供電服務(wù)指揮考試練習題及答案4-2023-背題版

試題說明

本套試題共包括1套試卷

每題均顯示答案和解析

供電服務(wù)指揮考試練習題及答案4（500題）

供電服務(wù)指揮考試練習題及答案4

L［單選題］因客服專員責任、系統(tǒng)原因、不可抗力等原因，導致工單處理滿意度錯誤、接派單超時

限或處理超時限的，地市公司可發(fā)起（）O

A）申訴

B）撤訴

C）重要服務(wù)事項報備

答案:A

解析：

2.［單選題］未實現(xiàn)遠程在線監(jiān)測的架空線路通道段的巡視周期（）延長。

A）允許

B）經(jīng)批準后允許

C）不得

答案:C

解析：

3.［單選題］工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式突出（—）,提供精準管控手段，是支撐供電服務(wù)水平持續(xù)提升的重

要舉措。

A）主動服務(wù)理念

B）工單價值化理念

C）強制管控理念

答案:A

解析：

4.［單選題］主動搶修業(yè)務(wù)改變了過去需客戶報修才進行搶修的被動局面，能有效縮短（一）時間。

A）故障巡視和搶修

B）故障搶修和用戶停電

C）故障修復和恢復送電

答案:B

解析：

5.［單選題］主動搶修業(yè)務(wù)具備（一）的特點，即精確確認故障設(shè)備，減少搶修人員查找故障時間。

A）主動性

B）及時性

C）精確性

答案:c

解析：

6.［單選題］（一）應(yīng)實時跟蹤主動搶修工單的處理進度，對進展緩慢或重要緊急的搶修工作及時開

展督辦工作，確?，F(xiàn)場搶修工作有序推進。

A）設(shè)備管理部

B）供電服務(wù)指揮中心

C）調(diào)度控制中心

答案:B

解析：

7.［單選題］參與竣工驗收前，運檢單位應(yīng)審核提交的（）

A）竣工資料

B）設(shè)計圖

C）消防報告驗收申請

答案:A

解析：國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定第四章第二十七條第三點參與竣工驗收前，運檢單位

應(yīng)審核提交的竣工資料和驗收申請

8.［單選題］運檢單位應(yīng)按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停（）用”，全面應(yīng)用不停電作業(yè)

,實行停電時戶數(shù)預算式管控的要求編制檢修計劃。

A）一

B）兩

C）多

答案:C

解析：依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)運維檢修管理規(guī)定：運檢單位應(yīng)按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算

后停、一停多用”，全面應(yīng)用不停電作業(yè)，實行停電時戶數(shù)預算式管控的要求編制檢修計劃。

9.［單選題］工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式正式利用（）的大數(shù)據(jù)成果，將數(shù)字化技術(shù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)深度融合。

A）營配調(diào)貫通

B）營配財貫通

C）營配貫通

答案:A

解析：

10.［單選題］工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式覆蓋率是配電業(yè)務(wù)中工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式覆蓋比例，工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式

覆蓋率=實現(xiàn)工單驅(qū)動的（—）4?配電運檢業(yè)務(wù)總量X100。

A）配電搶修數(shù)量

B）配電運檢數(shù)量

C）配電業(yè)務(wù)數(shù)量

答案:C

解析：

11.［單選題］綜合配網(wǎng)線路及臺區(qū)重過載、線路頻繁跳閘、電壓質(zhì)量、三相不平衡、臺區(qū)重復停電等

異常工況產(chǎn)生的主動運檢工單情況，驅(qū)動異常運行工況的治理，并以線路或設(shè)備為單位生成配網(wǎng)運

行異常分析報告，支撐（—）。

A）配網(wǎng)改造

B）故障處理

C）設(shè)備狀態(tài)評估

答案:A

解析：

12.［單選題］供電服務(wù)指揮中心重點審查主動檢修工單是否時戶數(shù)超管控值、是否存在（）停電情況

等要素。

A）故障

B）計劃

C）重復

答案:C

解析：

13.［單選題］當供電服務(wù)指揮中心收到客戶通過95598、12345市民服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等

全渠道的運檢類投訴或不滿意工單時，由供電服務(wù)指揮系統(tǒng)自動生成或人工添加方式生成（）。

A）督辦單

B）整改單

C）預辦單

答案：B

解析：當供電服務(wù)指揮中心收到客戶通過95598、12345市民服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等全渠道

的運檢類投訴或不滿意工單時，由供電服務(wù)指揮系統(tǒng)自動生成或人工添加方式生成整改單。本題答

案為B,答對得滿分，選錯和多選不得分。

14.［單選題］配網(wǎng)檢修主要是對配網(wǎng)主動運檢、計劃管控、（—）、業(yè)擴全流程管控的監(jiān)測與分析。

A）不停電作業(yè)

B）煤改電工程

C）設(shè)備狀態(tài)分析

答案:A

解析：

15.［單選題］全面建立工單驅(qū)動業(yè)務(wù)模式，強化供電服務(wù)指揮中心與（）協(xié)同聯(lián)動。

A）高壓班組

B）低壓班組

C）網(wǎng)格化運檢班組

答案:C

解析：

16.［單選題］供電服務(wù)指揮中心應(yīng)通過主動運檢工單的發(fā)起、執(zhí)行、跟蹤、督辦，對（）運維檢修業(yè)

務(wù)進行在線化、移動化、透明化、智能化管控。

A）變電

B）輸電

C）配網(wǎng)

答案:C

解析：

17.［單選題］不停電作業(yè)要求統(tǒng)計展示配網(wǎng)不停電作業(yè)執(zhí)行情況，實現(xiàn)對配網(wǎng)不停電作業(yè)工作的多維

度管控、統(tǒng)計分析，自動挖掘配網(wǎng)不停電作業(yè)工作中存在的（）、裝備等問題，輔助提高不停電作

業(yè)效率效益。

A）施工工藝

B）技術(shù)措施

C）人員承載力

答案:C

解析:不停電作業(yè)要求統(tǒng)計展示配網(wǎng)不停電作業(yè)執(zhí)行情況，實現(xiàn)對配網(wǎng)不停電作業(yè)工作的多維度管控

、統(tǒng)計分析，自動挖掘配網(wǎng)不停電作業(yè)工作中存在的人員承載力、裝備等問題，輔助提高不停電作

業(yè)效率效益。本題答案為C,答對得滿分，選錯和多選不得分。

18.［單選題］主動搶修工單自動校對（）與主動搶修工單關(guān)聯(lián)性，支撐主動搶修工單誤發(fā)、錯發(fā)、

漏發(fā)原因分析。

A）主動檢修

B）客戶報修

C）主動運維

答案:B

解析：

19.［單選題］對于設(shè)備重過載、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況，自動生成（一）工單，指揮檢修班

組及時進行處置。

A）主動搶修

B）主動檢修

C）主動運維

答案:B

解析：

20.［單選題］每年（）季節(jié)后應(yīng)對防雷治理改造項目的實際效果進行評估，分析防雷改造效果，評價

改造方案的有效性，并指導后續(xù)防雷工作。

A）雷雨

B）霜凍

C）大雪

答案:A

解析:

21.［單選題］應(yīng)加強完善用戶產(chǎn)權(quán)分界點隔離措施，預防因（）問題引發(fā)森林草原火災問題。

A）電網(wǎng)側(cè)

B）用戶側(cè)

C）設(shè)備

答案:B

解析：

22.［單選題］配網(wǎng)二次要實現(xiàn)自動校驗一定周期內(nèi)的整改工單支撐配網(wǎng)二次消缺，實現(xiàn)關(guān)鍵

指標的展示與統(tǒng)計。

A）重復性

B）正確性

C）規(guī)范性

答案:A

解析：

23.［單選題］工單驅(qū)動業(yè)務(wù)遵循PMS3o0頂層設(shè)計，提升電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺服務(wù)能力，加快（）、

配電自動化主站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中臺化演進。

A）供電服務(wù)指揮系統(tǒng)

B）調(diào)度自動化系統(tǒng)

C）用電信息采集系統(tǒng)

答案:A

解析：

24.［單選題］供電服務(wù)指揮系統(tǒng)依據(jù)相關(guān)的管理辦法和督辦策略對服務(wù)事件進行跟蹤，（）監(jiān)控工單

的處理進度和質(zhì)量，對即將超期、已經(jīng)超期時限的工單進行預警、督辦，實現(xiàn)對工單處理人員、專

職管理人員、分管領(lǐng)導等多級預警、督辦。

A）全環(huán)節(jié)

B）全過程

C）全時段

答案:B

解析：

25.［單選題］完善（—）功能，推動配網(wǎng)拓撲圖形、設(shè)備臺賬等信息在移動作業(yè)終端的實時查詢。

A）移動作業(yè)終端

B）外網(wǎng)終端

C）互聯(lián)網(wǎng)大區(qū)系統(tǒng)

