櫥柜行業(yè)崗位工作說明書

名目

一、總經(jīng)理崗位工作說明書.................................2

二、店長崗位工作說明書...................................4

三'設(shè)計總監(jiān)崗位工作說明書...............................6

四、售后經(jīng)理崗位工作說明書...............................7

五、人事專員崗位工作說明書...............................9

六.會計崗位工作說明書...................................11

七、出納崗位工作說明書..................................13

八'銷售顧問崗位工作說明書..............................14

九'設(shè)計師崗位工作說明書................................16

十、售后信息員崗位工作說明書.............................19

十一'安裝主管崗位工作說明書............................21

十二、安裝工程師崗位工作說明書..........................22

十三、售后司機崗位工作說明書............................23

十四、店長助理崗位說明書................................25

一、總經(jīng)理崗位工作說明書

崗位描述

崗位名稱：總經(jīng)理所屬部門：崗位定員：1人

直接上級：直接下級：店長、設(shè)計總下級人數(shù)：10人

監(jiān)、售后經(jīng)理、

財務(wù)經(jīng)理、行政

人事經(jīng)理

工作地點：廣州番禺崗位編號：VF001制表日期：2011.11.17.

組織分析公司的戰(zhàn)略環(huán)境，在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下制訂經(jīng)營規(guī)劃并組織規(guī)劃的實

工作概要：

施,對經(jīng)營活動的過程和結(jié)果負責(zé)。

工作崗位描述

規(guī)劃與目標(biāo)

一、戰(zhàn)略規(guī)劃及制度管理

1.遵守《公司法》等國家法律律例的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營管理工作；

2.組織分析爭論公司所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，監(jiān)督、指導(dǎo)行政人事部制

訂公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)；

3.審批、完竣公司各項管理制度，保證公司管理體系科學(xué)、有效、高速運行；

二、組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程

1.組織擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，并組織實施；

2.組織擬訂公司各項業(yè)務(wù)開展所應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行；

3.對各職能部門的設(shè)立、合并、撤消、變更提出建議；

三、年度經(jīng)營規(guī)劃

1.組織擬訂公司年度經(jīng)營規(guī)劃，并組織實施；

2.組織年度經(jīng)營規(guī)劃的分解和下達；

3.督導(dǎo)各項經(jīng)營目標(biāo)的完成進展，并隨時賜予下屬方向性、指導(dǎo)性看法；

四、財務(wù)管理

主要業(yè)務(wù)管

1.組織進行公司重大投資項目的可行性論證以及公司重大投資項目規(guī)劃和

理

融資規(guī)劃，并督導(dǎo)規(guī)劃及規(guī)劃的實施；

2.監(jiān)控公司資金的籌集、調(diào)配及使用，督導(dǎo)對公司新開發(fā)項目進行投資風(fēng)險、

資金保障等方面的分析，操縱公司經(jīng)濟運行狀況、財務(wù)狀況；

3.審批各項財務(wù)支出；

五、人力資源管理

1.擬訂公司高層人員配置規(guī)劃，批準(zhǔn)下屬部門中層管理人員聘任規(guī)劃；

2.審批公司年度人員編制規(guī)劃及薪酬規(guī)劃；

3.定期聽取直接下級的工作述職，并對其工作業(yè)績進行考核評定；

六、質(zhì)量管理

1.責(zé)組織建立健全公司質(zhì)量管理體系，并領(lǐng)導(dǎo)公司產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理工

作；

2.負責(zé)組織制訂公司年度質(zhì)量規(guī)劃，建立、健全質(zhì)量指標(biāo)考核體系，并監(jiān)督

檢查質(zhì)量成本統(tǒng)計、分析與操縱及質(zhì)量管理制度執(zhí)行狀況；

七、商務(wù)管理

1.負責(zé)組織制訂公司營銷策略及進展規(guī)劃，審批公司年度銷售目標(biāo)及銷售規(guī)

