核開(kāi)始前，審核組成員應(yīng)評(píng)審與其所承擔(dān)的審核工作有關(guān)的信息，并準(zhǔn)備必要的工作文件，用于審核過(guò)程的參考和記錄。這一階段的工作文件包括：檢查表和審核抽樣計(jì)劃；記錄信息（例如：支持性證據(jù)，審核發(fā)現(xiàn)和會(huì)議記錄）的表格。48.特性是指可區(qū)分的特征，下列特征屬于功能性特征的是（）。A、機(jī)械性能B、氣味C、可靠性D、飛機(jī)的最高速度答案：D解析：質(zhì)量的特性主要包括：物的特性，如機(jī)械性能；感官的特性，

28、如氣味、噪音、色彩等；行為的特性，如禮貌；時(shí)間的特性，如準(zhǔn)時(shí)性、可靠性；人體工效的特性，如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性；功能的特性，如飛機(jī)的最高速度。49.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際范圍內(nèi)具有最高的計(jì)量學(xué)特性，是世界各國(guó)測(cè)量單位統(tǒng)一定值的_，也是測(cè)量溯源的_。（）A、最初依據(jù)；起點(diǎn)B、最初依據(jù)；終點(diǎn)C、最終依據(jù)；起點(diǎn)D、最終依據(jù)；終點(diǎn)答案：B解析：經(jīng)國(guó)際協(xié)議承認(rèn)的，在國(guó)際上作為對(duì)有關(guān)量的其他測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)定值的依據(jù)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，稱為國(guó)際測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)常稱為國(guó)際計(jì)量基準(zhǔn)，它在國(guó)際范圍內(nèi)具有最高的計(jì)量學(xué)特性，是世界各國(guó)測(cè)量單位統(tǒng)一定值的最初依據(jù)，也是量值溯源的終點(diǎn)。50.作為一名中層管理者在組織管理活動(dòng)中

29、，更多需要具備的管理技能是（）。2007年真題A、人際技能和概念技能B、概念技能和技術(shù)技能C、C-控制技能和人際技能D、人際技能和技術(shù)技能答案：A解析：作為一名中層管理者，更多需要人際技能和概念技能。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力；概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。51.著名質(zhì)量專家朱蘭的三部曲是指（）。2007年真題A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)A、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量戰(zhàn)略B、質(zhì)量組織、質(zhì)量實(shí)施和質(zhì)量突破C、質(zhì)量控制、質(zhì)量維持和質(zhì)量突破D、【解析】朱蘭（J.M.Jumn)是美國(guó)的著名質(zhì)量專

30、家，他認(rèn)為質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過(guò)程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）。答案：A解析：朱蘭（J.M.Jumn）是美國(guó)的著名質(zhì)量專家，他認(rèn)為質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過(guò)程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）。52.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的制定和實(shí)施可幫助組織提高（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、整體績(jī)效和能力C、市場(chǎng)占有率D、業(yè)務(wù)水平答案：B解析：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的制定和實(shí)施可幫助組織提高其整體

31、績(jī)效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享，成為一種理解、管理績(jī)效并指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的工具。53.某通訊服務(wù)企業(yè)近年業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但顧客抱怨和投訴也在不斷增加。內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)公司雖有獨(dú)立的顧客服務(wù)部門(mén)，但有關(guān)顧客問(wèn)題的信息內(nèi)部傳遞渠道不清晰，責(zé)任分工也不明確。為了減少顧客抱怨，為顧客提供滿意的服務(wù)，公司決定結(jié)合相關(guān)的質(zhì)量管理原則，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。2010年真題該企業(yè)決定完善顧客滿意度調(diào)杏方法，運(yùn)用多種手段了解顧客的需求，這主要體現(xiàn)的質(zhì)量管理原則是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、互

