醫(yī)院前臺接待禮儀

醫(yī)院前臺接待禮儀醫(yī)院前臺是醫(yī)療服務的窗口，接待規(guī)范是醫(yī)院優(yōu)質服務的具體體現，是醫(yī)院醫(yī)務人員與患者及其家屬交往的方式。良好的接待可以增進醫(yī)患之間順暢的交流，可以提高醫(yī)院的工作效率，同時可以體現醫(yī)院人性化優(yōu)質的服務質量。醫(yī)院前臺接待禮儀主要內容:1.醫(yī)院微笑服務禮儀規(guī)范2.目光禮儀3.迎送禮儀4.奉茶禮儀5.接待標準站姿6.接待標準坐姿7.蹲姿規(guī)范8.電話服務禮儀規(guī)范醫(yī)院綜合水平是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文化的綜合反應和外在表現，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現，也是醫(yī)院社會效益的反映。其中醫(yī)院接待水平以及質量在醫(yī)院綜合質量建設中起到重要作用。醫(yī)院接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對醫(yī)院的第一形象評價就是根據服務人員的素養(yǎng)體現。因此，醫(yī)院要迅速提升其窗口服務人員的個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)院接待禮儀課程幫助醫(yī)院相關服務人員全面提升個人素養(yǎng)，樹立良好的醫(yī)院公眾形象。醫(yī)院接待主要是為了讓患者快速、省心的在醫(yī)院得到醫(yī)治。為了達到讓患者滿意，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、耐心的基本禮儀原則。前臺接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有病人來時，應立即起身，面朝向病人點頭、微笑致意：“您好，請問您需要什么幫助”。知道找誰，并確認是預約之后，請病人稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果病人知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對病人的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在病人聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果病人要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶病人去。如果病人要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為病人倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引病人就行了。接待病人要注意以下幾點（一）病人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請病人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（二）病人比較多需要等待時,要向病人說明等待理由與等待時間,若病人愿意等待,應該向病人提供飲料、雜志,如果可能,應該經常為病人更換飲料。（三）接待人員帶領病人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。1.在走廊的引導方法。接待人員在病人二三步之前，配合步調，讓病人走在內側。2.在樓梯的引導方法。當引導病人上樓時，應該讓病人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，病人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。3.在電梯的引導方法。引導病人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等病人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕讓病人先走出電梯。4.病房里的引導方法。當病人走入病房，接待人員用手指示，請病人坐下，看到病人坐下后，才能行點頭禮后離開。如病人錯坐下座，應請病人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。微笑接待禮儀微笑應該是人類獨特的一種微妙表情，是人類的體態(tài)語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑?？梢砸驎r因事而來，也可以是無意識、下意識地產生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢。微笑訓練方法1.簡易訓練方法用門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與筷子在同一水平線上。保持這個狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持當時的狀態(tài)。2.細節(jié)訓練方法形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓練的，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發(fā)現最適合自己的微笑。（1）小微笑往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之后，恢復原來的狀態(tài)并放松。（2）普通微笑往上提起兩端嘴角。露出上門牙6—8顆左右，眼睛也笑一點。保持5秒后，恢復原來的狀態(tài)并放松。