咨詢顧問(wèn)工作總結(jié)

咨詢顧問(wèn)工作總結(jié)

詢問(wèn)參謀工作總結(jié)1

做詢問(wèn)也有一段時(shí)間了，其中的迷茫、曲折、坎坷就不多說(shuō)了，接著上一篇，再深入談?wù)勛鲈儐?wèn)的一些感受。

首先，做詢問(wèn)需要具備豐富的學(xué)問(wèn)。

除了相關(guān)理論學(xué)問(wèn)、技術(shù)和治理等，還需要對(duì)行業(yè)以及業(yè)務(wù)有著深刻的了解，還需要對(duì)社會(huì)、家庭、文化、治理、經(jīng)濟(jì)等方面有所了解，也就是說(shuō)沒有肯定的工作閱歷和學(xué)問(wèn)積存，是無(wú)法勝任詢問(wèn)工作的。因此，做詢問(wèn)需要快速的學(xué)習(xí)力量。要不斷的熬煉自己的學(xué)習(xí)力量，通過(guò)快速學(xué)習(xí)，博覽最有價(jià)值的學(xué)問(wèn)，提煉核心思想。同時(shí)，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的消化汲取，學(xué)習(xí)不光是記憶，還要思索，通過(guò)對(duì)學(xué)問(wèn)的思索，結(jié)合自身的經(jīng)受以及相關(guān)的案例，理解和消化這些學(xué)問(wèn)，以便以后敏捷運(yùn)用這些學(xué)問(wèn)。還要對(duì)學(xué)問(wèn)歸納梳理，形成體系化的學(xué)問(wèn)構(gòu)造，避開書到用時(shí)找不到的狀況。

其次，做詢問(wèn)需要精細(xì)縝密的規(guī)律思維。

面對(duì)問(wèn)題，用MECE(MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive)分析方法，也就是不遺漏，不重疊的全面周密的思索問(wèn)題。個(gè)人的感悟是在確定、分析問(wèn)題，查找問(wèn)題的根源的時(shí)候，需要采納構(gòu)造化的思維，一層一層剝離外表的現(xiàn)象，逐步深入，并不斷的演繹和歸納，并建立關(guān)聯(lián)，形成構(gòu)造化的思維導(dǎo)圖，最終得出結(jié)論或觀點(diǎn);在解決問(wèn)題的時(shí)候，就需要進(jìn)展天馬行空式，有創(chuàng)意的，敢于創(chuàng)新的思路，不要拘泥在以往的閱歷和常理中，用發(fā)散的思維去查找解決問(wèn)題的途徑。

還有，做詢問(wèn)需要專業(yè)的素養(yǎng)和寬敞的心胸

專業(yè)的素養(yǎng)表達(dá)在：

1、外表

詢問(wèn)參謀代表著公司的形象，只有專業(yè)的著妝和儀表，才能讓客戶產(chǎn)生信任感、使命感。

2、溝通溝通力量

良好的談吐和溝通，與客戶建立起順暢的溝通渠道，對(duì)詢問(wèn)工作的順當(dāng)開展是特別重要的。

3、敬業(yè)精神

詢問(wèn)過(guò)程需要急躁與敬業(yè)，需要不斷對(duì)文檔進(jìn)展反復(fù)修改，不斷改良詢問(wèn)的質(zhì)量，提高詢問(wèn)效果與客戶滿足度。

4、精煉語(yǔ)言

對(duì)言語(yǔ)及文檔進(jìn)展精煉，抓重點(diǎn)，不斷總結(jié)，主導(dǎo)客戶溝通的方向和內(nèi)容。

寬敞的心胸表達(dá)在：

1、包涵客戶

對(duì)客戶的特點(diǎn)需要快速把握，有的放矢，充分理解客戶的言行和態(tài)度，多站在客戶角度考慮問(wèn)題。

2、包涵同事

對(duì)同事需要認(rèn)可、敬重和寬容，需要冷靜、全面的對(duì)待問(wèn)題，避開產(chǎn)生抵觸心情。

然后，做詢問(wèn)還要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。

通過(guò)別人的幫忙，提高自己的思維、寫作和語(yǔ)言等力量;通過(guò)別人的視角，熟悉自己，剖析自己，并不斷的改善和完善自己;通過(guò)對(duì)別人的觀看，從仿照到自己的style，簡(jiǎn)而言之，就是取長(zhǎng)補(bǔ)短。在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的力量，大家共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人目標(biāo)的雙贏。再小的支持也是一種力氣，呵呵。