32、利的供方關(guān)系C、基于事實(shí)的決策方法D、全員參與答案：C解析：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。應(yīng)用基于事實(shí)的決策方法有兩個(gè)步驟：應(yīng)對(duì)信總和數(shù)據(jù)的來(lái)源進(jìn)行識(shí)別，確保獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地傳遞給使用者，做到信息的共享，利用信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行決策并采取措施。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以事實(shí)為依據(jù)，宥助于決策的有效性，減少失誤并有能力評(píng)估和改變判斷和決策。54.關(guān)于我國(guó)法定計(jì)量單位，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、我國(guó)采用國(guó)際單位制B、所有SI單位都是我國(guó)法定計(jì)量單位C、我國(guó)法定計(jì)量單位都是SI單位D、計(jì)量法的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了全國(guó)的計(jì)量單位制度答案：C解析：C項(xiàng)，國(guó)際單位制是

33、我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有國(guó)際單位制單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位。但是，國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非國(guó)際單位制單位，是我國(guó)法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國(guó)際單位制單位相同的法定地位。55.“（）”猶如鏈接“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角的“鏈條”。A、戰(zhàn)略策劃B、過(guò)程管理C、測(cè)量、分析和改進(jìn)D、學(xué)習(xí)、整合答案：C解析：“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性的；“資源”、“過(guò)程管理”、“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”構(gòu)成“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)性的；“測(cè)量、分析和改進(jìn)”猶如鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”，轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)能力。

34、56.企業(yè)對(duì)其采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)是（）檢驗(yàn)。2010年真題A、第三方B、第一方C、仲裁方D、第二方答案：D解析：使用方（需方）一般稱為第二方，使用方對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品或原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件及配套產(chǎn)品等所進(jìn)行的檢驗(yàn)稱第二方檢驗(yàn)。第二方檢驗(yàn)實(shí)質(zhì)就是產(chǎn)品采購(gòu)方驗(yàn)收檢驗(yàn)，目的是驗(yàn)證采購(gòu)的產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品采購(gòu)的技術(shù)要求或采購(gòu)合同（協(xié)議）約定的要求。57.量值溯源性是通過(guò)（），使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)的特性。2007年真題A、檢定和校準(zhǔn)B、測(cè)量?jī)x器的比對(duì)C、具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈D、測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)答案：C解析：量值溯源性是指通過(guò)一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測(cè)量

35、結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)或國(guó)際計(jì)量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來(lái)的特性。這一特性使所有的同種量值，都可以按這條比較鏈，通過(guò)校準(zhǔn)向測(cè)量的源頭追溯，也就是溯源到同一個(gè)計(jì)量基準(zhǔn)（國(guó)家基準(zhǔn)或國(guó)際基準(zhǔn)），從而使測(cè)量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證。58.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不包括（）。A、制定企業(yè)所需的各種標(biāo)準(zhǔn)B、組織貫徹實(shí)施有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)C、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督D、將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)文件答案：D解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一種活動(dòng)，而這種活動(dòng)是有組織的、有目標(biāo)的、有明確內(nèi)容的。其實(shí)質(zhì)內(nèi)容就是制定企業(yè)所需的各種標(biāo)準(zhǔn)，組織貫徹實(shí)施有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，并根據(jù)發(fā)展適時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)。59.作為高層管理者尤其

36、需要較強(qiáng)的（）。A、技術(shù)技能B、概念技能C、人際技能D、專業(yè)知識(shí)技能答案：B解析：作為一名管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能，其中高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能。60.關(guān)于服務(wù)特性的說(shuō)法，正確的是（）。2010年真題A、可靠性，體現(xiàn)為員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力B、保證性，體現(xiàn)為準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力C、響應(yīng)性，體現(xiàn)為設(shè)身處地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注D、有形性，體現(xiàn)為有形的設(shè)備、設(shè)施、人員等方面的外表答案：D解析：A項(xiàng)，可靠性體現(xiàn)為準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；B項(xiàng)，保證性體現(xiàn)為員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；C項(xiàng)，響應(yīng)性體現(xiàn)為幫