戈1」，并對規(guī)劃的實施狀況進行監(jiān)督考核；

2.監(jiān)控商務(wù)部應(yīng)收帳款的回收工作，審批各項銷售費用，操縱銷售費用開支；

3.定期聽取商務(wù)副總的工作述職，并對其工作業(yè)績進行考核評定；

八、事務(wù)管理

1.代表公司簽署各種合同、協(xié)議，簽發(fā)公司的日常行政、業(yè)務(wù)文件；

2.主持總經(jīng)理辦公例會，召集下屬參與公司重要專題會議；

3.巡察、監(jiān)督、檢查和推動公司各部門的工作；

4.在必要狀況下對所屬下級授權(quán)；

5.指導(dǎo)協(xié)調(diào)公司各職能部門工作，準(zhǔn)時對直接下級的工作爭議做出裁決；

6.履行公司章程規(guī)定的其他職責(zé)。

1、公司中層管理人員聘任解聘權(quán)；

2、下屬部門及負責(zé)人業(yè)績考核權(quán)；

權(quán)限3、直接下級獎懲籌謀權(quán)；

4、財務(wù)規(guī)定的資金使用及審批權(quán)；

5、董事會規(guī)定的其他權(quán)限。

其他1.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

基本任職條件

教育程度

專業(yè)學(xué)問和1.熟悉櫥柜生產(chǎn)管理、人力資源管理、財務(wù)管理學(xué)問；

技能2.了解櫥柜行業(yè)動態(tài)，以及國家相關(guān)政策。

序號本事名稱本事等級分級說明

1親和力41.基本不需要

2領(lǐng)導(dǎo)本事52.比較不重要

3激勵本事53.一般

4學(xué)習(xí)本事54.比較重要

5規(guī)劃執(zhí)行本事55.突出重要

6協(xié)調(diào)本事5

職業(yè)本事要7組織本事5

求

8公文寫作本事3

9指導(dǎo)本事5

10沖突管理本事5

11時間管理本事4

12信息管理本事5

13溝通本事5

本事等級總分

培訓(xùn)與考核

培訓(xùn)內(nèi)容

績效考核

二、店長崗位工作說明書

崗位描述

崗位名稱：店長所屬部門：銷售部崗位定員：1人/店

直接上級：總經(jīng)理直接下級：銷售顧問下級人數(shù)：若F

工作地點：廣州崗位編號：VF002制表日期：2011.11.17.

全面管理監(jiān)督各店員工，激勵員工完成每月銷售任務(wù)，提高工作效率減低下

工作概要：

單出錯率。

工作崗位描述

1.協(xié)作公司全面銷售目標(biāo)，完成每月銷售任務(wù)；

規(guī)劃與目標(biāo)

2.保持店鋪員工工作樂觀性，削減員工流失率，加強團隊建設(shè)。

一、店面日常管理

1.做到身先士卒，以身作則；

2.立場公正，獎罰分明。

二、現(xiàn)場管理

1.操縱好與商場的關(guān)系；

2.操縱好與鄰里之間的關(guān)系（西門子的關(guān)系）：

3.現(xiàn)場的工作支配與觀看；

4.現(xiàn)場特殊狀況的把控。

三、銷售人員講解培訓(xùn)

1.眷注客人關(guān)懷的事情，與客人形成對話。建立初步的好感與信任：

2.讓客戶接受'好櫥柜的標(biāo)準(zhǔn)，客觀地敘述不超過4點最明顯的產(chǎn)品差異化：

3.人性化設(shè)計的講解增加專業(yè)性；

4.造易的演示；

主要業(yè)務(wù)管5.客人出門前的學(xué)問點檢查。

理四、客戶恭迎流程管理

1.合理支配不同角色的分工，體現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)的優(yōu)勢；

2.對于設(shè)計式營銷；

3.客戶恭迎流程推舉。

五、價格談判

1.店長對員工的價格授權(quán)要清晰；

2.通曉價格談判的“打樁理論”；

3.為將來可能發(fā)生的新的支付留空間。

六、客戶跟進

1.當(dāng)日事當(dāng)日畢（客戶規(guī)劃的檢查以及PPT的運用）；

2.服務(wù)在前，多做一點沒關(guān)系-服務(wù)差異化-感性；

3.下單前，保持一周一次的溝通；下單后，保持兩周一次的溝通。

七、客戶資料管理

1.客戶不同時期設(shè)計規(guī)劃管理；

2..客戶不同時期設(shè)計規(guī)劃的價格備份管理；

3.客戶設(shè)計規(guī)劃的質(zhì)量監(jiān)控；

4.水電圖的檢查；

5.設(shè)計師上傳訂單的審核；

6.客戶實景拍攝圖片資料庫的建立與管理。

八、安裝支配與檢查

1.初尺-出水電-檢查水電-復(fù)尺的流程支配，最大限度的削減錯誤的發(fā)生；

2.熟悉安裝流程；

3.安裝現(xiàn)場的抽查；

4.安裝后的客戶滿足度回訪；

5.定期召集安裝團隊與設(shè)計師開會，爭論安裝設(shè)計中展露的問題，避開錯誤

的重復(fù)發(fā)生。

九、售后服務(wù)

1.主動從售后服務(wù)中獵取更多的訂單；

2.支協(xié)作理的人員準(zhǔn)時間上門供應(yīng)售后服務(wù)，提高客戶滿足度。

1.內(nèi)部關(guān)系：隸屬總經(jīng)理管理，受人事部監(jiān)督管理，管理全店銷售人員和設(shè)