最終，做詢問(wèn)就要努力做高績(jī)效的詢問(wèn)。

傳統(tǒng)的詢問(wèn)過(guò)程會(huì)消失效率不高，無(wú)法快速的見到效果，客戶反響也一般般?！陡呖?jī)效詢問(wèn)》羅伯特·謝弗告知我們，參謀不能埋頭苦干，與客戶脫節(jié)，詢問(wèn)需要充分考慮客戶的現(xiàn)狀和需求，從客戶角度理解問(wèn)題和解決問(wèn)題，保證每一步都切實(shí)可行，從實(shí)際動(dòng)身分解簡(jiǎn)單的問(wèn)題。需要與客戶形成共同學(xué)習(xí)，合作互助的伙伴關(guān)系，而不是授予或被授予的關(guān)系。不是客戶缺什么我們就供應(yīng)什么，也不是我們覺得客戶需要什么就推什么，而是客戶切實(shí)需要什么我們就做什么。詢問(wèn)方案越有用越好，越簡(jiǎn)單落地執(zhí)行就越有價(jià)值。雙方共同滿足才是勝利的，在和諧融洽的工作氣氛下為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，并最終產(chǎn)生價(jià)值，才是我們始終應(yīng)當(dāng)追求的高績(jī)效詢問(wèn)道路。

我還要在逆境中不斷磨練自己的意志和品行，不斷的總結(jié)和回憶自己，充分熟悉自己才能不斷成長(zhǎng)。

詢問(wèn)參謀工作總結(jié)2

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬緊急勞碌的20xx年已進(jìn)入尾聲?；厥走@一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了肯定的業(yè)績(jī)，根本完成了公司的既定目標(biāo)。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展，我覺得有必要對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結(jié)。

在今年工作中，公司給每個(gè)人都下達(dá)了肯定的任務(wù)指標(biāo)，在我看來(lái)，這個(gè)是很有必要的，既鼓勵(lì)了員工，也讓大家對(duì)公司的目標(biāo)及進(jìn)展方向有一個(gè)直觀性的熟悉，讓大家在工作中更有目標(biāo)，并為此付出辛勤汗水。在此過(guò)程中，我努力拼搏，在有限的資源中盡力完成公司的目標(biāo)，并力爭(zhēng)在客戶中建立好口碑，為公司的二次客戶來(lái)源做好根底。

作為簽約參謀，每個(gè)月的任務(wù)既是壓力也是動(dòng)力，不過(guò)這一年來(lái)，我可以驕傲的說(shuō)我根本圓滿達(dá)成了公司每個(gè)月下達(dá)的任務(wù)，在公司的進(jìn)展中作出了自己的奉獻(xiàn)。固然，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及同事之間的相互幫忙是分不開的。在治理方面，我獨(dú)立聯(lián)系文書外包的事項(xiàng)，并處理好連接工作;幫助處理客訴，主持初選面試及治理公司合同等。在培訓(xùn)新人方面，與同事共享有用的工作閱歷，并指導(dǎo)文案寫作，協(xié)調(diào)好各文案之間的工作。在這一年的工作中，由于公司市場(chǎng)開拓及人手緣由，公司資源相對(duì)緊急，因此有時(shí)候在有效資源缺乏的時(shí)候，我可能表現(xiàn)的不夠積極;有時(shí)候在工作壓力繁重時(shí)，可能在工作中帶有一絲心情，給工作帶來(lái)困擾，這是我在今后的工作要留意改良的地方。

我也會(huì)爭(zhēng)取拓寬業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)面，在自己所知范圍下盡力做到精、專到位，在有限的資源下盡力提高資源的轉(zhuǎn)化率。盡力提升個(gè)人魅力及氣質(zhì)。

關(guān)于公司將來(lái)的進(jìn)展，我也想提幾點(diǎn)建議供領(lǐng)導(dǎo)參考：

1、建議公司開源節(jié)流，避開不必要的鋪張。

2、建議穩(wěn)固文案團(tuán)隊(duì)，找到規(guī)定合作的文書外援或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)，解決參謀的后顧之憂。