答案:A

解析：

26.［單選題］不停電作業(yè)要實現(xiàn)按評價周期對（）、配電運維班組（供電所）所負責的配網(wǎng)不停電

作業(yè)工作的評價。

A）工作許可人

B）工作負責人

C）工作票簽發(fā)人

答案:B

解析：

27.［單選題］（）通過實時跟蹤配網(wǎng)故障搶修進展情況，包括人員到位情況、車輛人員軌跡、搶修進

度、搶修現(xiàn)場情況等的展示。

A）搶修動態(tài)實時跟蹤

B）搶修地點實時跟蹤

C）搶修過程實時跟蹤

答案:A

解析：

28.［單選題］配網(wǎng)指揮是基于配網(wǎng)搶修數(shù)據(jù)、配網(wǎng)各層級終端動作等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)95598熱線電話等全

渠道客戶報修、中低壓主動搶修工單的過程（一）展示和大數(shù)據(jù)分析。

A）數(shù)字化

B）痕跡化

C）可視化

答案:C

解析：

29.［單選題］供電服務(wù)指揮中心接收（__）派發(fā)的客戶報修工單，并將工單派發(fā)至相應(yīng)責任班組。

A）國網(wǎng)客服中心

B）國網(wǎng)營銷中心

C）國網(wǎng)信息服務(wù)中心

答案:A

解析：

30.［單選題］通過線上業(yè)擴回訪，形成客戶評價數(shù)據(jù)，對（）等業(yè)務(wù)的客戶滿意度評價情況、不滿

意原因、影響客戶體驗的服務(wù)問題進行分析，并根據(jù)不同地域、用電屬性和客戶群體進行聚類分析

,定位影響客戶體驗的主要問題。

A）新裝、驗收、投運、休止

B）新裝、增容、減容、暫停

C）新裝、增容、投運、休止

答案:B

解析：

31.［單選題］（）管理指為重要活動提供電力供應(yīng)保障或支援，落實保電部署，提供應(yīng)急電源支持等

A）運維

B）搶修

C）保供電

答案:C

解析：

32.［單選題］（）可以支撐營配調(diào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題治理。

A）配網(wǎng)二次運檢工單

B）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理工單

C）業(yè)擴全過程管控工單

答案:B

解析：

33.［單選題］當供電服務(wù)指揮中心收到客戶通過95598、12345市民服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等

全渠道的運檢類投訴或不滿意工單時，由供電服務(wù)指揮系統(tǒng)自動生成或人工添加方式生成（一）o

A）督辦單

B）整改單

C）預辦單

答案:B

解析：

34.［單選題］運用（—）,可以實現(xiàn)對配網(wǎng)終端離線、遙信異常、遙控異常、FA不正確動作、主站系

統(tǒng)運行異常、主站硬件故障、網(wǎng)絡(luò)安全異常等配網(wǎng)二次異常情況進行管控治理。

A）配網(wǎng)二次運檢工單

B）計劃作業(yè)管控工單

C）業(yè)擴全過程管控工單

答案:A

解析：

35.［單選題］主動檢修工單要求系統(tǒng)實時同步現(xiàn)場勘查信息和兩票信息，并在檢修工作完成后對檢修

工作（一）情況進行評價。

A）完成時限、工作內(nèi)容

B）完成質(zhì)量、工作超時

C）完成進度、工作方法

答案:B

解析：

36.［單選題］主動搶修工單的搶修流程有關(guān)時間規(guī)定可參照（一）的要求執(zhí)行。

A）95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)

B）95598故障報修業(yè)務(wù)

095598非搶業(yè)務(wù)

答案：B

解析：

37.［單選題］不停電作業(yè)要實現(xiàn)按評價周期對（）、配電運維班組（供電所）所負責的配網(wǎng)不停電

作業(yè)工作的評價。

A）工作許可人

B）工作負責人

C）工作票簽發(fā)人

答案:B

解析：

38.［單選題］國網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿足：不少于3次回訪，每次回訪時間間隔不小于（）

A）1小時

B）2小時

C）3小時

答案:B

解析：

39.［單選題］客戶主叫號碼為。的工單，僅開展一次短信回訪。

A）空號

B）網(wǎng)絡(luò)虛擬號

C）外地號

答案:B

解析：

40.［單選題］主動搶修工單的回復要求可參照95598故障報修業(yè)務(wù)的要求執(zhí)行，工單應(yīng)使用（）進填

寫，內(nèi)容描述應(yīng)準確，簡潔，避免錯字、別字的發(fā)生；語句通順、流暢，結(jié)構(gòu)邏輯性強，避免產(chǎn)生

歧義句。

A）職業(yè)術(shù)語

B）口頭語

C）書面語

答案:C

解析：主動搶修工單的回復要求可參照95598故障報修業(yè)務(wù)的要求執(zhí)行，工單應(yīng)使用書面語進填寫

,內(nèi)容描述應(yīng)準確，簡潔，避免錯字、別字的發(fā)生；語句通順、流暢，結(jié)構(gòu)邏輯性強，避免產(chǎn)生歧

義句。本題答案為C,答對得滿分，選錯和多選不得分。

41.［單選題］供電服務(wù)指揮系統(tǒng)搶修動態(tài)實時跟蹤，通過實時跟蹤（）情況，包括人員到位情況、車

輛人員軌跡、搶修進度、搶修現(xiàn)場情況等的展示。

A）搶修隊伍實時

B）車輛人員軌跡

C）配網(wǎng)故障搶修進展

答案:C

解析：

42.［單選題］主動搶修工單的回復要求可參照95598故障報修業(yè)務(wù)的要求執(zhí)行，工單應(yīng)使用（—）進

填寫，內(nèi)容描述應(yīng)準確，簡潔，避免錯字、別字的發(fā)生；語句通順、流暢，結(jié)構(gòu)邏輯性強，避免產(chǎn)

生歧義句。

A）職業(yè)術(shù)語

B）口頭語

C）書面語

答案:C

解析：

43.［單選題］故障報修類工單，國網(wǎng)客服中心應(yīng)在回訪結(jié)束后。_）內(nèi)完成歸檔工作。

A）48小時

B）24小時

C）36小時

答案:B

解析：

44.［單選題］工單驅(qū)動業(yè)務(wù)支撐公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略落地實施，實現(xiàn)配電設(shè)備、作業(yè)、管理、協(xié)

同“四個數(shù)字化”，提高配電網(wǎng)（）和資源配置水平。

A）主動運營水平

B）服務(wù)保障體系

C）設(shè)備管控能力

答案:C

解析：

45.［單選題］供電服務(wù)指揮中心依托智能化（）開展配網(wǎng)運行監(jiān)測工作，監(jiān)測到配網(wǎng)故障后，按照

前述的故障研判原理進行分析研判。

A）PMS系統(tǒng)

B）配電自動化系統(tǒng)

C）供電服務(wù)指揮系統(tǒng)

答案:C

解析：

46.［單選題］（）在接到申訴申請后，審核通過的提交省公司營銷部審核歸檔

A）地市公司

B）省營銷服務(wù)中心

C）省公司

答案:B

解析：

47.［單選題］主動搶修業(yè)務(wù)先于用戶報修生成，其具備（—）、及時性、精確性的特點。

A）快速性

B）主動性

C）選擇性

答案：B

解析：

48.［單選題］計劃作業(yè)管控要求對計劃、兩票、記錄等業(yè)務(wù)過程進行分析，檢查各個關(guān)鍵內(nèi)容的（

）、及時性。

A）一致性

B）正確性

C）規(guī)范性

答案:C

解析：

49.［單選題］低壓線路停電的故障研判原理是配電網(wǎng)故障研判技術(shù)支持系統(tǒng)接收低壓線路開關(guān)跳閘或

低壓采集器停電告警信息后，（—）進行電源點追溯，獲取同一時段下的公共低壓分支線開關(guān)和聯(lián)

絡(luò)開關(guān)狀態(tài)信息，（—）進行電網(wǎng)拓撲分析，生成停電區(qū)域。

A）從下往上、從上至下

B）從上往下、從下至上

C）從下往上、從下至上

答案:A

解析：

50.［單選題］依據(jù)相關(guān)的管理辦法和督辦策略對服務(wù)事件進行跟蹤，全過程。工單的處理進度和質(zhì)

量，對即將超期、已經(jīng)超期時限的工單進行預警、督辦，實現(xiàn)對工單處理人員、專職管理人員、分

管領(lǐng)導等多級預警、督辦。

A）監(jiān)控

B）預警

C）督辦

答案:A

解析：

51.［單選題］運用（一）,可以實現(xiàn)統(tǒng)計展示配網(wǎng)不停電作業(yè)執(zhí)行情況，實現(xiàn)對配網(wǎng)不停電作業(yè)工作