計師；與其他部門發(fā)生協(xié)作關(guān)系；

管理關(guān)系

2.外部關(guān)系：與總公司、臺面廠有工作聯(lián)系；與客戶接觸時，需維護我公司

專業(yè)形象。

其他

1.可在店長權(quán)限內(nèi)操縱櫥柜、電器及配件價格；

權(quán)限

2.對下屬人員具有管理權(quán)。

基本任職條件

教育程度高中以上學(xué)歷

專業(yè)學(xué)問和1.兩年以上銷售管理閱歷；

技能2.有建材或櫥柜行業(yè)工作閱歷者優(yōu)先考慮；

3.操縱office辦公軟彳牛。

序號本事名稱本事等級分級說明

1親和力41.基本不需要

2領(lǐng)導(dǎo)本事52.比較不重要

3激勵本事53.一般

4學(xué)習(xí)本事44.比較重要

職業(yè)本事要5規(guī)劃執(zhí)行本事55.突出重要

求

6協(xié)調(diào)本事4

7組織本事3

8公文寫作本事2

9指導(dǎo)本事4

10沖突管理本事3

11時間管理本事3

12信息管理本事5

13溝通本事5

本事等級總分52

培訓(xùn)與考核

培訓(xùn)內(nèi)容

績效考核內(nèi)考核項目單項分數(shù)權(quán)重系數(shù)得分

容業(yè)績指標(biāo)

人員培訓(xùn)及隊伍

建設(shè)

客戶跟進

資料管理

店面管理

店內(nèi)員工滿足度

出勤率

銷售成本操縱

三、設(shè)計總監(jiān)崗位工作說明書

崗位描述

崗位名稱：設(shè)計總監(jiān)所屬部門：設(shè)計部崗位定員：1人

直接上級：總經(jīng)理直接下級：設(shè)計師下級人數(shù)：8人

工作地點：番禺辦公室崗位編號：VF003制表日期：2011.11.17.

工作概要：

工作崗位描述

規(guī)劃與目標(biāo)

主要業(yè)務(wù)管

理

管理關(guān)系

其他

基本任職條件

教育程度

專業(yè)學(xué)問和

技能

序號本事名稱本事等級分級說明

1親和力1.基本不需要

職業(yè)本事要

求2領(lǐng)導(dǎo)本事2.比較不重要

3激勵本事3.一般

4學(xué)習(xí)本事4.比較重要

5規(guī)劃執(zhí)行本事5.突出重要

6協(xié)調(diào)本事

7組織本事

8公文寫作本事

9指導(dǎo)本事

10沖突管理本事

11時間管理本事

12信息管理本事

培訓(xùn)與考核

培訓(xùn)內(nèi)容

績效考核

四、售后經(jīng)理崗位工作說明書

崗位描述

崗位名稱：售后經(jīng)理所屬部門：售后部崗位定員：1人

安裝主管、信

直接上級：總經(jīng)理直接下級：下級人數(shù)：3人

息協(xié)調(diào)員

工作地點：廣州番禺崗位編號：VF004制表日期：2011.11.17.

1.統(tǒng)籌全部訂單生產(chǎn)狀況，貨品入庫狀況，并合理支配售后訂單安裝時間；

工作概要：

2.操縱售后部人員狀況，依據(jù)實際狀況支配各人員工作，提高工作效率；

工作崗位描述

1.經(jīng)過合理支配各項工作，操縱售后費用，提高客戶滿足度；

規(guī)劃與目標(biāo)

2.提高客戶對我公司品牌的信任度，樹立我公司良好的品牌形象。

1.確保我公司售后服務(wù)工作的良性運作；

2.協(xié)調(diào)與其他部門處理售后工作；

主要業(yè)務(wù)管3.制訂月度安裝規(guī)劃表；

理4.負責(zé)落實售后服務(wù)人員的培訓(xùn)工作；

5.處理客戶投訴；

6.考核下級并幫忙制訂和實施績效考核工作。

1.內(nèi)部關(guān)系：受總經(jīng)理管理，全面管理售后部全體人員；

管理關(guān)系2.外部關(guān)系：與總公司、臺面廠發(fā)生協(xié)作關(guān)系；需與客戶接觸時，需維護我

公司專業(yè)形象。

其他

權(quán)限1.售后人員調(diào)動權(quán)力；

2.售后人員考核權(quán)。

基本任職條件

教育程度學(xué)校以上學(xué)歷

專業(yè)學(xué)問和1.3年以上相關(guān)工作閱歷；

技能2.熟悉日常廚電使用及安裝方法，熟悉櫥柜結(jié)構(gòu)及相關(guān)生產(chǎn)工藝。

序號本事名稱本事等級分級說明

1親和力31.基本不需要

2領(lǐng)導(dǎo)本事52.比較不重要

3激勵本事43.一般

4學(xué)習(xí)本事44.比較重要

5規(guī)劃執(zhí)行本事55.突出重要

6協(xié)調(diào)本事4

職業(yè)本事要

求7組織本事3

8公文寫作本事3

9指導(dǎo)本事5

10沖突管理本事4

11時間管理本事4

12信息管理本事5

13溝通本事5

培訓(xùn)與考核

培訓(xùn)內(nèi)容

績效考核考核項目單項分數(shù)權(quán)重系數(shù)得分

服務(wù)費用操縱

安裝售后滿足度

客戶投訴率

問題處理準(zhǔn)時率

報表上交準(zhǔn)時精

確率

人員隊伍建設(shè)