3、定期開展留學(xué)活動(dòng)，多做市場(chǎng)宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。

4、定期開展同事溝通會(huì)，共享溝通工作中學(xué)生提出的問(wèn)題。

上面幾點(diǎn)建議是我在工作中深有體會(huì)的，如有不對(duì)的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我積極加以改正。信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及帶著下，公司定會(huì)朝更光明的明天邁進(jìn)。

詢問(wèn)參謀工作總結(jié)3

我正式從工程經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為詢問(wèn)經(jīng)理。主導(dǎo)實(shí)施的工程并不多，平常的積存和各位前輩們的點(diǎn)撥，順當(dāng)?shù)耐瓿深~任務(wù)，現(xiàn)對(duì)幾次的詢問(wèn)經(jīng)理半年工作總結(jié)如下：

此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。此次的溝通溝通后，讓我大開眼界，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象的改觀。以前在實(shí)施工作時(shí)，需對(duì)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很的，，如何把握和客戶有限的幾次溝通中將系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地呈現(xiàn)給客戶，對(duì)人的綜合要求更高：

1、演講力量（FAB等）：演講，讓客戶的思維思索；

2、人際溝通溝通力量：從客戶的只言片語(yǔ)推想客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向；

3、臨場(chǎng)應(yīng)變力量：所溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì)；

4、站在客戶角度思索并制定有性的方案；

5、把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講力量，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是，在客戶對(duì)信息化建立任何思路時(shí)，適時(shí)給出了的化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆。

通過(guò)溝通，本人覺得有幾點(diǎn)需要關(guān)注：

1、高效團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)工程組中，成員素養(yǎng)肯定要互補(bǔ)，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)、職能治理領(lǐng)域業(yè)務(wù)、軟硬件技術(shù)必需都具備，才能保證工程運(yùn)行中，各方面的問(wèn)題都能迎刃而解。其次，不必要求每一個(gè)工程成員都有特別豐富的閱歷，究竟一個(gè)工程中有許多零碎的工作需要人去作，但凡有些資格的詢問(wèn)參謀誰(shuí)情愿打下手所以，一些新參加詢問(wèn)領(lǐng)域的人員也是不行或缺的，他們主動(dòng)性更強(qiáng)，更簡(jiǎn)單協(xié)作工作。

2、合理分工。在工程啟動(dòng)階段，依據(jù)工程成員的各自優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)確定一個(gè)大致分工，然后在工程各個(gè)執(zhí)行階段，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)合理地調(diào)配分工，做到凡事有人做，人人愛做事。這個(gè)問(wèn)題，需要工程經(jīng)理深度理解合同，完全明白工程各階段的交付物，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

3、加強(qiáng)溝通。工程執(zhí)行期間的溝通特別重要。無(wú)論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通，以及工程組內(nèi)成員溝通，方式方法的把握很重要，尤其是和用戶核心干系人的溝通，至關(guān)重要，由于或許你的一句無(wú)意直言，將影響你的款子到帳哦。從我個(gè)人而言，性格太直，說(shuō)話不會(huì)轉(zhuǎn)彎，而且又不會(huì)說(shuō)謊，所以在解決問(wèn)題的溝通上勢(shì)必有風(fēng)險(xiǎn)，但是我也有特長(zhǎng)，我的和善和執(zhí)著，以及察言觀色、審時(shí)度勢(shì)的力量還是技高一籌，信任這可以彌補(bǔ)其他缺乏。

呵呵，總結(jié)和設(shè)想。

4、把握節(jié)奏。詢問(wèn)工程是很累人的，工程周期一般是3—4個(gè)月，如何保證工程期間成員全方位到位，避開因身體緣由影響工程進(jìn)度？就要做到親密把握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前完善，萬(wàn)一發(fā)生意外狀況，我們不至于處于被動(dòng)。但是，也不是說(shuō)就用勁加壓給工程成員，我信任工程周期應(yīng)當(dāng)是能完成工程范圍內(nèi)的事情，只要不拖期就行。

