新產(chǎn)品開發(fā)講義課件

第三章 新產(chǎn)品開發(fā)〔一〕新產(chǎn)品的概念新產(chǎn)品——在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)性能、材質(zhì)等方面具有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性、或優(yōu)于老產(chǎn)品的產(chǎn)品

新產(chǎn)品的類型

全新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品仿制新產(chǎn)品組合新產(chǎn)品技術(shù)-市場(chǎng)矩陣原有技術(shù)改進(jìn)技術(shù)新技術(shù)原有市場(chǎng)降低成本型產(chǎn)品換代型產(chǎn)品強(qiáng)化市場(chǎng)重新定位產(chǎn)品改進(jìn)型產(chǎn)品系列型產(chǎn)品新市場(chǎng)顧客增強(qiáng)型產(chǎn)品市場(chǎng)擴(kuò)展型產(chǎn)品差異型產(chǎn)品

20世紀(jì)出現(xiàn)的新產(chǎn)品

1901～1910年：手動(dòng)式刀片剃須刀〔1901年〕，飛機(jī)〔1903年〕1921～1930年：夏奈爾5號(hào)香水〔1921年〕；固力果〔1927年〕1931～1940年：干電池〔1931年〕；即溶咖啡〔1938年〕1941～1950年：太陽油〔1944年〕；影印機(jī)〔1950年〕1951～1960年：電視機(jī)〔1953年〕；信用卡〔1958年〕1961～1970年：紙尿片〔1961年〕；波音747〔1966年〕1971～1980：方便面〔1971年〕；錄像機(jī)〔1976年〕1983～2000：任天堂〔1983年〕；移動(dòng)電話〔1989年〕；視窗3.1〔1993年〕；DVD〔1995年〕2000～iphone;MP3二、產(chǎn)品生命周期〔一〕產(chǎn)品生命周期的概念及各階段特征產(chǎn)品生命周期——新產(chǎn)品研制成功以后，從投入市場(chǎng)開始到被市場(chǎng)淘汰為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間過程產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段：投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期1．投入期消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解或不熟悉，持疑心態(tài)度產(chǎn)品設(shè)計(jì)未定型，生產(chǎn)工藝不完善競(jìng)爭(zhēng)不劇烈獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的突破口——完善產(chǎn)品功能、提高產(chǎn)品質(zhì)量2．成長(zhǎng)期用戶對(duì)新產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，銷售量急劇增加產(chǎn)品設(shè)計(jì)根本定型，工藝不斷完善競(jìng)爭(zhēng)者紛紛進(jìn)入獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的突破口——提高質(zhì)量、降低本錢3．成熟期產(chǎn)品定型，市場(chǎng)飽和工藝趨于成熟競(jìng)爭(zhēng)劇烈獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的突破口——降低本錢，提高效勞質(zhì)量，并注意產(chǎn)品變型、改進(jìn)和創(chuàng)新4．衰退期產(chǎn)品面臨被新產(chǎn)品取代的結(jié)局競(jìng)爭(zhēng)非常劇烈企業(yè)的抉擇：其一、尋求老產(chǎn)品的新功能，重新創(chuàng)造其生命周期；其二、立即淘汰〔二〕企業(yè)進(jìn)入、退出市場(chǎng)的時(shí)間模式投入期進(jìn)入、衰退期退出面對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)逐漸從單件小批生產(chǎn)系統(tǒng)向大量大批生產(chǎn)系統(tǒng)開展的挑戰(zhàn)投入期進(jìn)入、成熟期退出自始至終維持單件小批生產(chǎn)系統(tǒng)適用于需求量較少、用戶有特殊需求的小規(guī)模產(chǎn)品創(chuàng)新型企業(yè)成長(zhǎng)期進(jìn)入、衰退期退出適用于大型企業(yè)依靠自動(dòng)化高效生產(chǎn)設(shè)備裝置來提高效率，降低本錢，建立爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的價(jià)格優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品生命周期的縮短產(chǎn)品開發(fā)對(duì)生產(chǎn)過程本錢的影響產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因缺少市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)問題營(yíng)銷努力缺乏錯(cuò)誤的時(shí)間表產(chǎn)品開發(fā)的組織職能式矩陣式工程團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)想形成評(píng)價(jià)篩選經(jīng)營(yíng)分析實(shí)驗(yàn)室研究產(chǎn)品籌劃樣品研制企業(yè)化決策營(yíng)銷方案生產(chǎn)方案新產(chǎn)品開發(fā)過程1．