3、輔助訓練方法哆來咪練習法目的是放松嘴唇周圍肌肉。嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。不是連著練，而是一個音節(jié)一個音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應注意嘴型。從低音到高音一個音一個音地充分進行練習，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。(2)增加嘴唇肌肉彈性四步練習法形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預防皺紋。如果嘴邊兒變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。角水平運動閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并在心里默念1、2、3。攏嘴唇使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，并在心里默念1、2、3。以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然后確認能看見多少牙齦。大概后點式。兩小腿后屈,腳尖著地,雙膝并攏。側點式。兩小腿向左斜出,兩膝并攏,右腳跟靠攏左腳內側,右腳掌著地,左腳尖著地,頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度,小腿要充分伸直,盡量顯示小腿長度。側掛式。在側點式基礎上,左小腿后屈,腳繃直,腳掌內側著地,右腳提起,用腳面貼住左踝膝和小腿并攏上身右轉。重疊式。也叫“二郎腿”或“標準式架腿”。在標準式坐姿的基礎上兩腿向前,一條腿提起,腿窩落在另一腿的膝關節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收,貼住另一腿,腳尖向下。二郎腿一般被認為是一種帶有不嚴肅,不莊重的坐姿,尤其是女子不宜采用。其實,這種坐姿常常被采用,因為只要注意上邊的小腿往回收,腳尖向下這兩個要求,不僅外觀優(yōu)美文雅大方自然,富有親近感,而且還可以充分展示女子的風采和魅力。男士坐姿男子就座時,雙腳可平踏于地,雙膝亦可略微分開,雙手可分臵左右膝蓋之上,男士穿西裝時應解開上衣紐扣。一般正式場合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動。歐美國家的男士疊腿而坐時,是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上,大腿之間是有縫隙的但注意腳不要蹺得太高,以免鞋底正對旁邊的客人。在與歐美國家人士交往時,需注意對方的習俗,這樣更有助于雙方的溝通。一般情況下,男士可采用以下幾種坐姿。標準式。上身挺直,雙肩正平,兩手自然放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直落于地面兩腳自然分開成45度。前伸式。在標準式的基礎上,兩小腿前伸一腳的長度,左腳向前半腳,腳尖不要翹起。前交叉式。在標準式的基礎上,小腿前伸,兩腳踝部交叉。屈直式。在標準式的基礎上,左小腿回屈,前腳掌著地,右腳前伸,雙膝并攏。斜身交叉式。在標準式的基礎上,兩小腿交叉向左斜出,上體向右傾。重疊式。右腿疊在左膝上部，右小腿內收貼向左腿，腳尖下點,優(yōu)美的坐姿不僅能反映出一個人的形態(tài)美,它還能反映出一個人素質的高低。坐姿是坐下后的一種靜態(tài)美。那么,對于商務人士來說,要想體現出自身的高雅,那么還必須要注意入座與離座的禮儀。入座時要注意以下問題在別人之后入座。出于禮貌,和客人一起入座或同時入座時,要分清尊卑,先請對方入座，自己不要搶先入座。從座位左側入座。如果條件允許,在就座時最好從座椅的左側接近它。這樣做,是一種禮貌,而且也容易就座。向周圍的人致意。在就座時，如果附近坐著熟人,應該主動跟對方打招呼。即使不認識,也應該先點點頭。在公共場合,要想坐在別人身旁，還必須征得對方的允許。還要放輕動作,不要使座椅亂響。以背部接近座椅。在別人面前就座,最好背對著自己的座椅,這樣就不至于背對著對方。得體的做法是,先側身走近座椅,背對著站立,右腿后退一點,以小腿確認一下座椅的位置,然后隨勢坐下。必要時,用一只手扶著座椅的把手。同樣在離座時，也要注意幾方面的問題。事先說明。離開座椅時，身邊如果有人在座，應該用語言或動作向對方先示意，隨后再站起身來。注意先后,和別人同時離座，要注意起身的先后次序，地位低于對方時應該稍后離座，地位高于對方時，可以首先離座，雙方身份相似時，可以同時起身離座。起身緩慢。起身離座時，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅或將椅墊、椅罩弄得掉在地上。從左離開。和“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。七種錯誤坐姿正確而優(yōu)美的坐姿是一種文明的行為，它既能體現一個人的形態(tài)美,又能體現行為美。如果坐姿不正確,除了看起來沒精神外,還會影響人的身體健康。所以在日常生活工作中,文明要避免以下七種錯誤的坐姿。腳跟觸及地面,坐后如果以腳觸地。通常不允許僅以腳跟觸地而將腳尖蹺起。隨意架腿。坐下之后架起腿來未必不可,但正確的做法應當是兩條大腿相架,并且不留空隙。如果架起“二郎腿”來,即把一條小腿架在另外一條大腿上,并且大大地留有空隙,就不妥當了。腿部抖動搖晃。在別人面前就座時,切勿反復抖動或是搖晃自己的腿部免得令人心煩意亂,或者給人以不夠安穩(wěn)的感覺。雙腿直伸出去。坐下之后不要把雙腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的話,則要防止把雙腿伸到其外面來,不然不但損害坐姿的美感,而且還會有礙于人。腿部高蹺蹬踩。為了貪圖舒適,將腿部高高蹺起,架上、蹬上、踩踏身邊的桌椅,或者盤在本人所坐的座椅上,都是不妥的。