的多維度管控、統(tǒng)計分析，

A）不停電作業(yè)管控工單

B）計劃作業(yè)管控工單

C）業(yè)擴全過程管控工單

答案:A

解析：

52.［單選題］配網(wǎng)分支線停電主動搶修是指檢測到配網(wǎng)分支線路故障停電后，派發(fā)（）到向相應(yīng)搶

修班組，及時開展搶修復電工作。

A）主動運維工單

B）主動搶修工單

C）主動檢修工單

答案：B

解析：

53.［單選題］運用（），可以實現(xiàn)統(tǒng)計展示配網(wǎng)不停電作業(yè)執(zhí)行情況，實現(xiàn)對配網(wǎng)不停電作業(yè)工作

的多維度管控、統(tǒng)計分析，

A）不停電作業(yè)管控工單

B）計劃作業(yè)管控工單

C）業(yè)擴全過程管控工單

答案:A

解析：

54.［單選題］運用（），可以實現(xiàn)統(tǒng)計展示線上協(xié)同流轉(zhuǎn)的業(yè)擴流程工單情況，可支撐對超過規(guī)定

時長的工單進行預警和提醒。

A）不停電作業(yè)管控工單

B）計劃作業(yè)管控工單

C）業(yè)擴全過程管控工單

答案:C

解析：

55.［單選題］（）對生成的主動搶修工單進行審核，下派工單至相關(guān)搶修班組。

A）供電服務(wù)指揮中心

B）設(shè)備管理部

C）調(diào)度控制中心

答案:A

解析：

56.［單選題］主動搶修業(yè)務(wù)能有效縮短故障搶修和用戶停電時間，在此基礎(chǔ)上進一步開展（一）工作

,將極大緩解故障報修業(yè)務(wù)壓力，提供客戶服務(wù)感知滿意度。

A）故障巡視和搶修

B）故障修復和恢復送電

C）故障停電和搶修通知到戶

答案:C

解析：

57.［單選題］帶電作業(yè)時不得使用（）

A）絕緣服或絕緣披肩

B）絕緣袖套

C）絕緣鞋

D）棉紗繩

答案：D

解析：

58.［單選題］微電網(wǎng)應(yīng)具備并網(wǎng)運行、（）兩種運行方式，以及并網(wǎng)/離網(wǎng)安全切換的能力。

A）離網(wǎng)運行

B）脫網(wǎng)運行

C）離線運行

D）在線運行

答案:A

解析：

59.［單選題］采用多分段單聯(lián)絡(luò)接線模式，中壓架空配電網(wǎng)正常運行時線路開環(huán)運行，每條線路最大

負荷只能達到線路最大載流量的（）0

A）30%

B）50%

075%

D）80%

答案:B

解析：

60.［單選題］在很短的線路保護中，宜選用的保護是（）。

A）三段式保護

B）II、III段保護

C）I段保護

D）H段保護

答案:B

解析：

61.［單選題］（）對停電時間、停電區(qū)域、停電范圍、播報內(nèi)容等停電信息進行審核，滿足要求后發(fā)

布。

A）系統(tǒng)

B）人工智能

C）人工

D）系統(tǒng)+人工

答案:C

解析：人工對停電時間、停電區(qū)域、停電范圍、播報內(nèi)容等停電信息進行審核，滿足要求后發(fā)布。本

題答案為C,答對得滿分，答錯不得分。

62.［單選題］配電線路（）負責就近快速切除故障電流，饋線自動化功能負責在故障跳閘后進行故

障區(qū)段隔離和非故障區(qū)段的供電恢復，兩者相互配合，實現(xiàn)更小的停電影響范圍以及更快速的轉(zhuǎn)供

恢復供電。

A）安全自動裝置

B）分級保護

C）遙控功能

D）后備保護

答案:B

解析：

63.［單選題］凡在墜落高度基準面（）m及以上的高處進行的作業(yè)，都應(yīng)視作高處作業(yè)。

A）1

B）l.5

02

D）2.5

答案:C

解析：

64.［單選題］合并后的工單處理完畢后，需回復（回訪）（—）工單。

A）一張

B）重要

C）催辦

D）主、副

答案:D

解析：

65.［單選題］已經(jīng)或可能對高危及重要客戶造成重大損失或影響安全、可靠供電的電力設(shè)施安全隱患

或故障為（）故障報修。

A）普通

B）一般

C）特殊

D）緊急

答案:D

解析：

66.［單選題］分布式電源大量接入導致配電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)潮流由單向流動變?yōu)椋ǎ?/p>

A）雙向互動

B）單極流動

C）多向互動

D）雙面互通

答案:A

解析：

67.［單選題］運檢單位應(yīng)建立健全配網(wǎng)運維臺帳和管理技術(shù)檔案，積極應(yīng)用各類（）手段管理設(shè)備臺

賬和技術(shù)檔案。

A）數(shù)字化

B）信息化

C）智能化

D）移動化

答案：B

解析：

68.［單選題］國網(wǎng)客服中心在開展95598工單抽檢、質(zhì)檢工作中，對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)分類錯誤，在（

）個工作日內(nèi)發(fā)起抽檢修正流程，內(nèi)部審核通過的提交國網(wǎng)營銷部，國網(wǎng)營銷部在（）個工作日內(nèi)完

成審核并歸檔。

A）3；5

B）3；7

05；5

D）5；7

答案:A

解析：

69.［單選題］如客戶確認知曉故障點為其內(nèi)部資產(chǎn)或第三方資產(chǎn)的，回訪滿意度默認為（）。

A）非常滿意

B）滿意

C）不評價

D）不滿意

答案:C

解析：

70.［單選題］依據(jù)客戶報修信息，結(jié)合營配貫通（）關(guān)系，獲取客戶關(guān)聯(lián)表箱及坐標信息，實現(xiàn)報

修客戶定位。

A）設(shè)備對應(yīng)

B）配變對應(yīng)

C）客戶對應(yīng)

D）線路對應(yīng)

答案:C

解析：

71.［單選題］受理客戶服務(wù)申請后，如若是電能表異常業(yè)務(wù)，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)處理。

A）1

B）3

C）5

D）$7

答案:C

解析：受理客戶服務(wù)申請后，如若是電能表異常業(yè)務(wù)，應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理。

72.［單選題］根據(jù)缺陷的等級、時限，對未及時消除的缺陷派發(fā)主動。工單。

A）預警

B）巡視

C）檢修

D）搶修

答案:A

解析：

73.［單選題］地市公司（）負責指導、監(jiān)督配網(wǎng)運檢單位開展配網(wǎng)故障、缺陷、隱患原因分析，提

出防范措施，定期總結(jié)經(jīng)驗，提升配網(wǎng)運檢質(zhì)量。

A）運檢部

B）營銷部

C）調(diào)控中心

D）供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案:A

解析：

74.［單選題］衡量電能質(zhì)量的指標通常是。。

A）電流、頻率和波形

B）電壓、頻率和波形

C）電壓、電流和頻率

D）電壓、電流和波形

答案:B

解析：

75.［單選題］以下哪種不適用于新能源發(fā)電的電能儲存方式（）。

A）生物儲能

B）電磁儲能

C）物理儲能

D）化學儲能

答案:A

解析：

76.［單選題］地市供電企業(yè)運檢部每月（）日前完成對本單位配網(wǎng)故障搶修工作考核評價

A）1日

B）70

C）15日

D）1O0

答案:B

解析：

77.［單選題］根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）深化運營專項活動方案》，供

電服務(wù)指揮中心全面深化運營的目標是接電快、（）、服務(wù)好、運營優(yōu)。

A）故障少

B）停電少

C）搶修快

D）質(zhì)效高

答案：B

解析：

78.［單選題］中壓架空配電網(wǎng)接線形式不包含（）。

A）多分段適度聯(lián)絡(luò)

B）多分段單聯(lián)絡(luò)

C）多分段單輻射

D）雙環(huán)式

答案:D

解析：

79.［單選題］對于緊急故障的處理，搶修時間超過4h的，每隔（）向本單位調(diào)控中心報告故障處理

進展情況。

A）lh

B）2h

C）3h

D）4ho

答案:B

解析：

80.［單選題］線路故障時，線路斷路器未斷開，此時（）。

A）應(yīng)將該斷路器隔離

B）可對該斷路器試送一次

C）檢查二次設(shè)備無問題后可以試送

D）用母聯(lián)斷路器串帶方式對斷路器試送

答案:A

解析：

81.［單選題］高壓故障是指電力系統(tǒng)中高壓電氣設(shè)備（）的故障，主要包括高壓線路、高壓變電設(shè)