員工滿足度

出勤率

五、人事專員崗位工作說明書

崗位描述

崗位名稱：人事專員所屬部門：人事行政部崗位定員：1人

直接上級：總經(jīng)理直接下級：下級人數(shù)：

工作地點：番禺辦公室崗位編號：VF005制表日期：2011.11.17.

1.依據(jù)公司不同階段進展需求，制訂人力資源規(guī)劃工作；

工作概要：2.聘請工作的組織和實施，人員錄用、晉升、考核工作的組織；

3.公司人事資料的收集、整理。

工作崗位描述

1.依據(jù)公司整體進展方向和目標(biāo)，制訂本崗位的年度工作目標(biāo)和工作項目改

規(guī)劃與目標(biāo)進與開發(fā)；

2.依據(jù)公司用工需求，準(zhǔn)時高效的完成聘請規(guī)劃，確保人員的穩(wěn)定性。

一、人力資源制度規(guī)劃

1.幫忙建立健全和完竣公司人事管理體系和管理制度，并負責(zé)詳盡實施；

2.協(xié)調(diào)總經(jīng)理執(zhí)行落實人事管理和執(zhí)行工作；

二、人力資源人員規(guī)劃

1.主導(dǎo)人事聘請工作，負責(zé)信息發(fā)布、簡歷初選、現(xiàn)場聘請、面試通知、面

試和面試恭迎、復(fù)試和錄用通知；

2.負責(zé)人事入職登記、證件審驗、資料收集，建立人事檔案；

3.負責(zé)新員工入職培訓(xùn)、試用期管理、試用期轉(zhuǎn)正考核工作；

4.負責(zé)勞動合同的修訂、簽訂、續(xù)簽和歸檔管理：

5.負責(zé)員工勞動合同解除和手續(xù)辦理。

主要業(yè)務(wù)管

三、人力資源費用規(guī)劃

理

1.依據(jù)公司狀況及其他因素，制訂可行的工資制度，并適時做出調(diào)整；

2.執(zhí)行公司績效考核規(guī)劃，負責(zé)考核組織、考核實施、結(jié)果匯總和通報；

3.幫忙執(zhí)行員工調(diào)崗、調(diào)薪、獎懲跟進和實施；

4.負責(zé)公司社保申報、員工社保辦理，辦卡、繳費申報、中止繳費、社保報

表制作等。

四、其他工作

1.負責(zé)全體員工考勤工作；

2.活動策劃案統(tǒng)籌及人員調(diào)配；

3.配件下單及款項核對；

4.店鋪物資統(tǒng)計及分發(fā)。

1.與直接上級保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系；

管理關(guān)系2.與各店長保持良好溝通，操縱各店人員狀況，準(zhǔn)時回應(yīng)其他部門人力資源

的需求。

1.在員工聘請、處理勞資關(guān)系等外聯(lián)活動時，主動維護公司形象；

其他2.配件下單及銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

3.完成總經(jīng)理交代的其他工作。

1.勞動合同的簽訂與保管；

權(quán)限

2.人事檔案的建立及保管；

3.對違規(guī)人員的解聘、辭退建議;

4.對員工的考勤監(jiān)督權(quán)。

基本任職條件

教育程度1.大專以上學(xué)歷；

2.人力資源管理及企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。

專業(yè)學(xué)問和1.專業(yè)學(xué)問：人力資源管理學(xué)問、企業(yè)管理學(xué)問、勞動律例學(xué)問等；

技能2.專業(yè)技能：熟悉操作各類辦公軟件：

3.相關(guān)專業(yè)學(xué)問：本企業(yè)生產(chǎn)銷售的基本學(xué)問，各部門相關(guān)業(yè)務(wù)及工作流程

的基本學(xué)問；一年以上人事管理閱歷，有同類企業(yè)從業(yè)閱歷優(yōu)先考慮。

序號本事名稱本事等級分級說明

1親和力41.基本不需要

2領(lǐng)導(dǎo)本事32.比較不重要

3激勵本事33.一般

4學(xué)習(xí)本事44.比較重要

5規(guī)劃執(zhí)行本事45.突出重要

6協(xié)調(diào)本事4

職業(yè)本事要

求7組織本事4

8公文寫作本事4

9指導(dǎo)本事3

10沖突管理本事3

11時間管理本事3

12信息管理本事5

13溝通本事5

培訓(xùn)與考核

培訓(xùn)內(nèi)容

績效考核考核項目單項分數(shù)權(quán)重系數(shù)得分

聘請工作組織的

有序性

勞動合同工作的

準(zhǔn)時性

人事檔案的完好

性

人力資源建設(shè)狀

況

考核的有序性

出勤率

六.會計崗位工作說明書

崗位描述

崗位名稱：會計所屬部門：財務(wù)部崗位定員：1人

直接上級：總經(jīng)理直接下級：下級人數(shù)：

工作地點：番禺辦公室崗位編號：VF006制表日期：2011.11.17.