37、助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望。61.下列關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)修改采用和等同采用的表述正確的是（）。A、修改采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)B、等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)哪怕是少量的編輯性修改都不允許C、等同采用的符號(hào)是D、修改采用的程度代號(hào)是“IDT”答案：A解析：B項(xiàng)，等同采用是指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改；C項(xiàng)，等同采用的符號(hào)是“=”；D項(xiàng)，修改采用的程度代號(hào)是“MOD”。62.認(rèn)為“質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提前到事前控制”的專家是（）。A、休哈特B、戴明C、朱蘭

38、D、石川馨答案：A解析：B項(xiàng)，戴明的主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工；C項(xiàng)，朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)是認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求；D項(xiàng)，石川馨認(rèn)為質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量、人員質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等。63.計(jì)量法規(guī)定，我國(guó)采用（）。2007年真題A、國(guó)際單位制B、市制C、公制D、米制答案：A解析：我國(guó)計(jì)量法規(guī)定：“國(guó)家采用國(guó)際單位制。國(guó)際單位制計(jì)量單位和國(guó)家選定的其他計(jì)量單位，為國(guó)家法定計(jì)量單位?！?4.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過(guò)程是指（）的過(guò)程。A、不直接創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持B、直接創(chuàng)造價(jià)值，為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

39、提供支持C、不直接創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持D、直接創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持答案：A解析：過(guò)程管理是評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面，包括價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。其中，價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是指確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，取得經(jīng)營(yíng)成功、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)組織增值的主要過(guò)程；支持過(guò)程是指確定、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持的過(guò)程。支持過(guò)程本身并不直接創(chuàng)造價(jià)值。65.組織存在的基礎(chǔ)是（）。A、社會(huì)需求B、員工C、顧客D、社會(huì)分工答案：C解析：顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無(wú)法生存下去。組織應(yīng)將滿足顧客的需求和期望放在第一位，滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求并爭(zhēng)取超越顧客的

40、期望，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。66.任何產(chǎn)品都具有壽命周期，服務(wù)也有時(shí)間性，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn)，是在過(guò)去多次購(gòu)買(mǎi)和提供的服務(wù)中逐漸形成的，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。A、主觀性B、相對(duì)性C、階段性D、層次性答案：C解析：顧客滿意所具有的特性有：主觀性、層次性、相對(duì)性以及階段性。其中，階段性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期，服務(wù)也有時(shí)間性，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn)，是在過(guò)去多次購(gòu)買(mǎi)和提供的服務(wù)中逐漸形成的。67.（）是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營(yíng)銷管理的核心。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)C、c.全員參與D、基于事實(shí)的決策方法答案：B解析：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是

41、質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營(yíng)銷管理的核心。識(shí)別顧客和其他相關(guān)方（員工、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并以有效和高效的方式去實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。68.下列各項(xiàng)中，屬于產(chǎn)品認(rèn)證的是（）。A、質(zhì)量管理體系認(rèn)證B、3C認(rèn)證C、環(huán)境管理體系認(rèn)證D、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證答案：B解析：認(rèn)證按其性質(zhì)可分為強(qiáng)制性認(rèn)證和愿性認(rèn)證，按其對(duì)象可分為產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證。產(chǎn)品認(rèn)證可分為：強(qiáng)制性認(rèn)證，如“CCC”認(rèn)證標(biāo)志；自愿性認(rèn)證，如方圓認(rèn)證標(biāo)志。ACD三項(xiàng)均屬于管理體系認(rèn)證。69.計(jì)量基準(zhǔn)由（）根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的需耍，統(tǒng)一規(guī)劃，組織建立。2008年

42、真題A、國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門(mén)B、國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)C、省級(jí)人民政府計(jì)量行政部門(mén)D、省級(jí)人民政府有關(guān)主管部門(mén)答案：A解析：每一項(xiàng)國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)對(duì)應(yīng)于一種檢定系統(tǒng)表，并由該項(xiàng)基準(zhǔn)的保存單位負(fù)責(zé)編制，經(jīng)一定的審批手續(xù)，由國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門(mén)批準(zhǔn)發(fā)布。70.國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表是由（）組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布的。A、國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門(mén)B、對(duì)應(yīng)的計(jì)量基準(zhǔn)的保存單位C、國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)D、省、自治區(qū)、直轄市計(jì)量行政部門(mén)答案：A解析：我國(guó)計(jì)量法規(guī)定：“計(jì)量檢定必須按照國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行。國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表由國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門(mén)制定。計(jì)量檢定必須執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程。國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程由國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門(mén)制定?！?1.GB/