腳尖指向他人。坐后一定要使自己的腳尖避免直指別人,蹺腳之時,尤其忌諱這一動作。令腳尖垂向地面,或斜向左、右兩側,這樣才是得體的。雙腿過度叉開。面對別人時,雙腿過度地又開,是極不文明的。不管是過度地又開大腿還是過度地叉開小腿,都是失禮的表現。接待行走的禮儀規(guī)范走姿是人體所呈現出的一種動態(tài),是站姿的延續(xù)。走姿是展現人類動態(tài)美的重要形式正確的走姿,能走出風度,走出優(yōu)雅,走出美來,更能顯示出一個人的活力與魅力。正確的走姿簡單來說,正確的走姿主要有三個要點:從容、平穩(wěn)、直線。正確的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方,雙臂放松在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出,跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳,步伐穩(wěn)健,步履自然,要有節(jié)奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡,而不要讓重心停留在后腳,并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。步幅的大小應根據身高、著裝與場合的不同而有所調整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時,步幅應小一些,相反,穿休閑長褲時步伐就可以大些,凸顯穿著者的靚麗與活潑。練習時可注意以下幾點 1、挺起胸部,全身伸直,背和腰不能彎曲,膝部也不能彎曲,全身成為一條直線。2、成一直線前進,不左右搖擺,腳尖向前伸出,不應向內向外。3、兩臂自然擺動,不晃肩膀,兩臂搖擺或兩手搖擺都不好看,手腕也要配合,手掌向體內，以身體為重心,前后搖擺,但弧度不能太大。4、姿態(tài)自然,全身協(xié)調,不要死板僵直的前進,這樣會顯得太呆板；搖擺太厲害,則顯輕佻；走的自然配合手腳動作,方能顯示走路的姿態(tài)美?；疽I1.行走時,上身應保持挺拔的身姿,雙肩保持平穩(wěn),雙臂自然擺動幅度手臂距離身體30~40厘米為宜。2.腿部應是大腿帶動小腿,腳跟先著地,保持步態(tài)平穩(wěn)。3.步伐均勻、節(jié)奏流暢會使人顯得精神飽滿、神采奕奕。4.步幅的大小應根據身高、著裝與場合的不同而有所調整。5.女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時,步幅應小一些；相反,穿休閑長褲時步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑。女性在穿高跟鞋時尤其要注意膝關節(jié)的挺直，否則會給人“登山步”的感覺,有失美觀。注意事項1.低頭看腳尖：“我心事重重，萎靡不振”；2.拖腳走：未老先衰,暮氣沉沉；3.跳著走：心浮氣躁；4.走出內八字或外八字；5.搖頭晃腦,晃臂扭腰；左顧右盼,瞻前顧后；會被誤解,特別是在公共場合很易給自己招麻煩；6.走路時大半個身子前傾，動作不美，又損健康；7.行走時與其他人相距過近，與他人發(fā)生身體碰撞；8.行走時尾隨于其他人時候，甚至對其窺視圍觀或指指點點，此舉會被視為“侵犯人權”或“人身侮辱”；9.行走時速度過快或過慢，以至對周圍人造成一定的不良影響；10.邊行走，邊吃喝；11.與早已成年的同性行走時勾肩搭背，摟摟抱抱.男士正確的走姿1、走路時要將雙腿并攏，身體挺直，雙手自然放下，下巴微向內收，眼睛平視，雙手自然垂于身體兩側，隨腳步微微前后擺動。雙腳盡量走在同一條直線上，腳尖應對正前方，切莫呈內八字或外八字，步伐大小以自己足部長度為準，速度不快不慢，盡量不要低頭看地面，那樣容易使人們感同時也給人一種專業(yè)的信賴感覺，讓人贊賞，因此走路時應該抬頭、挺胸、精神飽滿，不宜將手插入褲袋中。2、走路時，腰部應稍用力，收小腹，臀部收緊，背脊要挺直，抬頭挺胸，切勿垂頭喪氣。氣要平，腳步要從容和緩，要盡量避免短而急的步伐，鞋跟不要發(fā)出太大聲響。上下樓梯時，應將整只腳踏在樓梯上，如果階梯窄小，則應側身而行。上下樓梯時身體要挺直，目視前方，不要低頭看樓梯，以免與人相撞。此外彎腰駝背或肩膀高低不一的姿勢都是不可取的。4、走路時如果遇到熟人，點頭微笑招呼即可，若要停下步伐交談，注意不要影響他人的行進。如果有熟人在你背后打招呼，千萬不要緊急轉身，以免緊隨身后的人應變不及。女士正確的走姿1、上半身不要過于晃動，自然而又均勻地向前邁進，這樣的走路姿態(tài)不疾不緩，給人如沐春風的感覺，可謂儀態(tài)萬千。2、女士走路時手部應在身體兩側自然搖擺，幅度不宜過大。如果手上持有物品，如手提包等，應將大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包則背在肩膀上。走路時身體不可左右晃動以免妨礙他人行動。雨天拿雨傘時，應將雨傘掛鉤朝內掛在手臂上。3、女性在走路時，不宜左顧右盼，經過玻璃窗或鏡子前，不可停下梳頭或補妝，還要注意不要三五成群，左推右擠，一路談笑，這樣不但有礙于他人行路的順暢，看起來也不雅觀。在行進過程中，如果有物品遺落地上，不要馬上彎腰拾起。正確的姿勢是，首先繞到遺落物品的旁邊，蹲下身體，然后單手將物品撿起來，這樣可以避免正面領口暴露或裙擺打開等不雅觀的情況出現。4、一些女性由于穿高跟鞋，走路時鞋底經常發(fā)出踢跶聲，這種聲音在任何場合都是不文雅的，容易干擾他人，特別是在正式的場合，以及人較多的地方，尤其注意不要在走路時發(fā)出太大的聲響。不正確的走姿影響健康從人體結構上來說，在直立行走時，人類的脊柱承受著支撐上半身的重量。當人在走路時，如果身體總是處于含胸駝背的姿勢中，也許覺得走起來會比較輕松，但是這樣錯誤的走姿實際上卻加重了脊柱的負擔，使脊柱的生理彎曲處在一種不正常的狀態(tài)中。長期下去，很容易造成頸椎、脊椎勞損，增加出現頸腰椎疾病的幾率。