備故障等。

A）電壓等級在1

B）架空線路

C）電纜線路

D）變壓器

答案:A

解析：

82.［單選題］根據(jù)2020年供電服務(wù)指揮中心運營提升指導意見，要求在10月底，完成營配增量數(shù)據(jù)維

護及時率達（）%,停電信息分析到戶率高于95%,停電事件上報準確率不低于90院

A）100

B)95

098

D)90

答案:A

解析：

83.［單選題］下列接線模式中不能通過線路“NT”校驗的是（）。

A）單輻射線路

B）單環(huán)網(wǎng)線路

C）雙環(huán)網(wǎng)線路

D）多聯(lián)絡(luò)線路

答案:A

解析:

84.［單選題］配電網(wǎng)正常運行方式應(yīng)與（）運行方式統(tǒng)籌安排，協(xié)同配合。

A）發(fā)電廠

B）用戶

C）主網(wǎng)

D）下一級電網(wǎng)

答案:C

解析：

85.［單選題］危急缺陷：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)迅速向班組長、主管領(lǐng)導報告，對危及設(shè)備和人身安全的缺陷

,應(yīng)立即采取可行的隔離措施，在保證自身安全的前提下留守現(xiàn)場直到搶修人員到達。危急缺陷應(yīng)

在（）小時內(nèi)消除或采取必要安全技術(shù)措施進行臨時處理。

A)12

B)24

036

D)48

答案:B

解析：

86.［單選題］計劃類停送電信息，來源于（一）提交的設(shè)備停電檢修申請單，申請單應(yīng)涵蓋所管轄設(shè)

備全部停送電信息報送內(nèi)容。。

A）搶修單位

B）檢修單位

C）運行單位

D）用電客戶

答案:B

解析:

87.［單選題］供電服務(wù)指揮系統(tǒng)應(yīng)用人員均應(yīng)熟練掌握（）崗位負責業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)相應(yīng)模塊的操

作技能。

A）自身

B）相關(guān)

C）全部

D）所屬專業(yè)

答案：A

解析：

88.［單選題］構(gòu)建以配網(wǎng)資產(chǎn)標準化模型為核心的（）平臺，實現(xiàn)配網(wǎng)資產(chǎn)設(shè)備一體化、結(jié)算決算

一體化、勘測設(shè)計一體化、設(shè)計施工一體化，提升配網(wǎng)資產(chǎn)精益管控、固定資產(chǎn)投資質(zhì)效。

A）配網(wǎng)資產(chǎn)云管理

B）配網(wǎng)設(shè)備一體化云

C）配網(wǎng)數(shù)字李生云

D）配網(wǎng)協(xié)同調(diào)控云

答案:C

解析：

89.［單選題］國網(wǎng)客服中心、各省公司于（）前，完成供電單位橫向互派工單相關(guān)功能改造工作。

A）6月底

B）7月底

09月底

D）ll月底

答案:A

解析：

90.［單選題］根據(jù)故障跳閘的相關(guān)性分析，結(jié)合天氣、時間、季節(jié)、外力作業(yè)等信息，對可以引起故

障跳閘的樹障、雷擊、外力破壞、季節(jié)性鳥害等情況進行預報，并自動生成（）、開展隱患預先消

缺。

A）搶修單

B）督辦單

C）特巡單

D）預警單

答案:C

解析：

91.［單選題］供電服務(wù)“十項承諾”中，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到（）%

A）99.8

B）99.9

099.7

D）99.6

答案:A

解析：

92.［單選題］運檢單位應(yīng)做好（）記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡視范圍、設(shè)備名稱等

,記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷（隱患）情況、缺陷（隱患）類別、通道情況、交叉跨越變動情況以及外部因素

影響情況等，明確初步處理意見。

A）巡視

B）缺陷

C）隱患

D）故障

答案:A

解析：

93.［單選題］地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應(yīng)在（）個小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)派或退單。

A）1

B）2

04

D）8

答案：B

解析：

94.［單選題］SCADA可以處理遙信數(shù)據(jù)，當對應(yīng)畫面上某一遙信點無采集點時，通常其被置為（）。

A）非實測

B）壞數(shù)據(jù)

C）故障

D）可疑

答案:A

解析：

95.［單選題］開展配網(wǎng)頻繁停電、重復投訴、長時過負荷、長時低電壓等運行異常分析及預警，派發(fā)

（）工單，開展巡視到位率過程管控和巡視質(zhì)量評級，督促實施配網(wǎng)差異化運維。

A）特殊巡視

B）重要巡視

C）一般巡視

D）以上都是

答案:A

解析：

96.［單選題］未納入月度停電計劃的設(shè)備有臨時停電需求時，相關(guān)部門（單位）應(yīng)（）。

A）執(zhí)行事故停電流程

B）提前完成臨時停電審批手續(xù)，并經(jīng)調(diào)度主任批準

C）提前完成臨時停電審批手續(xù)，并經(jīng)工區(qū)主任批準

D）提前完成臨時停電審批手續(xù)，并經(jīng)地縣公司分管領(lǐng)導批準

答案:D

解析:

97.［單選題］檢修計劃編制應(yīng)經(jīng)不停電專業(yè)人員審核后上報，影響用戶停電且具備不停電作業(yè)或停帶

結(jié)合作業(yè)條件檢修計劃一律采用不停電作業(yè)方式檢修，確保停電方案最優(yōu)、停電時戶（），最大限度

減少不必要停電。

A）較少

B）最少

C）較多

D）最多

答案:B

解析：

98.［單選題］2022年要探索平戰(zhàn)結(jié)合的配網(wǎng)調(diào)控、搶修分區(qū)指揮管控模式，健全“?！敝г畽C制

,快速響應(yīng)戰(zhàn)時應(yīng)急搶修需要，提升城市配網(wǎng)管理水平和應(yīng)急處置能力。

A）城縣互援、跨市互備

B）跨市互援、城縣互備

C）跨市互援、跨市互備

D）以上都不對

答案:A

解析：

99.［單選題］搶修人員到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)由于（一）導致客戶家用電器損壞的，搶修人員應(yīng)做好相關(guān)

證據(jù)的收集及存檔工作，并及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。

A）客戶使用原因

B）電器設(shè)備質(zhì)量

C）天氣自然災害

D）電力運行事故

答案:D

解析：

100.［單選題］檢修（施工）單位的工作票簽發(fā)人和工作負責人名單應(yīng)事先送（）備案。

A）調(diào)控中心

B）安監(jiān)部

C）生產(chǎn)副總

D）設(shè)備運維管理單位

答案:D

解析：

101.［單選題］推進電網(wǎng)（）容量信息公開，推廣營配一體移動終端應(yīng)用，實現(xiàn)中低壓供電方案輔助

設(shè)計和生成，有效壓降接電時長，提升客戶用電“獲得感”。

A）線路

B）配變

C）公變

D）可開放

答案:D

解析：推進電網(wǎng)可開放容量信息公開，推廣營配一體移動終端應(yīng)用，實現(xiàn)中低壓供電方案輔助設(shè)計和

生成，有效壓降接電時長，提升客戶用電“獲得感”。

102.［單選題］電網(wǎng)運行方式發(fā)生變化時，電力調(diào)度機構(gòu)應(yīng)確定允許儲能系統(tǒng)與電網(wǎng)交換的最大有功

功率和（）變化率。

A）電流

B）視在功率

C）無功功率

D）有功功率

答案:D

解析：

103.［單選題］涉及國網(wǎng)直屬單位的特殊工單，由國網(wǎng)客服中心接單，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，辦理完畢后

由（）回單。

A）國網(wǎng)客服中心

B）省客服中心

C）各地市單位

D）工單處理單位

答案：A

解析：

104.［單選題］在高濕及晝夜溫差大的天氣條件下，應(yīng)開展配電站房設(shè)備設(shè)施凝露情況（）巡視，并做

好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報送，并納入缺陷管理。

A）定期

B）夜間

C）監(jiān)察性

D）特殊

答案：D

解析：

105.［單選題］根據(jù)新版業(yè)管辦法，對原《95598八項業(yè)務(wù)分類細則》進行修訂完善，整合為“投訴

、舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）、故障報修、業(yè)務(wù)申請、查詢咨詢”六項業(yè)務(wù)，包括

（一）場景。

A）159個

B）169個

0179個

D）189個

答案:A

解析：

106.［單選題］《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標準》中規(guī)定：若因特殊惡劣天氣或交通堵塞等客觀因

素無法按規(guī)定時限到達現(xiàn)場的，搶修人員應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)與客戶聯(lián)系、說明情況并預約到達現(xiàn)場時