43、T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是（）。A、制造業(yè)B、卓越績(jī)效考核C、各類組織D、具有認(rèn)證能力的第三方答案：C72.從批產(chǎn)品中按規(guī)定的抽樣方案抽取少量樣品（構(gòu)成一個(gè)樣本）所進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn)，其目的在于判定（）是否符合要求。2008年真題A、抽樣方案B、樣本C、一批產(chǎn)品D、抽取的樣品答案：C解析：抽樣檢驗(yàn)是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批或一個(gè)過(guò)程中抽取少量個(gè)體（構(gòu)成一個(gè)樣本）進(jìn)行的檢驗(yàn)。其目的在于判定一批產(chǎn)品或一個(gè)過(guò)程是否符合要求。73.質(zhì)量管理體系審核的審核目的應(yīng)由確定，審核范圍和準(zhǔn)則應(yīng)由確定。（）A、審核委托方；審核組長(zhǎng)B、審核委托方和審

44、核組長(zhǎng)；受審核方和審核組長(zhǎng)C、審核委托方；審核委托方和審核組長(zhǎng)D、審核委托方和審核組長(zhǎng)；審核委托方答案：C解析：質(zhì)量管理體系審核的審核目的應(yīng)由審核委托方確定，審核范圍和準(zhǔn)則應(yīng)由審核委托方和審核組長(zhǎng)確定。審核目的、范圍和準(zhǔn)則的任何變更都應(yīng)征得原各方的同意。74.某企業(yè)邀請(qǐng)外部具有認(rèn)證能力的獨(dú)立組織對(duì)其質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，在這個(gè)過(guò)程中該企業(yè)扮演的角色是（）。A、審核委托方B、審核執(zhí)行方C、審核代理方D、審核對(duì)象答案：A解析：審核委托方是指要求審核的組織或人員。既可以是受審核方，也可以是依據(jù)法律法規(guī)或合同有權(quán)要求審核的任何其他組織。該企業(yè)主動(dòng)邀請(qǐng)其他組織對(duì)其質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，即為要求審核，屬于

45、要求對(duì)自己的管理體系進(jìn)行審核的受審核方。75.現(xiàn)場(chǎng)審核首次會(huì)議由（）主持。A、最高管理者B、審核組長(zhǎng)C、管理者代表D、質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人答案：B解析：現(xiàn)場(chǎng)審核首次會(huì)議應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持，首次會(huì)議的目的是確認(rèn)審核計(jì)劃、簡(jiǎn)要介紹審核活動(dòng)如何實(shí)施、確認(rèn)溝通渠道、向受審方提供詢問(wèn)的機(jī)會(huì)。76.過(guò)程中的活動(dòng)所必需的條件是（）。A、顧客需求B、資源C、員工參與D、有效的管理體系答案：B解析：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)稱為一個(gè)過(guò)程。資源是過(guò)程中的活動(dòng)所必需的條件。77.下列各項(xiàng)屬于“明示的要求”的是（）。A、食品衛(wèi)生安全法B、顧客明確提出的要求C、化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性D、國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：

46、B解析：解析】參見(jiàn)第23題解析。78.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是（）的不同。A、認(rèn)證對(duì)象B、認(rèn)證性質(zhì)C、認(rèn)證領(lǐng)域D、認(rèn)證條件答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是認(rèn)證的對(duì)象不同，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是組織的質(zhì)量管理體系。79.用于國(guó)際間硬度值比對(duì)的高穩(wěn)定、均勻性好的硬度塊，能夠起到（）的作用。A、國(guó)際基準(zhǔn)B、參考標(biāo)準(zhǔn)C、傳遞標(biāo)準(zhǔn)D、工作標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：傳遞標(biāo)準(zhǔn)是指在測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)相互比較中用作媒介的一種測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的相互比較，既包括同級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間的相互比對(duì)，也包括上一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)向下一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)傳遞量值。傳遞標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用廣泛，如為了在國(guó)際