1.按時完成公司各類報表統(tǒng)計及分析，合理操縱各項費用支H卜

工作概要：2.嚴(yán)格依據(jù)國家各項稅務(wù)律例辦理相關(guān)手續(xù)，并準(zhǔn)時繳納各工：員費用；

3.做好固定資產(chǎn)管理的核算及管理工作，促進固定資產(chǎn)的有歹攵利用。

工作崗位描述

1.實現(xiàn)公司財務(wù)支出合理操縱，提高資金有效利用率；

規(guī)劃與目標(biāo)

2.完竣公司財務(wù)制度，規(guī)范各項財務(wù)流程。

一、成本核算

1.整理各項費用并進行歸集和支配；

2.做好記賬憑證并登帳；

3.依據(jù)顧客資料表中當(dāng)月已交完尾款的客戶資料與各店提交的訂單表核對，

核對完成后做出各店的訂單表（用于結(jié)算成本），并查算出此單對應(yīng)的成本。

二、成本分析

1.依據(jù)成本構(gòu)成和歷史發(fā)生狀況進行規(guī)劃及分析；

2制.作成本分析報表根：依據(jù)每月的收據(jù)、費用報銷單填寫報表，出費用明

細表、資產(chǎn)負債表、損益表（注明：填寫完的憑證會自動生成科目匯總表，

核對現(xiàn)金是否與期結(jié)表的金額全都，預(yù)收賬款的金額是否與明細表全都。）

三、固定資產(chǎn)管理

1.負責(zé)資產(chǎn)報廢、清理的賬務(wù)登記；

2.新購入固定資產(chǎn)入賬；

3.年終匯總。

主要業(yè)務(wù)管四、負責(zé)總賬

理1.明細賬目的核對；

2.依據(jù)每月的收據(jù)、費用報銷單核對出納的現(xiàn)金流量表，核對無誤后出據(jù)期

結(jié)表；

3.將售后部供應(yīng)的當(dāng)月安裝匯總表核對各店所提交的工資核算提成表，確認

提成表中客戶是否安裝完畢，再用客戶資料表與提成表進行核算。（核算內(nèi)

容包括：客戶訂單總金額、櫥柜金額、國產(chǎn)電器金額、進口電器金額、3M

等配件金額）依據(jù)核算后的提成表計算工資提成，并最終完成工資核算。

五、往來賬目核對

1.核對與各供應(yīng)商及總公司往來賬目；

2.憑各店收據(jù)記賬，依據(jù)各店每月的收據(jù)錄入顧客資料表；

3.審核各業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)交的發(fā)票及單據(jù)，報銷單據(jù)審核；

4.定期與銷售部門核對銷售明細，并與售后部當(dāng)月安裝匯總核對，確認安裝

狀況后計算當(dāng)月各部門提成。

六、發(fā)票管理

1.依據(jù)發(fā)票樣板開具發(fā)票，并在每月25號前發(fā)送給總公司業(yè)務(wù)部。

七、負責(zé)有關(guān)報表的報送工作

1.月底向總經(jīng)理報送每月銷售明細、應(yīng)收賬款明細及費用分類報表；

2.定期想總經(jīng)理匯報費用明細表、資產(chǎn)負債表、損益表。

一、內(nèi)部關(guān)系

1.日常工作和臨時性工作受總經(jīng)理指示；

2.賬目核算方面，應(yīng)與財務(wù)部、售后部發(fā)送協(xié)作關(guān)系。在賬目核對方面，與

管理關(guān)系銷售部和售后部人員發(fā)送協(xié)作關(guān)系。

3.工資核算方面，與人事部發(fā)生協(xié)作關(guān)系。

二、外部關(guān)系

在開具發(fā)票方面，與總公司及西門子公司發(fā)送聯(lián)系。

其他1.完成總經(jīng)理交代的其他工作。

基本任職條件

教育程度1.大專財務(wù)專業(yè)以上學(xué)歷；

2.專業(yè)要求：財務(wù)管理及相關(guān)專業(yè)

