1、團隊建設能力

團隊建設能力張殊文主講老師：張殊文背 景

： 管理培訓專家、金牌講師； 資深班組培訓師，最受學員歡送的講師； 人民大學MBA； 企業(yè)管理參謀、全國大學生人力資源大賽評委。效勞過的企業(yè)：北京燃氣集團、北京地鐵、施耐德電氣、嘉實基金、金山軟件、北京長城戰(zhàn)略咨詢、北京縱橫三北熱力公司、中南電力設計院、中國銀行、建設銀行等；中國移動北京公司、天津、沈陽、內蒙、新疆、河南、河北、黑龍江、吉林、山西分公司；北京市電力公司、北京熱力公司、上海電力公司、華北電力公司、遼寧省網公司、天津供電公司、大連電力培訓學校、國家電網公司高培中心、湖北省網公司、華中電力設計院、南京供電公司、揚州、宿遷、鹽城、南通供電公司、山東電網公司等；南方電網廣州供電局、深圳供電局、云浮供電局、貴州貴陽、都勻、遵義、畢節(jié)、獨山供電局、云南昆明、大理、怒江、曲靖、昭通供電局、廣西水利電業(yè)集團、廣西南寧、柳州供電局等……；浙江能源集團、國電天津濱海熱電廠、國華盤山熱電廠、綏中熱電廠、寧海熱電廠、臺山熱電廠、貴州金元集團、吉林第一熱電廠、沈陽金山熱電廠、燈塔市第一熱電廠、山東兗州熱電廠、即墨電廠、海拉爾熱電廠、滿洲里熱電、霍林河露天礦業(yè)集團、哈爾濱第三熱電廠、盤南電廠等；第一局部 領導與領導力第二局部 跨部門溝通與團隊建設第三局部 90&95后員工分析第四局部 90&95后員工管理與鼓勵前言根本觀念和意識管理人員的根本觀念：解放思想，轉變觀念積極學習，開拓創(chuàng)新管理人員四大根本意識：樹立：企業(yè)意識大局意識責任意識效勞意識第一局部領導與領導力導影響人們自動為實現團體目標而努力的一種行為領大師們如是說：領導是影響人們自愿努力以到達群體目標所采取的行動-----泰羅領導是對組織內群體或個人施加影響的活動過程-----斯托格狄爾領導是一門促使其部下充滿信心，滿懷熱情來完成任務的藝術-----孔玆領導是指揮、帶著、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程-----周三多“別沉溺于管理了，趕緊領導吧！〞——杰克?韋爾奇“絕大多數組織都被管理過度卻領導缺乏。〞——著名領導力大師沃倫.本尼斯管理與領導的區(qū)別管理領導VS●正確的做事●強調效率●注重系統(tǒng)●強調控制●運用制度●注重短期目標●強調方法●做正確的事●強調結果●注重人●培養(yǎng)信任●強調價值觀和理念●強調長遠開展方向●強調方向但是，組織在專業(yè)化經理人的“管理〞下運作到一定程度，卻越來越失去了“領導〞的那種原始純樸的“帶著〞、“表率〞、“啟發(fā)〞和“鼓勵〞等作用。在這樣的背景和情勢下，自然就提出了一種要求：追尋“管理〞的原始“領導〞意義，使實施權威控制的“管理者〞改換角色、轉變職能、回歸到“滿腔激情〞、“眾望所歸〞的“領導者〞角色上。如果說領導與管理有區(qū)別的話，那也如同左手與右手或鼻子和嘴巴的區(qū)別一樣，在理論上將它們割裂開來加以區(qū)別是沒有意義的。 ——德魯克進而，作為從名詞意義的角度來看，“領導者〞與“管理者〞自然也產生了顯著的區(qū)別，被譽為“領導力第一大師〞的哈佛商學院教授約翰.科特說：“管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領導人卻努力解放人與能量。〞這句話實際上道出了“領導者〞與“管理者〞之間的辯證關系：“管理者〞的工作是方案與預算、組織及配置人員、控制并解決問題，實現戰(zhàn)略目標；“領導者〞的工作是確定方向、制定戰(zhàn)略、鼓勵和鼓舞員工，并帶著全體組織成員創(chuàng)造更大的績效。管理者試圖控制事物，甚至控制人，但領導人卻努力解放人與能量?！s翰.科特領導者頭兒〔boss〕管理者 經理人〔managers〕務虛者，決策者務實者，執(zhí)行者?