47、間進(jìn)行硬度值的比對(duì)，就需要有高穩(wěn)定、均勻性好的標(biāo)準(zhǔn)硬度塊，用它作為媒介，起到傳遞標(biāo)準(zhǔn)的作用。80.國(guó)際單位制的國(guó)際通用符號(hào)是（）。2008年真題A、MSB、ISC、SMD、SI答案：D81.在進(jìn)行管理體系審核時(shí)，一組方針、程序或要求稱為（）。2010年真題A、審核證據(jù)B、審核發(fā)現(xiàn)C、審核結(jié)論D、審核準(zhǔn)則答案：D解析：審核準(zhǔn)則是指一組方針、程序或要求。理解要點(diǎn)主要包括：審核準(zhǔn)則足用作確定符合性的依據(jù)；審核準(zhǔn)則亦稱審核依據(jù)；審核準(zhǔn)則包括適用的方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范；針對(duì)一次具體的審核，審核準(zhǔn)則成形成文件。82.實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提是（）。A、了解顧客的需求B、制

48、定質(zhì)量方針和目標(biāo)C、使產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需求D、注重以顧客為中心的理念答案：C解析：實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提就是要使產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的要求。生產(chǎn)無(wú)缺陷的產(chǎn)品和消除服務(wù)上的差錯(cuò)一樣非常重要。從項(xiàng)目一開(kāi)始就注意從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面滿足顧客的要求，就可以更好地了解顧客，提高顧客滿意度。83.顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)的狀況比較，顧客的價(jià)值觀決定了顧客要求或期望值，其期望值又稱之為（）。2007年真題A.認(rèn)知質(zhì)量B.感知質(zhì)量C_一元質(zhì)量D.魅力質(zhì)量A、AB、BC、CD、D答案：A解析：顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客的價(jià)值觀決定了其要求或

49、期望值，即認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，即感知質(zhì)量。84.國(guó)家對(duì)率先采取國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品給予國(guó)家免檢產(chǎn)品稱號(hào)，同時(shí)對(duì)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品和企業(yè)給予嚴(yán)厲的制裁。這體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量法的（）原則。A、有限范圍B、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理C、實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化D、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣答案：D解析：產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則主要有：有限范圍原則；統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則；實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。其中，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則是指國(guó)家一方面要采取鼓勵(lì)措施，對(duì)質(zhì)量管理先進(jìn)的企業(yè)和達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的產(chǎn)品給予獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面要采取嚴(yán)厲的制裁措施，懲處生產(chǎn)、經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品

50、的違法行為。85.WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是（）。A、保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響B(tài)、保護(hù)本國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不被無(wú)償使用C、保護(hù)本國(guó)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位D、保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境答案：D86.稱量準(zhǔn)確值為2.5kg和25kg的甲物和乙物的重量，所得的實(shí)際值分別為2.55kg和25.05kg，其誤差均為0.05kg。那么，（）。A、甲物比乙物稱得更準(zhǔn)確B、乙物比甲物稱得更準(zhǔn)確C、甲、乙兩物稱得同樣準(zhǔn)確D、無(wú)法比較甲、乙兩物稱量的準(zhǔn)確度答案：B解析：當(dāng)被測(cè)量值的大小相近時(shí)，通?？捎媒^對(duì)誤差進(jìn)行測(cè)量水平的相互比較。當(dāng)被測(cè)量值相差較大時(shí)，應(yīng)用相對(duì)誤差對(duì)比，才能