走姿不對，大腦過勞人在走路時，全身七經八脈都跟著一起活動，不正確的走姿會反射到大腦，使人無論在伏案工作還是走路時大腦都處于緊張狀態(tài)，白天的這種不得緩解的緊張，造成大腦過勞，會影響夜間的睡眠。走路抬頭挺胸才利于周身與大腦的氣血回流，也就是說，抬頭挺胸走路時，是讓大腦得到休息的機會，這個姿勢使低頭工作的狀態(tài)變?yōu)椤瓣枤馍l(fā)”的抬頭狀態(tài)，正好補償了人因為低頭工作，給大腦造成的緊張以及氣血流通不暢。低頭走路造成的結果就是陽氣不升，從而影響大腦正常的氣血供應。外八字走路有礙陽經，使肝、脾、腎臟氣血緊張，血流不暢，影響大腦血液的供應，造成大腦血液回流不暢。內八字則影響膽、胃和膀胱的經絡而這些經絡均在脊柱的周圍，脊柱周圍氣血不暢，一樣影響大腦血液的循環(huán)。如何避免不正確的走姿1、走路時身體前俯、后仰，或兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走步，步子太大或太小這都給人一種不雅的感覺。走路時雙手反背于背后，這會給人以傲慢、呆板之感。3、走路時身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺少教養(yǎng)。接待中蹲姿禮儀規(guī)范在工作和生活中用得相對不多，但最容易出錯。人們在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時，不妨使用下蹲和屈膝的動作，這樣可以避免彎曲上身和撅起臀部，尤其是著裙裝的女士下蹲時，稍不注意就會露出內衣，很不雅觀?；径鬃艘笙露资拔飼r，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。需要我們注意以下幾個方面：彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。下蹲時注意內衣“不可以露，不可以透”。保持正確的蹲姿需要注意三要點：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當的縫隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。四種蹲姿方式高低式蹲姿男性在選用這一方式時往往更為方便，女士也可選用這種蹲姿。這種蹲姿的要求是：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前,右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點是造型優(yōu)美典雅?；咎卣魇嵌紫潞笠酝冉徊嬖谝黄稹＿@種蹲姿的要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側，左腳跟抬起，并且腳掌著地，兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。半蹲式蹲姿一般是在行走時臨時采用。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應急時也采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。主要要求在下蹲時，上身稍許彎下，但不要和下肢構成直角或銳角，臀部務必向下，而不是撅起，雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角，身體的重心應放在一條腿上，兩腿之間不要分開過大。半跪式蹲姿又叫作單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時間較長，或為了用力方便時。雙腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另外一條腿，應當全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應同時向外，雙腿應盡力靠攏。蹲姿注意事項1．不要突然下蹲。蹲下來的時候，不要速度過快。當自己在行進中需要下蹲時，要特別注意這一點。2．不要離人太近。在下蹲時，應和身邊的人保持一定距離。和他人同時下蹲時，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會。3．不要方位失當。在他人身邊下蹲時，最好是和他人側身相向。正面他人，或者背對他人下蹲，通常都是不禮貌的。4．不要毫無遮掩。在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫無遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開。5．不要蹲在凳子或椅子上。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習慣，但是在公共場合這么做的話，是不能被接受的?？傊?，下蹲時一定不要有彎腰、臀部向后撅起的動作，切忌兩腿叉開，兩腿展開平衡下蹲以及下蹲時，露出內衣褲等不雅的動作，以免影響你的姿態(tài)美。因此，當要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時候，不可有只彎上身、翹臀部的動作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。接待中手勢禮儀手勢可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。運用指引手勢時要注意傳達信息時，手應保持靜態(tài)，給人以穩(wěn)重的感覺；不可用食指指著他人，更不要用拇指指自己；說到他人時，一般應掌心向上，手指并攏伸展開表示；說到自己時，可以把手掌放在胸口上。具體有以下5種不同的方式：1.橫擺式手勢在表示“請進”“請”時常用橫擺式。