確定需求實(shí)質(zhì)是形成新產(chǎn)品的構(gòu)思創(chuàng)意，是新產(chǎn)品孕育、誕生的開始設(shè)想主要源于企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部?jī)蓚€(gè)方面：①市場(chǎng)導(dǎo)向〔NeedTheory〕②技術(shù)導(dǎo)向〔SeedTheory〕2．產(chǎn)品規(guī)定對(duì)形成的眾多構(gòu)思創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選，明確擬開發(fā)產(chǎn)品應(yīng)具備的根本功能和特性防止誤舍或誤用3．產(chǎn)品研究進(jìn)一步檢查新產(chǎn)品構(gòu)思創(chuàng)意技術(shù)和商業(yè)上的可行性，形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案4．產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成產(chǎn)品生產(chǎn)所需的全套圖紙、工藝文件，即將產(chǎn)品的構(gòu)思創(chuàng)意詳細(xì)、準(zhǔn)確地反映到圖紙和文件上〔三〕新產(chǎn)品開發(fā)工作應(yīng)注意的問題用戶是新產(chǎn)品開發(fā)工作的起點(diǎn)和歸宿以功能為中心制定產(chǎn)品開發(fā)方案努力降低產(chǎn)品總本錢產(chǎn)品本錢是設(shè)計(jì)出來的，而不是制造出來的形成新產(chǎn)品開發(fā)的良性循環(huán)積極開展創(chuàng)造性思維第二節(jié) 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝設(shè)計(jì)一、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)〔一〕新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序和內(nèi)容1.方案設(shè)計(jì)階段明確包括市場(chǎng)需求和生產(chǎn)條件在內(nèi)的設(shè)計(jì)思想和技術(shù)原理，正確地進(jìn)行選型，確定新產(chǎn)品的根本結(jié)構(gòu)和根本參數(shù)一般包括總體方案設(shè)計(jì)和外觀造型設(shè)計(jì)；產(chǎn)品的參數(shù)及技術(shù)性能指標(biāo)計(jì)算；產(chǎn)品的簡(jiǎn)略總圖；傳動(dòng)系統(tǒng)略圖；原理結(jié)構(gòu)圖等2.技術(shù)設(shè)計(jì)階段確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)和型式，將方案設(shè)計(jì)中已經(jīng)確定的根本結(jié)構(gòu)和主要參數(shù)具體化，進(jìn)一步確定產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)內(nèi)容包括：繪制產(chǎn)品總圖、部件裝配圖、主要零件圖、傳動(dòng)系統(tǒng)圖和冷卻系統(tǒng)圖；提供詳細(xì)的設(shè)計(jì)說明書，包括各種計(jì)算數(shù)據(jù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；制定產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格以及產(chǎn)品制造、驗(yàn)收和交貨的技術(shù)文件，產(chǎn)品的附件、備件、特殊材料明細(xì)表等等3．工作圖設(shè)計(jì)階段繪制新產(chǎn)品試制、生產(chǎn)所需的全套圖紙，提供有關(guān)生產(chǎn)工藝上所需的全部技術(shù)文件，為產(chǎn)品的制造和裝配提供確切的依據(jù)內(nèi)容包括：繪制全部零件的工作圖；繪制全部部件裝配圖、包裝圖和安裝圖；編寫零件一覽表、產(chǎn)品說明書和使用、維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)程等等為用戶而設(shè)計(jì)質(zhì)量功能展開價(jià)值分析/價(jià)值工程顧客的理想產(chǎn)品

質(zhì)量屋為用戶而設(shè)計(jì):