領導者領導靠的是影響力，管理者管理靠的是管理權；?

領導者應能超越現實與制度，管理者是無情與遵照；?

領導者在隊伍前面示范，管理者在隊伍中間控制；?

領導者給出方向，做正確的事；管理者尋找方法，正確地做事。領導者〔Leader〕是指擔任某種領導職務、扮演某種領導角色、并實現領導過程的個人或群體。如前所述，領導者就是一個組織的“頭兒〔boss〕〞。領導者的工作就是確定方向、制定戰(zhàn)略、鼓勵和鼓舞員工，并帶著全體組織成員創(chuàng)造更大的績效。一個團隊的領導者對于這個團隊來說到底意味著什么呢？一頭獅子領導的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領導的一群獅子故而，拿破侖說：鰷魚效應有一個理論叫做：德國動物學家霍斯特發(fā)現了一個有趣的現象：鰷魚因個體弱小而常常群居，并以強健者為自然首領。然而，如果將一只較為強健的鰷魚腦后控制行為的局部割除后，此魚便失去自制力，行動也發(fā)生紊亂，但是其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨！這就是我們在企業(yè)管理中經常提到的“鰷魚效應〞，也稱之為“頭魚理論〞，它生動地反映了團隊中領導人的重要性。下屬的悲劇往往由上司一手造成!下屬的悲劇往往是領導一手造成的，失敗的領導者用自己的失敗掩蓋了他所領導團隊的全部業(yè)績和努力。正所謂是：“兵熊熊一個，將熊熊一窩〞，“一個臭皮匠領導三個諸葛亮，等于四個臭皮匠〞。最卓越的領導者次一級的領導人第三級的領導人最低級的領導人無為而治，低調，深居簡出，下屬似乎感覺不到他的存在，但一切卻能有序運作，即是說，下屬在沒有領導的時候，仍能正常的工作。以身作那么，帶頭表率，親自處理相關事宜，鞠躬盡瘁，任勞任怨，以道德教化下屬，以恩典施與下屬，部下臣屬往往感恩戴德、贊不絕口。強調按規(guī)那么辦事，通過行政權力等手段控制約束人們的行為，所以大家都很怕他，弄得組織成員人人心驚、個個膽顫，空氣十分緊張。往往不講誠信，卻善于耍弄權術，欺上瞞下，人們互相對掐、彼此內耗，最后導致糾紛沖突不斷，搞得組織環(huán)境烏煙瘴氣。第一流：以德服人次一級：以能服人

第三級：以權服人不入流：無以服人品德高尚，個人有魅力，注重領導方法，每個員工都能在他那里找到歸屬感，滿懷激情的工作。以身作那么，帶頭表率，能力超群，善于解決相關問題，尊重和培養(yǎng)員工。強調按規(guī)那么辦事，通過行政權力等手段控制約束人們的行為，所以大家都很怕他，空氣十分緊張。個人品德很差，自私狹隘，缺乏誠信和包容心，處事不公正，愚蠢無能，團隊烏煙瘴氣。

領導者的4個層級 三種領導風格【德國-萊溫】專制風格專制作風的領導者以力服人，即靠權力和強制命令讓人服從。特點是：發(fā)號施令，要求他人依從，為人教條且獨斷，主要依靠行政命令、紀律約束、訓斥和懲罰，偶爾也有獎勵。有人統(tǒng)計，具有專制作風的領導者和別人談話時，有60%左右

采取命令和指示的口吻。民主參與風格民主參與作風的領導者以理服人，以身作那么，擬議中的行動或決策同下屬磋商，鼓勵下屬參與。特點是：所有政策是領導和下屬共同討論決定的，是領導者是下級共同智慧的結晶。分配工作盡量考慮個人能力、興趣和愛好。談話時用商量、建議和請求的口氣，下命令僅