間，經(jīng)客戶同意后按（）到達現(xiàn)場。

A）預約時間

B）承諾時間

C）規(guī)定時間

D）計劃時間

答案:A

解析：

107.［單選題］配電線路系指（）及以下配電網(wǎng)中的架空線路、電纜線路及其附屬設(shè)備等。

A）10

B）20

C）30

D）$35

答案:B

解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第一章總則：1.6配電線路

系指20kV及以下配電網(wǎng)中的架空線路、電纜線路及其附屬設(shè)備等。

108.［單選題］服務(wù)投訴指供電企業(yè)員工（不含搶修、施工人員）在工作場所或工作過程中（）不規(guī)

范引發(fā)的客戶投訴。

A）服務(wù)態(tài)度

B）服務(wù)規(guī)范

C）服務(wù)行為

D）文明用語

答案:C

解析：

109.［單選題］1?10kV架空配電線路定期巡視市區(qū)一般每月一次，郊區(qū)及農(nóng)村（）。

A）每個月至少一次

B）每兩個月至少一次

0每季至少一次

D）每半年至少一次

答案:C

解析：

110.［單選題］（）是公司實現(xiàn)基業(yè)長青的新動能。

A）新能源產(chǎn)業(yè)

B）支撐產(chǎn)業(yè)

C）新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)

D）戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)

答案:D

解析：

111.［單選題］開閉所一般都有來自不同變電站或同一變電站不同10kV母線的兩路或多路（）的可靠

電源，能為用戶提供雙電源，以確保重要用戶的可靠供電。

A）相互聯(lián)絡(luò)

B）相互獨立

C）同方向

D）互供

答案:B

解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓教材》第二章第二節(jié)配電網(wǎng)設(shè)備開閉所一般都有來自不同變電站或

同一變電站不同10kV母線的兩路或多路相互獨立的可靠電源，能為用戶提供雙電源，以確保重要用

戶的可靠供電。

112.［單選題］辦電預受理業(yè)務(wù)（）個工作日內(nèi)核實并回復工單

A）1

B）3

05

D）$7

答案:A

解析：國家電網(wǎng)有限公司95598一般訴求業(yè)務(wù)處理規(guī)范，答對0.25分，答錯或多選不得分。

113.［單選題］配電線路的合、解環(huán)點一般不宜選擇在（）

A）環(huán)網(wǎng)柜

B）柱上開關(guān)

C）開關(guān)站

D）用戶進線開關(guān)

答案:D

解析：配電線路的合、解環(huán)點一般不宜選擇在用戶進線開關(guān)

114.［單選題］地市供電企業(yè)運檢部每月（—）日前完成對本單位配網(wǎng)故障搶修工作考核評價

A）1日

B）70

C）15日

D）1O0

答案:B

解析：

115.［單選題］試驗裝置的電源開關(guān)，應(yīng)使用（）極刀閘，并在刀刃或刀座上加絕緣罩，以防誤合。

試驗裝置的低壓回路中應(yīng)有兩個（）聯(lián)電源開關(guān)，并裝設(shè)過載自動跳閘裝置。

A）單、串

B）單、并

C）雙、串

D）雙、并

答案:C

解析：

116.［單選題］（）負責定期開展所轄區(qū)域配網(wǎng)設(shè)備運維檢修工作情況分析，向運檢部提出評價、考

核建議，定期編制配網(wǎng)運營管控報表及評價報告。

A）運檢部

B）營銷部

C）調(diào)控中心

D）供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案:D

解析：

117.［單選題］面對挑戰(zhàn)，迫切需要改變配網(wǎng)管控模式，以供電服務(wù)指揮中心為依托，以（一）為抓

手，推動運檢模式轉(zhuǎn)變。

A）業(yè)務(wù)管理

B）95598工單

C）業(yè)務(wù)工單

D）客戶服務(wù)

答案:C

解析：

118.［單選題］深化業(yè)擴全流程監(jiān)控，加強業(yè)擴全流程實時管控，建立（）小時預約辦電機制。

A）5*8

B）7*24

C）5*24

D）7*8

答案:B

解析：

119.［單選題］國網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的客戶辦電信息開展業(yè)擴回訪等工作，高壓新裝、增容

業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和辦理環(huán)節(jié)歸檔后（）內(nèi)分別開展回訪。

A）3個工作日

B）5個工作日

07個工作日

D）9個工作日

答案:C

解析：

120.［單選題］客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，（）個工作日內(nèi)核實并答復。

A）3

B)5

07

D)10

答案:B

解析：

121.［單選題］分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進行初步選擇，()可接入380V。

A)8kW及以下

B)8—600kW

C)8?400kW

D)400~6000kW

答案:C

解析：

122.［單選題］智能配電網(wǎng)”兩系統(tǒng)一平臺”中“兩系統(tǒng)”指PMS2.0系統(tǒng)和()o

A)配電自動化系統(tǒng)

B)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)

C)調(diào)度支持系統(tǒng)

D)95598支持系統(tǒng)

答案:A

解析：

123.［單選題］客戶通過95598網(wǎng)站、在線服務(wù)等渠道提交的線上辦電申請，國網(wǎng)客服中心在該項業(yè)務(wù)

處理時限到期前()個工作日內(nèi)，自動生成催辦工單，直接派發(fā)至供電所或營業(yè)廳。

A)1

B)2

C)3

D)4

答案:B

解析：

124.［單選題］臨時性日前停電，配網(wǎng)搶修指揮班應(yīng)提前()向國網(wǎng)客服中心報送停送電信息。

A)lh

B)2h

C)6h

D)24ho

答案:D

解析：

125.［單選題］表箱(計)作業(yè)停電，地市、縣公司營銷部門應(yīng)提前()報送停送電信息。

A)7天

B)1天

C）24小時

D）1小時

答案:C

解析：

126.［單選題］下面哪個項目不屬于居民家電損壞后賠償?shù)姆秶海ǎ?/p>

A）供電企業(yè)負責運行維護的220/380伏供電線路或設(shè)備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的相線與零線接錯

或三相相序接反；

B）零線斷線；

C）發(fā)生相線與零線互碰；

D）供電企業(yè)的10KV線路相間短路、缺相或?qū)淠痉烹姟?/p>

答案:D

解析：

127.［單選題］對于具備負荷轉(zhuǎn)供能力的接線方式，應(yīng)充分考慮配電網(wǎng)發(fā)生（）故障時的設(shè)備承載能

力，并滿足所屬供電區(qū)域的供電安全水平和可靠性要求。

A）嚴重

B）N-2

C）N

D）N-1

答案:D

解析：

128.［單選題］故障報修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應(yīng)在回退后（）內(nèi)重新核對受理信息并再

次派發(fā)。

A）1分鐘

B）2分鐘

03分鐘

D）4分鐘

答案:C

解析：

129.［單選題］地、縣公司營銷部在配合編譯生產(chǎn)類停送電信息時，編譯內(nèi)容應(yīng)包含：（—）、停

送電信息發(fā)布渠道等信息。

A）高危及重要客戶

B）高壓用電客戶

C）低壓用電客戶

D）兩部制電價客戶

答案:A

解析：

130.［單選題］配合“低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格”建設(shè)進度，促進“客戶經(jīng)理”與“（）”協(xié)同工作機制。

A)設(shè)備經(jīng)理

B)臺區(qū)經(jīng)理

C)設(shè)備主人

D)臺區(qū)主人

答案:C

解析：

131.［單選題］搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應(yīng)符合：一般情況下，農(nóng)村地區(qū)不超過()分鐘。

A)30

B)45

090

D)$120

答案:C

解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察現(xiàn)場工作流程，答

對得0.25,答錯或多選不得分。

132.［單選題］惡意訴求客戶的認定標準為已審批通過重要服務(wù)事項報備(五)范疇的客戶，生效之

日起()天后自動恢復。

A)30

B)50

060

D)90

答案:D

解析：

133.［單選題］低壓臺區(qū)故障研判，是基于()實時推送的停上電事件。

A)智能電表

B)FTU

ODTU

D)智能融合終端

答案:A

解析：

134.［單選題］對無需到達現(xiàn)場搶修的非故障停電，應(yīng)及時移交給相關(guān)部門處理，并由責任部門在

(一)內(nèi)與客戶聯(lián)系，做好客戶溝通解釋工作；

A)15分鐘

B)30分鐘

045分鐘

D)60分鐘

答案:C

解析：

135.［單選題］具備遙控條件的開關(guān)宜采用（）操作；就地操作時優(yōu)先采用配電自動化終端側(cè)電動操作

O

A）遙控

B）就地

C）電動

D）手動

答案:A

解析：

136.［單選題］（）是指根據(jù)配電網(wǎng)運行檢修，新（改、擴）建工程或業(yè)擴工程需要，按照有關(guān)標準

和規(guī)定，供電企業(yè)所屬各級調(diào)控機構(gòu)對于現(xiàn)在及未來一定時期內(nèi)配電網(wǎng)運行方式及調(diào)度計劃的安排