詢問(wèn)參謀工作總結(jié)4

我是從今年的五月底參加星火這個(gè)大家庭的，經(jīng)受了三個(gè)月的洗禮，感覺自己學(xué)會(huì)了許多在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的學(xué)問(wèn)，比方談單技巧、家長(zhǎng)心理變化、家長(zhǎng)類型推斷等，這些都是在星火教育這個(gè)大家庭里學(xué)習(xí)到的，我特別感謝樊教師的重視，也感謝各位詢問(wèn)前輩的教育，特殊是師傅張妍，在工作和工作之余都會(huì)關(guān)懷和支持我，教會(huì)我許多的東西，很深刻的一句話：多主動(dòng)，比別人進(jìn)步多一點(diǎn)，就會(huì)在詢問(wèn)路上走得比別人快許多。我時(shí)時(shí)刻刻地記在心中，時(shí)常提示自己事情要做好，學(xué)會(huì)待人處事，幸虧這個(gè)社會(huì)還可以，待我還行，我不斷努力地提升自己，爭(zhēng)取的成功。

雖然經(jīng)受了整個(gè)暑假學(xué)會(huì)了許多做人道理與談單技巧和方法，但是還有很大的進(jìn)步空間，特殊是開方案的這個(gè)環(huán)節(jié)更是需要學(xué)習(xí)和提高的，我覺得說(shuō)自己是新人是在給自己找借口，固然啦，之前的詢問(wèn)部是一個(gè)全新組合的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)有肯定的磨合期，而現(xiàn)在，磨合期已過(guò)，漸漸地步入正軌上來(lái)了，所以現(xiàn)在我自己必需要努力快速地成長(zhǎng)起來(lái)，做一個(gè)真正的星火人，成為一名專業(yè)的詢問(wèn)師。

歷經(jīng)了六月、七月、八月和九月，時(shí)間和壓力在不斷地鞭策我進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，盡管這個(gè)暑假?zèng)]有到達(dá)自己想要的要求，但是這一路學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)肯定是不行比較的，是在任何一個(gè)大學(xué)時(shí)段不能學(xué)習(xí)的。在過(guò)去的一段時(shí)間里，學(xué)到的學(xué)問(wèn)是我大學(xué)四年以來(lái)沒有學(xué)到過(guò)的，我很慶幸能夠成為星火教育的一員，并且我很慶幸有這樣的一個(gè)拼搏的團(tuán)隊(duì)，和諧的團(tuán)隊(duì)，讓我倍感溫馨，學(xué)習(xí)中溝通，溝通中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多有利于自己談單的東西。

經(jīng)受了這個(gè)暑假之后，九月份的主要工作還是進(jìn)展回訪自己的資源和新資源的累積，加上自己的談單技巧需要大大地提高，所以最近都在學(xué)習(xí)中，駱駝網(wǎng)上的學(xué)問(wèn)對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很有用，在九月這個(gè)資源很少的月份，資源確定是要自己漸漸累積起來(lái)的，十月份的話確定會(huì)爆發(fā)，家長(zhǎng)也會(huì)選擇信任我，這樣下去的話，成長(zhǎng)的歷程就會(huì)加快進(jìn)度，漸漸地變得好玩起來(lái)。

這個(gè)九月打初三畢業(yè)班的資源，先把學(xué)生邀約上來(lái)考試，然后再讓精英班的教師面試。但是約上來(lái)的資源很少，意向資源也是特別少，大多數(shù)家長(zhǎng)也是聽過(guò)中考精英班，但是根本嫌棄價(jià)格太貴，不過(guò)針對(duì)這樣的狀況我也是做好鋪墊，說(shuō)下次有什么優(yōu)待活動(dòng)或者說(shuō)是再有精英班考試的時(shí)候才打電話給他們，這樣的話，下次再打電話時(shí)就不再那么生疏了。

這個(gè)暑假真的要感謝樊教師以及陳教師對(duì)我的重視，感謝師傅張妍的細(xì)心指導(dǎo)，還有一起工作的團(tuán)隊(duì)和星火這個(gè)大家庭，我覺得和他們一起相處很快樂(lè)很歡樂(lè)，一個(gè)人幸福的時(shí)候看任何風(fēng)景都是紅色的，那么現(xiàn)在的我看到我前面的風(fēng)景都是這種顏色。

以后的我做事情肯定不能漸漸來(lái)，要快速地完成任務(wù)，這樣好接下來(lái)做下面的工作，不能讓自己太被動(dòng)，這樣下去的話，我們始終會(huì)被淘汰，我信任我能做得更好。