占5%左右。放任自流風格放任自流作風的領導者，工作

事先無布置，事后無檢查，權力完全給予個人，一切悉聽尊便，毫無規(guī)章制度。特點是：極少運用權力，給下屬高度的獨立性，依靠下屬確定他們的目標，以及實現目標的方法。為下屬提供信息，充當群體和外部環(huán)境的聯系人，以此幫助下屬工作的進行?！鞍l(fā)現一個領導者最有效的方法是，看其是否有心甘情愿的追隨者〞力導領領導者是帶頭表率的人，是領路牽頭的人，但是，如果領導走在前面，而后面沒有人跟上怎么辦？那么怎樣才能確保別人跟上自己？這就是領導者的領導能力問題。領導能力簡稱領導力，是：這種能力是影響力而非操縱力、控制力。任何人都可以使用領導力，只要你能對其發(fā)生影響，你就可能是領導。組織所賦予的職位權力，包含法定權〔職位所賦予的法定權力〕、懲罰權和獎賞權?？衫斫鉃槭峭?信譽，威望即專業(yè)特長和成功經歷，信譽即品德修養(yǎng)的核心表達。領導者的鼓勵能力，即激發(fā)人的內在動機，調動人的積極性。這是領導力的關鍵所在。領導者的威信也或者稱為非職位權力，包含領導者的品德修養(yǎng)〔尤其是信譽〕、知識技能〔或稱專家權、專長權〕、實際業(yè)績〔或成功經歷或資歷〕和個性魅力〔寬容、豁達、自信和謙虛等〕。調動能人給自己做工作，事業(yè)越大可調動的人就越多，調動的能人越多事業(yè)就越大，于是工作越做越輕松。〞1〕不濫用權利2〕善于授權。真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要善于放權，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力很強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，認為什么人都不如自己，最后只能做最好的骨干員工，成不了優(yōu)秀的領導人。Neusoft⑧Neusoft⑧放棄最無能的屬下要容忍別人的小

錯誤抓大放小

，抓關

鍵節(jié)點①

提升品德修養(yǎng)領導無德，何以服眾？只能被下屬嚴重鄙視！這里尤其是要注重領導者的信譽，“言必行，行必果〞。②

提高專業(yè)技能專業(yè)技能是威信的根本，領導無才，何以馭眾？古代的將領多是熟知兵法而又武藝高超者。有戰(zhàn)斗力的領導才是最好的領導！③

創(chuàng)造實際業(yè)績實際業(yè)績是威信的保證，百姓愛戴嚴肅而有作為的領導，勝過愛戴懦弱無能的領導千百倍，從古到今，皆是如此。④

修煉個人魅力個性魅力是威信的補充，領導者的最高境界是給人如沐春風的感覺。寬容、豁達、自信和謙虛讓領導者籠罩著一層迷人的光環(huán)。建立威信從威信要素進行分析第二局部跨部門溝通與團隊建設27什么是高效的溝通？請在空格處填入你的想法：〔Q 形容詞最好！〕“高效溝通應該是： 的、 的、 的、 的、 的！親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內訌；同事不溝通，工作學習做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送?！?/p>

溝通為什么重要？29☆

溝通是個人事業(yè)成功的重要因素?

只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；?

只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；?

只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助！30☆

溝通是什么？人們?yōu)榱嗽O定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。致命的假設?

我們假設其他人對一些話的理解和是我們一樣的?

我們假設別人已經明白或了解我們的意思了?

我們假設只要我們努力去聽就可以了解別人?

我們假設別人對事物的看法與我們是一致的?

……32☆什么阻礙了溝通？?性別差異________?經驗差異________?年齡差異________?職位差異________?地域差異________?崗位差異________?性格差異________?文化差異________?習慣差異________33☆如何提高自己的溝通能力為什么人多力量不一定大？螞蟻軍團啟示1：個體弱小，團體強大；啟示2：蟻后、雄蟻、兵蟻、工蟻分工明確；啟示3：團結協作、互助互利的團隊精神大雁群飛啟示1：目標相同的人在一起能走更遠；啟示2：愿意幫助他人，也愿意被他人幫助；啟示3：輪流從事繁重的工作，輪流擔任與共享領導權；啟示4：互相扶助，不離不棄；TEAM的真正含義凝聚你我他，收獲多多噠團隊的定義：通過共享領導、互相負責、權責清晰、在相互有效的方式下，在一起完成目標的一組人。Neusoft⑧Neusoft⑧第三局部90&95后員工分析? 個性獨立? 思想早熟? 責任意識? 自信張揚? 規(guī)劃未來? 依賴網絡? 智商較高? 擬成人化? 松圈主義? 極情體驗? 一心多用iliti當1i劇團tI逅六成95后有苦｛.成為網紅95后盲lJR自95屆四在副：、叫，58%技工何也可燦溫回聊令天上

