電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析

電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析上一講回顧電子商務(wù)的8項(xiàng)功能電子商務(wù)網(wǎng)站的4種分類及主要類型電子商務(wù)網(wǎng)站的組成要素構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的流程建立電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件、軟件要求及選擇本講的主要內(nèi)容需求分析的概念需求分析的任務(wù)需求分析的途徑需求分析報(bào)告的書寫一、需求分析的概念網(wǎng)站建設(shè)的需求分析是網(wǎng)站建設(shè)的第一階段，其總的目的是根據(jù)調(diào)查分析，明確建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目的與內(nèi)容，使網(wǎng)站建設(shè)能根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)等實(shí)力，滿足企業(yè)真實(shí)需求和客戶需求，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)率和經(jīng)濟(jì)效益．二、需求分析的主要任務(wù)確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的綜合需求功能要求性能要求（響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)方式、存儲(chǔ)容量及其網(wǎng)絡(luò)安全性等）運(yùn)行環(huán)境要求（操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等）軟件和硬件升級(jí)、換代等要求。保持可擴(kuò)充性、可維護(hù)性。三、需求分析的主要途徑和內(nèi)容企業(yè)需求調(diào)查目標(biāo)客戶調(diào)查與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查分析市場(chǎng)定位分析可行性分析收益分析風(fēng)險(xiǎn)分析1、企業(yè)需求調(diào)查需求調(diào)查的目的是充分了解用戶需求、業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，為下一步進(jìn)行需求分析的前提條件。方法如下：

①了解企業(yè)：通過調(diào)查和直接咨詢企業(yè)負(fù)責(zé)人、查看宣傳畫冊(cè)等手段，對(duì)企業(yè)的基本情況和管理手段等有進(jìn)一步的了解；②了解企業(yè)網(wǎng)站需求：通過對(duì)企業(yè)和部門等負(fù)責(zé)人等的溝通，了解企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的需求（需要達(dá)到的效果與目的）；２.目標(biāo)客戶分析(1)目的：調(diào)查與分析目標(biāo)客戶，了解網(wǎng)站可能的服務(wù)對(duì)象和他們的需求，規(guī)劃與設(shè)計(jì)符合目標(biāo)客戶群的商務(wù)網(wǎng)站，為他們提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，以及滿足他們的興趣和愛好，這樣的商業(yè)網(wǎng)站才能滿足客戶的需求，成功的可能性就高。（２）分析內(nèi)容：個(gè)體客戶：考慮老客戶是否喜歡新技術(shù)和經(jīng)常上網(wǎng)，及他們受教育的程度與未來(lái)購(gòu)買傾向；分析目前大多數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物傾向、未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)與本企業(yè)產(chǎn)品的接近程度。網(wǎng)民對(duì)待上網(wǎng)的態(tài)度、付款方式、送貨方式的選擇對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售有較大的影響。（貨到付款、EMS為主）公司客戶：了解原公司客戶上網(wǎng)情況、業(yè)務(wù)流程與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合程度、對(duì)網(wǎng)上交易的主要需求、所處的商業(yè)環(huán)境、公司員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與文化程度、對(duì)新技術(shù)的接受能力等目前大多數(shù)上網(wǎng)公司的目的、所處的行業(yè)狀況、區(qū)域分布、這些公司客戶需求與本企業(yè)可能提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否接近。（３）方法：分析原有客戶資料與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）所做的統(tǒng)計(jì)報(bào)告進(jìn)行比較，了解原有客戶上網(wǎng)及網(wǎng)上購(gòu)物的可能性；定期跟蹤分析CNNIC統(tǒng)計(jì)報(bào)告，了解網(wǎng)民變化情況和網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)。通過專門的咨詢公司或者自己進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究利用ISP或有影響的行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查研究。（４）注意：對(duì)網(wǎng)上目標(biāo)客戶進(jìn)行分析，不僅要找出表面的、內(nèi)在的、具有可塑性的各種需求，而且要挖掘出客戶在需求信息方面的各種需求。在借用傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)分析方法對(duì)網(wǎng)上目標(biāo)客戶的分析的同時(shí)，必須充分考慮電子商務(wù)在貿(mào)易區(qū)域和貿(mào)易行為的不確定性，不斷研究在支付和配送可實(shí)現(xiàn)的情況下，培養(yǎng)自己的目標(biāo)客戶。目標(biāo)客戶分析是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。網(wǎng)站建設(shè)后，需不斷跟蹤與了解本企業(yè)滿足客戶需求的反饋情況，分析研究客戶新需求，以便修正與完善企業(yè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)與功能。３.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查分析(1)目的：