質(zhì)量功能展開市場(chǎng)、設(shè)計(jì)工程、制造所組成的跨功能團(tuán)隊(duì)盡可能地獲取并轉(zhuǎn)化客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,并且將這些需求貫穿在這個(gè)開發(fā)過程中。它提供了一個(gè)連貫性一直的流程，鼓勵(lì)在新產(chǎn)品開發(fā)中集成各種單獨(dú)的功能它強(qiáng)調(diào)所有的開發(fā)活動(dòng)都要以系統(tǒng)化收集和整理的數(shù)據(jù)為根底質(zhì)量功能展開法工程尺度客戶需求設(shè)計(jì)屬性客戶感受設(shè)計(jì)屬性特性測(cè)度特性流程步驟測(cè)度流程步驟運(yùn)作條件測(cè)度質(zhì)量屋設(shè)計(jì)矩陣運(yùn)作矩陣控制矩陣為顧客設(shè)計(jì)

質(zhì)量屋顧客需求ImportancetoCust.易關(guān)在坡上保持開易開不漏雨無馬路噪音權(quán)重工程特征關(guān)門所需能量Checkforceonlevelground開門所需能量防水106692375332XXXXX關(guān)系StrongpositivePositiveNegativeStrongnegativeX*競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估X=UsA=Comp.AB=Comp.B(5isbest)12345XABXABXABAXBXAB關(guān)系Strong=9Medium=3Small=1目標(biāo)價(jià)值削減能量削減能量9lb.削減能量to7.5ft/lb.維持現(xiàn)狀技術(shù)評(píng)估(5isbest)54321BAXBAXBAXBXABXABAX門的密封性抗聲窗戶.維持現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,202424顧客需求信息構(gòu)成該矩陣的根底，將它們轉(zhuǎn)化為工程目標(biāo)二、價(jià)值工程在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用〔一〕價(jià)值工程的根本原理價(jià)值工程——在功能分析的根底上，致力于以最低的總本錢可靠地實(shí)現(xiàn)用戶所需功能的有組織的創(chuàng)造性活動(dòng)V=F/CV——價(jià)值；F——功能；C——本錢1.“可靠地實(shí)現(xiàn)用戶所需功能〞是最根本的要求價(jià)值工程的核心指導(dǎo)思想——“人們需要的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品的功能〞〔麥爾斯〕2.“以最低的總本錢可靠地實(shí)現(xiàn)用戶所需的功能〞是目的3.“功能分析〞是關(guān)鍵價(jià)值工程緊緊圍繞用戶購(gòu)置產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)意圖，依靠功能分析實(shí)現(xiàn)優(yōu)化目的4.“有組織的創(chuàng)造性活動(dòng)〞是具體形式〔二〕提高產(chǎn)品價(jià)值的途徑和新產(chǎn)品開發(fā)方向本錢不變，功能提高：新產(chǎn)品的美化和成套化開發(fā)本錢下降，功能不變：新產(chǎn)品的微型化、節(jié)能化、標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)本錢有所提高，功能大幅度提高：新產(chǎn)品的多能化開發(fā)本錢大幅度降低，功能略有下降：新產(chǎn)品的低值易耗化開發(fā)本錢下降，功能提高：應(yīng)用新原理、新工藝、新材料為制造設(shè)計(jì)傳統(tǒng)方法“我們?cè)O(shè)計(jì)，你門制造〞或者“隔墻〞

并行工程“讓我們同時(shí)工作〞

并行工程〔ConcurrentEngineering，簡(jiǎn)CE〕1986年，美國(guó)國(guó)防部防御分析研究所在R—338報(bào)告中首次提出并行工程是集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程〔包括制造過程和支持過程〕的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員從設(shè)計(jì)一開始就考慮產(chǎn)品整個(gè)生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處理的所有因素，包括質(zhì)量、本錢、進(jìn)度方案和用戶的要求傳統(tǒng)的“串行〞、“順序〞方法:嚴(yán)格按順序順次開展各項(xiàng)工作，按職能建立組織結(jié)構(gòu),由相應(yīng)職能部門的人員獨(dú)立完成每項(xiàng)工作，人為地形成許多“隔墻〞并行工程：建立跨部門的多學(xué)科人員組成的團(tuán)隊(duì)，共同圍繞“統(tǒng)一產(chǎn)品概念〞并行協(xié)同工作面向設(shè)計(jì)過程——站在設(shè)計(jì)角度突出并行理念與方法——盡量爭(zhēng)取并行交叉工作，但并不是也不可能違反必要的邏輯順序和規(guī)律，不能取消或超過任何一個(gè)必經(jīng)階段強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)集成思想——設(shè)計(jì)過程各階段的集成，設(shè)計(jì)組織與人員的集成，管理與技術(shù)的集成傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程概念設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)原型制造生產(chǎn)制造并行設(shè)計(jì)流程市場(chǎng)需求生產(chǎn)系統(tǒng)技術(shù)產(chǎn)品功能定義生產(chǎn)系統(tǒng)定義產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)價(jià)格模型生產(chǎn)本錢模型