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。95屆90&95后的心理?

認知特征- 聰明，反響敏捷，學習能力強- 一技之長- 強烈的反叛意識：敢于對抗、敢于質疑?情感特征- 自我中心，無視他人感受〔“非常6＋1〞、單親重組家庭、獨生子女、隔代異性撫養(yǎng)對孩子的影響〕- 嫉妒心理- 物質富足，快樂匱乏。?意志特征-忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相對較弱。〔剖腹產可能造成感知覺失調、注意力集中不長、意志薄弱、脾氣容易暴躁〕- 我行我素，“我就這樣了，你看著辦吧〞90&95后的職場觀?

挫折承受能力較低：-領導批評就辭職，工作需要努力就不干。85后多數都是獨生子女，心理優(yōu)越性強，自信心突出，但同時相應的受挫力和承受力較低，一旦進入社會，碰了些釘子，吃了些苦，原有的優(yōu)越感、自信心就會很快消失殆盡，轉化為挫折感和自卑心；?過于計較自我得失，工作主動性差過于計較自我得失，工作主動性差：- 自己的任務完成就行了，別人沒有完成與自己無關，只要沒有吩咐到，就只做交待的任務。85后成長于改革開放期間，改革開放在帶給85后優(yōu)越的生活環(huán)境的同時，也讓85后的思想受到影響，社會急躁情緒和不良心境的惡化，人際關系的虛與應付、這使得85后員工在更加關心自己的同時，往往忽略了企業(yè)給自己帶來的幫助?工作能力強，但溝通表達能力差，不喜歡團隊活動：- 缺乏交心的朋友、很少主動與組員或班組長溝通、休息日經?；丶?。從小與同齡人溝通的時機就少，加上生活質量的提高，一群小伙伴一起玩耍的時機少了，轉而更偏愛于單獨娛樂或虛擬娛樂，如在家看電視、上網、看書，作“宅男〞、“宅女〞，無形中養(yǎng)成了不善溝通，甚至自閉的習慣?！?/p>