作法：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘，開始做手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸清緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時停止。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜。另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重歡迎。2.前擺式手勢如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式。左手手指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節(jié)為軸，到腰的高度再向前右方擺去。擺到距身體15cm，并不超過軀干的位臵時停止，目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。3.雙臂橫擺式手勢當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以雙臂向一方面擺出。4.斜擺式手勢請客人落座時，手勢應擺向座位的地方，手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。5.直臂式手勢需要給賓客指方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向拾到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節(jié)基本伸直，注意指引方向，不可用一手指指出，那樣不禮貌。3、定位你的職業(yè)形象“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩(wěn)重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。醫(yī)務接待人員著裝禮儀1.著裝TPO原則TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion)和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調。場合原則衣著要與場合協(xié)調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究，聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝，出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服，而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業(yè)性，晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。地點原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服，如果是去公司或單位拜訪穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)，外出時要顧及當地的傳統(tǒng)和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。女醫(yī)務人員著裝要求整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。色彩技巧不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅，而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。飾物點綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。女性化妝前臺接待人員上班時應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數女性的化妝方法。首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進行面部的化妝步驟。打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點拍。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。口紅：應選用亮麗、自然的口紅，表現出職業(yè)女性的健康與自信。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現在人們面前。接待電話禮儀1、電話接聽技巧①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象，鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象。②左手持聽筒、右手拿筆大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。③電話鈴聲響過三聲之內接起電話④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎”“不用謝?！雹荼３终_姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出，大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。⑥確定來電身份姓氏⑦聽清楚來電的目的⑧復誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、