并行工程的優(yōu)點(diǎn)

縮短產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)間降低本錢提高質(zhì)量產(chǎn)品符合市場(chǎng)和用戶的需求產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理〔PDM〕在數(shù)據(jù)庫(kù)的根底上對(duì)產(chǎn)品開發(fā)過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的保存、傳遞和轉(zhuǎn)化等工作。索尼公司設(shè)計(jì)理念不管內(nèi)部構(gòu)造,先決定尺寸目標(biāo)要定得簡(jiǎn)單明確困難意味著可能在作出說明之前,先拿出東西來有勇氣割愛新的想法、有意思的想法要瞞著上司干出來。國(guó)內(nèi)新產(chǎn)品開發(fā)存在的弊端

重視主觀定位，無視市場(chǎng)需求重視短期效益，無視長(zhǎng)期規(guī)劃重視產(chǎn)品的普適性設(shè)計(jì)，無視產(chǎn)品的差異化設(shè)計(jì)重視產(chǎn)品改進(jìn)設(shè)計(jì)，無視創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)第三節(jié) 效勞方案一、效勞方案與產(chǎn)品方案的差異〔一〕效勞的分類接觸程度——通過顧客直接接觸效勞生產(chǎn)系統(tǒng)的時(shí)間占提供效勞的全部時(shí)間的比例來反映接觸程度越高，顧客和效勞性生產(chǎn)系統(tǒng)相互間的作用越大，顧客對(duì)效勞時(shí)間、性質(zhì)、質(zhì)量等各方面的影響也越大“技術(shù)內(nèi)核〞〔technicalcore〕，其含義是區(qū)別于與顧客打交道的工作，指與效勞人員的專業(yè)技術(shù)技能相聯(lián)系、具有可操作性的“硬〞效勞工作1．純效勞。指接觸程度很高的效勞2．混合效勞。指接觸程度中等的效勞3．準(zhǔn)制造型效勞。指接觸程度很低的效勞特定企業(yè)的不同部門提供的效勞類型不一定完全相同，而且可能差異很大〔二〕效勞方案與產(chǎn)品方案的差異效勞過程具有較大的不確定性——要求效勞過程必須具有較強(qiáng)的響應(yīng)性效勞不象實(shí)物產(chǎn)品那樣具有非常明確的特征，往往是許多屬性的集合體，構(gòu)成“效勞包〞效勞者的公關(guān)能力是影響效勞的一個(gè)重要因素——面向加強(qiáng)和改善效勞者與顧客之間溝通、促進(jìn)雙方建立良好關(guān)系的效勞者公關(guān)素質(zhì)要求，是效勞方案的一項(xiàng)重要內(nèi)容選擇效勞等于選擇提供效勞的具體方法效勞方案的順序是非正規(guī)的，且極少開展效勞試驗(yàn)，可通過以下方式來改變效勞：增加或減少效勞工程，包括附加效勞工程改變顧客參與效勞過程的程度改變效勞時(shí)間改變效勞程序改變效勞過程的氣氛采用統(tǒng)一、或按用戶要求變化的效勞方式等二、效勞方案〔一〕效勞系統(tǒng)設(shè)計(jì)效勞系統(tǒng)設(shè)計(jì)效勞設(shè)施地點(diǎn)——應(yīng)盡量接近顧客效勞設(shè)施布置——重點(diǎn)考慮顧客的心理、生理需要和期望效勞產(chǎn)品設(shè)計(jì)——考慮環(huán)境因素的影響制定作業(yè)方案——與顧客的日程和時(shí)間安排相協(xié)調(diào)效勞人員技能——專業(yè)技能與人事技能效勞系統(tǒng)生產(chǎn)能力配置——以需求頂峰為標(biāo)準(zhǔn)效勞產(chǎn)品設(shè)計(jì)在很大程度上可歸結(jié)為一線效勞人員的效勞程序。該效勞程序不僅包括各項(xiàng)具體的效勞工程清單，而且包括如何與顧客進(jìn)行交流、交付效勞、收錢及找贖等的行為標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)進(jìn)行效勞系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，認(rèn)真傾聽顧客的意見是非常重要的，因?yàn)轭櫩图仁怯脩?