O

A）配網(wǎng)調(diào)控運行

B）配電網(wǎng)方式計劃

C）配網(wǎng)搶修指揮

D）配網(wǎng)規(guī)劃

答案:B

解析：

137.［單選題］地、縣公司應(yīng)在搶修班組部署遠程終端或手持終端，實現(xiàn)配網(wǎng)搶修指揮班與搶修班之

間的工單在線流轉(zhuǎn)，并保證（一）o

A）通訊安全要求

B）網(wǎng)絡(luò)安全要求

C）信息安全要求

D）客戶安全要求

答案:C

解析：

138.［單選題］桿塔無接地引下線時，可采用截面積大于（）mm2（如“16圓鋼）、地下深度大于

（）m的臨時接地體。

A）190,0.6

B）200,0.6

0190,0.7

D）200,0.7

答案:A

解析：

139.［單選題］根據(jù)設(shè)備狀態(tài)，現(xiàn)場巡視周期可動態(tài)調(diào)整，最多可延長（）個巡視周期。未實現(xiàn)遠程在

線監(jiān)測的架空線路通道段的巡視周期不得延長。

A）—

B）二

OS

D）四

答案:A

解析：

140.［單選題］供電設(shè)施計劃檢修停電，提前通知用戶或進行公告，故障停電，（—）發(fā)布信息。

A）7日內(nèi)

B）10日內(nèi)

C）及時

D）20內(nèi)

答案:C

解析：

141.［單選題］危急缺陷：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)迅速向班組長、主管領(lǐng)導報告，對危及設(shè)備和人身安全的缺陷

,應(yīng)（）采取可行的隔離措施，在保證自身安全的前提下留守現(xiàn)場直到搶修人員到達。危急缺陷應(yīng)在

24小時內(nèi)消除或采取必要安全技術(shù)措施進行臨時處理。

A）立即

B）一天內(nèi)

C）二天內(nèi)

D）三天內(nèi)

答案:A

解析：

142.［單選題］對規(guī)定時間內(nèi)頻繁停電的設(shè)備信息按頻繁程度派發(fā)分級（紅、橙、黃、藍）（）工單

,輔助運維單位開展重點巡視、設(shè)備消缺、設(shè)備改造、入戶走訪等工作。

A）預警

B）巡視

C）檢修

D）搶修

答案:A

解析：

143.［單選題］客戶反映多個訴求業(yè)務(wù)類型相同，按照（）訴求所屬的業(yè)務(wù)子類派發(fā)工單。

A）主要

B）次要

C）一般

D）特殊

答案:A

解析：

144.［單選題］其他停送電信息應(yīng)（）向國網(wǎng)客服中心報送。

A）提前1天

B）提前24小時

C）提前1小時

D）及時

答案:D

解析：

145.［單選題］對供電服務(wù)指揮體系隊伍建設(shè)的要求是抓住納入配網(wǎng)調(diào)控與新增配電自動化運維業(yè)務(wù)

的契機，突出新形態(tài)、新業(yè)務(wù)下的人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)化（）人才。

A）全能型

B）復合型

C）智慧型

D）特殊型

答案:B

解析：

146.［單選題］兩票是：（）o三制是：交接班制、巡回檢查制、設(shè)備定期試驗與輪換制。

A）工作票、操作票

B）作業(yè)票、操作票

C）作業(yè)票、工作票

D）操作票、工作單

答案:A

解析：

147.［單選題］配網(wǎng)設(shè)備運維應(yīng)有明確的設(shè)備運行責任分界點，配網(wǎng)設(shè)備與變電、營銷、信通、用戶

管理之間界限應(yīng)劃分清晰，避免出現(xiàn)空白點（區(qū)段），原則上按以下進行分界：（二）低壓配電線

路：與營銷專業(yè)以表箱進線固定螺栓向線路延伸（）公分處為分界點，分界點前所轄線路屬配網(wǎng)運維

O

A）10

B）20

C）30

D）40

答案:B

解析：

148.［單選題］到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶年平均停電時間不超過2小時

,綜合電壓合格率不低于（）％,電能占終端能源消費比重不低于30%,分布式電源接入率

100%,“清潔低碳、安全可靠、柔性互動、透明高效”的城市配電網(wǎng)建初見成效。

A）99.995

B）99.996

099.997

D）99.998

答案：B

解析：

149.［單選題］國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定：電表異?？焖夙憫?yīng)，客戶提出電表數(shù)據(jù)

異常后，（）個工作日內(nèi)核實并答復。

A）1

B）3

05

D）7

答案:C

解析：

150.［單選題］配網(wǎng)調(diào)控部門負責通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)令模塊開展調(diào)度運行操作、檢修申請單許可，并對

（）的正確性負責。

A）調(diào)度電話指令

B）調(diào)度網(wǎng)絡(luò)指令

C）口令

D）操作票

答案:C

解析：

151.［單選題］各級專業(yè)管理部門要嚴格落實反違章主體責任，按照（）及以上作業(yè)風險現(xiàn)場全覆蓋

檢查，以下作業(yè)風險現(xiàn)場抽查的原則，常態(tài)化開展反違章檢查。

A）三級

B）四級

C）五級

D）六級

答案:A

解析：

152.［單選題］欠費停復電、竊電、違約用電等需采取停電措施的，地市、縣公司營銷部門應(yīng)及時在

營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（SG186）內(nèi)維護（）標志。

A）欠費

B）竊電

C）違約用電

D）停電

答案:D

解析：

153.［單選題］配電自動化以一次網(wǎng)架和設(shè)備為基礎(chǔ)，綜合利用計算機、信息及通信等技術(shù)，并通過

與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的信息集成，實現(xiàn)對配電網(wǎng)的（）O

A）監(jiān)控、控制和快速故障隔離

B）測量、控制和快速故障隔離

C）監(jiān)測、控制和快速故障隔離

D）監(jiān)測、控制和快速故障處理

答案:C

解析：

154.［單選題］具備遠程終端或手持終端的單位，搶修人員到達故障現(xiàn)場后（—）內(nèi)，運用智能化手

段自動上傳到達現(xiàn)場時間。

A）1分鐘

B）3分鐘

05分鐘

D）10分鐘

答案:C

解析：

155.［單選題］加快推進配網(wǎng)不停電作業(yè)，按照“（）”原則，全面提升不停電作業(yè)率和業(yè)擴不停電

接火率，優(yōu)化配網(wǎng)停電計劃執(zhí)行策略。

A）少停多帶

B）一帶多用

C）帶電優(yōu)先

D）能帶不停

答案:D

解析：

156.［單選題］高壓故障是指電力系統(tǒng)中高壓電氣設(shè)備（）的故障，主要包括高壓線路、高壓變電設(shè)

備故障等。

A）電壓等級在1千伏以上者

B）架空線路

0電纜線路

D）變壓器

答案:A

解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務(wù)處

理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。

157.［單選題］運維檢修作業(yè)應(yīng)遵循“市縣一體、區(qū)域協(xié)同”，全面加強不停電作業(yè)應(yīng)用，推動配網(wǎng)

作業(yè)向不停電方式轉(zhuǎn)變，大力提升配網(wǎng)供電（）。

A）質(zhì)量

B）穩(wěn)定性

C）可靠性

D）服務(wù)水平

答案:C

解析：

158.［單選題］小電流接地系統(tǒng)中，當發(fā)生A相金屬性接地時，下列說法不正確的是（）。

A）非故障相對地電壓分別都升高到1.73倍

B）A相對地電壓為零

C）相間電壓保持不變

D）BC相間電壓保持不變，AC及AB相間電壓則下降

答案:D

解析：

159.［單選題］（）是指停電涉及的供電設(shè)施（設(shè)備）情況。

A）停電區(qū)域（設(shè)備）

B）停電類型

C）停電范圍

D）停電的地理位置。

答案:A

解析：

160.［單選題］事故及超計劃用電的限電序位表，經(jīng)（）批準后，由調(diào)控機構(gòu)執(zhí)行。

A）電力部門

B）營銷部門

C）生產(chǎn)部門

D）相關(guān)政府機構(gòu)

答案:D

解析：

161.［單選題］國網(wǎng)客服中心派發(fā)充電設(shè)施報修業(yè)務(wù)后，由系統(tǒng)自動識別派發(fā)至相應(yīng)（），開展接單

、故障研判、搶修處理及回復等工作。

A）省電動汽車公司地市分支機構(gòu)

B）省營銷中心

C）地市公司

D）省公司營銷部

答案:A

解析：

162.［單選題］低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)中城區(qū)客戶經(jīng)理的職責是什么？

A）管轄服務(wù)片區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)主體責任

B）低壓客戶抄表催費

C）臺區(qū)線損管理

D）以上都對

答案:D

解析：

163.［單選題］國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時，應(yīng)了解客戶訴求原因，引導提供（）等信息。