了解原先的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否上網(wǎng)，洞察網(wǎng)上已經(jīng)開展了業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，分析現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站運(yùn)行和電子商務(wù)運(yùn)作的效果，以便制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略、網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法。(2)主要內(nèi)容：A、確認(rèn)網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

a、選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——從一群提供一種或者一類彼此類似或密切相關(guān)的產(chǎn)品的企業(yè)中尋找；市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)——從一些力圖滿足相同顧客群需求或者服務(wù)于同一顧客群的企業(yè)中尋找。b、尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三種方法：直接將原來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司名稱或主導(dǎo)產(chǎn)品名稱作為主要域名進(jìn)行模糊查找；利用搜索引擎從分類或者關(guān)鍵詞入手進(jìn)行查找利用行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站的鏈接進(jìn)行查找B、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電子商務(wù)戰(zhàn)略和所開展的主要網(wǎng)上業(yè)務(wù)。C、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的設(shè)計(jì)構(gòu)架與運(yùn)行效果。（功能、信息結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)風(fēng)格、提供的產(chǎn)品和服務(wù)特色等）4.網(wǎng)站構(gòu)建的市場(chǎng)定位分析(1)目的意義市場(chǎng)定位：是在目標(biāo)客戶的心目中為本企業(yè)和產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象，以滿足與適應(yīng)客戶一定的需求與偏好。市場(chǎng)定位分析：是以目標(biāo)客戶分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析為基礎(chǔ)，尋求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析方法。(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于：同等條件下能否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定出更低的價(jià)格；能否提供有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色產(chǎn)品或服務(wù)；電子商務(wù)模式與流程的設(shè)計(jì)特色、網(wǎng)站使用的便利性、網(wǎng)站功能的完善性、網(wǎng)站風(fēng)格的可接受性、網(wǎng)站信息發(fā)布與管理的效率、網(wǎng)站推廣途徑等因素。(3)內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)性分析。目的：確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。包括分析同類商品市場(chǎng)最大容量和在網(wǎng)上可以推廣銷售的程度；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力和地位，比較本企業(yè)的商品所占的分量與地位；研究消費(fèi)者對(duì)各個(gè)企業(yè)所提供的商品與服務(wù)特色所能接受的程度，找出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，選擇本企業(yè)的市場(chǎng)定位。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)與運(yùn)行效果分析。目的：確定本企業(yè)網(wǎng)站架構(gòu)。（內(nèi)容結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能、運(yùn)行效果、硬件換代和網(wǎng)頁(yè)翻新周期，網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素）新產(chǎn)品市場(chǎng)開拓分析。目的：確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，從中探討本企業(yè)網(wǎng)站的市場(chǎng)定位是否合理及發(fā)展趨勢(shì)。方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、空缺分析法、多向量分析法、優(yōu)勢(shì)對(duì)比法、網(wǎng)上鏈接統(tǒng)計(jì)分析法。5.可行性分析(1)主要內(nèi)容及內(nèi)涵技術(shù)可行性分析：主要是指構(gòu)建與運(yùn)行電子商務(wù)網(wǎng)站所必須的硬件、軟件及相關(guān)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的支撐分析。經(jīng)濟(jì)可行性分析：是指構(gòu)建與運(yùn)行網(wǎng)站的投入與產(chǎn)出效益分析。組織人員可行性分析：是指保證網(wǎng)站構(gòu)建與運(yùn)行所需要的人力資源以及組織設(shè)計(jì)和管理制度的分析。（３）經(jīng)濟(jì)可行性分析（成本構(gòu)成與測(cè)算）①網(wǎng)站成本構(gòu)成：②構(gòu)建成本的測(cè)算構(gòu)建成本包括軟件成本和硬件成本。軟件成本的測(cè)算是最難確定的。對(duì)于軟件成測(cè)算可建立在過去項(xiàng)目成本情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上。軟件成本測(cè)算可分二步走：測(cè)算軟件規(guī)模和程序量利用有關(guān)經(jīng)驗(yàn)參數(shù)模型測(cè)算出該規(guī)模軟件成本。也可用專家判定法測(cè)算。軟件成本估算方法：參照類似的已經(jīng)完成的項(xiàng)目估算將大的項(xiàng)目分解，估算各個(gè)子系統(tǒng)的開發(fā)成本和工作量，再匯總。將軟件按網(wǎng)站建設(shè)的生命周期分解，分別估算軟件開發(fā)在各階段的工作量和成本，最后匯總。根據(jù)實(shí)驗(yàn)或歷史數(shù)據(jù)給出軟件開發(fā)工作量或成本的經(jīng)驗(yàn)估算公式。中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)價(jià)格６.網(wǎng)站的收益分析(1)直接收益。通過在線銷售網(wǎng)上信息或服務(wù)而獲取。來(lái)源：網(wǎng)站信息收益。包括游覽查詢信息收費(fèi)（數(shù)據(jù)查詢、資料軟件下載、娛樂欣賞收費(fèi)等）和宣傳推介性信息收益（廣告收入、收費(fèi)的企業(yè)宣傳、網(wǎng)上中介信息收費(fèi)等）網(wǎng)站功能的收益。包括獨(dú)立性功能收益（信息加工、處理、分析等收入）、專門性功能收益（金融、證券等）、(2)間接收益。網(wǎng)站通過相關(guān)業(yè)務(wù)而獲取的收益。（網(wǎng)上采購(gòu)、推銷、業(yè)務(wù)推廣等）(3)品牌收益。（知名度、點(diǎn)擊率等）7.風(fēng)險(xiǎn)分析(1)必要性：如果企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上完成，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的風(fēng)險(xiǎn)分析就有必要(2)風(fēng)險(xiǎn)分析方法技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析：分析的企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站外在的危險(xiǎn)，包括黑客破壞、計(jì)算機(jī)病毒、計(jì)算機(jī)故障等?？筛鶕?jù)嚴(yán)重性計(jì)算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)失效帶來(lái)的損失，以便網(wǎng)站設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)階段考慮預(yù)防和補(bǔ)救。商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析：是使用電子商務(wù)網(wǎng)站后，由于網(wǎng)站與企業(yè)商務(wù)需求存在偏差等因素，