詢問(wèn)參謀工作總結(jié)5

20____年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開頭——參加__，成為其中一員。不知不覺，入職已有一年了，在這一年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“多謝”就能簡(jiǎn)潔了事的。

之前在__有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)__和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向憧憬的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)進(jìn)展的好時(shí)機(jī)，踏入銷售這一行列中，熟悉一班好同事，學(xué)到的不再是書本那枯燥無(wú)味的學(xué)問(wèn)。記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比擬好，其次天本工程就開盤了，開盤對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，許多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就能夠接客戶了，由半知半解的我到此刻對(duì)銷售流程有必需的了解，學(xué)到了不少的東西，固然也少不了同事之間的幫助。

深入售樓工作之后才發(fā)覺其實(shí)許多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷售學(xué)問(wèn)永久是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜愛這份工作。前二個(gè)月，都是擔(dān)當(dāng)見習(xí)詢問(wèn)參謀，一邊幫助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自我接待客戶。在那里，同事都很好，很情愿去教我學(xué)問(wèn)，也很放心讓我去做，去試。漸漸地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開頭有必需的熟悉。

雖然剛開頭還有點(diǎn)不習(xí)慣，由于正是樓盤旺季，工作比擬多，但心里不斷告知自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，此刻學(xué)到的這些我信任以后肯定用得上。_月份，正式升上為詢問(wèn)參謀。開頭真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將全部的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也布滿信念。之后，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在同事跟經(jīng)理的幫助下，都能順當(dāng)將工作完成。業(yè)績(jī)嘛!這半年來(lái)還算一般般，稱不上好，總銷售_套，轉(zhuǎn)介成交_套?？偨痤~__萬(wàn)元。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自我有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓舞吧。

其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，太多的缺乏之處了，未能一一說(shuō)明。但最明顯而見的，銷售技巧，自身的應(yīng)變潛力，國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)?？傊獙W(xué)得多得是，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，專心點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn)，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯(cuò)的”!

20____年，也是新的開頭。同樣的，對(duì)于將來(lái)，我布滿了期盼，期望自我還能一如既往地專心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。

詢問(wèn)參謀工作總結(jié)6

繼往開來(lái)，更好地為貴公司將來(lái)的進(jìn)展供應(yīng)有效的標(biāo)準(zhǔn)治理及風(fēng)險(xiǎn)防范。

1、幫助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對(duì)購(gòu)置設(shè)備及投資工程進(jìn)展審查把關(guān)，在擬定合同時(shí)將貴公司的利益永久放在第一位，在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險(xiǎn)的救濟(jì)途徑，使公司不會(huì)被陷入逆境。發(fā)覺了問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，使得貴公司在決擇時(shí)有了更充分的考慮，使此次投資到達(dá)了預(yù)期的目的，也取得了更多的主動(dòng)權(quán)。

2、嚴(yán)格審查、制定公司各類合同，通過(guò)擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及準(zhǔn)時(shí)審查、修改公司馬上簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同治理，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，至目前止未消失任何因合同商定不清、違約等合同糾紛。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了肯定的成績(jī)，為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

3、對(duì)貴公司的應(yīng)收賬款準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展跟蹤、了解，針對(duì)久拖不還的客戶準(zhǔn)時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)展追討，向?qū)Ψ秸f(shuō)明利害關(guān)系，力爭(zhēng)讓對(duì)方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng)。

4、幫忙公司整理、制定《公司治理制度》，通過(guò)制定《公司治理制度》加強(qiáng)了公司的標(biāo)準(zhǔn)化治理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé)，使各部門分工明確，工作職責(zé)清楚，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性、制造性，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、治理水平;完善了公司的經(jīng)營(yíng)、治理體系，增加了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

5、積極參與公司的日常工作會(huì)議，了解公司的經(jīng)營(yíng)，治理狀況，對(duì)公司日常工作中消失的法律問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展解答、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產(chǎn)、治理更加穩(wěn)步有序。

6、參加貴公司的股權(quán)收購(gòu)商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提出合理的建議并準(zhǔn)時(shí)加以正確的處理，積極維護(hù)了公司的利益，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

員工的素養(yǎng)和形象代表著公司的實(shí)力、規(guī)模及進(jìn)展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以進(jìn)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動(dòng)法規(guī)，可能隨時(shí)流淌。本律師建議：首先，制定具體的規(guī)章制度，對(duì)員工嚴(yán)格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、做事嚴(yán)簡(jiǎn)、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司，以便提升公司的整體力量，以求在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更具競(jìng)爭(zhēng)力;其次，對(duì)員工進(jìn)展法制教育，特殊是勞動(dòng)法律、法規(guī)，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果，最終到達(dá)讓員工與公司溶為一體，以調(diào)動(dòng)其積極性、制造性、讓公司獲得更大的利益;最終，豐富員工的文化生活，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得進(jìn)展，賺取金錢，還能提升自己，提升員工的分散力。

在總結(jié)的最終，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)效勞，為您供應(yīng)專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控!”

