服務(wù)便民熱線訴求處置規(guī)范_第1頁
服務(wù)便民熱線訴求處置規(guī)范_第2頁
服務(wù)便民熱線訴求處置規(guī)范_第3頁
服務(wù)便民熱線訴求處置規(guī)范_第4頁
服務(wù)便民熱線訴求處置規(guī)范_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

112345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求處置規(guī)范4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)d)組織指導(dǎo)本地區(qū)熱線隊(duì)伍建設(shè)及人員培4.2承辦單位2由各地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線通過電話、門5.2受理內(nèi)容5.3不受理事項(xiàng)e)惡意攻擊騷擾、訴求表達(dá)不清、無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的訴5.4訴求類型36.1.2受理訴求的形式應(yīng)包括語音、文字6.1.6電子工單主要訴求內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件起因、經(jīng)過、訴求及個(gè)人信息顯示方式6.2審核6.3派轉(zhuǎn)6.4辦理a)涉及區(qū)域性水、電、氣、暖、網(wǎng)等問題的工單；6.5督辦a)智能督辦：通過系統(tǒng)平臺(tái)督辦提醒功能，對轉(zhuǎn)辦訴求進(jìn)行督辦，提醒責(zé)任單位按時(shí)簽收46.6答復(fù)認(rèn)定6.6.2如答復(fù)內(nèi)容與服務(wù)對象反映的情況存在出入時(shí)，熱線服務(wù)機(jī)構(gòu)要再次聯(lián)系承辦單位，進(jìn)一步核d)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他情6.7結(jié)案6.7.2轉(zhuǎn)辦的工單，承辦單位回復(fù)服務(wù)對象并按要求反饋，由服務(wù)人員回訪服務(wù)對象6.8評價(jià)6.8.2回訪的方式包括電話、短信、微

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論