A）姓名

B）電話

C）表號

D）客戶編號

答案:D

解析：

164.［單選題］進行電網(wǎng)合環(huán)操作前若發(fā)現(xiàn)兩側(cè)（）不同，則不允許操作。

A）頻率

B）相位

C）電壓

D）相角

答案:B

解析：

165.［單選題］一般情況下述哪種故障對電力系統(tǒng)穩(wěn)定運行的影響最小（）。

A）二相接地短路

B）三相短路

C）單相接地

D）二相相間短路

答案:C

解析：

166.［單選題］巡視中發(fā)現(xiàn)高壓配電線路、設(shè)備接地或高壓導線、電纜斷落地面、懸掛空中時，室內(nèi)

人員應(yīng)距離故障點（）m以外。

A）4

B）5

06

D）8

答案:A

解析：

167.［單選題］下列說法錯誤的是（）

A）電纜試驗過程中需更換試驗引線時，作業(yè)人員應(yīng)先戴好絕緣手套對被試電纜充分放電

B）電纜耐壓試驗分相進行時，另兩相電纜應(yīng)可靠接地。

C）電纜試驗結(jié)束，應(yīng)對被試電纜充分放電，待電纜終端引出線接通后方可拆除

D）電纜故障聲測定點時，禁止直接用手觸摸電纜外皮或冒煙小洞

答案:C

解析：

168.［單選題］國網(wǎng)營銷部對各單位報備情況開展不定期抽查，經(jīng)查存在弄虛作假行為的，暫停報備

（）個月。

A）1

B）2

03

D）l-3

答案:D

解析：

169.［單選題］配電網(wǎng)新（改、擴）建工程和業(yè)擴報裝停/送電方案必須經(jīng)（）審查后，相關(guān)設(shè)備停

電工作方可列入年（月）度停電計劃。

A）運檢管理部門

B）營銷管理部門

C）調(diào)控機構(gòu)

D）供電服務(wù)指揮中心

答案:C

解析：

170.［單選題］故障報修業(yè)務(wù)是指（）通過95598電話、網(wǎng)站等渠道受理的故障停電、電能質(zhì)量或存

在安全隱患須緊急處理的電力設(shè)施故障訴求業(yè)務(wù)。

A）B）省營銷服務(wù)中心

C）營銷部

D）供電服務(wù)指揮中心

答案:A

解析：國網(wǎng)客服中心

171.［單選題］根據(jù)（）,對業(yè)務(wù)人員回復事件的合理性、準確性進行審核，對不符合要求的工單退

回責任部門重新辦理。

A）公司客戶服務(wù)規(guī)范標準

B）公司考核要求

C）客戶回訪情況

D）客戶滿意度情況

答案:A

解析：

172.［單選題］受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個工作日內(nèi)答復客戶

A）1

B）3

05

D）7

答案:D

解析：

173.［單選題］供電服務(wù)指揮中心應(yīng)全面開展配網(wǎng)調(diào)度計劃執(zhí)行、配網(wǎng)調(diào)控運行、配網(wǎng)倒閘操作和新

設(shè)備啟動（）等工作。

A）驗收

B）執(zhí)行

C）管理

D）調(diào)試

答案:D

解析：

174.［單選題］當知識不適用時，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時發(fā)起知識下線流程，（

）個工作日內(nèi)完成知識下線流程。

A）1

B）3

05

D）7

答案:A

解析：

175.［單選題］根據(jù)新版業(yè)管辦法，對原《95598八項業(yè)務(wù)分類細則》進行修訂完善，整合為“投訴

、舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）、故障報修、業(yè)務(wù)申請、查詢咨詢”（—）業(yè)務(wù)。

A）五項

B）六項

C）七項

D）八項

答案:B

解析：

176.［單選題］故障報修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應(yīng)在回退后（—）內(nèi)重新核對受理信息并

再次派發(fā)。

A）1分鐘

B）2分鐘

03分鐘

D）4分鐘

答案:C

解析：

177.［單選題］加強供電服務(wù)指揮中心在現(xiàn)代服務(wù)體系中連接“強前端”與“大后臺”的樞紐作用

,全面推廣結(jié)構(gòu)化停電信息點對點推送（）工作。

A）到臺區(qū)

B）到臺區(qū)經(jīng)理

0到戶

D）到人

答案:C

解析：

178.［單選題］計量故障是指計量設(shè)備、（）故障，主要包括高壓計量設(shè)備、低壓計量設(shè)備、用電信

息采集設(shè)備故障等

A）用電采集設(shè)備

B）架空線路

0電纜線路

D）變壓器

答案:A

解析：

179.［單選題］已經(jīng)或可能對高危及重要客戶造成重大損失或影響安全、可靠供電的電力設(shè)施安全隱

患或故障為（一）故障報修。

A）普通

B）一般

C）特殊

D）緊急

答案:D

解析：

180.［單選題］統(tǒng)籌考慮地區(qū)能源資源稟賦，圍繞（），融合信息通信新技術(shù)、能源行業(yè)新業(yè)態(tài)，發(fā)

展多種分布式能源、集群負荷統(tǒng)一規(guī)劃、運行和管理的智慧能源系統(tǒng)。

A）電能替代

B）配電網(wǎng)用戶側(cè)

C）需求響應(yīng)

D）新能源消納

答案:B

解析：

181.［單選題］配網(wǎng)調(diào)控運行主要工作職責不包括哪項？

A）負責對管轄電網(wǎng)范圍內(nèi)的設(shè)備進行運行、操作管理及配電線路運行監(jiān)控。

B）負責指揮管轄電網(wǎng)的事故處理，并參加系統(tǒng)事故分析和參與制訂提高系統(tǒng)安全運行的措施。

C）審核管轄電網(wǎng)范圍內(nèi)的設(shè)備檢修計劃，批準設(shè)備檢修申請。

D）負責配電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)。

答案:D

解析：

182.［單選題］落實疫情防控（）工作要求，嚴格出入登記、測溫、消毒等防護措施，確保實現(xiàn)“零

傷亡、零感染”年度安全目標。

A）兩個到位

B）三個到位

C）四個到位

D）五個到位

答案:c

解析：

183.［單選題］電器損壞業(yè)務(wù)（）小時內(nèi)到達現(xiàn)場核查，業(yè)務(wù)處理完畢后1個工作日內(nèi)回復工單。

A）2

B）12

C）24

D）48

答案:C

解析：

184.［單選題］要加強施工現(xiàn)場安全管控，落實生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)風險管控重點措施，構(gòu)建（）防控體系

O

A）二級二控

B）三級三控

C）四級四控

D）五級五控

答案:D

解析：

185.［單選題］在交接班中，如遇有事故或重要倒閘操作，應(yīng)（）交接班，接班調(diào)控員（監(jiān)控員）應(yīng)根據(jù)交

班調(diào)控員（監(jiān)控員）的要求協(xié)助處理。

A）立即停止

B）繼續(xù)

C）電流變化

D）電壓變化

答案:A

解析：

186.［單選題］配網(wǎng)運維檢修管理是對（）千伏及以下架空線路（含通道），10（6、20）千伏及以下

配電站房的巡視、檢測、維護等運維管理工作及檢修管理工作的總稱

A）10

B）20

035

D）110

答案:C

解析：

187.［單選題］分布式光伏發(fā)電接入，當采用（）單相接入時，應(yīng)根據(jù)當?shù)嘏渚W(wǎng)管理規(guī)定和三相不平

衡測算結(jié)果確定接入容量。

A）220V

B）380V

C)6kV

D)lOkV

答案:A

解析：

188.［單選題］下列哪些操作必須填寫操作票？()

A)合上全站僅有的一把接地刀閘

B)拉、合開關(guān)的單一操作

C)投、切電容器的單一操作

D)拉、合電抗器的單一操作

答案:A

解析：

189.［單選題］()是指計量設(shè)備、用電采集設(shè)備故障，要包括高壓計量設(shè)備、低壓計量設(shè)備、用電

信息采集設(shè)備故障等。

A)高壓故障

B)低壓故障

C)電能質(zhì)量問題

D)計量故障

答案:D

解析：

190.［單選題］風力超過()級時，禁止砍剪高出或接近帶電線路的樹木。

A)4

B)5

06

D)7

答案:B

解析：

191.［單選題］故障停送電信息發(fā)布()內(nèi)派發(fā)的故障報修類工單，可進行工單合并，但不可回退

至工單派發(fā)單位。

A)3分鐘

B)5分鐘

C)10分鐘

D)15分鐘

答案:C

解析：

192.［單選題］搶修過程跟蹤，不包括()o

A)搶修人員工器具準備情況

B)現(xiàn)場查勘情況

C）故障處理情況

D）恢復供電情況

答案:A

解析：

193.［單選題］辦電預受理業(yè)務(wù)（__）個工作日內(nèi)核實并回復工單

A）1

B）3

C）5

D）7

答案:A

解析：

194.［單選題］建立健全團隊激勵與考核、員工發(fā)展等機制，分類制定崗位績效評價標準，促進人員

工作（）的提升。

A）效益

B）效益

C）效率

D）效率

答案:C

解析：

195.［單選題］（）負責研判停電影響范圍，形成停電影響用戶清單，并報送至國網(wǎng)客服中心。

A）供電服務(wù)指揮中心

B）運檢部

C）營銷部

D）調(diào)控中心

答案:A

解析：

196.［單選題］饋線自動化遠方終端模式是指在變電站出口斷路器和戶外饋線分段開關(guān)處裝設(shè)（

）,并建設(shè)可靠的通信網(wǎng)絡(luò)將它們和配電網(wǎng)控制中心的SCADA系統(tǒng)連接，再配合相關(guān)的處理軟件所構(gòu)