DISC性格測試15分鐘測試時間：測試要求：1.保持安靜；2.做完之后自己統(tǒng)計一下結果?！?/p>

DISC四象限分析☆

DISC四象限分析☆

DISC人物分析☆

DISC人物分析步調快、獨斷、直接、外向內向

、間

接、保

守、步調慢()、講關系以人

感、為主愛助人、獨立以、主喜支配(理

事性

為)☆

DISC性格分析52優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡送與喝彩擔憂：失去聲望動機：別人的認同思考題：如何跟活潑型90&95后溝通？53?對他們的觀點和看法，甚至夢想表示支持?理解他們說話不會三思?容忍離經叛道、新奇的行為?要熱情隨和、瀟灑大方一些?協助他們提高形象?細節(jié)瑣事不讓他們過多參與?要懂得他們是善意的54優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔憂：批評于非議動機：進步思考題：如何跟完美型90&95后溝通？55?要知道他們敏感而容易受到傷害?提出周到有條不紊的方法?具體實踐諾言?更細致、更精確和理智?列出任何方案的長、短處?務實?不要越軌、遵循規(guī)章制度?整潔是非常必要的56優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔憂：被驅動、強迫動機：獲勝、成功思考題：如何跟力量型的90&95后溝通？57?成認他們是天生的領導者?表示支持他們的意愿和目標?從務實的角度考慮?堅持雙向溝通?要具有訓練有素、高效率的素質?方案分析簡潔明確，便于選擇?開門見山、直切主題?重結果與時機、不要拘泥于過程與形式58優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔憂：突然的變革動機：團結、歸屬感思考題：如何跟和平型的90&95后溝通？59?要懂得他們需要直接的推動?幫助他們訂立目標并爭取回報?迫使他們做決定〔他們決定的方式〕?主動表示對他們情感的關注?不要急于獲得信任?有異見時，從感情角度去談?放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié)?積極地聽，鼓勵他們說第四局部90&95后員工管理與鼓勵在特定的組織環(huán)境中，對組織所擁有的資源進行：組織、方案、協調、領導、控制等五項工作，并實現企業(yè)經營目標的事情。管理工作一般分兩大塊：管人&管事管理的5項工作：組織、方案、協調、領導、控制1.當面不敢說自己“不知道〞；2.不能一味的維護下屬員工；3.不能充當勞動模范?；羯嶒灮舸牟耠p因素理論真正的管理，本質上就是管理員工的源動力。員工源動力沒有解決，一切都沒有意義。所以，我們天天都要問自己這樣一個問題：下屬為什么要跟著你干？人家為什么到你這個公司來？通俗地講，鼓勵〔Motivation〕就是激發(fā)鼓勵的意思，是指通過調動人的積極性，使其把潛在的能力充分地發(fā)揮出來。從心理學角度講，鼓勵是指激發(fā)人的內在動機，鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的過程。鼓勵是一個非常復雜的過程，它從個人的需要出發(fā)，引起欲望并使內心緊張，這種緊張不安的心理會轉化為動機，然后引起實現目標的行為，最后在通過努力后使欲望達到滿足。需求就是指人們對某種目標的渴求和欲望，它能使某種結果變得有吸引力的一種心理狀態(tài)，是人們行為積極性的源泉。眾所周知，美國心理學家馬斯洛的“需求層次論〞對人的需求的分析最為透徹。馬斯洛將人們復雜多樣的需求歸納為以下五種：①

生理需求②平安需求③

社交需求④

尊重需求⑤

自我實現的需求指維持生命所必需的衣食住行方面的根本需求；指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求；指歸屬、友誼、愛情等方面的需求；指自尊、自信、認可、尊重、地位、權利等需求；指充分發(fā)揮潛能、實現理想、成就事業(yè)等的需求。因此，對癥下藥、量體裁衣，圍繞這些的需求，再采取針對性的鼓勵措施，這樣，鼓勵才最有效果。這里還需要注意的是：①五種需求象階梯一樣從低到高，逐層上升。一個層次的需求相對滿足了，就會向高一層次開展；②人的需求是多種多樣的，多數人的需求結構是很復雜的，在每一時刻都會同時有許多需求在影響著人們的行動，而不會是單一的需求支配著人們的行動；③人的需求那么是不斷在變化的，已經滿足的需求不起鼓勵的作用，因而不再是鼓勵因素，只有尚未滿足的需求能夠影響行為。薪酬鼓勵是最根本的鼓勵，所謂“無利不起早〞，金錢利益的刺激是最直接的，雖說“錢不是萬能的〞，但往往“重賞之下必有勇夫〞。薪酬鼓勵01法定的福利保險和公司的個性化福利保障給員工帶來平安感。福利鼓勵02團隊鼓勵03營造一個有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團隊，是對團隊成員非常好的鼓勵。感情鼓勵04人是有感情的，影響其行為的心理是復雜的，每個人都希望自己被重視。中國有句俗語：“受人滴水之恩，當以涌泉相報〞。講究情義是人性的一大弱點，中國人尤其如此?！吧旊E首，死當結草〞、“士為知己者死，女為悅己者容〞，這無一不是“情感效應〞的結果。寬容鼓勵05一個領導者只有具備寬容的氣度，才能團結眾人的力量，最大限度地發(fā)揮人才的效能因此，作為一名領導者，你應該尊重你的員工，讓他感覺到他在企業(yè)中是有所作為的，是能得到上司肯定的，如果你這樣做了，那么他就會回報你更多的東西。尊重鼓勵法就是這樣一種最人性化、最有效的鼓勵方法。領導者要發(fā)自內心的去尊重每一位員工，把每一位員工都看作是合作的伙伴，對員工