專業(yè)學(xué)問和1.三年以上財務(wù)工作閱歷；

技能2.全盤賬務(wù)熟悉，并具備財務(wù)數(shù)據(jù)分析本事；

3.熟悉品牌企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理工作；

4.熟悉店面會計工作及嫻熟操縱合并報表優(yōu)先考慮。

序號本事名稱本事等級分級說明

1親和力31.基本不需要

2領(lǐng)導(dǎo)本事22.比較不重要

3激勵本事33.一般

4學(xué)習(xí)本事44.比較重要

5規(guī)劃執(zhí)行本事45.突出重要

職業(yè)本事要6協(xié)調(diào)本事3

求

7組織本事1

8公文寫作本事3

9指導(dǎo)本事3

10沖突管理本事2

11時間管理本事4

12信息管理本事5

培訓(xùn)與考核

培訓(xùn)內(nèi)容

績效考核考核項目單項分數(shù)權(quán)重系數(shù)得分

財務(wù)報表完成準(zhǔn)

時性

核實原始數(shù)據(jù)狀

況

記賬憑證完好性

和準(zhǔn)時性

資金使用執(zhí)行狀

況

出勤率

七、出納崗位工作說明書

崗位描述

崗位名稱：出納所屬部門財務(wù)部崗位定員：1人

直接上級：總經(jīng)理直接下級下級人數(shù)：

工作地點：番禺辦公室崗位編號VF007制表日期：2011.11.17.

L安裝有關(guān)規(guī)定辦理公司現(xiàn)金U攵付、銀行結(jié)算等有關(guān)賬務(wù)；

工作概要：

2.保管庫存現(xiàn)金、支票、財務(wù)1邛章及有關(guān)票據(jù)。

工作崗位描述

1.嚴(yán)格依據(jù)財務(wù)制度執(zhí)行，妥當(dāng)保管現(xiàn)金，收支現(xiàn)金務(wù)必做到定時盤庫，做

到日清月結(jié)；

規(guī)劃與目標(biāo)

2.管理各項資金的合理使用，確保資金平安無失

3.準(zhǔn)時收集新入職人員名單，代辦工資卡，保證工資準(zhǔn)時發(fā)放。

1.依據(jù)審核無誤的會計憑證，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；

2.依據(jù)審核無誤的現(xiàn)金收付憑證，登記現(xiàn)金日記賬及銀行日記賬，編制資金

收支日報表。

3.幫忙編制月度資金規(guī)劃匯總表和月度資金結(jié)算表；

主要業(yè)務(wù)管

4.按時發(fā)放工資、提成，并填制有關(guān)的記賬憑證；

理

5.嚴(yán)遵守現(xiàn)金管理制度和支票使用規(guī)定，現(xiàn)金要做到日清月結(jié)；

6.負責(zé)庫存現(xiàn)金、空白結(jié)算憑證、有價票據(jù)、印章的平安管理工作；

7.負責(zé)公司收據(jù)的開制和公司取得的發(fā)票收據(jù)的審核工作。；

8.公司工資及福利核算，費用統(tǒng)計分析。

1.內(nèi)部關(guān)系：與人事部核對社保費用，與各部門辦理費用報銷工作；與總公

司及各供應(yīng)商協(xié)作關(guān)系。

管理關(guān)系

2.外部關(guān)系：保持與各區(qū)財務(wù)局、國稅局、地稅局稅務(wù)機關(guān)和銀行保持良好

的溝通。

其他1.完成總經(jīng)理交代的其他工作。

權(quán)限在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，自行處理有關(guān)工作。遇重要的事情，須請示總經(jīng)理。

基本任職條件

教育程度1.大專以上學(xué)歷：

2.專業(yè)要求：財務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)。

專業(yè)學(xué)問和1.熟悉國家各類稅務(wù)政策，嫻熟操縱各類辦公軟件和財務(wù)管理軟件；

技能2.具備會計核算、賬務(wù)處理、財務(wù)管理及分析本事。

職業(yè)本事要序號本事名稱本事等級分級說明

求1親和力31.基本不需要

2領(lǐng)導(dǎo)本事32.比較不重要

3激勵本事23.一般

4學(xué)習(xí)本事44.比較重要

5規(guī)劃執(zhí)行本事35.突出重要

6協(xié)調(diào)本事5

7組織本事2

8公文寫作本事3

9指導(dǎo)本事2

10沖突管理本事3

11時間管理本事3

12信息管理本事5

13溝通本事3

培訓(xùn)與考核

培訓(xùn)內(nèi)容

績效考核考核項目單項分數(shù)權(quán)重系數(shù)得分

現(xiàn)金報銷工作滿

足度

記賬工作準(zhǔn)時性

支票管理完成狀

況

客戶付款憑證完

好性

考勤率

八、銷售顧問崗位工作說明書

崗位描述

崗位名稱：銷售顧問所屬部門銷售部崗位定員：26人

直接上級：店長直接下級下級人數(shù)：

工作地點：廣州崗位編號VF008制表日期：2011.11.17.