，也是專家效勞?zhàn)略支持系統(tǒng)員工顧客效勞三角設(shè)計(jì)決策高接觸系統(tǒng)(一家支行)低接觸系統(tǒng)(一個(gè)支票處理中心)設(shè)施選址接近顧客接近供應(yīng)、運(yùn)輸、或勞動(dòng)力設(shè)施布置布置應(yīng)適應(yīng)顧客的生理和心理需要布置應(yīng)集中與運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)境和物理產(chǎn)品定義了產(chǎn)品的特征顧客不包含在服務(wù)環(huán)境當(dāng)中，產(chǎn)品具有更少的特征流程設(shè)計(jì)運(yùn)作流程對(duì)顧客有直接和瞬間的影響無直接影響進(jìn)度安排運(yùn)作進(jìn)度必須要和顧客相適應(yīng)顧客主要關(guān)注完成日期生產(chǎn)計(jì)劃定單不能存儲(chǔ)，平滑地運(yùn)營(yíng)會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)的流失定貨和平滑地運(yùn)營(yíng)是可能的員工技能工作人員需要能很好地和公眾交往工作人員只需要技術(shù)技能質(zhì)量控制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以直接衡量，可變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的、固定的工資支付可變產(chǎn)出要求基于時(shí)間的薪酬體系固定產(chǎn)出允許記件工資能力計(jì)劃能力需要適應(yīng)頂峰需求能力處于平均需求水平即可銀行的高接觸系統(tǒng)和低接觸系統(tǒng)的主要差異效勞組織設(shè)計(jì)目標(biāo)市場(chǎng)確實(shí)定〔誰是我們的顧客〕效勞概念確實(shí)定〔怎樣與眾不同〕效勞戰(zhàn)略〔效勞的內(nèi)容以及效勞的焦點(diǎn)〕效勞傳遞系統(tǒng)〔創(chuàng)造效勞所需要的實(shí)際的流程、員工和設(shè)施是什么〕效勞戰(zhàn)略：焦點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)效勞業(yè)的焦點(diǎn)包括：1、對(duì)顧客的友好和幫助2、效勞傳遞的便捷3、效勞的價(jià)格4、效勞的可變性5、效勞所提供的有形產(chǎn)品的質(zhì)量6、提供效勞的獨(dú)特技巧惡夢(mèng)傳奇惱怒生氣不滿意滿意愉快效勞表現(xiàn)顧客體驗(yàn)效勞系統(tǒng)設(shè)計(jì)矩陣緩沖系統(tǒng)可滲透系統(tǒng)互動(dòng)系統(tǒng)郵件互聯(lián)網(wǎng)電話面對(duì)面〔剛性面對(duì)面〔柔性〕面對(duì)面完全定制銷售機(jī)會(huì)運(yùn)營(yíng)效率低低高高顧客接觸程度郵件互聯(lián)網(wǎng)電話面對(duì)面（剛性）面對(duì)面（柔性）面對(duì)面（完全定制員工要求職員技能幫助技能語言技能流程技能貿(mào)易技能診斷技能運(yùn)營(yíng)焦點(diǎn)文件提交需求管理流程控制能力管理顧客管理技術(shù)創(chuàng)新辦公自動(dòng)化計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)化自助服務(wù)顧客/員工團(tuán)隊(duì)效勞系統(tǒng)設(shè)計(jì)矩陣設(shè)計(jì)良好的效勞系統(tǒng)的特征1、效勞系統(tǒng)的每一個(gè)元素都和公司運(yùn)作焦點(diǎn)相一致2、用戶友好3、強(qiáng)健4、在前臺(tái)和后臺(tái)之間提供有效的連接5、使得顧客能夠看到所提供效勞的價(jià)值6、具有很高的本錢效率〔二〕效勞特征矩陣效勞