成的高性能系統(tǒng)。

A）柱上負荷開關(guān)

B）配電自動化終端

C）故障指示器

D）柱上斷路器（看門狗）

答案:B

解析：

197.［單選題］下列（）不是配電自動化的實用化指標。

A）終端在線率

B）遙控成功率

C）遙控使用率

D）設(shè)備利用率

答案:D

解析：

198.［單選題］工單填寫規(guī)范率是指統(tǒng)計時段內(nèi)國網(wǎng)客服中心和各省公司規(guī)范填寫的工單數(shù)量占（

）填寫工單數(shù)量的比例

A）各自

B）個人

C）部門

D）班組

答案:A

解析：

199.［單選題］供電服務(wù)指揮中心應(yīng)嚴格落實（）級調(diào)度體系建設(shè)相關(guān)要求，與縣級調(diào)控運行實施同

質(zhì)化管理。

A）三

B）四

C）五

D）六

答案:C

解析：

200.［單選題］到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶年平均停電時間不超過2小時

,綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占終端能源消費比重不低于30%,分布式電源接入率

（）%,“清潔低碳、安全可靠、柔性互動、透明高效”的城市配電網(wǎng)建初見成效。

A）90

B）95

098

D）$100

答案:D

解析：國家電網(wǎng)設(shè)備（2022）150號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)高質(zhì)量推進城市配電網(wǎng)建設(shè)工作方案

的通知，第10頁，“到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于99.977%,用戶年平均停電時間不超過

2小時，綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占終端能源消費比重不低于30悅分布式電源接入率

100%,“清潔低碳、安全可靠、柔性互動、透明高效”的城市配電網(wǎng)建設(shè)初見成效?！?/p>

201.［單選題］35kV高壓線路、設(shè)備不停電時的安全距離（）mo

A）0.7

B）1.0

01.5

D）2.0

答案：B

解析：

202.［單選題］各級單位提供（）小時電力故障、充電設(shè)施故障搶修服務(wù)。

A）8

B）12

016

D）24

答案：D

解析：

203.［單選題］加強配電主站邊界安全防護，與主網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)之間采用（）單向安全隔離裝置

,接入生產(chǎn)控制大區(qū)的配電終端均通過安全接入?yún)^(qū)接入配電主站。

A）加密

B）雙向

C）縱向

D）橫向

答案:D

解析：

204.［單選題］配網(wǎng)設(shè)備巡視包括分為定期巡視、特殊巡視、夜間巡視、故障巡視、（）巡視五類，運

檢單位應(yīng)根據(jù)設(shè)備運行狀況、特殊氣象條件、供電保障需求、設(shè)備故障異常及管理需求，組織開展

相關(guān)巡視工作。

A）監(jiān)察性

B）隱患

C）缺陷

D）事故

答案:A

解析：

205.［單選題］2022年要加快打造全業(yè)務(wù)核心班組。各單位要因地制宜、加快推進，打造一批標桿示

范，確保年內(nèi)全業(yè)務(wù)核心班組覆蓋率不低于（）O

A）20%

B）30%

040%

D）50%

答案:A

解析：

206.［單選題］配網(wǎng)設(shè)備運維應(yīng)有明確的設(shè)備運行責任分界點，配網(wǎng)設(shè)備與變電、營銷、信通、用戶

管理之間界限應(yīng)劃分清晰，避免出現(xiàn)空白點（區(qū)段），原則上按以下進行分界：（一）架空中壓線

路出線：與變電專業(yè)以門型架耐張線夾外側(cè)（）米為界。

A）1

B）2

03

D）4

答案:A

解析：

207.［單選題］10千伏及以下三相供電電壓允許偏差為標稱電壓的（）o

A）±7%

B）±8%

C）±10%

D）±12%

答案:A

解析：

208.［單選題］地市公司（）負責本單位服務(wù)風險預警發(fā)布及過程管控。

A）營銷部

B）客服中心

C）設(shè)備管理部門

D）供電服務(wù)指揮中心

答案:D

解析：

209.［單選題］地市公司（）負責配網(wǎng)狀態(tài)檢（監(jiān)）測、狀態(tài)管理、技術(shù)監(jiān)督、缺陷管理、隱患排查

治理，全面掌握設(shè)備健康狀況。負責相關(guān)安防、停電避險、防災減災等設(shè)備運維管理工作及配網(wǎng)設(shè)

備檢修工作。

A）運檢部

B）營銷部

C）調(diào)控中心

D）供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）

答案:A

解析：

210.［單選題］隔離開關(guān)是配電裝置中最簡單和應(yīng)用最廣泛的電器，它主要用于（）。

A）切斷額定電流

B）停電時有明顯的斷開點

C）斷短路電流

D）切斷過載電流

答案:B

解析：

211.［單選題］《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》（國網(wǎng)（營銷/4）272-2022）自

()起施行。

A)2022年2月4日

B)2022年2月5日

02022年2月6日

D)2022年2月7日

答案:D

解析：

212.［單選題］()應(yīng)指導供電服務(wù)指揮中心做好監(jiān)測、預警、跟蹤、督辦等業(yè)務(wù)，并監(jiān)督供電服務(wù)

指揮中心工作開展情況。

A)地市公司運檢部

B)省公司設(shè)備部

C)國網(wǎng)設(shè)備部

D)調(diào)控中心

答案:A

解析：

213.［單選題］搶修人員在到達故障現(xiàn)場確認故障點后()分鐘內(nèi)，向本單位配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組

報告預計修復送電時間，并實時更新。

A)10

6)20

C)30

D)$40

答案:B

解析:搶修人員在到達故障現(xiàn)場確認故障點后20分鐘內(nèi)，向本單位配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組報告預計修

復送電時間，并實時更新。

214.［單選題］配電自動化以一次網(wǎng)架和設(shè)備為基礎(chǔ)，綜合利用計算機、信息及通信等技術(shù)，并通過

與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的信息(),實現(xiàn)對配電網(wǎng)的監(jiān)測、控制和快速故障隔離。

A)收集

B)集中

C)集合

D)集成

答案:D

解析：

215.［單選題］供電服務(wù)指標中，大部分業(yè)務(wù)都要實現(xiàn)在線化、移動化、智能化、()o

A)便捷化

B)數(shù)字化

C)透明化

D)信息化

答案:C

解析：

216.［單選題］客戶反映多個訴求業(yè)務(wù)類型不同，按照業(yè)務(wù)類型的（）等級派發(fā)工單。

A）最高

B）中間

C）平行

D）最低

答案:A

解析：

217.［單選題］申訴時限要求，地市公司在工單歸檔后，（）個工作日內(nèi)提出申訴申請。

A）3

B）5

07

D）10

答案:A

解析：

218.［單選題］（）有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)；在發(fā)現(xiàn)直接危及人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的緊

急情況時，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的緊急措施后撤離作業(yè)場所，并立即報告。

A）工作人員

B）管理人員

C）作業(yè)人員

D）任何人

答案:C

解析：

219.［單選題］配網(wǎng)搶修指揮故障研判技術(shù)和功能規(guī)范應(yīng)建立在（）的基礎(chǔ)上。

A）專業(yè)融合

B）營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通

C）系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通

D）業(yè)務(wù)融合

答案:B

解析：

220.［單選題］國際先進型城市配電網(wǎng)滾動修編網(wǎng)架建設(shè)改造實施方案，確定改造時序，35~110千伏

高壓配電網(wǎng)強化電源布點及支撐能力，中低壓配電網(wǎng)建設(shè)標準化目標網(wǎng)架，全面消除無聯(lián)絡(luò)、無轉(zhuǎn)

供線路。中心城區(qū)配電網(wǎng)10千伏負荷站間可轉(zhuǎn)供率不低于（）%,標準化設(shè)備在新增配電設(shè)備中占比

不低于95%。

A）50

8）60

070

D）$80