1.在銷售經(jīng)理及店長的指導(dǎo)下，制訂當(dāng)月個人銷售目標(biāo)，月度總4.

結(jié)規(guī)劃的落實狀況；

工作概要：

2.XX櫥柜品牌價值的制造者與傳遞者；

3.以客戶為中心，了解并滿足客戶需求，是客戶的顧問。

工作崗位描述

1.執(zhí)行我公司銷售服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；5.

2.完成公司下達的各項銷售指標(biāo)；

規(guī)劃與目

3.經(jīng)過培訓(xùn)不斷提升銷售技能，為客戶供應(yīng)高端櫥柜品牌的體驗；

標(biāo)

4.與客戶保持牢固的伙伴關(guān)系，在客戶滿足的基礎(chǔ)上制造更多的

忠誠客戶。

一、客戶維護與開發(fā)4.

1.執(zhí)行新客戶開發(fā)工作，熱忱恭迎客戶，對客戶進行需求分析，

找到客戶眷注點并記錄客戶的基本信息和需求：

2.圍繞最眷注的地方向客戶進行全方位的產(chǎn)品推舉，讓客戶了解

產(chǎn)品的特性、與競品相比的優(yōu)勢并說明客戶帶來的利益；

3.針對客戶需求銷售鍋具、刀具、凈水系統(tǒng)等附加值產(chǎn)品；

4.隨時操縱公司新產(chǎn)品資料，并利用專業(yè)學(xué)問深化挖掘客戶需求，

做好客戶回訪、邀約工作。

二、訂單跟進與價格談判

主要業(yè)務(wù)1.格依據(jù)造易系統(tǒng)操作規(guī)范執(zhí)行系統(tǒng)進行報價工作。

管理2.樂觀解答客戶提出的對于產(chǎn)品性能、價格、服務(wù)等方面的問題；

3.供應(yīng)產(chǎn)品及各項服務(wù)的報價，有技巧的進行議價談判并嚴(yán)格遵

守公司規(guī)定的銷售政策；

4.主動邀請聯(lián)系客戶落實櫥柜等跟進狀況；

5.向客戶詳盡解釋并簽署各項書面合同及規(guī)范的書面文件，履行

對客戶的承諾。

三、日常店鋪事務(wù)工作

1.每日按店內(nèi)套型清潔支配表做好展廳套型的清潔工作；

2.準(zhǔn)時參與早會等員工會議，了解公司各項制度及政策；

3.協(xié)作執(zhí)行各類市場活動。

1.與直接上級保持良好的溝通及協(xié)作，并準(zhǔn)時反饋各類問題；3.

管理關(guān)系

2.與設(shè)計師保持親密合作，并協(xié)作相關(guān)工作，隨時跟進訂單狀況。

其他1.隨時為客戶供應(yīng)詢問，建立銷售顧問在客戶心中的專業(yè)形象；3.

2.完成上級交代的其他工作。

基本任職條件

教育程度1.大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷；3.

2.設(shè)計類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮。

專業(yè)學(xué)問1.有兩年或兩年以上銷售閱歷；4.

和技能2.具有良好的學(xué)習(xí)本事和承受壓力的本事；

3.略懂CAD操作，并能看懂相關(guān)圖紙。

序號本事名稱本事等分級說明

級

1親和力41.基本不需要

職業(yè)本事

2領(lǐng)導(dǎo)本事22.比較不重要

要求

3激勵本事23.一般

4學(xué)習(xí)本事54.比較重要

5規(guī)劃執(zhí)行本事55.突出重要

6協(xié)調(diào)本事3

7組織本事2

8公文寫作本事1

9指導(dǎo)本事1

10沖突管理本事3

11時間管理本事4

12信息管理本事4

培訓(xùn)與考核

培訓(xùn)內(nèi)容

績效考核考核項目單項分數(shù)權(quán)重系數(shù)得分

客戶滿足度

銷售完成率

銷售回款率

團隊協(xié)作

專業(yè)學(xué)問

日常行為規(guī)范

出勤率

九、設(shè)計師崗位工作說明書

崗位描述

崗位名稱：設(shè)計師所屬部門：設(shè)計部崗位定員：8人

直接上級：店長直接下級：下級人數(shù)：

工作地點：廣州崗位編號：VF009制表日期：2011.11.17.