詢問(wèn)參謀工作總結(jié)7

xx年，我正式從工程經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為詢問(wèn)參謀崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的工程并不大，但是，經(jīng)過(guò)自己平常的積存和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出過(guò)失地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：

1、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)展售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通溝通后，讓我大開眼界，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。

以前在實(shí)施部門工作時(shí)，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次溝通中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地呈現(xiàn)給客戶，對(duì)人的綜合要求更高：

1)人際溝通溝通力量：從客戶的只言片語(yǔ)推想客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;

2)演講力量：通過(guò)演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思索;

3)站在客戶角度思索并制定有針對(duì)性的方案;

4)臨場(chǎng)應(yīng)變力量：不是全部的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);

5)準(zhǔn)時(shí)把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講力量，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是，在客戶對(duì)信息化建立沒有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;

2、rs本錢：此次是第一次給客戶演示我們的本錢系統(tǒng)。由于之前對(duì)本錢系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：

1)演示系統(tǒng)肯定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解，否則，主骨架不清楚;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);

4)給客戶演講時(shí)，需察言觀色，對(duì)客戶“睜大眼睛”的地方要準(zhǔn)時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄，由于這極有可能是客戶感興趣的突破點(diǎn);

3、zz本錢：此次的溝通主題是向客戶以ppt的形式說(shuō)明我們系統(tǒng)的構(gòu)造模型。此次溝通由于會(huì)議議程和地點(diǎn)安排不太合理，效果打了肯定程度的折扣。但是就本人負(fù)責(zé)的局部而言，效果還不錯(cuò);

1)此次溝通溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還預(yù)備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障;

2)客戶何總比擬醉心于演講，對(duì)演講風(fēng)格特別關(guān)注;

3)缺乏之處：對(duì)公司的效勞體系的介紹不夠沖擊力，abu的特點(diǎn)是什么，需要與客服部門進(jìn)一步溝通;

4)變更掌握：不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更掌握，還需介紹事前掌握;

4、rh本錢、銷售溝通：此次溝通的背景是，rh深圳公司想上本錢系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的本錢和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的時(shí)機(jī)，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的狀況，并打算是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，緣由有以下幾點(diǎn)：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;

2)預(yù)備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不全都;

3)rh珠海公司對(duì)我們zs區(qū)域的效勞特別不滿，在溝通過(guò)程中，客戶珠海公司的it負(fù)責(zé)人完全變成了“刺頭”;

4)此次溝通沒有解決珠海公司的全部懷疑，導(dǎo)致其在最終建議延長(zhǎng)考察期，甚至于引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據(jù)自己了解，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們?cè)儐?wèn)，看是否有好的建議;

通過(guò)以上四次溝通，本人覺得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：

1、每次溝通的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程，需仔細(xì)對(duì)待和總結(jié);

2、厚積薄發(fā)，要注意平常的積存;

3、學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷售部門的協(xié)作演練特別重要;

5、多了解銷售的打單思路，調(diào)整好自己的“輔攻”思路，爭(zhēng)取多做“斬首行動(dòng)”，少做“陣地戰(zhàn)”;

詢問(wèn)參謀工作總結(jié)8

江西xx律師事務(wù)所在20xx年7月15日與xxx分公司簽訂《聘請(qǐng)法律參謀合同》，律所指派本律師負(fù)責(zé)貴單位詳細(xì)法律參謀工作。光陰荏苒，時(shí)間已過(guò)去一年?，F(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的工作作個(gè)總結(jié)，以期雙方更好的指正溝通，相互促進(jìn)。

1.供應(yīng)法律詢問(wèn)，分析企業(yè)事務(wù)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