51、進(jìn)行有效的比較。測(cè)量甲物的相對(duì)誤差為：0.052.5=2%，測(cè)量乙物的相對(duì)誤差為0.0525=0.2%；所以乙物比甲物稱得更準(zhǔn)確。87.法定計(jì)量單位中，立體角的單位符號(hào)為（）。2006年真題A、srB、radC、D、cd答案：A解析：B項(xiàng)，“rad”是平面角的單位符號(hào)；C項(xiàng)，“”是角度的單位符號(hào)；D項(xiàng)，“cd”是發(fā)光強(qiáng)度的單位。88.計(jì)量的特點(diǎn)中，（）是指任何一個(gè)測(cè)最結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過(guò)一條具有不確定度的連續(xù)比較鏈，與計(jì)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)。A、準(zhǔn)確性B、溯源性C、一致性D、法制性答案：B解析：計(jì)量的特點(diǎn)可以歸納為四個(gè)方面，即準(zhǔn)確性、一致性、溯源性、法制性。其中，溯源性是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或

52、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過(guò)一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)的特性。89.下列各項(xiàng)中，屬于文件的是（）。A、空的光盤(pán)B、標(biāo)準(zhǔn)C、所有的信息D、程序答案：B90.組織應(yīng)建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)監(jiān)測(cè)其實(shí)施進(jìn)展情況，預(yù)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效與（）相比較。A、組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃B、組織的當(dāng)前績(jī)效C、競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效及標(biāo)桿D、競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效及標(biāo)桿答案：D解析：戰(zhàn)略部署指將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃，包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃，配置資源實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)監(jiān)測(cè)其實(shí)施進(jìn)展，預(yù)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效并與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效及標(biāo)桿相比較。91.科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量是按照計(jì)量的（）進(jìn)行分類的。A、內(nèi)容與性質(zhì)B、地位

53、與作用C、特點(diǎn)D、管理范圍答案：B解析：計(jì)量涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。92.下列關(guān)于“特性”的論述，錯(cuò)誤的是（）。A、特性可以是固有的也可以是賦予的B、完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C、產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D、某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性答案：B解析：特性指“可區(qū)分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性；賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性；產(chǎn)品的固有特性與賦予

54、特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。93.檢驗(yàn)的工作范圍有局限性，一般檢驗(yàn)工具比較簡(jiǎn)便，精度要求不很高，這類檢驗(yàn)屬于（）。A、固定場(chǎng)所檢驗(yàn)B、抽樣檢驗(yàn)C、過(guò)程檢驗(yàn)D、流動(dòng)檢驗(yàn)答案：D解析：流動(dòng)檢驗(yàn)是指在作業(yè)過(guò)程中，檢驗(yàn)人員到產(chǎn)品形成的作業(yè)場(chǎng)地、作業(yè)（操作）人員和機(jī)群處進(jìn)行檢驗(yàn)。這種檢驗(yàn)的工作范圍有局限性，一般適用于檢驗(yàn)工具比較簡(jiǎn)便，精度要求不很高的檢驗(yàn)，適用于產(chǎn)品重量大，不適宜搬運(yùn)的產(chǎn)品。94.通過(guò)查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量狀況，一般不要求（）。A、能證實(shí)供方原始憑證完整齊全B、憑證質(zhì)量特性數(shù)據(jù)齊全，并符合技術(shù)性能和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求C、簽字蓋章手續(xù)合法齊備，實(shí)物數(shù)量相符D

55、、按原始質(zhì)量憑證對(duì)實(shí)物進(jìn)行各項(xiàng)抽查答案：D解析：在供貨方質(zhì)量穩(wěn)定、有充分信譽(yù)的條件下，質(zhì)量檢驗(yàn)往往采取與產(chǎn)品驗(yàn)證密切結(jié)合的方式，具體迠査驗(yàn)原始質(zhì)量憑證如質(zhì)量證明書(shū)、合格證、檢驗(yàn)（試驗(yàn)）報(bào)告等以認(rèn)定其質(zhì)量狀況，般耍做到：能證實(shí)供方原始憑證完整齊全；憑證質(zhì)量特性數(shù)據(jù)齊全，并符合技術(shù)性能和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；簽字蓋章手續(xù)合法齊備；實(shí)物數(shù)量相符。95.世界各國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中（）制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式。它一直是ISO向各國(guó)推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國(guó)普遍使用的第三方認(rèn)證的一種制度。A、型式試驗(yàn)B、對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)C、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)D、型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)定