為客戶供應(yīng)細致周到的服務(wù)，開發(fā)客戶潛在消費價值，并樂觀協(xié)作銷售部，

工作概要：

幫忙推動訂單完成，提高客戶滿足度。

工作崗位描述

1.熟知XX廚柜全部產(chǎn)品的特點，并能嫻熟的為客戶講解；

2.設(shè)計師應(yīng)與銷售人員和售后部保持良好的溝通，以保證信息準(zhǔn)時傳達；

規(guī)劃與目標(biāo)3.對于客戶提出的問題，要準(zhǔn)時、主動地向店長或相關(guān)部門反映，盡快協(xié)作

加以解決。

4.定期在設(shè)計師之間進行閱歷溝通，提高自己的設(shè)計水平及業(yè)務(wù)水平。

一、商定量尺日期

主要業(yè)務(wù)管銷售員與客戶簽定定單后，客戶信息交給店長，再由店長登記后移交給店面

理設(shè)計師，設(shè)計師在收到指令后應(yīng)準(zhǔn)時與客戶商定上門量尺的詳盡日期，為客

戶供應(yīng)周到細致的服務(wù)。

二、量尺

1.務(wù)必按商定時間到達客戶住宅，如有特殊緣由不能準(zhǔn)時到達，務(wù)必提前通

知客戶，避開產(chǎn)生負面影響；

2.到達現(xiàn)場后進行廚房的初步測量并在繪圖紙上畫上廚房的尺寸草圖；

3.廚房草圖畫好后，于現(xiàn)場與客戶進行初步溝通，建立專業(yè)形象；

4.估算一下出圖的時間，與客戶商定看設(shè)計規(guī)劃的日期。

三、設(shè)計初步規(guī)劃

1.依據(jù)客戶廚房的尺寸和客戶對電器等的要求和客戶選擇的櫥柜款式使用造5

軟件進行初步設(shè)計；

2.設(shè)計師篤定初步規(guī)劃后，在給客戶看規(guī)劃前請?zhí)崆芭c相應(yīng)的銷售人員溝通

規(guī)劃內(nèi)容，針對客戶實際要求調(diào)整規(guī)劃；

3.篤定規(guī)劃后，協(xié)作銷售人員通知客戶來看設(shè)計規(guī)劃。

四、與客戶溝通設(shè)計規(guī)劃

1.打開為客戶設(shè)計的設(shè)計規(guī)劃圖紙，渲染各個角度的效果圖給客戶看；

2.與客戶溝通自己的設(shè)計思想，為客戶解釋每個柜子的功能作用，細心聽取

客戶看法；

3.依據(jù)客戶看法調(diào)整設(shè)計規(guī)劃，并賜予合理化建議，提高客戶滿足度；

4.結(jié)合客戶實際需求，推舉使用我公司電器及其他配件產(chǎn)品。

五、出水電圖紙

1.客戶滿足規(guī)劃后，將水電圖紙打印出來；

2.假如客戶需要效果圖，可建議客戶打印線框圖，由于效果圖打印通常很失

真。假如客戶有電子郵箱等，可以把效果圖發(fā)到客戶的郵箱；

3.給客戶解釋每一個電源或進水出水口的位置，并告知客戶廚房裝修時的留

意事項，并在水電圖紙上標(biāo)注清晰；

4.告知客戶廚房復(fù)測的必要條件，如墻、地磚貼好，吊頂?shù)鹾茫娖鞯轿唬?/p>

煤氣表安裝好等條件。請客戶準(zhǔn)時通知自己去復(fù)測：

六、基礎(chǔ)工作完工，設(shè)計師復(fù)尺

1.基礎(chǔ)工作完工后，設(shè)計師依據(jù)第一次測量的數(shù)據(jù)與水電圖紙進行對比檢查，

若有問題準(zhǔn)時提出，否則進入設(shè)計的環(huán)節(jié)；

2.測量廚房的詳盡尺寸以及電器的詳盡尺寸；

3.與客戶商定篤定確認最終規(guī)劃及交款的時間。

七、與客戶溝通，出圖紙與簽訂購置協(xié)議

1接.受CAD軟件設(shè)計復(fù)尺圖。依據(jù)現(xiàn)場實際狀況調(diào)整原有規(guī)劃；

2.在客戶確認規(guī)劃無誤后，設(shè)計師協(xié)同銷售人員再次檢查圖紙與報價單篤定

無誤后打印圖紙（平、立面圖）及報價單；

3.對于可能展露的問題要在設(shè)計規(guī)劃圖上指明詳盡位置并表示清晰；

4.與客戶簽訂完協(xié)議后，訂單務(wù)必在三個工作日內(nèi)經(jīng)過E平臺審核完成下單

（含臺面電器等）；

八、客戶確認，簽署定單，全額繳納貨款

1.設(shè)計規(guī)劃客戶滿足后打印出來，請客戶簽字確認；

2.設(shè)計師與客戶簽署《XX廚房設(shè)計規(guī)劃確認單》；

3.客戶到財務(wù)處全額繳納貨款。

九、定單審核

1.在E平臺上傳合同之前，應(yīng)當(dāng)將做好的各項拆分圖及表格打印出來。

2.交由店長及該單銷售人員共同審核確認（各類圖紙包括：客戶確認圖紙平/

立面圖、特殊柜工藝結(jié)構(gòu)圖、臺面下單圖、不銹鋼制件加工圖、電器下單表、