有句諺語(yǔ)“法律如空氣一樣，無(wú)所不在?！眡xx分公司(以下簡(jiǎn)稱公司)是歷史較久的大型國(guó)有控股企業(yè)。經(jīng)營(yíng)范圍又是涉及到國(guó)計(jì)民生的特種行業(yè)。因此，在資產(chǎn)、人員、經(jīng)營(yíng)方式、內(nèi)部治理上，更要求審慎處理每一件企業(yè)事務(wù)。本律師通過(guò)電話或親臨公司供應(yīng)法律詢問(wèn)，詳盡解答。

2.全程介入公司資產(chǎn)購(gòu)置、處理等重大企業(yè)事務(wù)。

隨著公司經(jīng)營(yíng)方針、策略的變化，需要購(gòu)置符合規(guī)劃的民營(yíng)油站，出售閑置的自有油站。這涉及到資產(chǎn)數(shù)額、產(chǎn)權(quán)過(guò)戶，防范交易風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。本律師對(duì)經(jīng)濟(jì)合同全面審查修訂。另外，對(duì)一起違規(guī)給大客戶傭金的做法指出法律風(fēng)險(xiǎn)，建議馬上訂正。

3.利用自身優(yōu)勢(shì)，代理企業(yè)訴訟，維護(hù)公司合法權(quán)益。

本律師作為多年的社會(huì)律師，有較好的社會(huì)資源和豐富的法律實(shí)務(wù)閱歷。善與法官司溝通，熟識(shí)訴訟技巧，努力維護(hù)參謀單位合法權(quán)益。對(duì)一件多年懸而未決的油站產(chǎn)權(quán)提起確認(rèn)全部權(quán)訴訟，取得了預(yù)期結(jié)果?，F(xiàn)另有交通事故損害賠償一案法院審中。

4.對(duì)下一年企業(yè)法律參謀的規(guī)劃與展望。

雙方人員多來(lái)往，溝通信息，加強(qiáng)溝通。有涉及企業(yè)重大法律法規(guī)的公布，本律師將通知公司，建議組織學(xué)習(xí)。必要時(shí)，本律師將會(huì)商安排時(shí)間，集體授課學(xué)習(xí)、探討。公司方面，對(duì)經(jīng)營(yíng)方針政策、重大治理決策，內(nèi)部治理制度變化，經(jīng)濟(jì)合同，將相關(guān)文件復(fù)制本律師，賜予審查。

詢問(wèn)參謀工作總結(jié)9

似水流年，20____年已接近尾聲，進(jìn)入公司已有半年，回憶這半年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，根據(jù)公司的要求，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式上有了新的改良，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況做簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、仔細(xì)完成日常工作，努力提高自身的力量

作為公司的銷售人員，深刻地熟悉到肩負(fù)的重任，因此，在做好日常工作的根底上，還要不斷吸取新的`學(xué)問(wèn)，完善自身的學(xué)問(wèn)構(gòu)造，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向銷售業(yè)績(jī)高的同事學(xué)習(xí)勝利閱歷，以提高自身的力量，為今后的工作打下更堅(jiān)固的根底。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、精確，避開疏漏和過(guò)失。

二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱忱效勞，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用

公司秉著“精誠(chéng)至上，效勞為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識(shí)、力量和閱歷與其都有肯定的距離，所以必需加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)。積極提高自身各項(xiàng)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

工作中存在一些問(wèn)題和缺乏，主要表現(xiàn)在：第一，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟識(shí)，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來(lái)的工作中，應(yīng)仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，努力奉獻(xiàn)自己的力氣。在新的一年馬上降臨之際，也意味著新目標(biāo)的開頭，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)工作常識(shí);其次，本著實(shí)事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，真正做好每個(gè)客戶都喜愛的置業(yè)參謀，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三，自身工作作風(fēng)建立，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的工作氣氛。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司制造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

四、感受

回憶半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過(guò)程中，我還需要更加積極主動(dòng);這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的溝通，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的學(xué)問(wèn)和豐富的實(shí)踐閱歷。同時(shí)我也誠(chéng)心期盼領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫忙我，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步進(jìn)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

最終，再次誠(chéng)心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我信任我們的公司明天會(huì)更好!在這片熱土上，我們將收獲無(wú)限的盼望!

詢問(wèn)參謀工作總結(jié)10

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)通過(guò)公司細(xì)心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的根本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)學(xué)問(wèn)、公司勝利案例等，為以后的實(shí)際工作做預(yù)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與治理詢問(wèn)》，并作為工程組成員參加編寫了《Xx公司治理詢問(wèn)建立工程建議書》、《Xx公司治理詢問(wèn)建立工程調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《Xx公司企業(yè)文化建立工程調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。

二、轉(zhuǎn)變思想

轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的治理詢問(wèn)參謀，不僅要把握各行各業(yè)豐富的理論學(xué)問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)閱歷，還必需能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，供應(yīng)整體解決方案。

從自身角度考慮，一要轉(zhuǎn)變思想，實(shí)行“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、體會(huì)與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。

平常領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，急躁觀看，并準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培育后備人才。作為治理詢問(wèn)參謀，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?biāo)準(zhǔn)，并形成治理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有缺乏，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與呵護(hù)下，不斷提高、成長(zhǎng)。

對(duì)于接下來(lái)的工作，布滿信念!

詢問(wèn)參謀工作總結(jié)11

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿足為根底，上下齊心，詢問(wèn)勝利率與預(yù)約勝利率都有了提高?，F(xiàn)合xx年工作實(shí)際，將xx年年的工作總?cè)缦拢?/p>

一．標(biāo)準(zhǔn)詢問(wèn)工作：

（一）擬定詢問(wèn)科室各種規(guī)章制度

包括詢問(wèn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，詢問(wèn)部考核細(xì)則，電話回訪效勞標(biāo)準(zhǔn)，詢問(wèn)部工作范疇，

詢問(wèn)部工作要求等，細(xì)化各個(gè)詳細(xì)工作的效勞標(biāo)準(zhǔn)，詢問(wèn)部的根本工作標(biāo)準(zhǔn)等

（二）標(biāo)準(zhǔn)詢問(wèn)業(yè)務(wù)技巧，增加詢問(wèn)勝利率：

十月第一周詢問(wèn)勝利率在18%左右，預(yù)約勝利率在43%；到目前為止，詢問(wèn)勝利率約5%，預(yù)約勝利率達(dá)6%以上，詢問(wèn)及預(yù)約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及詢問(wèn)效勞的標(biāo)準(zhǔn)效果是特別顯著的

1．專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由詢問(wèn)醫(yī)生進(jìn)展講課，培育詢問(wèn)醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地把握該項(xiàng)專業(yè)學(xué)問(wèn)

b、每一期培訓(xùn)進(jìn)展一次專業(yè)學(xué)問(wèn)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)展評(píng)定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)展總，從他們的詢問(wèn)中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的詢問(wèn)技巧，在學(xué)習(xí)的根底上進(jìn)展比擬，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮

2．定期召開詢問(wèn)記錄講評(píng)會(huì)議

a．定期抽查每個(gè)詢問(wèn)人員的詢問(wèn)記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總，準(zhǔn)時(shí)指出詢問(wèn)中存在的問(wèn)題，提高詢問(wèn)質(zhì)量

b．詢問(wèn)醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的溝通，各個(gè)詢問(wèn)醫(yī)生對(duì)其它人詢問(wèn)的評(píng)價(jià)

c．個(gè)人對(duì)自己的詢問(wèn)記錄進(jìn)展分析

d．每周一次進(jìn)展詢問(wèn)勝利率及預(yù)約勝利率的統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)分析曲線變化緣由，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題

3．完善詢問(wèn)病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)時(shí)的43%的預(yù)約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送詢問(wèn)的電話號(hào)碼

b．其次天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診狀況進(jìn)展分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)展電話回訪，了解其未就診緣由及就診動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展再次營(yíng)銷

c．如因電話勞碌而掉線，其次天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提示就診的信息

（三）依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)展崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)及電話詢問(wèn)有不同的特點(diǎn)，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)和電話詢問(wèn)量的比例，適時(shí)進(jìn)展崗位調(diào)整

二．做好各類信息收集，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展分析反應(yīng)

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營(yíng)銷手段收集；

c．詢問(wèn)電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔治理，保密原則

2、對(duì)所收集到的信息要準(zhǔn)時(shí)精確進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)向醫(yī)院各部門供應(yīng)有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的精確；

3、依據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)展效果分析并提出建議；

三．建立客戶效勞檔案：

將病人進(jìn)展分類治理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：